愛(ài)優(yōu)美：O2O公司取勝的3個(gè)必要條件匯總

標(biāo)題爰優(yōu)美:020公司取勝的3個(gè)必要條件()2()公司取勝的3個(gè)必要條件：1,你必須喜歡你的行業(yè)：智能互聯(lián)時(shí)代的指標(biāo)，90%()2()公司的指標(biāo)是錯(cuò)的；2,分辜經(jīng)濟(jì)的模型設(shè)計(jì)：美渙居今年房產(chǎn)規(guī)模到20億，美國(guó)沒(méi)有員工；3,“重度垂直”智能個(gè)性化服務(wù)。美澳居創(chuàng)始人吳波吳波，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及商務(wù)領(lǐng)域的先行者和開(kāi)拓者。清華大學(xué)電于工程學(xué)士，美國(guó)西密歇根大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)碩士，美資影立馳公司的創(chuàng)始人CEO。公司以視頻技術(shù)優(yōu)勢(shì)為核心，積極開(kāi)拓互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)領(lǐng)域業(yè)務(wù)，后又創(chuàng)立焦點(diǎn)房地產(chǎn)網(wǎng)、Richcoru尊。2009年創(chuàng)立拉手網(wǎng)，2014年3月創(chuàng)辦美瀆居海外房產(chǎn)電于商務(wù)平臺(tái)。內(nèi)容今天分享的主題是：()2()公司取勝的3個(gè)必要條件。簡(jiǎn)要提綱如下：1,你必須喜衣你的行業(yè)：智能互聯(lián)時(shí)代的指標(biāo)，90%()2()公司的指標(biāo)是錯(cuò)的；2,分辜經(jīng)濟(jì)的模型設(shè)計(jì)：美渙居今年房產(chǎn)規(guī)模到20億，美國(guó)沒(méi)有員工；3,“重度垂直”智能個(gè)性化服務(wù)，例于：美澳居深度學(xué)習(xí)選房系統(tǒng)。以下是吳總分辜原文：個(gè)性化定制服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在各個(gè)領(lǐng)域?qū)ξ覀內(nèi)粘Ｉ钣绊懚己艽螅芏喑晒Φ陌咐?，我們?nèi)プ匪菟某霭l(fā)點(diǎn)，會(huì)發(fā)現(xiàn)并不是那么功利的人所做出來(lái)的。做事還是要本著對(duì)社會(huì)有所貢獻(xiàn)，提供正能長(zhǎng)，能做到這些，利潤(rùn)自然而來(lái)。做()2()不一定要功利，真要把某個(gè)行業(yè)做好，喜歡()2()行業(yè)是關(guān)縫，不是說(shuō)非得掙一筆錢或者皐到VC的投資。()2()創(chuàng)業(yè)不在于能否搶先進(jìn)入風(fēng)口，而在于能否最終占據(jù)市場(chǎng)成為最后的贏家。這實(shí)際上是個(gè)艱苦的過(guò)程，如果不是真心喜歡這個(gè)行業(yè)，可能不會(huì)深入鉆研，不斷改善細(xì)節(jié)，提高用戶體驗(yàn)，這樣的話不可能在行業(yè)內(nèi)做出影響。從2015年開(kāi)始，()2()真正開(kāi)始深入改革傳統(tǒng)行業(yè)，不僅做一些簡(jiǎn)單服務(wù),而且開(kāi)始進(jìn)入一些重的行業(yè)和垂直領(lǐng)域，比如醫(yī)療、房地產(chǎn)?，F(xiàn)在很多()2()公司在評(píng)估自己的指標(biāo)時(shí)，指標(biāo)是有問(wèn)題的，大多都在追求覆蓋了多少城市、多少技師、客單長(zhǎng)，都在關(guān)注這些問(wèn)題，這些指標(biāo)是個(gè)非常工業(yè)化的指標(biāo)，工業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)是單品成本，另一個(gè)就是規(guī)模，當(dāng)時(shí)都在盡長(zhǎng)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，降低單個(gè)產(chǎn)品成本，但這個(gè)時(shí)代巳經(jīng)過(guò)去了。當(dāng)今社會(huì)，在個(gè)性化消費(fèi)時(shí)代，盡長(zhǎng)滿足不同需求，做到這一點(diǎn)才能取得成功。如果沒(méi)有辦法超過(guò)用戶預(yù)期時(shí)，可以通過(guò)價(jià)格補(bǔ)貼彌補(bǔ)用戶失落感。但是如果僅僅依奉價(jià)格補(bǔ)貼，一旦沒(méi)有價(jià)格補(bǔ)貼，用戶很快就會(huì)流失，這種用戶獲得方法很難留住用戶。要真正留住用戶，還得真正滿足個(gè)性化需求。另一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，比如當(dāng)今對(duì)手機(jī)的期望宣就遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于從前，類似的如果用戶期望值增長(zhǎng)很快的話,要不斷超越用戶預(yù)期相對(duì)比較因難。所以讓用戶預(yù)期不要增長(zhǎng)太快,產(chǎn)品也不要更新太快。深度學(xué)習(xí)在目前的智能化社會(huì)，復(fù)雜性在于每個(gè)個(gè)體對(duì)服務(wù)的期望宣不一樣，這樣的情況下無(wú)法在群體滿足上取得最大化，如果要滿足群體罠大，可能先要不斷滿足個(gè)體需求，然后對(duì)不同個(gè)體進(jìn)行調(diào)整，如何匹配動(dòng)態(tài)個(gè)體雷求才是難點(diǎn)。這件事可以用人來(lái)做，但是人力成本很高，因?yàn)槿绻龅揭粚?duì)一咨詢服務(wù)或者一對(duì)多咨詢服務(wù)的話，成本太大。這樣的話，不能成為一個(gè)商業(yè)模式。而最近的計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，能夠通過(guò)升級(jí)軟件或者更高級(jí)的智能，能夠做到這一點(diǎn),比如Ubur的動(dòng)態(tài)匹配，就應(yīng)用了相關(guān)技術(shù)。深度學(xué)習(xí)槪念源于人工神經(jīng)網(wǎng)的研究，是一門專門研究計(jì)算機(jī)怎樣模擬或?qū)崿F(xiàn)人類的學(xué)習(xí)行為，以獲取新的知識(shí)或技能，重新組織已有的知識(shí)結(jié)構(gòu)使之不斷改善自身的性能的學(xué)科?，F(xiàn)在講的深度學(xué)習(xí)，和以前所講的人工智能不一樣，尋找一種模式、一個(gè)公式墓本還是屬于工業(yè)化時(shí)代的思維，還是在找統(tǒng)計(jì)規(guī)律，找一個(gè)東西看能不能滿足大部分人。但在智能化時(shí)代，如果要做到特別好的優(yōu)化，實(shí)際上是想盡長(zhǎng)滿足每個(gè)個(gè)性化的群體雷求，盡長(zhǎng)超越他們對(duì)產(chǎn)品的期望值。現(xiàn)在的深度技術(shù)的學(xué)習(xí)，實(shí)際上就是在模擬人腦，模擬人腦對(duì)事物的分析能力。短短五年之內(nèi)，計(jì)算機(jī)在識(shí)別簡(jiǎn)單物體（比如小貓、小狗等）方面的能力已經(jīng)超過(guò)了人腦?，F(xiàn)在雷要的技術(shù)就是要代替人，幫助人類對(duì)服務(wù)的各個(gè)群體做是好的優(yōu)化，從而讓機(jī)器代替人做個(gè)性化服務(wù)。當(dāng)這樣的機(jī)器能夠服務(wù)成百上千的人的時(shí)候，就可以獲取超高利潤(rùn)。個(gè)人覺(jué)得，這才是國(guó)內(nèi)（）2（）創(chuàng)業(yè)壽要注意的地方。當(dāng)一個(gè)公司擁有很多機(jī)器、很少的人的時(shí)候，就大致OKTo目前美瀆居也在做這樣的嘗試，美渙居大概有13個(gè)點(diǎn)，基本上是在用機(jī)器選地、買地，如果雇傭員工，成本就會(huì)提高很多，縮減盈利空間。這件事情，其實(shí)像京東也在做，京東百分之三十的客服都是用機(jī)器在回答了。分辜經(jīng)濟(jì)模型設(shè)計(jì)公司的成功指數(shù)對(duì)分辜經(jīng)濟(jì)模型的設(shè)定一定要特別簡(jiǎn)約、非常強(qiáng)的交互設(shè)計(jì)，越奸的分辜經(jīng)濟(jì)模式規(guī)則越簡(jiǎn)單，這種就更能發(fā)揮每個(gè)人的主觀能動(dòng)性。比如Ubur,在分辜經(jīng)濟(jì)模型設(shè)計(jì)的時(shí)候很有獨(dú)特性。在其他領(lǐng)域，比如房產(chǎn)領(lǐng)域，怎么樣設(shè)計(jì)分享經(jīng)濟(jì)的規(guī)則，使每個(gè)個(gè)體的個(gè)性化雷求都有服務(wù)商滿足，這些提供服務(wù)的人可以根據(jù)自己的時(shí)間和喜奸來(lái)選擇做或者不做這件事，這個(gè)很重要。我在美國(guó)的時(shí)候，有次在一個(gè)小城市叫Uber,跟司機(jī)聊天中了解到，司機(jī)是個(gè)中學(xué)老師，有空的時(shí)間出來(lái)跑，他也在考慮什么路線、什么時(shí)間段能夠獲得臺(tái)多收益。這一點(diǎn)說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)并不簡(jiǎn)單?；貧w到做公司來(lái)說(shuō)，就是要快速迭代，當(dāng)你設(shè)定一個(gè)規(guī)則，雲(yún)要不斷和用戶互動(dòng)，和服務(wù)商互動(dòng)，不斷調(diào)整、完善規(guī)則。做到這一點(diǎn)，公司成長(zhǎng)速度也比較快。當(dāng)我們做房產(chǎn)的時(shí)候，它具有不錯(cuò)的利潤(rùn)和很大的爆發(fā)率。當(dāng)你能充分滿足各種不同個(gè)性需求的時(shí)侯，大的BAT公司或者其他新進(jìn)公司要與你競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，需要時(shí)間去分析個(gè)體雲(yún)求，當(dāng)它通過(guò)補(bǔ)貼尊來(lái)切入市場(chǎng)的時(shí)候，對(duì)你來(lái)說(shuō)已經(jīng)失效了，就像大象去踩螞蟻是踩不到的，這就是個(gè)性化的魅力。個(gè)人覺(jué)得，這才是()2()創(chuàng)業(yè)公司應(yīng)該奮斗的方向，在做好個(gè)性化的前提下，去擴(kuò)大規(guī)模、那么就會(huì)在某個(gè)領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟，長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，成為是后的贏家。互動(dòng)環(huán)節(jié)：舌戰(zhàn)群儒，臨危不亂如果全部智能化，成本會(huì)不會(huì)增加很多？吳波：其實(shí)機(jī)器的成本要比人的成本低得多，深度學(xué)習(xí)的技術(shù)也在不斷成熟和大眾化，未來(lái)的核心肯定是要朝這個(gè)方向發(fā)展，這樣的成本才會(huì)降低。對(duì)于目前()2()服務(wù)公司來(lái)說(shuō)，人員成本依然占到相當(dāng)大的部分，降低人力成本是關(guān)鍵?，F(xiàn)在的時(shí)代，會(huì)有越來(lái)越多的機(jī)器在某一方面的能力超過(guò)人類，率先拿握這些技術(shù)并運(yùn)用的公司會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中快速勝出。舉一個(gè)客服的例子，比如有個(gè)脾氣不好的客戶投訴，假如是個(gè)機(jī)器客服，對(duì)客戶的蠻橫無(wú)禮沒(méi)什么感覺(jué)，會(huì)對(duì)這種問(wèn)題給出標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)，也不會(huì)出現(xiàn)激怒客戶的情況，臭后給個(gè)優(yōu)惠券、代金券，會(huì)輕松解決問(wèn)題；反之如果是人工客服，遇上這類問(wèn)題，很難讓客服保持冷靜聽(tīng)完用戶投訴，如果解答不到位、或者言語(yǔ)沖撞，還會(huì)引起矛盾沖突升級(jí)，而機(jī)器就從來(lái)不會(huì)出現(xiàn)這種情況。請(qǐng)問(wèn)吳總對(duì)國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)家居家裝有什么看法？吳波：在家居家裝領(lǐng)域，大多強(qiáng)調(diào)價(jià)格。如果能在價(jià)格的基礎(chǔ)上，加一些更好玩的元素，讓智能和軟件實(shí)現(xiàn)效果。這樣的話就可以避免價(jià)格戰(zhàn)，否則都玩價(jià)格戰(zhàn)，大家都很痛苦。家居是很多人曇渴望個(gè)性化的領(lǐng)域，不希望貴要便宜還要做到個(gè)性化，這一點(diǎn)如果深度智能開(kāi)發(fā)，就能夠提供這種服務(wù)并且做到低成本。做O2O2C切入還是從2B切入比較好，比如線下零售行業(yè)，是先服務(wù)好商家還是先服務(wù)好消費(fèi)者，還是說(shuō)同時(shí)并進(jìn)？吳波：互聯(lián)網(wǎng)公司的核心還是要把二者匹配奸，既要有用戶，還要有產(chǎn)品和服務(wù)商，這是一個(gè)兩邊供雲(yún)不斷平衡和調(diào)整的過(guò)程。個(gè)人認(rèn)為，還是消費(fèi)者第一重要，在消費(fèi)者心目中有服務(wù)品牌，讓消費(fèi)者自覺(jué)傳播起來(lái)。有個(gè)用戶群之后，才能吸引臺(tái)作商家。當(dāng)然有了用戶沒(méi)有服務(wù)也不行，最好的就是有丁用戶吸引商家，吸引了優(yōu)質(zhì)商家再吸納更多客戶，當(dāng)客戶積累到一定長(zhǎng)，再去做定制化服務(wù)。當(dāng)然這個(gè)過(guò)程中，需要把控商家服務(wù)質(zhì)長(zhǎng)。請(qǐng)問(wèn)吳總對(duì)移動(dòng)醫(yī)療020有什么看法？吳波：移動(dòng)醫(yī)療()20個(gè)人覺(jué)得現(xiàn)在進(jìn)入丁重度垂直的時(shí)代，要做的比較深，真正解決用戶在就醫(yī)過(guò)程中的圉難，這才是核心。在餐飲02()領(lǐng)域，BAT都巳經(jīng)介入，小微公司怎么秦自身的能長(zhǎng)與之抗衡，在控制自身成本的時(shí)候，亮點(diǎn)是否還存在？吳波：不止BAT,還有美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)，都在局內(nèi)，賢飲業(yè)一片紅海，?飲行業(yè)現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，如果不是有特別有特點(diǎn)的服務(wù)或者新穎模式，最好

煩重進(jìn)入。6,您對(duì)洗衣（）20有何看法呢？吳波：洗衣（）2（）很多公司已迸入，并結(jié)合其他類型的福利在做。洗衣（）2（）是生活服務(wù)中很好的頂目，核心就是做出和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不同，找到每個(gè)用戶的個(gè)性化服務(wù)點(diǎn)，想辦法滿足這些雲(yún)求