2022年衛(wèi)生院工作整改提高方案

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一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和全縣衛(wèi)生工作會(huì)議精神，按照衛(wèi)生局整改方案的要求，從解決群眾反映最突出、事關(guān)群眾看病就醫(yī)最具體、最關(guān)鍵的問(wèn)題入手，堅(jiān)持規(guī)范與發(fā)展并重，教育與懲戒并舉，深入查找工作中存在的問(wèn)題，制定整改措施，建立整改責(zé)任追究制，推進(jìn)整改責(zé)任落實(shí)，務(wù)求通過(guò)整改，工作中存在的問(wèn)題得到有效解決，群眾對(duì)衛(wèi)生工作的滿意度明顯提高。

二、整改目標(biāo)

通過(guò)整改力爭(zhēng)取得以下幾個(gè)方面的成效。

1、解決當(dāng)前干部職工作風(fēng)方面存在的問(wèn)題。重點(diǎn)解決廣大醫(yī)務(wù)工作者得過(guò)且過(guò)、進(jìn)取心、責(zé)任感、主動(dòng)性不強(qiáng)的問(wèn)題，使干部職工增強(qiáng)工作責(zé)任感、緊迫感、危機(jī)感，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)方式，改善醫(yī)患關(guān)系，使群眾對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的作風(fēng)滿意度明顯提高。

2、解決當(dāng)前醫(yī)療質(zhì)量方面存在的問(wèn)題。重點(diǎn)解決醫(yī)院醫(yī)術(shù)水平不高、服務(wù)能力不強(qiáng)的問(wèn)題，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)榮譽(yù)和職

-12全面推廣普通話，在醫(yī)務(wù)人員當(dāng)中扎實(shí)開(kāi)展“微笑”服務(wù)，“四心”（愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心）教育，把其作為醫(yī)務(wù)人員思想業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和職業(yè)道德教育的核心內(nèi)容，學(xué)習(xí)和受教育面要達(dá)98%以上。

2.實(shí)施“三項(xiàng)”調(diào)查。即衛(wèi)生行風(fēng)患者調(diào)查、社會(huì)調(diào)查和重點(diǎn)人群調(diào)查。

開(kāi)展患者群調(diào)查。

每天在住院患者和門診就診患者當(dāng)中就醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、收費(fèi)查詢、衛(wèi)生環(huán)境和后勤服務(wù)質(zhì)量（水、電、氣、伙食及便民服務(wù)設(shè)施）等情況采取多種形式進(jìn)行調(diào)查，了解患者在住院就診過(guò)程中所需、所想、所盼，及時(shí)彌補(bǔ)醫(yī)院服務(wù)中的漏洞；

開(kāi)展社會(huì)調(diào)查。

組織醫(yī)務(wù)人員深入農(nóng)戶，采取座談交流的方式，廣泛征求社會(huì)對(duì)醫(yī)院看病就醫(yī)方面的意見(jiàn)建議，進(jìn)行梳理歸類，列入整改任務(wù)。

開(kāi)展重點(diǎn)人群調(diào)查。

邀請(qǐng)人大代表、行風(fēng)監(jiān)督員，征求在管理體制、運(yùn)行機(jī)制方面存在的問(wèn)題，掌握衛(wèi)生工作當(dāng)中存在的不足。

3.進(jìn)行“四項(xiàng)”整治。即行業(yè)作風(fēng)集中整治、環(huán)境衛(wèi)生集中整治、精神風(fēng)貌集中整治和服務(wù)態(tài)度集中整治。

行業(yè)作風(fēng)整治。

重點(diǎn)針對(duì)收受索要“紅包”、藥品臨床促銷、開(kāi)單提成、大處方、新農(nóng)合患者自費(fèi)藥品超標(biāo)、變相提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和亂開(kāi)貴重藥等不良行為，特別是醫(yī)療糾紛處理過(guò)程中暴露出的問(wèn)題，進(jìn)行專項(xiàng)治理。

環(huán)境衛(wèi)生集中整治。

要重點(diǎn)針對(duì)衛(wèi)生死角、醫(yī)院后院荒地綠化空白、美化缺陷開(kāi)展集中整治，積極開(kāi)展醫(yī)院戒煙行動(dòng)，堅(jiān)決消除衛(wèi)生清掃盲區(qū)、土壤裸露空地、雜草叢生綠地，做到凈化、亮化、美化，使醫(yī)院環(huán)境賞心悅目、輕松怡人。

精神風(fēng)貌整治。

重點(diǎn)對(duì)部分醫(yī)務(wù)人員工作期間不穿工作服、不佩帶工作證、脫崗、聊天、精神萎靡不振等問(wèn)題開(kāi)展集中整治，采取強(qiáng)力措施，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員工作行為，確保工作人員以昂揚(yáng)的工作狀態(tài)投入到醫(yī)療工作當(dāng)中去。在服務(wù)態(tài)度整治中，要針醫(yī)療服務(wù)當(dāng)中存在的冷、碰、硬、頂?shù)葐?wèn)題，抓“典型”、搞評(píng)議、重處理，狠剎不良風(fēng)氣，樹(shù)立以患者為中心的新風(fēng)正氣。

4.健全“五項(xiàng)”制度。即健全群眾投訴接待制度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度、衛(wèi)生工作監(jiān)察制度、醫(yī)療信息公開(kāi)制度和群眾評(píng)議醫(yī)院制度。

健全完善投訴接待制度。

認(rèn)真受理和接待群眾來(lái)信來(lái)訪，嚴(yán)格落實(shí)“首訪負(fù)責(zé)制”。開(kāi)通熱線電話、設(shè)臵舉報(bào)箱。完善群眾投訴接待和受理機(jī)制，做到有報(bào)必接，接之必辦，辦之必果。要高度重視醫(yī)療糾紛處臵工作，建立醫(yī)療糾紛應(yīng)急調(diào)處機(jī)制，本著依法、公平、合理、

-56少因病致貧、因病返貧問(wèn)題的發(fā)生。做好新農(nóng)合政策的宣傳工作，做好費(fèi)用報(bào)曉公示工作，自覺(jué)接受群眾的監(jiān)督。

加強(qiáng)“降消”項(xiàng)目實(shí)施工作。

要按照“降消”項(xiàng)目實(shí)施要求，醫(yī)院產(chǎn)科能力建設(shè)，按照每名產(chǎn)婦400元的標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)好項(xiàng)目補(bǔ)助資金，通過(guò)激勵(lì)政策的實(shí)施，使我院的產(chǎn)科工作較往年有新的突破。

五、方法步驟1.學(xué)習(xí)動(dòng)員階段

（2009年5月13日—2009年5月17日），主要工作任務(wù)為層層動(dòng)員部署，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)。

醫(yī)療召開(kāi)衛(wèi)生工作專項(xiàng)整治動(dòng)員大會(huì)，分析當(dāng)前存在的問(wèn)題，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案。開(kāi)展集中學(xué)習(xí)，組織服務(wù)禮儀培訓(xùn)。采取職工集中學(xué)習(xí)、科室小組分組學(xué)習(xí)、干部職工個(gè)人自學(xué)、輔導(dǎo)培訓(xùn)、觀看專題片等多種形式，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》、《廉潔行醫(yī)守則》等行風(fēng)建設(shè)的相關(guān)規(guī)定，邀請(qǐng)相關(guān)專業(yè)人員對(duì)全院展開(kāi)禮儀培訓(xùn)，提高職工參與整改工作的自覺(jué)性和主動(dòng)性。

2.查找問(wèn)題階段

（2009年5月18日至2007年5月25日），主要是查找醫(yī)院管理、醫(yī)務(wù)人員個(gè)人存在的問(wèn)題。

召開(kāi)不同層面的懇談會(huì)。通過(guò)自查、召開(kāi)服務(wù)對(duì)象座談會(huì)、向社會(huì)群眾書面征求意見(jiàn)等多種方式查找單位不正之風(fēng)。圍繞“如何建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系”開(kāi)展大討論活動(dòng)，深入開(kāi)展調(diào)查研究，征求班子和醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)院管理、醫(yī)療質(zhì)量、作風(fēng)建設(shè)等方面存在的問(wèn)題和建議，認(rèn)真查找思想上的差距和工作上的“短板”，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題認(rèn)真剖析，邊整邊改，找準(zhǔn)問(wèn)題并及時(shí)制定落實(shí)整改措施，提出服務(wù)發(fā)展的新思路新舉措。對(duì)照思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、生活作風(fēng)等五個(gè)方面存在的問(wèn)題，寫好自查剖析材料，召開(kāi)班子專題民主生活會(huì)。

3.整改階段

（2009年5月26日—2009年6月30日），主要是整改問(wèn)題，建章立制。

落實(shí)整改

要針對(duì)在自查自糾活動(dòng)中查找出來(lái)的思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)等方面的突出問(wèn)題制定切實(shí)有效的整改方案，分解任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，下大力氣切實(shí)加以解決。加大對(duì)違紀(jì)人員的查處力度，凈化行業(yè)風(fēng)氣。

建立長(zhǎng)效機(jī)制

把解決問(wèn)題與建章立制緊密結(jié)合起來(lái)，注重從制度上鞏固整改成果，形成長(zhǎng)效機(jī)制，發(fā)揮長(zhǎng)效作用，以達(dá)到改進(jìn)思想作風(fēng)，組織紀(jì)律有新加強(qiáng)，改進(jìn)工作作風(fēng)、工作有新亮點(diǎn)，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，為民服務(wù)有新舉措；改進(jìn)學(xué)風(fēng)，職工素質(zhì)有新提高；改進(jìn)生活作風(fēng)，廉潔奉公有新氣象的階段性成果。

4.檢查評(píng)議階段

（2009年7月1日-2009年7月15日）。

接受縣衛(wèi)生局組織的檢查驗(yàn)收，按照方案要求力爭(zhēng)對(duì)存在

-910-長(zhǎng)：張吉武員：徐全德宋龍基XX縣區(qū)平川鎮(zhèn)衛(wèi)生院年5月16日

楊淑花

張立全

第二篇：衛(wèi)生院整改方案XX縣區(qū)鳡魚彝族鄉(xiāng)衛(wèi)生院整改方案

2011年10月31號(hào)，XX縣區(qū)衛(wèi)生局組織，衛(wèi)生局副局長(zhǎng)何啟碧同志帶隊(duì)，率領(lǐng)衛(wèi)生局業(yè)務(wù)科，衛(wèi)生監(jiān)督所，疾病預(yù)防中心等到我衛(wèi)生院進(jìn)行2011年年終公共衛(wèi)生檢查考評(píng)，對(duì)我衛(wèi)生院存在的問(wèn)題提出指導(dǎo)意見(jiàn)。

存在的問(wèn)題：

一、組織管理；

1、衛(wèi)生院組織管理到位，但仍存在任務(wù)未細(xì)化，要求

作進(jìn)一步工作任務(wù)細(xì)化。

2、村衛(wèi)生站資金（公共衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)）要求及時(shí)兌現(xiàn)給村

衛(wèi)生站。

3、衛(wèi)生院公共衛(wèi)生信息及時(shí)報(bào)，目前仍存在時(shí)有遲

報(bào)，缺報(bào)現(xiàn)象。

4、對(duì)轄區(qū)內(nèi)飲食店仍存在監(jiān)管力度不夠與漏管現(xiàn)象，

要求管理到位。

二、居民健康檔案

1、建檔率雖然已達(dá)年初下達(dá)任務(wù)，但未在平常時(shí)間完

成而集中在下半年。

2、在體檢過(guò)程中，存在邏輯錯(cuò)誤現(xiàn)象，例如：嬰兒填

有血壓、視力和建議鍛煉等。

3、非特殊病人，血壓測(cè)量過(guò)程中填雙側(cè)血壓。

4、老年人建檔未分細(xì)化，未從居民健康檔案里導(dǎo)入信

息，單獨(dú)管理。

5、高血壓、糖尿病病人部分隨訪次數(shù)為零，部分有隨

訪，但在隨訪過(guò)程中，使用藥物情況未寫明用藥名

稱和用藥劑量及用法。

6、精神病人，未對(duì)精神病人進(jìn)行生活干予和隨訪。

三、防疫工作

1、健康教育仍存在資料欠妥，整理不規(guī)范。

2、接種門診要求張貼掛牌，在接種室盡量安裝取暖設(shè)

備。

3、人員問(wèn)題：要求衛(wèi)生院再安排一名工作人員協(xié)助防

疫醫(yī)生搞好防疫工作。

四、保健工作

1、在新生兒訪視中未達(dá)到要求次數(shù)。

2、在孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理過(guò)程中，從資料中查看，管理率

達(dá)100%，但在實(shí)際工作中，管理率不可能達(dá)到

100%，并在管理登記中存在缺項(xiàng)現(xiàn)象。

3、加強(qiáng)村衛(wèi)生站的管理與培訓(xùn)。

五、艾滋病、梅毒、乙肝母嬰傳播工作：

1、衛(wèi)生院未安排人員操作，要求盡快派人去學(xué)習(xí)艾滋

病、梅毒、乙肝母嬰傳播檢驗(yàn)操作方法，并盡快把

此項(xiàng)工作開(kāi)展起來(lái)。

2、加強(qiáng)艾滋病、梅毒、乙肝母嬰傳播的健康教育與宣

傳工作。

衛(wèi)生院整改方案：

2011年11月3日，衛(wèi)生院召開(kāi)全院職工會(huì)，對(duì)10月31日衛(wèi)生局到我院公共衛(wèi)生年終考評(píng)過(guò)程中提出的存在問(wèn)題，全院職工共同研究討論并提出整改意見(jiàn)：

一組織管理：

1、衛(wèi)生院在工作中，工作任務(wù)分細(xì)到位，工作安排進(jìn)一步細(xì)化。

2、村衛(wèi)生站的資金（上級(jí)撥款）只要到位，根據(jù)衛(wèi)生院對(duì)村衛(wèi)生站的考評(píng)結(jié)果盡快發(fā)放。

3、加強(qiáng)公共衛(wèi)生信息的報(bào)送，堅(jiān)決杜絕遲報(bào)、缺報(bào)、錯(cuò)報(bào)現(xiàn)象。

4、加大轄區(qū)內(nèi)飲食店的監(jiān)管力度，杜絕過(guò)期、發(fā)霉、變質(zhì)等食品。

二、居民健康檔案：

1、明年的居民健康檔案在平常時(shí)間完成；

2、在體檢過(guò)程中，糾正邏輯錯(cuò)誤，例如。嬰兒填有血壓、視力和建議鍛煉等。

3、非特殊病人的血壓測(cè)量過(guò)程中填單側(cè)。

4、老年人的檔案已分開(kāi)單獨(dú)管理。

5、加強(qiáng)高血壓、糖尿病病人的隨訪，在隨訪過(guò)程中，

有使用藥物的注明藥物名稱及用量。

6、對(duì)精神病人進(jìn)行健康生活指導(dǎo)和隨訪。

三、防疫工作：

1、完善健康教育資料，整理規(guī)范。

2、接種門診張貼掛牌，盡快在接種室安裝取暖設(shè)備。

3、安排保健醫(yī)生和慢性病管理人員陪同防疫醫(yī)生下村，協(xié)助防疫醫(yī)生工作。

四、保健工作：

1、加大新生兒的訪視力度。

2、在系統(tǒng)管理過(guò)程中，資料管理率嚴(yán)格按照實(shí)際工作中的管理率，加強(qiáng)管理登記，杜絕缺項(xiàng)。

3、加強(qiáng)村衛(wèi)生站的管理與培訓(xùn)。

五、艾滋病、梅毒、乙肝母嬰傳播工作：

1、盡快安排人員去學(xué)習(xí)艾滋病、梅毒、乙肝母嬰傳播檢驗(yàn)操作方法，開(kāi)展此項(xiàng)工作。

2、衛(wèi)生院準(zhǔn)備把手術(shù)室改裝為“艾滋病、梅毒、乙肝母嬰傳播”實(shí)驗(yàn)室。

3、加強(qiáng)艾滋病、梅毒、乙肝母嬰傳播的健康教育與宣傳工作。

總之：在衛(wèi)生局副局長(zhǎng)何啟碧同志對(duì)我院提出了寶貴的指導(dǎo)性意見(jiàn)后，我院針對(duì)存在的問(wèn)題召開(kāi)全院職工會(huì)，全院職工共同研究討論，作出以上整改；通過(guò)整改，把公共衛(wèi)生工作

做得更好。

鳡魚衛(wèi)生院2011-11-13

第三篇：衛(wèi)生院三好一滿意整改提高階段實(shí)施方案奎山衛(wèi)生院“三好一滿意”活動(dòng)整改提高階段

實(shí)施方案

根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局關(guān)于《全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)整改提高階段實(shí)施方案》文件要求，繼續(xù)廣泛深入開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。按照這一要求，我院決定從2011年9月至2011年12月，在全院深入實(shí)施“三好一滿意”活動(dòng)，現(xiàn)制定具體方案如下：

一、總體要求

以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo)，以科室人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線，強(qiáng)化教育培訓(xùn)，實(shí)施各類主題實(shí)踐活動(dòng)，促進(jìn)全院職工的文明素質(zhì)、服務(wù)能力和作風(fēng)建設(shè)水平再提高、再跨越，為實(shí)現(xiàn)全年任務(wù)與目標(biāo)提供有力保障。

二、工作目標(biāo)

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第

一、質(zhì)量第

一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服

務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。

（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。

（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹(shù)立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮老專家、學(xué)科帶頭人等模范帶頭作用。要繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)研究解決在落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度中遇到的共性問(wèn)題，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)、監(jiān)督檢查等形式，促進(jìn)醫(yī)德考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加科學(xué)、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實(shí)、運(yùn)用更加廣泛，真正建立起對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。

（四）深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努

力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我們開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。廣大干部職工要始終牢固樹(shù)立群眾觀點(diǎn)和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。

四、實(shí)施步驟

（一）制定整改措施和整改方案。開(kāi)展宣傳啟動(dòng)工作，讓全院干部職工了解三好一滿意”活動(dòng)的重要意義和目的，充分調(diào)動(dòng)廣大干部職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性，努力營(yíng)造各級(jí)重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。

（二）落實(shí)整改措施。以實(shí)施教育為先導(dǎo)，以開(kāi)展活動(dòng)為載體，根據(jù)不同科室和專業(yè)特點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng)。

（三）邊整邊差。將整改方案、整改進(jìn)展和整改結(jié)果通過(guò)一定的方式、在一定范圍內(nèi)予以公布，聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)，接受群眾監(jiān)督，吸納群眾建議總結(jié)全年工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，對(duì)在活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作開(kāi)展不力的部門、科室予以通報(bào)批評(píng)。

（四）進(jìn)行整改評(píng)估。要對(duì)各科室和每個(gè)人的整改情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并在一定范圍內(nèi)國(guó)內(nèi)公開(kāi)。積極征求社會(huì)

各界對(duì)整改工作的意見(jiàn)，務(wù)求實(shí)效。對(duì)整改提高工作組織不認(rèn)真、整改不到位的，要責(zé)令其重新整改，務(wù)必達(dá)到解決問(wèn)題，促進(jìn)工作的目的。

五、保障措施

（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室要高度重視、統(tǒng)一思想，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織落實(shí)，要廣泛動(dòng)員，積極參與，形成合力。要發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)各類宣傳資源，全面加大“三好一滿意”宣傳力度。各科室要緊密聯(lián)系，密切配合。把“三好一滿意”納入年度工作計(jì)劃中，納入各科室部門目標(biāo)績(jī)效考核中，進(jìn)一步明確責(zé)任，細(xì)化分工，狠抓落實(shí)。

（二）統(tǒng)籌安排，強(qiáng)化落實(shí)。各科室要加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的落實(shí)，保證活動(dòng)扎實(shí)有效不走過(guò)場(chǎng)，工作中要搞好結(jié)合，要與行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來(lái)，與醫(yī)院的中心工作結(jié)合起來(lái)，合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。要強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制，建立檢查落實(shí)制度?；顒?dòng)辦公室將制定考核標(biāo)準(zhǔn)，每月對(duì)各科室進(jìn)行一次考核。

（三）貼近實(shí)際，務(wù)求實(shí)效。開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)要堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實(shí)際、鼓實(shí)勁、求實(shí)效，把這項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展的既轟轟烈烈，又扎扎實(shí)實(shí)，讓醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，醫(yī)療秩序和風(fēng)氣有新的變化，醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。

奎山衛(wèi)生院

第四篇：衛(wèi)生院三好一滿意整改提高階段實(shí)施方案奎山衛(wèi)生院“三好一滿意”活動(dòng)整改提高階段

實(shí)施方案

根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局關(guān)于《全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)整改提高階段實(shí)施方案》文件要求，繼續(xù)廣泛深入開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。按照這一要求，我院決定從2011年9月至2011年12月，在全院深入實(shí)施“三好一滿意”活動(dòng)，現(xiàn)制定具體方案如下：

一、總體要求

以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo)，以科室人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線，強(qiáng)化教育培訓(xùn)，實(shí)施各類主題實(shí)踐活動(dòng)，促進(jìn)全院職工的文明素質(zhì)、服務(wù)能力和作風(fēng)建設(shè)水平再提高、再跨越，為實(shí)現(xiàn)全年任務(wù)與目標(biāo)提供有力保障。

二、工作目標(biāo)

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第

一、質(zhì)量第

一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。

（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。

（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹(shù)立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮老專家、學(xué)科帶頭人等模范帶頭作用。要繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)研究解決在落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度中遇到的共性問(wèn)題，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)、監(jiān)督檢查等形式，促進(jìn)醫(yī)德考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加科學(xué)、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實(shí)、運(yùn)用更加廣泛，真正建立起對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。

（四）深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我們開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。廣大干部職工要始終牢固樹(shù)立群眾觀點(diǎn)和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。

四、實(shí)施步驟

（一）制定整改措施和整改方案。開(kāi)展宣傳啟動(dòng)工作，讓全院干部職工了解三好一滿意”活動(dòng)的重要意義和目的，充分調(diào)動(dòng)廣大干部職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性，努力營(yíng)造各級(jí)重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。

（二）落實(shí)整改措施。以實(shí)施教育為先導(dǎo)，以開(kāi)展活動(dòng)為載體，根據(jù)不同科室和專業(yè)特點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng)。

（三）邊整邊差。將整改方案、整改進(jìn)展和整改結(jié)果通過(guò)一定的方式、在一定范圍內(nèi)予以公布，聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)，接受群眾監(jiān)督，吸納群眾建議總結(jié)全年工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，對(duì)在活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作開(kāi)展不力的部門、科室予以通報(bào)批評(píng)。

（四）進(jìn)行整改評(píng)估。要對(duì)各科室和每個(gè)人的整改情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并在一定范圍內(nèi)國(guó)內(nèi)公開(kāi)。積極征求社會(huì)各界對(duì)整改工作的意見(jiàn)，務(wù)求實(shí)效。對(duì)整改提高工作組織不認(rèn)真、整改不到位的，要責(zé)令其重新整改，務(wù)必達(dá)到解決問(wèn)題，促進(jìn)工作的目的。

五、保障措施

（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室要高度重視、統(tǒng)一思想，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織落實(shí)，要廣泛動(dòng)員，積極參與，形成合力。要發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)各類宣傳資源，全面加大“三好一滿意”宣傳力度。各科室要緊密聯(lián)系，密切配合。把“三好一滿意”納入年度工作計(jì)劃中，納入各科室部