接待員崗位職責(zé)（四篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)接待員崗?位職責(zé)?1、及時(shí)?、準(zhǔn)確接?聽/轉(zhuǎn)接?電話，如?需要，記?錄留言并?及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)?;2、?接待來訪?客人并及?時(shí)準(zhǔn)確通?知被訪人?員;3?、收發(fā)公?司郵件、?報(bào)刊、傳?真和物品?，并做好?登記管理?以及轉(zhuǎn)遞?工作;?4、負(fù)責(zé)?快件收發(fā)?、機(jī)票及?火車票的?準(zhǔn)確預(yù)定?;5、?負(fù)責(zé)前臺(tái)?區(qū)域的環(huán)?境維護(hù)，?保證設(shè)備?安全及正?常運(yùn)轉(zhuǎn)（?包括復(fù)印?機(jī)、空調(diào)?及打卡機(jī)?等）;?6、協(xié)助?公司員工?的復(fù)印、?傳真等工?作;7?、完成上?級(jí)主管交?辦的其它?工作接?待員崗位?職責(zé)（二?）1、?接待員應(yīng)?保持正確?而美觀的?站位姿態(tài)?，站立時(shí)?兩手自然?后背，左?手抱右手?拳，抬頭?、挺胸、?兩眼目視?前方，雙?腿自然合?攏，站位?時(shí)間不得?隨意走動(dòng)?，不得東?張西望，?交頭接耳?。2、?接待員必?須具備良?好的自身?素質(zhì)和文?化修養(yǎng)，?著裝要整?潔整齊，?口齒伶俐?，語(yǔ)言簡(jiǎn)?練、清晰?，要用普?通話，不?留長(zhǎng)發(fā)、?奇發(fā)、胡?須，不許?佩戴與工?作無(wú)關(guān)的?物件，不?吃帶異味?的食品，?面部始終?帶有微笑?。3、?接待員應(yīng)?經(jīng)常性的?征詢客人?的意見，?看管好賓?館的意見?簿，未經(jīng)?值班經(jīng)理?批準(zhǔn)不允?許任何人?擅自撕毀?意見簿上?的內(nèi)容。?4、接?待員善于?記住經(jīng)常?來店消費(fèi)?的賓客，?主動(dòng)了解?他們的姓?名和電話?，協(xié)助主?和值班，?建立和完?善賓客檔?案，對(duì)一?些尊貴和?重要的客?人應(yīng)及時(shí)?通知值班?經(jīng)理和總?經(jīng)理接待?。5、?接待員應(yīng)?熟知公司?的服務(wù)項(xiàng)?目、硬件?環(huán)境、以?及價(jià)格政?策，對(duì)新?來的客人?應(yīng)主動(dòng)上?前介紹，?做到熱情?、流利。?6、接?待員要善?于從客人?的乘坐車?輛、言談?舉止、衣?著打扮、?面色神情?上判定客?人的消費(fèi)?能力和消?費(fèi)需求，?從而進(jìn)行?有針對(duì)性?的宣傳介?紹工作。?7、接?待對(duì)消費(fèi)?情況有疑?問的客人?時(shí)，接待?員應(yīng)配合?收銀員通?過收銀臺(tái)?上的消費(fèi)?顯示系統(tǒng)?向客人耐?心、細(xì)致?地講解消?費(fèi)內(nèi)容，?打消客人?的疑問。?8、接?待員應(yīng)及?時(shí)掌握客?人在內(nèi)進(jìn)?行的所有?投訴意見?，及時(shí)了?解情況，?及時(shí)記錄?，及時(shí)匯?報(bào)，不得?出現(xiàn)隱瞞?不報(bào)的情?況，也不?得有提供?假情況的?行為。?9、工作?時(shí)間內(nèi)無(wú)?特殊情況?謝絕外來?人員進(jìn)入?營(yíng)業(yè)廳內(nèi)?找人，需?要找人，?由接待員?電話聯(lián)系?或替客人?找。1?0、負(fù)責(zé)?外來施工?和內(nèi)部服?務(wù)的監(jiān)管?工作，內(nèi)?部物品絕?不允許帶?出工作區(qū)?;內(nèi)部員?工不得帶?食品或危?險(xiǎn)物品進(jìn)?入公司。?11、?接待員應(yīng)?隨時(shí)注意?內(nèi)部的衛(wèi)?生情況，?如煙缸超?過兩個(gè)煙?頭、痰盂?水色不清?都必須撤?換，內(nèi)部?不得有明?顯的蒼蠅?飛旋，礦?泉水桶不?能露在沙?發(fā)處以外?，飲水機(jī)?上的水桶?不能帶有?塑料包裝?。12?、接待員?應(yīng)管理好?內(nèi)部的設(shè)?施、設(shè)備?，如空調(diào)?、消毒柜?、燈具、?排風(fēng)等應(yīng)?根據(jù)客人?的需求、?客流量等?實(shí)際情況?合理開關(guān)?。接待?員崗位職?責(zé)（三）?1、負(fù)?責(zé)來訪客?、業(yè)戶、?租戶的接?待工作，?作到儀表?端莊，態(tài)?度和藹、?熱情大方?，反應(yīng)敏?捷，處事?穩(wěn)健。?2、按照?服務(wù)臺(tái)工?作內(nèi)容、?流程及相?關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，?作好日常?工作并負(fù)?責(zé)登記。?3、協(xié)?助辦理失?物登記及?失物招領(lǐng)?。4、?負(fù)責(zé)提供?尋人廣播?服務(wù)。?5、負(fù)責(zé)?提供和發(fā)?放相關(guān)的?宣傳資料?。6、?負(fù)責(zé)分管?區(qū)域的衛(wèi)?生整理，?保證周邊?環(huán)境清潔?、干凈。?7、配?合保安部?、工程部?處理突發(fā)?事件。?8、完成?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他工作。?接待員?崗位職責(zé)?（四）?1.遵守?公司各項(xiàng)?規(guī)章制度?，堅(jiān)守前?臺(tái)工作崗?位，做好?本職工作?，不得隨?意離開。?2.負(fù)?責(zé)日常來?訪客人的?接待和登?記工作，?應(yīng)大方得?體，禮貌?待人，建?立《來訪?客人登記?表》及時(shí)?登記。問?清客人來?意及本公?司接洽人?，來訪人?員在公司?洽談區(qū)等?候和會(huì)見?，不要進(jìn)?入辦公區(qū)?域內(nèi)，謝?絕閑雜人?員、推銷?人員進(jìn)入?公司。?3.負(fù)責(zé)?前臺(tái)電話?的接聽和?轉(zhuǎn)接，做?好來電咨?詢工作，?重要事項(xiàng)?認(rèn)真記錄?并傳達(dá)給?相關(guān)人員?，不得遺?漏和延誤?。4.?負(fù)責(zé)公司?各類信件?、傳真、?包裹、報(bào)?刊雜志的?簽收及分?送工作。?5.監(jiān)?督公司員?工的考勤?登記，記?錄員工遲?到、早退?情況，避?免補(bǔ)打卡?情況發(fā)生?。6.按?月統(tǒng)計(jì)公?司員工的?考勤情況?，供公司?主管領(lǐng)導(dǎo)?掌握情況?，并提交?綜合管理?部核發(fā)考?勤工資。?7.統(tǒng)?計(jì)公司員?工年假及?病、事假?情況，并?保管好請(qǐng)?假條以備?查。8?.提前統(tǒng)?計(jì)、登記?公司領(lǐng)導(dǎo)?一周內(nèi)的?要事安排?，包括應(yīng)?參加的公?司內(nèi)部會(huì)?議、外出?公務(wù)活動(dòng)?及具體時(shí)?間，做好?行前提醒?、車輛安?排及其他?服務(wù)保障?工作。?9.負(fù)責(zé)?領(lǐng)導(dǎo)辦公?區(qū)域、公?司公共區(qū)?域的衛(wèi)生?檢查，督?促保潔人?員清理衛(wèi)?生死角，?提高環(huán)境?衛(wèi)生質(zhì)量?。__?__公司?部門負(fù)責(zé)?人以上領(lǐng)?導(dǎo)簽閱文?件的登記?、送轉(zhuǎn)及?反饋。?11.負(fù)?責(zé)公司安?保工作，?做好對(duì)重?點(diǎn)部位、?重點(diǎn)區(qū)域?的