職業(yè)素質(zhì)與職場禮儀課件

1卓越員工職業(yè)化訓(xùn)練2009年8月黃麗萍1卓越員工職業(yè)化訓(xùn)練2009年8月黃麗萍2培訓(xùn)公約不處理與學(xué)習(xí)無關(guān)的事情，要全身心地投入學(xué)習(xí)。不遲到、早退，或中途離場，要遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律。不輕易否定同學(xué)的意見，要積極參與課堂討論。不在課堂內(nèi)接聽電話，要尊重他人的學(xué)習(xí)機會。2培訓(xùn)公約不處理與學(xué)習(xí)無關(guān)的事情，要全身心地投入學(xué)習(xí)。3學(xué)習(xí)規(guī)律Tellme,Iwillforget

我聽，我會忘記Showme,Iwillremember

我看，我會記住Involveme,Iwillunderstand

我參與，我會明白3學(xué)習(xí)規(guī)律4課程安排新人四段職業(yè)心態(tài)職業(yè)禮儀4課程安排5新手四段（一）

在一個陌生的文化環(huán)境中，人往往會充滿新鮮感、興奮感，導(dǎo)致情緒亢奮和高漲。以培訓(xùn)和學(xué)習(xí)為主，相對輕松和愉快。特點：樂觀、興奮重點：

。

蜜月階段5新手四段（一）在一個陌生的文化環(huán)境中，6討論：

校園VS職場6討論：7警惕不良的校園習(xí)慣不守時公物私用工作時間聊天隨意打斷別人的講話無視企業(yè)文化公司集體旅行不愿參加對不喜歡的領(lǐng)導(dǎo)不尊敬7警惕不良的校園習(xí)慣不守時8新手四段（二）

隨著工作內(nèi)容的增加和領(lǐng)導(dǎo)要求的提高，新鮮和興奮的感覺漸漸被焦慮、迷惑、厭煩、和失落所代替。特點：敵視、逃避重點：

。

沮喪階段

8新手四段（二）隨著工作內(nèi)容的增加和領(lǐng)導(dǎo)要9常見困惑是否會被群體接納？企業(yè)的價值觀是否和我的一致？公司給我的這份工作是否是我所期望的？我在該企業(yè)能否學(xué)到知識，得到提高？我是否能勝任我的工作？

9常見困惑是否會被群體接納？10

學(xué)歷≠能力文憑≠水平專業(yè)≠職業(yè)

“懷才不遇”是職場上最糟糕的心態(tài)之一

大事干不了，小事又不愿意干10學(xué)歷≠能力11新手四段（三）

經(jīng)歷了一段時間的沮喪和迷惑之后，逐漸平靜了下來，嘗試去解開一些疑團，去尋找對付新文化環(huán)境的辦法。與老員工的接觸逐步增多，開始建立友誼。開始理解到新的文化中不僅有缺點，也有優(yōu)點。特點：平靜、理解

重點：

?；謴?fù)調(diào)整階段11新手四段（三）經(jīng)歷了一段時間的沮喪和迷12新手四段（四）

沮喪、厭煩和焦慮消失了，基本上適應(yīng)了新的文化環(huán)境，適應(yīng)了團隊的行為習(xí)慣，能與大家和平相處。特點：適應(yīng)、開心

重點：

。適應(yīng)階段12新手四段（四）沮喪、厭煩和焦慮消失了，13埃里克森的研究成果成就=天賦+后天儲備后天儲備包括：長時間的刻意練習(xí)+客觀環(huán)境+機遇長時間的刻意練習(xí)能讓人腦吸收各種技能信息，保證一個人成為專家。分享：KASH模型13埃里克森的研究成果成就=天賦+后天儲備分享：KASH模型14職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)心態(tài)職業(yè)禮儀14職業(yè)素養(yǎng)15ABC情緒理論Antecedent（前因）Belief（信念）Consequence（結(jié)果）15ABC情緒理論Antecedent（前因）Belief（16燈綠了…16燈綠了…17職業(yè)心態(tài)心態(tài)決定你的行為行為決定你的習(xí)慣習(xí)慣決定你的未來

17職業(yè)心態(tài)心態(tài)決定你的行為18討論：我們需要怎樣的職業(yè)心態(tài)？上級心中期待怎樣的下屬？職業(yè)心態(tài)18討論：職業(yè)心態(tài)19主動積極平和穩(wěn)定敬業(yè)上進老師的建議：職業(yè)心態(tài)19主動積極老師的建議：職業(yè)心態(tài)20改變思維誤區(qū)我應(yīng)該得到別人的贊美我不可能完成任務(wù)我又失敗了所有客戶都嫌費率高這么簡單的工作不適合我我的英文永遠(yuǎn)都學(xué)不好我喜歡得到別人的贊美我還未找到完成任務(wù)的方法我暫時還沒有成功有些客戶嫌費率高我能否把簡單的工作做得更好我的英文到目前為止還沒學(xué)好20改變思維誤區(qū)我應(yīng)該得到別人的贊美我喜歡得到別人的贊美21兩大法則：先處理好心情，再處理事情！情緒高漲或低落時不做決定！21兩大法則：先處理好心情，再處理事情！22上司心中期待的部屬1、

；2、

；3、

；4、

；22上司心中期待的部屬1、23要知道，員工和老板的想法竟是如此不同！23要知道，員工和老板的想法竟是如此24員工和老板的想法竟是如此不同關(guān)鍵詞員工如此想老板如此想培訓(xùn)通過培訓(xùn)我學(xué)到了很多前沿的東西，可是我們公司并沒有實施這些先進理念和做法的環(huán)境，我們公司真是太落后了。希望你們能通過培訓(xùn)學(xué)到先進的知識和方法，并結(jié)合公司的實際提出合理化建議，使公司能穩(wěn)健快速地發(fā)展！升職我這么優(yōu)秀，公司早該升我了。公司對你的表現(xiàn)相當(dāng)滿意，只要有合適的空缺一定會考慮你的。年終獎去年1萬，今年才1萬2，老板真摳兒！比去年多發(fā)了兩成啊，員工該感恩戴德了吧！24員工和老板的想法竟是如此不同關(guān)鍵詞員工如此想老板如此想培25員工和老板的想法竟是如此不同關(guān)鍵詞員工如此想老板如此想上網(wǎng)我上網(wǎng)主要是為了查尋工作資料啊！偶爾聊聊天也是為了加強同事之間的溝通嘛。上網(wǎng)和使用聊天工具不僅占用了工作時間，還影響了公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的快速運轉(zhuǎn)。溝通可用郵件和電話啊！發(fā)掘潛能鞭打快牛，是讓我鞠躬盡瘁、死而后己吧。等我江郎才盡，你還不是把我一腳踢開。給你壓力和挑戰(zhàn)，是讓你不斷激發(fā)出自己的潛能，取得進步。授權(quán)、信任你說了充分信任我的，為什么總要插手？我是這個部門的最終負(fù)責(zé)人，我應(yīng)該隨時了解各項工作的進度。25員工和老板的想法竟是如此不同關(guān)鍵詞員工如此想老板如此想上26服從上級=服從組織服從制度服從人性

能夠及時向上級提出自己的想法，既是組織對成員的要求，也是組織成員忠于組織的表現(xiàn)！26服從組織能夠及時向上級提出自己的想法27

職業(yè)VS職場對職業(yè)人來說，重要的是自己具有市場競爭價值。在職場，崗位是可以替代的，員工也是可以替代的。27職業(yè)VS職場28用心去做好每一件小事收集好每一條有用的信息堅持到底事繁勿慌事閑勿荒老師的建議28用心去做好每一件小事事繁勿慌事閑勿荒老師的建29休息一下

29休息一下30職業(yè)禮儀儀容儀表辦公室禮儀商務(wù)禮儀外事禮儀30職業(yè)禮儀儀容儀表31第一印象

=產(chǎn)生信任+溝通基礎(chǔ)第一印象

=

外表+

身體語言

+

口頭語言職業(yè)禮儀31第一印象職業(yè)禮儀32

思考：你的形象代表了誰？32思考：你的形象代表了誰？33非職業(yè)形象之一2008年3月19日央視《晚間新聞》，主持人賀紅梅低頭擦臉補妝的畫面在新聞中赫然出現(xiàn)兩秒鐘。

33非職業(yè)形象之一2008年3月19日央視《晚間新聞》，主持34

2007年8月，央視體育頻道直播的《天下足球》節(jié)目中，段暄上身穿西裝，下身配短褲主持節(jié)目，但在攝像機前，他卻不慎在億萬觀眾面前露出自己的大腿。非職業(yè)形象之二342007年8月，央視體育頻道直播的《天下足35

2008年7月16日，重慶觀音橋，行駛過程中開車交警正將夾著香煙的手放在窗外。

《中華人民共和國道路交通安全法》對駕乘人員不系安全帶、抽煙、打電話都明文禁止。作為執(zhí)法者，怎么能在駕車途中吸煙？

非職業(yè)形象之三352008年7月16日，重慶觀音橋，行駛過程中開36儀容儀表⒈整潔的發(fā)型⒉清爽的面孔⒊干凈的手部⒋素雅的著裝36儀容儀表⒈整潔的發(fā)型37辦公室禮儀之一：電梯禮儀誰先進、誰先出怎么站（扶梯、電梯）樓層按鍵怎么按眼睛看哪里有話怎么說37辦公室禮儀之一：電梯禮儀誰先進、誰先出38辦公室禮儀之二：電話禮儀選擇恰當(dāng)?shù)臅r間注意電話頻率和鈴響時間表明身份有條有理、長話短說使用手機尊重隱私注意回電38辦公室禮儀之二：電話禮儀選擇恰當(dāng)?shù)臅r間39辦公室禮儀之三與人打招呼的3.1原則尊敬他人尊重他人隱私，保護自己隱私不要談?wù)搫e人的隱私，散布小道消息勿大聲喧嘩保持辦公室及其它公眾場所的整潔39辦公室禮儀之三與人打招呼的3.1原則40辦公室禮儀之四手勢動作不宜過大莫用手指對方或他人談話距離大于60cm，以免造成壓力莫在公共場拉拉扯扯、拍拍打打或勾肩搭背莫因激動或得意而口沫橫飛或聲音過大莫左顧右盼、心不在焉，或頻繁看表或手機40辦公室禮儀之四手勢動作不宜過大41商務(wù)禮儀一：著裝篇應(yīng)時（四季同步）應(yīng)景（地點和對象）應(yīng)事（普通場合、莊重場合、社交場合、悲傷場合）應(yīng)己（年齡、膚色、形體）應(yīng)制（搭配合理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)）41商務(wù)禮儀一：著裝篇應(yīng)時（四季同步）42男士著裝三色原則三一原則三大禁忌42男士著裝三色原則43男士：西裝領(lǐng)帶最有派43男士：西裝領(lǐng)帶最有派44女士著裝不能穿著過露、過緊、過透（所謂超、低、空）的服裝；佩戴首飾要“同質(zhì)同色”“清妝淡抹”44女士著裝不能穿著過露、過緊、過透（所謂超、低、空）的服裝45商務(wù)禮儀二：握手禮儀要全接觸控制時間適當(dāng)有力誰先伸手45商務(wù)禮儀二：握手禮儀要全接觸46錯誤的握手46錯誤的握手47商務(wù)禮儀三：交換名片發(fā)放名片收到名片索取名片管理名片47商務(wù)禮儀三：交換名片發(fā)放名片48商務(wù)禮儀四：姿態(tài)站姿坐姿行走上下樓梯48商務(wù)禮儀四：姿態(tài)站姿49坐姿種類深坐——松懈輕閑中坐——沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐——謙虛恭敬49坐姿種類深坐——松懈輕閑50商務(wù)禮儀五：會議室安排會議室布置座位安排斟茶倒水50商務(wù)禮儀五：會議室安排會議室布置51商務(wù)禮儀六：餐桌禮儀位置安排

面門為上居中為上以右為上前排為上以遠(yuǎn)為上菜式安排席間禮儀（敬酒、讓菜等）51商務(wù)禮儀六：餐桌禮儀位置安排52職場商務(wù)人員六不談——不非議國家和政府——不涉及國家秘密和行業(yè)機密——不談及交往對象的內(nèi)政——不背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事等——格調(diào)不高的話題不談——不涉及私人問題52職場商務(wù)人員六不談——不非議國家和政府53私人問題5不問——不問收入（代表個