企業(yè)管理概論課件

企業(yè)管理主講：劉炯內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院Tel_mail:

472332752@2023/10/62教材與參考書目教材：《工程師工商管理基礎(chǔ)》李長青曾寶昌高等教育出版社參考書：《管理學(xué)—原理與方法》周三多陳傳明復(fù)旦大學(xué)出版社《管理學(xué)》斯蒂芬·P·羅賓斯中國人民大學(xué)出版社《質(zhì)量管理》白寶光經(jīng)濟(jì)出版社《市場營銷》錢旭潮河海大學(xué)出版社《管理會計(jì)》孫茂中國人民大學(xué)出版社《工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)》傅家驥仝允桓清華大學(xué)出版社《管理運(yùn)籌學(xué)》韓伯堂高等教育出版社2023/10/63第一章管理概論§1管理的含義和意義§2管理的職能§3管理原理與管理原則§4管理組織與組織結(jié)構(gòu)§5管理理論的發(fā)展過程§6企業(yè)及企業(yè)管理

2023/10/64§1.1管理的含義和意義一、什么是管理到目前為止，尚無統(tǒng)一的認(rèn)識，原因很簡單，因?yàn)檠芯康某霭l(fā)點(diǎn)不同，盡管是這樣，管理大師們在以下四個問題上的看法是一致的。管理是一種有目的的或者追求一定效果的行為，是人的主觀行為對客觀世界的干預(yù)。這種干預(yù)受目的的嚴(yán)格制約，是根據(jù)客觀規(guī)律來施加影響的。這種干預(yù)是按照管理對象的不同性質(zhì)，通過計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)和控制等手段，而不是其他別的什么手段去施加影響的。這些手段最終又必須由效率和效果來加以證明和評定。綜上所述管理的概念可定義為：管理是根據(jù)事物的客觀規(guī)律，通過計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制等職能作用與管理對象，是指適應(yīng)外部環(huán)境，已達(dá)到預(yù)期目的的人類活動2023/10/65二、對管理概念的解釋管理必須是一個以上的集體活動，而且管理必須具有明確的目標(biāo)。管理的基本目的是求效效率：就過程而言，是管理的重要組成部分，所涉及的是活動方式，是輸入與輸出的關(guān)系，對于給定的輸入，你能獲得更多的書櫥，你就提高了效率對于較少的輸入，你能獲得同樣的書櫥，你同樣也提高了效率效果：所涉及的是活動的結(jié)果，當(dāng)管理者實(shí)現(xiàn)了既定的目標(biāo)，我們就說它是有效果的。效率和效果之間的關(guān)系：效率和效果是相互聯(lián)系的，管理不僅要達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，同時要盡可能的有效率；高效率大多數(shù)情況下還是與高效果有關(guān)系的，低水平的管理者絕大多數(shù)是由于無效率和無效果造成的，或者通過犧牲效率來取得效果的2023/10/66思考題：效率和效果哪個更優(yōu)先？有效的管理者和成功的管理者哪個在組織中晉升的更快？2023/10/67管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)從理論的角度講管理是科學(xué)，是說管理是由一些概念原理原則和方法構(gòu)成的科學(xué)知識體系是可以通過學(xué)習(xí)和承受而得到的，有規(guī)律可循。從實(shí)踐的角度來講管理是藝術(shù)，是說管理在運(yùn)用時具有較大的技巧性、創(chuàng)造性和靈活性兩者之間的關(guān)系:兩者不是相互排斥而是相互補(bǔ)充和轉(zhuǎn)化的，管理的藝術(shù)可以上升為科學(xué)理論，同時又需要理論的指導(dǎo)，而科學(xué)理論的應(yīng)用必須講究藝術(shù)2023/10/68三、管理的作用哲理的故事：被剪短的褲子美國國際商業(yè)機(jī)器公司的創(chuàng)辦人托馬斯(ThomasJ.Walson)曾經(jīng)講過下面這樣一個故事。有一個男孩子第一次弄到一條長褲,穿上一試,褲子長了一些。然后…

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故事的哲理：任何集體活動都需要管理。在沒有管理活動協(xié)調(diào)時,集體中每個成員的行動方向并不一定相同,以至于可能互相抵觸。即使目標(biāo)一致,由于沒有整體的配合,也達(dá)不到總體的目標(biāo)。引申：1+1>2美國經(jīng)濟(jì)的成功（麥克納馬拉）鄧恩的調(diào)查中國企業(yè)的現(xiàn)狀2023/10/69§1.2管理的職能法約爾：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制現(xiàn)代：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制計(jì)劃：制定目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)施途徑（做什么及怎么做？）組織：實(shí)現(xiàn)資源和活動的最佳配置（通過什么來做？）領(lǐng)導(dǎo)：激勵組織成員完成組織目標(biāo)（如何做得更好？）控制：衡量實(shí)際工作,矯正偏差（到底做得怎么樣？）導(dǎo)致實(shí)現(xiàn)組織宣稱的目的2023/10/610§1.3管理的原理與管理的原則-----Ⅰ一、原理與原則的概念原理：泛指具有普遍意義的最基本的規(guī)律。原則：泛指人們在觀察問題，處理問題或言論和行為時所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)或準(zhǔn)繩。原理與原則的關(guān)系：原理是一種高度抽象的范疇具有較高的客觀性，原則對指導(dǎo)管理實(shí)踐的作用更為具體。2023/10/611§1.3管理的原理與管理的原則-----Ⅱ二、人本管理原理管理是一種社會活動，起決定作用的是人。人既是管理的主體，同時又是管理的客體。以人為本的管理的核心對象是人，這一原理要求管理者要將組織內(nèi)人際關(guān)系放在首位。遵循原則：行為激勵、控制適度、權(quán)責(zé)對等、參與管理等原則案例：從李開復(fù)跳槽想到的2005年7月，微軟前全球副總裁李開復(fù)離開工作多年的微軟，出任互聯(lián)網(wǎng)搜索巨頭Google的全球副總裁及中國區(qū)總裁。李開復(fù)是語音識別領(lǐng)域的大師級人物，主導(dǎo)著微軟自然人機(jī)界面的研發(fā)。同時李也是微軟亞洲研究院的創(chuàng)始人，創(chuàng)辦五年之后便使得這個基礎(chǔ)科學(xué)研究機(jī)構(gòu)被麻省理工學(xué)院《技術(shù)評論》雜志譽(yù)為“世界最火熱的實(shí)驗(yàn)室”。李開復(fù)的離去，將給微軟在中國發(fā)展戰(zhàn)略帶來重創(chuàng)，甚至影響其全球的發(fā)展規(guī)劃。2023/10/612§1.3管理的原理與管理的原則-----Ⅲ開復(fù)的話李開復(fù)這樣解釋自己跳槽的原因：“我的目標(biāo)是讓每一位用戶都接觸并使用上最先進(jìn)的技術(shù)，同時我也想為中國的發(fā)展和創(chuàng)新貢獻(xiàn)自己的一份力量。加盟Google使我有機(jī)會實(shí)現(xiàn)上述兩個目標(biāo)，我現(xiàn)在非常期望返回中國，開始我新的工作生涯?！?/p>

微軟的反應(yīng)認(rèn)為“這一行為，與微軟員工簽訂的保密協(xié)議、非競爭協(xié)議是相違背的”。并表示，“為此，微軟已經(jīng)向法院提出請求，要求李開復(fù)博士和Google公司尊重并恪守他加入微軟時與微軟簽訂的保密和非競爭協(xié)議”。由此可見，和以往因?yàn)椤鞍缘馈?、“壟斷”而在全球各地屢屢遭到起訴、指責(zé)不同，這一次，面對自己高層的反水，措手不及的微軟顯得頗為尷尬，卻無可奈何。

2023/10/613§1.3管理的原理與管理的原則-----Ⅳ三、系統(tǒng)管理原理。管理是由一系列相關(guān)運(yùn)動組成的有機(jī)整體，是一種綜合性的系統(tǒng)活動。是一個大系統(tǒng)的子系統(tǒng)。因此認(rèn)識和處理管理問題時，應(yīng)遵循系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法，以系統(tǒng)論作為管理的指導(dǎo)思想。遵循原則：統(tǒng)一指揮、分權(quán)與授權(quán)、整體效應(yīng)等原則哲理的故事一個人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標(biāo)：此鸚鵡會兩門語言，售價二百元。另一只鸚鵡前則標(biāo)道：此鸚鵡會四門語言，售價四百元。該買哪只呢？兩只都毛色光鮮，非常靈活可愛。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標(biāo)價…故事的哲理這故事告訴我們，真正的領(lǐng)導(dǎo)人，不一定自己能力有多強(qiáng)，只要懂信任，懂放權(quán)，懂珍惜，就能團(tuán)結(jié)比自己更強(qiáng)的力量，從而提升自己的身價。相反許多能力非常強(qiáng)的人卻因?yàn)檫^于完美主義，事必躬親，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻關(guān)人員，銷售代表，成不了優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。2023/10/614§1.3管理的原理與管理的原則-----Ⅴ四、動態(tài)管理原理。世界是運(yùn)動的，任何事物都處在不斷的發(fā)展和變化中，組織的內(nèi)部和外部環(huán)境也處在不斷的變化中，所以管理必須是動態(tài)的，組織目標(biāo)、管理目標(biāo)總是處于變動當(dāng)中。因此也不存在固定的管理模式。遵循原則：隨機(jī)制宜、彈性等原則2023/10/615一、組織的概念組織是為了達(dá)到某些特定目標(biāo)而使全體參加者以有效的富有成效的方式組合成一個有機(jī)整體的行動及過程。二、組織概念的理解組織是一個整體，必須有共同的目標(biāo)。要有分工與協(xié)作，要由不同層級的權(quán)力與責(zé)任制度有一定的生命周期三、組織的職能根據(jù)組織目標(biāo)，將實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)所需要進(jìn)行的各項(xiàng)活動和工作加以適當(dāng)?shù)膭澐趾蜌w類，設(shè)立必要的部門和單位委派適當(dāng)?shù)娜藛T授予適當(dāng)?shù)臋?quán)利，分工負(fù)責(zé)，并進(jìn)行協(xié)調(diào)的一系列管理活動，目的在于使全體員工分工協(xié)作，共同努力，最有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。§1.4管理組織及組織結(jié)構(gòu)2023/10/616§1.4管理組織及組織結(jié)構(gòu)----Ⅱ四、組織職能的具體內(nèi)容組織設(shè)計(jì)適度分權(quán)和正確授權(quán)組織運(yùn)用組織改善五、組織結(jié)構(gòu)類型直線制組織結(jié)構(gòu)直線制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是組織內(nèi)上級管理曾于下屆管理層按垂直系統(tǒng)進(jìn)行管理。信息溝通和傳遞渠道只有一個通道。一個下級只接受一個上級管理者的命令而不設(shè)專門的職能機(jī)構(gòu)。2023/10/617§1.4管理組織及組織結(jié)構(gòu)----Ⅲ最高管理層A中級管理層B2中級管理層B1下級管理C4下級管理C3下級管理C2下級管理C1直線制組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)設(shè)置簡單，權(quán)責(zé)分明，便于統(tǒng)一指揮，集中管理。缺點(diǎn)：組織內(nèi)信息溝通不順暢，當(dāng)組織規(guī)模擴(kuò)大時，業(yè)務(wù)復(fù)雜、技術(shù)要求高、個人的知識能力無法應(yīng)付，必然要采用其他組織形式2023/10/6直線制組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：不設(shè)職能機(jī)構(gòu)，由直線指揮人員全權(quán)負(fù)責(zé)優(yōu)點(diǎn)：統(tǒng)一指揮、垂直領(lǐng)導(dǎo)；管理結(jié)構(gòu)簡單，管理費(fèi)用低，命令統(tǒng)一，決策迅速，責(zé)任明確，指揮靈活，上下級關(guān)系清楚，維護(hù)紀(jì)律和秩序比較容易。

缺點(diǎn)：對最高領(lǐng)導(dǎo)要求高；不利于后備管理人員的選拔；管理工作簡單粗放，成員之間和組織之間橫向聯(lián)系差。適用范圍：小型企業(yè)，技術(shù)、產(chǎn)品單一廠長班組長車間主任車間主任班組長班組長班組長2023/10/619§1.4管理組織及組織結(jié)構(gòu)----Ⅳ職能制組織結(jié)構(gòu)按照分工負(fù)責(zé)的原則，在組織內(nèi)設(shè)置若干個職能機(jī)構(gòu)。上級領(lǐng)導(dǎo)將具體的專業(yè)性指揮權(quán)委托給職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)在自己的業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)向下級下達(dá)命令和指示。最高管理層A職能管理層B2職能管理層B1下級管理C3下級管理C2下級管理C1職能制組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：可以減少行政領(lǐng)導(dǎo)人的指揮工作，專業(yè)性強(qiáng)。缺點(diǎn)：多頭領(lǐng)導(dǎo)，命令不統(tǒng)一，互相協(xié)調(diào)困難，2023/10/6

職能制組織結(jié)構(gòu)

特點(diǎn)：設(shè)立職能機(jī)構(gòu)，且職能機(jī)構(gòu)有指揮權(quán)優(yōu)點(diǎn)：適應(yīng)組織規(guī)模擴(kuò)大，管理復(fù)雜的要求，形成了獨(dú)立的管理層缺點(diǎn)：多頭領(lǐng)導(dǎo)，管理層與職能層協(xié)調(diào)困難適用范圍：大型企業(yè)，多品種生產(chǎn)的企業(yè)

廠長職能科室職能科室車間主任職能組班組長職能組班組長班組長職能科室職能科室車間主任車間主任2023/10/621§1.4管理組織及組織結(jié)構(gòu)----Ⅴ直線職能制設(shè)置兩套系統(tǒng)，一套按照命令統(tǒng)一原則組織的指揮系統(tǒng)，另一套是按照專業(yè)化原則組織的職能系統(tǒng)。這里的職能管理人員是直線指揮人員的參謀，只能對下級機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，而不能對下級進(jìn)行直線指揮和命令。最高管理層A職能管理層B2職能管理層B1下級管理C3下級管理C2下級管理C1直線職能制組織優(yōu)點(diǎn)：集中領(lǐng)導(dǎo)，便于調(diào)配人、財(cái)、物，職責(zé)清楚，有利于提高辦事效率。缺點(diǎn)：各部門之間信息溝通少，傳遞路線較長，使整個組織系統(tǒng)對環(huán)境的適應(yīng)性差2023/10/622§1.4管理組織及組織結(jié)構(gòu)----Ⅵ事業(yè)部制事業(yè)部制是一種集中決策分散經(jīng)營的組織形式。是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，設(shè)立若干事業(yè)部，由總公司統(tǒng)一決策，事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營。事業(yè)部的劃分一般是一般是以產(chǎn)品和地區(qū)作為劃分依據(jù)，各事業(yè)部對所屬地區(qū)或產(chǎn)品的全部業(yè)務(wù)，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造到銷售服務(wù)負(fù)全部責(zé)任，并實(shí)行單獨(dú)核算。2023/10/623§1.4管理組織及組織結(jié)構(gòu)----Ⅶ優(yōu)點(diǎn)：1、每個事業(yè)部都有自己的產(chǎn)品和市場，能夠規(guī)劃其未來發(fā)展，也能靈活自主的適應(yīng)市場出現(xiàn)的新情況迅速作出反應(yīng)，所以，這種組織結(jié)構(gòu)既有高度的穩(wěn)定性，又有良好的適應(yīng)性。2、有利于最高領(lǐng)導(dǎo)層擺脫日常行政事務(wù)和直接管理具體經(jīng)營工作的繁雜事務(wù)，而為堅(jiān)強(qiáng)有力的決策機(jī)構(gòu)，同時又能使各事業(yè)部發(fā)揮經(jīng)營管理的積極性和創(chuàng)造性，從而提高企業(yè)的整體效益。

3、事業(yè)部經(jīng)理雖然只是負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)一個比所屬企業(yè)小的多的單位，但是，由于事業(yè)部自成系統(tǒng)，獨(dú)立經(jīng)營，相當(dāng)于一個完整的企業(yè)，所以，他能經(jīng)受企業(yè)高層管理者面臨的各種考驗(yàn)。顯然，這有利于培養(yǎng)全面管理人才，為企業(yè)的未來發(fā)展儲備干部。

4、事業(yè)部作為利潤中心，既便于建立衡量事業(yè)部及其經(jīng)理工作效率的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行嚴(yán)格的考核，易于評價每種產(chǎn)品對公司總利潤的貢獻(xiàn)大小，用以指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略決策。

5、按產(chǎn)品劃分事業(yè)部，便于組織專業(yè)化生產(chǎn)，形成經(jīng)濟(jì)規(guī)模，采用專用設(shè)備，并能使個人的技術(shù)和專業(yè)知識在生產(chǎn)和銷售領(lǐng)域得到最大限度地發(fā)揮，因而有利于提高勞動生率和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

6、各事業(yè)部門之間可以有比較、有競爭。由此而增強(qiáng)企業(yè)活力，促進(jìn)企業(yè)的全面發(fā)展。

7、各事業(yè)部自主經(jīng)營，責(zé)任明確，使得目標(biāo)管理和自我控制能有效的進(jìn)行，在這樣的條件下，高層領(lǐng)導(dǎo)的管理幅度便可以適當(dāng)擴(kuò)大。2023/10/624§1.4管理組織及組織結(jié)構(gòu)----Ⅷ最高管理層A職能部門B2職能部門B1事業(yè)部C3事業(yè)部C2事業(yè)部C1職能部門D2職能部門D1工廠E3工廠E2工廠E1事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)2023/10/625§1.4管理組織及組織結(jié)構(gòu)----Ⅸ矩陣制組織結(jié)構(gòu)最高管理層A項(xiàng)目小組C3項(xiàng)目小組C2項(xiàng)目小組C1職能部門B3職能部門B2職能部門B1矩陣制組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：加強(qiáng)了各職能部門的橫向聯(lián)系，具有較強(qiáng)的適應(yīng)性和機(jī)動性，隨時可以根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整和重新組合。缺點(diǎn)：多頭領(lǐng)導(dǎo)，容易產(chǎn)生矛盾應(yīng)加強(qiáng)信息溝通，避免因分歧而增加工作的困難。2023/10/626§1.5

管理理論的發(fā)展過程一、我國古代管理思想我國是四大文明古國之一，在各個歷史發(fā)展時期都蘊(yùn)涵著豐富的管理思想，國外很多企業(yè)家的書架上都放著《三國演義》和《孫子兵法》，孫臏曾運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)和對策論的思想，幫助田忌在賽馬中勝了齊王，齊王和田忌賽馬，各出三匹馬，每匹馬出場一次，共賽三場，勝數(shù)多者獲勝。然而齊王具有優(yōu)勢，因?yàn)閮扇说娜ヱR以速度快慢排一、二、三后，齊王的都分別比田忌的快一些，如果這樣比賽，齊王肯定以3：0獲勝…結(jié)果田忌以2：1獲勝2023/10/6271、古典管理理論（19世紀(jì)末、20世紀(jì)初）----泰勒的科學(xué)管理A、泰勒制的主要觀點(diǎn)（1）管理的根本目的—提高工作效率（2）提高效率的手段—運(yùn)用科學(xué)方法（3）科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)—勞資雙方的一次完全思想革命B、泰勒制原理（1）勞動方法標(biāo)準(zhǔn)化原理（2）培訓(xùn)工人科學(xué)化原理（3）實(shí)行獎勵工資制原理（4）管理職能專業(yè)化原理（5）例外原則二、西方管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展-----Ⅰ2023/10/6泰勒的生平泰勒于1856年出生在美國費(fèi)城一個富裕的家庭里，19歲時因故停學(xué)進(jìn)入一家小機(jī)械廠當(dāng)徒工。22歲時進(jìn)入費(fèi)城米德維爾鋼鐵公司，開始當(dāng)技工，后來迅速提升為工長、總技師。28歲時任鋼鐵公司的總工程師。1890年泰勒離開這家公司，從事顧問工作。1898年進(jìn)入伯利恒鋼鐵公司繼續(xù)從事管理方面的研究，后來他取得發(fā)明高速工具鋼的專利。1901年以后，他用大部分時間從事寫作、講演，宣傳他的一套企業(yè)管理理論，即“科學(xué)管理--泰勒制”。代表作為《科學(xué)管理原理》(1911年）2023/10/6實(shí)行職能工長制計(jì)劃工長執(zhí)行工長質(zhì)量工長工藝工長每人都有指揮權(quán)分配工作工長工作速度工長質(zhì)量檢查工長工人2023/10/6小案例:案例1：如美國聯(lián)合郵包服務(wù)公司為了最快捷地運(yùn)送郵包，工業(yè)工程師對每一位司機(jī)的行車路線都進(jìn)行了研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天工作的詳細(xì)時間標(biāo)準(zhǔn)。為了完成每天取送130件包裹（而聯(lián)邦捷運(yùn)公司為80件）的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。案例2:寓言故事：有個老人有五個兒子，“一子樸，一子敏，一子盲，一子僂，一子瘸”。將質(zhì)樸老實(shí)的安排種地，機(jī)敏伶俐的安排經(jīng)商，將雙目失明的安排仆卦，將背駝的安排搓麻，將瘸足的安排紡繩。2023/10/6311、古典管理理論（19世紀(jì)末、20世紀(jì)初）----泰勒的科學(xué)管理2、對泰勒科學(xué)管理的評價§三、西方管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展-----Ⅱ（1）它是科學(xué)提高勞動生產(chǎn)率的方法（2）它是加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)性管理的科學(xué)方法（3）它只解決企業(yè)內(nèi)部工作效率問題，未能解決企業(yè)與外部環(huán)境適應(yīng)問題。（4）它把工人當(dāng)作機(jī)器附屬物，未能充分調(diào)動職工的積極性。2023/10/632古典管理理論----法約爾的一般管理理論法約爾：經(jīng)營管理之父（1841-1925）

1、法約爾一般管理的主要內(nèi)容（1）管理工作的五大要素（職能）計(jì)劃：廣義是指規(guī)劃Planning，狹義是指實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時間和空間的安排。計(jì)劃包含目標(biāo)確定，實(shí)現(xiàn)的方法和時間的確定組織：Organization,為實(shí)現(xiàn)給定目標(biāo)，所設(shè)計(jì)體系結(jié)構(gòu)，并安排相符的人員，使其具有相應(yīng)的權(quán)利、義務(wù)去共同工作。指揮：Ordering,根據(jù)計(jì)劃規(guī)定和運(yùn)行的實(shí)際情況所作出的決策，有決策的意思。戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、執(zhí)行決策協(xié)調(diào)：Coordination,在計(jì)劃、組織中進(jìn)行協(xié)商和調(diào)整，避免沖突、團(tuán)隊(duì)精神TeamWork控制：Controlling,為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所做的調(diào)整與決策等措施§四、西方管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展-----Ⅲ2023/10/633古典管理理論----法約爾的一般管理理論法約爾：經(jīng)營管理之父（1841-1925）

1、法約爾一般管理的主要內(nèi)容2、管理的一般原則勞動分工權(quán)利與責(zé)任原則紀(jì)律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個人利益服從集體利益合理報(bào)酬§五、西方管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展-----Ⅳ集權(quán)分權(quán)等級鏈秩序公平人員的穩(wěn)定首創(chuàng)精神團(tuán)結(jié)精神2023/10/634古典管理理論----法約爾的一般管理理論評價：（1）貢獻(xiàn)：提出了系統(tǒng)的理論，提供了管理學(xué)的理論框架，為古典管理思想的代表。（2）缺陷：管理原則過于僵硬。§六、西方管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展-----Ⅴ2023/10/635七、現(xiàn)代管理理論階段-------Ⅰ1、行為科學(xué)行為科學(xué)的概念：是指運(yùn)用類似自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，研究在自然和社會環(huán)境中人的行為的一門科學(xué)。公認(rèn)的行為科學(xué)包括心理學(xué)、社會學(xué)、社會人類學(xué)及其他科學(xué)中在觀點(diǎn)和方法上相仿的研究。

——[美]管理百科全書（1982年版）2、現(xiàn)代管理理論階段-------Ⅱ行為科學(xué)的產(chǎn)生背景：行為科學(xué)產(chǎn)生的政治背景:第一次世界大戰(zhàn)和俄國十月革命使得世界經(jīng)濟(jì)體系出現(xiàn)了全新的格局，資本主義國家政治矛盾激化，階級斗爭和革命運(yùn)動一度出現(xiàn)高潮，這是行為科學(xué)產(chǎn)生的政治背景。

行為科學(xué)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)背景:經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及周期性經(jīng)濟(jì)危機(jī)的加劇，使得企業(yè)主感到單純用傳統(tǒng)管理理論已不能有效地控制工人、提高勞動生產(chǎn)率和增加利潤。有些管理學(xué)家和心理學(xué)家意識到社會化大生產(chǎn)的發(fā)展需要有一種與之相適應(yīng)的新的管理理論。這就為行為科學(xué)的產(chǎn)生奠定了社會經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。

行為科學(xué)產(chǎn)生的人文背景:資本家為了擺脫危機(jī)，緩解勞資雙方的矛盾，開始對傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論和泰羅的科學(xué)管理進(jìn)行了思考：反思的結(jié)果是，在經(jīng)濟(jì)學(xué)方面，凱恩斯主義的興起為資本主義持續(xù)發(fā)展開出了藥方，在管理學(xué)方面對人的研究，梅奧開辟了行為研究的方向。行為科學(xué)就在大蕭條中的霍桑實(shí)驗(yàn)后開始興旺起來了。2023/10/637霍桑試驗(yàn)1924年美國科學(xué)研究院在芝加哥西方電氣公司的霍桑工廠實(shí)驗(yàn)。A、目的：研究照明、工作條件與生產(chǎn)效率的關(guān)系(未能受到預(yù)期效果。)B、過程：霍桑試驗(yàn)（1924—1932）分四個階段：

照明試驗(yàn)?zāi)康模貉芯空彰髑闆r對生產(chǎn)效率的影響內(nèi)容：試驗(yàn)把12名女工分成“試驗(yàn)組”和“控制組”，研究工作者對兩個組的工作情況做了仔細(xì)的觀察和精確的記錄。開始時，兩個組的照明度一樣。以后逐步把試驗(yàn)組的照明度降低。但試驗(yàn)組同控制組一樣，產(chǎn)量都是一直上升的。結(jié)論：照明情況與生產(chǎn)效率之間沒有直接關(guān)系2023/10/638電話繼電器裝配試驗(yàn)?zāi)康模毫私飧鞣N工作條件的變動對小組生產(chǎn)效率的影響，以便能夠更有效地控制影響工作效率的因素。內(nèi)容：他們先后選擇了工資報(bào)酬、工間休息、每日工作長度、每周工作天數(shù)等因素對工作效率影響的試驗(yàn)。發(fā)現(xiàn)無論每個因素變化，產(chǎn)量都是增加的。認(rèn)為參加試驗(yàn)的女工產(chǎn)量增長的原因，主要是由于參加試驗(yàn)的女工，受到人們越來越多的注意，并形成一種參與試驗(yàn)計(jì)劃的感覺，因而情緒高昂。結(jié)論：工作條件、休息時間以至于工資報(bào)酬等方面的改變，都不是影響勞動