SAP erp實施工程 工作說明書

...wd......wd......wd...附件一：工作說明書〔SOW〕XXXXSAPERP實施工程工作說明書〔StatementOfWork〕起草人:北京XX1銳和科技日期:2007文檔控制更改記錄日期作者版本更改參考審批姓名職位簽名分發(fā)編號名稱地點12說明本文檔中所包含的信息屬于商業(yè)機密信息，如無XX公司的書面許可，任何人都無權(quán)復制或利用。前言經(jīng)過和榮成XX汽車〔以下簡稱“XX〞〕協(xié)商，XX和XX就“ERP實施工程〞〔以下簡稱“工程〞〕實施的策略、范圍和步驟達成了共識，本文檔將基于這些共識，對工程的具體工作進展說明。這份文檔，作為“ERP實施工程〞的內(nèi)容描述，在雙方簽署后，將成為XX與XX簽訂的專業(yè)服務合同的附件，與合同本身具有同等法律效力。授權(quán)代表姓名： 授權(quán)代表姓名： 職位： 職位： 簽字： 簽字：代表榮成XX汽車 代表北京XX銳和科技 年 月 日 年 月 日目錄TOC\o"1-2"\h\z\u1.工程目標和方法52.工程范圍：62.1.組織范圍：62.2.業(yè)務流程范圍62.3.軟件范圍：92.4.系統(tǒng)根基設施和Basis范圍102.5.其他范圍約定：102.6.范圍變更控制約定103.工程管理：113.1.工程概略方案和資源需求113.2.工程關(guān)鍵活動和雙方職責123.3.工程完畢143.4.工程組織154.提交物驗收185.前提假設185.1.工程管理方面:185.2.軟件及二次開發(fā)方面:195.3.數(shù)據(jù)工作：195.4.根基設施：205.5.工作范圍：205.6.培訓：20工程目標和方法本工程旨在通過實施SAPERP軟件，協(xié)助XX汽車達成如下管理目標：理順企業(yè)業(yè)務流程體系開展全員的管理標準培訓標準化的企業(yè)根基數(shù)據(jù)集成業(yè)務信息，達成企業(yè)內(nèi)部供給鏈一體化和財務業(yè)務一體化具體來說，將促進XX汽車在以下幾個方面得到管理提升：加強KD件國產(chǎn)化過程中產(chǎn)品數(shù)據(jù)的工程變更的控制，提高BOM和工藝的準確性，并且很好地處理替代件的管理，防止采購浪費以及制造過程中的停工待料情況；通過ERP系統(tǒng)建設多層次〔銷售預測-主方案-物料需求方案〕、滾動的〔遠粗近細，以周為單位滾動〕企業(yè)方案體系，銷、產(chǎn)、采聯(lián)動，降低庫存，提高榮成工廠對市場靈敏反響的能力。按照產(chǎn)品構(gòu)造和工藝運行“物料需求方案〞，下達生產(chǎn)指令和采購指令，精細化企業(yè)管理；改良供給商送貨管理流程，提高財務、質(zhì)量、倉庫、采購部門的信息集成性；采用汽車行業(yè)的直送工位、寄售、下線結(jié)算等方式，增強供給商協(xié)作能力；改良榮成的工廠物流方式，保證制造物料控制的齊套性、準確性、及時性；通過ERP提高生產(chǎn)現(xiàn)場管理水平，提升精益制造能力；按照“生產(chǎn)訂單〞或“報工倒沖〞核算，更加準確地核算“單車本錢〞自動化榮成和汽車公司間交易財務處理，有利于集團資金調(diào)撥和財務管控這些優(yōu)化的達成有賴于實施方和XX集團之間的嚴密協(xié)作。工程范圍：組織范圍：本次實施的組織范圍包括兩個法人組織：XX銷售公司〔北京〕，包括整車銷售，售后服務零配件的進、銷、存以及相關(guān)財務和管理會計。XX榮成制造工廠，包括定型生產(chǎn)車型的主數(shù)據(jù)梳理、方案、生產(chǎn)、采購〔KD件和國產(chǎn)件〕以及相關(guān)財務、本錢核算等。業(yè)務流程范圍本次實施所包含的業(yè)務范圍包括如下：1. 財務會計總帳管理(FI-G/L)：提供憑證輸入與記賬、賬簿生成與查詢、周期性分錄、會計科目表管理、出具資產(chǎn)負債表、損益表；應收管理(FI-AR)：與SAP銷售模塊集成，提供對客戶的應收管理、付款管理；應付管理(FI-AP)：與SAP采購模塊集成，提供對供給商的應付管理、付款凍結(jié)、清賬管理；資產(chǎn)管理(FI-AM)；提供對企業(yè)固定資產(chǎn)的管理，資產(chǎn)的增加、減少、轉(zhuǎn)移、盤點、報廢及相關(guān)折舊處理。2. 本錢控制本錢中心會計(CO-CCA):提供公司各個職能部門費用記帳，和費用方案/預算的監(jiān)視和控制；并提供公司需要的績效統(tǒng)計指標；按照設定標準，重新分配分攤公共費用等；內(nèi)部訂單會計(CO-IO):管理公司各種專項費用的開支，可以作到預算和控制；產(chǎn)品本錢核算(CO-PC)；通過與SAP生產(chǎn)模塊的集成，對生產(chǎn)本錢進展核算并進展本錢分析；3. 銷售管理根基數(shù)據(jù)管理(SD-BD)：主要包括客戶數(shù)據(jù)管理和銷售價格表管理.在創(chuàng)立銷售訂單的時候,可以客戶信息,物料信息和價格信息自動從對應的維護主記錄獲得,保證了準確性和一致性；銷售管理(SD-SLS)：業(yè)務內(nèi)容包括了從客戶詢價，銷售報價，銷售合同建設，銷售訂單下達等過程。在訂單創(chuàng)立過程中，系統(tǒng)自動執(zhí)行可用性檢查，信用檢查，價格制定，本錢分析等；發(fā)票管理(SD-BIL)：參照銷售訂單完成交貨業(yè)務，也可參照工程單交貨，在創(chuàng)立交貨的過程中，系統(tǒng)自動檢查交貨日期是否到達，客戶信用是否合格，庫存是否有存貨；發(fā)貨管理(LE-SHP)：參考銷售訂單或參考發(fā)運單等憑證，向客戶開具票.隨時了解未開發(fā)票信息；客戶服務〔CS〕：服務訂單管理和服務本錢核算；4. 物料管理根基數(shù)據(jù)管理(MM-BD)：主要包括供給商數(shù)據(jù)管理,信息記錄管理,貨源清單管理；采購管理(MM-PUR)：采購訂單管理包括了采購詢價管理，供給商報價管理，比價管理，采購方案管理，采購合同管理，采購申請管理，采購訂單管理和采購審批策略。發(fā)票校驗(MM-IV)：對采購物料的驗收結(jié)算，按照質(zhì)量、數(shù)量、供貨方案等合同約定計算實際價格和結(jié)算資金；將采購訂單、收貨憑證、供給商發(fā)票匹配核對，通過對采購物料的種類、數(shù)量、質(zhì)量、價格的核對并產(chǎn)生應付賬款。存貨管理〔MM-IM〕：管理庫存物料的收、發(fā)、存及盤點業(yè)務。5. 生產(chǎn)管理根基數(shù)據(jù)管理(PP-BD)：主要包括物料清單管理,工作中心數(shù)據(jù)管理和工藝路線數(shù)據(jù)管理；銷售運作方案(PP-SOP)：進展材料供給評估和能力需求評估,從而選擇一個最適宜的方案；主方案(PP-MPS)：根據(jù)銷售運作方案,銷售預測和銷售訂單,制定工廠的主生產(chǎn)方案；根據(jù)XX不同的產(chǎn)品特點實施按單制造、按預測制造等方案策略的組合；物料需求方案(PP-MRP)：生產(chǎn)方案下達后,可以對生產(chǎn)方案進展MRP運算,根據(jù)不同的物料類型,考慮BOM和庫存量,系統(tǒng)會自動產(chǎn)生相應的采購請求或生產(chǎn)請求；車間作業(yè)控制(PP-SFC)：通過手工建設或根據(jù)MRP運行的生產(chǎn)請求轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)定單，生產(chǎn)訂單下達前進展物料可用性檢查保證齊套性；通過不同的生產(chǎn)定單類型來處理不同的生產(chǎn)業(yè)務活動,為不同的生產(chǎn)定單類型指定不同的本錢核算變式；根據(jù)生產(chǎn)定單的狀態(tài)來跟蹤制造執(zhí)行情況；6.跨模塊功能〔CA〕跨公司交易：包括XX法人實體間的跨公司采購〔A公司為B公司采購物資〕、跨公司轉(zhuǎn)儲〔物資從A公司轉(zhuǎn)儲到B公司〕、跨公司銷售〔北京銷售公司銷售，從榮成工廠提貨〕的自動物料、發(fā)票和會計處理，提高業(yè)務效率。變式配置：根據(jù)銷售選配自動決定配置價格和銷售訂單本錢預估，根據(jù)變式檔案自動生成BOM和工藝的唯一配置，并且按照預先制定的策略開展按單生產(chǎn)的方案批次管理：對于需要跟蹤批次信息的零部件、半成品或成品啟用批次管理序號管理：對于關(guān)鍵零部件、成品進展序號管理7.外部系統(tǒng)接口條形碼系統(tǒng)接口：如果XX考慮實施物流條形碼系統(tǒng)，對制造現(xiàn)場、工單跟蹤、采購物流等信息進展跟蹤，XX負責條形碼系統(tǒng)與SAP接口在SAP端的接口設計及SAP系統(tǒng)內(nèi)的二次開發(fā)，并且就SAP系統(tǒng)實施對條形碼系統(tǒng)提出要求。具體實現(xiàn)的業(yè)務功能范圍以業(yè)務藍圖階段以雙方最終簽字確定的未來業(yè)務流程清單為準。軟件范圍：本期實施的SAP軟件為ERP2004版本，包括以下軟件模塊：財務會計〔FI〕：總帳管理(FI-G/L)、應收管理(FI-AR)、應付管理(FI-AP)資產(chǎn)管理(FI-AM)；本錢控制〔CO〕：本錢中心會計(CO-CCA)、內(nèi)部訂單會計(CO-IO)、產(chǎn)品本錢核算(CO-PC)；銷售管理〔SD〕和客戶服務〔CS〕：根基數(shù)據(jù)管理(SD-BD)、銷售管理(SD-SLS)、發(fā)票管理(SD-BIL)、發(fā)貨管理(LE-SHP)；物料管理〔MM〕：根基數(shù)據(jù)管理(MM-BD)、采購管理(MM-PUR)、發(fā)票校驗(MM-IV)、存貨管理〔MM-IM〕；生產(chǎn)管理〔PP〕：根基數(shù)據(jù)管理(PP-BD)、銷售運作方案(PP-SOP)、主方案(PP-MPS)、物料需求方案(PP-MRP)、車間作業(yè)控制(PP-SFC)、能力方案(PP-CRP)；通過上述模塊的實施來完成“XXERP實施工程〞的工作〔最終功能范圍以業(yè)務藍圖階段工作完成后雙方簽字確認的業(yè)務藍圖為準〕。系統(tǒng)根基設施和Basis范圍SAP系統(tǒng)運行的數(shù)據(jù)中心在北京，XX通過VPN等遠程接入方式使用。XX需準備如下設備，XX負責SAPERP系統(tǒng)的軟件安裝調(diào)試。設備名用途建議配置備注PRD生產(chǎn)機生產(chǎn)機應用4CPU,16GRAM,磁盤陣列，硬盤大于200G生產(chǎn)系統(tǒng)，光纖連接，磁盤陣列，最大可擴大12CPU/96GRAMPRD備份機生產(chǎn)機雙機熱備同生產(chǎn)機配置或略低于生產(chǎn)機配置

DEV/QAS開發(fā)機/測試機2CPU,4GRAM,硬盤大于100G或共享磁盤整列開發(fā)、測試系統(tǒng)Storage磁盤陣列146G*4配置RAID5Tape磁帶備份高速磁帶機

其他范圍約定：工作時間XX參謀工作時間為周一至周五工作時間。地理范圍工程實施地點在北京和榮成兩地進展。范圍變更控制約定如果需要更改本工作說明書，應遵循以下程序，該程序?qū)﹄p方具備等同的約束力。工程變更請求〔PCR〕是協(xié)商變更的工具。PCR必須描述變更、變更的根本原因和變更對工程的影響。請求方的指定工程經(jīng)理應復核建議的變更〔XX或XX提出的工程變更〕，并確定是否將該請求提交給對方。雙方工程經(jīng)理應復核建議的變更并提議進一步研究或予以拒絕。XX會說明此類研究的收費。PCR必須由雙方授權(quán)代表簽署以授權(quán)研究所建議的變更。該研究將確定該PCR的實施對價格、時間表以及協(xié)議的其它條款和條件的影響。必須由雙方授權(quán)代表簽署書面的《變更授權(quán)書》和／或PCR以授權(quán)實施經(jīng)過研究的變更。工程管理：工程概略方案和資源需求實施在北京和榮成兩地開展，預計第一期實施需要6個月左右的時間，主要實施SAP的財務、本錢、銷售、采購、庫存、生產(chǎn)等功能，運用SAP的“汽車行業(yè)最正確業(yè)務實踐〞，借鑒SAP在同行業(yè)的先進管理流程，縮短實施周期。需要發(fā)動如下人員參與流程設計、軟件培訓、數(shù)據(jù)收集、流程操作宣貫等工作，并且培養(yǎng)為企業(yè)的內(nèi)部參謀：工程經(jīng)理1人：建議由熟悉XX業(yè)務，有一定組織能力的領導干部擔任，在工程期間要全時參與財務相關(guān)人員：北京銷售公司財務1人、榮成工廠財務1人、本錢1人銷售相關(guān)人員：北京銷售公司業(yè)務人員1人倉庫儲運人員：北京公司1人，榮成工廠1人生產(chǎn)人員：榮成工廠方案員1人，制造管理1人采購人員：北京備件采購1人，榮成負責供給商管理1人，執(zhí)行1人根基數(shù)據(jù)：技術(shù)中心1人，榮成負責工藝人員2人作為企業(yè)級的管理工程，相關(guān)部門的經(jīng)理要投入時間參與流程討論、方案確定以及內(nèi)部推動的工作。工程關(guān)鍵活動和雙方職責工程階段主要工作交付成果承當方階段1：工程準備確定工程組工作環(huán)境的準備工程初始方案制訂工程標準和工作程序工程啟動技術(shù)需求規(guī)劃工程組培訓工程準備階段品質(zhì)檢查工程組織及角色定義(H+S)工程章程(H+S)工程初步方案(H+S)硬件需求建議(H)工程文檔模版(H)階段確認書(H+S)階段2：業(yè)務藍圖業(yè)務流程現(xiàn)狀(AS-IS)調(diào)查和分析業(yè)務需求分析與定義業(yè)務流程設計方法培訓確認并設計組織架構(gòu)在系統(tǒng)中的設置建設系統(tǒng)技術(shù)環(huán)境定義準確的工程方案設計業(yè)務藍圖識別SAP與業(yè)務流程的差距，確認解決方案主數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換規(guī)格定義ABAP4培訓系統(tǒng)管理員培訓主數(shù)據(jù)規(guī)格培訓業(yè)務藍圖階段品質(zhì)檢查業(yè)務流程現(xiàn)狀分析報告(H+S)業(yè)務需求定義報告(H+S)系統(tǒng)安裝(IDES)(H)業(yè)務藍圖(H)主數(shù)據(jù)整理格式(H)系統(tǒng)管理員手冊(H)階段確認書(H+S)階段3：系統(tǒng)實現(xiàn)主數(shù)據(jù)整理系統(tǒng)配置單元測試培訓內(nèi)部參謀(TraintheTrainer)集成測試權(quán)限管理設置/測試完成最終系統(tǒng)配置系統(tǒng)實現(xiàn)階段品質(zhì)檢查開發(fā)的樣表和數(shù)據(jù)導入程序示范(H)報表開發(fā)清單(H+S)核心業(yè)務流程配置(H)核心業(yè)務流程測試(S)系統(tǒng)權(quán)限設置(H)生產(chǎn)系統(tǒng)環(huán)境(PRD\QAS)(H)階段確認書(H+S)工程階段主要工作交付成果承當方階段4：上線準備主數(shù)據(jù)裝入系統(tǒng)測試測試案例、環(huán)境準備完成系統(tǒng)整體測試演示業(yè)務藍圖(會議室導航，CRP)準備最終用戶文檔和培訓材料最終用戶培訓上線準備階段品質(zhì)檢查經(jīng)過業(yè)務部門確認的主數(shù)據(jù)(S)最終用戶文檔和培訓材料(S)上線切換策略(H+S)階段確認書(H+S)階段5：上線和支持準備上線方案驗收測試數(shù)據(jù)檢查，轉(zhuǎn)換到系統(tǒng)定義支援小組切換到SAP配置調(diào)整問題解決補充培訓系統(tǒng)評審、驗收上線申請報告(H+S)系統(tǒng)配置文檔(H)驗收測試報告(S)系統(tǒng)運行(S)系統(tǒng)性能報告(H)階段確認書(H+S)H:表示XX方負責S:表示XX方負責H+S:XX\XX方共同負責,相互配合對每一階段提交物的簽字驗收意味著簽字驗收本階段，完畢本階段工程里程碑。工程完畢工程完畢是指在系統(tǒng)SAP由測試狀態(tài)向正式生產(chǎn)狀態(tài)的切換后月結(jié)處理正確。月結(jié)處理按照SAP標準的月末處理進展，檢驗SAP系統(tǒng)上線后，第一個月系統(tǒng)結(jié)果與實際業(yè)務結(jié)果是否一致。在進展月末處理前，XX參謀安排好月末處理程序，在現(xiàn)場提供服務。如果一致，說明系統(tǒng)成功上線完成。如果有不一致情況，需要查找出具體原因〔如：業(yè)務交易處理錯誤、數(shù)據(jù)錯誤、配置錯誤等〕并提供解決方案。月結(jié)正確是SAP系統(tǒng)成功上線的標志，并且標志工程完畢。系統(tǒng)維護支持如XX在月結(jié)一個月的上線支持之后，還需XX提供的幫助，將依照XX的“SAP維護合同〞處理。XX將通過以下三種方式提供維護服務：－答疑－通過撥號或互聯(lián)網(wǎng)訪問客戶系統(tǒng)主機－現(xiàn)場支持工程組織組織構(gòu)造圖XXERP工程組織由四個層次構(gòu)成，即：工程最高決策機構(gòu)：工程指導委員會，主體是客戶或及XX的高層管理人員組成。工程推進小組：工程指導團隊，主體是客戶的業(yè)務領導、XX公司專家、其他專家。工程核心小組：工程核心執(zhí)行團隊，包括雙方的工程經(jīng)理、各模塊組長、模塊參謀、客戶關(guān)鍵用戶、XX技術(shù)參謀、客戶技術(shù)支持人員。最終用戶：工程用戶。工程組各成員應該很好地履行本文檔定義的工作職責，特別是按時參加會議以及對流程和上線應用的簽批和推動。關(guān)鍵用戶必須嚴密聯(lián)系最終用戶，做好知識轉(zhuǎn)移工作。工程角色和職責工程指導委員會主要職責：XX工程最高決策組織全力支持工程實施；工程實施中所需人、財、物的保證，對工程做宏觀控制；定期聽取工程經(jīng)理關(guān)于工程進展情況的匯報，對重大問題做最終決策。工程總監(jiān)〔工程推進組召集人〕主要職責：對工程總體方案執(zhí)行情況進展跟蹤控制；對工程質(zhì)量進展控制，管理工程風險；協(xié)調(diào)資源配置，按方案安排質(zhì)量組和專家組對工程進展檢查；定期參加重要工程管理會議，解決工程重大問題；XX質(zhì)量經(jīng)理在每個質(zhì)量檢查點對工程進展檢查，確認工程實施符合客戶要求監(jiān)視工程進度、質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)工程管理隱患向雙方工程總監(jiān)提交工程質(zhì)量檢查報告XX專家參謀對工程中出現(xiàn)的重大技術(shù)難題，開展臨時性的指導和支持組織技術(shù)攻關(guān)對工程中的難點為工程總監(jiān)提供專家意見工程經(jīng)理主要職責：雙方工程經(jīng)理共同制定工程方案，管理工程風險。對工程組分配任務，安排資源，并協(xié)調(diào)各工程小組的日常工作。對工程小組工作及工程進度進展檢查，保證工程按規(guī)定的標準和質(zhì)量進展。定期提交工程進展情況報告，提出需要解決的問題。主持和參加與工程有關(guān)的會議。各模塊功能組主要職責：管理工程中相關(guān)業(yè)務方面的流程、業(yè)務工作。安排和協(xié)調(diào)工程中與本部門業(yè)務有關(guān)的工作。檢查和匯報工程的工作進度。參加與工程有關(guān)的會議。完成工程經(jīng)理分派的任務。組織或參加產(chǎn)品培訓。技術(shù)開發(fā)組主要職責：負責ERP工程中網(wǎng)絡硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、應用系統(tǒng)方面的工作。檢查和匯報工程技術(shù)組的工作進度。協(xié)助網(wǎng)絡硬件安裝、布線、線路調(diào)試工作，提供一個良好的硬件環(huán)境。負責系統(tǒng)軟件的安裝、維護、技術(shù)及安全方面工作，提供良好的軟件環(huán)境。指導數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和應用系統(tǒng)的管理工作。向最終操作用戶提供產(chǎn)品安裝后的技術(shù)支持服務。負責SAP系統(tǒng)和其他系統(tǒng)的集成設計負責SAP系統(tǒng)標準功能以外的增強開發(fā)負責SAP報表開發(fā)配合模塊參謀進展數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和導入?yún)⒅\資源方案角色準備藍圖實現(xiàn)上線準備支持總?cè)颂鞌?shù)每階段人天數(shù)工程總監(jiān)23218工程經(jīng)理535452520130工程質(zhì)量控制532212銷售模塊參謀555453030165財務模塊參謀570903030225采購、物料管理模塊參謀540502035150制造模塊參謀555451530150ABAP開發(fā)技術(shù)參謀5515575Basis參謀5510合計人天數(shù)32266330144153925說明：由于本合同為范圍總包合同，XX以上工程管理人員以及模塊參謀的人天僅為評估工作量所用，不須客戶簽署人天工時單；XX承諾投入資源將不低于此人天數(shù)。由于工程原因增加工作量雙方另行簽署“范圍變更〞協(xié)議。ABAP開發(fā)參謀人天總數(shù)為75人天，使用開發(fā)參謀須客戶工程經(jīng)理簽署“人天工時單〞。XX提供的ABAP開發(fā)人天請客戶根據(jù)開發(fā)需求的輕重緩急合理分配使用，XX在工程初期會通過培訓，將工程中需要使用到的ABAP開發(fā)知識全面?zhèn)魇诮o客戶?？蛻粼谟猛闍BAP開發(fā)人天后，額外的開發(fā)工作須按每日3200元付費。提交物驗收提交物驗收：XX將上述提交物交付給客戶后，客戶工程經(jīng)理應于5個工作日內(nèi)以書面形式指出其中的問題，在XX工程經(jīng)理將交付件內(nèi)容按客戶要求更新后并提交給客戶后，上述提交物被視作已通過客戶驗收；如果客戶要求延長回應時間，可由雙方工程經(jīng)理協(xié)商確定。假設客戶對提交物無異議或處理逾期，則上述交付件被視作已通過驗收。前提假設為保證XXSAPERP工程的成功實施，XX本SOW是基于如下假設前提，以下前提的變更將可能影響工程的實施方案與服務價格。工程管理方面:在工程實施中采用XX的方法論體系，客戶需認可該方法并且能夠按照該實施策略執(zhí)行雙方主要工程小組成員能夠根據(jù)工程工作方案，在整個工程實施期間能夠按照資源方案從事本工程工作；客戶應確?？蛻艄こ探M的成員能代表客戶說明和建設在業(yè)務流程上、政策上和制度上的需求，客戶工程組成員應能對工程實施過程中客戶方面可能產(chǎn)生的意見分歧作出決定、尋找替代方案、或?qū)で笊霞壒芾韺拥臎Q策；任何可能影響工程方案的第三方因素(非XX)應由客戶控制和管理，由XX提供的第三方服務/產(chǎn)品除外；客戶內(nèi)部的溝通與變革管理應由客戶負責；工程實施的詳細方案將由參謀方和用戶的工程關(guān)鍵人員共同制定，工程經(jīng)理可以在工程實施過程中做適當調(diào)整；工程實施的成功在很大程度上取決于用戶的配合，能夠及時的解決企業(yè)在實施工程中出現(xiàn)的問題，這些問題可以劃分為組織和業(yè)務流程變革、技術(shù)和實際業(yè)務操作三類。原則上，對于這些問題，XX參謀提出建議性方案，用戶應該在一周時間內(nèi)作出最終確認，對于一些較難解決的問題，則由雙方共同商定解決的時間安排；XX能夠按時提交有關(guān)文檔，客戶方面能夠在規(guī)定的2個工作日內(nèi)給予確認與否的答復。如果是否認的答復應有書面的緣由說明；客戶應明確簽字代表，以及簽字代表的授權(quán)人，以保證工程能夠按照工作方案順利進展；軟件及二次開發(fā)方面:XX在藍圖設計階段將提供ABAP培訓，客戶的開發(fā)人員將在XXABAP參謀的指導下負責報表制作，表單和客戶化程序的開發(fā)工作；對于客戶化報表開發(fā)，XX提供不超過20張報表的開發(fā)樣板，具體開發(fā)工作由客戶負責；對于系統(tǒng)接口的開發(fā)：XX的開發(fā)人員將參與SAP系統(tǒng)內(nèi)的開發(fā)，但客戶原有系統(tǒng)的開發(fā)和改良將由客戶的技術(shù)人員負責；客戶應提供遺留系統(tǒng)或外部系統(tǒng)的技術(shù)人員協(xié)助SAP接口程序的開發(fā)，并提供本工程可以加以利用的知識和技術(shù)；數(shù)據(jù)工作：在用戶內(nèi)部使用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)組織構(gòu)造是實施SAP成功的根基，客戶公司應當建設相應的數(shù)據(jù)工作組織與工程組配合進展相關(guān)的工作，XX的模塊參謀指導客戶數(shù)據(jù)搜集和整理工作；客戶能夠按照