2023年全面質(zhì)量管理知識競賽題庫

第1章質(zhì)量1.質(zhì)量是指客體的一組(固有特性)滿足(要求)的程度。3.服務的質(zhì)量特性，一般包括：(功能性)、時間性、(安全性)(經(jīng)濟性)舒適性和文明性等方面。4.產(chǎn)品的自然壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成(規(guī)定功能)的(總時間)。5.產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的(條件下)和規(guī)定的(時間內(nèi)),完成規(guī)定功能的(能力)。6.產(chǎn)品的經(jīng)濟性是指產(chǎn)品在整個壽命周期內(nèi)的費用，是(制造)費用和(使用)費用的總和。7.過程是指利用(輸入)實現(xiàn)(預期結(jié)果)的相互關聯(lián)或相互作用的一組(活動)。8.質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品具有滿足(顧客)和(法律法規(guī))的要求而進行的(全部活動)的總和。9.質(zhì)量環(huán)是對質(zhì)量的(產(chǎn)生)、形成和(實現(xiàn))過程的抽象描述和理論概括，提示了產(chǎn)品的全生命周期。B.壽命A.文明性4.那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦提供不足就會引起強烈不滿的質(zhì)量特性是。A.魅力型特性5.質(zhì)量概念涵蓋的對象是(D)。D.PDCA循環(huán)8.經(jīng)過各種轉(zhuǎn)化制成的、通常以散裝形式(如管道、桶等)交付的產(chǎn)品類別是(D)。A.朱蘭D.克勞斯比C.三星級酒店向客人提供超出承諾的服務項目，這是魅力型質(zhì)性一般包括(ABDE)。對組織的意義：質(zhì)量是企業(yè)樹立品牌、競爭制勝的法寶；質(zhì)量是企業(yè)提高經(jīng)濟效益的關鍵第2章質(zhì)量管理1.質(zhì)量管理包括制定質(zhì)量方針和(質(zhì)量目標),以及通過質(zhì)量策劃、(質(zhì)量保證)、質(zhì)量控制和(質(zhì)量改進)和(全面質(zhì)量管理)階段。3.ISO8402:1994將“全面質(zhì)量管理”定義為“一個組織以(質(zhì)量)為中心，以(全員參與)為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及(社會)受益而達到長期成功的(管理途徑)”。4.我國企業(yè)在實踐中將全面質(zhì)量管理的特點概括為“三全一多樣”,即(全員)、(全過程)、(全方位)和(方法)的質(zhì)量管理。6.朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，即(質(zhì)量策劃)、質(zhì)量控制和(質(zhì)量改進)。7.質(zhì)量策劃致力于制定(質(zhì)量目標)并規(guī)定必要的(運行過程)和相關資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標。方法),如QC新老七種工具等；(2)(集成方法),如QC小組活動、六西格瑪管理等；(3)(系統(tǒng)方9.全面質(zhì)量管理不僅是一個質(zhì)量階段的統(tǒng)稱，它也是當今先進質(zhì)量管理理念和方法的(集合),它源于世界各國質(zhì)量專家的研究和成功組織的管理實踐，反映了質(zhì)量管理的(客觀規(guī)律)。全面質(zhì)量管理階段的特點是全面管理、(預防)為主。1.(C)在1961年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。C.質(zhì)量策劃第3章全面質(zhì)量管理基礎工作一、填空題1.日本質(zhì)量管理大師石川馨說過一句名言，“質(zhì)量始于(教育),終于(教育)?！钡囊环N(規(guī)范性)文件。3.質(zhì)量信息是在質(zhì)量形成全過程中產(chǎn)生的(有意義的數(shù)據(jù)),是開展質(zhì)量管理工作的基礎。4.企業(yè)標準可以分為(技術(shù)標準)(管理標準)和工作標準，其中(技術(shù)標準)是企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的(檢驗檢測)、認證認可、質(zhì)量信息化等，其中前四項在國家層面統(tǒng)稱為國家質(zhì)量技術(shù)基礎(NQI);管理基礎7.(質(zhì)量責任制)一般包括組織各級行政領導責任制，職能機構(gòu)責任制以及車間、班組和個人責任制。8.企業(yè)依據(jù)有關標準建立測量管理體系，目的是確保(測量設備)和(測量過程)能夠滿足預期用途。10.按檢驗階段分類，質(zhì)量檢驗的方式可分為(進貨檢驗)(過程檢驗)和最終檢驗。11.質(zhì)量認證是指由(認證機構(gòu))證明產(chǎn)品、服務、管理體系符合相關技術(shù)規(guī)范的強制性要求或者標準的(合格評定活動),可分為(產(chǎn)品質(zhì)量認證)和(質(zhì)量管理體系認證)兩類。10.開展質(zhì)量信息化工作，有助于企業(yè)提高產(chǎn)品性能和質(zhì)量，降低制造成本。(V)11.企業(yè)應公開其執(zhí)行的強制性標準、推薦性標準、團體標準或企業(yè)標準的編號和名稱，執(zhí)行自行制定的企業(yè)1.計量的(A)是指測量結(jié)果與被測量真值的接近程度。A.準確性B.一致性C.溯源性2.企業(yè)應該對上自高層領導下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓，質(zhì)量教育培訓的首要內(nèi)容是(C)A.質(zhì)量知識教育C.質(zhì)量意識教育1設計和策劃培訓2評價培訓結(jié)果3提供培訓4確定培訓需求A.1—2—3—44.據(jù)史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為確保城磚燒造質(zhì)量，朝廷要求燒造過程所涉官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名，此做法屬于(B)。A.標準化作業(yè)B.質(zhì)量責任制C.質(zhì)量檢驗5.關于大數(shù)據(jù)時代的質(zhì)量信息，描述不正確的是(D)。A.來源更多樣B.數(shù)據(jù)量大C.數(shù)據(jù)產(chǎn)生、變化速度快D.數(shù)據(jù)信息難利用6.我國對有關人身安全、健康和其他法律法規(guī)有特殊規(guī)定者實施強制性認證，以下標志屬于我國強制認證標志的A.(57.企業(yè)通過質(zhì)量管理體系認證審核后，認證機構(gòu)會頒發(fā)統(tǒng)一編號的印有認證機構(gòu)認證標志和國家認可標志的質(zhì)量管理體系認證證書，證書的有效期為(B)。1.培訓效果評價是培訓工作的重要組成部分，柯氏四級評價模式是被各界廣為采用的評價方法，其包括2.以下屬于計量工作的有(ABCE)。4.在我國標準體系中，政府主導制定的標準包括(ACE)。第4章質(zhì)量文化和品牌所共有的關于質(zhì)量的理念與(價值觀)、習慣與行為模式、基本原則與制度以及物質(zhì)表現(xiàn)的(總和)。2.質(zhì)量文化主要由(物質(zhì)文化層)、制度文化層、行為文化層和(精神文化層)四個相互關聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成(精神文化層)是質(zhì)量文化的核心內(nèi)容和最高境界。3.質(zhì)量文化建設應遵循的基本原則，包括：(領導作用)(全員參與)、系統(tǒng)性、融合、(獨特性)、過程4.質(zhì)量文化是(企業(yè)文化)的重要組成部分，(質(zhì)量)是為實現(xiàn)質(zhì)量經(jīng)營提供有效支持的那一部分企業(yè)文(凝聚功能)(約束功能)、激勵功能和輻射功能。6.質(zhì)量文化建設的基本任務，可分解為四個轉(zhuǎn)化，即內(nèi)化于(心)、外化于(型)、固化于(制)物化于(效),簡稱為“四化”。8.質(zhì)量與品牌息息相關。(質(zhì)量)是(品牌)的內(nèi)核，(品牌)是(質(zhì)量)的外在表現(xiàn)。9.品牌是(差異化)的競爭戰(zhàn)略，是能夠給受眾帶來(功能價值)和(情感價值)的一系列名稱、術(shù)語、符號、設計等，或者它們的(組合)。第5章質(zhì)量管理體系1.管理體系是組織建立(方針)和(目標)以及實現(xiàn)這些目標的過程的(一組要素)相互關聯(lián)或相互作顧客要求)并爭取(超越顧客期望)。3.GB/T19000—2016標準的名稱是《(質(zhì)量管理體系基礎和術(shù)語)》。它闡明了質(zhì)量管理體系的(基礎),規(guī)定了質(zhì)量管理體系的(術(shù)語),為各類組織建立、實施、保持和改進質(zhì)量管理體系提供了(理論基礎)。4.GB/T19001—2016標準的名稱是(質(zhì)量管理體系要求)。其目標是使組織具有穩(wěn)定地提供(滿足顧客要求)和(適用的法律法規(guī)要求)的產(chǎn)品和服務的能力，并不斷增強(顧客滿意)。5.GB/T19001—2016標準中，“組織環(huán)境”一章要求組織確定與其(戰(zhàn)略和宗旨)相關并影響其實現(xiàn)(質(zhì)量管理體系結(jié)果)的能力的各種內(nèi)外部因素。6.組織應針對相關的(職能)(層次)和質(zhì)量管理體系所需的(過程)建立質(zhì)量目標。7.質(zhì)量目標應保持(成文信息)并與(質(zhì)量方針)保持一致。8.“成文信息”是指質(zhì)量管理體系中需要(形成文件)的(信息)。9.程序是為進行某項活動或過程規(guī)定的(途徑)。包含程序的文件被稱為(程序文件)。10.作業(yè)指導書是指導一個具體過程或活動如何實施的文件，是程序的(細化和補充),主要用于闡明具體的(工作方法)和要求。D.過程方法A.產(chǎn)品4.PDCA循環(huán)的方法適用于(D)。A.產(chǎn)品實現(xiàn)過程B.產(chǎn)品實現(xiàn)的生產(chǎn)和服務提供過程C.質(zhì)量改進過程D.構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過程5.GB/TIWOI標準規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了(D)。A.進一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求B.統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)C.統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程D.穩(wěn)定地提供滿足縣的產(chǎn)品和服務并增進顧客滿6.組織的質(zhì)量方針應(B)。A.自下而上地提出B.可獲取并形成文件C.包含具體的質(zhì)量目標D.規(guī)定產(chǎn)品和服務的具體要求7.GB/T19001標準要求，組織要在生產(chǎn)和服務提供的適當階段驗證產(chǎn)品和服務的要求已得到滿足，這些驗證活動需預先進行(A)。A.策劃C.評審D.得到顧客批準8.不合格控制的主要目的是(B)。A.降低生產(chǎn)成本B.防止非預期的使用和交付C.追究相關責任人9.質(zhì)量管理體系的管理評審應由組織的(B)主持。A.質(zhì)量部門負責人C.審核組長D.管理者代表10.GB/T19001標準的結(jié)構(gòu)圖中居于中心地位的是(A)。A.領導作用C.改進1.GB/T19001標準規(guī)定，組織應在相關(ABE)建立質(zhì)量目標。A.職能B.層次C.范圍D.部門2.GB/T19001標準規(guī)定，最高管理者應(ABD)質(zhì)量方針。A.制定D.保持C.GB/T19001標準的要求2.在進行質(zhì)量管理體系策劃時，為什么要考慮應對風險和機遇的措施?在第6章卓越績效模式2.“卓越績效”術(shù)語是通過綜合的(組織績效管理方法),為顧客、員工和(其他相關方)不斷創(chuàng)造價值，提高組織(整體)的績效和能力，促進組織獲得(持續(xù)發(fā)展)和(成功)。(測量、分析與改進)和(結(jié)果)七大類目的要求。4.卓越績效模式評價要素中，其中“方法”的評價要點包括(適宜性)、有效性、(系統(tǒng)性)。6.《卓越績效評價準則》標準評分條款分值，滿分共計(1000)分，其中“結(jié)果”類條款為(400)分。7.卓越績效評價從組織概述開始，組織概述包括(組織描述)和(組織面臨的挑戰(zhàn))兩個方面內(nèi)容。8.《卓越績效評價準則》標準內(nèi)容包括(過程)和(結(jié)果)兩個方面。9.《卓越績效評價準則實施指南》標準明確，對“過程”的評價從(方法)(展開)、(學習)和(整合)四個要素進行。10.《卓越績效評價準則實施指南》標準明確，對“結(jié)果”的評價從(水平)、(趨勢)、(對比)和(整合)四個要素進行。B.平衡計分卡(BSC)第7章方針目標管理1.目標管理的依據(jù)是(行為科學)和(系統(tǒng)理論)。2.方針目標管理是組織為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的(中長期和年度經(jīng)營方針目標),充分調(diào)動(員工)的積極性，通過(個體與群體)的自我控制與協(xié)調(diào)，保證實現(xiàn)(個人目標和組織目標)的科學管理方法。4.方針目標展開時，要做好(課題)、(目標)和(措施)的銜接和對應，上一級措施就是下一級目標。6.方針目標縱向要按組織的(管理層次)展開，最后落實到具體實施的(責任人),制定出每項工作的(實施計劃)。)循環(huán)，即包括方針目標的(制定)(實施)、檢查(實施效果評價)四個環(huán)節(jié)。8.為掌握方針目標的進展情況，要進行檢查，檢查分(定期檢查)和(年末檢查)兩種。制定本部門的(課題和目標),以及研究完成這些課題和目標的(實施方案)。10.方針目標的評價可分為(自我)評價和(上級)評價。1.目標管理是在20世紀50年代由管理專家(D)提出來的。A.因果圖D.停止資源提供E.外部競爭環(huán)境(市場、顧客和競爭對手等)的變化方針目標管理在企業(yè)經(jīng)營管理中發(fā)揮著重要的作用，具體第8章標桿管理一、填空題1.按照標桿的來源不同，標桿管理可以分為(內(nèi)部標桿管理)和(外部標桿管理)。2.組織實施內(nèi)部標桿管理的關鍵是企業(yè)應具有(共享)文化，可以做到知識與技能在企業(yè)內(nèi)部的共享。3.外部標桿通?？煞譃?競爭性標桿)與(非競爭性標桿)。(有效執(zhí)行)、目標達成與持續(xù)改進。6.標桿管理的組織階段包括：(明確組織體系)、(選定標桿項目)、建立工作團隊三部分工作。7.選擇標桿項目必須本身可實現(xiàn)，主要表現(xiàn)在：具有改進潛力、(較高的透明性)、(相匹配的資源)三個方8.標桿管理工作團隊一般分為(單一團隊)和(復合團隊)。9.標桿管理的過程數(shù)據(jù)和(成果)都應該成為組織的知識，在組織內(nèi)進行分享。10.標桿管理的數(shù)據(jù)庫應確保數(shù)據(jù)和資料的及時性、(科學性)、實用性以及數(shù)據(jù)共享及提取的(便利性)。B.施樂公司C.IBM公司4.通常的標桿數(shù)據(jù)收集渠道和方法有(ABCDE)。第9章六西格瑪管理方法是定義、(測量)(分析)、改進和(控制)這5個3.六西格瑪DMAIC方法論中，分析階段(A階段)的主要內(nèi)容是通過(數(shù)據(jù))分析，確定過程的(關鍵)4.σ是希臘字母，在統(tǒng)計學中代表(標準差),用來評估產(chǎn)品或過程輸出特性(波動)大小。之，西格瑪值越小，過程能力就(越低)。7.六西格瑪設計用于產(chǎn)品、服務或流程的(開發(fā)設計)階段，旨在(消除缺陷)和減少浪費。8.六西格瑪管理的倡導者是組織中六西格瑪推進的(主要負責人),一般由組織的(高層領導)擔任。尋找(最佳方案)并實現(xiàn)預定目標的有明確起止時間的特定過程。10.組織在推進六西格瑪管理的過程中通常會遇到三種類型的阻力，它們是：(技術(shù)阻力)(管理阻力)和(文化阻力)。2.某生產(chǎn)過程在過去3個月內(nèi)產(chǎn)品一次合格率FTY的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為93.3%,則該過程的西格瑪水平大約為(B)A.1.5σ3.在DMAIC方法論中，通常要用試驗設計DOE的階段是(C)。A.測量階段B.分析階段C.改進階段4.以下不屬于六西格瑪項目立項要求的是(D)。A.項目要支持顧客滿意的改善B.項目要支持組織目標的實現(xiàn)C.項目要為組織帶來一定的財務回報D.項目要有成熟改進方案且風險較小5.以下關于精益六西格瑪?shù)年愂?，不正確的是(C)。A.精益管理的核心是消除浪費B.六西格瑪?shù)某霭l(fā)點是減少波動C.精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具D.精益六西格瑪是兩種管理模式的互補和融合6.下面哪一項是DMAIC方法論測量(M)階段的工作(D)。A.確定關鍵質(zhì)量特性CTQB.制訂控制計劃C.確定關鍵影響因素XsD.驗證測量系統(tǒng)的有效性7.下面哪一項不是DMAIC方法論定義(D)階段的工作(C)。A.成立項目團隊B.編制立項表(項目特性任務書)C.制定改進措施D.估算項目預計財務收益8.下面哪一個是六西格瑪設計方法論(C)。A.DMAIC9.以下哪一個不是六西格瑪管理組織結(jié)構(gòu)中的關鍵角色(D)。A.倡導者A.過程改進方法DMAIC5.以下哪些是DMAIC方法中“控制(C)”階段的常BCE第10章精益管理1.精益管理是一種基于(顧客)需求，以消除(浪費)和不斷(改善)核心，使企業(yè)以最少的投入取得2.價值流是指從(原材料)轉(zhuǎn)變?yōu)?成品),并賦予(價值)的全部活動3.七種典型浪費之一的過量生產(chǎn)指的是：生產(chǎn)出的產(chǎn)品數(shù)量超過了(顧客)需求，或生產(chǎn)出(未有)訂單4.安燈(ANDON,又稱安東)是將生產(chǎn)線各工序的(異常)狀態(tài)以(聲光報警)的方式反映出來，以便6.標準作業(yè)的三個要素是(標準作業(yè)時間)、(標準作業(yè)順序)和(標準在制品)。7.價值流圖是一種幫助人們了解(物流)和(信息流)等價值流構(gòu)成的(可視化)工具。8.價值流圖有(現(xiàn)狀)圖和(未來)圖之分。(現(xiàn)狀)圖描繪的是價值流當前的狀況。9.換型時間是指從上一型號生產(chǎn)批次的(最后一件)產(chǎn)品生產(chǎn)完成，到下一型號(第一件合格產(chǎn)品)按節(jié)(系統(tǒng)協(xié)同)(價值流改善)(價值實現(xiàn))。4.均衡生產(chǎn)的前提王包造以下哪一個(B)。D操作貝技術(shù)好、出勤率高5.以下準確表達準時化(JIT)含義的是7.實現(xiàn)準時化生產(chǎn)JIT的必要條件不包括以下哪一個(A)。D.生產(chǎn)過程穩(wěn)定C.價值流圖展示了從原材料到成品再到顧客的所有活動D.價值流圖便于改善團隊了解企業(yè)的狀態(tài)，揭示改進的機會9.以下不屬于價值流圖應用范疇的是(B)。B.分析流程的相關方B.1看板信號C1庫存/在制品2電子信息流2電子信息流2電子信息流3推動箭頭3推動箭頭3運輸方向3推動箭頭4改善點4控制點4改善點4控制點1.按照精益思想，縮短交付周期可采取的改善措施包括(ACD)。A.5SC.標準作業(yè)3.關于快速換型SMED,以下陳述中正確的是(ABC)。A.換型作業(yè)可分為“內(nèi)換型作業(yè)”和“外換型作業(yè)”B.應盡量將“內(nèi)換型作業(yè)”轉(zhuǎn)變?yōu)?外換型作業(yè)"C.應盡量減少“內(nèi)換型作業(yè)”時間D.節(jié)拍時間TaktTime第11章現(xiàn)場管理方法一、填空題2.5S管理的整理階段是將現(xiàn)場的物品進行盤點分類，將使用(頻次低)和不使用的物品進行處置，以免妨礙3.目視化管理與5S管理相結(jié)合的推進過程中，現(xiàn)場應充分考慮實際情況，從(相關方)的需求人手，由淺4.TPM的小組活動是(編制)主導型，員工自律完成的小組活動。5.設備劣化的形式有(自然劣化)(人為劣化)。6.對現(xiàn)有作業(yè)進行分析和改善的原則是消除、(替代)、簡化、(檢測)、(減少)。7.標準化作業(yè)的三要素是(標準節(jié)拍)、(標準作業(yè)順序)、(標準在制品)。8.5S管理是指整理、(整頓)、清掃、(清潔)和(素養(yǎng))的簡稱。10.5S管理的整頓活動應遵循的“三定”原則是：(定點)、(定容)和(定量)。D.警告原理8.整頓中的“三定”是指(B)。生產(chǎn)人員C.D.產(chǎn)品質(zhì)量2.作業(yè)標準的要求有(ABCD)。A.領導作用D.安全壞保5.5S管理是現(xiàn)場管理的基礎工作，其主要作用有(ABCD)。(2)降低不良品率(3)提高生產(chǎn)(機械)運轉(zhuǎn)速度(RPM);料名稱、質(zhì)量、數(shù)量(包括最大最小量);在工具和零部件上貼上標牌；關鍵指標有儀表標識并顯示正常第二步：使用圖示闡明標準化作業(yè)流程(包括安全、質(zhì)量關鍵點),并公開展示；明確標準作業(yè)流程，將如果注塑機日歷工作時間為8小時，班前計劃停機20分鐘，更換模具、設備調(diào)整用了30分鐘，故障停機30分鐘，每件產(chǎn)品理論生產(chǎn)周期為9分鐘，而實際生產(chǎn)周期為10分鐘，一天共生產(chǎn)產(chǎn)品32件，廢品2件。求答：時間利用率=480-20-30-30/480-20=400/460=20/23=87%設備性能開動率=生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)x設計速度/有效利用時間=32x9/400=288/400=72%產(chǎn)品合格率=32-2/32=94%設備綜合效率=87%><72%><94%=58.9%第12章質(zhì)量管理小組活動一、填空題1.QC小組就是由生產(chǎn)、服務及管理等工作崗位的員工自愿結(jié)合，圍繞組織的(經(jīng)營戰(zhàn)略)、(方針目標)和現(xiàn)場存在的問題，以(改進質(zhì)量)、(降低消耗)、(改善環(huán)境)提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的運用(質(zhì)量管理理論和方法)開展活動的團隊。2.QC小組活動的特點突出表現(xiàn)為明顯的(自主性)、廣泛的(群眾性)、高度的(民主性)和嚴密的(科3.根據(jù)問題是否發(fā)生可將課題分為(問題解決型課題)和(創(chuàng)新型課題)兩種類型。4.開展QC小組活動，應遵循(全員參與)、持續(xù)改進、遵循PDCA循環(huán)、基于客觀事實和應用統(tǒng)計方法五小組針對已經(jīng)發(fā)生的不合格或不滿意的(生產(chǎn))(服務)或(管理現(xiàn)場)存6.創(chuàng)新型課題就是QC小組針對現(xiàn)有的(技術(shù))(工藝)(技能和方法)等不能滿足實際需求，運用新的思維研制(新產(chǎn)品)(服務)、(項目)、(方法),所選擇的QC小組課題。7.(高層管理者的認可與激勵),是QC小組活動能夠持續(xù)發(fā)展的最為重要的支撐條件。個步驟。1.通常所說的QC小組活動的“四階段八步驟”中的四個階段包含(C)個步驟。2.QC小組活動成果發(fā)表的作用是(D)。3.QC小組活動起源于(A)。4.QC小組從選題到完成，每個課題的活動周期一般為(D)左右。B.6個月C.9個月D.12個月5.QC小組活動缽程序通常包含四個階段，這“四個階段”是指(D)。A.ADLI(方法-展開-學習-整合)四個階段B.LeTCI(水平-趨勢-對比-整合)四個階段C.SDCA(標準化-實施-檢查-處置)四個階段D.PDCA(策劃-實施-檢查-處置)四個階段D.持續(xù)精益2.QC小組活動中常用的簡易工具有(BCDE)。3.國際質(zhì)量管理小組大會(ICQCC)是于1976年由(ABE)三家組織共同發(fā)起的。5.QC小組活動的特點有(ABCD)。1.什么叫QC小組?其特點表現(xiàn)在哪些方面?第13章質(zhì)量工具概述過程或產(chǎn)品中的(數(shù)據(jù)波動)工具。2.許多質(zhì)量工具是以(統(tǒng)計技術(shù))作為基礎對數(shù)據(jù)進行分析和判斷的，因此在運用工具前，先應明確所針對的數(shù)據(jù)是(什么類型)的。3.(質(zhì)量工具)是指為解決質(zhì)量方面存在的問題和不斷改進而采用的方法和技術(shù)，通常是把某些成功的管4.幫助建立解決質(zhì)量管理問題思路的工具，如(頭腦風暴)(親和圖)等，并不針對過程或產(chǎn)品中的數(shù)據(jù)而是更強調(diào)一種(創(chuàng)造性思維),強調(diào)要跳出框框，更多用在管理和策劃活動中。第14章統(tǒng)計技術(shù)基礎(定距尺度)、(定比尺度)。4.樣本均值和樣本中位數(shù)是對樣本數(shù)據(jù)(中心位置)的描述。5.樣本標準差、樣本極差是對樣本數(shù)據(jù)(分散程度)的度量。6.統(tǒng)計推斷常用的方法有(參數(shù)估計)和(假設檢驗)。8.(總體標準差)的數(shù)值越小，說明總體數(shù)據(jù)的波動越小9.定量數(shù)據(jù)主要可分為(計量數(shù)據(jù))和(計數(shù)數(shù)據(jù))兩大類。2.設10個數(shù)據(jù)的均值為9.26,如今又得第11個數(shù)據(jù)為9.92,則此11個數(shù)據(jù)的均值為(B)。3.平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值。如果抽樣發(fā)現(xiàn)樣本均值較之前抽樣得到的樣本均值有少許提高，則下述陳述正確的是(D)A.總體均值提高B.總體均值不變C.總體均值下降D.尚不能確定總體均值是否有顯著性變化4.從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本容量為5,樣本均值為158,第二個樣本的樣本容量為25,樣本均值為152,若將它們合并成一個樣本，其樣本均值為(A)。5.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量型和計數(shù)型兩種類型，下列屬于計量型數(shù)據(jù)的是(A)。B.不合格零件數(shù)C.產(chǎn)品合格率D.產(chǎn)品的缺陷數(shù)6.下列四個統(tǒng)計量中，反映數(shù)據(jù)中心位置的是(B)。B.均值C.極差D.標準差7頻數(shù)如下：.調(diào)查查100電視機臺數(shù)的則平均每個家庭擁有電視機的臺數(shù)為(A)。8.加工某一零件需經(jīng)過三道工序，已知三道工序的一次合格品率分別為98%、97%、95%,若各道工序互不影響，則最終產(chǎn)品的一次合格品率是(C)。(注：一次合格品率是指一次就達到質(zhì)量要求未經(jīng)返工返修處理的A.98%D.不犯任一類C.總體不合格品率不超過0.01D.取偽C.樣本均值為8.061.流程圖中，符號表示(數(shù)據(jù)庫),□□符號表示(過程),符號表示(決策)。2.繪制流程圖時要選擇開始與結(jié)束點，確定過程的(輸入)和(輸出)。5.(流程展開圖),是不僅把過程的每一步活動表示出來，還顯示由誰(哪個職能部門)來執(zhí)行這個活動。6.(隨機)抽樣法，即總體中每個個體被抽到的機會是相等的。9.調(diào)查表格的基本要求是：(明確)(全面)、(方便)。1.流程圖用(A)符界定了所要研究的過程。C.決策D.流程線2.流程中的(B),是指某點的工作負荷大大超過此處的處理能力，從而延緩了整個工作進度。B.瓶頸3.工序分布調(diào)查表相當于簡化了的(C)。4.一般來說，樣本量大小與以樣本特征值推斷總體的風險之間的關系是(A)。A.樣本量越大，樣本特征值推斷總體的風險越小B.樣本量越小，樣本特征值推斷總體的風險越小C.樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風險，沒有關系D.樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風險，關系不確定5.現(xiàn)狀調(diào)查是為了(B)A.為目標設定提供依據(jù)B.為原因分析提供依據(jù)C.為制定對策提供依據(jù)D.為效果檢查提供依據(jù)6.流程圖是用圖形的方式表示所要研究的(B)。D.樣本7.調(diào)查表是質(zhì)量管理老七種工具之一，下述調(diào)查表的主要用途是(A)。B.數(shù)據(jù)分析C.原因分析D.提出改進措施8.流程圖中表示過程(活動)的符號是(B)。B.B□D.—→9.流程圖中表示決策的符號是(A)。A.B.C.D.DA.B.C.D.第16章數(shù)據(jù)整理與分析2.散布圖是用來分析成對連續(xù)變量之間(相關關系)的圖形。6.一組數(shù)據(jù)：581078,中位數(shù)是(8),眾數(shù)是(8)。7.對于一組左偏分布的數(shù)據(jù)，中位數(shù)應(大于)平均值。8.使用體重與身高數(shù)據(jù)作散布圖，兩者之間應是(正相關)關系。11.排列圖的目的是尋找引發(fā)80%質(zhì)量問題的(少數(shù)關鍵因素)。12.重要度-績效分析是用于分析各個質(zhì)量特性的(業(yè)績)與(重要度)之間關系的工具，幫助選擇優(yōu)先改A.至少50%的人月收入高于2500元B.收入分布的中位數(shù)在2000元至2500元之間C.至少50%的人月收入低于2500元A.平均壽命為71歲，說明我國男性有50%能夠活到71歲B.右偏分布中位數(shù)比平均值更能代表位置，所以要分析我國男性壽命的中位數(shù)，壽命能夠達到中位數(shù)的人數(shù)占C.平均壽命為71歲，說明我國有多于50%的男性壽命能達到71歲D.右偏分布眾數(shù)比均值更能代表位置，所以要分析我國男性壽命的眾數(shù)，壽命能夠達到眾數(shù)的人數(shù)占50%4.“樣本最大值和最小值之間的差異”,描述的是(D)。A.樣本方差B.樣本標準差C.樣本誤差D.樣本極差5.“當所有值按照升序排列后的中間值”指的是(B)。A.平均值B.中位數(shù)D.標準差6.下列關于散布圖的描述中，哪一個是錯誤的(C)。A.可以用來分析某個流程輸出特性與某個流程輸入因素之間的關系B.可以用來分析兩個流程輸出特性之間的關系C.只適用于分析流程輸出特性與輸入因素之間的線性關系D.需要成對地搜集變量的數(shù)據(jù)值從該行現(xiàn)有的所有客戶中隨機抽取B.從該行現(xiàn)有的社區(qū)客戶中隨機抽取C.根據(jù)年齡、客戶等級等按照比例從社區(qū)客戶中抽取D.從該行中抽取儲蓄存款數(shù)額前500位的社區(qū)客戶8.近幾年居民收人的差距越來越大，為了解某市居民收入狀況，隨機抽取1.2萬戶居民，記錄他們的年收入。下列統(tǒng)計量用于描述該地區(qū)居民收人的差距狀況，且受異常值影響最小的是(C)。A.樣本中位數(shù)B.樣本極差C.樣本四分位間距D.樣本標準差9.某直方圖的分組樣本，其分組區(qū)間(35,45)(45,55)(55,65)(65,75),頻數(shù)分別為：3872,則其樣本均值近似為具可幫助我們解決此問題。A.績效指數(shù)B.績效矩陣C.重要度-績效分析3.關于散布圖，以下說法不正確的是(BCD)。A1.請說明直方圖通常反映的異常分布類型(請至少列出五種類型),以及對應的可能異常因素。3.重要度-績效分析圖中I、Ⅱ、Ⅲ、IV象限是如何劃分的?落入I和Ⅱ象限的質(zhì)量特性應如何對待?在重要度-績效分析圖中，以質(zhì)量特性的績效指標為橫坐標，重要度指標為縱坐標，以其1.收集某過程的數(shù)據(jù)繪制直方圖如下，過程程能力Cp。2.企業(yè)按時間順序收集了一組數(shù)據(jù)：212015172192577,請繪制運行圖分析數(shù)據(jù)隨時間的變化趨勢。圖片略從運行圖可以看出：前5個點和后5個點的數(shù)據(jù)差異很大，說明過程出現(xiàn)突變。第17章原因分析與解決方案一、填空題1.因果圖又被稱為魚刺圖或魚骨圖，發(fā)明人是日本的(石川馨)。2.管理類因果圖一般從四個方面尋找原因，分別是：(人)、政策、(程序)(場所)。3.因果矩陣中對于輸出特性或缺陷的重要度評分，賦值范圍是(1~10分)。4.因果矩陣中輸人變量與輸出特性的相關性評分為9,說明兩者之間屬于(強相關關系)。5.制造類因果圖一般按5M1E進行原因分析，其中“E”代表(環(huán)境)。6.質(zhì)量功能展開(QFD)可以用來將顧客需求轉(zhuǎn)化為(技術(shù)要求)。7.失效模式與影響分析(FMEA)是在產(chǎn)品設計和過程設計階段，用來(識別潛在隱患，預防風險)8.頭腦風暴法要遵循的四條原則是：自由暢想、避免批評、(多多益善)、互相融合。9.頭腦風暴法需遵循的基本原則為：自由暢想、(避免批評)、多多益善、(互相融合)。1.為獲得更多的想法，參加頭腦風暴的人員應越多越好。(X)2.為保證意見的有效性，參加頭腦風暴的人員應對彼此的意見提出評論意見。(X)3.親和圖的目的是將收集到的信息進行分類匯總。(V)4.因果圖的原因分類應嚴格遵循人、機、料、法、環(huán)、測，不能隨意更換。(X)6.因果矩陣中輸出變量和輸人變量的相關性賦值為0,說明兩者之前沒有明顯的相關。(V)7.可以通過將原因更換為方案，結(jié)果調(diào)整為評價準則，將因果矩陣轉(zhuǎn)換為方案解決矩陣。(V)8.原因分析的常用方法包括：因果圖、因果矩陣、QFD等。(X)9.因果圖用于尋找引起質(zhì)量問題的可能原因。(V)10.頭腦風暴的過程強調(diào)自由暢想，領導與一線員工有同等的發(fā)表想法的機會。(V)1.因果矩陣中代表質(zhì)量問題重要度最高的賦值是(A)。2“兩圖一表”包括：因果圖、對策表和(D)。A.因果矩陣B.運行圖C.直方圖D.排列圖3.服務業(yè)因果圖分析時，“4P”指的是人員、程序、政策和(C)。A.環(huán)境4.親和圖一般和(D)方法配合使用?？刂茍DC.D.頭腦風暴5.以下不是用來進行因果分析的方法是(D)。A.因果圖B.因果矩陣D.親和圖6.在使用因果矩陣分析時，矩陣的左側(cè)應填入(B)。C.顧客需求7.因果矩陣如下表，請問X1的重要度是(C)。X38.質(zhì)量功能展開一般是用來(C)。A.原因分析B.過程控制C.將顧客需求轉(zhuǎn)換成技術(shù)要求D.顧客需求調(diào)查分析9.質(zhì)量功能展開中的屋頂反映(C)。A.顧客需求與技術(shù)要求的相關關系B.潛在原因與質(zhì)量問題的相關關系C.技術(shù)要求之間的相關關系D.顧客需求的重要程度10.頭腦風暴法通常和以下(B)工具聯(lián)合使用。A.直方圖B.親和圖C.控制圖D.運行圖1.以下哪些工具與因果圖功能類似(AB)。A.關聯(lián)圖C.親和圖A.確定質(zhì)量問題的重要度B.評價原因變量與結(jié)果變量的相關性第18章統(tǒng)計過程控制A.0.5%8.在生產(chǎn)制造過程，導致質(zhì)量特性波動的因素根據(jù)來源的不同，可分為(人)(機)(料)(法)、(環(huán))、(測)6個方面，簡稱為5M1E。9.統(tǒng)計過程控制就是應用(統(tǒng)計技術(shù))對過程中的各個階段進行(監(jiān)控),從而達到改進與保證(產(chǎn)品質(zhì)量)的目的。10.常規(guī)控制圖的種類很多，一般按數(shù)據(jù)的性質(zhì)分成(計量)控制圖和(計數(shù))控制圖兩大類。A.p圖或np圖B.只能使用p圖B.np控制圖C.p控制圖6.某工程師經(jīng)過分析，選擇使用Xbar-S控制圖進行過程控制，構(gòu)造該控制圖時A.以最方便的方式抽取子組，子組大小為10C.按照生產(chǎn)次序抽取子組，子組大小為10A.平均值偏離目標大約0.25mmB.平均值偏離目標大約05mm判斷(B)。A.連續(xù)5點中有4點落在中心線同一側(cè)的B區(qū)以外中國質(zhì)量協(xié)會全面質(zhì)量管理樣題(A卷)(試一、填空題(每空1分，共10分)1.質(zhì)量是指客體的一組(固有特性)滿足(要求)的程度。成(精神文化層)是質(zhì)量文化的核心內(nèi)容和最高境界。(有效執(zhí)行)、目標達成與持續(xù)改進。4.全面生產(chǎn)維護的英文簡稱TPM。企業(yè)實施全面生產(chǎn)維護的宗旨是通過提高員工的保全能力和(設備)的效率，力求達到零事故、(零不良)、零故障、(零浪費)的“四零”目標。5.在散布圖中，當x值增加，y值也增加，且點子分布比較密集，點子云呈線性，稱為(強正相關)。二、判斷題(每題1分，共10分，對者打V%錯者打X)三、單項選擇題(每題2分，共20分)①設計和策劃培訓②評價培訓結(jié)果③提供培訓④確定培訓需求A.①—②—③—④C.員工福利8.設10個數(shù)據(jù)的均值為9.26,如今又得第11個數(shù)據(jù)為9.92,則此11個數(shù)據(jù)的均值為(B)。隨機抽取了1000個住戶，測量了他們的住房面積。在這種情況下，代表一般住房狀況的最有代表性的指標應該是(D)。D.選用p圖四、多項選擇題(每題4分，共20分，錯選不得分，漏選得1分)C.PDCA循環(huán)C.u圖五、簡答題(每題5分，共10分)六、計算分析題(每題15分，共30分)