物業(yè)管理公司運(yùn)作部崗位工作職責(zé)

物業(yè)管理公司運(yùn)作部崗位工作職責(zé)物業(yè)管理公司運(yùn)作部崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1．運(yùn)作部職責(zé)與權(quán)限

1）組織定期召集物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理工作情況交流會(huì)。

2）負(fù)責(zé)制定對(duì)各物業(yè)項(xiàng)目管理處檢查、評(píng)比規(guī)定及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

3）擬定物業(yè)項(xiàng)目管理處工作的考核標(biāo)準(zhǔn)，交公司領(lǐng)導(dǎo)審定。

4）審核各物業(yè)項(xiàng)目管理處所需增加的大件辦公裝置及用品的報(bào)告。

5）經(jīng)常定期或不定期地對(duì)各物業(yè)項(xiàng)目管理處進(jìn)行檢查或抽查，并將檢查或抽查情況書(shū)面報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。

6）深入各個(gè)物業(yè)項(xiàng)目處與員工、客戶(hù)溝通，了解各管理處的管理、服務(wù)情況。

7）參加各個(gè)物業(yè)項(xiàng)目管理處每一次的業(yè)主委員會(huì)會(huì)議，聽(tīng)取意見(jiàn)，收集資料。

8）組織、指導(dǎo)各物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理及時(shí)、完善處理客戶(hù)投訴，參與處理客戶(hù)的重大投訴，調(diào)查研究，分清責(zé)任，向客戶(hù)做好解釋工作，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。

9）負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)合同、標(biāo)書(shū)、新服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)審記錄保存和評(píng)審。

10）負(fù)責(zé)制定義務(wù)消防員的演練計(jì)劃，按時(shí)組織人員進(jìn)行演練，同時(shí)每月對(duì)清潔工、綠化和保安工進(jìn)行培訓(xùn)。

11）參加新入伙物業(yè)項(xiàng)目工程的驗(yàn)收，對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，以盡快求得解決。

12）負(fù)責(zé)各物業(yè)項(xiàng)目管理處的維修改造工程，嚴(yán)格審核預(yù)算、監(jiān)督施工質(zhì)量，并主持工程驗(yàn)收等工作。

13）審核各物業(yè)項(xiàng)目管理處對(duì)轄區(qū)樓宇內(nèi)外維修改造及設(shè)備的更換的報(bào)告。物業(yè)項(xiàng)目管理處提出有關(guān)的設(shè)備、公用設(shè)施等改造方案，進(jìn)行技術(shù)審定。

14）負(fù)責(zé)建立各物業(yè)項(xiàng)目設(shè)備臺(tái)帳，編制機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃。檢查各物業(yè)項(xiàng)目管理處水電工工作，并對(duì)設(shè)備維修進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。

15）全面負(fù)責(zé)對(duì)各物業(yè)項(xiàng)目管理處工程技術(shù)資料，設(shè)備說(shuō)明書(shū)、維修保養(yǎng)記錄的收集、整理存檔。

16）每月要對(duì)下屬各物業(yè)項(xiàng)目管理處公共基礎(chǔ)設(shè)施的維修保養(yǎng)工作進(jìn)行檢查。負(fù)責(zé)考核工程處管理及實(shí)施工作。

17）并定期檢查各物業(yè)項(xiàng)目對(duì)服務(wù)設(shè)施的保管情況。

18）負(fù)責(zé)公司所管轄區(qū)的安全保衛(wèi)工作。

19）重點(diǎn)做好防火、防盜和防止交通事故等工作。

2．運(yùn)作部經(jīng)理崗位職責(zé)：

1）負(fù)責(zé)制定本部們所屬各小區(qū)、各專(zhuān)業(yè)組織的崗位職責(zé)的制定、修改以及監(jiān)督實(shí)施。

2）主持年度、月度工作例會(huì)，對(duì)各管理項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃過(guò)程，效果、效益實(shí)施考核、監(jiān)督管理。

3）針對(duì)部門(mén)狀況，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并組織相關(guān)專(zhuān)家和人員實(shí)施培訓(xùn)的計(jì)劃，并確保培訓(xùn)效果。

4）對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作中的人力資源，財(cái)務(wù)情況，物品使用實(shí)施統(tǒng)籌管理，向公司相關(guān)職能部門(mén)提供有質(zhì)量的決策意見(jiàn)。

5）負(fù)責(zé)各項(xiàng)目小區(qū)、顧問(wèn)小區(qū)的工作質(zhì)量檢查，并對(duì)存在的問(wèn)題實(shí)施整改監(jiān)督。

6）負(fù)責(zé)對(duì)各類(lèi)計(jì)劃執(zhí)行情況考核，負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)所有工作人員工作業(yè)績(jī)考核。

7）負(fù)責(zé)定期與業(yè)主和使用人或發(fā)展商進(jìn)行溝通和訪問(wèn)，按質(zhì)量目標(biāo)要求組織實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意度工程。

8）負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目管理處催新樓盤(pán)的驗(yàn)收和接管，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)合同結(jié)束樓盤(pán)的交接工作。對(duì)新樓盤(pán)負(fù)責(zé)運(yùn)行管理方案的規(guī)劃，設(shè)計(jì)和組織實(shí)施修訂。

9）配合市場(chǎng)部，負(fù)責(zé)物業(yè)合同標(biāo)書(shū)的評(píng)審，答辯工作，并負(fù)責(zé)由項(xiàng)目衍生的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售工作。

10）負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目管理處的安全、防火工作的領(lǐng)導(dǎo)，全面履行安全防火責(zé)任制。

11）負(fù)責(zé)小區(qū)的經(jīng)營(yíng)工作指導(dǎo)，監(jiān)督。

12）負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

篇2：物業(yè)公司運(yùn)作部檢查考評(píng)辦法

物業(yè)公司運(yùn)作部檢查與考評(píng)辦法

1.0目的

規(guī)范員工績(jī)效考評(píng)工作，確保公平、公開(kāi)、公正考評(píng)員工的德、績(jī)、能、勤。

2.0適用范圍

適用與公司運(yùn)作部經(jīng)理的績(jī)效考評(píng)工作。

3.0職責(zé)

3.1公司分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行運(yùn)作部經(jīng)理的檢查與考評(píng)工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1運(yùn)作部的工作標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目處經(jīng)理、助理每日工作應(yīng)嚴(yán)格依照《顧客財(cái)產(chǎn)控制規(guī)定》、《樓宇入伙和裝修規(guī)定》、《社區(qū)便民文體活動(dòng)管理規(guī)定》、《應(yīng)急情況的處理規(guī)程》、《客戶(hù)投訴處理規(guī)定》、《報(bào)修工作規(guī)程》、《空置房管理規(guī)程》、《拜訪業(yè)主工作操作規(guī)程》、《住戶(hù)意見(jiàn)征集、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》、《物業(yè)事務(wù)日常管理規(guī)定》、《管理公約》和其他所有公司、項(xiàng)目處相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作，符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的工作需要。

4.2績(jī)效考核評(píng)分結(jié)構(gòu)。

4.2.1績(jī)效考核中的周檢、月檢、抽檢均按百分制進(jìn)行。各種檢查考評(píng)的要求詳見(jiàn)《工作、服務(wù)績(jī)效綜合考評(píng)辦法》。

4.2.2運(yùn)作部經(jīng)理的績(jī)效考評(píng)分值構(gòu)成如下：

a）崗位工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量（滿(mǎn)分10分）；

b）培訓(xùn)質(zhì)量（滿(mǎn)分10分）；

c）自身工作技能（滿(mǎn)分10分）；

d）服務(wù)質(zhì)量（滿(mǎn)分10分）；

e）工作效果（滿(mǎn)分10分）；

f）工作責(zé)任心質(zhì)量（滿(mǎn)分10分）；

g）處理公正性質(zhì)量（滿(mǎn)分10分）；

h）遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿(mǎn)分10分）；

i）團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量（滿(mǎn)分10分）；

j）道德水準(zhǔn)（滿(mǎn)分10分）。

4.3績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)則。

4.3.1運(yùn)作部經(jīng)理須嚴(yán)格按照項(xiàng)目處所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領(lǐng)、規(guī)定的操作要領(lǐng)、程序作業(yè)、組織、監(jiān)控、檢查工作，每項(xiàng)檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1～2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3～4分；引起不良后果的，視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目5～10分，查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1～2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3～10分；并同時(shí)按本款a）項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值（一般違規(guī)扣減1～2分；嚴(yán)重的扣減3～10分），同時(shí)應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素，屬培訓(xùn)未到位達(dá)標(biāo)造成的，在檢查表"培訓(xùn)欄目"內(nèi)同時(shí)連帶扣分；屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的，在檢查表"工作技能"欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣分；屬工作責(zé)任心不夠造成的，在檢查表"責(zé)任心"欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣分；屬處事偏差，有失公正造成的，在檢查表"公正處事"欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分；屬團(tuán)結(jié)不力、配合不暢造成的，"在團(tuán)結(jié)配合"欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分；屬道德水準(zhǔn)有失造成的，在"道德水準(zhǔn)"欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分。如同時(shí)數(shù)項(xiàng)違規(guī)，應(yīng)在違規(guī)的所有欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分，直至對(duì)應(yīng)項(xiàng)目分值扣完為止（一般每次發(fā)現(xiàn)扣減1～2分；嚴(yán)重的扣減3～10分）；

4.3.2運(yùn)作部經(jīng)理當(dāng)值時(shí)儀容儀表、言行舉止達(dá)不到《員工服務(wù)作業(yè)規(guī)程》要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，一般違規(guī)扣減1～2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3～4分；引起不良后果的，視情況扣減5～10分，并同時(shí)按本款a)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值（一般違規(guī)扣減1～2分；嚴(yán)重的扣減3～10分）；

4.3.3項(xiàng)目處經(jīng)理、助理組織安排、監(jiān)督、檢查不力，員工工作效果達(dá)不到

各個(gè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1～2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3～10分；并同時(shí)按本款a）項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣減應(yīng)項(xiàng)目分值（一般違規(guī)扣減1～2分；嚴(yán)重的扣減3～10分）；

4.3.4運(yùn)作部經(jīng)理不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，視程度在"相關(guān)規(guī)程"欄目?jī)?nèi)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值（一般違規(guī)扣減1～2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3～4分；引起不良后果的，視情況扣減5～10分；并同時(shí)按本款a）項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值（一般程度扣減1～2分；嚴(yán)重的扣減3～10分）。

4.4一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素（需經(jīng)確認(rèn)）造成的程度輕微不合格。嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反映，造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量收到連帶影響的結(jié)果。

4.5"其他"欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括，超本規(guī)程4.2款所列出的原因造成的不合格所設(shè)置，如果未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考評(píng)時(shí)應(yīng)當(dāng)給出滿(mǎn)分10分。

4.6檢查、考評(píng)時(shí)，如出現(xiàn)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎(jiǎng)事件，則應(yīng)視情節(jié)在正?？荚u(píng)完畢后在總分中追加1～20分（但總分不應(yīng)超過(guò)100分）另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》對(duì)受考人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

4.7獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評(píng)檢查表相應(yīng)欄目?jī)?nèi)扣完相應(yīng)分值外，另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》對(duì)受考人追加處罰。

4.8績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司質(zhì)管部。

5.0記錄

5.1《運(yùn)作部經(jīng)理考評(píng)表》MPS-Y2-01

6.0相關(guān)支持文件

6.1《工作、服務(wù)績(jī)效綜合考評(píng)表》MPS-Z1-03

6.2運(yùn)作部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

6.3公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

篇3：物業(yè)管理公司項(xiàng)目(管理)處職責(zé)權(quán)限

物業(yè)管理公司項(xiàng)目（管理）處職責(zé)與權(quán)限

1）負(fù)責(zé)制訂本物業(yè)項(xiàng)目管理處的各項(xiàng)崗位職責(zé)。

2）負(fù)責(zé)做好物業(yè)項(xiàng)目管理處向購(gòu)房人樓宇交接工作。

3）配合市場(chǎng)部做好本物業(yè)項(xiàng)目管理處管轄區(qū)域內(nèi)新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作。

4）配合行政部做好文件、資料控制管理工作。

5）配合行政部做好相應(yīng)合格分承包方評(píng)定及采購(gòu)工作。

6）配合工程處做好本物業(yè)項(xiàng)目管理處管轄區(qū)域內(nèi)工程設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作。

7）配合工程處做好工程設(shè)備、系統(tǒng)的檢驗(yàn)及定期樓檢工作。

8）配合質(zhì)量管理部做好定期的服務(wù)質(zhì)量評(píng)定工作。

9）做好本物業(yè)管理處管轄區(qū)域內(nèi)檢驗(yàn)試驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)工作。

10）配合質(zhì)量管理部做好不合格服務(wù)的控制管理工作。

11）做好物業(yè)管理處管轄區(qū)域內(nèi)物業(yè)防護(hù)的控制管理工作。

12）配合質(zhì)量管理部做好質(zhì)量記錄的控制管理工作。

13）配合行政部做好年度員工培訓(xùn)工作。

14）做好工程服務(wù)回訪工作。

15）配合質(zhì)量管理部做好各項(xiàng)質(zhì)量記錄的統(tǒng)計(jì)匯總工作。

篇4：學(xué)院物業(yè)中心家屬區(qū)管理員崗位工作職責(zé)

學(xué)院物業(yè)中心家屬區(qū)管理員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國(guó)法、校規(guī)校紀(jì)、總公司的章程和規(guī)章以及本中心的各項(xiàng)制度。

2、樹(shù)立良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，愛(ài)崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)，堅(jiān)持“管理育人、服務(wù)育人”宗旨，了解服務(wù)對(duì)象的各種需求，做到服務(wù)熱情、周到、及時(shí)、禮貌。

3、愛(ài)崗敬業(yè)，建立文明小區(qū)。

4、定期召開(kāi)小區(qū)管理小組會(huì)議，聽(tīng)取大家的意見(jiàn)，發(fā)揚(yáng)民主，集思廣益。

5、住戶(hù)有困難能解決的及時(shí)解決，不能解決的上報(bào)主管部門(mén)并做好解釋工作。

6、做好宣傳工作，提高住戶(hù)的文明意識(shí)。

7、組織或協(xié)助學(xué)校提供小區(qū)生活服務(wù)和開(kāi)展小區(qū)文化體育活動(dòng)。

8、負(fù)責(zé)小區(qū)門(mén)衛(wèi)、安全