《物業(yè)公司管理資料》序言

《物業(yè)公司管理資料》序言《物業(yè)公司管理資料》序言

全面、準(zhǔn)確地貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理?xiàng)l例》《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》，依法加強(qiáng)**物業(yè)公司管理與服務(wù)工作落實(shí)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，維護(hù)公司物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)正常的工作秩序和良好的辦公環(huán)境，切實(shí)保障業(yè)主、客戶和公司的合法權(quán)益。

經(jīng)過近四年的發(fā)展，公司已基本形成管理規(guī)范、專業(yè)性強(qiáng)、服務(wù)多樣、信譽(yù)良好、制度完善的綜合性物業(yè)管理公司，管理項(xiàng)目涉及商務(wù)寫字樓、行政辦公樓、大型物流倉(cāng)儲(chǔ)和郵電住宅小區(qū)。

現(xiàn)代物業(yè)管理面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，進(jìn)一步完善物業(yè)管理制度、崗位職責(zé)、規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作勢(shì)在必行。為此，公司本著完善制度、依法管理、規(guī)范服務(wù)、樹立品牌的要求，特組織人員編寫了《管理文件匯編》一書，具體對(duì)公司各崗位日常工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位工作職責(zé)、作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)、突發(fā)事件處置、值班及保衛(wèi)工作等作了詳盡的規(guī)范，概括性強(qiáng)、實(shí)用性廣，便于公司各管理處在物業(yè)管理實(shí)際工作中更好的把握和運(yùn)用，從而使公司物業(yè)管理工作效率、管理效率大大提升，實(shí)為公司員工做好各項(xiàng)工作的必讀內(nèi)容和培訓(xùn)教材。

公司將運(yùn)用現(xiàn)代化、科學(xué)化、規(guī)范化的物業(yè)管理手段，實(shí)施全方位、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的物業(yè)管理，為客戶提供熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，不斷促進(jìn)物業(yè)管理工作的健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)物業(yè)價(jià)值的保值和增值，

確保各物業(yè)管理處設(shè)施設(shè)備運(yùn)行安全，杜絕安全責(zé)任事故和刑事案件，成功塑造**物業(yè)公司成都一流的物業(yè)企業(yè)形象。

篇2：物業(yè)公司項(xiàng)目拓展基礎(chǔ)資料積累作業(yè)指導(dǎo)書

物業(yè)公司項(xiàng)目拓展基礎(chǔ)資料積累作業(yè)指導(dǎo)書

1.0目的

厚積薄發(fā)，有力支持

2.0范圍

適用于公司項(xiàng)目拓展全過程中理論資料的實(shí)時(shí)收集及公司日常管理經(jīng)驗(yàn)的整理工作。

3.0職責(zé)

3.1拓展部負(fù)責(zé)對(duì)拓展行為過程中產(chǎn)生的相關(guān)理論知識(shí)進(jìn)行收集，分類總結(jié)成基礎(chǔ)資料。

3.2拓展部負(fù)責(zé)督促公司各相關(guān)管理部門反饋各類日常管理理論及經(jīng)驗(yàn)。

4.0公司基礎(chǔ)運(yùn)行部門管理實(shí)踐理論收集完善規(guī)程

主要包含公司各類型物業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和各職能部門管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，作為公司整體管理基礎(chǔ)理論知識(shí)，反饋到市場(chǎng)拓展部整體消化理解后，轉(zhuǎn)化為公司的管理經(jīng)驗(yàn)和理念在新的市場(chǎng)拓展項(xiàng)目中靈活運(yùn)用。

4.1各類型物業(yè)實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及理論形成的反饋與收集

各管理處/顧問人員應(yīng)積極配合市場(chǎng)拓展部對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的搜集工作，按照本部門實(shí)際運(yùn)行情況，將最新管理方法和理論反饋到市場(chǎng)拓展部。

4.1.1公司全委管理別墅區(qū)（田園居管理處）管理實(shí)踐理論反饋

主要包含全委高檔別墅區(qū)管理所遵循的管理方案的適用性分析，管理理念應(yīng)用，有效管理方式、方法等內(nèi)容。每產(chǎn)生一次成文性改動(dòng)，均應(yīng)書面反饋拓展部。

4.1.2公司全委管理高檔寫字樓(聯(lián)合廣場(chǎng))管理實(shí)踐理論反饋

主要包含寫字樓管理處在管理實(shí)踐過程中形成的最新管理方法、管理理念運(yùn)用等在實(shí)踐工作中有良好應(yīng)用效應(yīng)的理論知識(shí)。每產(chǎn)生一次成文性改動(dòng)，均應(yīng)書面反饋拓展部。

4.1.3公司顧問管理住宅區(qū)(天明居)管理實(shí)踐理論反饋

主要包含公司提供顧問管理的實(shí)踐工作中所依據(jù)的顧問管理方式方法、管理理念的運(yùn)用及實(shí)際工作中產(chǎn)生的管理新思路等理論知識(shí)。作為對(duì)今后顧問樓盤管理理論的參考和借鑒。其文件資料、理論知識(shí)應(yīng)書面反饋拓展部。

4.2公司各職能部門運(yùn)行中產(chǎn)生的理論基礎(chǔ)知識(shí)的反饋與收集

各職能部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際管理工作，將規(guī)范化的管理規(guī)程及管理方式方法以書面方式反饋市場(chǎng)拓展部。

4.2.1機(jī)電管理部現(xiàn)有工作規(guī)程、模式理論知識(shí)的反饋與收集

主要包括機(jī)電管理部門最新的機(jī)電設(shè)備系統(tǒng)的科學(xué)管理方式方法。例如節(jié)能、高效等。

4.2.2品質(zhì)保證部現(xiàn)有工作規(guī)程、模式理論知識(shí)的反饋與收集

品質(zhì)保證部應(yīng)該是一個(gè)跟蹤公司各個(gè)部門工作的全程監(jiān)控部門，因而其所掌握的資料和信息都應(yīng)該也必須是最新和最權(quán)威的依據(jù)。同時(shí)其運(yùn)行方式本身也應(yīng)是最完善的。因而需要品保部及時(shí)反饋?zhàn)钚碌囊?guī)范化要求和品質(zhì)保證運(yùn)作方式方法給市場(chǎng)拓展部，以利于市場(chǎng)拓展部消化利用。

4.2.3行政辦公室現(xiàn)有工作規(guī)程、模式理論知識(shí)的反饋與收集

主要包括行政辦公過程中遵循的科學(xué)的規(guī)章制度，有效管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理念等內(nèi)容。

4.2.4財(cái)務(wù)部現(xiàn)有工作規(guī)程、模式理論知識(shí)的反饋與收集

主要包括財(cái)務(wù)活動(dòng)中的有效管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和最新財(cái)政措施、有效成本控制方式等理論經(jīng)驗(yàn)反饋。

篇3：生態(tài)園區(qū)物業(yè)接管驗(yàn)收資料清單

生態(tài)園區(qū)物業(yè)接管驗(yàn)收資料清單

一、產(chǎn)權(quán)資料

1項(xiàng)目開發(fā)批準(zhǔn)報(bào)告；

2規(guī)劃許可證；

3投資許可證；

4土地使用合同；

5建筑開工許可證；

6用地紅線圖。

二、綜合竣工驗(yàn)收資料：

1竣工圖（包括總平面布置圖、建筑、結(jié)構(gòu)、水暖、電、氣、設(shè)備、附屬工程各專業(yè)竣工圖及地下管線綜合布置竣工圖）；

2建設(shè)工程竣工驗(yàn)收證書；

3公共配套設(shè)施綜合驗(yàn)收合格證書；

4供電協(xié)議書、許可證；

5有線電視合格證；

6通訊設(shè)施合格證；

7建筑消防驗(yàn)收合格證書；

8智能化系統(tǒng)（監(jiān)控、門禁、對(duì)講、遠(yuǎn)程抄表等）驗(yàn)收合格證書。

三、施工設(shè)計(jì)資料：

1地質(zhì)報(bào)告書；

2圖紙會(huì)審記錄；

3設(shè)計(jì)變更通知單；

4工程預(yù)決算報(bào)告書；

5重要的施工會(huì)議紀(jì)要；

6隱蔽工程驗(yàn)收記錄；

7沉降觀測(cè)記錄；

8鋼筋、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書；

9新材料、新配件的鑒定合格證書；

10沙漿、混凝土試塊試壓報(bào)告；

11供水的試壓報(bào)告；

12其他可能會(huì)影響將來管理的原始記錄。

四、機(jī)電設(shè)備資料：

1設(shè)備出廠合格證；

2設(shè)備使用說明書（要求中文）；

3設(shè)備安裝、調(diào)試報(bào)告；

4設(shè)備保修卡、保修協(xié)議。

五、業(yè)主資料：

1已購(gòu)房的業(yè)主姓名、位置、面積、聯(lián)系電話等；

2已購(gòu)房的業(yè)主的購(gòu)房合同復(fù)印件。

6.0其他：

參與建設(shè)該小區(qū)的設(shè)計(jì)，工程監(jiān)理及所有施工隊(duì)伍（含分包隊(duì)伍）等單位的名稱、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系人、聯(lián)系電話清單。

篇4：物業(yè)資料業(yè)主檔案管理方案

物業(yè)資料與業(yè)主檔案管理方案

為了確保物業(yè)服務(wù)部及本單位物業(yè)管理所使用的常規(guī)服務(wù)文件的有效性，規(guī)范業(yè)主檔案的保管與跟蹤工作，特制訂本管理方案。

一、資料或檔案的收集與保存

首先，在物業(yè)接管移交時(shí)，要力爭(zhēng)全面、準(zhǔn)確地收集到本單位與開發(fā)商及設(shè)計(jì)單位、施工單位在合作方面的工程建設(shè)及工程技術(shù)等原始資料。其次，業(yè)主入住、進(jìn)行房間調(diào)配階段，業(yè)主資料以及在日常管理中的房屋維修檔案、設(shè)備運(yùn)行檔案、投訴回訪記錄等相關(guān)資料，都需要工作人員將其全面收集起來并妥善保管。

二、資料或檔案的整理與分類

所有原始資料應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一由檔案管理員集中整理。剔除作廢的和無效的記錄后，按類別進(jìn)行裝訂并整理成冊(cè)，做到整齊清晰、分類合理、便于查找。按照檔案資料的不同，管理內(nèi)容可以分類為以下幾類。

1.工程技術(shù)資料：包括住宅區(qū)規(guī)劃圖紙、項(xiàng)目批文、用地批文、建筑許可證、投資許可證、開工許可證、拆遷安置資料、紅線圖、竣工總平面圖、地質(zhì)勘察報(bào)告、開竣工報(bào)告、圖紙會(huì)審報(bào)告等。

2.業(yè)主及各辦公部門檔案：包括業(yè)主及各辦公機(jī)構(gòu)詳細(xì)資料登記表，進(jìn)出小區(qū)人員登記表，業(yè)主、各辦公機(jī)構(gòu)房間的維修檔案等。其中，業(yè)主檔案內(nèi)容具體包括有經(jīng)業(yè)主簽署后的業(yè)主公約、經(jīng)業(yè)主簽署后的消防安全責(zé)任書、業(yè)主家庭情況登記表、鑰匙領(lǐng)用登記表、業(yè)主證領(lǐng)用登記表、業(yè)主入住驗(yàn)房表以及業(yè)主的有關(guān)證件復(fù)印件等。

3.裝修檔案：包括二次裝修申請(qǐng)審批表、相關(guān)圖紙及裝修施工隊(duì)資料、裝修責(zé)任書、施工企業(yè)資質(zhì)證明、裝修人員登記表、室內(nèi)設(shè)計(jì)平面圖、裝修竣工圖等。

4.維修資料：包括維修申請(qǐng)記錄、回訪記錄、維修派工單以及設(shè)備、設(shè)施巡檢記錄等。

5.業(yè)主反饋信息：包括服務(wù)質(zhì)量回訪記錄、業(yè)主意見和調(diào)查統(tǒng)計(jì)記錄、業(yè)主投訴及處理記錄、業(yè)主來訪紀(jì)錄等。

6.本部門員工管理資料：包括員工個(gè)人資料、聘用記錄、員工業(yè)績(jī)考核及獎(jiǎng)罰記錄、員工培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)檔案、考核記錄、員工晉升記錄、員工薪金變動(dòng)記錄及內(nèi)務(wù)管理記錄等。

7.行政文件資料：包括相關(guān)值班及檢查記錄、有關(guān)財(cái)務(wù)記錄、主管部門文件、公司文件、內(nèi)部管理規(guī)章制度、通知、通報(bào)文件等。

三、資料或檔案的歸檔

對(duì)于所有分類整理好的信息資料，工作人員必須進(jìn)行歸檔保存。

1.檔案管理實(shí)行原始資料和計(jì)算機(jī)檔案雙軌制，使儲(chǔ)存方式多元化，盡可能確保資料轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)磁盤儲(chǔ)存，便于查找。同時(shí)，還要運(yùn)用錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、表格、圖片等多種形式保存，使抽象的檔案資料具體化、形象化。

2.對(duì)本單位利益影響較大的檔案應(yīng)加密保存，使此類檔案在計(jì)算機(jī)中按級(jí)別檢索，對(duì)保存在檔案室的原始資料應(yīng)嚴(yán)格控制借閱。

3.檔案應(yīng)編制統(tǒng)一的檔案分類順序進(jìn)行組卷、逐一編號(hào)、登記造冊(cè)、編制目錄、分柜保存。

4.根據(jù)檔案盒規(guī)格準(zhǔn)備相應(yīng)的檔案標(biāo)貼紙，在檔案標(biāo)貼紙上打印出標(biāo)準(zhǔn)黑體一號(hào)字體的檔案類別名稱，制作好的檔案標(biāo)志貼.應(yīng)當(dāng)貼在檔案盒左側(cè)上方，并將檔案盒整齊排列在檔案柜中。

5.各業(yè)主的檔案資料應(yīng)按棟號(hào)、樓層號(hào)、房間號(hào)的先后順序排列在檔案盒內(nèi)。按檔案盒內(nèi)各檔案的排列順序?qū)n案有關(guān)內(nèi)容登記在業(yè)主檔案目錄內(nèi)，詳細(xì)、清晰地注明序號(hào)、檔案編號(hào)、業(yè)主姓名、入住時(shí)間、檔案頁(yè)數(shù)、備注等內(nèi)容。

6.檔案室應(yīng)配備相應(yīng)的文件柜、文件盒以及消防器材等，

并隨時(shí)保持干燥、通風(fēng)、清潔，確保儲(chǔ)存地點(diǎn)符合防火、防蟲防鼠、防潮等要求并定期巡查。檔案室鑰匙交由檔案管理員專門保管，檔案室應(yīng)避免無關(guān)人員任意進(jìn)出，以保證檔案的安全和完善。

7.所有檔案盒資料都應(yīng)妥善保存，注意保持整潔，不得擅自涂改、外借，未經(jīng)授權(quán)，任何人不得私自復(fù)印或打印保密資料或文件。

四、資料或檔案的運(yùn)用

工作或服務(wù)的過程中應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮檔案資料的作用，內(nèi)部員工可通過管理中心內(nèi)部局域網(wǎng)，查閱文件檔案授權(quán)范圍。由于業(yè)主檔案屬絕密檔案，借閱原始資料的使用者，應(yīng)該按檔案的不同密級(jí)經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可借閱，特殊情況如需查閱須報(bào)管理處。

五、業(yè)主檔案的跟蹤

當(dāng)業(yè)主聯(lián)絡(luò)方式發(fā)生變化或業(yè)主發(fā)生更替時(shí)，服務(wù)中心應(yīng)將變化情況記錄在業(yè)主檔案中。本部門應(yīng)當(dāng)由專職主管負(fù)責(zé)每季度進(jìn)行一次家庭情況的普查，對(duì)拖欠管理費(fèi)、水電費(fèi)和其他服務(wù)費(fèi)一個(gè)月以上的業(yè)主，管理員應(yīng)至少每隔兩周跟蹤一次。

六、過期資料或檔案的銷毀

對(duì)于作廢或失效文件，相關(guān)人員應(yīng)在失效文件上標(biāo)注作廢標(biāo)記，防止繼續(xù)使用。根據(jù)文檔的保存期限和性質(zhì)，管理人員應(yīng)該定期對(duì)過期和作廢的文檔進(jìn)行剔除和銷毀，防止檔案的堆積和混淆。對(duì)于已過保存期的檔案經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可進(jìn)行銷毀，但銷毀的同時(shí)必須建立已銷毀文檔的清單，便于備查。

篇5：商場(chǎng)物業(yè)設(shè)施設(shè)備圖紙資料移交接管程序

商場(chǎng)物業(yè)設(shè)施設(shè)備、圖紙資料移交接管程序

1設(shè)施設(shè)備的移交接管程序：

*項(xiàng)目部在交接前應(yīng)對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行清點(diǎn)，按主體工程、供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、裝飾工程分類統(tǒng)計(jì)，按照?qǐng)D紙資料進(jìn)行核實(shí)，確保沒有漏項(xiàng)后列出《物業(yè)設(shè)備設(shè)施交接清單》；

*設(shè)施設(shè)備的清點(diǎn)及移交由項(xiàng)目部、施工單位、商場(chǎng)接管驗(yàn)收小組三方同時(shí)進(jìn)行；

*設(shè)施設(shè)備的接管驗(yàn)收方法主要是觀感驗(yàn)收和使用驗(yàn)收，側(cè)重觀感是否合格、設(shè)施設(shè)備的使用是否符合使用要求；

*移交時(shí)尚未完全完成調(diào)試但能滿足基本運(yùn)行要求的設(shè)備，要在備注上對(duì)設(shè)備的狀況做出說明；

*由參與交接的各方代表簽字確認(rèn)；

2圖紙資料的移交接管程序：

*物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料

*項(xiàng)目開發(fā)批準(zhǔn)報(bào)告；

*規(guī)劃許可證；

*投資許可證；

*土地使用合同；

*建筑開工許可證；

*用地紅線圖；

3竣工驗(yàn)收資料：

*竣工圖（包括總平面布置圖、建筑、結(jié)構(gòu)、水、暖、電、氣、設(shè)備、附屬工程專業(yè)竣工圖及地下管線布置竣工圖）；

*建設(shè)工程竣工驗(yàn)收證書；

*建設(shè)消防驗(yàn)收合格證；

*公共配套設(shè)施綜合驗(yàn)收合格書；

*供水合同；

*供電協(xié)