系統(tǒng)規(guī)劃與管理師-IT服務(wù)的營銷

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1.【單選題】1分|關(guān)于業(yè)務(wù)關(guān)系以下說法中正確的是()。

A供應(yīng)商關(guān)系的處理在關(guān)鍵時(shí)刻會左右與客戶業(yè)務(wù)關(guān)系的穩(wěn)定性和持續(xù)性

B第三方關(guān)系管理的好壞決定著業(yè)務(wù)的持續(xù)性和有效性

C客戶關(guān)系管理對服務(wù)的優(yōu)劣成敗有著重要的影響

D業(yè)務(wù)關(guān)系管理主要有客戶關(guān)系管理，供應(yīng)商關(guān)系管理，第三方關(guān)系管理

2.【單選題】1分|客戶關(guān)系管理的主要活動不包括的是（）

A定期溝通

B滿意度調(diào)查

C爭議處理

D增值服務(wù)

3.【單選題】1分|増值服務(wù)通常是指超出協(xié)議約定內(nèi)容之外的服務(wù)，（）不屬于増值服務(wù)的原則。

A不能影響現(xiàn)有協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容

B增值服務(wù)貼合客戶需要

C能力范圍內(nèi)對増值服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行縮減

D增值服務(wù)投入在可接受的范圍內(nèi)

4.【單選題】1分|進(jìn)行供應(yīng)商的選擇時(shí)需要考慮的是供應(yīng)商注冊資本，相關(guān)資質(zhì)，業(yè)界評價(jià)，服務(wù)范圍的可擴(kuò)展性，客戶規(guī)模等，以及()。

A響應(yīng)能力

B問題解決能力

C合作氛圍

D供應(yīng)商自身服務(wù)業(yè)務(wù)的競爭性與互補(bǔ)性

5.【單選題】1分|爭議處理的目標(biāo)是有利于保障面向客戶服務(wù)的質(zhì)量和滿意度，同時(shí)兼顧供應(yīng)商之間合作的持續(xù)性。（）是爭議處理的第一責(zé)任人。

A第三方機(jī)構(gòu)

B系統(tǒng)規(guī)劃與管理師

C服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人

D仲裁機(jī)構(gòu)

6.【單選題】1分|IT服務(wù)營銷過程不包括（）

A營銷設(shè)計(jì)

B調(diào)研交流

C能力展示

D服務(wù)達(dá)成

7.【單選題】1分|在IT服務(wù)營銷過程的調(diào)研交流階段，()工作是營銷工作的核心過程，起到承上啟下的作用。

A制定營銷計(jì)劃

B編制服務(wù)目錄

C編制會議紀(jì)要

D編寫解決方案

8.【單選題】1分|客戶的需求層次順序正確的是（）。

A表述的需求、未表明的需求、真正的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求

B表述的需求、真正的需求、未表明的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求

C表述的需求、真正的需求、未表明的需求、潛在的需求、令人愉悅的需求

D表述的需求、表明的需求、真正的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求

9.【單選題】1分|信息化建設(shè)需求收集屬于（）營銷過程。

A啟動準(zhǔn)備

B能力展示

C調(diào)研交流

D服務(wù)達(dá)成

10.【單選題】1分|服務(wù)產(chǎn)品展示是讓客戶直觀地感受IT服務(wù)的效果或運(yùn)維服務(wù)的收益，下面()不是產(chǎn)品展示要做的工作或活動。

A細(xì)化解決方案

B服務(wù)產(chǎn)品的說明

C服務(wù)產(chǎn)品展示的互動

D提供現(xiàn)場考察和技術(shù)交流

11.【單選題】1分|下述()階段是IT服務(wù)營銷過程的最后階段，也是IT服務(wù)項(xiàng)目管理的開始階段。

A挖掘客戶潛在需求

B確定解決方案

C達(dá)成服務(wù)級別協(xié)議

D服務(wù)產(chǎn)品展示

12.【單選題】1分|某公司簽署的服務(wù)器運(yùn)維項(xiàng)目的核算表如下所示，該項(xiàng)目已結(jié)項(xiàng)，其投資回報(bào)率為（）。

A14.49%

B16.95%

C17.65%

D22.2%

13.【單選題】1分|系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在服務(wù)的核算分析與總結(jié)活動中，不正確的是（）。

A對嚴(yán)重偏離預(yù)算的資金或資源進(jìn)行分析

B識別項(xiàng)目預(yù)算收入項(xiàng)與開支項(xiàng)

C預(yù)算開支項(xiàng)的設(shè)計(jì)合理性

D預(yù)算資源和資金在時(shí)間周期上分配的合理性

14.【單選題】1分|某運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的投資總額為120萬，項(xiàng)目總收入為160萬，項(xiàng)目的投入產(chǎn)出比為（）

A1:1.33

B1.33:1

C1:1.