行政辦事中心會議大廈物業(yè)服務(wù)設(shè)想策劃

行政辦事中心會議大廈物業(yè)服務(wù)設(shè)想策劃行政辦事中心及會議大廈物業(yè)服務(wù)設(shè)想及策劃

（一）萬無一失的安全管理

行政辦事中心及會議大廈是ZZ最高行政辦事機(jī)構(gòu)所在地，安全管理是物業(yè)服務(wù)的核心，確保其人員及財物的安全是物業(yè)服務(wù)的重要內(nèi)容。

1、重要領(lǐng)導(dǎo)及重點護(hù)衛(wèi)部門（位）的安全管理

行政中心有包括市五套班子領(lǐng)導(dǎo)成員及各直屬近40個單位/部門入駐辦公，為ZZ市行政管理的中心樞紐所在，對于安全管理工作要求甚高。因此，我公司建立了針對不同區(qū)域的差異化安全管理模式。

在重要領(lǐng)導(dǎo)的辦公場所以及涉及敏感性資料的場所安排專門安全管理崗位值守，對值守人員要求形象好、處事靈活、政治素質(zhì)高。為確保萬無一失，服務(wù)中心除設(shè)置流動巡邏崗位對固定崗位的工作情況進(jìn)行監(jiān)督管理以外，還與廣場派出所聯(lián)合對崗位進(jìn)行定期或不定期查崗。

在重要領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域，安全員和機(jī)關(guān)事務(wù)局服務(wù)員一同值班，通過及時有效的當(dāng)面溝通一方面提高溝通的效率，另一方面盡最大可能將對領(lǐng)導(dǎo)工作的干擾排除在崗位之外。

在來訪人員管理方面我公司建立了《來訪人員管理規(guī)定》，根據(jù)項目特點將來訪人員劃分為重要客人來訪、普通辦事群眾來訪、送貨施工人員來訪、駐地軍警/單位及下屬鎮(zhèn)區(qū)業(yè)務(wù)來訪等五大類，針對不同的訪問對象及訪問目的，在登記、預(yù)約、通報、指引方面建立完善的流程，做到方便市民辦事，同時也確保項目安全秩序。

1）對重要領(lǐng)導(dǎo)的客人來訪，經(jīng)與總值班或領(lǐng)導(dǎo)秘書核實后，由服務(wù)人員指引到電梯口，并用對講機(jī)同志相應(yīng)樓層崗安全員準(zhǔn)備迎接和指引，如果領(lǐng)導(dǎo)有交待在接待室等候，安全員將其指引到領(lǐng)導(dǎo)接待廳等候，并通知會務(wù)服務(wù)員提供接待服務(wù)。

2）對沒有提前預(yù)約的重要領(lǐng)導(dǎo)的客人來訪，服務(wù)臺及時呼叫巡邏崗指引其到二樓總值班室進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約后再由安全員指引其到達(dá)重要領(lǐng)導(dǎo)樓層，如果預(yù)約未成，須將訪客禮貌請引導(dǎo)出辦公區(qū)域。

3）辦事群眾來訪，服務(wù)臺須詳細(xì)問明來訪目的，出示有效登記后發(fā)放《來訪賓客卡》，（由于行政辦事中心主樓、東樓及西樓基本分屬市委市府、人大、政協(xié)機(jī)關(guān)辦公場所，故向來訪人員發(fā)放的"賓客卡"分別以"紅"、"黃"、"藍(lán)"三種顏色進(jìn)行區(qū)分，防止來訪人員大相通的大樓內(nèi)隨意通行。）并指引乘客坐指定電梯到達(dá)辦事樓層，并對辦事樓層區(qū)域巡邏崗進(jìn)行通報。如果屬于*人員，當(dāng)即呼叫巡邏崗將及指引到北樓信訪接待室處理，并安排專人跟進(jìn)確認(rèn)。

4）送貨施工人員的來訪需與相關(guān)單位進(jìn)行認(rèn)真核實確認(rèn)并發(fā)放《臨時出證證》，同時安排相關(guān)區(qū)域巡邏崗進(jìn)行跟進(jìn)，避免產(chǎn)生安全隱患。送貨施工人員帶出去的物品須經(jīng)核實后辦理完物資放行手續(xù)后方可放行。

5）駐地軍警單位和下屬鎮(zhèn)區(qū)業(yè)務(wù)來訪須憑政府同意發(fā)放的工作牌和軍警證件，問明來意或所去樓層后，方可直接進(jìn)入，無須登記，但須與樓層巡邏崗位取得聯(lián)系進(jìn)行跟蹤。

2、大型會議及接待警衛(wèi)

行政中心及會議大廈是ZZ市最高行政決策機(jī)構(gòu)所在地，不可避免將有大量重要會議及高規(guī)格接待。自20**年提供進(jìn)駐管理以來，我公司歷經(jīng)了一屆"黨代會"以及三次"兩會"的召開，其它各類型市級大型會議/晚會及內(nèi)外賓接待更是達(dá)到1300余批次。在眾多的大型活動中，我公司均根據(jù)活動規(guī)模及內(nèi)容進(jìn)行密的部署，指定周詳?shù)陌踩芾矸桨?，做到事前演練模擬、事中檢查、事后總結(jié)調(diào)整。三年多以來未在大型會議及接待過程中發(fā)生過一起治安及刑事案件，有力地保障了項目的安全秩序。

重要會議開始前服務(wù)中心提前一天安排崗位形象好、處事靈活、政治素質(zhì)人員。通常在原崗位的基礎(chǔ)上增加機(jī)動崗位，主要負(fù)責(zé)迎賓、樓內(nèi)安全巡邏、停車場車輛指引和檢查。所有會議保障人員均需戴白手套，與會議標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)。

重要會議前，服務(wù)中心以電話或郵件形式向廣場派出所知會，包括會議時間、會議規(guī)模、重要與會人員等，廣場派出根據(jù)會議標(biāo)準(zhǔn)安排值勤人員。若重要領(lǐng)導(dǎo)參加，廣場派出所會增加大量警力，確保廣場交通順暢，車輛停放有序、服務(wù)中心在多次會議中與警方通力合作，均取得良好的效果并總結(jié)出很好的大會接待經(jīng)驗，受到廣場派出所領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。

會議開始前1個小時，安全管理人員對會議廳的消防設(shè)備設(shè)施狀態(tài)進(jìn)行檢查，對樓層的通道和洗手間進(jìn)行安全檢查和隱患排除。會中，安排安全員駐守后臺，防止無關(guān)人員接近主席臺。會后對會場進(jìn)行全面清場，發(fā)現(xiàn)與會人員遺失的物品及時上交會堂中心，由會堂中心詳細(xì)記錄拾遺物品情況，及時聯(lián)系失主認(rèn)領(lǐng)，此項工作多次在兩會的報道中成為安全服務(wù)的一大亮點。

3、科技充實安全管理

安全管理重在預(yù)防，除必須的人防控以外，我公司還在物防及技防方面重點進(jìn)行關(guān)注，在甲方的大力支持下，行政中心配備使用了電腦掃描登記、電子巡邏更等防范技術(shù)，在外圍控制方面，在廣場派出所、物防及技防的三結(jié)合，打造了全方位的安全管理模式。目前，正在進(jìn)行主要出入口及重要樓層加裝門禁刷卡系統(tǒng)，通過技防設(shè)施的不斷完善，相應(yīng)的管理流程更加簡潔高效，管理效果不斷得到提升。

（二）高尚物業(yè)，精致管理

行政辦事中心及會議大廈高品位的建筑，重要的管理職能必然要求物業(yè)公司提供與之匹配的高標(biāo)準(zhǔn)、高效率服務(wù)。

1、建立與高尚物業(yè)服務(wù)相使用的管理服務(wù)體系

行政中心作為政府辦事機(jī)構(gòu)，事務(wù)繁忙，辦事要求高，為了保證服務(wù)品質(zhì)及效率，VK物業(yè)將建立大堂經(jīng)理制度，選擇大專及以上學(xué)歷、形象好、溝通

能力強(qiáng)的人員擔(dān)任該崗位。大堂經(jīng)理在工作期間有權(quán)調(diào)配各崗位人員以及各項服務(wù)資源，其負(fù)責(zé)在相關(guān)區(qū)域和機(jī)關(guān)事務(wù)管理局或其他甲方單位對接，接受服務(wù)需求、并安排提供服務(wù)，大堂經(jīng)理擁有專門聯(lián)系電話，任何時候甲方的需求都可以直接向大堂經(jīng)理提出。

重要接待程序：對重要顧客的接待的準(zhǔn)備工作，從服務(wù)中心負(fù)責(zé)人開始逐層落實責(zé)任制。從參加會議的重要領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)、國籍、職位；到名牌擺放、就座順序、合影照準(zhǔn)備的張數(shù)和具體排位等。技術(shù)人員對音響和空調(diào)系統(tǒng)設(shè)立專人看守和操守。安全在接待廳的每一個門的出入口全程把守，并為重要顧客作適當(dāng)引導(dǎo)。會務(wù)人員分迎賓崗和內(nèi)勤崗，整場接待前后全程跟蹤服務(wù)。參加接待的所有服務(wù)人員均需簽訂保密協(xié)議，對會議一切資料保密。

專業(yè)的會務(wù)服務(wù)：作為政府類型的物業(yè)，大量的各種類型的會務(wù)工作是其物業(yè)服務(wù)的重要特色之一。三年多以來，我公司平均在每個工作日完成約30個不同類型的會議服務(wù)任務(wù)，三年來共計服務(wù)各類型會議10000萬余批次。

1）標(biāo)準(zhǔn)化與個性化的服務(wù)提供

熱情、周到、專業(yè)、規(guī)范是會務(wù)服務(wù)的基準(zhǔn)要求。我公司在服務(wù)過程中根據(jù)不同的會場環(huán)境及會議類型制定了不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，形成了全套的《會務(wù)服務(wù)工作手冊》，同時根據(jù)會議大廈與行政中心不同的特點，分別制定了《會議大廈會議服務(wù)流程》及《行政辦事中心會議服務(wù)流程》兩個指導(dǎo)性文件，從會議預(yù)定、任務(wù)分配、工作內(nèi)容、部門配合、物資準(zhǔn)備、現(xiàn)場服務(wù)及會后清場等各方面進(jìn)行細(xì)致的流程設(shè)計及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，以此對全體服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保服務(wù)的品質(zhì)。同時對各主要領(lǐng)導(dǎo)的工作習(xí)慣、個性化喜好等均有深入的了解，能夠根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣提供貼心的會務(wù)服務(wù)。針對機(jī)關(guān)會務(wù)服務(wù)需求大，時間要求高的特點，在人員安排方面預(yù)留機(jī)動人員，隨時應(yīng)對機(jī)動會議之需。

2）完善有力的后勤保障

我公司深刻理解各個不同類型的會議所需要的場景布置，在尊重會議主辦方意愿的前提下提出我方的專業(yè)建議，為不同的會議提供全方面的場景布置。同時，我公司具備完善的會務(wù)物資供應(yīng)及整合能力，能夠按會議組織方的要求提供包括會標(biāo)、茶水、銘牌、會場指引/提示、鮮花廣告、會務(wù)禮儀等全面的代辦、代購服務(wù)。

3）持續(xù)改進(jìn)的會務(wù)管理

行政中心及會議大廈的會務(wù)服務(wù)在合同期內(nèi)贏得了甲方的好評及肯定，我們將繼續(xù)根據(jù)項目發(fā)展的特點，持續(xù)超越客戶不斷增長的期望，針對項目素質(zhì)不斷提升的要求，我們將進(jìn)一步提升服務(wù)人員的素質(zhì)，在原有隊伍的基礎(chǔ)上建立一支專業(yè)的重要會議會務(wù)人員接待隊伍，人員形象素質(zhì)達(dá)到星級酒店標(biāo)準(zhǔn)，對員工的日常接待禮儀、VIP接待流程、應(yīng)急問題、安全意識等進(jìn)行系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)，樹立會議服務(wù)精細(xì)化的全新標(biāo)準(zhǔn)。

（三）專業(yè)規(guī)范的設(shè)備管理

1、強(qiáng)大的設(shè)備管理隊伍

行政辦事中心及會議大廈作為高度集中的政府辦公及會議場所，中央空調(diào)、電梯、消防、強(qiáng)電、智能化、給排水以及完善的會議音響/表決系統(tǒng)等組成了龐大、復(fù)雜的設(shè)備運行體系，其規(guī)模、容量之大在ZZ絕無僅有。龐大的設(shè)備體系要求必須配備專業(yè)高效的設(shè)備管理人員，我公司在行政中心采取了與其他項目不同的設(shè)備設(shè)施管理架構(gòu)，專設(shè)總工程負(fù)責(zé)項目設(shè)備管理全面工作，同時針對項目的具體特點，在保證主管、主辦等管理人員齊備的情況下，配置了音響及燈光師、電梯技師、空調(diào)高級操作工等，充足及高素質(zhì)的設(shè)備管理人員保證了行政中心及會議大廈設(shè)備設(shè)施的正常及經(jīng)濟(jì)運行。

2、規(guī)范的維護(hù)管理

對于各類型設(shè)備設(shè)施的維護(hù)管理，我公司根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化管理要求建立了一整套管理流程，包括有：《設(shè)備設(shè)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》、》《供配電設(shè)備保養(yǎng)維修作業(yè)指導(dǎo)書》、《發(fā)電機(jī)保養(yǎng)維修作業(yè)指導(dǎo)書》、《給排水設(shè)備保養(yǎng)維修作業(yè)指導(dǎo)書》、《給排水系統(tǒng)異常情況處理作業(yè)指導(dǎo)書》、《清洗水池（箱）管理辦法》、《電消防設(shè)備維修保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書》、《水消防設(shè)備維修保養(yǎng)指導(dǎo)書》、《電梯應(yīng)急處理作業(yè)指導(dǎo)書》、《各類空調(diào)保養(yǎng)維修作業(yè)指導(dǎo)書》、《安防系統(tǒng)維修保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書》、《停電、停水管理程序》等等涵蓋了所有設(shè)備設(shè)施管理的作業(yè)指導(dǎo)書及標(biāo)準(zhǔn)，通過三年以來的運作，未發(fā)生一起設(shè)備管理方面的責(zé)任事故，為設(shè)備正常運行提供了可靠的技術(shù)保障。

3、專業(yè)的故障應(yīng)急處理

設(shè)備保養(yǎng)及時、規(guī)范能極大地保證系統(tǒng)的有效運行，但在運行過程中不可避免會出項各類設(shè)備故障的出現(xiàn)。如何能高效、有質(zhì)量地排除故障，盡量減小因故障給機(jī)關(guān)事務(wù)管理局及使用人所帶來的不便或損失，是作為服務(wù)單位的物業(yè)公司必備的技能要求。我公司針對此，專門根據(jù)該項目各種設(shè)備、設(shè)施特點及普遍出現(xiàn)的故障情況，制定了《維修工作手冊》，并對員工進(jìn)行培訓(xùn)、實操，以確保在出現(xiàn)任何設(shè)備故障時能第一時間進(jìn)行檢查，確認(rèn)及修復(fù)，如果是重要、復(fù)雜的機(jī)械故障我公司將及時上報機(jī)關(guān)事務(wù)管理局并積極聯(lián)系相關(guān)專業(yè)維修進(jìn)行處理。

4、積極配合甲方對遺留問題的處理

行政中心及會議大廈擁有龐大復(fù)雜的設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)，由于及復(fù)雜性不可避免存在需改進(jìn)和完善之處，我公司在3年的服務(wù)期間，多次協(xié)助機(jī)關(guān)事務(wù)管理局處理相關(guān)遺留問題，對設(shè)備設(shè)施的問題點及關(guān)鍵部位了熟于心，對于暫時無法解決的問題積極采取應(yīng)對措施預(yù)防事故造成的遺失。針對行政中心空調(diào)水系統(tǒng)因施工原因接口易出現(xiàn)爆裂的情況，我公司在實際工作中采取了在夜間減壓，提醒并協(xié)助使用人員盡量將物品不擺放在易出現(xiàn)問題的出風(fēng)口等位置等措施，并加強(qiáng)了崗位巡查，確保一旦出現(xiàn)問題及時處理，幾年來我公司在應(yīng)對工程遺留問題的處理方面取得了良好的效果，贏得了甲方的好評。

（四）細(xì)心入微的環(huán)境服務(wù)

1、周詳?shù)姆?wù)內(nèi)容分類及個性化清潔服務(wù)

環(huán)境服務(wù)是物業(yè)服務(wù)中最直接面對客戶的內(nèi)容之一，專業(yè)、細(xì)致、個性化提供是我公司環(huán)境服務(wù)的特色。

對于辦公室及會議室以外的公共部分的環(huán)境服務(wù)，我公司聘請了專業(yè)清潔公司提供服務(wù)，長期與我公司合作的專業(yè)清潔公司，不僅能提供充足合格的清潔服務(wù)人員，更由于一直以來專注欲環(huán)境服務(wù)，能夠提供專業(yè)的環(huán)境服務(wù)方案，擁有整套先進(jìn)的操作設(shè)施。清潔公司的服務(wù)范圍包括行政辦事中心及會議大廈樓內(nèi)公共走道、樓地面、樓梯間、洗手間、茶水間及公共區(qū)域內(nèi)的各類設(shè)施清潔以及外墻清洗，以分區(qū)管理的形式按照"零干擾"的模式，每天各主要部位的清潔作業(yè)將在正常工作時間之外來進(jìn)行安排，指定兩臺消防電梯為員工上下班及收倒垃圾專業(yè)電梯，充分利用周末實施大型定期清潔作業(yè)，確保滿足機(jī)關(guān)事務(wù)管理局及使用人的清潔服務(wù)要求。

室內(nèi)環(huán)境服務(wù)由服務(wù)中心會務(wù)員進(jìn)行，室內(nèi)清潔服務(wù)范圍包括行政辦事中心1000余間辦公室及80余間會議/接待室的清潔，其中有家私/皮具護(hù)理、地毯清洗/吸塵、辦公設(shè)備清潔及室內(nèi)物品整理，也還包括個性化的茶具清潔等。我公司目前所服務(wù)的1000余間辦公室主要在夜間非工作時間內(nèi)完成，實現(xiàn)"隱形服務(wù)"。為確保辦公室內(nèi)信息及財產(chǎn)安全，我公司總結(jié)過去三年的經(jīng)驗，將服務(wù)員按兩人一組進(jìn)行劃分，配備齊全的工具和材料，要求準(zhǔn)確記錄服務(wù)員在每間辦公室的進(jìn)出時間，并按照《辦公室清潔作業(yè)指導(dǎo)書》的流程要求對辦公室內(nèi)的物品、地面、臺面、辦公設(shè)備以及茶具等進(jìn)行清潔并收倒垃圾，并由當(dāng)班班長進(jìn)行檢查確認(rèn)。為保證不同使用人的個性化需求能得到同時滿足，我公司專門收集編制了《特約服務(wù)檔案》通過不斷的更新及培訓(xùn)，讓每一位服務(wù)人員都能清楚地掌握所服務(wù)區(qū)域內(nèi)不同需求使用人的習(xí)慣及要求，從而滿足不同使用人個性化的服務(wù)需求。

2、細(xì)心入微的服務(wù)

按規(guī)定完成工作流程，更用心提供細(xì)心入微的服務(wù)。"隱形服務(wù)"要求人員每天工作時間安排在晚6時至次日2時。在此期間，使用人基本是無需與服務(wù)人員碰面，但在服務(wù)過程中，我們會發(fā)現(xiàn)一些可能是使用人疏忽的環(huán)節(jié)，比如說飲水機(jī)內(nèi)無水但電源照開、座位下遺失的現(xiàn)金或重要單據(jù)、冰箱內(nèi)變質(zhì)的食物、無法確定是否丟棄的文件資料、辦公室重要文件柜或是保險柜未上鎖等等情況，我公司服務(wù)人員將根據(jù)所發(fā)現(xiàn)情況的嚴(yán)重程度決定上報上級共同處理或是記錄留言告之。除了每天的日常清潔整理之外，我公司要求充分利用周末及節(jié)假日的時間進(jìn)行全面的清潔，包括辦公家私/皮具上蠟保護(hù)、高位及底部的移位清潔、電腦鍵盤的縫隙清理甚至包括室內(nèi)綠化植物的葉面清潔，盡可能地為使用人提供一個整潔、舒適的工作環(huán)境。

（五）百密無疏的信息處理

1、縝密的服務(wù)模式設(shè)計

物業(yè)服務(wù)信息收集與處理對該項目來說是不可或缺的一項極為重要的管理內(nèi)容。物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)駐服務(wù)將直接面對包括機(jī)關(guān)事務(wù)管理局在內(nèi)的近40個市直機(jī)關(guān)單位，同時也將按要求為眾多使用人提供出色的物業(yè)服務(wù)。我公司提供的物業(yè)服務(wù)主要包括：治安保衛(wèi)服務(wù)、會議服務(wù)、公共區(qū)域清潔服務(wù)、辦公室/會議室整理清潔服務(wù)、設(shè)備管理及公共設(shè)施維修服務(wù)、室內(nèi)設(shè)施臨時維修服務(wù)以及其他臨時性物品搬運等服務(wù)。每天多達(dá)100余項的眾多的服務(wù)信息如何收集，如何形成處理、反饋系統(tǒng)、如何評價服務(wù)質(zhì)量以及如何協(xié)調(diào)對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來講都將是巨大的挑戰(zhàn)。為此，我公司根據(jù)對該項的深刻理解及通過三年多的服務(wù)實踐，實行了"一點、三面、五線"的客戶服務(wù)模式。即以服務(wù)中心為點，履行信息收集、匯總、分派、指揮、跟進(jìn)、反饋、評估、總結(jié)職責(zé)；以分區(qū)大堂經(jīng)理為面，分別在東樓、西樓及會議大廈派駐專門人員負(fù)責(zé)相應(yīng)區(qū)域的客戶服務(wù)事務(wù)的檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)；以安全管理部、工程技術(shù)部、環(huán)境管理部、會議服務(wù)部及行政人事部五大業(yè)務(wù)操作及后臺支持部門為線，根據(jù)即定工作計劃及客戶服務(wù)中心及大堂經(jīng)理的信息通知、安排、具體執(zhí)行各類現(xiàn)場服務(wù)要求及任務(wù)，達(dá)到分工合作，相互支持的高效率的服務(wù)模式，從而滿足機(jī)關(guān)事務(wù)管理局及使用單位/人的各類服務(wù)需求。

2、系統(tǒng)的信息庫建立及運用

為保證眾多的信息能快速有效進(jìn)入實施環(huán)節(jié)，經(jīng)過我公司研究并開發(fā)了"會議服務(wù)、處理系統(tǒng)"以及"維修服務(wù)信息處理系統(tǒng)"兩個數(shù)據(jù)庫。采用系統(tǒng)工具來幫助我們對不同會議，維修等服務(wù)的預(yù)約、物資、布置、特別要求及現(xiàn)場服務(wù)的需求滿足。簡單地說，在三年多的運作磨合之后的今天，任何使用單位或個人只需致電客戶服務(wù)中心或大堂經(jīng)理，簡單提出服務(wù)需求（何時、何地、需何種服務(wù)、聯(lián)系人），我公司將啟動強(qiáng)大的服務(wù)引擎在最快的時間內(nèi)完成各項服務(wù)籌備及組織工作，并如約提供出色的服務(wù)，最大程度地讓機(jī)關(guān)事務(wù)管理局及使用人分享快捷、專業(yè)、周到的物業(yè)服務(wù)。

（一）管理服務(wù)定位

正是由于各項服務(wù)的絕對高標(biāo)準(zhǔn)，因此需引入專業(yè)公司共同為行政辦事中心及會議大廈在各個環(huán)節(jié)提供頂級服務(wù)。這就要求物業(yè)管理公司必須肩負(fù)"服務(wù)、管理"的雙重角色?；谝陨峡紤]，VK物業(yè)將行政辦事中心及會議大廈的管理服務(wù)定位為"高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、高要求"的"三高"服務(wù)。

(一)高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

VK物業(yè)在行政辦事中心及會議大廈的物業(yè)管理服務(wù)中實施高標(biāo)準(zhǔn)的"酒店式"管理與服務(wù)，具體表現(xiàn)在：

*優(yōu)異的管理服務(wù)品質(zhì)

*優(yōu)良的服務(wù)人員素質(zhì)

*超前的員工服務(wù)意識

*良好的員工精神風(fēng)貌

*真摯熱誠的員工服務(wù)禮儀

*整齊規(guī)范的職業(yè)著裝服飾

*管理服務(wù)及時、到位

*客戶滿意度高

（二）高效率服務(wù)

客戶的需求是服務(wù)的不竭動力，不斷滿足客戶現(xiàn)有的、潛在的需求構(gòu)成了物業(yè)管理服務(wù)的全過程，是否可以給客戶提供及時的服務(wù)。超前的服務(wù)是檢驗物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行能力的不變標(biāo)準(zhǔn)，也是評判一個物業(yè)公司優(yōu)劣的關(guān)鍵所在，VK物業(yè)在多年的辦公物業(yè)管理實踐中，深知服務(wù)的及時性對使用人的工作有著重大的影響。因此已經(jīng)建立起一套成熟的管理、運作體系，將客戶服務(wù)中心與信息控制中心有機(jī)的結(jié)合起來，精簡工作環(huán)節(jié)，使客戶信息直接傳遞至相關(guān)

人員，最大程度的提高工作效率。

（三）高要求服務(wù)

高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的服務(wù)源于物業(yè)管理公司內(nèi)部對服務(wù)人員的嚴(yán)格要求，物業(yè)管理服務(wù)是通過各類專業(yè)人員的種種服務(wù)行為組合而成的，任何一個服務(wù)環(huán)節(jié)的疏忽都有可能影響整體的服務(wù)品質(zhì)。因此在行政辦事中心及會議大廈項目中，VK物業(yè)通過科學(xué)的人力資源管理、培訓(xùn)體系、完善的計劃控制體系等現(xiàn)代管理手段，對提供服務(wù)的"人"進(jìn)行全方位的管理，最終使得各項要求的服務(wù)得以圓滿的執(zhí)行。

篇2：頂級別墅項目物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

頂級別墅項目物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

（一）常規(guī)服務(wù)內(nèi)容

常規(guī)服務(wù)主要是滿足業(yè)主安居樂業(yè)的基本需求，立足于構(gòu)筑一個安全、整潔、優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境和工作環(huán)境。

主要內(nèi)容包括：

機(jī)電設(shè)備、設(shè)施管理

1、前期介入階段

①熟悉現(xiàn)場環(huán)境，在接管設(shè)備前兩周接收設(shè)備說明書，竣工圖紙等各類技術(shù)資料。

②接收設(shè)備、公共設(shè)施、住宅室內(nèi)，組成接管驗收小組，按《接管驗收表》規(guī)定內(nèi)容驗收。

③對影響今后正常管理運行的問題及時同發(fā)展商協(xié)商解決，不能解決的，發(fā)文發(fā)展商備案。

④入伙前兩天進(jìn)行全面設(shè)備試運行，保證入伙階段各類設(shè)備能投入正常運行。

2、正常運行階段

①實行崗位責(zé)任制，制定工程管理各類規(guī)章制度，領(lǐng)導(dǎo)帶頭實施執(zhí)行，保證制度的貫徹落實。

②制定設(shè)備維保計劃，由維保單位進(jìn)行的維保工程，同樣按制定之計劃監(jiān)管。

③定期組織員工培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)針對實際存在的問題進(jìn)行案例教學(xué)。

④開展節(jié)能降耗工作，及時對各類耗能設(shè)備分析、控制，杜絕浪費水電現(xiàn)象

⑤制定設(shè)備故障緊急處理程序。

房屋本體維修管理

1、按《房屋設(shè)施日常檢查表》進(jìn)行巡檢。

2、制定共用部位、共用設(shè)施的日常維修保養(yǎng)計劃。

3、制定共用部位、共用設(shè)施定期維修計劃并落實。

秩序維護(hù)、消防管理

1、與業(yè)主簽署區(qū)域防火責(zé)任協(xié)議書，建立消防責(zé)任制。

2、向業(yè)主宣傳安全、消防知識，每年一次定期舉行有業(yè)主參加的消防演習(xí)。

3、健全各崗位制度，責(zé)任到人；人防、技防相結(jié)合，專業(yè)防范與業(yè)主自發(fā)防范相結(jié)合，開展群防、群治：

a、擬設(shè)立道口、監(jiān)控崗位，嚴(yán)格審查和監(jiān)控進(jìn)出的人員和車輛。

b、配備紅外閉路監(jiān)視設(shè)備和先進(jìn)智能的門禁系統(tǒng)，加強(qiáng)外來人員的控制。

c、建立秩序維護(hù)巡視制度，24小時不間斷巡查，及時發(fā)現(xiàn)治安消防隱患。

d、嚴(yán)格篩選秩序維護(hù)人員，從形象素質(zhì)、服務(wù)意識、職業(yè)道德、敬業(yè)精神等方面進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。

e、隊伍實行嚴(yán)格的軍事化管理。

f、完善培訓(xùn)體系，邀請星級酒店顧問管理專家定期進(jìn)行職業(yè)道德、行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、工作流程、管理制度等方面的培訓(xùn)。

4、與物業(yè)周邊單位建立聯(lián)防聯(lián)保制度，與物業(yè)所在地派出所建立良好的工作關(guān)系。

5、敬業(yè)愛崗，加強(qiáng)秩序維護(hù)員培訓(xùn)，強(qiáng)化"預(yù)防為主"原則，防止可疑人員進(jìn)入小區(qū)。

6、健全車輛及停車場管理制度，狠抓落實，防止車輛被盜及亂停放現(xiàn)象發(fā)生。

7、建立緊急事件處理程序，對火警、匪警、臺風(fēng)等緊急事件及時做出正確反應(yīng)

室內(nèi)維修管理

1、設(shè)置專業(yè)維修人員，為業(yè)主提供專業(yè)、及時、高效的維修服務(wù)。

2、由服務(wù)中心通過回訪機(jī)制對維修工作進(jìn)行監(jiān)督，提高業(yè)主滿意度。

清潔綠化管理

1、按星級酒店清潔標(biāo)準(zhǔn)，實行全天候保潔，并備專職清潔人員負(fù)責(zé)公共部分的清潔衛(wèi)生、生活垃圾的定時收集、清運工作，為業(yè)主提供清潔、舒適的生活環(huán)境。

2、由專業(yè)園藝人員對小區(qū)綠化進(jìn)行設(shè)計與管理，創(chuàng)造清新、美好的生活環(huán)境。

（二）酒店特色服務(wù)內(nèi)容

酒店特色服務(wù)是根據(jù)項目定位和業(yè)主自身的個性化需求而設(shè)立的，旨在滿足業(yè)主提高生活質(zhì)素，創(chuàng)造舒適、高貴、現(xiàn)代的上流社會生活方式。

1、特色服務(wù)項目的優(yōu)勢

a、特色服務(wù)項目，本質(zhì)上相同的，都是提供"一對一"的服務(wù)，保持與業(yè)主的經(jīng)常性溝通和情感交流，最終實現(xiàn)與業(yè)主的良性互動。在提供的服務(wù)細(xì)部方面部分可能是相同的，但上述服務(wù)項目，其提供服務(wù)的地點、方式和側(cè)重有所不同：設(shè)立的私人管家服務(wù)概念主要特點在于提供"主動化"的服務(wù)，給業(yè)主提供個性化服務(wù)，從而彰顯其尊貴身份；而禮賓服務(wù)則主要置放于公共區(qū)域的服務(wù)；服務(wù)中心更大的責(zé)任在于監(jiān)督服務(wù)的實施和反饋客人意見。

b、由于服務(wù)鏈條簡化，及時性較強(qiáng)，為增進(jìn)業(yè)主和管理方彼此的了解提供了可能。隨著了解的加深，逐漸建立互信的基礎(chǔ)。同時，管理公司提供的快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使業(yè)主真切的感受到自己得到了尊重和重視。反過來，服務(wù)人員也贏得了業(yè)主的尊重和配合，可以提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，超值實現(xiàn)了業(yè)主的期望價值。

2、特色服務(wù)項目的開展推廣方式

a、根據(jù)項目特點、業(yè)主群類型，確定業(yè)主需求。

b、引進(jìn)供應(yīng)商，簽訂合作合同。

c、制定項目服務(wù)流程，對員工進(jìn)行培訓(xùn)考核。

d、制定優(yōu)惠政策，吸引業(yè)主。

e、確定宣傳推廣方式，制作相應(yīng)的廣告，加強(qiáng)推廣力度。

f、實施項目推廣。

g、不斷進(jìn)行總結(jié)，完善運作流程。

h、進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查。

3、具體服務(wù)內(nèi)容：

（1）提供無償服務(wù)，參考服務(wù)項目：

a、服務(wù)卡片：印制精美的無償、有償服務(wù)電話、服務(wù)項目、價格的卡片發(fā)放給別墅業(yè)主，讓別墅業(yè)主隨時了解并得到及時周到的服務(wù)。

b.服務(wù)指南ServiceDirectory,家居安全指引手冊HomeSafetyGuide。

c、位置及周邊消費設(shè)施指引地圖：為別墅業(yè)主消費指引提供幫助。

d、服務(wù)設(shè)施平面分布圖：使別墅業(yè)主直觀地了解小區(qū)分布。

e、免費派發(fā)的消費旅游雜志、旅游宣傳資料（數(shù)量及種類視乎與相關(guān)方所爭取的結(jié)果定）。

f、咨詢服務(wù)：對社會信息答疑；接受各類投訴、建議并實行一對一的個性化跟蹤回訪服務(wù)。

g、信息發(fā)布：收集報紙、網(wǎng)絡(luò)信息通過宣傳欄為別墅業(yè)主提供各類重大新聞和物業(yè)管理服務(wù)信息。

h、通過電話或上門為業(yè)主提供叫醒服務(wù)。

i、社區(qū)文化服務(wù)：每年不定期舉辦一次或多次社區(qū)文化活動，增進(jìn)與業(yè)主的溝通。

j、其它：小區(qū)內(nèi)免費小車穿梭、臨時別墅業(yè)主及租戶行李寄存服務(wù)、問詢服務(wù)、借傘服務(wù)、24小時客戶熱線服務(wù)、代訂報刊服務(wù)、代訂購鮮花服務(wù)、代訂水/訂牛奶服務(wù)、代辦網(wǎng)絡(luò)開戶、電話開通、有線電視開通、住戶VIP優(yōu)惠卡。

（2）提供有償服務(wù)，參考服務(wù)項目：

a、收送洗衣：由私人管家為別墅業(yè)主收送衣物。

b、日常維修、定期保養(yǎng)：有專業(yè)的維修人員為業(yè)主提供室內(nèi)維修的有償服務(wù)。

c、擦鞋服務(wù)：為別墅業(yè)主提供不同檔次的擦鞋服務(wù)。

d、室內(nèi)鮮花、植物布置：配合專業(yè)花卉公司為別墅業(yè)主設(shè)計及布置房間。

e、代辦/代購物品：按別墅業(yè)主要求購置物品服務(wù)。

f、其它服務(wù)：收發(fā)傳真、復(fù)印、機(jī)票代訂、特快專遞、房屋租賃服務(wù)、房屋代管、入戶清潔服務(wù)、接送租車服務(wù)、花園洋房花木基本護(hù)理、花園洋房花木高級護(hù)理、協(xié)辦小型慶典或私人PARTY活動、24小時日常急救藥品提供服務(wù)。

（3）私人管家服務(wù)理念

隨著社會經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，人們的生活水平也在不斷的提高，其業(yè)主/住戶不會再僅僅拘泥于簡單的吃、住、玩、樂之中，而是追求更高質(zhì)量的物質(zhì)與精神的享受。

1、私人管家服務(wù)的主要目的：

*縮短服務(wù)流程，減少服務(wù)環(huán)節(jié)；

把原來服務(wù)流程的"環(huán)"簡化成一條線或一個點；把原來的"業(yè)主動，管家靜"，轉(zhuǎn)變?yōu)?管家動，業(yè)主靜"，變被動為主動。一個管家就是一個封閉的服務(wù)流程，減少服務(wù)環(huán)節(jié)。管家經(jīng)常在自管區(qū)域內(nèi)主動送服務(wù)上門，不僅提供提高了服務(wù)質(zhì)量，更成倍提高了服務(wù)效率。

*樹立管"家"的觀念，強(qiáng)化"情感化"服務(wù)

私人管家模式首先強(qiáng)調(diào)的是把自管區(qū)域的業(yè)主看作"家人"，用對待家人態(tài)度服務(wù)業(yè)主。

*私人管家并非管理服務(wù)的調(diào)度人員，也非普通意義上的客房服務(wù)員，而是具有綜合素質(zhì)的一線管理服務(wù)人員。他們需有良好的個人素質(zhì)，具備機(jī)電、環(huán)境、建筑、給排水、安全管理等方面的專業(yè)，同時了解顧客心里學(xué)，有良好的處理投訴的技巧。

2、私人管家服務(wù)內(nèi)容：（管理公司保留根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容的權(quán)利）。

有償服務(wù)：擦鞋服務(wù)、代辦/代購服務(wù)、收送洗衣、入戶清潔、各項代訂服務(wù)（機(jī)票、船票、餐廳、酒店等）、特快專遞；商務(wù)服務(wù)包括中英文打字收發(fā)傳真、復(fù)印等

無償服務(wù)：咨詢服務(wù)、訂報服務(wù)、訂水/訂牛奶服務(wù)、代訂購鮮花服務(wù)、代辦網(wǎng)絡(luò)開戶、電話開通、有線電視開通

工作流程：

a、別墅業(yè)主向服務(wù)中心提出服務(wù)需求，服務(wù)中心做好記錄；

b、服務(wù)中心向別墅業(yè)主介紹服務(wù)價格；

c、別墅業(yè)主確認(rèn)價格，服務(wù)中心與業(yè)主預(yù)約服務(wù)時間；

d、服務(wù)中心安排私人管家上門服務(wù)；

e、別墅業(yè)主到付費，私人管家向別墅業(yè)主提供收款收據(jù)；

f、服務(wù)中心進(jìn)行別墅業(yè)主回訪。

崗位特性：典型的復(fù)合崗，主要工作內(nèi)容為提供私人管家服務(wù)，也可承擔(dān)客服助理及商務(wù)中心的工作。

（4）禮賓服務(wù)

在不違反國家法律的前提下，滿足個性化需求，體現(xiàn)本小區(qū)酒店式服務(wù)特色：

服務(wù)內(nèi)容：迎送業(yè)主、小區(qū)內(nèi)免費小車穿梭、臨時行李寄存服務(wù)、郵寄托運、借傘服務(wù)、問詢服務(wù)、接送租車服務(wù)（視會所功能定位確定服務(wù)內(nèi)容）

工作流程：

臨時行李寄存

a、別墅業(yè)主向服務(wù)中心提出行李寄存需求。

b、請業(yè)主了解行李寄存須知。

c、業(yè)主填寫《

行李寄存記錄表》、《行李寄存卡》，簽名確認(rèn)，禮賓員將《行李寄存卡》業(yè)主聯(lián)交給業(yè)主，并將寄存行李存放好。

d、業(yè)主憑《行李寄存卡》業(yè)主聯(lián)領(lǐng)取所寄存物品，禮賓員核實后將物品交回業(yè)主。

e、做好盤點工作，并做好交接記錄。

接送租車：

1、別墅業(yè)主向服務(wù)中心提出需求信息。

2、由禮賓員負(fù)責(zé)聯(lián)系好出租車后，通知業(yè)主。

3、禮賓員將填寫好的出租車車牌號卡片交給業(yè)主，送其上車。

借傘服務(wù)：

1、別墅業(yè)主向服務(wù)中心提出需求信息。

2、服務(wù)中心開好借傘押金條，業(yè)主交押金，禮賓員做好《借傘記錄》，將傘交給業(yè)主。

3、業(yè)主退傘退押金，禮賓員收回雨傘，并做好庫存盤點工作。

崗位特性：復(fù)合崗，其崗位既能體現(xiàn)酒店特色，又可承擔(dān)保安的職能。

（5）360°服務(wù)中心

服務(wù)中心的人員負(fù)責(zé)處理別墅業(yè)主的所有服務(wù)要求和投訴，包括聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門解決投訴，并跟進(jìn)了解服務(wù)效果及業(yè)主感受，其范圍涵蓋維修服務(wù)、私人管家、商務(wù)接待等各種服務(wù)范疇，服務(wù)中心的基本理念：

*樹立以人為本的思想

以業(yè)主為中心，在提供常規(guī)物業(yè)管理項目精品服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供酒店特色的延伸服務(wù)，突顯專人、專責(zé)和專心；

*擴(kuò)大服務(wù)的內(nèi)涵

服務(wù)中心在服務(wù)的范圍、服務(wù)的細(xì)節(jié)和服務(wù)的鏈條及延伸服務(wù)等方面都有較大的突破，同時實行了服務(wù)的回訪和反饋機(jī)制，對相關(guān)部門實施的服務(wù)效果進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，確保服務(wù)全過程的優(yōu)質(zhì)品質(zhì)；

*服務(wù)中心"一站式"服務(wù)的簡介

一站式服務(wù)的實質(zhì)就是服務(wù)的集成、整合，既可以是服務(wù)流程的整合，也可以是服務(wù)內(nèi)容的整合。服務(wù)中心是綜合性對客服務(wù)部門。服務(wù)中心的職責(zé)是"接受需求，分派任務(wù)，跟蹤落實，結(jié)果反饋"。對于別墅業(yè)主的任何要求，服務(wù)中心都會做好記錄，通知有關(guān)部門跟進(jìn)后，在一定的時限內(nèi)跟蹤落實服務(wù)結(jié)果，并從中收集別墅業(yè)主意見反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)部門，而對于業(yè)主的一些特殊要求也會輸入業(yè)主檔案里，以便能更好地為業(yè)主提供個性化服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容：（管理公司保留根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容的權(quán)利）。

無償服務(wù)：咨詢服務(wù)、叫醒服務(wù)、留言服務(wù)、代訂報服務(wù)、代訂購鮮花服務(wù)、代訂水/牛奶服務(wù)、24小時客戶熱線服務(wù)、代辦網(wǎng)絡(luò)開戶、電話開通、有線電視開通、信息咨詢服務(wù)。

有償服務(wù)：商務(wù)服務(wù)包括中英文打字、收發(fā)傳真、復(fù)印、機(jī)票代訂、特快專遞、24小時日常急救藥品提供等服務(wù)。

工作流程：

1、別墅業(yè)主向服務(wù)中心提出需求。

2、需收費的服務(wù)，服務(wù)中心須與業(yè)主確認(rèn)收費標(biāo)準(zhǔn)。

3、及時為業(yè)主提供服務(wù)，收費項目向業(yè)主提供收款收據(jù)。

4、服務(wù)中心按服務(wù)項目做好記錄工作。

5、每日做好收費統(tǒng)計及結(jié)帳工作，做好日報表。

崗位特性：復(fù)合崗位，既能承擔(dān)客服工作，也能承擔(dān)商務(wù)中心的工作。

篇3：東苑接管驗收工作策劃

東苑接管驗收工作策劃

為使**灣物業(yè)項目業(yè)主能夠順利地入住，便于管理處順利地開展后期服務(wù)工作，制定前期工作策劃：

接管驗收小組人員安排及職責(zé)分配

前期經(jīng)理（一名）：負(fù)責(zé)管理處與和開發(fā)商各部門之間進(jìn)行協(xié)調(diào)工作，并負(fù)責(zé)對*****公司內(nèi)部和外部相關(guān)單位進(jìn)行前期接洽。

工程主管（一名）：負(fù)責(zé)對**苑物業(yè)項目的房屋和共用部分進(jìn)行綜合接管驗收，對項目不合理部分提出整改方案，并對項目進(jìn)行跟蹤驗收。

維修人員（若干）：電氣維修人員、水暖類人員、綜合類人員。電氣維修人員：室內(nèi)強(qiáng)電、弱電供電系統(tǒng)的驗收、檢查；電器相關(guān)附件、灶具等。水暖類人員：暖氣，衛(wèi)生潔具，計量儀表等。綜合類人員：門窗，地面，墻面，天花板等。

初驗時間定為20**年9月。此前完成各崗位員工操作手冊，并進(jìn)行員工培訓(xùn)。

外聯(lián)工作事項

收集和整理相關(guān)入住資料：北京市建設(shè)工程竣工驗收備案表、北京市商品房銷售面積及公用建筑面積分?jǐn)倳盒幸?guī)定、物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法及收費標(biāo)準(zhǔn)、交房標(biāo)準(zhǔn)、房屋實測面積表、業(yè)主資料、園區(qū)基本情況說明。

外包合同擬定。

和當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政府部門接洽。

公司內(nèi)部工作協(xié)調(diào)事宜

物資準(zhǔn)備：辦公用品、維修工具及后勤類用品基本備齊。

人員準(zhǔn)備：保安人員進(jìn)場，開荒保潔人員進(jìn)場，依據(jù)工程移交進(jìn)度逐步進(jìn)行園區(qū)開荒保潔工作。

印刷工作：詳見清單

篇4：設(shè)立物業(yè)服務(wù)中心目和意義

設(shè)立物業(yè)服務(wù)中心的目的和意義

服務(wù)中心也可以稱為控制指揮中心或協(xié)調(diào)中心；他是公寓的神經(jīng)中樞，設(shè)立服務(wù)中心不是找?guī)讉€人坐在電腦桌前、聽聽電話、發(fā)發(fā)嘮嗦、隨隨便便講幾句那么簡單，設(shè)立服務(wù)中心是有目的意義的，運作良好的話對照不設(shè)立服務(wù)中心，可以提高部門的管理效率，降低部門的管理成本；如：省去每層樓臺班的設(shè)置，減少中夜班服務(wù)在崗人數(shù)；更易于發(fā)現(xiàn)和控制完善與樓層的運作不良，使各項信息更易于集中處理，便于橫向和直向的協(xié)調(diào)溝通。

服務(wù)中心的運作好壞直接反映了部門管理的水平高低，服務(wù)中心的形象也最能反映整個部門的形象；因此，一位精通服務(wù)中心業(yè)務(wù)運作的員工，可以說是部門的一筆財富，是經(jīng)理的一名得力助手，一支合格的服務(wù)中心工作隊伍，也是部門系統(tǒng)管理成功的保證；反之則可能成為部門的累贅，成為經(jīng)理的隱形"殺手"。

因此，作為服務(wù)中心的一員要充分認(rèn)識到這一點并能叩心自問：我在部門內(nèi)充當(dāng)什么角色？有什么作用？我能幫到對方些什么？我為部門運作做了什么貢獻(xiàn)…………

篇5：學(xué)校物業(yè)服務(wù)具體內(nèi)容實施

學(xué)校物業(yè)服務(wù)具體內(nèi)容的實施

（一）學(xué)校門衛(wèi)執(zhí)勤服務(wù)

學(xué)校進(jìn)出大門既是學(xué)校對外的第一道窗口，同時更是保衛(wèi)學(xué)校安全、維持學(xué)校正常教學(xué)以及全體師生和教職員工生活、工作秩序的至關(guān)重要的防護(hù)站，基于上述因素，我公司將切實加強(qiáng)并做好如下服務(wù)工作：

1、根據(jù)學(xué)校的特點和具體情況，建立且不斷完善門衛(wèi)管理制度和進(jìn)出校園管理規(guī)定，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行、落實到位。

2、門勤實行全天侯24小時值班制度，加強(qiáng)防范、嚴(yán)密守衛(wèi)。

3、著裝統(tǒng)一，注重形象，講究儀表，語言文明，禮貌待客。

4、建立并實施"來訪登記"制度，未經(jīng)校方同意不準(zhǔn)許推銷人員或其他人員進(jìn)入校園推銷、設(shè)攤等活動及張貼、發(fā)布廣告等。

5、門崗設(shè)置值班電話，對來訪者詢問、了解來訪意圖并經(jīng)電話聯(lián)系同意后方可放入。

6、對外來車輛進(jìn)入校園、加強(qiáng)監(jiān)視、注意防止危險物品和人員入內(nèi)。

7、牢記"業(yè)主至上"的服務(wù)宗旨，全面推行"人性化、親情化、規(guī)范化、制度化"管理服務(wù)。

（二）秩序維護(hù)與安防巡邏服務(wù)

秩序維護(hù)主要指的是對校園公共區(qū)域內(nèi)的正常教學(xué)、科研、生活和工作及文化體育娛樂活動秩序的維持；而安防巡邏是指本公司在貴校內(nèi)設(shè)置的服務(wù)處將切實把保安視為整個物業(yè)服務(wù)工作的重點，積極配合協(xié)助轄區(qū)派出所和相關(guān)職能部門做好安全防范工作。服務(wù)處的秩序維護(hù)（保安）員，按照有關(guān)制度和規(guī)定，實施安全防范巡邏、檢查和監(jiān)控，并對違反學(xué)