公共關(guān)系案例課件

《公共關(guān)系學(xué)》

—課程回顧與總結(jié)1.《公共關(guān)系學(xué)》

—課程回顧與2.2.公關(guān)策劃書撰寫示例

7天連鎖酒店集團(tuán)是鉑濤酒店集團(tuán)旗下品牌之一。它創(chuàng)立于2005年，2009年11月20日在美國紐約證券交易所上市。7天連鎖酒店秉承讓顧客“天天睡好覺”的愿景，致力為注重價(jià)值的商旅客人提供干凈、環(huán)保、舒適、安全的住宿服務(wù)，滿足客戶核心的住宿需求。目前，7天連鎖酒店在全國的分店總數(shù)已經(jīng)突破1800家，覆蓋國內(nèi)超過240個(gè)主要城市，業(yè)已建成經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店全國網(wǎng)絡(luò)體系。7天連鎖酒店建立的“7天會”擁有會員近6000萬，是中國經(jīng)濟(jì)型酒店中規(guī)模最大的會員體系。作為業(yè)內(nèi)科技領(lǐng)航者，7天是少數(shù)能“7×24小時(shí)”同時(shí)提供多達(dá)5種便利預(yù)訂方式的連鎖酒店，包括：網(wǎng)上預(yù)訂、電話預(yù)訂、WAP預(yù)訂、短信預(yù)訂，手機(jī)客戶端

現(xiàn)7天連鎖酒店集團(tuán)為了答謝在佛山地區(qū)的會員，想舉辦一個(gè)答謝宴，一是為了加強(qiáng)與客戶的溝通，留住老客戶，進(jìn)一步贏得美譽(yù)度，二是為了繼續(xù)擴(kuò)大7天的知名度，保持其競爭力?，F(xiàn)假設(shè)你是該集團(tuán)公司的公關(guān)人員，負(fù)責(zé)此次活動的整個(gè)策劃與安排，請寫一份簡單的公關(guān)策劃書，策劃書主要內(nèi)容包括標(biāo)題、主題、目的、背景分析、活動方式和實(shí)施步驟、傳播策略、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、效果評估等。

3.公關(guān)策劃書撰寫示例7天連鎖酒店策劃書的基本結(jié)構(gòu)4.策劃書的基本結(jié)構(gòu)4.公關(guān)策劃書的一般內(nèi)容

項(xiàng)目背景—項(xiàng)目調(diào)查—項(xiàng)目策劃—活動目的和意義—具體活動方案—效果展望……5.公關(guān)策劃書的一般內(nèi)容項(xiàng)目背景—項(xiàng)目調(diào)查—項(xiàng)目策劃—活答謝晚宴的策劃書一般包括：目錄

→宴會背景→宴會目標(biāo)

→宴會主題

→參會人員→應(yīng)邀請的媒體

→流程與節(jié)目安排設(shè)計(jì)

→流程說明→經(jīng)費(fèi)預(yù)算→效果評估

等還可以有附錄，例如：附1-人員安排說明

附2-宴會流程細(xì)節(jié)說明

附3：其它補(bǔ)充資料……6.答謝晚宴的策劃書一般包括：目錄

→宴會背景→宴會目標(biāo)

一、主題要突出

好的主題舉例：

1、誠心以待

共贏未來—7天連鎖答謝晚宴2、喜迎新春，真誠答謝（2班）3、心念感恩攜手同行（2班）4、感謝、感動、感恩（2班）5、牽手7開給你家的溫暖（1班）6、陽光如家，盡享真情（3班）7、一日會員，終身會員（4班）7.一、主題要突出

好的主題舉例：

7.不太適當(dāng)?shù)闹黝}感謝佛山廣大客戶對7天連鎖酒店的支持，展開答話活動；新高度新起點(diǎn)維護(hù)客戶關(guān)系擴(kuò)大知名度秉承感恩之心，推廣酒店，吸引顧客建設(shè)文明佛山，開拓“七天”未來佛山會員答謝會……8.不太適當(dāng)?shù)闹黝}感謝佛山廣大客戶對7天連鎖酒店的支持，展開答一、宴會背景例1：7天連鎖酒店秉承讓顧客“天天睡好覺”的愿景，致力為注重價(jià)值的商旅客人提供干凈、環(huán)保、舒適、安全的住宿服務(wù)，滿足客戶核心的住宿需求。目前，7天連鎖酒店在全國的分店總數(shù)已經(jīng)突破1800家，覆蓋國內(nèi)超過240個(gè)主要城市，業(yè)已建成經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店全國網(wǎng)絡(luò)體系。7天連鎖酒店建立的“7天會”擁有會員近6000萬，是中國經(jīng)濟(jì)型酒店中規(guī)模最大的會員體系。其中在佛山地區(qū)目前已有13家連鎖店，擁有會員上萬名。為了更好的回顧過去一年的奮斗歷程，鞏固成果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)與佛山地區(qū)新老客戶的溝通，為下一年度的真情服務(wù)做好準(zhǔn)備，我們決定在佛山舉行答謝晚宴，邀請公司領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)會員，業(yè)務(wù)骨干，優(yōu)秀員工，行業(yè)專家等賓客，歡聚一堂，增進(jìn)感情，合作共贏……

9.一、宴會背景例1：7天連鎖酒店秉承讓顧客“天天睡好二、宴會目標(biāo)1

、加強(qiáng)與客戶溝通，留住老客戶，進(jìn)一步贏得美譽(yù)度2、鞏固與客戶的合作伙伴關(guān)系，為進(jìn)一步的合作共贏打下基礎(chǔ)；3

、有效傳播7天連鎖的品牌影響力；

4、

擴(kuò)大7天的知名度，保持其競爭力10.二、宴會目標(biāo)1

、加強(qiáng)與客戶溝通，留住老客戶，進(jìn)一步贏得美譽(yù)三、宴會的相關(guān)細(xì)節(jié)安排比如：時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員（除主體公眾外，領(lǐng)導(dǎo)嘉賓、政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、優(yōu)秀員工代表等）、邀請的媒體、宣傳冊、邀請函、嘉賓胸卡、簽到本、桌卡（名片卡）、迎賓牌、禮品袋、禮品券、禮品包裝盒、菜譜、酒水飲料、路牌（指示牌）、迎賓接待、領(lǐng)導(dǎo)致詞、會員代表感言、節(jié)目欣賞（最好能邀請到名人）、互動環(huán)節(jié)（有獎況猜、抽獎、小游戲等）、發(fā)放禮品等11.三、宴會的相關(guān)細(xì)節(jié)安排比如：11.

所以，首先要制定整個(gè)晚宴的詳細(xì)流程，要有宴會的籌備組，包括：組長、宣傳組、設(shè)備組、迎賓組、酒會組、節(jié)目表演組、抽獎及禮品組、化妝組等12.所以，首先要制定整個(gè)晚宴的詳細(xì)流程，要有宴會的籌備組，答謝宴流程示例

晚宴基調(diào)：感恩、熱鬧、互動

00：00

提前做好會場內(nèi)外布置和搭建。

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檢查各環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備工作落實(shí)到人。

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工作人員提前4小時(shí)到場，對設(shè)備進(jìn)行最后檢查和調(diào)試。00：00

演出人員提前90分鐘到場就位，做準(zhǔn)備工作和試場。

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提前60分鐘音樂熱場，循環(huán)播放企業(yè)視頻資料和廣告片。

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嘉賓簽到入場，由禮儀小姐引導(dǎo)到會議區(qū)域等待。

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會議結(jié)束后，禮儀小姐引導(dǎo)嘉賓進(jìn)入宴會區(qū)。

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主持人宣布宴會開始

（一般選擇一支喜慶的多人舞蹈做開場舞、在燈光、音象系統(tǒng)配合下，營造出喜慶、感恩、歡樂的氛圍。把嘉賓一下溶入到晚宴的氣氛中。）

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公司領(lǐng)導(dǎo)致祝酒詞。

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優(yōu)質(zhì)會員代表感言。00：00

節(jié)目表演

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嘉賓互動

（抽獎、發(fā)放禮品、小游戲等）00：00

致閉幕詞（公司領(lǐng)導(dǎo)）

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宴會結(jié)束。13.答謝宴流程示例

晚宴基調(diào)：感恩、熱鬧、互動13.四、傳播策略

官方網(wǎng)站、官方微博、會員網(wǎng)絡(luò)平臺、短信、邀請函、海報(bào)、電視或戶外平面廣告等方式發(fā)布消息，盡可能把消息傳達(dá)給新老客戶。

邀請佛山地區(qū)有名的一些新聞機(jī)構(gòu)、報(bào)刊、記者等媒體，比如：佛山電視臺、小強(qiáng)熱線等做深度報(bào)道和宣傳稿件的及時(shí)刊登。14.四、傳播策略官方網(wǎng)站、官方微博、會員網(wǎng)絡(luò)平臺、短五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

及可能詳細(xì),把每一個(gè)所要涉及的項(xiàng)目內(nèi)容都列出來。宴會餐費(fèi)、酒水、禮品、抽獎小禮物、會員優(yōu)惠活動費(fèi)、廣告宣傳費(fèi)、會場布置相關(guān)費(fèi)用（嘉賓牌、橫幅、水、禮花、音響、燈光等）主持費(fèi)、化妝費(fèi)、請貼、節(jié)目表演費(fèi)（演員出場費(fèi)、道具、服飾等）15.五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算及可能詳細(xì),把每一個(gè)所要涉及的項(xiàng)目內(nèi)容都六、效果評估與目標(biāo)相對應(yīng)，從活動本身和長遠(yuǎn)效果分析：從活動本身來看：會員的應(yīng)到率、滿意度、媒體的到位及宣傳情況、節(jié)目安排是否恰當(dāng)、禮品發(fā)放是否到位、哪些環(huán)節(jié)有漏洞、應(yīng)對突發(fā)情況是否良好、宴會的感染力、與客戶的溝通、秩序是否良好等。長遠(yuǎn)效果分析：公眾的知曉度、客戶的入住率、網(wǎng)絡(luò)客戶的評價(jià)、客戶的滿意度、企業(yè)品牌形象的美譽(yù)度提升等。16.六、效果評估與目標(biāo)相對應(yīng)，從活動本身和長遠(yuǎn)效果分析：16.案例1

2008年8月8日，舉世矚目的北京第二十九屆奧林匹克運(yùn)動會開幕了。在入場儀式上，姚明高舉五星紅旗帶領(lǐng)中國隊(duì)進(jìn)入會場，人們驚奇地發(fā)現(xiàn)，在姚明的身旁還有一個(gè)“小不點(diǎn)兒”，他雙手揮動著奧運(yùn)五環(huán)旗和中國國旗，正童稚十足地跟著姚明走在場內(nèi)。他是誰？噢，他不就是汶川地震中的小英雄林浩嗎？全場頓時(shí)響起了雷鳴般的掌聲、歡呼聲……

問題：中國奧組委安排姚明和小英雄林浩入場有著什么公關(guān)寓意？17.案例12008年8月8日，舉世矚目的北京第二十九屆奧要點(diǎn)：體現(xiàn)了名流公眾在公共關(guān)系活動中的地位和影響。名流公眾指那些對社會輿論和社會生活具有較大的影響力和號召力的有名望人士，在汶川地震中林浩拯救伙伴的事跡深深感動世界，這類公眾對傳播的作用很大影響力很強(qiáng)。通過社會名流去影響公眾和輿論，往往具有事半功倍的效果

。組織利用公眾的“崇尚英雄”、“崇拜明星”的社會心理，與社會名流建立良好關(guān)系，把本組織的名字與社會名流的名望聯(lián)系在一起，提高了組織在公眾以上中的位置，大大提高中國在世界上的影響。18.要點(diǎn)：體現(xiàn)了名流公眾在公共關(guān)系活動中的地位和影響。名案例2、乘客至上

新加坡航空公司(簡稱新航)在國際航空業(yè)群雄角逐的激烈競爭中獨(dú)占鰲頭，多年連續(xù)被國際民用航空組織評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一名。新航的服務(wù)有很多獨(dú)特之處，他們把西方的先進(jìn)技術(shù)及管理手段與東方的殷勤待客傳統(tǒng)有機(jī)地融合在一起，把“乘客至上”的公共關(guān)系思想貫穿于服務(wù)的全過程，給每一位乘客留下極為深刻的良好印象，使來自各國的乘客自然成為新航的義務(wù)宣傳員，再加上通過新聞媒體做廣告宣傳，使公司的形象不脛而走，譽(yù)滿五洲。

新航的服務(wù)準(zhǔn)則是：對所有乘客一視同仁地施以關(guān)心和禮貌，在—切微小的服務(wù)細(xì)節(jié)上給乘客留下難忘的印象，并樹立公司的整體形象。這些服務(wù)準(zhǔn)則通過每一位工作人員的良好舉止體現(xiàn)出來。

(1)訂票時(shí)可得座位號，登機(jī)時(shí)對乘客以姓相稱。

(2)殷勤款待，乘飛機(jī)如同做客。

(3)照顧乘客休息用餐，將飯店服務(wù)方式搬進(jìn)機(jī)艙。

(4)紀(jì)念品加優(yōu)待券，希望你再來光顧。

以上這些及其他各項(xiàng)服務(wù)措施，構(gòu)成新加坡航空公司充滿活力的公共關(guān)系，使新航在國際航線上贏得了聲譽(yù)，贏得了顧客，在激烈的國際競爭中勝人一籌。

問題：新加坡航空公司是針對哪類公眾的公關(guān)？其公關(guān)的主要特點(diǎn)是什么？19.案例2、乘客至上新加坡航空公司

是針對外部公眾的公關(guān)。

服務(wù)特點(diǎn)是：顧客至上，服務(wù)第一。

具體做法：

1）服務(wù)周到，登機(jī)時(shí)對乘客以姓相稱，給人的感覺很親切；

2）以東方的殷勤待客傳統(tǒng)為前題，把“乘客至上”的公共關(guān)系思想貫穿于—切微小的服務(wù)細(xì)節(jié)上給乘客留下深刻的印象；

3）員工有較好的素質(zhì)修養(yǎng)，對所有的乘客一視同仁；

4）紀(jì)念品加優(yōu)待，贏得回頭客。20.是針對外部公眾的公關(guān)。20.

上海蓓英百貨服裝店，是一家特約經(jīng)銷牛仔褲的個(gè)體集體聯(lián)營商店。前幾年，在服裝業(yè)日趨蕭條的情況下，店主想出了頗具公關(guān)意識的一招：定做了一條近2米長，腰圍1．3米寬的特大牛仔褲懸掛在店堂，上面別著一張紙條，紙上寫著“合適者贈送留念”，以此招攬顧客。這一別出心裁的做法，引來了不少高個(gè)子和大塊頭，他們苦于無處購買合適的牛仔褲而到此處碰碰運(yùn)氣，然而．這條牛仔褲實(shí)在太肥大了，他們只能望“褲”興嘆，但小店的名氣卻由此而大振：這種奇妙宣傳逐漸引起了新聞媒介的注意?！渡虾＝?jīng)濟(jì)透視》、《新民晚報(bào)》、《解放日報(bào)》等紛紛對此作了報(bào)道，使這家原本淹沒在個(gè)體市場的小店，竟一下變得家喻戶曉，盡人皆知了。人們普遍關(guān)心的是：“牛仔褲被穿走了嗎?”沒有！店主繼續(xù)尋覓“合適者”。不久，第一個(gè)幸運(yùn)者出現(xiàn)了，上海浦東陸行鎮(zhèn)腰圍1．30米的退休工人陸阿照穿走了第一條超大型牛仔褲，人們的情緒陡然高漲了，《解放日報(bào)》以《腰圍1．3米的牛仔褲被穿走了》為題報(bào)道了這一新聞。蓓英百貨服裝店又一次名聲大振。案例321.案例321.

在此期間，國家女籃的鄭海霞曾到店里來試試，但因褲腰太肥而不無遺憾地走了，店里特意到廣州重新定做一條，趕到北京去送給鄭海霞。這樣，蓓英服裝店的名聲從上海傳到了北京。中國“巨人”穆鐵柱是慕名而來的第三位幸運(yùn)者，他光顧“蓓英”的這一天，這間只有一間門面的小店頓時(shí)熱鬧非凡，很多人圍攏在此，爭相觀看穆鐵柱穿牛仔褲的場面，在這位2米多高的巨人面前，一旁的售貨員和觀眾簡直成了小娃娃，在那些好奇的觀眾看來，這本身就是一大“奇觀”。店主把穆鐵柱送出店門之后，“穆鐵柱穿上了牛仔褲”的消息不脛而走，各大小報(bào)刊紛紛報(bào)道，上海電視臺、中央電視臺也相繼播放這條新聞。就這樣，蓓英百貨服裝店沒花一分錢廣告費(fèi)，僅用三條超大型牛仔褲就輕而易舉地名揚(yáng)全國，營業(yè)額翻了幾番。

這個(gè)案例是通過什么方法來進(jìn)行公關(guān)？這種公關(guān)的效果如何？22.22.要點(diǎn)：

蓓英服裝店原本是一個(gè)鮮為人知的小店鋪，但店主十分精明，一方面通過懸掛超肥超大牛仔褲的手段，制造新聞，招徠顧客；另一方面借助名人效應(yīng)，擴(kuò)大知名度；通過給鄭海霞、穆鐵柱定做牛仔褲吸引新聞媒體關(guān)注和報(bào)道，使得這家個(gè)體集體聯(lián)營的小店名揚(yáng)全國。這種不同凡響的效果，正是店主敏銳的公關(guān)意識的絕妙體現(xiàn)。服裝店的店主深諳新聞媒介的特點(diǎn)和作用，通過吸引公眾注意，制造了一個(gè)具有營銷價(jià)值的新聞熱點(diǎn)并大獲成功?！爸圃煨侣劇保墙M織提高知名度和美譽(yù)度常用的公關(guān)手段之一，是指社會組織為吸引新聞媒介報(bào)道并擴(kuò)散自身所想傳播出去的信息而專門策劃的活動。對組織來說，恰當(dāng)?shù)摹爸圃煨侣劇庇幸韵潞锰帲旱谝?，“制造新聞”是一種積極主動的傳播方式?！爸圃煨侣劇笔窃谏鐣M織充分認(rèn)識新聞媒介的地位、作用和特點(diǎn)的情況下，為擴(kuò)大知名度和美譽(yù)度，抓住一切可利用的契機(jī)“制造”新聞，以激起新聞媒介采訪、報(bào)道的興趣，從而達(dá)到使新聞媒介自覺不自覺地為組織作宣傳的一種積極主動的創(chuàng)造型的新聞媒介公關(guān)活動。23.要點(diǎn)：23.

第二，“制造新聞”是一種最為有效的傳播方式。新聞媒介所作的新聞報(bào)道、專題通訊等都具有客觀性、公正性和可信性，它比直觀的商業(yè)廣告更容易被公眾接受、相信和記憶。因此，“制造新聞”將組織所要擴(kuò)散和傳播的有關(guān)信息用新聞的方式傳遞給公眾，其效果要比王婆賣瓜式的商業(yè)宣傳好得多。

第三，“制造新聞”是一種最經(jīng)濟(jì)的傳播方式。由于“制造”出來的新聞具有報(bào)道價(jià)值，所以被各媒介主動報(bào)道，對組織來說這種宣傳是免費(fèi)的。在牛仔褲的公關(guān)上，店主的高明之處就在于：抓住了新聞媒體的特點(diǎn)，制造一系列新奇、生動的轟動事件，引起新聞媒體注意和追蹤報(bào)道，吸引公眾的注意力，不花一分錢達(dá)到了廣告宣傳的目的，使小店名揚(yáng)全國。蓓英服裝店的做法說明，了解新聞媒體的特點(diǎn)，可以幫助組織達(dá)到事半功倍的公關(guān)宣傳效果。24.第二，“制造新聞”是一種最為有效的傳播方式。新聞案例4

日前，中央黨校的大禮堂前煞是熱鬧，一排排新的紅旗轎車前圍滿了參加中央黨校首期重點(diǎn)國企干部進(jìn)修班的廠長經(jīng)理們，兩幅紅底白字的標(biāo)語分外引人注目：“愛中華、乘紅旗、愛祖國、坐國車”。原來，這是首期重點(diǎn)國企領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)修班的最后一天，精明的一汽人抓住這難得的機(jī)會，要向即將返回各地的企業(yè)家們展出自己生產(chǎn)的新型紅旗轎車。一汽人喊出的口號是：“中國人，坐中國的紅旗車”。停車場前，這些來自中國1000家最大工業(yè)企業(yè)的廠長經(jīng)理們熱烈地議論著，爭先恐后試坐三種新型紅旗轎車。四川長虹電器股份有限公司黨委書記、副董事長余光銀駕著紅旗轎車兜了一圈之后，興奮地說：“坐紅旗轎車，感覺非常好。中國人要創(chuàng)造我們自己的民族品牌，珍惜民族品牌”。余光銀的話說出了許多企業(yè)家的心聲，他們紛紛表示，我們要創(chuàng)造出更多的“中國造”，打響更多的“中國造”，讓“中國造”走向世界。

案例思考：請分析一汽此次公關(guān)的方式及意義。25.案例4

日前，中央黨校的大禮堂前煞是熱鬧，一排排新要點(diǎn)：紅旗轎車這樣做依據(jù)的公關(guān)理論是通過人際傳播及實(shí)物展示的形式達(dá)到品牌的宣傳及產(chǎn)品的推銷效果。在所有的傳播活動中，人際傳播在一定的范圍內(nèi)可以發(fā)揮出巨大的功效，而且給人一種真實(shí)感和可信性。其具體的傳播始點(diǎn)可以是座談會、研討會、演示會、展覽會及各種參觀活動。有人曾經(jīng)測算過，通過這樣的活動進(jìn)行人際傳播引發(fā)的后續(xù)效應(yīng)是10的10次方。這個(gè)案例不僅是成功的公關(guān)活動，更是對顧客進(jìn)行的一次很好的消費(fèi)教育，同時(shí)，也是打開市場、擴(kuò)大經(jīng)營的極好方式。對一個(gè)企業(yè)來說，通過這種努力，使社會公眾對自家的產(chǎn)品和工作產(chǎn)生新的興趣，形成一種新的感覺，從而為該企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件和環(huán)境。一個(gè)企業(yè)不僅在開業(yè)前要進(jìn)行一系列公共關(guān)系專題活動，而且在開業(yè)后也要注意本身在公眾中作的形象；如果長期顯示不出企業(yè)的活力，樹立新的形象，就會被社會淡忘。因此，企業(yè)必須時(shí)時(shí)注意在公眾中的自我形象，以種種努力來引起公眾的關(guān)注和社會的重視。26.要點(diǎn)：紅旗轎車這樣做依據(jù)的公關(guān)理論是通過人際傳播及實(shí)物展示的案例5

美國IBM公司每年都要舉行一次規(guī)模隆重的慶功會，對那些在一年中做出過突出貢獻(xiàn)的銷售人員進(jìn)行表彰。這種活動常常是在風(fēng)光旖旎的地方，如歹幕大或馬霍卡島等地進(jìn)行。對3％的作出了突出貢獻(xiàn)的人所進(jìn)行的表彰，被稱作“金環(huán)慶典”。在慶典中，IBM公司的最高層管理人員始終在場，并主持盛大、莊重的頒獎酒宴，然后放映由公司自己制作的表現(xiàn)那些作出了突出貢獻(xiàn)的銷售人員工作情況、家庭生活，乃至業(yè)務(wù)愛好的影片。在被邀請參加慶典的人中，不僅有股東代表、工人代表、社會名流，還有那些作出了突出貢獻(xiàn)的銷售人員的家屬和親友。整個(gè)慶典活動，自始至終都被錄制成電視(或電影)片，然后被拿到IBM公司的每一個(gè)單位去放映。在這種慶典活動中，公司的主管同那些常年忙碌，難得一見的銷售人員聚集在一起，彼此毫無拘束地談天說地，在交流中，無形地加深了心靈的溝通，尤其是公司主管那些表示關(guān)心的語言，常常能使那些在第一線工作的銷售人員“受寵若驚”。正是在這個(gè)過程中，銷售人員更增強(qiáng)了對企業(yè)的“親密感”和責(zé)任感。

問：該案例是針對什么公眾的公關(guān)？公關(guān)意義何在？27.

通過分析我們不難得到結(jié)論：IBM公司的“金環(huán)慶典”活動屬于企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系活動，它對企業(yè)公共關(guān)系有著極其重要現(xiàn)實(shí)意義。第一，它可以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力與向心力，顯現(xiàn)企業(yè)文化的氛圍。通過“慶典”活動，讓對企業(yè)有功的人員親身感受到企業(yè)高層主管對他們工作、學(xué)習(xí)、家庭及個(gè)人發(fā)展的關(guān)心，感受到企業(yè)IBM公司每年一度的“金環(huán)慶典”活動，一方面是為了表彰有功人員，另一方面也是同企業(yè)職工聯(lián)絡(luò)感情，增進(jìn)友情的一種手段。大家庭的溫暖。這是一種企業(yè)文化的氛圍，是企業(yè)發(fā)展的基石。它可以使公司內(nèi)部更多地聯(lián)絡(luò)感情，增進(jìn)友情，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系。第二，它可以使員工家庭和睦、健康。為企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的銷售人員的家屬、親友也被企業(yè)邀請參加慶典活動，這會使這些受表彰者的家屬更多地了解自己的親人在工作中的表現(xiàn)，使其家屬在以后的工作中更多地支持親人們的工作，使之多一份理解與關(guān)愛，從而保證這些家庭的和諧氣氛。

28.通過分析我們不難得到結(jié)論：IBM公司的“金環(huán)慶典

第三，它可以使企業(yè)員工的積極性更高，使企業(yè)形象更好。在這樣的慶典活動中，接受表揚(yáng)者會產(chǎn)生一種繼續(xù)奮發(fā)向上，為企業(yè)多做貢獻(xiàn)的決心。同時(shí)也會鼓勵(lì)更多的員工努力工作。在這種企業(yè)氛圍中，員工們會處處為企業(yè)著想，在工作中表現(xiàn)出良好的員工形象，進(jìn)而展示出企業(yè)的風(fēng)格。第四，它可以使企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益得到同步增長。企業(yè)員工熱愛自己的企業(yè)，以企業(yè)為榮，會自覺地為企業(yè)樹立良好的形象。這樣會使企業(yè)在社會公眾心目中擁有良好的形象，如人們會認(rèn)定IBM公司是一個(gè)有文化的公司、關(guān)愛社會的公司等社會效益的提高會最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。人們認(rèn)定，擁有良好形象的企業(yè)，一定會生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而愿意購買這樣企業(yè)的產(chǎn)品。其他企業(yè)應(yīng)借鑒IBM的這種做法，更多地開展企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系活動，以增強(qiáng)企業(yè)職工與領(lǐng)導(dǎo)、職工與職工之間的感情聯(lián)系，創(chuàng)造出良好的內(nèi)部公共關(guān)系氛圍。29.第三，它可以使企業(yè)員工的積極性更高，使企業(yè)形象更好

聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友情，除了可以舉辦像IBM公司這樣的慶典活動之外，還可以采用諸如組織全體職工開展文體活動，利用各種有意義的事件（如廠慶日，新產(chǎn)品投產(chǎn)和新設(shè)施的剪彩等）和有意義的節(jié)目（如新年、元旦、國慶節(jié)、五一節(jié)以及職工的生日等）舉辦各種形式的工作聚餐會、周末、文化沙龍、知識競賽以及其他聯(lián)宜活動。30.聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友情，除了可以案例6：歐典：相當(dāng)會開“國際玩笑”

“歐典，真的很德國”，“歐洲地板，2008元一平方米，全球同步上市!"然而中央電視臺的3.15晚會，揭露了這樣一個(gè)無情的事實(shí)：所謂的德國總部根本就不存在，不僅德國歐典不存在，記者在國內(nèi)工商部門查詢發(fā)現(xiàn)，被歐典公司在網(wǎng)站和宣傳材料上頻頻使用的“歐典(中國：有限公司”也根本沒有注冊過。經(jīng)查詢得知，歐典這個(gè)商標(biāo)在2000年才正式注冊，注冊人是1998年成立的北京歐德裝飾材料有限公司。百年品牌，居然只有6歲，國際玩笑開大了!由于央視的巨大影響力，3月16日各大媒體紛紛以重磅標(biāo)題及版面或時(shí)段批露“歐典”是假洋鬼子的事實(shí)，形成了一輪強(qiáng)烈的沖擊波。根據(jù)媒體所披露的“歐典”地板涉嫌商業(yè)欺詐的行為，全國各地工商部門快速做出反應(yīng)，組織力量對轄區(qū)內(nèi)“歐典”地板進(jìn)行檢查。而不少經(jīng)銷商也主動停售歐典地板。31.案例6：歐典：相當(dāng)會開“國際玩笑”

“歐

3月20日夜，即時(shí)隔5天之后，歐典企業(yè)總裁閆培金接受央視記者采訪。承認(rèn)在歐典地板2004年的宣傳手冊上，一些說法“不準(zhǔn)確”，并就此向消費(fèi)者致以歉意。閆培金告訴央視記者，曾經(jīng)在宣傳手冊中出現(xiàn)的兩名“德國總部”負(fù)責(zé)人也是冒牌貨。除了一個(gè)“宣傳有誤”的解釋，而對退貨和賠償?shù)葘?shí)質(zhì)性問題，閆培金顧左右而言他，并未給出說法。4月15日，豐臺工商分局對歐典公司進(jìn)行行政處罰，處罰書稱：歐典在經(jīng)營過程中，利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布廣告，同時(shí)設(shè)計(jì)、策劃19種印刷品廣告共85.2萬余冊，在其中將虛擬的“德國歐典企業(yè)集團(tuán)”、“歐典(中國)有限公司”及發(fā)展歷史、生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模、與之隸屬關(guān)系等夸大企業(yè)形象的事實(shí)對外進(jìn)行宣傳，廣告費(fèi)為149多萬元。工商部門指出其行為違反了廣告法和反不正當(dāng)競爭法，責(zé)令其停止發(fā)布違法廣告，并處以廣告費(fèi)5倍的罰款共計(jì)747多萬元。32.3月20日夜，即時(shí)隔5天之后，歐案例思考：請用5S原則分析歐典地板在處理危機(jī)時(shí)犯了哪些錯(cuò)誤?(要求寫出一篇300字以上的案例分析。)33.案例思考：請用5S原則分析歐典地板在處理危機(jī)時(shí)犯了哪些錯(cuò)誤?(1)違背承擔(dān)責(zé)任原則。在危機(jī)發(fā)生后，無論誰是誰非，都不要企圖推卸責(zé)任，否則會讓公眾認(rèn)為你沒解決問題的誠意。在“歐典地板”被央視曝光之后，“歐典地板”一直拒絕承認(rèn)為了贏得消費(fèi)者的信賴，而攀上并不存在的“德國親戚’’的事實(shí)，一再把這種主觀的、系統(tǒng)的、持續(xù)的造假行為，輕描淡寫成“失誤”，從而進(jìn)一步地激怒了公眾。

(2)違背了速度第一原則。危機(jī)發(fā)生后，能否在首先控制住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級、不蔓延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵?？墒菤W典地板的總裁在中央電視臺曝光5天后，才接受中央電視臺的訪問，失去了很多時(shí)間。致使事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，許多經(jīng)銷商要求退貨。

(3)違背真誠溝通原則。企業(yè)應(yīng)把自己所做、所想的，積極坦誠地與公眾溝通。歐典企業(yè)總裁閆培金不是誠實(shí)地接受公眾、媒體的批評，而只是膚淺地承認(rèn)僅僅是“說法不準(zhǔn)確”，只能激起公眾更大的憤怒。34.(1)違背承擔(dān)責(zé)任原則。在危機(jī)發(fā)生后，無論誰是誰非，都不要企(4)違背系統(tǒng)運(yùn)行原則（SYSTEM）：在逃避一種危險(xiǎn)時(shí)，不要忽視另一種危險(xiǎn)。在進(jìn)行危機(jī)管理時(shí)必須系統(tǒng)運(yùn)作，絕不可顧此失彼。歐典除了接受媒體采訪之外，沒有采取任何有助于挽回消費(fèi)者信心的行動，為了表示自已絕不再犯的誠意，可以高調(diào)實(shí)施“雙倍賠付、建立消費(fèi)基金、產(chǎn)品召回制度”，但是歐典卻縮在后面，讓柯諾木業(yè)等暴炒，甚至誠信大會和重要展會都玩失蹤，錯(cuò)過重新露面的機(jī)會，實(shí)在令人扼腕?。?）違背了權(quán)威證實(shí)原則。自始至終，都沒有找相關(guān)部門去證實(shí)它的產(chǎn)品質(zhì)量等問題，由于歐典地板企業(yè)在處理危機(jī)時(shí)的一再失誤，因此招致政府管理部門嚴(yán)厲制裁!引起·了全國消費(fèi)者的反感。35.(4)違背系統(tǒng)運(yùn)行原則（SYSTEM）：在逃避一種危險(xiǎn)案例7：深人人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費(fèi)送鮮花活動

長甲集團(tuán)生產(chǎn)的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個(gè)專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長甲集團(tuán)深知前進(jìn)的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報(bào)杭州市婦女的厚愛，長甲集團(tuán)杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費(fèi)為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州