平遙古城旅游現(xiàn)狀及開發(fā)建議

平遙古城旅游現(xiàn)狀及開發(fā)建議內(nèi)容提要平遙古城自1997年列入世界遺產(chǎn)保護(hù)名錄中就受到了中外的矚目，近年來慕名而來的游客絡(luò)繹不絕。但隨著平遙古城的深入發(fā)展，其不斷也逐漸顯現(xiàn)。本文從平遙古城的現(xiàn)狀入手，簡要分析平遙古城顯現(xiàn)出的問題，并提出開發(fā)建議。關(guān)鍵詞：平遙古城發(fā)展現(xiàn)狀開發(fā)建議AbstractPingyaoancientcitysince1997,includedintheworldheritagelistofprotectionfromtheChineseandforeignattention,inrecentyearsoverthestreamofvisitors.Butalongwiththefurtherdevelopmentofpingyaoancientcity,thecontinuousalsograduallyrevealed.Thispaper,fromthestatusquoofpingyaoancientcity,thispaperbrieflyanalyzespingyaoancientcityshowproblems,andputforwardthedevelopmentSuggestions.Keywords:pingyaoancientcitydevelopmentpresentsituationdevelopmentsuggestions從2001年開始，平遙已經(jīng)舉辦了六屆平遙國際攝影大賽，展出作品近5萬副。在鳳凰衛(wèi)視、中國移動(dòng)、歐萊雅等國際品牌的資助下，平遙國際攝影節(jié)已經(jīng)成為山西省、我國甚至國際的文化交流平臺(tái)，知名度和影響力迅速提升。通過對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析我們可以看到，平遙的旅游市場在近十幾年中有了巨大的進(jìn)步。1989年平遙的旅游接待人數(shù)僅為6萬人，1991年增至16.1萬人，經(jīng)歷短暫低估后于1994年開始回升。1996年為13.6萬人，1997年為14.2萬人，1999年增至42萬人。在2011年平遙的游客接待量在臘月二十三至正月十六期間就達(dá)到了65萬人，旅游的綜合收入達(dá)到了7300萬元，同比增長了180.7%，其經(jīng)濟(jì)能力可見一斑。二、平遙古城旅游發(fā)展存在的問題（一）基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施條件差平遙古城整體結(jié)構(gòu)呈四方型，景區(qū)門口有許多電瓶車可供游客乘坐。但四方形的結(jié)構(gòu)就使得古城中道路以“井”字型分布。電瓶車沒有明確的出入線路，經(jīng)常亂行，這就給古城的交通帶來極大的隱患，交通事故頻發(fā)。平遙古城的住宿以明清民居風(fēng)格為主，主要是客棧形式，但其接待能力較弱，除幾家規(guī)模較大外，其余都以農(nóng)家院的形式經(jīng)營。這樣一來，在旅游高峰期的時(shí)候就存在管理混亂的問題。如隨意改變已經(jīng)預(yù)訂好的房價(jià)，預(yù)訂房轉(zhuǎn)售他人等情況屢屢出現(xiàn)。同時(shí)，有經(jīng)營住宿的商家并不具備相關(guān)資格，經(jīng)常是將自家改造后就開門營業(yè)，這對于游客的安全以及相關(guān)權(quán)利造成了損害。在餐飲方面，平遙古城中的特色小吃店較多，但其衛(wèi)生安全存在隱患，也存在無照經(jīng)營的情況。平遙古城的景點(diǎn)實(shí)行的是一票式管理，因此一些基礎(chǔ)設(shè)施就建在了景點(diǎn)內(nèi)部，例如衛(wèi)生間、休息區(qū)等，而街道上則鮮有，這就為游客暢游古城帶來了不便因素。（二）現(xiàn)代建筑破壞對古城的整體破壞明清風(fēng)情是平遙古城的旅游特色資源，但在古城之中存在現(xiàn)代氣息濃重的學(xué)校、工廠、民居，這已經(jīng)破壞了古城的整體風(fēng)格，打破了游客對于古城的整體形象。同時(shí)現(xiàn)有的建筑中也有夾雜了大量的推光漆器、牛肉面等，并有大量的仿造物存在，使古城景色過于單一、重復(fù)。如票號(hào)文化，以日升昌為代表，其余的票號(hào)無論是建筑構(gòu)造、名稱以及內(nèi)部設(shè)施都與日升昌相似，可以做到“讀一便讀百”。這就喪失了對游客的旅游吸引力。（三）整體服務(wù)水平低在古城中除規(guī)定景點(diǎn)外其余的服務(wù)人員均為古城中的居民，因沒有經(jīng)過專業(yè)的訓(xùn)練，服務(wù)人員的整體水平偏低，服務(wù)態(tài)度差、專業(yè)技能缺乏，同時(shí)服務(wù)人員呈現(xiàn)老年化的趨勢。景區(qū)內(nèi)部并沒有設(shè)置專門的講解人員，這就使得游客不能充分感知古城的文化內(nèi)涵，只能是走馬觀花似的游覽。（四）接待游客周期性超負(fù)荷平遙古城的客流主要集中在每年的4—10月，在這期間客流增多，但住宿缺乏，許多游客都是在古城外尋找住所，這就減少了游客的游覽時(shí)間，同時(shí)也帶來了不便。在客流高峰期時(shí)，街道景點(diǎn)人滿為患，游客不能全面的游覽古城，對于古城的破壞也成倍增加，許多古城文物都在這一時(shí)期遭到了人為的破壞。三、平遙古城旅游深度開發(fā)的建議（一）整合旅游設(shè)施建設(shè)針對古城景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)差的情況，應(yīng)對古城的服務(wù)設(shè)施進(jìn)行整合。首先應(yīng)該建立管理古城日常經(jīng)營活動(dòng)的組織機(jī)構(gòu)，即“古城管理中心”。這個(gè)機(jī)構(gòu)即可以對古城進(jìn)行日常的管理維護(hù)，也可以接受游客的建議投訴，作為一個(gè)古城和游客的交流平臺(tái)。其次，對古城進(jìn)行社區(qū)化管理，將古城劃分出區(qū)域，每個(gè)區(qū)域設(shè)置管理人員，專門管理本社區(qū)內(nèi)的景點(diǎn)、住宿、餐飲、商店。管理內(nèi)容包括店鋪的清查與監(jiān)督、景點(diǎn)文物的維護(hù)、住宿餐飲的定期檢查等。對于不符合規(guī)定的服務(wù)設(shè)施進(jìn)行整改，以適合高峰期游客的需要，減少或消除“黑店”。同時(shí)對社區(qū)內(nèi)部的古城居民進(jìn)行管理，防止其在古城內(nèi)進(jìn)行非法經(jīng)營，影響古城整體形象。然后，建立專門的網(wǎng)絡(luò)，成立古城數(shù)據(jù)庫。建立網(wǎng)絡(luò)的主要目的是便于管理，如住宿餐飲信息的更替，文物的保護(hù)與破壞，古城居民人數(shù)的變更。各家商戶的信息可以在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中呈現(xiàn)，尤其是住房數(shù)的變化，淡旺季的價(jià)格等。這樣就可以及時(shí)掌握古城的信息，防止古城中出現(xiàn)坐地要價(jià)，欺騙游客的現(xiàn)象。游客也可以根據(jù)信息比對行使自己的監(jiān)督投訴的權(quán)利。最后，針對古城交通混亂的問題，要設(shè)計(jì)專門的交通線路，嚴(yán)格規(guī)范進(jìn)入與出去的道路，改變以往人車相擁的情況。對于違反線路私自行車的人員，設(shè)立相應(yīng)的監(jiān)督與處罰措施。（二）加強(qiáng)文物保護(hù)，分散客流作為保存最完整的明清古城，平遙應(yīng)該加強(qiáng)對文物的保護(hù)。文物的保護(hù)首先要從古城管理方面入手，定期維護(hù)，加強(qiáng)宣傳，隨時(shí)監(jiān)督。而為了更好的保護(hù)古城建筑，分散客流是非常重要的，這就需要采取相應(yīng)措施。分散客流系統(tǒng)的說就是降低淡旺季的服務(wù)瓶頸，這樣不僅可以分散客流，也可以對古城的文物進(jìn)行保護(hù)。分散客流的方法可以采取價(jià)格控制，如旺季適當(dāng)抬高整體價(jià)格水品，制定每日最高接待量。在淡季時(shí)降低價(jià)格，推出優(yōu)惠活動(dòng)，將大型活動(dòng)放于人流低峰期。在人流低峰期創(chuàng)建特色旅游品牌，如正月古城游，冬雪明清風(fēng)景展等線路。（三）重塑古城形象平遙古城中的明清元素已經(jīng)非常多，但是中間還參雜這許多的現(xiàn)代元素，使人對其有山寨的感覺，應(yīng)盡量減少古城中的現(xiàn)代元素。許多的民居客?？梢宰尫?wù)人員捉清裝，設(shè)施改用原始的油燈，音樂改為戲曲，使游客有身臨其境的感覺。街道上要減少現(xiàn)代的牛肉面、推光漆器等現(xiàn)代店鋪，多增加一些明清時(shí)代的茶樓、雜貨鋪，開設(shè)戲曲表演堂等。對于古城內(nèi)的居民減少其現(xiàn)代交通工具的頻繁使用，如電動(dòng)車、摩托車等，將位于古城內(nèi)的工廠、小學(xué)搬離，還原游客最原始的明清時(shí)期的生活風(fēng)貌。（四）提高古城的整體服務(wù)水平對于古城中的服務(wù)人員定期進(jìn)行培訓(xùn)，引進(jìn)高服務(wù)水平人才，設(shè)立游客投訴制度。還可以設(shè)立激勵(lì)制度，每月評(píng)選一次“游客最喜歡的店鋪”，獲殊榮的店鋪可以獲得降低稅收或獎(jiǎng)金的實(shí)在獎(jiǎng)勵(lì)，以此來鼓勵(lì)服務(wù)人員不斷提升自己的服務(wù)水平。（五）細(xì)分市場，加強(qiáng)宣傳首先應(yīng)該根據(jù)平遙的客源情況進(jìn)行市場細(xì)分，確定核心客源市場、基礎(chǔ)客源市場和機(jī)會(huì)客源市場。從平遙國內(nèi)旅游目標(biāo)市場細(xì)分規(guī)劃來看,華北、華東地區(qū)的大中城市,尤其是北京等地,可作為國內(nèi)核心旅游目標(biāo)市場。華北、華東的大中城市,是國內(nèi)旅游主要客源地,兩地區(qū)經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá),居民收入水平較高,出游能力強(qiáng),出游距離較遠(yuǎn),是平遙應(yīng)開發(fā)的主體旅游市場。華南、中南地區(qū)的大中城市,可作為平遙國內(nèi)基本旅游客源目標(biāo)市場。這兩地區(qū)與平遙古城風(fēng)情反差較大,充滿吸引力,特別是珠江三角州,居民收入高,出游能力很強(qiáng),且需求反復(fù)產(chǎn)生。西北、西南和東北地區(qū),可作為平遙國內(nèi)旅游機(jī)會(huì)客源目標(biāo)市場。這三個(gè)地區(qū)距平遙較遠(yuǎn),其市場開發(fā),應(yīng)發(fā)揮平遙古城及周圍旅游城市的整體優(yōu)勢,采取多目的地的旅游發(fā)展模式。其次，在確定了客源市場后，就要根據(jù)不同的市場特征制定營銷政策。對核心客源市場,要開發(fā)面對公眾的促銷活動(dòng),刺激市場需求。對基本客源市場和機(jī)會(huì)客源市場,要著重開展對旅游商的促銷活動(dòng),發(fā)揮市場中介作用。加強(qiáng)國內(nèi)外的交流合作。最后，加強(qiáng)營銷手段?？梢杂≈凭哂形?、色彩鮮明的旅游宣傳手冊、景區(qū)地圖和導(dǎo)游解說詞；加強(qiáng)國際間的合作與交流；與周邊省市聯(lián)合，形成旅游集群效應(yīng)；充分利用現(xiàn)代的傳播媒介，加大宣傳力度；開辟特色旅游線路。參考文獻(xiàn)：1.郭英之，《平遙古城旅游市場開發(fā)及其可持續(xù)發(fā)展》（復(fù)旦大學(xué)，工商管理學(xué)博士后科研流動(dòng)站)2.郭娟，《平遙古城的經(jīng)營開發(fā)策略》(山西綜合職業(yè)技術(shù)學(xué)院商貿(mào)旅游系)3.羅伯特·麥金托什,等.旅游原