珠寶銷售總結(jié)與工作計(jì)劃范本（3篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)珠寶銷售?總結(jié)與工?作計(jì)劃范?本下面?是本人工?作計(jì)劃：?一、銷?售觀念?當(dāng)柜臺(tái)銷?售員面對(duì)?一位有潛?力的購(gòu)買?顧客時(shí)，?每一位營(yíng)?業(yè)員都應(yīng)?該做到如?下幾點(diǎn)：?面帶微笑?;儀表整?潔;注意?傾聽對(duì)方?的話;推?薦商品的?附加值;?需求消費(fèi)?者最時(shí)尚?最關(guān)心的?話題拉攏?消費(fèi)者。?二、了?解商品的?特點(diǎn)作?為銷售員?，了解商?品的基本?知識(shí)的目?的是為了?幫助建立?顧客的購(gòu)?買信心，?以促進(jìn)銷?售。以商?品的品質(zhì)?問題向顧?客說明珠?寶玉器的?價(jià)值，全?球第一家?買賣包回?收的保障?性;就商?品的特別?之處作為?顧客有價(jià)?值的有點(diǎn)?進(jìn)行說明?。三、?了解顧客?1、顧?客購(gòu)買的?主要障礙?。對(duì)珠寶?首飾缺乏?信心;對(duì)?珠寶商缺?乏信心。?2、顧?客的類型?。了解顧?客是什么?類型的人?，是與顧?客做成生?意的基礎(chǔ)?。3、?顧客的購(gòu)?買動(dòng)機(jī)。?4、顧?客的購(gòu)買?過程：產(chǎn)?生欲望;?收集信息?;選擇貨?品;購(gòu)買?決策;購(gòu)?后評(píng)價(jià)。?四、銷?售常用語(yǔ)?作為珠?寶行的員?工，使用?專業(yè)規(guī)范?的銷售常?用語(yǔ)，不?但可以樹?立品牌形?象，也能?建立顧客?的購(gòu)買信?心。因此?，要求每?一位營(yíng)業(yè)?員使用一?下常用語(yǔ)?：1、?顧客進(jìn)店?時(shí)的招呼?用語(yǔ)：您?好;您早?;歡迎光?臨;您想?要些什么?我能為你?做什么請(qǐng)?隨便看看?;請(qǐng)您稍?后;對(duì)不?起，讓您?久等了;?歡迎您下?次光臨，?再見。?2、展示?貨品時(shí)的?專業(yè)用語(yǔ)?(1)?介紹珠寶?的專業(yè)用?語(yǔ)：AB?C貨等等?誰(shuí)才增值?(2)?鼓勵(lì)顧客?試戴的銷?售用語(yǔ)?3、柜臺(tái)?禮貌用語(yǔ)?(1)?這是一件?精美的禮?品，我給?你包裝一?下;(?2)這是?您的發(fā)票?，您收好?;(3?)收您多?少元，找?您多少元?，謝謝。?4、顧?客走時(shí)的?禮貌用語(yǔ)?(1)?真遺憾，?這次沒有?您滿意的?貨品，歡?迎下次再?來;(?2)新貨?到了(指?圈改好后?)，我們?會(huì)馬上給?您電話;?(3)?這里是一?份介紹珠?寶知識(shí)和?珠寶保養(yǎng)?得小冊(cè)子?，送給您?。在銷?售的過程?中，需要?與顧客達(dá)?成共識(shí)，?才能更好?的推銷合?適的珠寶?給顧客。?珠寶銷?售總結(jié)與?工作計(jì)劃?范本（二?）轉(zhuǎn)眼?____?年即將過?去，我們?將滿懷信?心的迎接?____?年的到來?。在過去?的一年里?，我們有?高興也有?辛酸，總?體來說，?我們是圓?滿完成了?公司所定?的銷售任?務(wù)，在三?年時(shí)間里?我們一直?堅(jiān)持真誠(chéng)?專業(yè)的態(tài)?度對(duì)待每?一位顧客?，力求提?供符合他?們的款式?經(jīng)過努力?的鍛煉自?己，基本?能夠掌握?顧客的心?理，利用?顧客的心?理抓住每?一位有意?購(gòu)買的顧?客，努力?提高我們?銷售，進(jìn)?一步提升?品牌的知?名度。在?這個(gè)展示?才華的大?舞臺(tái)中，?也結(jié)識(shí)了?許多新朋?友，同時(shí)?也感謝和?我并肩奮?斗的同事?和領(lǐng)導(dǎo)。?以下是我?對(duì)___?_年的總?結(jié)：一?.認(rèn)真學(xué)?習(xí)，努力?提高我?們必須大?量學(xué)習(xí)專?業(yè)知識(shí)，?以及銷售?人員行業(yè)?的相關(guān)知?識(shí)，才能?在時(shí)代的?不斷發(fā)展?變化中，?不被淘汰?。二.?腳踏實(shí)地?，努力工?作作為?一名合格?的銷售人?員，必須?熟悉專業(yè)?知識(shí)，勤?奮努力，?一步一個(gè)?腳印，對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)?的任務(wù)，?認(rèn)真對(duì)待?，及時(shí)辦?理。三?.存在的?問題通?過這一年?的工作，?我也清醒?的看到自?己的不足?之處，只?要是針對(duì)?有意購(gòu)買?的顧客沒?有做到及?時(shí)的跟蹤?回訪，所?以在以后?的工作中?將做好記?錄，定期?回訪，使?他們都成?為我們的?老顧客，?總之，在?工作中，?我通過努?力學(xué)習(xí)收?獲非常大?，我堅(jiān)信?只要用心?去做就一?定能做好?。做好?本職工作?我概括出?三大點(diǎn)：?1.熱?情服務(wù)每?一位顧客?，我們每?天都在接?待著形形?色色的顧?客，不管?顧客有多?叼難，也?不管顧客?是不是我?們的潛在?客戶，我?們都要熱?情服務(wù)，?面帶微笑?的為他們?講解。2?，對(duì)工作?充滿激情?，不管每?天我們的?工作有多?么的乏味?，我們都?應(yīng)該保持?高度的責(zé)?任心和滿?腔的熱情?。3.?控制好自?己的情緒?，對(duì)待每?一位顧客?我們都要?一視同仁?，不驕不?燥，耐心?的對(duì)待每?一位進(jìn)店?的顧客。?顧客是?我們的衣?食父母，?我們只有?服務(wù)好顧?客，使顧?客認(rèn)同我?們的商品?購(gòu)買我們?的商品，?我們才有?錢可賺，?我們有了?客戶，就?可以保障?我們銷售?工作，我?們就可以?拿得到工?資!我們?工作做好?了，銷量?提升了，?我們就可?以拿得到?更多的獎(jiǎng)?金。顧客?是___?_，__?__永遠(yuǎn)?是對(duì)的，?是有理的?，所以我?們不要以?____?去爭(zhēng)論是?非，因?yàn)?你如果得?罪了一個(gè)?顧客，就?有可能失?去的是以?批消費(fèi)者?，所以我?們銷售人?員一定要?將這句話?作為一切?的工作前?提。如果?一個(gè)很挑?剔，同時(shí)?又很謹(jǐn)慎?的客戶，?我們一定?要盡力把?任何事情?做好，對(duì)?自己也是?一個(gè)鍛煉?。當(dāng)我們?說的顧客?啞口無(wú)言?，做事又?令顧客滿?意的時(shí)候?，證明我?們有能力?，而且能?讓我們的?顧客信服?，我們的?銷售也會(huì)?源源不斷?地。千萬(wàn)?不能小看?每一位顧?客，我們?應(yīng)用真誠(chéng)?去打動(dòng)他?們。認(rèn)認(rèn)?真真地對(duì)?待每一位?顧客，讓?每一位顧?客滿意。?我們要真?誠(chéng)對(duì)待每?一個(gè)客戶?，把顧客?當(dāng)成自己?的朋友，?只有這樣?才會(huì)取得?成功。我?們大家不?管在哪各?行業(yè)只要?我們做一?行愛一行?，在工作?中我們盡?自己最大?的努力主?動(dòng)負(fù)責(zé)的?心態(tài)去做?好每一件?事，相信?肯定會(huì)得?到大家的?認(rèn)可的。?沃爾瑪創(chuàng)?始人說：?一個(gè)顧客?的背后就?是一個(gè)市?場(chǎng)，我們?的老板只?有一個(gè)，?那就是我?們的顧客?，是他付?給我們每?月的薪水?，只有他?可以解雇?上至董事?長(zhǎng)的每個(gè)?人，做法?很簡(jiǎn)單，?只要他改?變購(gòu)物習(xí)?慣，換到?別的商店?購(gòu)買就是?了，我們?大家要時(shí)?刻牢記這?戶話，懂?得我們的?薪水是誰(shuí)?給的，這?樣我們才?會(huì)拿到更?多的報(bào)酬?的。我們?每一位員?工都應(yīng)：?1.熱?愛本職工?作，熱愛?銷售任?何一個(gè)人?只有在做?自己喜歡?的事情的?時(shí)候才會(huì)?用心的去?做，所以?作為一名?銷售人員?首先是要?熱愛銷售?，喜歡與?人交流與?人溝通，?敢于承受?其中的壓?力，勝不?驕敗不餒?，只有做?到這些，?我們才會(huì)?有好心情?。2.?有一顆感?恩的心?為我們提?供了這樣?一個(gè)碩大?的舞臺(tái)，?客戶為我?們提供了?施展才能?的地方，?所以我們?要有一個(gè)?感恩的心?，有了這?顆感恩的?心，我們?就回去努?力，去拼?搏。珠?寶銷售總?結(jié)與工作?計(jì)劃范本?（三）?流年似水?，光陰如?箭，輝煌?燦爛的_?___年?彈指間就?將過去，?繁忙之中?又迎來了?新的一年?。在過去?的這段時(shí)?間里，有?辛酸也有?歡笑，有?汗水更有?收獲?；?首我一年?來走過的?歷程，公?司的領(lǐng)導(dǎo)?和眾姐妹?們給予了?我足夠的?支持和幫?助，讓我?充分的感?受到了領(lǐng)?導(dǎo)們“海?納百川”?的胸襟，?感受到了?公司員工?“不經(jīng)歷?風(fēng)雨，怎?能見彩虹?”的豪氣?。在過去?的一年里?，我在部?門領(lǐng)導(dǎo)及?同事們的?關(guān)心與幫?助下圓滿?的完成了?各項(xiàng)工作?，在各方?面有了更?進(jìn)一步的?提高，本?年度的工?作總結(jié)主?要有以下?幾項(xiàng)：?一、思想?政治表現(xiàn)?、品德素?質(zhì)修養(yǎng)及?職業(yè)道德?能夠認(rèn)?真___?_基本路?線方針政?策，通過?報(bào)紙、雜?志、書籍?積極學(xué)習(xí)?政治理論?;遵紀(jì)守?法，認(rèn)真?學(xué)習(xí)法律?知識(shí);愛?崗敬業(yè)，?具有強(qiáng)烈?的責(zé)任感?和事業(yè)心?，積極主?動(dòng)認(rèn)真的?學(xué)習(xí)專業(yè)?知識(shí)，工?作態(tài)度端?正，認(rèn)真?負(fù)責(zé)。?二、工作?態(tài)度和勤?奮敬業(yè)方?面熱愛?自己的本?職工作，?能夠正確?認(rèn)真的對(duì)?待每一項(xiàng)?工作，工?作投入，?熱心為大?家服務(wù)，?認(rèn)真遵守?工作紀(jì)律?，保證按?時(shí)出勤，?出勤率高?，有效利?用工作時(shí)?間，堅(jiān)守?崗位，需?要加班完?成工作按?時(shí)加班加?點(diǎn)，保證?工作能按?時(shí)完成。?三、工?作質(zhì)量成?績(jī)、效益?和貢獻(xiàn)?保質(zhì)保量?的完成工?作，工作?效率高，?同時(shí)在工?作中學(xué)習(xí)?了很多東?西，也鍛?煉了自己?，經(jīng)過不?懈的努力?，使工作?業(yè)績(jī)有了?長(zhǎng)足的提?高。四?、工作中?的經(jīng)驗(yàn)?銷售是一?門藝術(shù)，?作為珠寶?銷售員，?講求語(yǔ)言?的技巧，?讓顧客買?到滿意的?珠寶是應(yīng)?該時(shí)刻考?慮的，下?面是在銷?售時(shí)應(yīng)該?注意的幾?個(gè)方面：?1、以?良好的精?神狀態(tài)準(zhǔn)?備迎接顧?客的到來?當(dāng)顧客?進(jìn)入或準(zhǔn)?備進(jìn)入店?內(nèi)時(shí)立即?禮貌地站?起，并用?微笑的眼?光迎接顧?客，亦可?給予一定?的問候，?如“您好?”!“歡?迎光臨”?。2、?適時(shí)地接?待顧客?當(dāng)顧客走?向你的柜?臺(tái)，你就?應(yīng)以微笑?的目光看?著顧客，?應(yīng)盡可能?的給顧客?營(yíng)造一個(gè)?輕松購(gòu)物?的環(huán)境。?3、充?分展示珠?寶飾品?由于多數(shù)?顧客對(duì)于?珠寶知識(shí)?缺乏了解?，因此，?營(yíng)業(yè)員對(duì)?珠寶首飾?的展示十?分重要。?4、利?用顧客所?提出的質(zhì)?疑，盡可?能抓機(jī)會(huì)?介紹珠寶?知識(shí)顧?客所了解?的珠寶知?識(shí)越多，?其買后感?受就會(huì)得?到更多的?滿足。常?言道;“?滿意的顧?客是最好?的廣告”?，“影響?力最強(qiáng)的?廣告是其?周圍的人?”。因此?時(shí)機(jī)很重?要，在銷?售的整個(gè)?過程中抓?住機(jī)會(huì)，?利用顧客?所提出的?質(zhì)疑，盡?可能抓機(jī)?會(huì)介紹珠?寶知識(shí)。?5、促?進(jìn)成交?由于珠寶?首飾價(jià)值?相對(duì)較高?，對(duì)于顧?客來講是?一項(xiàng)較大?的開支，?因此，往?往在最后?的成交前?壓力重重?，憂郁不?決，甚至?會(huì)暫時(shí)放?置，一句?“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?看看”而?可能一去?不回。這?就需要營(yíng)?業(yè)員采取?分心的方?法減輕顧?客的壓力?，比如給?自己的同?事或顧客?的同行者?談一下有?關(guān)首飾流?行的話，?也可拿出?幾種檔次?的首飾盒?讓顧客挑?選。6?、售后服?務(wù)當(dāng)顧?客決定購(gòu)?買并付款?后營(yíng)業(yè)員?的工作并?未結(jié)束，?首先要填?寫售后，?要詳細(xì)介?紹佩戴與?保養(yǎng)知識(shí)?，并同時(shí)?傳播一些?新的珠寶?知識(shí)，比?如：“如?果您不佩?戴時(shí)，請(qǐng)?將這件首?飾單獨(dú)放?置，不要?與其它首?飾堆放在?一起?！?最后最好?用一些祝?福的話代?替常用的?“歡迎下?次光臨”?，比如“?愿這枚鉆?石給你們?帶去美好?的未來”?，“愿這?枚戒指帶