質(zhì)量管理成熟度評價的五個階段課件

2023年10月4日1

質(zhì)量管理成熟度評價的五個階段2023年8月3日1質(zhì)量管理成熟度評價的五個階段2023年10月4日2質(zhì)量管理成熟度的評價

第一階段無知期Uncertainty第二階段覺醒期Awakening

第三階段啟蒙期Enlighten第四階段通曉期Wisdom第五階段穩(wěn)定期Certainty

2023年8月3日2質(zhì)量管理成熟度的評價2023年10月4日3

第一階段無知期Uncertainty管理層的認知和態(tài)度:忽視管理的重要性質(zhì)量在管理中的地位:注重缺陷的檢出性已經(jīng)發(fā)生問題的處理:就事論事的單純性質(zhì)量改進和質(zhì)量提高:沒有計劃的臨時性營業(yè)額中的質(zhì)量成本:不統(tǒng)計,實際約20%公司質(zhì)量管理的總態(tài):不清楚要管理什么質(zhì)量管理成熟度的評價2023年8月3日3第一階段無知期Uncer2023年10月4日4

第二階段覺醒期

Awakening管理層的認知和態(tài)度:認知管理的重要性,但不愿投資質(zhì)量在管理中的地位:分析缺陷的成因,但目的為生產(chǎn)已經(jīng)發(fā)生問題的處理:沒有長效處理問題的策略,方法質(zhì)量改進和質(zhì)量提高:實用的,感興趣的可能采取措施營業(yè)額中的質(zhì)量成本:報告的約3%,實際發(fā)生的約20%公司質(zhì)量管理的總態(tài):不清楚質(zhì)量問題什么時候會發(fā)生質(zhì)量管理成熟度的評價2023年8月3日4第二階段覺醒期2023年10月4日5

第三階段啟蒙期

Enlighten管理層的認知和態(tài)度:對質(zhì)量管理有認識,并參與策劃質(zhì)量在管理中的地位:質(zhì)量問題成為公司報告的一部分已經(jīng)發(fā)生問題的處理:針對問題有可以溝通解決的渠道質(zhì)量改進和質(zhì)量提高:會使用多種解決問題的工具方法營業(yè)額中的質(zhì)量成本:報告的約8%,實際發(fā)生的約12%公司質(zhì)量管理的總態(tài):管理層會對質(zhì)量問題的解決承諾質(zhì)量管理成熟度的評價2023年8月3日5第三階段啟蒙期2023年10月4日6

第四階段通曉期

Wisdom管理層的認知和態(tài)度:了解質(zhì)量管理并知道自己的角色質(zhì)量在管理中的地位:已成為公司管理的一項重要內(nèi)容已經(jīng)發(fā)生問題的處理:在早期即能發(fā)現(xiàn)問題并計劃改進質(zhì)量改進和質(zhì)量提高:對問題會策劃實施預防性的措施營業(yè)額中的質(zhì)量成本:報告的約6.5%,實際發(fā)生的約8%公司質(zhì)量管理的總態(tài):把預防性措施納入日常管理工作質(zhì)量管理成熟度的評價2023年8月3日6第四階段通曉期2023年10月4日7

第五階段穩(wěn)定期Certainty管理層的認知和態(tài)度:把質(zhì)量管理作為公司不可缺管理質(zhì)量在管理中的地位:質(zhì)量策劃已經(jīng)作為注意管理思想已經(jīng)發(fā)生問題的處理:除少數(shù)問題外基本都可以預防了質(zhì)量改進和質(zhì)量提高:改進和提高都已經(jīng)可以持續(xù)發(fā)展營業(yè)額中的質(zhì)量成本:報告的約2.5%,實際發(fā)生的約2.5%公司質(zhì)量管理的總態(tài):零缺陷管理形成巨大的經(jīng)濟效益質(zhì)量管理成熟度的評價2023年8月3日7第五階段穩(wěn)定期2023年10月4日8缺陷問題的剖析2023年8月3日8缺陷問題的剖析2023年10月4日9不一致缺陷

產(chǎn)品與標準要求不符合的缺陷產(chǎn)品與合約合同不符合的缺陷產(chǎn)品與企業(yè)承諾不符合的缺陷產(chǎn)品與標稱價值不符合的缺陷2023年8月3日9不一致缺陷2023年10月4日10滿足修補的陋習

產(chǎn)品設計的缺陷靠工藝修補工藝水平的缺陷靠檢驗修補產(chǎn)品性能的缺陷靠服務修補產(chǎn)品質(zhì)量的缺陷靠價格修補2023年8月3日10滿足修補的陋習2023年10月4日11容忍缺陷存在

認為缺陷存在是必然的小的缺陷放行是可以的表彰彌補缺陷是應該的隱瞞掩蓋缺陷是合理的2023年8月3日11容忍缺陷存在2023年10月4日12不正視缺陷的根源

認為完全消除缺陷是不可能的客戶對缺陷不一定都會發(fā)現(xiàn)的只要產(chǎn)品能銷缺陷就是允許的成本用在消除缺陷是不合算的2023年8月3日12不正視缺陷的根源2023年10月4日13預防是消除缺陷的靈魂2023年8月3日13預防是消除缺陷的靈魂2023年10月4日14缺陷存在的客觀性

缺陷是伴隨不足而生因此:決不會無中生有也不會突來橫禍也不會隱而不顯必然會有跡象2023年8月3日14缺陷存在的客觀性2023年10月4日15有跡象就可以預防

預防的三項行動策略

團隊成員消除缺陷的決心觀念更新和預防知識教育既定預防行動的堅決執(zhí)行2023年8月3日15有跡象就可以預防2023年10月4日16缺陷的預防體系管理共識公司各層管理者都認識缺陷是可以預防的所有預防措施都是可以執(zhí)行實施和驗證的2023年8月3日16缺陷的預防體系2023年10月4日17缺陷的預防體系措施策劃預防措施的策劃必須清楚不含糊充分利用數(shù)據(jù)庫盡量簡單低成本客戶意愿不缺失2023年8月3日17缺陷的預防體系2023年10月4日18缺陷的預防體系組織結(jié)構(gòu)體系結(jié)構(gòu)符合產(chǎn)品流程體系崗位職能職責明確體系作業(yè)程序指導明晰體系成員有工作主動性體系實施業(yè)績可驗證性2023年8月3日18缺陷的預防體系2023年10月4日19缺陷的預防體系溝通和培訓各崗位十分了解過程的輸入編制過程活動的資源和方法確保過程輸出的合理和完美協(xié)調(diào)好各個過程節(jié)點的同步建立統(tǒng)一的培訓和教育系統(tǒng)2023年8月3日19缺陷的預防體系2023年10月4日20缺陷的預防體系執(zhí)行和實施接受統(tǒng)一培訓保證行動統(tǒng)一確保定義概念制度理解一致隨時調(diào)整影響進度節(jié)點時間對過程實施隨時測量并改進針對新的問題增加適時培訓2023年8月3日20缺陷的預防體系2023年10月4日21缺陷的預防體系測量和驗證建立統(tǒng)一的測量評價系統(tǒng)制定統(tǒng)一的測量評價標準記錄統(tǒng)一的測量評價數(shù)據(jù)驗證預防措施實施的績效尋求一切可以改進的機會2023年8月3日21缺陷的預防體系2023年10月4日22要避免的幾種常見傾向2023年8月3日22要避免的幾種常見傾向2023年10月4日23適得其反的鼓舞短時間使人振奮的鼓舞不能激起自覺性的鼓舞例行的流于形式的鼓舞平淡的習以為常的鼓舞廉價的人人有份的鼓舞2023年8月3日23適得其反的鼓舞2023年10月4日24陳詞濫調(diào)的培訓標語和口號式的培訓無新意重復式的培訓理論脫離實際的培訓僅針對最基層的培訓高壓下屈辱式的培訓2023年8月3日24陳詞濫調(diào)的培訓2023年10月4日25仁慈寬厚的評估粉刷太平的評估刻意偽裝的評估主觀隨意的評估超越水準的評估杜撰造假的評估2023年8月3日25仁慈寬厚的評估2023年10月4日26把持獨霸的會議高官高談闊論的會議無法表達欲望的會議平庸千篇一律的會議沒有結(jié)論決議的會議冗長令人窒息的會議2023年8月3日26把持獨霸的會議2023年10月4日27刻意制造的困憂事無巨細都要受約束主管之間的明爭暗斗阻礙溝通的等級差異部門壁壘引發(fā)的滯后困擾形成的消極氣氛2023年8月3日27刻意制造的困憂2023年10月4日28走火入魔的制度用制度解決一切問題的企圖日益膨脹的制度形成的圍城復雜的規(guī)定形成工作流鎖鏈矛盾或抵觸的制度相互糾纏最終撇開無用制度自由行動2023年8月3日28走火入魔的制度2023年10月4日29缺陷改進的障礙2023年8月3日29缺陷改進的障礙2023年10月4日30只制定方案不策劃過程方案(Program)只解決顯現(xiàn)的問題問題解決方案終結(jié)過程(Process)尋找解決隱含問題過程體現(xiàn)螺旋提高2023年8月3日30只制定方案不策劃過程2023年10月4日31措施只在基層實施所有的培訓只針對基層過程中看不出領導作用數(shù)據(jù)僅僅反映過程軌跡缺乏分析正確的數(shù)據(jù)鏈2023年8月3日31措施只在基層實施2023年10月4日32管理層的懷疑態(tài)度零缺陷是不可能實現(xiàn)的客戶愿望是不會滿足的任何情況下錯誤難免的新的缺陷會不斷產(chǎn)生的缺陷消除與成本相抵消2023年8月3日32管理層的懷疑態(tài)度2023年10月4日33管理層的成果期望重視結(jié)果輕視過程重視收益輕視投入重視經(jīng)驗輕視培訓重視守舊輕視革新重視權(quán)威輕視創(chuàng)新2023年8月3日33管理層的成果期望2023年10月4日34缺陷改進的原則2023年8月3日34缺陷改進的原則2023年10月4日35領導首先要求自己要下屬做到的領導自己先做到?jīng)Q不無所事事地靜待上級指示積極主動率領下屬閃電式行動領軍者考慮周詳態(tài)度認真果斷2023年8月3日35領導首先要求自己2023年10月4日36糾正錯誤防止再犯透徹分析錯誤的原因?qū)υ虼_定糾正措施嚴格執(zhí)行措施并記錄驗證措施的有效程度將措施納入長效管理2023年8月3日36糾正錯誤防止再犯2023年10月4日37斬釘截鐵雷厲風行領導作風斬釘截鐵執(zhí)行措施不折不扣記錄數(shù)據(jù)一絲不茍數(shù)據(jù)分析有根有據(jù)落實改進雷厲風行2023年8月3日37斬釘截鐵雷厲風行2023年10月4日38遵守標準重視要求標準是產(chǎn)品最低的明示要求期望是產(chǎn)品最低的潛在要求合格是產(chǎn)品最低的基本要求滿意是產(chǎn)品最低的目標要求“零缺陷”是企業(yè)的最終要求2023年8月3日38遵守標準重視要求2023年10月4日39實際行動表現(xiàn)決心領導要保證自己的誠意員工要增強自己的信心豎向要溝通橫向要平衡解決問題必須真做實干2023年8月3日39實際行動表現(xiàn)決心2023年10月4日40缺陷管理的定理2023年8月3日40缺陷管理的定理2023年10月4日41定理一質(zhì)量符合標準清晰定義質(zhì)量標準貫標是不改的慣例詳細解析達標規(guī)則排除各種貫標障礙2023年8月3日41定理一質(zhì)量符合標準2023年10月4日42定理二防患于未然檢驗是最大浪費的花銷培訓是消除浪費的花銷培訓的內(nèi)容來自于分析了必須要事先防范的事糾正是消除缺陷的花銷預防是根除缺陷的花銷預防的概念來自于深切了解了整個工作的過程2023年8月3日42定理二防患于未然2023年10月4日43定理三工作差錯為零應徹底廢除容忍差錯的標準廢除過時的質(zhì)量等級劃分平均出廠質(zhì)量等級

SPQLShipped-ProductQualityLevel廢除過時的質(zhì)量接受標準允許接受的質(zhì)量標準

AQLAcceptableQualityLevel2023年8月3日43定理三工作差錯為零2023年10月4日44定理四金錢是衡量質(zhì)量的最佳工具質(zhì)量成本的組成為達到符合而付出的代價POCPriceofConformance為彌補不符合而付出的代價PONCPriceofNonconformancePONC應該趨于零2023年8月3日44定理四金錢是衡量質(zhì)量的2023年10月4日45缺陷管理的行動策略2023年8月3日45缺陷管理的行動策略2023年10月4日46缺陷管理的三項行動策略

團隊成員消除缺陷的決心觀念更新和預防知識教育既定預防行動的堅決執(zhí)行2023年8月3日46缺陷管理的三項行動策略2023年10月4日47缺陷管理的三項行動策略

決心

是指一個管理團隊的每一個成員堅決不能再忍受次品了而且都明白只有采取行動才能改善并且愿意為之而奮斗2023年8月3日47缺陷管理的三項行動策略2023年10月4日48缺陷管理的三項行動策略

教育

要清楚地知道自己在質(zhì)量改善行動中應該負的責任具備特有的知識技能足以處理面臨的各種復雜局面2023年8月3日48缺陷管理的三項行動策略2023年10月4日49缺陷管理的三項行動策略

執(zhí)行

清楚無誤的了解行動的既定計劃并不折不扣地認真執(zhí)行在動態(tài)的運行環(huán)境中自覺地確保每一個行動都正確無誤2023年8月3日49缺陷管理的三項行動策略2023年10月4日50缺陷管理的行動步驟2023年8月3日50缺陷管理的行動步驟2023年10月4日51第一步:痛下決心

不再支付一切用于糾錯的費用不再執(zhí)行任何一個會錯的行動不再容忍接受任何形式的缺陷不再為任何形式的缺陷尋借口不跟任何制造缺陷的人打交道2023年8月3日51第一步:痛下決心2023年10月4日52第二步:準備培訓教材

教材要符合能解決問題的需要教材要達到能深入探討的目的教材要針對都感到困擾的問題教材要有適合中高級管理內(nèi)容教材要有相互達到共識的交流2023年8月3日52第二步:準備培訓教材2023年10月4日53

第二步:準備培訓教材培訓教育的主題和簡略內(nèi)容第一階段培訓1.質(zhì)量改進的觀念2.質(zhì)量改進的必要性3.質(zhì)量改進的要求4.執(zhí)行的標準要求5.如何評價不符合6.算一算糾正不符合的代價2023年8月3日53第二步:準備培訓教材2023年10月4日54

第二步:準備培訓教材培訓教育的主題和簡略內(nèi)容第二階段培訓7.缺陷是如何形成的8.組建合作解決問題的團隊9.領導者在這個團隊中的角色10.你在這個團隊中的角色11.供應商在這個團隊中的角色(若需要)12.客戶在這個團隊中的角色(若需要)2023年8月3日54第二步:準備培訓教材2023年10月4日55

第二步:準備培訓教材培訓教育的主題和簡略內(nèi)容第三階段培訓13.對培訓教育的總結(jié)----6C評價法了解Comprehension我該做什么承諾Commitment一定要做好能力Competence我一定能做好溝通Communication了解每一個角色改正Correction不放過一個目標持續(xù)Continuance記錄每一個成敗2023年8月3日55第二步:準備培訓教材2023年10月4日56第三步:管理者的公開承諾

最高管理者必須首先參加培訓各級管理者必須按序參加培訓最高管理者簽署公司質(zhì)量政策制定公司質(zhì)量目標和質(zhì)量指標公示公司的質(zhì)量政策目標指標2023年8月3日56第三步:管理者的公開承諾2023年10月4日57他們是怎樣承諾的

介紹幾個著名公司的質(zhì)量方針3M公司我們基本的工作哲學是盡力防范于未然,堅持“第一次就完全做對”的態(tài)度,使質(zhì)量管理成為一種習慣的生活方式2023年8月3日57他們是怎樣承諾的2023年10月4日58他們是怎樣承諾的

介紹幾個著名公司的質(zhì)量方針I(yè)BM公司我們將把沒有缺陷但有競爭力的產(chǎn)品和服務,準時送交給客戶2023年8月3日58他們是怎樣承諾的2023年10月4日59他們是怎樣承諾的

介紹幾個著名公司的質(zhì)量方針艾姆可(ArmcoInc)公司能把具有競爭力的價錢,沒有缺陷的產(chǎn)品,準時提供給我們的客戶,是我們必須具備的質(zhì)量象征2023年8月3日59他們是怎樣承諾的2023年10月4日60他們是怎樣承諾的

介紹幾個著名公司的質(zhì)量方針寶來(Burroughs)公司我們立意使顧客完全滿意:準時送交零缺陷,有競爭力的產(chǎn)品,使維修的需要為零2023年8月3日60他們是怎樣承諾的2023年10月4日61他們是怎樣承諾的

介紹幾個著名公司的質(zhì)量方針貝泰(Bechtel)公司為了改進質(zhì)量,我們將提示明白的要求標準,希望每一個人都能第一次就把事情做好,遵循標準要求,必要時應使標準更臻完善2023年8月3日61他們是怎樣承諾的2023年10月4日62他們是怎樣承諾的

介紹幾個著名公司的質(zhì)量方針密立肯(Milliken)公司對外:我們決心提供能幫助顧客成長的產(chǎn)品和服務對內(nèi):我們應謹慎遵循無差錯工作原則以完成任務2023年8月3日62他們是怎樣承諾的2023年10月4日63他們是怎樣承諾的

介紹幾個著名公司的質(zhì)量方針克勞斯比(PCA)公司我們徹底了解公司的制度和工作要求,我們將為顧客和本公司的利益,而無差錯的努力去工作2023年8月3日63他們是怎樣承諾的2023年10月4日64第四步:組建團隊

選擇一個明確改進目標的領導選擇新老及能力能互補的隊員策劃質(zhì)量改進的工作作業(yè)程序選定一個有溝通能力的協(xié)調(diào)人必要時可以聘請一個專業(yè)顧問2023年8月3日64第四步:組建團隊2023年10月4日65第五步:設定標準

對事件的關鍵點都要作出定義在定義的范圍內(nèi)設定相應標準標準使用大家都能理解的語言用標準來衡量事件的每一細節(jié)交流和溝通應使用標準的描述2023年8月3日65第五步:設定標準2023年10月4日66第六步:統(tǒng)計質(zhì)量成本

設立質(zhì)量成本的統(tǒng)計科目如實記錄質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)客觀分析科目間影響程度用預防成本調(diào)節(jié)損失成本尋找出最佳的改進切入點2023年8月3日66第六步:統(tǒng)計質(zhì)量成本2023年10月4日67第七步:質(zhì)量警示提醒

讓員工處處能感受質(zhì)量警示提醒做錯任何一件事都必須付出代價質(zhì)量警示應是企業(yè)文化的一部分質(zhì)量警示表達的形式可以多樣化對錯誤的現(xiàn)身說法是最好的警示2023年8月3日67第七步:質(zhì)量警示提醒2023年10月4日68第八步:改正的行動