客戶關(guān)系統(tǒng)管理金蝶CRM解決方案

客戶關(guān)系統(tǒng)管理金蝶CRM解決方案系統(tǒng)提供潛在客戶及交易客戶的維護，分開管理。提供客戶合并同時提供客戶的聯(lián)系人及聯(lián)系人關(guān)系圖，有助項目分析。提供客戶索引，可以維護并查詢相關(guān)的商機、銷售活動，定時更新交易概覽，實時查詢交易明細。通過提供透明化的客戶信息及經(jīng)濟往來資料，幫助企業(yè)全面管理客戶。建立潛在客戶基本信息在客戶檔案中建立客戶的聯(lián)系人信息，聯(lián)系人支持層級顯示，客戶組織架構(gòu)圖支持聯(lián)系人生日短信、郵件發(fā)送及提醒功能，實現(xiàn)客戶關(guān)懷可直接在客戶資料下建立和查詢客戶的活動信息可直接在客戶資料下建立和查詢客戶的商業(yè)機會可查詢客戶交易概覽，可查詢客戶的歷史交易明細可查詢跟進員工的記錄，可查詢公司跟客戶的往來郵件支持客戶分配；支持客戶共享；支持轉(zhuǎn)交易客戶；支持客戶撞單分析；支持客戶合并可以建立客戶分析模型，對客戶進行分析，滿足客戶分類管理，提高客戶滿意度。系統(tǒng)提供完整商機維護管理，針對潛在及交易客戶維護商機，進行商機評估、推進商機階段、活動計劃、報價、任務(wù)管理、樣品管理、團體協(xié)作、多客戶管理、費用管理、商機競爭分析、進行項目總結(jié)，評估商機的預(yù)計收入、成功概率等信息。贏單未關(guān)閉的商機可以生成合同及報價單，潛在客戶可以轉(zhuǎn)為交易客戶，提供商機到訂單的業(yè)務(wù)協(xié)同，實現(xiàn)商流與訂單流、物流及資金流的無縫連接。從而實現(xiàn)對商機全過程的執(zhí)行跟蹤，提高商機通過頁簽方式將商機過程中的潛在機會、銷售階段推進、客戶活動、報價、團體協(xié)作、SWOT分析、項目總結(jié)等實現(xiàn)銷售周期長商機的項目式管理，實現(xiàn)商機的過程控制。促進營銷過程的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。對于潛在客戶和交易客戶均可建立商業(yè)機會。圍繞商業(yè)機會發(fā)生活動商機過程中涉及團體、跨部門協(xié)作的應(yīng)用，如技術(shù)方案評估、跨區(qū)協(xié)作。支持多員工團體協(xié)作銷售對于商機過程中涉及內(nèi)部的相關(guān)部門協(xié)作，如技術(shù)評估、工程設(shè)計等，可以用任務(wù)商機過程報價、提供樣品、制作樣品的應(yīng)用。實現(xiàn)銷售過程中活動、商機費用的紀(jì)錄、統(tǒng)計分析。商機的競爭分析，商機項目總結(jié)對于銷售周期長的銷售業(yè)務(wù)，商機進度監(jiān)控非常重要。提供商機計劃時間，并提供實際完成時間對比。增加階段推進靈活度，可以選擇商機推進的階段。提供商機階段路線圖和階段甘特圖。合同路線進一步完善。增強系統(tǒng)的集成運用。報價環(huán)節(jié)的由于各種原因的多次報價，可以通過報價單的變更來實現(xiàn)，并可以將多實現(xiàn)報價的版本連續(xù)性，有效性管理。實現(xiàn)部門、業(yè)務(wù)員層次的銷售計劃的編制管理。實現(xiàn)銷售計劃的執(zhí)行情況分析。市場管理主要是企業(yè)銷售、市場人員業(yè)務(wù)平臺，市場管理主要提供市場情報管理、市場活動管理、短信、郵件推廣、市場調(diào)查、客戶滿意度管理等功能。為企業(yè)市場管理提供全面的的解決方案。提供完整的市場活動過程管理。市場活動的費用申請、報銷關(guān)聯(lián)。市場活動投入產(chǎn)出效果分析。市場情報：競爭越來越激烈，來自各方面的信息需要快速共享、快速流動、快速反應(yīng)，對銷售、市場、研發(fā)環(huán)節(jié)了解一線情況提供統(tǒng)一的平臺市場活動：提供市場活動的基本信息、費用、過程等基本管理。費用管理申請單可以關(guān)聯(lián)活動，生成費用申請單，并反寫審批費用。市場調(diào)查：可以根據(jù)調(diào)查主題設(shè)計調(diào)查內(nèi)容?？梢愿鶕?jù)調(diào)查主題抽調(diào)題目組成試卷。提供多種形式的調(diào)查分析幫助企業(yè)銷售服務(wù)人員，管理銷售產(chǎn)品檔案、客戶投訴、產(chǎn)品服務(wù)提供記錄、跟蹤、處理、關(guān)閉、服務(wù)品質(zhì)評估、服務(wù)費用管控的全面售后服務(wù)管理，規(guī)范與管控企業(yè)的客戶服務(wù)流程，提高客戶服務(wù)響應(yīng)速度、服務(wù)質(zhì)量、控制服務(wù)成本、提升服務(wù)收入，提升客戶滿意度和和忠誠度，從而提高企業(yè)的客戶服務(wù)水平和競爭力。該系統(tǒng)可以與商機管理等系統(tǒng)結(jié)合運用，提供更完整、全面的企業(yè)客戶關(guān)系管理解決方案。服務(wù)計劃服務(wù)預(yù)警服務(wù)監(jiān)控服務(wù)計劃服務(wù)預(yù)警服務(wù)監(jiān)控產(chǎn)品檔案產(chǎn)品檔案處理結(jié)果服務(wù)請求配品配件服務(wù)分配服務(wù)收入服務(wù)處理服務(wù)費用滿意度調(diào)查服務(wù)關(guān)閉系統(tǒng)提供產(chǎn)品檔案單據(jù)，記錄銷售給最終客戶的產(chǎn)品信息與狀態(tài)，也可以由銷售出庫單信息生成，提供產(chǎn)品生命周期全過程管理，實現(xiàn)產(chǎn)品的保修期限管理。產(chǎn)品檔案提供該產(chǎn)品的服務(wù)請求列表，服務(wù)請求可以關(guān)聯(lián)服務(wù)檔案也可以直接由產(chǎn)品檔案生成。產(chǎn)品檔案提供服務(wù)預(yù)警，系統(tǒng)根據(jù)下次維修日期，提供預(yù)警，服務(wù)人員可以主動提供服務(wù)。變被動服務(wù)為主動服務(wù)，提供預(yù)見性服系統(tǒng)可以自定義服務(wù)類型、問題類型、請求來源及嚴(yán)重程度等資料，提供服務(wù)請求內(nèi)容的登記，包括登記客戶、產(chǎn)品、產(chǎn)品序列號、歷史出庫信息、優(yōu)先級、服務(wù)費用等信息，同時提供從銷售出庫單到服務(wù)請求單的處理。通過服務(wù)請求登記，為服務(wù)請求的分配及處理提供依據(jù)，規(guī)范了服務(wù)請求的管理。同時形成服務(wù)請求庫，加強對企業(yè)服務(wù)的監(jiān)針對服務(wù)請求的優(yōu)先級以及服務(wù)人員的專業(yè)技能，將待分配的服務(wù)請求分配給服務(wù)人員。服務(wù)人員處理完服務(wù)請求后，記錄服務(wù)的問題原因、解決方案、處理結(jié)果、使用的配品配件、相應(yīng)服務(wù)費用及服務(wù)收入等信息。服務(wù)請求配品配件與庫存集成，出庫單可直接關(guān)聯(lián)服務(wù)請求。提供與庫存管理系統(tǒng)的集成，可直接查詢即時庫存信息，另外，系統(tǒng)提供消息、郵件及短信等方式對預(yù)計服務(wù)事項及未完成的服務(wù)進行有效跟催。通過系統(tǒng)運作，規(guī)范服務(wù)管理，提高服務(wù)響應(yīng)速度，提升服務(wù)水平。處理完服務(wù)請求后，可以選擇自動關(guān)閉服務(wù)請求。系統(tǒng)同時也提供服務(wù)的滿意度調(diào)查，記錄客戶對服務(wù)的意見。統(tǒng)計分析服務(wù)收入。同時整個服務(wù)的過程提供完整的服務(wù)日志，有效監(jiān)督服務(wù)，提高客戶滿意度。系統(tǒng)提供提供豐富、靈活的業(yè)務(wù)分析報表，包括服務(wù)請求監(jiān)控報表、服務(wù)請求執(zhí)行報表、配品配件統(tǒng)計報表、服務(wù)請求分析、質(zhì)量跟蹤報表、服務(wù)費用統(tǒng)計、服務(wù)收入統(tǒng)計、服務(wù)費用收入分析、服務(wù)計劃表、即時庫存查詢、產(chǎn)品決策分析主要是提供一系列的關(guān)于客戶、商機、銷售業(yè)績的報表供管理人員進行對比分析，制定下一步銷售計劃作有力的依據(jù)。決策分析主要有以下幾類報表：客戶分析、商通過各維度的直觀的圖形分析，供管理者更為明細和準(zhǔn)確的了解業(yè)務(wù)的執(zhí)行情況，監(jiān)控執(zhí)行效果，并為新的決策提供依據(jù)。資源中心為系統(tǒng)使用者提供一個公共的知識分享平臺和基礎(chǔ)資料建立的平臺，供所有的用戶調(diào)用。資源中心主要的功能有：知識管理、工作報告管理、內(nèi)部討論、調(diào)查題庫。知識管理：是把企業(yè)相關(guān)文件及資料設(shè)置相關(guān)權(quán)限進行查看，可以按類別啟用數(shù)據(jù)授權(quán)，控制知識查看范圍工作報告：企業(yè)人員