養(yǎng)老服務(wù)有限公司質(zhì)量手冊(cè)

1XXXXXX養(yǎng)老服務(wù)有限公司質(zhì)量手冊(cè)0．1目錄實(shí)施日期20XX/03/01本章共1頁(yè),第1頁(yè)版本A修訂00．1目錄3452345678XXXXX養(yǎng)老服務(wù)有限公司版本A修訂0實(shí)施日期20XX/03/01本章共1頁(yè),第1頁(yè)0．2修訂控制版次章節(jié)頁(yè)碼XXXXX養(yǎng)老服務(wù)有限公司版本A修訂0實(shí)施日期20XX/03/01本章共1頁(yè),第1頁(yè)1．0頒布令本手冊(cè)是依據(jù)它闡述了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，并對(duì)公司的質(zhì)量管理體系提出了具體要求，本手冊(cè)適用于公司養(yǎng)老福利服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理及下屬福利機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)。本手冊(cè)是公司質(zhì)量管理的基本法規(guī)，是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的準(zhǔn)則，也是對(duì)所有顧客的承諾。公司全體員工必須遵照?qǐng)?zhí)行。XXXXX養(yǎng)老服務(wù)有限公司版本A修訂0實(shí)施日期20XX/03/01本章共1頁(yè),第1頁(yè)1．1任命書為了貫徹執(zhí)行理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)特任命XX為公司的管理者代表，其職責(zé)是負(fù)責(zé)下屬的長(zhǎng)沙市雨花區(qū)康樂愛老服務(wù)中心的具體運(yùn)作以及：特任命XX為公司的管理者代表，其職責(zé)是其職責(zé)是負(fù)責(zé)下屬的雙牌縣康樂年華養(yǎng)老服務(wù)中心的具體運(yùn)作以及：XXXXX養(yǎng)老服務(wù)有限公司版本A修訂0實(shí)施日期20XX/03/01本章共1頁(yè),第1頁(yè)2公司概況公司概況XXXXX養(yǎng)老服務(wù)有限公司是一家專業(yè)從事養(yǎng)老服務(wù)XXXXXXXXXXX養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)連鎖運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)。此處省略1000字……XXXXX養(yǎng)老服務(wù)有限公司XXXXX養(yǎng)老服務(wù)有限公司版本A修訂0實(shí)施日期20XX/03/01本章共1頁(yè),第1頁(yè)3編制說明1．范圍1．1手冊(cè)內(nèi)容本手冊(cè)依據(jù)結(jié)合編制而成，對(duì)有關(guān)本公司從事養(yǎng)老福利服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理及養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量管理體系進(jìn)行了系統(tǒng)的描述，它包括：1）公司質(zhì)量管理體系的范圍，包括ISO9001：2008（GB/T19001-2008）標(biāo)準(zhǔn)除7.3條款1．2刪減的理由下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)：本手冊(cè)采用定義。實(shí)施日期20XX/03/01本章共2頁(yè),第1頁(yè)4質(zhì)量管理體系本公司根據(jù)2008版國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建立一個(gè)以顧客為導(dǎo)向的質(zhì)量管理體系，形成文件加以實(shí)施和保持，并予以持續(xù)改進(jìn)，為了有效地實(shí)施質(zhì)量管理體系并滿足質(zhì)量方針與目標(biāo)的要求，本公司按以下要求策劃質(zhì)量管理體系：、識(shí)別確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其在公司中的應(yīng)用；b、確定這些過程的順序、過程接口及相互作用；、確定所需的準(zhǔn)則和方法，以確保這些過程的運(yùn)行和控制有效；d、確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)作和監(jiān)視；、監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過程；、形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；b、質(zhì)量手冊(cè)；2008標(biāo)準(zhǔn)要求及本公司為確保體系有效運(yùn)行和控制所需要的程序文件和記錄；d、公司確定的為確保過程有效策劃、運(yùn)作和控制所需的文件，包括公司內(nèi)部支持性管理文件和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)所需的指導(dǎo)文件、記錄等；滿足以下要求：、為使文件是充分與適宜的，文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)；b、必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新，并再次批準(zhǔn)；、確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別；d、確保在使用處可獲得有關(guān)版本的適用文件；、確保文件保持清晰，易于識(shí)別和檢索；、確保本公司所確定的策劃和運(yùn)行管理體系所需的外來文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)；、防止作廢文件的非預(yù)期使用，如果出于某種目的而保留作廢文件時(shí)，對(duì)這些文件加以適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)；h、文件的詳略程度應(yīng)取決于公司規(guī)模、結(jié)構(gòu)、服務(wù)過程復(fù)雜程度、員工素質(zhì)，應(yīng)切合實(shí)8實(shí)施日期20XX/03/01本章共2頁(yè),第2頁(yè)4質(zhì)量管理體系i、文件呈現(xiàn)的任何媒體形式，如網(wǎng)站、紙張、磁盤、照片或光盤等都應(yīng)按照《文件控4．2．4記錄的控制為提供符合要求及管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)而建立的記錄，應(yīng)得到控制。的控制。為了確保體系的有效運(yùn)行，本章編制以下文件：編號(hào)QB-01QB-02ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照條款實(shí)施日期20XX/03/01本章共3頁(yè),第1頁(yè)5管理職責(zé)a）總經(jīng)理應(yīng)樹立質(zhì)量意識(shí),清楚了解讓顧客滿意是最基本的要求;b）總經(jīng)理應(yīng)清楚了解產(chǎn)品質(zhì)量與公司每一個(gè)成員對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)緊密相關(guān);c）總經(jīng)理應(yīng)采取培訓(xùn)、內(nèi)部刊物或會(huì)議等各種方式使全體員工都能樹立質(zhì)量意識(shí)，都能認(rèn)識(shí)到滿足顧客的要求和法律法規(guī)的要求對(duì)公司的重要性；并能經(jīng)常持續(xù)地加強(qiáng)員工對(duì)質(zhì)量的意識(shí)，使他們積極參加與提高質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)。2）總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定和批準(zhǔn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)見附錄一。4）總經(jīng)理應(yīng)確保公司質(zhì)量管理體系運(yùn)作能獲得必要的資源，執(zhí)行《人力資源管理程序》5．2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)公司的成功取決于理解并滿足顧客及其他相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求和期望，并爭(zhēng)取超越這些需求和期望?？偨?jīng)理應(yīng)以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)，為此應(yīng)做到：1）確定顧客的需求和期望2）將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求這些要求包括對(duì)產(chǎn)品的要求、過程要求和質(zhì)量管理體系要求等，只有完全滿足顧客需求和期望時(shí)，顧客才能滿意。5）使轉(zhuǎn)化成的要求得到滿足6）公司必須滿足法律法規(guī)及強(qiáng)制性國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；顧客的期望和需求、法律法規(guī)及強(qiáng)制性國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求也會(huì)隨時(shí)間而修訂，國(guó)此轉(zhuǎn)化的要求及已建立的質(zhì)量體系也應(yīng)隨之更新，執(zhí)行《管理評(píng)審程序》和《文件控制程序》的規(guī)定。5．3質(zhì)量方針質(zhì)量方針是公司總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，是實(shí)施和改進(jìn)公司質(zhì)量管理體系的推動(dòng)力。高管理者制定質(zhì)量方針，并確保質(zhì)量方針：、與公司的宗旨相適應(yīng)。d、通過宣傳標(biāo)語(yǔ)、發(fā)布文件、召開會(huì)議、培訓(xùn)考核等方式確保質(zhì)量方針能在公司各適當(dāng)層次得到溝通和理解；XXXXX養(yǎng)老服務(wù)有限公司版本A修訂0實(shí)施日期20XX/03/01本章共3頁(yè),第2頁(yè)5管理職責(zé)5．4策劃5．4．1質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)在本公司質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)制定并展開，也是公司各職能和層次上追求并加以實(shí)現(xiàn)的主要工作任務(wù)。是實(shí)現(xiàn)滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意的具體落實(shí)，是評(píng)價(jià)體系有效性的判定指標(biāo)，因此本公司最高管理者為確保在公司的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容并確保與質(zhì)量方針保持一致。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，通過努力能達(dá)到，有實(shí)際意義并能全員參與。5．4．2質(zhì)量管理體系策劃本公司最高管理者致力于判定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)要求。公司通過滿足顧客要求、增強(qiáng)顧客滿意的宗旨所設(shè)定的全部質(zhì)量目標(biāo)，以及為實(shí)現(xiàn)這一宗旨所識(shí)別的全部過程進(jìn)行質(zhì)量管理體系的策劃，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和過程期望達(dá)到的結(jié)果。本公司由于各種因素導(dǎo)致質(zhì)量管理體系變更，公司將對(duì)這種變更實(shí)施策劃，并規(guī)定與變更有關(guān)的運(yùn)行過程和相關(guān)資源，包括由于公司重組或改制導(dǎo)致所采取的措施，以確保質(zhì)量管理體系的完整性。公司依據(jù)管理運(yùn)作的需要，結(jié)合公司的實(shí)際情況，建立了完善的組織結(jié)構(gòu)，編制了公司【質(zhì)ISO9001:2008(GB/T19001-2008)標(biāo)準(zhǔn)的要求，編制了5．5．2管理者代表本公司最高管理者應(yīng)在本公司管理層及下屬分公司中各指定一名成員做為管理者代表，不論其在其它方面的職責(zé)如何，應(yīng)使其具有下列職責(zé)，并予充分授權(quán)：a、確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持；d、就與質(zhì)量管理體系有關(guān)的事宜進(jìn)行內(nèi)、外部溝通與聯(lián)絡(luò)。溝通的目的：公司應(yīng)積極在不同層次和職能部門之間溝通，以求得到協(xié)調(diào)和改進(jìn)，確保質(zhì)量管理體系內(nèi)各過程有效實(shí)施并提高效率。合同或項(xiàng)目要求；以上各要求的實(shí)施完成情況及其效果；改進(jìn)要求、措施及效果。溝通的形式：電話、簡(jiǎn)報(bào)、報(bào)表、調(diào)查、會(huì)議、文件、工作小組活動(dòng)、布告欄等。內(nèi)部聯(lián)絡(luò)的信息暢通是質(zhì)量管理體系有效性的標(biāo)志之一，為確保有效溝通，公司內(nèi)部的XXXXX養(yǎng)老服務(wù)有限公司版本A修訂0實(shí)施日期20XX/03/01本章共3頁(yè),第3頁(yè)5管理職責(zé)5．6管理評(píng)審12個(gè)月，以確保體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。5．6．1評(píng)審輸入d、預(yù)防和糾正措施的狀況；、以往管理評(píng)審的跟蹤措施；、可能影響質(zhì)量管理體系的變更；、改進(jìn)的建議。、資源需求。ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照條款5.6質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)本章共1頁(yè),第1頁(yè)質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)無老人安全責(zé)任事故；外包方評(píng)價(jià)、合格率100%；老人綜合滿意率90%以上。質(zhì)量體系組織機(jī)構(gòu)圖本章共1頁(yè),第1頁(yè)質(zhì)量體系組織機(jī)構(gòu)圖XXXXX養(yǎng)老服務(wù)有限公司附錄三體系要求職能部門4.1質(zhì)量管理體系總要求4.2.1文件要求總則4.2.2質(zhì)量手冊(cè)4.2.3文件控制4.2.4記錄的控制5.1管理承諾○○○○○○○○○○○○◆○○○○○◆○○○○○○○○○○8.2.3過程的監(jiān)視和測(cè)量8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量○○○各職能部門/人員的職責(zé)與權(quán)限1）領(lǐng)導(dǎo)策劃質(zhì)量管理體系，確定組織機(jī)構(gòu)和劃分質(zhì)量職責(zé)，確保實(shí)施適宜的過程、確保過程必需的資源；2）負(fù)責(zé)制訂質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；、批準(zhǔn)和簽發(fā)質(zhì)量手冊(cè)；、在國(guó)家法律法規(guī)和政策允許的范圍內(nèi)，擁有最高決定權(quán)和處置權(quán)，對(duì)質(zhì)量負(fù)有全責(zé)；2．管理者代表1）負(fù)責(zé)對(duì)公司各種文件(包括外來文件)的控制；2）負(fù)責(zé)各部門保持質(zhì)量管理體系運(yùn)行的各項(xiàng)記錄；3）負(fù)責(zé)人力資源的管理。包括崗位的設(shè)置，總部人員及分支機(jī)構(gòu)管理員的配置、評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲；嚴(yán)格按照總部關(guān)于后勤、物業(yè)管理工作的質(zhì)量管理要求，實(shí)現(xiàn)后勤、物業(yè)管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。2）負(fù)責(zé)總部和各分支機(jī)構(gòu)采購(gòu)質(zhì)量的監(jiān)督管理，配送單位的招標(biāo)確認(rèn)，大型維修、現(xiàn)場(chǎng)1）負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)各種文件(包括外來文件)的控制；2）負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)各部門保持質(zhì)量管理體系運(yùn)行的各項(xiàng)記錄；3）負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)人力資源的管理。包括崗位的設(shè)置，人員的配置、評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲；4）負(fù)責(zé)制定本機(jī)構(gòu)年度培訓(xùn)計(jì)劃,組織員工技能培訓(xùn)工作；5）組織機(jī)構(gòu)各部門負(fù)責(zé)人、員工召開會(huì)議；6資源管理6．1資源的提供本質(zhì)量管理體系所指的資源包括由人員、信息、設(shè)施、工作環(huán)境所構(gòu)成的資源。公司應(yīng)確定并提供以下方面所需的資源：d、建立、實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性所需的資源；、通過滿足顧客要求，增進(jìn)顧客滿意所需的資源。6．2人力資源本公司辦公室通過以下途徑對(duì)人力資源進(jìn)行有效管理：確定承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人員的能力要求，并根據(jù)質(zhì)量管理體系各崗位，質(zhì)量活動(dòng)及規(guī)定職責(zé)，對(duì)人員能力的要求進(jìn)行選擇或通過職工教育、接受的培訓(xùn)、具備的技能和工作經(jīng)驗(yàn)的考察確保各種影響產(chǎn)品要求符合性的人員能夠勝任其工作。6．2．2能力、意識(shí)和培訓(xùn)、確定從事影響產(chǎn)品要求符合性的人員所必要的能力；b、提供培訓(xùn)或采取其他措施以獲得所需的能力；、評(píng)價(jià)所采取措施的有效性；d出貢獻(xiàn)；、保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。6．3基礎(chǔ)設(shè)施為確保公司提供的產(chǎn)品能滿足顧客要求，本公司根據(jù)生產(chǎn)工藝的要求，確定為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，本公司提供的基礎(chǔ)設(shè)施包括：、建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)設(shè)施；b6．4工作環(huán)境公司各相關(guān)職能部門應(yīng)根據(jù)各自辦公和生產(chǎn)需要，識(shí)別實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的環(huán)境中人和物的因素，并對(duì)其實(shí)施有效控制。包括：為了確保體系的有效運(yùn)行，本章編制以下文件：編號(hào)QB-04QB-07ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照條款由總部行政部組織對(duì)實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)所要求的過程及順序和相互關(guān)系進(jìn)行策劃，并重點(diǎn)考慮服務(wù)的運(yùn)作過程，這種策劃必須與公司質(zhì)量管理體系的其他要求（如管理職責(zé)、資源管理中的要求）相一致，并且必須以適于公司操作的方式形成文件。行政部根據(jù)策劃的結(jié)果，組織編制相應(yīng)的護(hù)理計(jì)劃，確定以下適用內(nèi)容：1）服務(wù)目標(biāo)或技術(shù)要求。2）針對(duì)特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同所需建立的過程和子過程，應(yīng)識(shí)別關(guān)鍵的過程和活動(dòng)；涉及的活動(dòng)規(guī)定途徑進(jìn)行評(píng)審和形成文件。7．2與顧客有關(guān)的過程7．2．1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定本公司各層次領(lǐng)導(dǎo)和全體員工必須充分了解顧客的要求和期望，為此，公司確定產(chǎn)品的質(zhì)量要求，以達(dá)到顧客滿意，包括：公司應(yīng)評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)的要求。評(píng)審應(yīng)在公司向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前進(jìn)行，以確保：、產(chǎn)品要求得到規(guī)定。公司應(yīng)保存相關(guān)評(píng)審結(jié)果的記錄，并對(duì)后續(xù)的活動(dòng)予以記錄。若在合同簽訂之后，產(chǎn)品、項(xiàng)目出現(xiàn)變化，公司應(yīng)及時(shí)修改相關(guān)文件并將修改信息以書20面形式傳達(dá)給相關(guān)單位。XXXXX養(yǎng)老服務(wù)有限公司7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7．2．3顧客溝通本企業(yè)運(yùn)行的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)原為政府下屬的福利機(jī)構(gòu)，已運(yùn)行多年，主要針對(duì)介護(hù)老人的服務(wù)，流程相對(duì)固定，按照國(guó)家法律法規(guī)的要求對(duì)服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范和運(yùn)行，目前沒有自行開發(fā)新的服務(wù)。和期望，滿足有關(guān)產(chǎn)品的環(huán)保和安全要求。公司在對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃時(shí)，應(yīng)確定：a)設(shè)計(jì)和開發(fā)階段，明確每一階段的工作內(nèi)容和要求；b)適合于在每個(gè)設(shè)計(jì)開發(fā)階段的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)，包括活動(dòng)的時(shí)機(jī)、參與人員和活動(dòng)要求；設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入應(yīng)基于與產(chǎn)品有關(guān)的要求，包括：a)所提供的服務(wù)的具體的要求；b)適用的法律法規(guī)要求；設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出應(yīng)以能夠針對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸入進(jìn)行驗(yàn)證的方式提出，并應(yīng)在放行前21得到批準(zhǔn)。輸出應(yīng)包括：7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)a)滿足設(shè)計(jì)開發(fā)輸入的要求；b)提供采購(gòu)、檢驗(yàn)、生產(chǎn)和服務(wù)必需的信息；7.3.5.1為確保輸出滿足輸入的要求，應(yīng)按照策劃的安排對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行驗(yàn)證。設(shè)計(jì)和開發(fā)的驗(yàn)證方法可以是：7.3.6設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)的方式可包括：a)對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)的產(chǎn)品進(jìn)行試用；b)使用各種檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)手段進(jìn)行檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)。7.3.7設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改應(yīng)得到識(shí)別、適當(dāng)時(shí)應(yīng)進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)，并在實(shí)施前得到批準(zhǔn)。設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)更改對(duì)產(chǎn)品組成部分和已交付產(chǎn)品的影響。7．4．1采購(gòu)過程公司后勤部應(yīng)確保采購(gòu)的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購(gòu)要求。對(duì)供方及采購(gòu)的產(chǎn)品控制的類型和程度應(yīng)取決于采購(gòu)的產(chǎn)品對(duì)隨后的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影響。公司應(yīng)根據(jù)供方按公司的要求提供產(chǎn)品的能力評(píng)價(jià)和選擇供方。應(yīng)制定選擇、評(píng)價(jià)和重7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)公司在執(zhí)行采購(gòu)作業(yè)時(shí)，采購(gòu)文件必須清楚的描述所采購(gòu)產(chǎn)品的信息，必要時(shí)可包括：、產(chǎn)品、程序、過程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求；b、人員資格的要求；、質(zhì)量管理體系的要求。采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證是對(duì)采購(gòu)控制的一個(gè)很必要環(huán)節(jié)，實(shí)施采購(gòu)驗(yàn)證時(shí)對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品按《監(jiān)視和測(cè)量控制程序》要求執(zhí)行，以確保采購(gòu)的產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購(gòu)要求。當(dāng)本公司或顧客提出在供方的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施驗(yàn)證時(shí)，公司必須在采購(gòu)文件中就要開展驗(yàn)證的安排和產(chǎn)品放行的方法予以明確規(guī)定。b、必要時(shí)，獲得作業(yè)指導(dǎo)書；、使用適宜的設(shè)備；d、獲得和使用監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備；、實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量；、放行、交付和交付后活動(dòng)的實(shí)施。過程形成的產(chǎn)品的特性不能由過程結(jié)束時(shí)測(cè)量、檢驗(yàn)來驗(yàn)證是否達(dá)到了輸出要求，其問題可能在后續(xù)的生產(chǎn)和服務(wù)過程甚至在產(chǎn)品使用交付后才暴露出來，因此應(yīng)予以確認(rèn)。7.5.2.2本公司的消毒的過程為特殊過程。對(duì)此過程的確認(rèn)安排包括:）對(duì)使用的方法進(jìn)行確認(rèn),并在實(shí)施前得到批準(zhǔn);b）對(duì)人員資格和設(shè)備的能力進(jìn)行鑒定;d）對(duì)過程參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控;e）對(duì)以上特殊過程正常情況下每年再確認(rèn)一次；當(dāng)人員、設(shè)備發(fā)生變化時(shí)應(yīng)對(duì)已確認(rèn)的過程及時(shí)進(jìn)行再確認(rèn)。7．5．3標(biāo)識(shí)和可追溯性、公司在適宜時(shí)，應(yīng)對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供以適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行標(biāo)識(shí)；、在有可追溯性要求的場(chǎng)合，公司應(yīng)控制并記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)。7．5．5產(chǎn)品防護(hù)企業(yè)的產(chǎn)品為服務(wù)，其產(chǎn)品防護(hù)體現(xiàn)在對(duì)老人的護(hù)理服務(wù)上。主要是保證老人在企業(yè)內(nèi)的日常安全。公司應(yīng)確定需實(shí)施的監(jiān)視和測(cè)量以及所需的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備，為產(chǎn)品符合確定的要求提供證據(jù)。當(dāng)有必要確保結(jié)果有效的場(chǎng)合時(shí)，測(cè)量設(shè)備應(yīng)：、或檢定。不不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)記錄校準(zhǔn)或檢定的依據(jù)；b、必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整或再調(diào)整；、得到識(shí)別，以確定其校準(zhǔn)狀態(tài)；d、防止可能使測(cè)量結(jié)果失效的調(diào)整；、在搬運(yùn)、維護(hù)和貯存期間防止損壞或失效；、和任何受影響的產(chǎn)品采取適當(dāng)?shù)拇胧?。校?zhǔn)和驗(yàn)證結(jié)果的記錄應(yīng)予保持。在初次使用前進(jìn)行，并在必要時(shí)予以重新確認(rèn)。編號(hào)ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照條款與顧客有關(guān)過程控制程序采購(gòu)控制程序生產(chǎn)運(yùn)作控制程序附錄五老人翻身、換尿布、喂水、倒大小便、清潔便器協(xié)助老人做好餐前準(zhǔn)備送餐到房間，喂飯，收集老人碗筷。開窗通風(fēng)、清潔餐具、整理室內(nèi)物品打掃房間衛(wèi)生，徹底清潔衛(wèi)生間;整理老人內(nèi)務(wù)，送開水到房間幫助老人進(jìn)食水果或點(diǎn)心以及餐前用藥。送餐到房間，喂飯，收集餐具；協(xié)助老人起床、喝水或進(jìn)食水果，送開水到房間。協(xié)助老人洗澡更換衣服或泡腳。觀察老人沐浴時(shí)的精神狀況和身體情況,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告醫(yī)生;（重點(diǎn)工作）協(xié)助老人餐前用藥送餐到房間，喂飯，收集碗筷；晚間護(hù)理，整理床單位堅(jiān)守工作崗位，定時(shí)巡視，觀察老人的睡眠情況，密切注意房間動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，寫好交接班報(bào)告和巡視記錄打掃房間衛(wèi)生，徹底清潔衛(wèi)生間;整理老人內(nèi)務(wù)，送開水到房27安排好中值班的人員，定期對(duì)他們進(jìn)行考察，督促。以保證老人呢能很好的得到服務(wù)，發(fā)現(xiàn)意外及時(shí)報(bào)告做好協(xié)調(diào)下午老人的護(hù)理工作，對(duì)每位老人的情況進(jìn)行了解，必要時(shí)及時(shí)與家屬聯(lián)系，檢查護(hù)理員的各類護(hù)理文書書寫狀況，并及時(shí)向主管匯報(bào)。參加交接班，交待晚班護(hù)理員應(yīng)該注意的事情及安排第二天的工作18:10—次日8:00巡查護(hù)理員是否在崗，定期巡視督察護(hù)理員的護(hù)理情況,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，寫好交接班報(bào)告和巡視記錄XXXXX養(yǎng)老服務(wù)有限公司8測(cè)量、分析和改進(jìn)本章共3頁(yè),第1頁(yè)為質(zhì)量管理體系建立有效的自我監(jiān)督和自我完善的機(jī)制，以便及時(shí)將有關(guān)生產(chǎn)過程和體系的信息，通過實(shí)施監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)識(shí)別存在的問題并加以解決。公司在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、證實(shí)產(chǎn)品的符合性；b、保證質(zhì)量管理體系的符合性；、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性；8．2監(jiān)視和測(cè)量8．2．1顧客滿意追求顧客滿意是公司建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的目的。對(duì)顧客滿意信息的監(jiān)視、測(cè)量、評(píng)價(jià)是體系有效管理和得到可改進(jìn)的機(jī)會(huì)和獲得業(yè)績(jī)的方法之一。公司應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)顧客要求是8．2．2內(nèi)部審核管理者代表每年12隔時(shí)間不應(yīng)超過12審核的結(jié)果。內(nèi)審的目的在于查明質(zhì)量管理體系是否：方法、審核結(jié)果記錄等，審核必須由與被審核活動(dòng)無直接責(zé)任的人員進(jìn)行，審核結(jié)果必須報(bào)告被審核活動(dòng)的管理層及公司最高管理層。對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的缺陷，被審核活動(dòng)的管理層必須及時(shí)采取必要的糾正和糾正措施。負(fù)責(zé)被審核活動(dòng)的內(nèi)審員必須對(duì)糾正措施的實(shí)施情況進(jìn)行后續(xù)驗(yàn)證，并向管理者代表或最高管理層報(bào)告驗(yàn)證結(jié)果。只有當(dāng)所有質(zhì)量管理體系過程都具備了實(shí)現(xiàn)策劃時(shí)預(yù)期結(jié)果的能力，才能最終保證企業(yè)滿足要求。為此行政部采用數(shù)據(jù)分析和產(chǎn)品檢驗(yàn)、管理者代表采取管理評(píng)審和內(nèi)部審核等方當(dāng)未能達(dá)到所策劃的結(jié)果時(shí)，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施。8．2．4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量公司應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，以驗(yàn)證產(chǎn)品要求已得到滿足。這種監(jiān)視和測(cè)量應(yīng)依據(jù)所策劃的安排，在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的適當(dāng)階段進(jìn)行。應(yīng)保持符合接收準(zhǔn)則的證據(jù)。記錄應(yīng)指明有權(quán)放行產(chǎn)品的人員，以交付給顧客。不應(yīng)向顧客放行。8測(cè)量、分析和改進(jìn)本章共3頁(yè),第2頁(yè)公司應(yīng)確保不符合產(chǎn)品要求的產(chǎn)品得到識(shí)別和控制，以防止其非預(yù)期的使用或交付。不合格品控制以及不合格品處置的有關(guān)職責(zé)和權(quán)限應(yīng)