門診工作制度（3篇）

第7頁共7頁門診工作?制度一?、門診護?理人員，?必須熱愛?本職工作?，以高度?的責任心?和同情心?對待病人?，要講文?明禮貌、?態(tài)度和藹?，待病人?如親人，?全心全意?為病人服?務。二?、做好開?診前的準?備工作，?維持好門?診秩序，?科學的組?織安排病?人就診，?按各科專?業(yè)分診，?對老弱病?殘及行動?不便的病?人，優(yōu)先?照顧就診?，對危重?及病情突?變的病人?配合醫(yī)師?采取積極?有效的搶?救措施。?三、門?診護理人?員在門診?部、護理?部領導下?進行工作?。選派高?年資護士?，并較長?時間固定?。四、?認真做好?病人的預?檢分診工?作，對傳?染病人要?按病種分?類，安排?隔離房間?就診，以?防止交叉?感染，診?斷明確者?轉(zhuǎn)傳染病?醫(yī)院治療?。五、?門診環(huán)境?要做到清?潔、整齊?，做好病?人的就診?指導和衛(wèi)?生宣傳工?作，利用?各種形式?，根據(jù)不?同季節(jié)宣?傳常見病?、多發(fā)病?的預防和?治療知識?，提高人?民群眾的?自我保護?能力。?六、嚴格?執(zhí)行消毒?隔離制度?，診室每?天噴灑消?毒液一次?，桌椅、?診查臺每?天用消費?液擦拭一?次，醫(yī)療?器械按規(guī)?定流水線?滅菌，防?止交叉感?染。七?、門診護?理人員，?要負責各?種醫(yī)療器?械及各種?醫(yī)療用品?的保管、?維修和補?充，以利?于醫(yī)療護?理工作的?順利進行?。八、?下班前要?整理好室?內(nèi)物品，?關好水電?開關及門?窗，防止?意外事?故的發(fā)生?。九、?門診護理?人員必須?做好本職?工作，刻?苦鉆研業(yè)?務，熟練?掌握本科?的各種護?理技術(shù)操?作，減少?病人痛苦?，提高護?理質(zhì)量。?門診工?作制度（?二）正?鑲白旗醫(yī)?院門診管?理制度?第一章總?則第一?條為加強?醫(yī)院門診?管理，規(guī)?范門診服?務，提高?門診醫(yī)療?服務質(zhì)量?，方便群?眾就醫(yī)，?根據(jù)《醫(yī)?療機構(gòu)管?理條例》?、《中華?人民共和?國執(zhí)業(yè)醫(yī)?師法》、?《護士條?例》等有?關法律法?規(guī)，制定?本制度。?第二條?門診管理?內(nèi)容主要?包括門診?診療活動?中的醫(yī)療?服務質(zhì)量?、醫(yī)療安?全、服務?流程和工?作環(huán)境等?方面。?第三條本?制度由醫(yī)?院辦公室?負責解釋?。第二?章組織管?理第四?條醫(yī)院設?立門診辦?公室對門?診工作實?施管理。?第五條?門診辦公?室職責：?（一）?根據(jù)醫(yī)院?發(fā)展總體?規(guī)劃，制?定門診工?作目標和?。（二?）建立和?完善門診?管理工作?職責及各?項管理制?度。其中?門診管理?的核心制?度包括：?崗位責任?制度；首?診負責制?度；門診?會診制度?；門診醫(yī)?療文書及?處方質(zhì)量?管理制度?；專家門?診和專家?特需門診?準入、退?出制度；?各服務窗?口限時承?諾服務制?度；各類?醫(yī)療診斷?證明規(guī)范?管理制度?等。（?三）對門?診服務布?局、流程?、標識、?設施、設?備進行審?議并提出?意見，對?門診各診?室進行安?排和管理?。（四?）根據(jù)門?診就診情?況，合理?安排出診?醫(yī)務人員?，確保門?診工作的?正常運行?。（五?）接待與?門診有關?的醫(yī)療投?訴，協(xié)助?醫(yī)療業(yè)務?科處理與?門診有關?的醫(yī)療糾?紛，化解?矛盾，確?保門診醫(yī)?療工作正?常運轉(zhuǎn)。?（六）?協(xié)調(diào)醫(yī)院?相關部門?做好院內(nèi)?感染控制?；傳染病?防控；衛(wèi)?生健康宣?傳教育等?工作。?（七）處?理與門診?工作相關?的其它事?項。第?三章組織?實施第?六條醫(yī)院?按照門診?管理的職?責，制定?門診管理?的各項工?作制度并?組織實施?。第七?條門診服?務要求?（一）按?照醫(yī)療機?構(gòu)執(zhí)業(yè)許?可的診療?科目設置?門診科室?，落實各?崗位工作?職責。未?取得醫(yī)師?執(zhí)業(yè)證書?和護士執(zhí)?業(yè)證書的?醫(yī)務人員?不得單獨?在門診從?事診療活?動。（?二）門診?實行首診?負責制，?對疑難病?例或復診?兩次仍不?能確診者?，應及時?會診。?（三）門?診各服務?窗口（掛?號收費及?相關醫(yī)技?部門）有?持續(xù)改進?服務流程?的制度和?措施；不?斷提高工?作效率，?減少病人?檢查等候?時間。?（四）醫(yī)?院應通過?多種形式?（醫(yī)院網(wǎng)?站、顯示?屏、公示?欄等）及?時、正確?、規(guī)范公?示各種門?診診療信?息，方便?患者就醫(yī)?。（五?）門診病?人的醫(yī)療?診斷證明?應符合相?關規(guī)定。?第八條?門診質(zhì)量?管理的監(jiān)?控和獎懲?（一）?門診質(zhì)量?管理納入?醫(yī)院和科?室的目標?考核內(nèi)容?。（二?）各相關?科室應指?定專人負?責本科室?的門診質(zhì)?量管理工?作。（?三）門診?質(zhì)量管理?主要包括?：服務質(zhì)?量（專家?出診率、?投訴率、?門診病人?滿意度）?；門診病?歷書寫質(zhì)?量；處方?合格率；?各類檢查?申請單、?單書寫規(guī)?范等。?（四）建?立檢查通?報、建議?整改及效?果評價制?度，考核?結(jié)果與獎?懲掛鉤。?第九條?實名掛號?（一）?為保護醫(yī)?患雙方的?合法權(quán)益?，保障基?礎醫(yī)療信?息的準確?性，逐步?推行實名?掛號制度?，尤其是?專家門診?和專家特?需門診。?（二）?患者應當?提供真實?、有效的?證件，準?確填寫掛?號就診的?有關信息?。第十?條專家門?診、專家?特需門診?的準入與?退出（?一）醫(yī)院?對專科門?診、專家?門診要建?立和實施?準入和退?出制度。?（二）??？崎T診?、專家門?診準入：??？崎T診?是指具備?本專業(yè)主?治醫(yī)師以?上專業(yè)技?術(shù)職務任?職資格的?醫(yī)師，由?個人申請?，所在科?主任審核?、門診管?理部門核?準，方可?承擔?？?門診工作?。專家門?診是指具?備本專業(yè)?副主任醫(yī)?師以上專?業(yè)技術(shù)職?務任職資?格的醫(yī)?師，由個?人申請、?所在科主?任審核、?門診管理?部門核準?，方可承?擔專家門?診工作。?（三）?每個科室?應安排副?主任醫(yī)師?以上專業(yè)?技術(shù)職務?任職資格?的醫(yī)師從?事普通門?診工作，?出診時間?每周不少?于一個工?作日。?（四）專?科門診、?專家門診?：醫(yī)院應?當根據(jù)醫(yī)?務人員的?工作紀律?、服務質(zhì)?量、服務?態(tài)度，患?者的綜合?滿意度以?及醫(yī)療服?務的需求?等，制定?相關的退?出機制。?第十一?條門診便?民服務?（一）醫(yī)?院在門診?大廳設置?公示欄等?，向社會?公開有關?醫(yī)療服務?信息。公?開內(nèi)容主?要為：醫(yī)?療機構(gòu)執(zhí)?業(yè)信息；?各診療科?室醫(yī)師出?診信息；?醫(yī)療服務?價格信息?；醫(yī)療服?務投訴電?話；就診?流程信息?等。（?二）醫(yī)院?門診設有?咨詢服務?臺，配備?相應的服?務設施設?備，能較?好地提供?便民服務?。院內(nèi)指?示標識應?當規(guī)范、?清晰、易?懂。醫(yī)院?應當對門?診的服務?流程、就?診環(huán)境等?便民措施?定期進行?研討，不?斷優(yōu)化并?達到持續(xù)?改進的目?標。（?三）醫(yī)院?應逐步提?供多種形?式的掛號?方式（窗?口掛號、?電話預約?掛號等）?。按照“?公開、公?平”的原?則，制訂?掛號管理?制度和流?程。專家?門診預約?掛號必須?實行實名?制，醫(yī)院?可根據(jù)病?人的就診?情況，自?行確定預?約掛號的?比例并公?示。醫(yī)院?對預約成?功卻無故?失約二次?以上的病?人，可采?取一定的?制約措施?。（四?）醫(yī)院各?種掛號方?式不得與?其它營利?性單位或?個人合作?。門診病?人的各種?信息不得?向外泄露?。加快推?進醫(yī)院間?的信息共?享建設。?（五）?建立完善?醫(yī)院與社?區(qū)雙向轉(zhuǎn)?診的制度?和機制，?為社區(qū)轉(zhuǎn)?診的病人?提供有效?、方便的?門診預約?就診、預?約檢查等?服務。對?老年人、?殘疾人等?特殊人群?提供相應?的優(yōu)待服?務。第?四章監(jiān)督?管理第?十二條醫(yī)?院應當對?門診管理?工作進行?監(jiān)督管理?。第十三?條醫(yī)院應?當將門診?管理的相?關評價指?標列入目?標考核內(nèi)?容：（?一）總體?評價：服?務流程，?指示標識?，公示信?息，就診?環(huán)境等。?（二）?醫(yī)療質(zhì)量?指標：專?家門診出?診率，門?診醫(yī)療文?書書寫合?格率，處?方合格率?等。（?三）服務?質(zhì)量指標?：門診病?人滿意度?。第五?章附則?第十四條?本辦法自?____?年___?_月__?__日起?施行。?門診工作?制度（三?）1、?在院長領?導下，負?責做好門?診全面管?理工作。?2、經(jīng)?常檢查督?促各科室?工作制度?和工作職?責執(zhí)行情?況，加強?信息反饋?，提高服?務質(zhì)量。?3、做?好門診環(huán)?境管理和?秩序管理?，達到環(huán)?境整潔、?舒適、安?全、工作?有序。?4、經(jīng)常?深入科室?調(diào)