以市場和客戶為中心

卓越績效管理模式

Criteria

forPerformanceExcellence以顧客和市場為中心和君創(chuàng)業(yè)朱仁健2023/10/71以顧客和市場為中心顧客和市場的了解顧客關(guān)系和顧客滿意度以顧客和市場為中心顧客和市場的了解目標(biāo)市場與顧客顧客與市場的需求和期望產(chǎn)品和服務(wù)的特性信息和數(shù)據(jù)應(yīng)用顧客關(guān)系的建立顧客的溝通機制顧客溝通需求投訴管理過程建立關(guān)系及增加業(yè)務(wù)顧客滿意度測量過程、測量及數(shù)據(jù)顧客反饋競爭及基準(zhǔn)績效2023/10/72以健顧視客授和到市箏場蝕為啟中樓心管驚理臥理腎念卓丙越織模宴式案畢例判點敵評2識0棄2采3循/恥8無/吸33企任業(yè)竟存死在斧的族理漫由柏錢拉制圖謀的柄《聯(lián)理杏想直國怒》亞燈當(dāng)都·館斯市密泥的貝《亭國生富兼論倘》掏：社更會完分瓶工衛(wèi)論科答斯覽《斷企己業(yè)搶的魂性逐質(zhì)革》肉：企才業(yè)恩內(nèi)蓮部做交炊易涼論巴弱納必德央《口經(jīng)惡理裙人臉員希的恩職配能美》湯：合劇作蒼的鏡意件愿共跌同火的婆目塘標(biāo)信咬息遲的紀(jì)交款流“驚看轟不茅見罩的抽手?！被菽芙荽_備保謊資在源乳得紅到釣最罵好逗的瞧利忠用犯和動發(fā)曉揮糟最平大壤的不效射能石。盡而杜每碌一黃個媽人善和熔每仇一圍個地國賭家晝在蒼經(jīng)利濟葛上他的襖自平身貪利桌益拘，齊在戀競翠爭萬激茫烈纏的爪市續(xù)場島上杰將擺給梳所真有逐的茫人閣帶正來鮮最娃大徹的拌繁辰榮2芬0侄2盜3并/稅8嘆/眨34創(chuàng)夢造胸價仁值雞的保三援素土席地勞蓋動資批本法屯國點經(jīng)凳濟彩學(xué)睜家J進.欲B婆.薩魯伊鹿提嗓出壯了磚第蝦四績要謊素賄：企盜業(yè)梨家企尋業(yè)欲的頃目義的膊只犧有棚一喘個碼適痕當(dāng)那的攤定賣義肅：逃創(chuàng)中造臉顧座客氧。2初0子2扁3卷/辨8傭/窮35客甚戶梁經(jīng)會濟鍬時暢代材的件到界來價望值浩理蹈論犬的跪新?lián)跬淮a破套：塌被牽客芳戶襲與嶄市單場仁認(rèn)繳可酸并說接品受掛的辨產(chǎn)朋品關(guān)（柜或握服綁務(wù)幣）降才跨具民有蠻價罰值征。I天B本M黃:俯I句B浙M是虜以易客航戶前和兼市傷場昏為滿導(dǎo)傘向臂的柱而大不諷技曲術(shù)腔！H松P押：惟臟一校能術(shù)讓女你爽們天在扒長拔期順競言爭居中或幸流存曠的厘方浸法土就怨是求，聞每撤一薦個暑都柿要縣時看時摧摸悉索門并志生蹤蝶產(chǎn)揮出生顧幣客驚所咽期弊待劣的交下瓶一真代欲產(chǎn)饒品豪?；ê鞚忏y吳行居：連以債服述務(wù)紡顧去客框為濕最懶高欠目柄標(biāo)源，耐利拜潤男自管然殘隨匆之炒而免來終。A屬T刪&頑T谷：以綁顧盈客仙為嫂焦斑點探的退服捷務(wù)浸。江遺蘇棍移像動兔：肅“葬客鉤戶愛至蝴上慮”洗、密“蛇投艙訴壇是故金竹，揉化申解軍就語是福利釘潤故”?；锠栯y：醬先洞有毒市陷場慌，漸再場建盯工候廠洲。閥用摟戶側(cè)永槍遠(yuǎn)團是壺對攜的益！企星業(yè)唉的抱目幫的慶必畝須刮存求在勒于檢企鎖業(yè)濫本曠身閥之獅外2悶0把2姑3瞇/渡8留/銜36企蹤蝶業(yè)勵的描價鎮(zhèn)值沒存勵于欺企逃業(yè)勉之紋外所—擋客趴戶積與版市糠場美太國秩蘭譯德赤公捧司夢、勉麥罪肯蕉錫沖公霉司季、矩國絹際關(guān)管壘理雖咨犧詢誦公蹲司悄的過專獄家務(wù)通描過尚對只全總球亭優(yōu)泄秀影企勸業(yè)不的茅研烈究背，歌得賠出尿的籠結(jié)毫論光認(rèn)錯為暈：世劈燕界寧5慘0散0槍強最斥注哈重澇四那點燦：莫一疲是冷團訂隊偉協(xié)副作危精惰神誼；二鍵是框以肆客父戶旬為毒中菌心；品三估是墊平框等清對粗待襪員涌工億；柳四特是廣激敵勵毫與您創(chuàng)暴新代。美阻國食最葛佳堆企盟業(yè)赤的培特廣征塞-適-段-艦《移追膜求果卓返越塔》崇職尚芒行討動關(guān)袋注撕客煤戶自燈主陣創(chuàng)燙新德以膨人渾助鼓產(chǎn)價次值驚驅(qū)轉(zhuǎn)動汽不剃離獲本傾行藍(lán)精征兵戒簡瘡政沿寬段嚴(yán)坑相基濟《聽基滋業(yè)碧長機青膚》岸：預(yù)利蟻潤域之華上竹的呆追廉求2墻0暗2哪3赴/它8蠢/檔37中層管理人員一線員工高層管理人員顧客顧客顧客例遠(yuǎn)：島?？h爾物：治用銜戶曉永秩遠(yuǎn)鋒都軍是謊對異的2上0慨2姨3俯/服8掘/爪38隨砌著撫時賭間齒的觀積哲累怪，原優(yōu)狠質(zhì)蜘服趙務(wù)沃幾總乎矛已范經(jīng)黨成嶼了I槳B免M的諸象蝦征紅。蓄很腦多饑年棒以著前漠，頑在柜一梁則鎮(zhèn)廣無告辨上集，叮我艘們多用銜醒即目賭的雷字假體姑簡胸短父地版寫御道畢：嘉“I辰B補M就齊是野最腦佳館服瞞務(wù)暑的則標(biāo)商志勿！孩”加我牙始有終碎認(rèn)首為及這屋是遍我踩們秧最價理酬想勉的豆廣猴告垮。瞞因征為謊它顫真呈正弄表肉達(dá)偵了I副B具M的允經(jīng)型營革立篇場下，打即環(huán)要使為睜顧故客遇提洪供詳世鑰界如一寬流悲的惰服鎮(zhèn)務(wù)頃?？h在萍與I種B稱M簽哈訂儉的苗契極約批單截上襖，嗓不到僅議是摟機消器戶的掙租辣售曲，濾同艱時煮還繭包酒括折所芹有碰的局服被務(wù)交項伸目愈。異-太-斬-含《塘一酬個河企貼業(yè)壩的蚊信億念血》I城B緒M是決以綿顧仔客襪和清市盯場唇為江導(dǎo)卻向鄭的屯，闊而宮不秩是遵技投術(shù)控！“啄務(wù)至必蜻在慈2嶼4膠小摔時松內(nèi)閣解蓋決說顧奪客陰的符任次何覆抱晶怨幅和造疑廈難速”爆！服動務(wù)留不池惜銹代起價孫，嶄如置愿校意越花滋同階幾寬百隆美尋元怕專旱門悼派耀上往一泄輛縣卡滲車彎，你給忍用溝戶圣送嚴(yán)去店只鼓值巡壽3筍0豎美樹元救的尖產(chǎn)俗品筑?？谝蝽灋橥瘸龊笊珬壍氖幤髞G業(yè)舒是穿靠基仍倒戶睜和迷市尼場赴來金驅(qū)暗動矮，展而誦不役是嫁靠監(jiān)技浩術(shù)諷來截驅(qū)留動惡的論，局對便用角戶粗所端作翼的慚每怨項旦建臨議示，記從炭用渠戶降自缺身著的若立匆場冰來們看桐，等都削應(yīng)槽該晝是處最比為盯經(jīng)醒濟乖實儲惠埋的逢?？h堅盡持轉(zhuǎn)百躺分唇之動百萌合碰格喊的宜質(zhì)缺量城和朝可似靠負(fù)性父，追否橋則津產(chǎn)河品半不符出捷廠喝。確要朋以痰量償體條裁討衣閃的呆方渾式緣瑞來俊為杏用伴戶欲服望務(wù)衡，賤要殼善棉于盲傾蓄聽急用超戶敲意蒜見陽。例碧：I育B數(shù)M的效“伯信皆念釀”2肉0坑2飽3塔/濫8塑/涂39寶晚潔淺與淘8欠0走0甘免頃費勿電亂話寶刮潔枕公熄司草是如美效國勸第釣一徑家膠開戒通埋8勉0猴0紹消追費膚者掩免席費忍電敞話甘。置1鎖9難7可1次年馳共熄接睬2糟0艙萬小個蠶電彼話崖，言改倚良嶼產(chǎn)瀉品盡的籍構(gòu)杰想使源政于術(shù)此揚。技蒜術(shù)盾創(chuàng)妄新鋪的豆源沾8帝5居%芒來弟自嗚于起使撞用綠者殺—關(guān)馮渾希鐵佩擴爾酸、錢厄紙?zhí)夭劝退⒖宋ㄅR麻只省顆工獎學(xué)序院攪）2肌0私2刊3視/視8殊/把31驕01列.共1顧肢客撇與鉆市逝場喚的健了旺解芳－術(shù)蒸語集和慎理木論尤基壺礎(chǔ)現(xiàn)瓶代震戰(zhàn)圣略罵營攔銷非的蠢核伍心候－S得T摩P理及論市削場塞細(xì)碎分S理e火g架m梯e柔n可t靜i飾n餃g選息擇喊目推標(biāo)眾市君場T術(shù)a膠r椅g錦e證t拔i堵n恩g產(chǎn)鄙品溪定積位P稿o培s耗i研t閃i獅o混n冤i蜜n陣gL危G桶D營診銷蠶策誕略午饒餐L擁u羞n謙c斃h高械爾賺夫G揉o戲l質(zhì)f晚占餐D普i辦n險n羞e武r菲驕利御普度·患科果特乎勒猜：好營鳥銷貼是訓(xùn)一地個橫長哭長升的太工核作勒鏈壓，舅其蹲根闖本逐是頌“竟客睬戶?！睋?。德優(yōu)魯屆克豎：碰營短銷圈就還是適使挨銷附售程成惜為掃不因必爬要2藥0性2胸3訓(xùn)/清8頓/助31競1市怎場屬細(xì)腳分S侵e的g要m瞞e查n咳t從i倒n共g市場細(xì)分變量地理人口心理行為利益……最賊行由之詞有聾效絨！W袋H忘Y岔？客伍戶師尋猛求畏的盼利辱益劇對素其垮購津買痛行去為案所訪起妄的套決映定負(fù)性烏作訊用麗，捷比率其方他倡變偷量括的今作擴用裙更枯直穗接埋、咸更哲有襪可斯預(yù)薄測獄性炮。確同攪時嘩，建一微旦貢根峰據(jù)貓利繞益纖變沉量藥將伸其開劃槐分畏為單不球同攜的惕細(xì)嗎分愛部挑分較，史每割一段部約分傾都彎會箏在追人賓口施特拐征歪、歡心拖理伙特泄征臺等崇方貼面釀與盈其工它豬變除量致形主成役對犯比母，婚使爸企仿業(yè)英能籌夠喪更丹有偶效單地皮和今客朋戶棕溝紫通章。1質(zhì).杠1顧假客惠與倆市脾場瞧的熟了牌解壺－術(shù)蹲語煌和潮理爬論瞇基騾礎(chǔ)2著0絨2槐3洲/抹8逗/墊31揪2

二級變量劃分標(biāo)準(zhǔn)地理因素地區(qū)省市城市規(guī)模經(jīng)濟發(fā)達(dá)程度東北、華北、華東、華中、華南、西北、西南北京、上海、廣州、武漢、成都、西安、……….特大型、大型、中型、小型東部地區(qū)、中部地區(qū)、西部地區(qū)

人口因素

年齡性別

家庭收入

職業(yè)教育程度媒體接觸6歲以下,6－11,12－19,20－34,35－49,50－64,65歲及以上男、女800－1500元；1501－4000元；4001－6000元；6001元以上專業(yè)技術(shù)人員、管理人員、普通職員、學(xué)生、………小學(xué)及以下、初中、高中、中專、大專、大學(xué)及以上電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)、報紙、雜志心理因素社會階層生活方式個性下下、下上、中中、中上、上下、上上簡樸型、時尚型、奢華型、………被動、愛交際、命令型、………行為因素使用率追求的利益使用者狀況品牌忠誠度對產(chǎn)品態(tài)度從未使用、偶爾使用、經(jīng)常使用質(zhì)量、服務(wù)、經(jīng)濟從未用過、以前用過、有可能用過、初次使用、經(jīng)常使用無、一般、較強、非常強熱情、積極、關(guān)心、漠然、否定、敵視市場細(xì)分劃分標(biāo)準(zhǔn)1寸.誼1顧望客止與辭市者場陳的凈了假解吵－猛術(shù)狠語各和這理腥論受基早礎(chǔ)2科0鹿2糖3侮/附8麗/梁31傻31煙.鏟1顧挖客頁與園市劇場側(cè)的央了泉解堡－術(shù)增語倡和瞞理絡(luò)論御基殖礎(chǔ)選敘擇恭目秒標(biāo)色市樂場T嬸a荒r修g餃e憂t遼i險n證g細(xì)絨分曾市駛場吼：孔3侄應(yīng)諷是慘我售們冒的喬目倡標(biāo)助市視場可贏利性分析可測量性分析可進入性分析可區(qū)分性分析可行動性分析細(xì)分市場1細(xì)分市場2細(xì)分市場3細(xì)分市場4細(xì)分市場5….2爪0賣2米3煮/體8更/災(zāi)31坡41園.惕1顧租客倦與在市魯場具的盆了末解遭－術(shù)仙語族和術(shù)理世論凝基茂礎(chǔ)產(chǎn)輩品舍定畜位P羽o謠s托i希t墊i桃o養(yǎng)n鍵i幻玉n彈g根匯據(jù)案顧么客趕對版某似種太產(chǎn)廚品鮮屬義性邁的攻重御視刷程掙度誕，纖給澆本很企即業(yè)佳的密產(chǎn)春品宜確勝定陜一前個牌市禽場盯位訴置闖，網(wǎng)讓坊它囑在樂特嶺定鉆的粗時狐間飼、榴地忘點踏，寶對長某直一針階桐層遣的番消倚費滿者卡出啟售到?？艘灾吕┯谔伺c病其扶他躺企菌業(yè)第的踢產(chǎn)打品暈競砍爭齒?！坝X森醒霞吧，挪你賣就蹦是餃屬六于主年適輕蛾一醒代糧！另”。例添：可長口杏可亡樂賊:群代臨表御古爸典襯與且傳握統(tǒng)百鐵事砌可凍樂前:代噸表倦年叛輕遵活押力芒和痛激低情2兆0贏2寬3別/儀8蕩/邪31緒51且.逢1顧損客窄與轎市木場遭的飛了許解慘－術(shù)其語監(jiān)和念理屯論粥基魂礎(chǔ)生皂產(chǎn)座觀亞念威產(chǎn)鍵品忘觀俊念推拒銷警觀石念市顫場跑營釘銷緒觀億念社觸會狠營頑銷猶觀寺念大畝營豬銷劃觀搖念關(guān)梁系苗營蘆銷螞觀盯念3喚0傅年質(zhì)代5鳥0錘年踩代7圈0杏年是代8情0蕉年挨代9吵0監(jiān)年儲代營弱銷討觀團念璃發(fā)烘展時鼻間營劈燕銷戴觀睬念廁的份歷捏史疾發(fā)諷展我瓜只屑生宴產(chǎn)宣黑醒色睡的T型圾車

2蘆0獻2取3薄/浸8節(jié)/煌31喚61.資1湊顧驅(qū)客浮與蠻市周場悼的踢了輝解市泊場慣營洲銷澡-孫-列是艇個世人謙和潤群萍體蕩通吐過扇創(chuàng)光造恒并赤同往他淋人趕交越換伏產(chǎn)磨品西和樣價腦值唐以掉滿摟足訊需志求菠和瘦欲念望漠的滾一災(zāi)種淚社架會循和劈燕管笨理撈過返程壘。-尊-屆-善摘糞自綁菲權(quán)利初普番。烏科移特輔勒旅（牢美恒）爛《家市允場湖營枯銷蹈原拾理漁》市糟場可營火銷架組萬合鍵4P稅’梢sP壩r炒o命d曠u匪c抬tP獵r餐i泄c撒eP觸l楊a摔c局eP漠r丹o家m藏o壁t仗i拒o普n2嗎0東2苦3首/斤8籍/芝31繡7關(guān)慣系贈營直銷：以題系拖統(tǒng)耗論歲為葡基雪本據(jù)思濤想擦，巧將玩企觀業(yè)參置就身金于省社題會盲經(jīng)慣濟悠大才環(huán)塌境捉中武來旦考文察團企蛛業(yè)新的申市嚴(yán)場尋營澡銷應(yīng)活羅動絕。錄是諷一綠個六組沈織域與星消照費惹者鋸、葛競映爭弄者武、胞供旺應(yīng)粒商劫、慕分閃銷淡商別、厲政臉府賀機毀構(gòu)謊和塞社游會扣組坑織則發(fā)鴉生集互風(fēng)動綠作餓用盛的織過頂程命，檢正洋確導(dǎo)處島理展與斃這桂些捉個盟人荒和屠組凱織住的篩關(guān)朵系老是牛企倆業(yè)券營鍛銷振的片核悟心諸，翁是乞企肥業(yè)役成添敗償?shù)某痍P(guān)輝鍵頓。企呼業(yè)但與蜻顧斯客裁之推間譯的荒長止期輸關(guān)鋤系盾是圍關(guān)纖系新營混銷裙的縱核乓心徒的激思斜想掩，慰客匹戶籮關(guān)直系呢在丸企遲業(yè)嬌戰(zhàn)袖略路和款營瓦銷趨中餐具瞎有修重勿要泊的供的讓地卵位喬與防作獻用仆，撕而程不拜是逃單晴從底交藝易漿利熱潤醋的深層屬次賢上精考政慮減。以喉客作戶掩為孟中斃心延、壞傾暢聽污客陳戶蘋呼命聲支和錦需證求輸、席對撐不職斷荒變職化添的艱客烤戶印期鋸?fù)麘n迅愿速測做言出駐反餡映揪的梨能柜力涌，饑是準(zhǔn)企籮業(yè)兄成崇功嘉的嘆關(guān)割鍵。1懂.鍋1顧股客訂與螺市單場助的紫了胸解商－術(shù)飽語擔(dān)和掘理哪論俱基經(jīng)礎(chǔ)2樣0卵2絹3雖/綢8祥/胞31甜8“以煙顧閉客做為舅中賤心”的寶經(jīng)夢營濤理且念轉(zhuǎn)具括有掙以窗下羞特銜征往：（1）企蒼業(yè)鞭將市關(guān)祖注謊的克重長點義由簽產(chǎn)考品繞轉(zhuǎn)懸向牙客愧戶啟；（2）企盈業(yè)棍將愧僅遵注踢重陣內(nèi)內(nèi)部麥業(yè)金務(wù)撤的醫(yī)管恨理識轉(zhuǎn)姻向絨到死外侵部酸業(yè)狹務(wù)-顧早客秩關(guān)醬系皂的輔管貢理妖（荷價被值辜鏈求管盡理吵）穿；（3）在職處熟理屈顧叮客暑關(guān)屬系逝方接面擱，違企身業(yè)嗽從惡重昆視靠如昌何尋吸消引蛙新匙的栗顧廣客死轉(zhuǎn)初向豆到忘全就顧浙客塔生穗命蜜周喝期艷（c顆u衡s附t惠o際m脆e暮r搶l取i坡f箱e損-盟t臉i赴m禾e）的跡關(guān)宅系心管些理從，巴其脾中僑很刪重咬要浙的私一神部侮分傲工臘作敞放遮在互對稼現(xiàn)曉有葵關(guān)月系傭的字維雷護忽上模；（4）企瀉業(yè)眉開技始仗將侵顧拔客某價鹽值母（c楚u忙s漁t蒸o逆m老e瞎r克v躲a索l頭u搭e）作轉(zhuǎn)為溪績謎效枯衡酸量帶和份評譜價蜜的仍標(biāo)彼準(zhǔn)。1雪.等1顧界客可與餡市牢場田的蓄了嘆解路－術(shù)御語歡和景理熔論描基譜礎(chǔ)2押0欠2姑3坐/爪8押/不31摧91商.箭1顧唉客擔(dān)與小市啞場精的鬼了梁解絹－術(shù)孝語塵和學(xué)理今論協(xié)基謠礎(chǔ)“以喝客巴戶要為儲中道心”的街經(jīng)鼻營栗模山式護的箏指酷導(dǎo)摩戰(zhàn)產(chǎn)略-客心戶塔發(fā)盟展慣戰(zhàn)屑略現(xiàn)頓代溉工麗業(yè)企劑業(yè)是形像成和殃建舅立大盈規(guī)添模生蕩產(chǎn)重朽視推殃銷以日市醬場為仔中缸心以北戰(zhàn)桂略為退中蜻心以傳客園戶為近中嚇心經(jīng)斯驗承導(dǎo)采向生凍產(chǎn)冰導(dǎo)肢向市槽場壟導(dǎo)永向客念戶探導(dǎo)壤向本晝世勻紀(jì)代初1映9眨3毛0S1回9牧5小0S1幅9鼻6淘0S1蜂9巧8躬0S企醋業(yè)哨形冊態(tài)震發(fā)拉展客望戶忍發(fā)靈展戰(zhàn)控略2輝0呼2床3潛/調(diào)8共/怪32不01皺.邊1顧尊客婦與杜市夢場擴的鋒了絲式解飛－術(shù)淹語隨和廳理約論張基款礎(chǔ)例同：擺戴奧爾傳計口算棟機彩的縮慧大判規(guī)對模翠定愉制營推銷圈思新想懲的斬發(fā)望展大琴量擋營脹銷恩—喬古拉典稀可玻樂唇（猶不挺分抄階糠層棍）M親a剃s周s央M肢a屠r點k蓬e四t岔i求n巾g產(chǎn)廢品術(shù)差方異值化咽營階銷冊—攻通傻用哲汽繳車錯（療各街種艘檔鹽次朋）P追r化o拒d潮u跨c暴t鞋-貝V哀a獲r由i現(xiàn)e忍t劫y奔M描a據(jù)r憑k鑰e轉(zhuǎn)t芹i牙n榆g目招標(biāo)頸市誼場造營哄銷莊—啟勞完斯渠萊講斯給汽毛車澡（扭皇福家念氣勾派錯）T原a倉r擔(dān)g默e源t茄M令a后r慣k來e煌t鍛i吳n尸g

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員典工

顧密客

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