大廈火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

大廈火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案大廈火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

無論何時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報(bào)警（注意當(dāng)現(xiàn)場異味為液化氣等易燃?xì)怏w時(shí)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場開關(guān)帶電設(shè)備或用手機(jī)、對(duì)講機(jī)、電話報(bào)警，報(bào)警時(shí)應(yīng)當(dāng)離開現(xiàn)場到安全區(qū)域后再實(shí)施報(bào)警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w），請(qǐng)其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

1.目擊報(bào)警

1.1任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。

1.2如火勢初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報(bào)警。

1.3如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對(duì)講機(jī)、電話或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器向消防監(jiān)控室報(bào)警。

1.4關(guān)閉火情現(xiàn)場附近門窗以阻止火勢蔓延，并立即切斷附近的電閘及煤氣管道閥門。

1.5引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾或者濕過水的服裝捂住口鼻，躬身前行,迅速從安全通道撤離，同時(shí)告訴疏散人員不要使用非消防電梯逃生，以防停電被困。

1.6切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。

1.7在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火災(zāi)現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。

1.8帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，嚴(yán)禁在電源切斷之前用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。

2.消防監(jiān)控室報(bào)警

2.1消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即通知秩序維護(hù)員趕赴現(xiàn)場確認(rèn)，并通知消防專管員。

2.2火情確認(rèn)后立即通報(bào)秩序維護(hù)主管或當(dāng)班班長，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場進(jìn)行滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

2.3立即將火情通報(bào)服務(wù)中心主任以及工程部主管。

2.4值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報(bào)警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請(qǐng)保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會(huì)用緊急廣播通知您”，同時(shí)提請(qǐng)業(yè)主關(guān)好門窗。

2.5接到現(xiàn)場滅火指揮部下達(dá)的向“119”報(bào)警的指令時(shí)，立即按要求報(bào)警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。

2.6接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達(dá)的在大廈內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，立即按要求用普通話（或中英文）進(jìn)行廣播，注意廣播時(shí)要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當(dāng)，語音要清晰。特殊情況下，應(yīng)派秩序維護(hù)員或管理員逐單元上門通報(bào)，通報(bào)順序?yàn)椋浩鸹饐卧跋噜弳卧鸹饘由厦?層起火層下面1層。

2．7詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。

3.報(bào)警要求

3．1內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問清：

A.起火地點(diǎn)；

B.起火部位；

C.燃燒物品；

D.燃燒范圍；

E.有無人員被困；

F.報(bào)警人姓名；

F.報(bào)警人電話。

3．2向“119”報(bào)警應(yīng)講清：

A.大廈名稱；

B.火場地址（包括路名、門牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物）；

C.火災(zāi)發(fā)生部位；

D.燃燒物品；

E.火勢狀況；

F.有無人員被困；

G.接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人；

H.報(bào)警人姓名；

I.報(bào)警人電話。

4.成立臨時(shí)指揮部

4．1服務(wù)中心主任接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時(shí)滅火指揮部。

4．2臨時(shí)指揮部由服務(wù)中心主任、秩序維護(hù)部主管、工程部主管、事務(wù)助理、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由服務(wù)中心主任臨時(shí)總指揮。服務(wù)中心主任尚未到場時(shí)，由秩序維護(hù)主管代任總指揮。

4．3臨時(shí)滅火指揮部職責(zé)：

4．3．1根據(jù)火勢情況及時(shí)制定相應(yīng)對(duì)策，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令。

4．3．2根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。

4．3．3立即集合義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。

4．3．4在火勢難以控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)下達(dá)向“119”報(bào)警的指令。

4．3．5根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。

4．3．6根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進(jìn)行報(bào)警。

4．3．7下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時(shí)停止起火區(qū)域其它電梯和中央空調(diào)、排風(fēng)送鳳裝置的運(yùn)行。

4．3．8根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。

4．3．9消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消防隊(duì)滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。

4．3．10火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進(jìn)行善后工作。

5.人員疏散和救護(hù)

發(fā)生火情時(shí)，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主?；馂?zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)業(yè)主、訪客及自己的生命安全。

5．1火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進(jìn)行引導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時(shí)切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾或者濕過水的衣服捂住口鼻，有序的、快速的躬身前行離開現(xiàn)場。

5．2人員的疏散以就近利用安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實(shí)際情況，靈活機(jī)動(dòng)地引導(dǎo)人員疏散。

5．3認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。

5．4接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時(shí)清點(diǎn)人員，檢查是否遺留人員。

5．5疏散順序?yàn)椋合绕鸹饐卧跋噜弳卧?，后起火層上?層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向

下通道已被煙火封住，則可退回原處所，用濕棉被或衣物將門窗封閉，并向外界發(fā)出被困信號(hào)，等待救援。

5．6在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對(duì)傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治。

6.警戒

6．1秩序維護(hù)部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好大廈內(nèi)部及外圍警戒。

6．2清除大廈外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊(duì)滅火創(chuàng)造有利條件。

6．3控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護(hù)從火場上救出的貴重物資。

6．4保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起火層，維持滅火行動(dòng)的秩序。

6．5加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對(duì)起火原因的勘察。

6．6保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

7.善后工作

7．1火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程部應(yīng)迅速將大廈內(nèi)的報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。

7．2秩序維護(hù)部組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器具。

7．3服務(wù)中心統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況和大廈財(cái)產(chǎn)損失情況，上報(bào)滅火指揮部。

7．4服務(wù)中心組織員工對(duì)受災(zāi)業(yè)主用戶進(jìn)行慰問，并根據(jù)實(shí)際需要給予切實(shí)幫助。

7．5保潔、綠化部組織員工對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔，對(duì)因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補(bǔ)種。

7．6滅火指揮部應(yīng)召開會(huì)議，對(duì)火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)。

7．7由服務(wù)中心主任發(fā)動(dòng)員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查，并責(zé)成消防專管員寫出專題報(bào)告，分清責(zé)任

七、投毒事件應(yīng)急預(yù)案

1、大廈為保障生活用水安全，以對(duì)廣場水池進(jìn)行上鎖加固，維修、秩序維護(hù)部安排專人加強(qiáng)了水池、純凈水生產(chǎn)、自備井等設(shè)備的巡查。

2、大廈若發(fā)生投毒事件，服務(wù)中心主任首先安排秩序維護(hù)主管封鎖大廈進(jìn)出路口，通知政府領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系公安機(jī)關(guān)及衛(wèi)生急救中心做好準(zhǔn)備工作，組織維修人員停止生活供水，控制開水器及純凈水。

3、組織保潔、客服人員分工對(duì)樓層業(yè)主通知停止用水。

4、有中毒人員立即送往急救醫(yī)院。

5、協(xié)助公安機(jī)關(guān)搜捕犯罪分子及相關(guān)工作。

篇2：物業(yè)公司火災(zāi)應(yīng)急救援預(yù)案6

物業(yè)公司火災(zāi)應(yīng)急救援預(yù)案6

(一)臺(tái)風(fēng)侵襲

*防臺(tái)準(zhǔn)備

1.制定全年防風(fēng)防臺(tái)計(jì)劃，落實(shí)臺(tái)風(fēng)處置預(yù)案及期間當(dāng)值表及責(zé)任人,人員聯(lián)絡(luò)名單；

2.臺(tái)風(fēng)季節(jié)到來,提前作好防臺(tái)準(zhǔn)備,查看防臺(tái)物質(zhì)齊備適用,檢查疏通相應(yīng)管路,組織防臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)小組人員開會(huì),預(yù)演防臺(tái)步驟；

*臺(tái)風(fēng)到來前

3.密切關(guān)注最新的天氣消息，發(fā)出臺(tái)風(fēng)公告:告知臺(tái)風(fēng)事宜并提醒業(yè)戶一些必要安排,告知緊急聯(lián)絡(luò)電話；

4.檢查物業(yè)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備，保護(hù)及穩(wěn)固；

①各區(qū)域高空懸掛物件是否牢固，有無松脫；

②各機(jī)房（電梯、水泵、電機(jī)房等）是否安全，備用電機(jī)是否可以隨時(shí)開動(dòng)；

③天臺(tái)水箱、天線等物件是否牢固，有無不安全因素；

④物業(yè)內(nèi)所有管道、閥門是否正常，有無堵塞，滲漏及失靈；

5.負(fù)責(zé)檢查所有客房門窗內(nèi)關(guān)閉情況，有無各類危險(xiǎn)情況（如花盆在窗臺(tái)，易墮落物件在陽臺(tái)）；

①鎖緊窗門；

②玻璃貼上防風(fēng)膠紙（必要時(shí)），避免爆裂；

③裝上防風(fēng)卷閘或防風(fēng)板（如有）；

6.建筑物若有維修棚架、圍板或吊船等物體在外置放，應(yīng)檢查是否安全及穩(wěn)固，如有需要須移走或通知施工隊(duì)做好防風(fēng)措施；

7.全面檢查物業(yè)防風(fēng)措施，查看各處下水道、落水管、雨水渠等，并及時(shí)通知清潔部或協(xié)助維修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及雜物；

8.備好沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明等緊急用具以隨時(shí)應(yīng)用；

9.應(yīng)加強(qiáng)與部門的聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)巡檢力度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映并督促有關(guān)部門改進(jìn)；

*臺(tái)風(fēng)中

10.逗留室內(nèi)安全位置或進(jìn)入指定防風(fēng)處；

11.佩帶硬身安全帽（如外出）；

*臺(tái)風(fēng)后

12.觀察臺(tái)風(fēng)消息及預(yù)防余風(fēng)；

13.照顧受傷人士；

14.清理受損范圍，注意避免受傷；

15.設(shè)備部及物業(yè)部主管巡視所轄區(qū)域內(nèi)的物業(yè)，統(tǒng)計(jì)受損情況；

16.清理淤塞渠口雜物，補(bǔ)充緊急用具；

17.事后填寫《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。

(二)電力故障

1.物業(yè)管理員及秩序維護(hù)員應(yīng)清楚物業(yè)內(nèi)配電房、水泵房、發(fā)電機(jī)房、電梯機(jī)房等電力設(shè)備、電源總閘及樓層分閘的位置，經(jīng)常協(xié)助設(shè)備班檢查其工作狀態(tài)；

2.設(shè)備班應(yīng)經(jīng)常性演練斷電的切換操作,以便緊急情況下訓(xùn)練有素地處理；

3.發(fā)生電力故障時(shí)，應(yīng)立即通知維修班及時(shí)修理，客戶服務(wù)部應(yīng)發(fā)出告示通知各客戶；

4.任何情況下，除專業(yè)維修人員外，其他人員均不得自己進(jìn)行修理，以避免發(fā)生危險(xiǎn)事故；

5.秩序維護(hù)部要加強(qiáng)出入口的人員檢查，防止有人趁機(jī)混入作案，并對(duì)圍墻等區(qū)域增加巡視人員、次數(shù)；

6.秩序維護(hù)隊(duì)平時(shí)應(yīng)預(yù)備應(yīng)急電燈，充好電源，保證停電期間的巡查時(shí)照明使用；

7.如停電事故可能導(dǎo)致停水或電梯停運(yùn)等事故發(fā)生,則在停電前應(yīng)早作準(zhǔn)備,告知客戶或加以防范；

8.記錄一切有關(guān)資料并填寫《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。

(三)交通意外

*一般而言，交通意外可分為四大類：

1.意外中無人受傷，但引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損；

2.意外中有人受傷，并引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損；

3.意外中僅僅發(fā)生人員受傷；

4.意外中僅僅發(fā)生車輛或物業(yè)設(shè)施受損。

*但無論如何情形，秩序維護(hù)員人員到達(dá)交通事發(fā)現(xiàn)場，首先要防止現(xiàn)場再有意外事件發(fā)生，排除惡性的連鎖反應(yīng)，其步驟如下：

1.無人受傷的交通意外：

①維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復(fù)通暢無阻；

②財(cái)物、車輛受損時(shí)，先進(jìn)行拍照存查；

③如意外事件中可能危及其他人員，應(yīng)設(shè)置圍護(hù)區(qū)加以局部封鎖，必要時(shí)還須樹立警告標(biāo)志；

④如有需要，通知維修人員到場采取措施；

⑤在處理財(cái)物損害賠償時(shí)，如爭議較大，根據(jù)情況而決定是否需要報(bào)警。不可自行作主，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告服務(wù)中心或有關(guān)職能部門；

⑥記錄一切有關(guān)資料，并寫《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。

2.有人受傷的交通意外：

①立即報(bào)警；

②指揮交通，給予尾隨車輛警示并繞行；

③傷勢嚴(yán)重者先報(bào)120，并進(jìn)行拍照存查；

④派員協(xié)助維持現(xiàn)場秩序；

⑤及時(shí)取證、記錄現(xiàn)場情況，保護(hù)現(xiàn)場，報(bào)警等候處理，必要時(shí)，對(duì)事故現(xiàn)場進(jìn)行錄像、拍照取證；

3.在現(xiàn)場尋找是否有目擊證人，待警員到場立即報(bào)告；

4.交通失事后，如有人受傷，則在警方未到場前，肇事車輛不得移或駛離原位；

5.事后記錄一切有關(guān)資料，書寫《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。

(四)水管爆裂

1.尋找水管爆裂，造成水浸的原因；

2.關(guān)閉有關(guān)水閥或總閘，切斷水源，如當(dāng)時(shí)無法迅速關(guān)閉，則借助衣物、消防水帶等引領(lǐng)水流離開電梯等危險(xiǎn)區(qū)域；

3.如水浸是由于水管爆裂所引起，應(yīng)立即通知設(shè)備班進(jìn)行搶修；

4.利用沙包遏止水勢蔓延到其它區(qū)域；

5.當(dāng)警鈴報(bào)警時(shí)，監(jiān)控中心當(dāng)值人員應(yīng)立即通知設(shè)備員，并告知其報(bào)警位置；

6.將接近水浸地區(qū)的電梯升高及暫停使用；

7.通知清潔部利用拖畚、掃把及潛水泵等工具清理現(xiàn)場，并打開門窗或用抽濕機(jī)（風(fēng)扇）吸干水分；

8.清理現(xiàn)場前，有條件的應(yīng)當(dāng)拍照記錄；

9.事后將有關(guān)資料包括水浸原因、涉及面積，破壞程度、搶修過程等記錄并填《事件報(bào)告》呈報(bào)。

(五)氣體泄漏

1.監(jiān)控中心應(yīng)備好煤氣公司的電話,以便緊急情況下聯(lián)絡(luò);

2.物業(yè)管理員、秩序維護(hù)員應(yīng)熟知物業(yè)內(nèi)使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開關(guān)等正確位置；

3.接到氣體泄漏報(bào)告或異味時(shí)，應(yīng)迅速前往現(xiàn)場；

4.到達(dá)現(xiàn)場，切勿按門鈴或觸動(dòng)任何電器及開關(guān)，以免發(fā)生爆炸，只能設(shè)法打開門窗，以疏導(dǎo)氣體；

5.關(guān)閉氣體總閥，如發(fā)覺氣體泄漏未能受控或廣泛擴(kuò)散，須立即報(bào)警及通知專業(yè)公司；

6.封鎖現(xiàn)場，禁止任何人企圖進(jìn)入，同時(shí)由物業(yè)部通知其他住客離開；

7.如發(fā)現(xiàn)傷員、中毒者，先設(shè)法轉(zhuǎn)移到空曠、開闊地帶，保證空氣流通、新鮮，同時(shí)拔打救護(hù)電話等待救援；

8.在現(xiàn)場切勿使用對(duì)講機(jī)、手機(jī)等任何電器；

9.進(jìn)入現(xiàn)場不能開燈，并熄滅現(xiàn)場及鄰近室號(hào)、樓層的所有明火，防止引起火災(zāi)；

10.事后將有關(guān)資料記錄并填《事件報(bào)告》呈報(bào)。

(六)高空墜物

1.高空墜物是涉嫌犯罪的一項(xiàng)嚴(yán)重事件，接到該類投訴，必須采取下列行動(dòng)：

①立即組織人員進(jìn)行調(diào)查，設(shè)法尋找作惡者；

>②如有需要須向作惡者發(fā)出嚴(yán)重警告，并向警方報(bào)案；

③如未能查明作惡者，物業(yè)部應(yīng)發(fā)文通知所有客戶，指出該行為的危害性與違法性；

④拍照存案，必要時(shí)錄像取證。

2.如高空墜物已引起人員傷害，秩序維護(hù)員人員應(yīng)當(dāng)：

①視情況而定是否需要將傷員送往醫(yī)院或拔打120救護(hù)電話，派員在路口引導(dǎo)；

②立即通知警方，并協(xié)助開展偵查，設(shè)法查明肇事人；

③物業(yè)部應(yīng)協(xié)助秩序維護(hù)員尋找證人，提供入住情況等資料；

④封鎖現(xiàn)場，拍照取證，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)秩序；

⑤記錄一切有關(guān)資料及注明警方立案檔號(hào)；

3.事后書寫《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。

(七)電梯故障

1.監(jiān)控中心備有電梯維修公司最新電話號(hào)碼,以便緊急情況下聯(lián)系；

2.電梯發(fā)生故障，先通知專業(yè)維修人員搶修，如有人員被困，可用電話安慰被困人"被困事項(xiàng)已知,正加緊處置"，同時(shí)，攝像定格該電梯，隨時(shí)關(guān)注并攝像。如有可能在場就近安慰被困者，保持與被困者聯(lián)絡(luò)，讓他們知道救援行動(dòng)已經(jīng)開始；

3.在修復(fù)前，設(shè)備部應(yīng)掛好"暫停服務(wù)"告示牌，如需開梯作業(yè)，則在梯門外加隔離繩；

4.如修理時(shí)間較長，物業(yè)部應(yīng)通知各業(yè)戶，需24小時(shí)以上，由服務(wù)中心發(fā)公告說明；

5.秩序維護(hù)員切勿自行企圖開啟電梯門救援被困者，除非由有操作資格的維修人員處理,一般情況下,先關(guān)閉主機(jī)電源再安排救人；

6.如果電梯維修人員在30分鐘后，仍未到現(xiàn)場處理，或被困者中有孕婦、老人、病人需要救援，可報(bào)警，待消防人員到場處理；

7.被困者救出后，必須主動(dòng)了解是否無恙，如有人不適，應(yīng)立即致電救護(hù)車送院治療；

8.盡可能留下被困人的姓名、地址、聯(lián)系電話以便聯(lián)系或報(bào)險(xiǎn)；

9.記錄一切有關(guān)資料，并寫出《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。

注意事項(xiàng)：

①處理冷靜，首先注意被困者的安危；

②日常注意觀察電梯運(yùn)作狀況，有異常及時(shí)報(bào)服務(wù)中心跟進(jìn)。

(八)火警

*防火安排

1.制定消防管理制度,確定管理指揮小組和義務(wù)消防隊(duì)人員組成；

2.儲(chǔ)備滅火物資,定期檢查,作聯(lián)動(dòng)測試,確保處于適用狀態(tài)；

3.組織人員培訓(xùn)和演習(xí)(急救、滅火、跑位等)；

4.制作消防管理預(yù)案,并定期演練；

*滅火

5.接到火警預(yù)報(bào),立即現(xiàn)場查看；

6.確定屬于誤報(bào)才可消音；

7.通知當(dāng)值最高管理人員；

8.現(xiàn)場處理員工注意客戶安全措施；

9.用準(zhǔn)確滅火器滅火,適時(shí)由滅火轉(zhuǎn)為組織逃生；

10.安全環(huán)境許可時(shí)，開啟門及通道，以免阻塞逃生之路；

11.監(jiān)控人員做好錄像和整體組織調(diào)度；

12.維修人員作好走火區(qū)域電源切斷及保證水的供應(yīng)；

13.門崗人員作好人流控制,只出不進(jìn),引導(dǎo)急救車輛車道通暢并引導(dǎo)消防車輛至水接駁口；

14.其他員工作好人員疏散及安撫工作；

15.必要時(shí)撥打119報(bào)警；

16.協(xié)助消防員滅火；

17.通報(bào)服務(wù)中心主任；

*后繼處理

18.記錄一切有關(guān)資料，并寫出《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心；

19.拍照留存,必要時(shí)報(bào)險(xiǎn)理賠。

注意事項(xiàng)：

①秩序維護(hù)員人員應(yīng)熟悉消防設(shè)備、滅火器、水喉位置；

②走火通道嚴(yán)禁堆放雜物，防煙門必須保持關(guān)閉；

③即使是假火警，亦現(xiàn)場查看后再消警。樹立"火警無誤報(bào)"的觀念，時(shí)刻保持警惕性。

（九）災(zāi)難現(xiàn)場（塌樓、爆炸等）

1.立即致電110報(bào)警，清楚說明何種災(zāi)難，確實(shí)地點(diǎn)及目前情況；

2.立即通知管理人員到場；

3.現(xiàn)場注意采取必要措施，防止災(zāi)難現(xiàn)場環(huán)境惡化，危害生命財(cái)產(chǎn)；

4.救護(hù)傷者，在可能情況下?lián)尵缺焕е耸浚?/p>

5.協(xié)助有關(guān)人員控制或封鎖災(zāi)區(qū)；

6.協(xié)助管理人群秩序及交通，以便緊急車輛盡速到現(xiàn)場搶救；

7.拍照留存；

8.填寫《事件報(bào)告》呈報(bào)。

注意事項(xiàng)：

①處理必須冷靜；

②盡力保護(hù)任何人生命財(cái)產(chǎn)。

（十）供水中斷

1.發(fā)生供水中斷，設(shè)備班當(dāng)值人員應(yīng)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，了解情況，查明事故原因，及時(shí)作出處理；

①如屬于水泵控制系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致供水中斷，應(yīng)將水泵工作狀態(tài)由自動(dòng)變?yōu)槭謩?dòng)，并及時(shí)排除故障；

②如果是水閥出現(xiàn)故障，在有配件情況下，及時(shí)更換；沒有配件時(shí)進(jìn)行修理，暫停使用，待配件到位后更換；

③檢查供水總閥是否正常，如人為關(guān)閉，及時(shí)打開，并將情況反饋設(shè)備班長及設(shè)備部主任；

2.如屬水廠停水，應(yīng)告知物業(yè)部向業(yè)戶做好解釋工作。

3.恢復(fù)正常供水后，巡視供水范圍，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

4.填寫《事件報(bào)告》呈報(bào)。

（十一）排水、排污系統(tǒng)堵塞的處理

1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)或接到業(yè)戶投訴排水、排污系統(tǒng)堵塞時(shí)，及時(shí)報(bào)告主管并通知設(shè)備員到達(dá)現(xiàn)場；

2.當(dāng)情況不嚴(yán)重時(shí)，組織人員分析堵塞原因，進(jìn)行疏通；

3.當(dāng)情況緊急時(shí)（如回噴等），打開此堵塞管道下端合適部位檢查口幫助排泄，然后進(jìn)行疏通，同時(shí)清理回噴現(xiàn)場。

4.填寫《事件報(bào)告》呈報(bào)。

（十二）停電

1.如發(fā)現(xiàn)臨時(shí)/突然停電情況時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)或?qū)χv電話通知設(shè)備員確定停電范圍。

2.堅(jiān)守崗位，服從領(lǐng)班命令，統(tǒng)一調(diào)配，不準(zhǔn)驚慌，更不允許亂跑喧嘩。

3.協(xié)助提供臨時(shí)照明，保證公共區(qū)域安全，以防不測，堅(jiān)守崗位，加強(qiáng)巡視。

4.領(lǐng)班協(xié)助現(xiàn)場指揮，配合工程維修人員搶修，協(xié)調(diào)各中心工作，增派力量到達(dá)指定部位。

5.做好單元安定和防范工作，并向業(yè)戶解釋及安慰業(yè)戶。同時(shí)注意外圍巡視，檢查進(jìn)出人員和物品，防止有人故意搗亂和破壞。一旦電力恢復(fù)正常后，每位秩序維護(hù)員巡視單元設(shè)施是否正常或有可疑情況。

6.事后填寫《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。

篇3：小區(qū)火警火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案

小區(qū)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案

1.目的：迅速撲滅火災(zāi)，保證住戶生命安全。

2.適用范圍：小區(qū)消防應(yīng)急處理。

3.職責(zé)

(1)值班人員負(fù)責(zé)消防報(bào)警工作。

(2)工程部人員負(fù)責(zé)消防設(shè)備運(yùn)行。

(3)義務(wù)消防隊(duì)員負(fù)責(zé)火場滅火。

(4)保安部負(fù)責(zé)現(xiàn)場維護(hù)警戒和全體人員負(fù)責(zé)人員物資疏散搶救工作。

4.工作程序。

值班人員工作程序：

A.接到火情報(bào)告后，應(yīng)立即通知義務(wù)消防隊(duì)員前往火警現(xiàn)場觀察。

B.火情確認(rèn)后，向各部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，同時(shí)向消防部門報(bào)警，

C.啟動(dòng)相應(yīng)的消防栓系統(tǒng)。

D.打開消防電梯迫降開關(guān)，關(guān)閉所有客梯。

E.疏散住戶。

F.做好火警記錄。

(1)工程部人員：

A.在工程部主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所轄設(shè)備的正常運(yùn)作。

B.保證消防設(shè)備的正常運(yùn)行。

(2)滅火器的選用：

A.因電器故障引起著火，用1211滅火器或其他阻燃材料進(jìn)行撲救。

B.汽油、柴油等著火，用1211滅火器進(jìn)行撲救。

C.液化石油氣等燃?xì)庵?，用干粉滅火器進(jìn)行撲救。

(3)人員疏散方案：妥善組織群眾撤離危險(xiǎn)地帶。嚴(yán)禁使用電梯，人員疏散應(yīng)徒步從消防樓梯疏散。

(4)滅火器材使用：

A.1211滅火器應(yīng)對(duì)準(zhǔn)著火部位根部噴射。

B.使用水槍時(shí)，要利用掩蔽物體，盡量接近火源，充分發(fā)揮水槍作用，提高滅火效果。

（三）滅火方案

1.為提高和強(qiáng)化小區(qū)自救體系的滅火搶險(xiǎn)能力，特制定本方案。

2.本方案屬基本規(guī)范，有關(guān)人員要根據(jù)火災(zāi)發(fā)生的樓層、方位、被燃物質(zhì)的屬性、天氣狀況、起火時(shí)間及人員的分布情況，靈活掌握，機(jī)動(dòng)處理。

3.一旦發(fā)生火災(zāi)，必須做到：報(bào)警準(zhǔn)確、通訊暢通、滅火方案無誤、實(shí)施迅捷有效，把損失減少到最低限度。

4.值班人員根據(jù)火災(zāi)情況，報(bào)告災(zāi)情。必要時(shí)立即向“119”報(bào)警。

5.火災(zāi)撲滅后必須由公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)基本查清起火原因后，方可清理火災(zāi)現(xiàn)場。在此期間，值班人員必須保護(hù)好現(xiàn)場；工程維修人員迅速檢修、恢復(fù)各系統(tǒng)設(shè)備的正常運(yùn)行。

篇4：火警(火災(zāi))應(yīng)急預(yù)案

火警（火災(zāi)）應(yīng)急預(yù)案

一、無論何時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向禮賓部報(bào)告，由禮賓部派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備；

二、確認(rèn)火警后，如在控制范圍內(nèi)，應(yīng)分清火災(zāi)類型，立即采取相應(yīng)措施滅火；如已超出控制范圍，應(yīng)立即報(bào)警，報(bào)告消防責(zé)任人組織相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場；

三、到達(dá)現(xiàn)場的管理人員或禮賓部負(fù)責(zé)人自動(dòng)承擔(dān)起組織工作：

1、切斷火場電源；

2、疏散火場被困人員；

3、設(shè)立警戒線，疏導(dǎo)圍觀群眾；

4、指派專人引導(dǎo)消防車；

5、組織人員清除火場周圍障礙物，如通知停放在火場周圍車輛車主將車駛離、搬走阻礙通道的物品。

四、火災(zāi)撲滅后，征得消防部門許可，組織管理人員協(xié)助業(yè)主清理現(xiàn)場，對(duì)受災(zāi)業(yè)主做好安慰工作。

篇5：小區(qū)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案(4)

小區(qū)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案（四）

無論何時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報(bào)警（注意當(dāng)現(xiàn)場異味為液化氣等易燃?xì)怏w時(shí)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場用手機(jī)、對(duì)講機(jī)、電話報(bào)警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報(bào)警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w），請(qǐng)其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

1.目擊報(bào)警

1．1小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。

1．2如火勢初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報(bào)警。

1．3如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對(duì)講機(jī)、電話或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器向消防監(jiān)控室報(bào)警。

1．4關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。

1．5引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

1．6切勿在火警現(xiàn)場附近高喊："著火了"，以免造成不必要的混亂。

1．7在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。

1．8帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。

2.消防監(jiān)控室報(bào)警

2．1消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場確認(rèn)，并通知消防專管員。

2．2火情確認(rèn)后立即通報(bào)保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

2．3立即將火情通報(bào)物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程物料部經(jīng)理。

2．4值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報(bào)警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主："火情正在調(diào)查中，請(qǐng)保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會(huì)用緊急廣播通知您"，同時(shí)提請(qǐng)業(yè)主關(guān)好門窗。

2．5接到現(xiàn)場滅火指揮部下達(dá)的向"119"報(bào)警的指令時(shí)，立即按要求報(bào)警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。

2．6接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達(dá)的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，立即按要求用普通話（或中英文）進(jìn)行廣播，注意廣播時(shí)要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當(dāng)，語音要清晰。特殊情況下，應(yīng)派保安員或管理員逐單元上門通報(bào)，通報(bào)順序?yàn)椋?/p>

起火單元及相鄰單元起火層上面2層起火層下面1層。

2．7詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。

3.報(bào)警要求

3．1內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問清：

A.起火地點(diǎn)；

B.起火部位；

C.燃燒物品；

D.燃燒范圍；

E.報(bào)警人姓名；

F.報(bào)警人電話。

3．2向"119"報(bào)警應(yīng)講清：

A.小區(qū)名稱；

B.火場地址（包括路名、門牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物）；

C.火災(zāi)發(fā)生部位；

D.燃燒物品；

E.火勢狀況；

F.接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人；

G.報(bào)警人姓名；

H.報(bào)警人電話。

4.成立臨時(shí)指揮部

4．1物業(yè)總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時(shí)滅火指揮部。

4．2臨時(shí)指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程物料部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時(shí)總指揮。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場時(shí)，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。

4．3臨時(shí)滅火指揮部職責(zé)：

4．3．1根據(jù)火勢情況及時(shí)制定相應(yīng)對(duì)策，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令。

4．3．2根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。

4．3．3立即集合義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。

4．3．4在火勢難以控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)下達(dá)向"119"報(bào)警的指令。

4．3．5根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。

4．3．6根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進(jìn)行報(bào)警。

4．3．7下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時(shí)停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運(yùn)行。

4．3．8根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措