內部審計溝通技巧與沖突管理課件

6、紀律是自由的第一條件。——黑格爾7、紀律是集體的面貌，集體的聲音，集體的動作，集體的表情，集體的信念?！R卡連柯8、我們現(xiàn)在必須完全保持黨的紀律，否則一切都會陷入污泥中。——馬克思9、學校沒有紀律便如磨坊沒有水?！涿兰~斯10、一個人應該：活潑而守紀律，天真而不幼稚，勇敢而魯莽，倔強而有原則，熱情而不沖動，樂觀而不盲目。——馬克思內部審計溝通技巧與沖突管理內部審計溝通技巧與沖突管理6、紀律是自由的第一條件?！诟駹?、紀律是集體的面貌，集體的聲音，集體的動作，集體的表情，集體的信念?！R卡連柯8、我們現(xiàn)在必須完全保持黨的紀律，否則一切都會陷入污泥中?！R克思9、學校沒有紀律便如磨坊沒有水?！涿兰~斯10、一個人應該：活潑而守紀律，天真而不幼稚，勇敢而魯莽，倔強而有原則，熱情而不沖動，樂觀而不盲目?！R克思內部審計溝通技巧與沖突管理內部審計窮通敦巧與沖突管提綱主要談談為什么要重視溝通?(意義如何實現(xiàn)溝通?(基本知識、技巧)溝通答理應當注意的事項(風險管控作為合肥一名骨干教師，近日我有幸來到東北師范大學參加了李廣老師的“新課程理念下的小學課堂教學方法論——課堂教學評價指標與實踐追求”的主題報告。李廣老師憑借多年親臨教學一線的工作經驗以及常年不斷的研究與反思，用他頗具東北那嘎達的幽默及豪爽為我們深入簡出、形象生動地分享了教學中的五個問題：1、教師如何研究教材？2、教師應該如何備課？3、新課程背景下課堂教學方式應該如何轉變？4、在課堂教學中如何培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神、動手能力、實踐能力？5、如何關注每一個教學環(huán)節(jié)？如何在教學環(huán)節(jié)中提高教學質量？其中讓我感觸最深的是李廣老師提出的“如何關注每一個教學環(huán)節(jié)”這問題。作為一名教育研究者和一名小學語文老師，李廣老師很好的將這兩個身份融合在了一起。針對教學的十四個環(huán)節(jié)分別引用一句古詩來詮釋。這些詩句都是我們耳熟能詳?shù)?，但是經過李廣老師的一結合，就“金風玉露一相逢，便創(chuàng)造奇跡無數(shù)”。這十四個環(huán)節(jié)和詩句分別是：備課：山重水復疑無路；搜盡奇峰打草稿。上課前：未成曲調先有情。導入新課：忽如一夜春風來。復習舊課：更上一層樓。講授新課：為有源頭活水來。課堂提問：一石激起千層浪。輔導：親其師而信其道。練習：紙上得來終覺淺。師生關系：心有靈犀一點通。教學過程：刪繁就簡三秋樹。教學風格：求異標新二月花。教學效果：留有尾聲聽余音。課堂作業(yè)：濃妝淡抹總相宜。教學反思：？（大家共同完成）李廣老師這種詮釋既貼切又獨到，大膽新奇又發(fā)人深思。下面我就從這十四個環(huán)節(jié)中選取了幾個談談對我的啟發(fā)以及我認為在教學中應該怎樣關注。上課：未成曲調先有情；針對上課這一環(huán)節(jié)李廣老師用“未成曲調先有情”來形容，給我最大的啟發(fā)就是上課要有“情”。關于這個“情”的含義，我認為首先要對所教內容有情。無論是哪門學科，教師都應該對自己所教的學科，所講的內容發(fā)自內心的喜愛，倘若沒有正真的喜愛，就不能對所講內容做到理解上真正精透，就不能用心動情地講授。其次，講課要有情。教師用有情的語言，有情的表情，有情的動作去講課，這種發(fā)自內心充滿情味的課堂，我想沒有一個學生不會不為之動情，不會不沉迷之中。所以教師上課一定要有情，用自己的情感調動學生的情感。導入：忽如一夜春風來“忽如一夜春風來”這句詩是唐代邊塞詩人岑參的《白雪歌送武判官歸京》中的名句，其下句是“千樹萬樹梨花開”，整句詩的含義是說：詩人一早起來發(fā)現(xiàn)院子里的樹上都落滿了雪，就好像昨晚春風來過，讓千樹萬樹開滿了梨花。詩人由樹上雪花聯(lián)想到“一夜春風”“滿樹梨花”，頓時創(chuàng)造出了一幅壯麗的北國風光圖。李廣老師用“忽如一夜春風來”來詮釋導入，就是要告訴我們導入要如“一夜春風”，為學生創(chuàng)設春花燦爛令人沉醉般的情景，為學生帶來梨花盛開一夜即成似的驚喜，讓學生擁有春天里戶外賞花般的好心情。因為導入是教學過程中的第一個環(huán)節(jié)，是教師引領學生進入課堂學習的關鍵，是教師激發(fā)學生學習興趣的關鍵。因此，教師在設計導入的時候一定要引人入勝，充分發(fā)揮想象和聯(lián)想的能力，利用生動的語言、形象的圖片以及多媒體等現(xiàn)代教學手段為學生創(chuàng)造壯麗的“北國風光”，激發(fā)學生進入課堂學習的積極性和好心情。復習舊課：更上一層樓復習是教學過程中很重要的環(huán)節(jié)。每學完一節(jié)新課或一個新知識點，教師就要布置學生進行復習，來鞏固已學知識。但是鞏固舊知只是復習最基礎的目的，復習的最高境界是知新。正如偉大的教育學家孔子所云“溫故而知新，可以為師矣”。要想看到無窮無盡的景色，就要不斷攀登，邁上更高一層樓；要想學到更為精髓的知識，就要不斷質疑，提出更高的要求。復習不是機械地照著原來所寫的內容去識記，不是簡單地按著之前所講的思路去回憶，而是在之前所學內容、所講思路之上另辟蹊徑，進行再創(chuàng)造。課堂提問：一石激起千層浪；李廣老師用“一石激起千層浪”來形容課堂提問，非常有畫面感，動態(tài)感，也就是說老師提出的問題一定要在課堂上產生反映，而且不是一般的反映，是“千層浪”似的反映。根據(jù)這句詩，我認為課堂提問要具備以下兩個條件才是有效的成功的提問。1、全班的參與“一石”激起的是“千層浪”而不是“一層”“幾層”，這就是說老師的提問要激起全班學生的參與。要全班都參與，首先問題的難度要適中。一個問題提出，沒有一個人能回答，這是無效的；每個人都能回答，亦是無效的。其次，問題要激發(fā)學生的興趣。能回答，還要讓學生愿意回答，在聽取別人回答之后，愿意再回答。2、思維火花的碰撞“一石”和“千層浪”之間的關系是“激起”，也就是說課堂提問要能啟發(fā)學生思維，激發(fā)學生參與。老師提出的問題要能點燃學生的思維火花，并讓學生的思維火花在相互碰撞中產生新的思維火花。這樣的提問才是成功的，這樣的課堂才是精彩的。李廣老師深厚的文學底蘊讓我敬佩，豪爽的個人魅力讓我折服，獨到的教育理念讓我受益匪淺。最后我也借用兩句古詩抒發(fā)一下我的整體感受：在聽李光老師講座之前我是“山重水復疑無路”，聽完李廣老師的講座我是“忽如一夜春風來”。摘要：高中物理學習難度遠遠大于初中物理，剛剛接觸高中物理時，很多學生都會感到不知所措。教師進行高中物理知識教授時必須充分注意到學生的學習心理、學習特點，以及學習高中物理的困難。本文將從創(chuàng)新物理教法、創(chuàng)新思維訓練、創(chuàng)新教學媒介和創(chuàng)新課堂互動等方面進行論述，為實現(xiàn)高中生物理共同進步獻計獻策。為了實現(xiàn)創(chuàng)新型人才培養(yǎng)目標，不僅應該在相關領域進行創(chuàng)新，更應該注重教育領域的創(chuàng)新，即通過創(chuàng)新教學，有目的地培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識，開發(fā)學生的創(chuàng)新思維，并使學生初步掌握創(chuàng)新技能技法，從而進一步實現(xiàn)我國素質教育目標。對于高中物理，這一目標仍然需要實現(xiàn)，并且關于創(chuàng)新的教學方法和策略，仍然需要貫徹到實際課堂教學中去，扎扎實實地讓當代高中生具備這一創(chuàng)新技能。一、創(chuàng)新物理教法，激發(fā)學習興趣創(chuàng)新物理教法指在物理課堂教學中適當加入一些結合實際環(huán)境的例子或案例，對課堂進行豐富，從而在課堂開始時激發(fā)學生學習本節(jié)課的興趣。興趣是最好的老師，只有讓學生對物理課程感興趣，才有可能讓學生的物理成績得到提高。如果學生對一件事很感興趣，那么學生堅持下去的可能性越大。除了興趣之外，要保持學生注意力一直集中在教師的授課上，教師必須在授課上下工夫，使教師的授課不僅達到課標的要求，還具有吸引學生的力量，創(chuàng)新物理教學勢在必行。對于物理教學創(chuàng)新，教師可以從實驗教學上下工夫。比如，教師在講授機械能守恒定律時，可用一個單擺做實驗。先將擺球拉開較大角度使之貼近眼睛，人站著不動，然后放手，使單擺擺動起來。很多學生都替老師擔心，生怕擺球會碰到老師的眼睛。實驗結果卻出乎學生的意料。通過實驗，把學生的注意力集中起來，為下一步解決“為什么”做好準備。這樣的實驗在內容和方法上不僅具有吸引學生注意力的神奇效果，而且教師這種挑戰(zhàn)性做法更實現(xiàn)了教學的創(chuàng)新效果，使學生在短時間內進入學習狀態(tài)，加深學生對物理知識的記憶。另外，教師還可以在講授勻速運動、加速運動時，借助相關教學設備，如交互式白板，根據(jù)交互式白板的現(xiàn)有特點，制作相關動畫或者下載相關視頻，創(chuàng)造性地讓學生注意到物理教學內容和教學規(guī)則。二、創(chuàng)新思維訓練，提高理解能力高中物理難度相對于初中來說提高了很多，如果單靠題海戰(zhàn)術和死記硬背把公式記下來，考試時隨便把物理公式套進去，成績肯定不會很理想。因此，隨著物理知識深度不斷拓展，物理知識量的增加，以及理解難度的提升，對學生的思維訓練是高中物理課的必修內容。因此，創(chuàng)新物理科目思維訓練，對提高學生的物理成績，縮小學生之間的差距是必不可少的。如何對高中生的思維訓練這一重要內容進行創(chuàng)新，應該受到老師，尤其是物理老師的重視。筆者認為可以在物理課堂上進行頭腦風暴式創(chuàng)新思維訓練。所謂頭腦風暴式思維訓練指讓學生分組訓練并提出對某個問題的具體看法，或者對問題的解答思路及思維過程提出意見，并在最后把各方觀點和解決問題的方法融為一體，形成更合理、創(chuàng)新、完備的解決問題的方法和思路。在這一過程中，學生的觀點沖擊和思維碰撞會讓每個學生都學到很多并進一步在思維方式上進行改進，從而更適合學習某方面的知識。例如，對高中物理“動量守恒定律”進行講解時，可以讓學生針對這一問題，面對不同問題時提出自己的解題思路，并在解決具體問題時講出學生遇到的問題，并針對問題提出不同的解決問題的方案。因此，這一過程就是對學生的物理思維能力的創(chuàng)新訓練過程，進而提高學生理解能力。三、創(chuàng)新教學媒介，完善教學流程廣義的教學媒介包括教材、教學語言、教學工具和教學媒體等中介環(huán)節(jié)，狹義的教學媒介僅指教材。因此，只有實現(xiàn)教材的創(chuàng)新，完善物理教學流程，才能最終使高中生的物理達到大致一致的共同進步。創(chuàng)新教學教材同樣需要教師對學生有透徹的了解，了解學生的接受能力，學生的學習進度，以及學生的生活環(huán)境。之所以要了解學生這些狀況，是因為要對學生因材施教。只有因材施教，才會讓學生找到適合自己的學習進度和學習方法，也只有以因材施教為宗旨，以教學大綱為依據(jù)對教材進行創(chuàng)造性改編，教學流程才會更完善，學生的學習勁頭和學習效率才會提高，高中生在物理學科上的共同進步才會成為可能。比如，在我國不同地區(qū)，可以根據(jù)當?shù)亟虒W現(xiàn)狀和學生學習情況，對該地區(qū)學生教材進行區(qū)別化編排，并根據(jù)學生智力特點，適當降低或提高物理知識的難易程度?？梢栽谕坏貐^(qū)內，根據(jù)高一年級物理學習狀況，對接下來的課本知識進行分類。將物理的必要知識分為較低難度和較高難度兩種等級，并對學生進行分類教學，從而達到整體水平上的共同進步。這樣不僅做到物理學科教材的彈性化制定，而且實現(xiàn)學生對必要物理知識的牢固掌握，從而實現(xiàn)素質教育目標。四、創(chuàng)新課堂互動，實現(xiàn)共同進步隨著新課程的改革，實現(xiàn)多樣化課堂是課標要求之一，因此實現(xiàn)學生與老師、學生與學生之間的互動式課堂必需且必要。但是，現(xiàn)階段的課堂互動，不乏脫離課堂內容、遠離課標要求等缺陷。為了克服這些缺點，創(chuàng)新課堂互動，提高課堂互動效率，是實現(xiàn)學生共同進步的一種手段。有效、高效的課堂互動需要教師和學生的共同努力。以往課堂互動主要指的是師生互動，大都忽略學生與學生之間的互動對提高學生學習效率的強大作用，尤其物理學習較好的學生和相對較差的學生之間的有效補足效果甚好。比如，在高中物理“離心運動”學習過程中，學生之間的交流和問題的相互討論，會以一種教師達不到的方式進行解讀。盡管教師在知識和教學方面經驗頗豐，但教師講課的威嚴作風會引起學生的畏懼情緒，從而導致學生學習效果不及學生之間相互幫助達到的效果。通過上述四種途徑創(chuàng)新，實現(xiàn)學生的共同進步將不是問題。用創(chuàng)新教法激發(fā)學生的學習興趣，在教學過程中不忘訓練學生解決物理問題的思維方式，在學生教材上下足工夫，在課堂互動上充分給予學生討論的空間，則學生的共同進步并不是難以實現(xiàn)的目標。6、紀律是自由的第一條件。——黑格爾內部審計溝通技巧與沖突管1內部審計窮通敦巧與沖突管內部審計窮通敦巧與沖突管2提綱主要談談為什么要重視溝通?(意義如何實現(xiàn)溝通?(基本知識、技巧)溝通答理應當注意的事項(風險管控提綱3中國內部審計協(xié)會發(fā)布的《內部審計基本準則》第九條規(guī)定:“內部審計人員應具有較強的人際交往技能,能恰當?shù)嘏c他人進行有效的溝通。”保持良好的人際關糸是審計話動成功的基本保證內部審計中人際關糸的建立·“人際關糸是人們在社會生活和生產話動中所建立的一種心理上的直接聯(lián)糸,它表現(xiàn)為親近疏遠、友好或敵對等人與人之間心理上的聯(lián)糸,反映著人們尋求滿足需要的心理狀態(tài)?！眱炔繉徲嬛械娜穗H關糸,是指內部審計人員在審計活動中形成的與組織內外相關機構和人士之間相互交往與聯(lián)糸的關糸。中國內部審計協(xié)會發(fā)布的《內部審計基本準則》4乞既包括:與組織內部主要負責人、高層笞理者、被審計單位、其他相關職能部門、職員之間產生的人際關糸,也包括與組織外部審計機關、社會審計機構稅務機關、往來銀行、法律顧問、專家等之間產生的人際關糸內部審計中的人際關糸是以內部審計為立足點的一種專業(yè)人際關糸,是人際關糸學理論在內部審計領域的應用與發(fā)畏,是人際關糸體糸的有機組成部分。內部審計作為經濟管理糸統(tǒng)中的一個開放式的子糸統(tǒng),與組織內外相關機構和人士之間發(fā)生著各種各樣的關糸。如果溝通不暢,沒有其他部門或個人的合作與配合,內部審計將難以順利進行。內部審計中的人際關糸根據(jù)不同的交往對象,包括下列內容:乞既包括:與組織內部主要負責人、高層笞理者、被51、建立與組織負責人和高層笞理者的良好人際關糸。內部審計人員接受組織負責人的委托進行內部審計首先需要組織負責人和高層笞理者的授權和支持。為此,必須與組織負責人和高層笞理者保持良好的人際關糸。內部審計人員必須定期或不定期向組織負責人和高層管理者遞交各種建議書、審計報告、管理建議書等,并就工作進畏和有關問題及肘進行請示、匯報交流,通過這種審計溝通,獲得上級領導的理解、肯定或是及肘糾正工作中的偏差、提出更高的要求等協(xié)調內部審計工作,保證審計結論的落實和審計意見的具體實施2、保持與被審計者的良好人際關糸。內部審計的工作性質就是對被申計者進行監(jiān)督和評價,但內部計人員不是專門以審查和評價別人的差錯和失誤作為根本目標,而是以提高組織利益和幫助被審計者有效地進行管理控制為最終目標,向他們提供與所審查活動有關的分析、評價、建議、忠告等資料1、建立與組織負責人和高層笞理者的良好人際關糸。6·因此,內部審計人員應當通過審計溝通,讓被審計者認同其思想和最終目的,與被審計者建立良好的人際關糸,消除相關利益部門的誤會,確保審計工作順利進行,提高審計效率和效果。內部審計人員在制定審計計劃、方案,取得審計證據(jù)的過程中,需要獲得被審計者的理解和支持;在出具審計報告前,應當征求其意見;審計中發(fā)現(xiàn)問題肘更需要與之進行恰當洶通,以求問題的最優(yōu)解決途徑;審計意見的落實需要被審計者的理解和配合。3、形成與組織中其他職能部門良好的人際關糸內部審計人員應當與組織中其他職能部門·如財務、供銷、生產、人力資源等部門形成良好的溝通和人際關糸,在審計活動中更好地相互合作和取得更多的支持。例如:開畏審計活動肘需要從其他職能部門了解組織相關情況;審計中發(fā)現(xiàn)問題肘,獲得其他職能部門的意見有助于尋找更優(yōu)的解決方法;·因此,內部審計人員應當通過審計溝通,讓被審計者7在審計意見的落實和事后監(jiān)督等方面都需要與其他職能部門的相互協(xié)作支持,才能實現(xiàn)審計成果的高效利用。4、開畏與組織外部的良好人際關糸。內部審計工作的順利高效進行需要組織外部相關機構和有關人士的認同和支持,及肘獲得充分、相關、可靠的審計證據(jù)。例如:通過銀行函證取得可靠的審計證據(jù);合理利用外部審計的結果,必要肘可以聘請外部專家的協(xié)助,獲取專業(yè)幫助,如進行資產評估、基建工程驗收、法律咨詢等。在審計意見的落實和事后監(jiān)督等方面都需要8級審計相對新聞媒體】大董事會監(jiān)督覺委政府審監(jiān)事司法監(jiān)督紀檢監(jiān)察社會群眾投資人審計人際關系圖示級審計相對20l8/8/級審計相對9審計監(jiān)督對象(審計相對人)示意圖經濟活動結構和層次審計監(jiān)督的對象決策活動履濟決策、財政財務以及經營管理活動職組織活動遵活內部控制系紉紀動作業(yè)活動守法責任行為審計監(jiān)督對象(審計相對人)示意圖10為監(jiān)督與評價提供信息和依據(jù)經濟責任審計中被審計人員的范圍中的被中計人員常性監(jiān)控黨素