CRM測試總結報告

專業(yè)專注專業(yè)專注CRM測試總結報告編寫：楊帆日期：2013-9-23審批：日期：—、簡介測試背景目前，企業(yè)面臨的顧客、變化'競爭等壓力，如何保住老顧客，如何

發(fā)展新顧客，如何滿足顧客不斷變化的需求 ，如何處理貫穿售前、售中、售后的客戶關系?；谶@種要求，北京信息技術有限公司提供了 e-CRM客戶關系管理系統(tǒng)。e-CRM系統(tǒng)主要分為：e-Sales銷售關系管理系統(tǒng)e-Expense銷售報銷管理系統(tǒng)e-Service客戶售后管理系統(tǒng)測試目的本文檔是北京信息技術有限公司調查了許多公司 ，總結公司的銷售管理流程，然后編制的。本文檔的編寫為下階段的設計、開發(fā)提供依據(jù)，為項目組成員對需求的詳盡理解以及在開發(fā)開發(fā)過程中的協(xié)同工作提供強有力的保證 。同時本文檔也作為項目評審驗收的依據(jù)之一 。測試范圍本系統(tǒng)包括e-Sales,e-Expense,e-Service 三個子系統(tǒng)e-Sales銷售關系管理系統(tǒng)是一個以商機管理為核心的銷售管理系統(tǒng)，功能包括：客戶聯(lián)系人銷售機會商務活動管理活動管理回顧銷售分析報表設置e-Expense報銷管理系統(tǒng)是一個以市場銷售報銷為核心的報銷管理系統(tǒng)。功能包括：我的報銷我的借支審批結款項目報表系統(tǒng)設置我的設置e-Service售后管理系統(tǒng)是一個以客戶售后管理為核心的系統(tǒng)。功能包括：故障記錄管理RMA管理報表客戶調查報警規(guī)則知識庫客戶管理系統(tǒng)設置4?參考資料海南在線e-CRM客戶關系管理系統(tǒng)系統(tǒng)需求說明書 》〈CRM系統(tǒng)需求文檔》〈CRM測試計劃》二、測試環(huán)境1?硬件環(huán)境IntelCeleronCPUG1610@2.60GHz ;2.00GB內存；1024*768顯示器;網(wǎng)絡平臺安裝并配置了TCP/IP協(xié)議;數(shù)據(jù)庫平臺eExpense數(shù)據(jù)庫選擇的是 Sybase,但也可選擇 Oracle、SybaseV或MicrosoftSQLServer數(shù)據(jù)庫。eExpense數(shù)據(jù)庫可成功完成不同數(shù)據(jù)庫間的數(shù)據(jù)移植 ；瀏覽器MicrosoftInternetExplorer5.0 及以上版本夕必須預先安裝。三、承擔的工作我們小組的成員有：潘彬、楊帆'楊森、張雨晴'王超。我們小組的分工是這樣的：潘彬是測試組長，楊森是測試副組長，楊帆'張雨晴'王超是測試員。我們所做的項目是CRM客戶關系管理系統(tǒng)》測試，我們小組在各個階段都有具體的分工，項目主要分為人員分工'需求分析'計劃方案編寫、編寫測試用例、使用自動化測試工具、測試系統(tǒng)BUG、編寫系統(tǒng)性能測試計劃、系統(tǒng)測試總結報告編寫，共8個階段。人員分工：得知任務后，我們馬上在小組里面進行了職位和工作任務的劃分需求分析：小組所有成員對項目的需求進行了分析3?計劃方案編寫：參與測試文檔計劃的編寫，測試組長對組員進行了細分工，強調工作重點編寫測試用例：各個組員編寫了自己所負責模塊的測試用例使用自動化測試工具：我們使用了自動化測試工具QTP對各模塊進行了測試測試系統(tǒng)BUG:我們根據(jù)測試用例對系統(tǒng)進行了功能測試編寫系統(tǒng)性能測試計劃：我們組分配了楊森和張雨晴編寫系統(tǒng)性能的測試計劃系統(tǒng)測試總結報告：我負責編寫系統(tǒng)測試的總結報告四、時間分配階段內容課時授課安排項目啟動階段熟悉測試項目0.5天第一個工作日需求分析階段分模塊熟悉需求0.5天第一個工作日測試計劃階段編寫系統(tǒng)總體測試計劃0.5天第二個工作日測試大綱階段設計和評審測試大綱0.5天第二個工作日測試用例階段在QC中設計測試用例0.5天第三個工作日單元測試階段編寫單元測試計劃，運用JUnit和代碼評審方法進行評審0.5天第三個工作日編寫自動化框運用QTP進行0.5天第四個工作日

架結構重點模塊的自動化框架結構編寫執(zhí)行自動化測試提交缺陷到QC中0.5天第四個工作日手工測試提交缺陷到QC中0.5天第五個工作日性能測試階段編寫性能測試計劃0.5天第六個工作日性能測試總結報告執(zhí)行性能測試，編寫性能測試總結報告0.5天第六個工作日五、測試流程組員對該項目進行需求分析需求分析評審編寫測試大綱測試大綱評審編寫測試計劃測試計劃評審組員確定所負責模塊的測試項分配人員搭建測試環(huán)境組員編寫測試用例測試用例評審執(zhí)行測試用例進行功能測試使用自動化測試工具進行測試編寫缺陷報告缺陷報告評審組員編寫性能測試計劃組員編寫測試總結報告六、缺陷統(tǒng)計用例總數(shù)310條執(zhí)行用例數(shù)208條通過用例數(shù)106條未通過用例數(shù)102條缺陷報告數(shù)86條七、缺陷展示employee_defect_02所屬模塊e-Expense缺陷編號employee_defect_02版本3.0測試時間2013-9-22測試人員楊森

缺陷優(yōu)先級urgent嚴重級別low測試環(huán)境WindowsXP預置條件程序已運行，并進入e-Expense,點擊員工類型按鈕簡單描述拖拽瀏覽器窗體大小，排版混亂。詳細描述1進入eExpense 系統(tǒng)設置員工類型2鼠標拖拽瀏覽器窗體至最寬3鼠標拖拽瀏覽器窗體至最窄、4鼠標拖拽瀏覽器窗體至最高5鼠標拖拽瀏覽器窗體至最低缺陷重現(xiàn)率總是employee_defect_03所e-Expense缺陷編employee_defect_O3版本3.0屬號模塊測2013-9-22測試人員楊森

試時間缺陷優(yōu)先級urgent八嚴重級別medium測試環(huán)境WindowsXP預置條件程序已運行，并進入e-Expense，點擊員工類型按鈕簡單員工類型編輯框輸入非法字符 ，提示框信息為亂碼1進入eExpense系統(tǒng)設置員工類型詳2在員工類型編輯框中輸入 ！@#$%細