銀行工作心得體會

銀行工作心得體會銀行工作心得體會7篇

銀行工常常需要跟客戶打交道,那么有親和力的言談,有禮貌的舉止,穿著裝扮得體也是特別有必要的。下面是我收集整理的銀行工作心得體會，歡迎閱讀共享，盼望大家能夠喜愛。

銀行工作心得體會【篇1】

懷著美妙的向往和從零開頭的心態(tài)，我走進了__村鎮(zhèn)銀行這個大家庭，這是一個布滿機遇和挑戰(zhàn)的地方，我很榮幸能夠融入這個大家庭。銀行領導為我們進行了新員工入行教育儀式，會上戴行長對我們新員工提出了__點要求，使我熟悉到成為一名合格的銀行員工所需要具備的素養(yǎng)，為此我對自己提出了如下要求

一、正學習態(tài)度

一個人的勝利與否取決于他的態(tài)度，作為剛剛步入社會的年輕人，社會閱歷不足，遇到困難要英勇面對，用樂觀樂觀的心態(tài)去思索問題，要正確的對待困難。

二、做事仔細

要把仔細當成一種習慣，不管做什么事都要仔細，尤其是銀行這種高風險行業(yè)，學會用正確的方法處理事情，學會總結成敗閱歷，爭取精彩的完成任務。

三、適應環(huán)境，快速轉變角色

我們剛剛踏入社會，四周的一切都發(fā)生了變化，這就要求我們必需快速轉變角色來適應新的環(huán)境，跟上時代的節(jié)奏，才不會在激烈的競爭中淘汰。

四、快速融入到新的團隊與同事和諧相處，具備團隊協(xié)作力量，只有加強團隊合作才能發(fā)揮效益，釋放能量

作為我們這批剛剛加入的新人，將來的路還有很遠，正如戴行長所說：“假如把銀行比作高校，你們就是大一新生。__村鎮(zhèn)銀行成立至今已有x年，是一個布滿朝氣，布滿活力的地方。信任我們的加入能給她帶來新的血液，并與她共同進步，共同進展。

銀行工作心得體會【篇2】

走進招行沈陽分行，特別感嘆他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永久是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。

銀行是從事金融產(chǎn)品服務的行業(yè)。在當今銀行業(yè)務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必需在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務，而高效、優(yōu)質(zhì)服務的根本目的就是“把便利留給客戶”。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶共性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結構、個人愛好、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿意客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、共性化服務為手段，滿意不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身進展的持續(xù)動力。

每一個銀行員工都應樹立感恩的理念：感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務進展機會，感謝客戶與我結緣，讓我獲得為他服務的機會，使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會;同時，也應感謝銀行為員工供應展現(xiàn)自我的服務平臺。只有樹立感恩理念常存感謝客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務，才能樹立“以客戶為中心”的服務宗旨，才能真正做到專心為客戶服務，才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿足為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。招商銀行常常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動，促使員工通過參與這些活動建立習慣性的服務行為方式?；顒拥膬?nèi)容包括系列服務培訓、銀行內(nèi)部的服務活動等。

這些活動既建樹了服務理念，又使員工身體力行其中，培育了服務意識，養(yǎng)成了服務行為習慣。把服務要求升華為服務自覺，把服務做法升華為服務制度，把服務行為升華為服務習慣，把服務品牌升華為服務品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深化人心，同時不斷汲取其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法，經(jīng)過長時間的`錘煉，使這樣的服務文化成為員工全都的思想與行動。

招商銀行沈陽分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務制度、機制和措施以及相關配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務理念，更重要的是他們把讓客戶滿足做為服務的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把便利留給客戶”。

真正實現(xiàn)了他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永久是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：無論是服務功能區(qū)的布局、服務機具的設置、便民設施的支配、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務的引導和指引、甚至標識粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務的制度、機制、措施和培訓以及相關配套的考核、評價都無不考慮便利客戶，都分散著他們對客戶的呵護、細致、細心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務的客戶無不感到溫馨、關懷和愛護，無不享受敬重和名貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿足為服務價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業(yè)務增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。

員工綜合素養(yǎng)的凹凸直接影響銀行的進展。銀行員工精通金融學問、有外語會話水平、通曉計算機、熟識自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素養(yǎng)?所以要常常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓班，讓員工有隨時接受再教育的機會，真正打造學習型團隊。

銀行工作心得體會【篇3】

參與總行的綜合柜員學習培訓，讓我切身感受到了作為一名基層支行的綜合柜員，應當提高對自身各方面的要求。在此，感謝總行的細心支配和授課老師精彩的授課，讓我的合規(guī)熟悉、理論基礎等方面都有了明顯的提升。下面是我的幾點心得與體會：

一、做一名合規(guī)運營的踐行者

全面的范文寫作網(wǎng)站始終以來，合規(guī)運營都是銀行業(yè)穩(wěn)健運行的內(nèi)在要求，是每一名員工必需履行的職責要求，同時也是保障金融消費者財產(chǎn)平安權、知情權等八項權利的最基本要求，是否嚴格執(zhí)行合規(guī)操作將影響全行能否持續(xù)健康運營。可能平?？此莆⑿〉倪`規(guī)操作，實則可能為我們帶來沉重的教訓和代價。規(guī)章制度不能只簡潔的掛在嘴邊，不能由于有些客戶是熟人就放松了警惕，只有加強自身業(yè)務學問的學習，提升合規(guī)操作意識，做到警鐘長鳴，才能真正有效地提升我們的服務質(zhì)量。

二、做一名優(yōu)質(zhì)文明的服務者

銀行作為金融服務行業(yè)，服務水平的凹凸成為吸引客戶的重要因素。在這種市場競爭環(huán)境之下，省聯(lián)社提出的“建設有溫度的__銀行”已經(jīng)成為我們的共識，是我們農(nóng)商行為客戶供應優(yōu)質(zhì)文明服務的核心競爭力。我們要時刻站在客戶的角度，了解客戶真實需求，解決客戶實際問題，為客戶供應便捷、溫馨的優(yōu)質(zhì)服務，不要為圖便利而草草向客戶解釋，讓客戶覺得是敷衍了事而寒了客戶的心。

三、做一名__金融的先行者

__金融是__銀行持續(xù)進展的必由之路，作為基層網(wǎng)點更要推動金融普惠的進展，提高金融服務的掩蓋率和客戶的滿足度，增加廣闊人民群眾對金融服務的獲得感，為廣闊城鄉(xiāng)客戶供應更加開放、便捷、溫馨的銀行服務。入職以來，支行行長與會計等一行人不畏酷暑，帶頭進村入戶、上門走訪、登記客戶信息，為廣闊農(nóng)戶普及金融基礎學問，做精做細“支農(nóng)支小”業(yè)務，增加廣闊農(nóng)戶的獲得感。

四、做一名勤學善思的好學者

“學而不思則罔，思而不學則殆”。對于此次學習培訓的學問，我們應當要學以致用，把學到的學問運用到實際工作中去，范文大全做一名工作仔細細致、服務熱忱有禮、態(tài)度虛心謹慎、業(yè)務精煉嫻熟的安鄉(xiāng)農(nóng)商銀行人。

銀行工作心得體會【篇4】

在__銀行__支行工作快一年了，在這里我從事著一份最平凡的工作—柜員?？赡茉趧e人眼里，一般的柜員談不上什么前途，但是我不這么認為，柜臺一樣可以干出一番的事業(yè)。態(tài)度打算一切。我喜愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名x行員工，特殊是一線員工，我時刻感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展現(xiàn)一個銀行的形象，是一個銀行的臉面，所以我每天都以飽滿的熱忱，專心服務，真誠服務，以自己樂觀的工作態(tài)度羸得顧客的信任，盡心盡力的為客戶服務。展現(xiàn)我行的“文明窗口”。

在銀行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展現(xiàn)x行形象的窗口，柜員的日常工作或許是繁忙而單調(diào)的，然而在面對各類客戶的背后，柜員要嫻熟操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真真實切的體會到我行的真誠，感受到在x行辦理業(yè)務的以人為本，這樣的工作就是不平凡的。為此，我要求自己做到：一是把握過硬的業(yè)務本事、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守單位的各項規(guī)章制度;三是培育和諧的人際關系，與同事之間和諧相處、互幫互助。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持想客戶所想，以客戶為最基本動身點。為客戶供應全方位、周到、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，敏捷運用，為客戶供應肯定的便利，為客戶供應共性化、人性化的服務。銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作，一個人的力氣總是有限的，要互幫互助，相互學習。

在不斷關心同事的同時也要不斷的完善自我。時代是在不斷進展的，銀行間的競爭也日趨激烈。既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷汲取新的學問以迎接將來的挑戰(zhàn)。所以不能屈居于現(xiàn)狀，不斷地增加自身的綜合素養(yǎng)，不斷地擴大自己的學問面才能更好的服務于客戶，將工作做的更完善。

態(tài)度打算一切。立于根本踏實工作，努力學習業(yè)務學問，在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，宏大始于平凡之，平凡的我們一樣能夠奉獻我們的熱忱，奉獻我們的真誠。平凡的我們一樣能夠制造出一片屬于自己的天空。

銀行工作心得體會【篇5】

銀行保險銷售才能是取得銀行保險銷售佳績至關重要的條件，推銷才能的好壞直接關系到推銷活動的成敗。從某種意義上講，大多數(shù)的人都是天生的推銷員。從我們很小的時候起，就不斷地把自己推銷給四周的人，讓他們喜愛自己，接納自己;勸說別人借給自己某種東西;和別人達成某個交換物品的協(xié)議，等等。如何以最有利的形勢來得到我們所要想得到的，推銷自己是每個人都具有的才能，而當我們進入現(xiàn)實的商業(yè)世界，需要我們有意識地去運用我們的這種推銷才能時，很多人就感到無所適從了。是的，有意識地推銷商品與無意識地推銷自我是有差距的，怎樣結合銀行理財工作實際，充分發(fā)揮代理保險推銷才能呢?我認為應當做好以下幾個方面：

1.信任自己。

信任自己會勝利。這一點至關重要。并不是每個人都明確地熟悉到自己的推銷力量，但它的確存在。人的最大敵人之一就是自己，超越自我，則是勝利的必要因素。推銷人員尤其要正視自己，鼓起士氣面對自己的顧客。即使有人說你不是干這行的材料也沒有關系，關鍵是你自己怎么看，假如你也這么說，那么一切就都失去意義了。克理曼.斯通說：“一個人只要信任自己，那么他就能成為他盼望成為的那樣的人”?！拔夷苄小笔且环N自信，是一種動力。有人把信任自己的力氣稱之為魔力，由于它經(jīng)常能制造出驚人的效果，能將你的追求和抱負變?yōu)楝F(xiàn)實。勝利者之所以勝利，是由于他做勝利了，做的動力是什么?是樂觀進取的精神，是信任自己。

2.樹立目標。

一名優(yōu)秀的推銷員，不僅經(jīng)常自我示意，更多的是確立目標，并進一步定出一個實現(xiàn)目標的方案，在目標與方案的基礎上，計算好時間，以充裕的時間確保方案實現(xiàn)。一個好的目標應當是有層次的，長期、中期、即期，各期目標不同。簡潔說來，即期目標是一個星期或下個月銷售出多少產(chǎn)品，而中期或許是一個季度或半年。目標還應當是多方面的，銷售額只是其中一個方面，使?jié)撛陬櫩统蔀楝F(xiàn)實顧客、挖掘更多的顧客、在推銷過程中樹立企業(yè)形象等等都應當成為目標的構成方面。另外，目標不必太過詳盡，重要的是切實可行，無法實現(xiàn)的高目標會認人們飽嘗失敗的苦頭，或許你做得并不太壞，但相比那高高在上的目標，一切都相差太遠了，長此以往，士氣和力氣都會消逝殆盡的。

一位勝利的銀行保險銷售員介紹閱歷時說：我的秘訣是把目標數(shù)表貼在床頭，每天起床就寢時都把今日的完成量和明天的目標額記錄下來，提示自己朝目標奮斗?？梢娪兄菊呤戮钩?。定下你的目標，向著目標奮斗、前進。

3.照看顧客利益原則。

現(xiàn)代推銷術與傳統(tǒng)推銷的一個根本區(qū)分就在于，傳統(tǒng)推銷帶有很強的功利性，而現(xiàn)代推銷則是以誠為中心，推銷員人顧客利益動身考慮問題。企業(yè)只能戰(zhàn)勝同行，但永久不能戰(zhàn)勝顧客。顧客在以市場為中心的今日已成為各企業(yè)爭奪的對象，只有讓顧客感到企業(yè)是真正由于消費者的角度來考慮問題，自己的利益在整個購買過程中得到了滿意和愛護，這樣企業(yè)才可能從顧客那里獲利，從而達雙贏。

銀行工作心得體會【篇6】

從去年開頭在工商銀行工作，到現(xiàn)在已經(jīng)有半年多的時間了。在工行工作的這段時間里，讓我從開頭的忐忑到現(xiàn)在的得心應手，由于在這段時間里我學到了學問，交到了伴侶，擁有了最可愛的同事們。大半年來我始終處于一種幸運而滿意的狀態(tài)之中。

進入銀行學習新的業(yè)務學問，適應新的生活環(huán)境都讓我不斷的成長，讓我在工作半年之余很快的找到的人生的目標，有了最大的追求。其實在工作中，讓我最深的感受就是同事和領導的關心和關懷。由于我是外地人在工商銀行工作，人生地不熟，對于地方的語言和生活方面也有很多的不熟識，這些都讓我在剛開頭工作時有許多的不順當，但是我的同事們總會很熱忱的幫我解決生活上的問題，在工作中我的師傅也會很急躁的解答我不懂得地方，尤其當我犯錯誤的時候會幫助我進行正確的處理，手把手的教育我，這讓我很感謝，更加感受到工行大家庭的暖和，很幸運能遇到這樣的一個團隊，這樣一幫同事。

每一份工作的開頭都會有一些不如意的地方，但是我始終信任好的事情會比壞的多，好的我會深深的記住，不好的很快的遺忘。有那么一句話“記憶是一張網(wǎng)，濾去了苦痛的留下了幸福的”。這樣我們才會更懂感恩，更加幸福。在工作中，有很多方面我還很不足，但我會盡力做好自己所能做的，努力做到現(xiàn)在能做的最好點。

大半年經(jīng)受不少，學到許多，也嘗試了許多，很感謝領導對我的關懷，讓我感覺很親近，即使是遠離家鄉(xiāng)，也能夠在異地收獲到一份親情。工作以來，我最大的收獲就是學會了感恩，這使我在柜面的工作中，即使面對焦躁的客戶，也能夠保持一顆安靜的心，來為他們服務，真心的理解客戶的難處，學會換位思索。業(yè)務上也能夠虛心受教，不斷學習。我自己認為進入工行是我的一種幸運，這樣的工作讓我很滿意，而我會珍惜這份緣分，盡職盡力做好工作，成為一個優(yōu)秀的工行員工。并且要對自己要求，沒有更好，只有最好。

銀行工作心得體會【篇7】

作為一名銀行的工作人員我真的覺得這份單子很重，這是每一位銀行工作著的心聲，許多時候我總是覺得工作我們在什么時候都需要仔細的去對待，在__銀行工作的這幾年時間，我一開頭就是一抱著一種熬煉的心態(tài)，其實到了后面自己的做的事情多了，在銀行工作久了，就有了一些想法，在工作的時候總是覺得應當做工作，不是覺得自己在這里熬煉了什么，，其實不管是做什么事情不是說自己來這里熬煉了什么，我們的重點是在工作上面，我始終覺得自己在工作中做的不是許多，有時候我會覺得工作把我?guī)肓艘粋€自覺地狀態(tài)，這個是一個新的狀態(tài)，在銀行工作的這幾年時