李琪《電子商務(wù)概論》考研習(xí)題詳解

李琪《電子商務(wù)概論》考研習(xí)題詳解1電子商務(wù)的發(fā)生與發(fā)展的脈絡(luò)是什么？答：（1）宏觀視角商務(wù)是指以商品交換為核心的經(jīng)濟事務(wù)的總和?？梢詫⑸虅?wù)活動歸納為三個階段：自然力商務(wù)階段、機械力商務(wù)階段和電子（力）商務(wù)階段。①自然力商務(wù)階段自然力商務(wù)階段是指主要靠人力、牲畜力等為載體來進(jìn)行商務(wù)活動的階段。②機械力商務(wù)階段在商務(wù)活動中，通過機械工具實現(xiàn)人的運動，通過語言、文字實現(xiàn)信息交流，再通過實物貨幣進(jìn)行商品買賣，確定產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移，最后才是商品的實物交割、貨物移交、運輸、入庫等活動。③電子（力）商務(wù)階段a．早期電子商務(wù)。早期電子商務(wù)是指從電報的商務(wù)應(yīng)用到計算機出現(xiàn)前的電子商務(wù)。早期的電子商務(wù)有7種主要工具：電報、電話、傳真、廣播、電視、電子支付卡和電子信用卡系統(tǒng)等。b．近代電子商務(wù)（1946年開始）。1946年人類發(fā)明了電子計算機。從20世紀(jì)50年代起，計算機在商務(wù)領(lǐng)域里獲得了廣泛的使用。20世紀(jì)60年代，人們就開始用計算機處理電報報文、發(fā)送商務(wù)文件。70年代人們開始采用電子數(shù)據(jù)交換作為企業(yè)間電子商務(wù)的應(yīng)用技術(shù)。c．當(dāng)代電子商務(wù)（20世紀(jì)90年代以來）。隨著Internet被廣泛應(yīng)用于商業(yè)貿(mào)易的活動，電子商務(wù)開始獲得飛速發(fā)展，并迅速成為20世紀(jì)90年代初期美國、加拿大等發(fā)達(dá)國家的一種嶄新的企業(yè)經(jīng)營方式。20世紀(jì)90年代中期后，Internet迅速走向普及化，逐步從大學(xué)、科研機構(gòu)走向企業(yè)和百姓家庭，其功能也已從早期的共享發(fā)展成為信息交換。（2）微觀視角①初級信息化階段a．初級生產(chǎn)信息化。在產(chǎn)品設(shè)計、制造中應(yīng)用計算機輔助設(shè)計（CAD）或計算機輔助制造（CAM），在生產(chǎn)過程自動化中使用可編程控制器（PLC）或分布式控制系統(tǒng)（DCS）等控制技術(shù)及自動檢測（ACAT）技術(shù)。b．初級管理信息化。在企業(yè)信息管理、日常辦公或生產(chǎn)計劃調(diào)度等方面開始使用辦公自動化系統(tǒng)（OA）、計算機輔助工藝編制（CAPP）系統(tǒng)的部分功能模塊，初步實現(xiàn)以財務(wù)管理為核心的企業(yè)人、財、物、產(chǎn)、供、銷的計算機輔助管理。c．初級商務(wù)信息化。建立企業(yè)自己的網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)上信息發(fā)布和產(chǎn)品宣傳。②中級信息化階段a．中級生產(chǎn)信息化。進(jìn)入計算機輔助制造集成階段。制造業(yè)加工過程實現(xiàn)計算機數(shù)字控制（CNC）和柔性加工制造（FMS），開始實現(xiàn)主要工藝過程的分布式控制（DCS）和柔性控制（FCS），在CAD、CNC、FMS、DCS、FCS等信息技術(shù)應(yīng)用方面有更大進(jìn)展。b．中級管理信息化。進(jìn)入到管理信息集成階段，基本實現(xiàn)制造資源管理MRPⅡ，企業(yè)資源計劃（ERP）主要功能，開始探討實施供應(yīng)鏈管理（SCM）及客戶關(guān)系管理（CRM）。c．中級商務(wù)信息化。運用網(wǎng)站的互動功能，初步實現(xiàn)網(wǎng)上詢價、網(wǎng)上采購、網(wǎng)上營銷等非支付型電子商務(wù)。往往在企業(yè)中級信息化階段都包含了信息資源開發(fā)利用，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行信息資源規(guī)劃與整合，建立起企業(yè)級數(shù)據(jù)庫、信息資源庫，實現(xiàn)信息共享；初步實現(xiàn)計算機輔助決策，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持。③高級信息化階段a．高度生產(chǎn)信息化。在設(shè)計、生產(chǎn)等領(lǐng)域普遍使用CAD/CAM、DCS/FCS，全面實現(xiàn)生產(chǎn)過程的自動化和最優(yōu)智能控制，進(jìn)行跨地域、跨時空的網(wǎng)上協(xié)同設(shè)計和制造，即虛擬制造。b．高度管理信息化。在實現(xiàn)ERP的基礎(chǔ)上，進(jìn)入知識管理階段。實施企業(yè)供應(yīng)鏈管理（SCM）、客戶關(guān)系管理（CRM），全面實現(xiàn)管理方式的網(wǎng)絡(luò)化。c．高級商務(wù)信息化。實行BtoB、BtoC完全方式的電子商務(wù)，將網(wǎng)上訂貨與企業(yè)內(nèi)部ERP結(jié)合，通過網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)上支付，實現(xiàn)零庫存。全程實現(xiàn)商務(wù)運營的電子化。（3）生產(chǎn)力視角從生產(chǎn)力角度分析電子商務(wù)的發(fā)生與發(fā)展，主要是從商務(wù)勞動的工具、商務(wù)勞動的對象和商務(wù)勞動的勞動者三個方面來對商務(wù)勞動進(jìn)行歷史進(jìn)程的變遷分析和歸納。①從商務(wù)勞動的工具發(fā)展過程看商務(wù)勞動經(jīng)歷了從手工商務(wù)到機械商務(wù)、再到電子商務(wù)（電報、電話、電視、計算機、互聯(lián)網(wǎng)等）的發(fā)展過程。②從商務(wù)對象的發(fā)展過程看人類的商品生產(chǎn)是從簡單實物商品到復(fù)雜實物商品和非實物商品的發(fā)展過程，因此，商品的流通、交換（乃至消費）也是從簡單實物商品到復(fù)雜實物商品和非實物商品的發(fā)展過程。③從商務(wù)勞動者的技能看對于電子商務(wù)勞動者來說，不僅要掌握商務(wù)技能，還必須掌握商務(wù)技能和商務(wù)信息化技能。2電子商務(wù)的目的、本質(zhì)和特征是什么？答：（1）電子商務(wù)研究的目的①探索電子商務(wù)產(chǎn)生與發(fā)展的規(guī)律。②培養(yǎng)具有信息技術(shù)與商務(wù)知識和技能相結(jié)合的復(fù)合型人才。③為電子商務(wù)實踐發(fā)展提供指導(dǎo)和參考。④通過促進(jìn)電子商務(wù)在各行各業(yè)的應(yīng)用與普及，大幅度提升企業(yè)、行業(yè)和區(qū)域經(jīng)濟的競爭力，提高社會的經(jīng)濟效益和經(jīng)濟水平，促進(jìn)人類社會可持續(xù)發(fā)展。（2）電子商務(wù)的本質(zhì)電子商務(wù)劃分為廣義和狹義的電子商務(wù)。廣義的電子商務(wù)定義為，使用各種電子工具從事商務(wù)勞動或活動。狹義電子商務(wù)定義為，主要利用Internet從事商務(wù)勞動或活動。電子商務(wù)的本質(zhì)是發(fā)展新的先進(jìn)的商務(wù)生產(chǎn)力。（3）電子商務(wù)的特點①全球性。以Internet作為其交易載體，沒有明顯的地域和國家界限，面對的是全球性大市場。②商務(wù)性。提供買賣交易的服務(wù)、手段和機會，企業(yè)利用它可擴展市場，增加客戶數(shù)量。③低成本。沒有店面租金成本、沒有專門的銷售人員、沒有商品庫存壓力、很低的行銷成本。④電子化。書寫電子化、傳遞數(shù)據(jù)化，便于收集客戶信息。⑤服務(wù)性。Internet的應(yīng)用使得企業(yè)能自動處理商務(wù)過程，能為客戶提供完整服務(wù)。⑥協(xié)調(diào)性。商務(wù)活動本身是一種協(xié)調(diào)過程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)。在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通信部門、技術(shù)服務(wù)等多個部門的通力協(xié)作，往往電子商務(wù)的全過程是一氣呵成的。⑦集成性。電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用效率，也可以提高系統(tǒng)運行的嚴(yán)密性。⑧可擴展性。網(wǎng)民數(shù)量的增多要求電子商務(wù)系統(tǒng)能夠有與其相適應(yīng)的可擴展性。⑨安全性。在電子商務(wù)中，安全性是一個至關(guān)重要的核心問題，它要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機制、簽名機制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護(hù)等，這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動有著很大的不同。⑩便捷性。電子商務(wù)改善了企業(yè)內(nèi)部信息的傳遞和溝通，及時從市場上快速獲取信息，獲取交易機會。?快速性。由于國際互聯(lián)網(wǎng)是用光速傳遞信息的，因而電子商務(wù)的經(jīng)濟活