09領(lǐng)導管理人員語言藝術(shù)課件

第九章領(lǐng)導管理人員語言藝術(shù)第一節(jié)下達命令、布置任務(wù)的語言藝術(shù)第二節(jié)表揚批評的語言藝術(shù)第三節(jié)個別談話的語言藝術(shù)第四節(jié)主持會議的語言藝術(shù)第五節(jié)主持面試的語言藝術(shù)

領(lǐng)導和管理人員是指在一個組織或部門中擔任一定職務(wù)，負有主要責任的人員。各級領(lǐng)導和管理人員的主要公關(guān)任務(wù)是理順上下、左右、內(nèi)外方方面面的關(guān)系，對內(nèi)部調(diào)動員工的積極性，對外廣泛宣傳，溝通協(xié)調(diào)，樹立本組織的良好形象。作為一名領(lǐng)導管理人員，應(yīng)當善于藝術(shù)性地運用語言，同各類公眾打交道，包括布置任務(wù)、表揚批評、個別談話、主持會議和面試等語言藝術(shù)。第一節(jié)下達命令、布置

任務(wù)的語言藝術(shù)希望內(nèi)部公眾和諧配合，愉快接受任務(wù)，按質(zhì)按量完成任務(wù)。下達命令的語言要求：準確明白。下達命令的方式：分口頭命令和書面命令兩種。口頭命令更有利于下命令者和執(zhí)行命令者之間的交流。口頭命令的幾種表達方法：一、命令式以沒有任何商量余地的口氣下達命令。適用于時間緊迫，不容探討，紀律嚴明的場合。也適用于思想懶散、工作上喜歡討價還價的員工。顯得斬釘截鐵、果斷干脆。但缺乏平等感、親切感。二、請求式向?qū)Ψ秸f明要求，希望得到滿足。給人平等合作的感覺，是提高工作效率、使下屬更好完成任務(wù)的有效方法。三、激勵式以激發(fā)鼓勵的方法布置任務(wù)、下達命令?？梢哉{(diào)動人的內(nèi)在熱情和潛力，激發(fā)人更大的干勁。較為有效的是對比式激勵和實惠型激勵。四、激將式用反面的話來激勵別人，使他們決心去干某事的一種方式。適用于好勝心強但取舍未決的下屬。第二節(jié)表揚批評的語言藝術(shù)

一、表揚的語言藝術(shù)（一）表揚語要因人而異（二）表揚語要實在（三）突出重點，兼顧左右二、批評的語言藝術(shù)（一）明褒暗貶（二）自責引路（三）對事不對人（四）先揚后抑一、開門見山，單刀直入二、與會側(cè)擊，啟發(fā)誘導三、真誠啟導，溫暖人心四、耐心傾聽，善于提問第三節(jié)個別談話的語言藝術(shù)第四節(jié)主持會議的語言藝術(shù)

召開會議，是社會組織和部門為了征求群眾意見、聽取下級報告、貫徹落實決議、統(tǒng)一思想、協(xié)調(diào)行動、解決問題等目的而進行的集體活動。一次成功的會議，應(yīng)該是健康有序地進行，圓滿達到開會的預期目的，取得良好的社會形象。會議主持者須具有藝術(shù)性地運用語言對會議進行調(diào)控的能力。

一、會議前的準備工作包括召開會議的目的和內(nèi)容，會議程序的確定，會議文件的發(fā)放，領(lǐng)導講話和發(fā)言的預先安排。此外，還包括會場標語的布置，主席臺和參會人員的座次安排，音響的調(diào)試，參會人員車輛等后勤服務(wù)的保障，貴賓室的安排和貴賓的迎送等等。二、會議的開場會議開始要準時。在預定的時間開始而不要提前或推遲，會議的開場語要熱情簡潔。有時要介紹到場領(lǐng)導或嘉賓，交代注意事項和要求，會議的議程。復雜重要會議的程序安排最好形成書面稿，以免遺漏。二、會議中的領(lǐng)導講話或發(fā)言會議中有時需要領(lǐng)導講話，會議主持人要注意安排領(lǐng)導講話的順序，在領(lǐng)導講話完畢后，根據(jù)需要，還可以作一個簡要的評論，特別是對于一些重要的講話，需要與會者宣傳貫徹的，應(yīng)當對講話要點和對聽眾的要求進行強調(diào)。三、會議中的討論發(fā)言就某個議題展開討論，會議主持人要激發(fā)與會者的參與熱情處理討論中出現(xiàn)的冷場、跑題、爭執(zhí)等局面，提高會議效率，從而達到通過會議統(tǒng)一思想、解決問題的目的。（一）烘熱冷場的方法預防冷場需要主持人的開場引導形成一個和諧輕松的氣氛。冷場的處理：1、重申主題。2、指名道姓。3、講明政策。4、適當鼓勵。（二）拉回跑題的方法1、欲擒故縱。2、因勢利導。3、快刀斬亂麻。（三）調(diào)和爭執(zhí)的方法1、防患于未然。2、以我為主。3、冷處理。四、會議的總結(jié)和結(jié)