百貨短信平臺軟件需求說明

第PAGE第3頁共7頁百貨短信平臺軟件需求說明書版本1.0編制電腦部提交日期2011.03審核提交日期批準提交日期二○一○年三月軟件需求說明1概述1.1編寫目的隨著移動通信行業(yè)的高速發(fā)展，移動通信用戶迅速增長，手機已成了人們不可或缺的通訊設備，手機短信作為一種實用、方便、廉價的通信手段贏得了中國廣大手機用戶的鐘愛。同時，短信應用的范圍也逐漸由面向大眾的移動增值服務向企業(yè)、銀行、證券、交通、教育等應用領域擴展，成為企業(yè)不可或缺的客戶服務工具和主動營銷工具。1、提高自身綜合檔次2、完善客戶服務機制3、增加廣告宣傳渠道4、靈活客戶服務方式1.2參考資料《百貨短信平臺解決方案.doc》1.3術語和縮寫詞人員（角色）系統(tǒng)管理員系統(tǒng)維護人員，能使用系統(tǒng)全部功能。操作員客服人員和有需要的員工。可以使用除系統(tǒng)管理外的其他功能。分組會員 不同等級的會員分組。員工本公司在編人員零時分組零時人員短信（可以手動編寫）短信邏輯類型：下行短信：公司向所有分組發(fā)送短信上行短信：用戶手機發(fā)出的短信通過短信增值運營商。發(fā)送手機短信平臺的短信。短信服務類型普通短信彩信發(fā)送服務類型普通短信服務短信單發(fā)：普通短信單條短信的發(fā)送。短信群發(fā)：按用戶指定，一次性按組發(fā)送相同內容的短信。短信廣播服務對相同內容的一條短信在整個組群發(fā)。計費類型逐條付費專柜（用戶）要求發(fā)送短信，進行逐條計費。同時生成報表。包月付費每月為固定專柜（用戶）配相應數(shù)額的短信，短信服務的計費周期以自然月方式結算。其他短信接口協(xié)議移動增值運營商提供的短信軟件服務。短信代碼移動運營商給定2軟件總體概要2.1軟件總體說明軟件開發(fā)的目的顧客普遍擁有手機并熟悉短信操作，短信具有一定的閱讀強制性。商場一般已經擁有客戶資料，即使沒有，也可以立即建立。商場可以準確地將信息發(fā)送到會員手機上，從而進行促銷活動宣傳，這樣的宣傳很有針對性，效果肯定不錯?？蛻絷P懷：發(fā)送生日問候、節(jié)日問候給會員，提高會員的忠誠度廣告運營：為商場專柜運營，收取費用使用范圍公司員工內部管理企業(yè)宣傳推廣客戶服務的完善和升級主要功能要求系統(tǒng)管理對短信系統(tǒng)的配置、定義等短信管理無限群發(fā)短信，支持個性、分組發(fā)送；可閱讀、回復、轉發(fā)、刪除短信。設定發(fā)送時間，自動發(fā)送短信。服務類型管理普通短信服務短信單發(fā)：普通短信單條短信的發(fā)送。短信群發(fā)：按用戶指定，一次性按組發(fā)送相同內容的短信。2.短信廣播服務對相同內容的一條短信在整個公用組群發(fā)。3.短信定制服務系統(tǒng)及時或按用戶要求時間發(fā)送的與用戶要求內容相符合的一條或多條短信。4.系統(tǒng)短信的設置會員消費提示、余額查詢自動短信的設置（那些可發(fā)、那些不可發(fā)等）常用短語管理增加、修改、刪除常用短語通訊錄管理通訊錄的分組管理，可根據(jù)需要將聯(lián)系人進行組管理；可以方便的導出聯(lián)系人資料。子賬戶管理系統(tǒng)管理員可以建立多個部門用戶帳號并分配可發(fā)短信數(shù)量。個人設置管理包括修改個人基本資料、密碼，個性化界面設置。計費管理（該模塊為最后預留模塊，根據(jù)時間情況開發(fā)）為使用該系統(tǒng)的用戶所發(fā)的短信計費。報表查詢。（費報表、條數(shù)報表、成功報表、專柜統(tǒng)計等）影響因素及其解決方案3詳細需求3.1功能需求運行模式：OAOA短信服務器（前置機）的功能需求：1、建立完善的短信會員管理系統(tǒng)。通過短信對會員資料增加、修改、查詢（如修改密碼）2、建立高效的信息發(fā)布平臺。對公司的通知、最新動態(tài)、會議通知等活動通知：商場、專柜進行獨立的促銷活動時，為專柜獨立發(fā)送促銷信息并收取費用廣告宣傳：當專柜有新品上市或者柜臺新到商場時可以給會員進行廣告宣傳，并收取費用到貨通知：會員可以在柜臺定制暫缺貨到貨通知，到貨后發(fā)送到貨通知給會員服務預約：會員可以通過短信預購商品和服務。客戶關懷：可在節(jié)假日或企業(yè)會員、老顧客生日時候致以節(jié)日、生日的祝福和問候3.客戶服務與呼叫中心4、短信積分查詢和兌換發(fā)送指定代碼，實現(xiàn)積分的查詢和兌換4、擴展服務。如：會員賬號的變更提示和以后功能服務的擴展3.1.1角色和用例用戶包括系統(tǒng)管理員，操作員。系統(tǒng)管理員系統(tǒng)管理和使用者。操作員客服人員或有需要的人員。3.1.2權限短信管理服務類型管理普通短信服務：短信廣播服務短信定制服務通訊錄管理個人常用短語管理個人設置系統(tǒng)管理4.3接口用戶界面：使用習慣，便于操作。提供四種可選的頁面的顯示風格，用戶可以按