科信小區(qū)應(yīng)急措施(防水防風(fēng)防震防暴)

科信小區(qū)應(yīng)急措施(防水防風(fēng)防震防暴)科信小區(qū)應(yīng)急措施（防水、防風(fēng)、防震、防暴）

1、目的

為預(yù)防事故發(fā)生或在事故發(fā)生時將危害降至最小程度，確保業(yè)主/用戶的生命財產(chǎn)安全，維護正常的生活工作秩序。

2、范圍

適用于發(fā)生的如臺風(fēng)、火災(zāi)、水災(zāi)、氣、油泄漏、水管爆裂等各種緊急情況。

3、部門職責(zé)

（1）遇有緊急情況時，管理處主任須趕赴現(xiàn)場指揮，并采取各種搶險應(yīng)急措施，確保小區(qū)安全。

（2）安全護衛(wèi)中心和其他職能部門應(yīng)針對各種不利情況制定切實可行的預(yù)防措施，并督促管理處執(zhí)行。

4、程序

（1）停水、停電處理措施

A、預(yù)定的停水、停電，管理處應(yīng)提前12小時在各棟樓顯要位置用告示通知業(yè)主/用戶。

B、突發(fā)性停水電，管理處應(yīng)在接到通知的10分鐘內(nèi)發(fā)出通知，1小時之內(nèi)將停水、停電的具體情況（包括原因、預(yù)計恢復(fù)供水、供電時間等）用告示在各棟樓顯要位置通知業(yè)主/用戶。

C、以上通知均應(yīng)登記在《發(fā)給業(yè)主/用戶文件（通知）清單》上，保留期3年。

（2）臺風(fēng)的預(yù)防和補救措施

A、在氣象臺發(fā)布臺風(fēng)1號風(fēng)球以上級別警報時，管理處須于半小時內(nèi)在各棟樓顯要位置用告示向業(yè)主/用戶發(fā)出預(yù)告，并通知防臺風(fēng)的具體注意事項。

B、管理處應(yīng)做好以下預(yù)防工作：

a.檢查緊急應(yīng)用的維修及照明工具，檢查急救箱，保證一般性常用藥物齊備。

b.在棟樓顯要位置，張貼緊急應(yīng)用的電話表，以便業(yè)主/用戶電話求助。

c.書面張貼和開通消防廣播勸告顧客，把放在花架及陽臺上的花盆、雜物移開，保持天臺、陽臺等下水道暢通，關(guān)好門窗。

d.管理處員工要卸下迎風(fēng)面的路燈燈罩，捆牢廣告牌，保證天臺和平臺下水道的暢通，派專人關(guān)閉電梯機房和天臺門窗。

e.加固所有樹木，并將盆栽花木暫時移至避風(fēng)處。

f.留意電臺、電視臺播放有關(guān)臺風(fēng)暴消息，并將風(fēng)暴進展情況及時傳送至顧客。

g.臺風(fēng)到來前，管理處全體員工要處于緊急狀態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)要24小時值班，員工不得離開管理區(qū)，準(zhǔn)備隨時執(zhí)行搶險任務(wù)。

h.在預(yù)知大風(fēng)暴襲擊的警報后，管理處主任要立即組織人員將防洪沙袋運至重點防范部位備用，維修并以書面報告形式向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

i.應(yīng)立即檢查并關(guān)閉轄區(qū)內(nèi)未出售空房的門窗，同時應(yīng)注意未關(guān)閉門窗的業(yè)主/用戶的房間，及時聯(lián)系并通知其盡快返回以將損失降到最低限度。

C、風(fēng)暴后管理處要立即組織人力對未售出的空房進行檢查，發(fā)現(xiàn)未關(guān)閉的門窗要及時關(guān)閉，室內(nèi)滲水情況要詳細記錄上報，并組織人力維修，對室內(nèi)積水要立即組織清潔員工清理并把地板擦干。

（3）火警應(yīng)急措施

火警發(fā)生時，根據(jù)安全保衛(wèi)管理手冊中《滅火應(yīng)急規(guī)程》規(guī)定采取措施。

（4）防震應(yīng)急措施

A、當(dāng)接到地震消息時，管理處應(yīng)及時關(guān)閉燃氣源、油源、一般用電電源，若在夜間應(yīng)開啟應(yīng)急電源，防止造成二次災(zāi)害。

B、用消防廣播通知顧客保持鎮(zhèn)定，關(guān)閉燃氣管道閥門、鋼瓶角閥，澆滅爐灶內(nèi)的煤火，做好防震和自我保護工作。

C、各級人員應(yīng)做好一切救援準(zhǔn)備，以便及時搶救傷員，并做好應(yīng)付多次余震的準(zhǔn)備。

（5）電梯困人應(yīng)急措施

遇有電梯困人時，值班護衛(wèi)員應(yīng)立即用電話安慰被困人員不要驚慌，立即通知電梯值班人員趕來解救。

（6）生活、消防給水干管爆裂的搶修

高層建筑給水管道壓力大，焊口、軟接處易發(fā)生爆裂。水大量涌出將會浸泡高低壓配電設(shè)備、機電設(shè)備，造成短路、損壞及水資源的大量流失。發(fā)現(xiàn)管路破裂，管理處應(yīng)迅速關(guān)閉破裂處管前及管后的閥門，組織人用防洪沙袋封堵設(shè)備房門，開啟排污泵排水，向公司及專業(yè)公司報告。水外泄停止后，迅速修理破裂處。

（7）其他

如遇有其它危及顧客生命財產(chǎn)安全的突發(fā)性事件發(fā)生，管理處應(yīng)根據(jù)有關(guān)部門的預(yù)報，提前向顧客發(fā)出通知，對電梯困人、煤氣中毒、觸電、溺水、火災(zāi)等情況下的自救、急救常識和措施，管理處應(yīng)定期在宣傳欄中向顧客進行宣傳。

（8）以上應(yīng)急具體措施見《業(yè)主/用戶手冊》。

篇2：酒店(賓館)防臺防汛應(yīng)急措施

酒店（賓館）防臺防汛應(yīng)急措施

當(dāng)?shù)玫脚_風(fēng)或暴雨的氣象預(yù)報或有關(guān)信息時，應(yīng)采取如下措施：

（一）工程部：

1、工程部通知各部門，因臺風(fēng)和暴雨要求注意關(guān)閉門窗，并將可能吹落的花盆等物品全部移入室內(nèi)。

2、工程人員對物管區(qū)域內(nèi)外、樓頂?shù)谋芾揍?、旗桿等露天設(shè)施的抗強風(fēng)能力進行檢查，加固所有易松脫的部件。

3、工程人員檢查物業(yè)內(nèi)的配電系統(tǒng)，確保緊急情況下的二路供電正常。檢查排水潛水泵運轉(zhuǎn)情況，保證緊急狀態(tài)下的正常排澇能力。

4、清潔人員和工程人員對物管區(qū)域內(nèi)下水道、陰溝、井窖等排水設(shè)施進行檢查疏通、清除雜物、泥沙，確保排水暢通。

5、準(zhǔn)備必要的搶險物資（沙包、繩索、吸水器、應(yīng)急照明燈等）成立夜間搶險小組，確保及時進行防汛救災(zāi)。

6、保安及工程的值班人員對可能出現(xiàn)的險情進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題安處理程序?qū)嵤┚葹?zāi)。

7、注意檢查巡視地下室、電梯口、配電間、車庫、排水潛水泵等重要節(jié)點。

8、定期檢查相關(guān)防汛設(shè)備和物資，保證隨時待用狀態(tài)。

（二）客房部

1、臺風(fēng)到來之前

（1）客房服務(wù)中心應(yīng)了解臺風(fēng)的風(fēng)力和運動方向及登陸時間；

（2）協(xié)助前廳部將臺風(fēng)通知單送入客房，以提醒客人；

（3）通知樓層領(lǐng)班安排客房服務(wù)員檢查客房窗戶是否關(guān)緊；

（4）如臺風(fēng)十分猛烈，則由部門經(jīng)理決定是否關(guān)閉所有客房的后窗簾；

（5）夜間，組織抗災(zāi)隊入住在公寓，及時處理客房中突發(fā)世間。

2、臺風(fēng)到來時

（1）客房服務(wù)中心應(yīng)時時掌握此時風(fēng)力和風(fēng)向；

（2）客房服務(wù)中心做好客人詢問的解釋；

（3）各區(qū)域人員不斷巡視所管轄的區(qū)域；

（4）遇停電，按"臨時停電"程序處理

篇3：辦公樓物業(yè)多級危機應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急措施(1)

辦公樓物業(yè)多級危機應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急措施（1）

突發(fā)事件報告制度

1.0目的

明確在物業(yè)管理服務(wù)中發(fā)生的各類突發(fā)事件的報告程序和要求。

2.0適用范圍

物業(yè)管理服務(wù)中發(fā)生的所有突發(fā)事件的報告。

3.0工作程序

3.1突發(fā)事件分為A、B、C三級。

A級-可能危及人員生命安全和造成重大財產(chǎn)損失的突發(fā)災(zāi)害、事故、設(shè)備故障。

B級-影響辦公樓正?；顒娱_展的突發(fā)災(zāi)害、事故、設(shè)備故障。

C級-不影響辦公樓正?；顒娱_展的突發(fā)災(zāi)害、事故、設(shè)備故障。

3.2管理處任何人員發(fā)現(xiàn)有突發(fā)事件發(fā)生，應(yīng)立即報告領(lǐng)班，由領(lǐng)班安排人員至現(xiàn)場核實情況。

3.2.1領(lǐng)班根據(jù)核實的情況，報告現(xiàn)場負責(zé)人---工作時間為項目經(jīng)理或總值班，非工作時間為當(dāng)值的工程領(lǐng)班，由現(xiàn)場負責(zé)人按照《突發(fā)事件的處理程序》，組織相關(guān)專業(yè)的員工到場采取措施。

3.2.2現(xiàn)場負責(zé)人初步確認突發(fā)事件的等級，并立即通知以下人員

3.2.3發(fā)生A級突發(fā)事件，接到通知的公司人員必須立即趕赴現(xiàn)場；發(fā)生B級突發(fā)事件，項目經(jīng)理或其指派人員應(yīng)趕赴現(xiàn)場；發(fā)生C級突發(fā)事件，由項目經(jīng)理指派的人員進行現(xiàn)場處置。

3.2.4突發(fā)事件處置過程中的重要情況，應(yīng)報告相關(guān)人員。

3.2.5任何突發(fā)事件的發(fā)現(xiàn)和處置方案應(yīng)填寫突發(fā)事件報告，報公司業(yè)務(wù)管理部和院方物業(yè)辦。

3.2.6突發(fā)事件報告管理處存檔。

突發(fā)事件的預(yù)防---電梯困人救援規(guī)程

1.0目的

保證辦公樓電梯困人時的有效程序。

2.0適用范圍

適用于辦公樓范圍內(nèi)電梯因故障困人的處理。

3.0工作程序

3.1發(fā)現(xiàn)電梯因故障困人，立刻通知工程部和保安部；

3.2保安部保安員通過中控室電梯對講電話與被困人員溝通：

3.2.1了解被困人員數(shù)量，確定是否需要醫(yī)療救助，如需要，迅速與院方取得聯(lián)系；

3.2.2對被困人員進行安撫，緩解其緊張情緒；

3.2.2.1工程部通知電梯工迅速趕往現(xiàn)場，如電梯工超過5分鐘仍未到達，則工程部經(jīng)過培訓(xùn)的救援人員可根據(jù)不同情況，依下列步驟先行釋放被困乘客：

3.2.2.1.1轎廂停于接近電梯口的位置時

3.2.2.1.1.1確定轎廂所在位置（根據(jù)樓層燈指示或小心開啟外門察看）；

3.2.2.1.1.2關(guān)閉機房該故障電梯電源開關(guān)

3.2.2.1.1.3用專用外門鎖匙開啟外門；

3.2.2.1.1.4用人力開啟轎廂門（要慢、用力不要過大）；

3.2.2.1.1.5協(xié)助乘客離開轎廂；

3.2.2.1.1.6重新將外門關(guān)好（人在廳門外不能用手打開為止）。

3.2.2.1.1.6.1轎廂停于遠離電梯口的位置時：

3.2.2.1.1.6.1.1利用電話或其它方式，通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂可能隨時移動，不必驚慌，同時如轎廂門處于半關(guān)閉狀態(tài)，則應(yīng)先行將其完全關(guān)閉；

3.2.2.1.1.6.1.2進入機房，關(guān)閉該故障電梯的電源開關(guān)；

3.2.2.1.1.6.1.3拆除電機之軸端蓋（如有），安上旋柄座及旋柄；

3.2.2.1.1.6.1.4救援人員用力把持住旋柄或旋盤，另一救援人員，手持制動釋放桿（松閘扳手），輕輕撬（松）開制動器，注意觀察平層標(biāo)志，使轎廂逐步移動至最接近的電梯門口。

3.2.2.1.1.6.1.5確認剎車制動無誤，放開盤車手

輪；

3.2.2.1.1.6.1.6然后按照上述"3.3.1"中所列步驟救出乘客。

3.2.2.1.1.6.1.6.1遇到其它復(fù)雜情況，應(yīng)及時報告電梯維修單位處理。

3.4.被困人員釋放后，確認其是否需要治療或留院觀察。

3.5.關(guān)閉電梯，設(shè)置維修標(biāo)識，由電梯保養(yǎng)單位進行維修，并提交故障報告；

3.6.查明故障原因，以書面報告全部經(jīng)過。

注：應(yīng)根據(jù)辦公樓電梯配置情況制定電梯故障、維修停止使用備用方案

突發(fā)事件的預(yù)防---停電及電力故障

1.0目的

保證辦公樓停電及電力故障時的有效程序。

2.0適用范圍

適用于辦公樓范圍內(nèi)停電及電力故障的處理。

3.0工作程序

3.1.辦公樓屬于特殊的工作場所，科室的照明、使用、各類警報裝置的運作、生活設(shè)備的運行等都依賴于電力系統(tǒng)的正常運行。但在實際中，也不排除會有一些不可預(yù)計或人力所無法抗拒的電力系統(tǒng)運行不正常的情況存在。

3.2.在正常情況下，辦公樓的是有二路供電線路。

3.3.預(yù)先得知停電時間的情況下的供電線路故障/檢修停電

3.3.1.根據(jù)供電局的《停電通知單》與聯(lián)系，協(xié)同對辦公樓內(nèi)的所有科室、部門發(fā)放《停電通知單》，并做好簽收，讓其做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作和補救措施。

3.3.2.停電通知應(yīng)詳細說明停電日期、恢復(fù)供電日期，并通知辦公樓停電期間將所有無關(guān)電路關(guān)閉、拔掉電器插頭。

3.3.3.停電前將電梯停至底層關(guān)閉，以免停電困人。

3.3.4.調(diào)配工程人員做好相應(yīng)的準(zhǔn)備和檢修工作，在切換電路時間前對、水泵房等重點部位派遣工程人員駐場以備解決突發(fā)事件。

3.3.5.因只有一路供電，在斷電前應(yīng)切斷部分設(shè)備的供電以保證不超負荷運轉(zhuǎn)

3.3.6.安排工程人員及時對配電設(shè)備進行養(yǎng)護。

3.3.7.停電期間應(yīng)加強保安巡視，以免不法之徒有機可乘。

3.3.8.在重新切換成二路供電后，工程部應(yīng)對相位等進行檢查，并恢復(fù)相應(yīng)已關(guān)閉的設(shè)備、設(shè)施，檢查各類設(shè)備是否正常運行。

3.4.在突發(fā)的情況下的供電線路停電

3.4.1.在無任何預(yù)先通知的情況下一路線路突然停電，辦公樓的電力系統(tǒng)大部分線路將會自動切換至另一條供電線路，由二路并聯(lián)供電切換成一路供電并會產(chǎn)生十分短暫的停電現(xiàn)象，工程人員在發(fā)現(xiàn)此現(xiàn)象后應(yīng)及時對配電系統(tǒng)進行巡查。

3.4.2.配電巡查人員在核準(zhǔn)切換成一路供電后應(yīng)及時通知工程主管、領(lǐng)班，調(diào)配其它人員做相應(yīng)的補救措施，并手動切換其余部分線路。

3.4.3.向有關(guān)供電局詢問停電原因和預(yù)計所需時間并通知科室、部門，讓其做好相應(yīng)的準(zhǔn)備和處理。

3.5突發(fā)性辦公樓內(nèi)電力設(shè)備故障

3.5.1.發(fā)現(xiàn)辦公樓內(nèi)部分區(qū)域性電力中斷，工程部立即派員到停電現(xiàn)場查看正確位置，組織搶修。

3.5.2.立即確認電力中斷是否造成影響，檢查電梯是否有人被困。

3.5.3.在顯眼地方張貼停電通知，加派工程人員往停電現(xiàn)場查看是否受損，拔掉電器插頭。

3.5.4.加派保安人員往停電現(xiàn)場巡視，避免客戶驚恐及意外發(fā)生，同時避免不法之徒乘虛而入，招致辦公樓

財務(wù)受損。

3.5.5.故障修復(fù)后，工程部工程人員應(yīng)到停電區(qū)域所有供電線路、電器設(shè)備詳細巡查，確保所有設(shè)備恢復(fù)正常。

3.6任何停電和電力故障發(fā)生后，應(yīng)將原因和處理過程形成書面報告。

突發(fā)事件的預(yù)防---停水故障

1.0目的

保證辦公樓停水時的有效程序。

2.0適用范圍

適用于辦公樓范圍內(nèi)停水故障的處理。

3.0工作程序

3.1計劃停用：

3.1.1.管理中心在收到供水部門發(fā)予的停電通知后，應(yīng)在停水日前三天在公告欄張貼通告通知辦公樓業(yè)主，通告中應(yīng)詳細寫明停水日期、恢復(fù)供水日期并通知辦公樓業(yè)主停水期間將所有水龍頭關(guān)閉。

3.1.2.對運行中需要補水的設(shè)備，與辦公樓業(yè)主確認停機或控制使用的方案

3.1.3.用水控制：

3.1.4.關(guān)閉其余科室的供水

3.1.5.安排維修技術(shù)員準(zhǔn)備突發(fā)故障應(yīng)急并進行設(shè)備養(yǎng)護。

3.1.6.供水恢復(fù)時，檢查辦公樓內(nèi)是否有斷水、溢水情況或出水口堵塞現(xiàn)象

3.2突然停水：

3.2.1.若局限于個別區(qū)域的停水，應(yīng)向辦公樓業(yè)主解釋并非辦公樓供水出現(xiàn)問題。

3.2.2.協(xié)助分析故障原因，排除一般問題。

3.2.3.若原因復(fù)雜，建議聘用專業(yè)水電公司處理。

3.2.4.如屬整個辦公樓供水突發(fā)中斷，應(yīng)立即致電自來水公司詢查，若屬辦公樓供水系統(tǒng)有問題，則管理中心應(yīng)立即派員到停水場查看正確位置。應(yīng)立即通知工程部人員搶修。

3.2.5.查看停水區(qū)域，確認停水是否對搶救工作造成影響，關(guān)閉所有用水設(shè)備。

3.2.6.加派工程人員往停水現(xiàn)場巡邏查看。

3.2.7.供水恢復(fù)后，應(yīng)通知工程部水電工到現(xiàn)場檢查受影響的區(qū)域供水是否恢復(fù)正常運行，同時派人員詳細巡檢一次，確保各項設(shè)備已恢復(fù)正常。

3.2.8.查明有關(guān)停水原因，以書面報告全部經(jīng)過。

突發(fā)事件的預(yù)防---火災(zāi)

1.0目的

通過本程序保證火災(zāi)發(fā)生時辦公樓的有效秩序。

2.0適用范圍

適用于辦公樓范圍內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時

3.0工作程序

3.1區(qū)分災(zāi)情類別、類型

3.1.1.根據(jù)災(zāi)情范圍大小和危險程度分為初級火情和中級以上火情兩級。

3.1.1.1初級火情：在一房、一室、一廳、一間中發(fā)現(xiàn)物業(yè)冒煙、著火現(xiàn)象判斷在二三分鐘內(nèi)，辦公樓有滅火自救能力，近距離內(nèi)無易燃易爆或其他危險物品，一時不致釀成大禍的，視為初級（一級）火情處置。

3.1.1.2超出初級火情的范圍和火情程度，判斷在5分鐘內(nèi)火情火勢將迅速蔓延

3.1.1.3且自救能力不足或會引起爆炸等危險因素教大的視為中級（二級）以上火情。

3.1.3.根據(jù)發(fā)生火情的時間，分為白天和晚間兩類：

3.1.3.1.由上午08：00至17：30定為一類

3.1.3.2.由下午17：30至翌日上午08：00定位一類

3.2火災(zāi)報警程序（發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)先報保安部并著手滅火）

3.2.1保安部主管接到報警情況后，在指派副手在位聽候指令外，應(yīng)迅速奔赴現(xiàn)場查看火情并立即研究作出如下決定：

3.2.2.確定是哪級哪類火情，是否應(yīng)報"119"應(yīng)按何種預(yù)案實施滅火。

序號防護方法名說明

1冷卻法將滅火劑、水等直接噴灑在燃燒點/區(qū)域上，使可燃物的溫度降低到自燃點以下，從而斷絕、減低火情。

2隔離法將燃燒點附近的可燃徹底清理，使燃燒區(qū)域內(nèi)可燃物減少，使火情降低。

3抑制法將化學(xué)滅火劑噴入燃燒區(qū)域參與燃燒反應(yīng)，中止鏈鎖反應(yīng)而使燃燒反應(yīng)停止。

4窒息法采取適當(dāng)?shù)拇胧?，如被服、桶、黃沙等蓋在燃燒物上阻止空氣中的氧含量，使燃燒物/區(qū)域缺乏或斷絕氧氣而熄滅。

3.2.3.判斷為初級火情應(yīng)確定現(xiàn)場指揮，立即組織員工滅火，同時保安部主管應(yīng)

將火情報管理處及辦公樓業(yè)主有關(guān)部門。

3.2.4.判斷為中級以上火災(zāi)，除立即報"119"外，保安主管應(yīng)立即報告管理處及辦公樓有關(guān)部門，快速組成滅火救災(zāi)指揮部并確定指揮部位置、辦公樓消防監(jiān)控消防監(jiān)控中心、電話、組成人員名單，明確分工各人員聽從統(tǒng)一調(diào)配，負責(zé)任務(wù)落實并隨時報告總指揮，總指揮必須確定一名副手或助理坐陣在消防監(jiān)控中心負責(zé)通訊聯(lián)絡(luò)使監(jiān)控中心成為聯(lián)絡(luò)中心，當(dāng)消防隊來到后，辦公樓滅火指揮部應(yīng)立即與消防部門負責(zé)人取得聯(lián)系并聽從其指揮。

3.2.5.辦公樓人員是否應(yīng)組織疏散、疏散的摟面、人數(shù)和秩序均由指揮部視情況決定，應(yīng)事先擬好口頭通知或廣播通知并由保安部派專人在需疏散摟面的消防樓梯負責(zé)引流，如確定必須疏散應(yīng)統(tǒng)一口徑作好宣傳解釋工作。（詳見疏散方案）

3.3當(dāng)辦公樓出現(xiàn)火情是雙休日或節(jié)假日：

3.3.1.除總指揮派坐陣監(jiān)控中心負責(zé)通訊聯(lián)絡(luò)的人員外，其他人員應(yīng)分工抓好兩方面工作：

3.3.1.1.組織人員去現(xiàn)場滅火

3.3.1.2.指揮救護傷員，疏散人員。

3.4.保安部

3.4.1.遵命負責(zé)指揮現(xiàn)場，立即下令組織義務(wù)消防員和就近員工滅火。

3.4.2.立即指派義務(wù)消防員負責(zé)運送滅火器具。

3.4.3.指揮保安員至辦公樓底層控制電梯使用。

3.4.4.指派保安員至辦公樓門口接引消防隊并引領(lǐng)到消防栓處，再引領(lǐng)到火災(zāi)現(xiàn)場。

3.4.5.監(jiān)控中心應(yīng)著重觀察出入口，提防有人接近火場"趁火打劫"。

3.5.工程部

3.5.1.根據(jù)火情發(fā)生的部位、強弱程度、涉及范圍，確定是否。控制失火部位的電源，該切斷的立即切斷。

3.5.2.組織人員投入滅火

3.5.3.客梯沉底關(guān)閉，消防工作電梯交消防隊或保安部控制使用。

3.5.4.關(guān)閉冷卻裝置、空調(diào)裝置、風(fēng)機。

3.5.5.設(shè)法保持現(xiàn)場照明。

3.5.6.準(zhǔn)備一份資產(chǎn)損失估計清單上交項目經(jīng)理，便于向保險公司索取保險賠償。

3.6清潔部：

3.6.1.準(zhǔn)備有關(guān)滅火救災(zāi)的其他物資。

3.6.2.負責(zé)運送傷員、搶運財物。

3.6.3.組織人員投入滅火。

3.6.4.負責(zé)滅火后的現(xiàn)場清理。

3.7其他部門：要及時組織人員滅火救人并指定專人值班，聽候總指揮調(diào)遣。

3.7.1.辦公樓發(fā)生火災(zāi)，無論當(dāng)時是否向消防部門報警，滅火后均應(yīng)向公司、辦公樓業(yè)主

寫出書面報告，其內(nèi)容包含：日期（含具體時間）、報告人（有誰提供信息）、發(fā)生火災(zāi)的時間、接到報警時間、領(lǐng)導(dǎo)到達現(xiàn)場的時間、消防隊到達火場的時間、滅火的時間和經(jīng)過、組織指揮部的情況和決定采取的措施、失火中心點和發(fā)生火災(zāi)的原因（含性質(zhì)）、滅火救人的情況、人、財損失的情況、經(jīng)驗教訓(xùn)、對有關(guān)責(zé)任人員和主管人員的處理意見等。

3.8火災(zāi)現(xiàn)場搶救人員的自我保護措施

3.8.1.使用毛巾、衣服等布制品浸水后捂住自身/病人的鼻、嘴等部位，防止煙侵暈倒。

3.8.2.聽從統(tǒng)一調(diào)配，避免擁擠、互相推搡而產(chǎn)生人員摔倒等狀況

3.8.3.注意身旁高處建筑物或其它物品狀況，防止墜物壓傷、壓倒。

3.8.4.遭遇火情、遇事不慌，不要盲目從高空、樓房下跳。

篇4：辦公樓物業(yè)多級危機應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急措施(2)

辦公樓物業(yè)多級危機應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急措施（2）

突發(fā)事件的預(yù)防---雷暴、臺風(fēng)

1.0目的

保證雷暴、臺風(fēng)來臨時辦公樓業(yè)主的人生及時財產(chǎn)安全

2.0適用范圍

雷暴、臺風(fēng)來臨時

3.0工作程序

3.1當(dāng)廣播、電視發(fā)警報報告時（包括雷暴、臺風(fēng)）；

3.1.1.管理處項目經(jīng)理、主管、領(lǐng)班應(yīng)留意氣象臺發(fā)出的有關(guān)報告；

3.1.2.必須檢查辦公樓業(yè)主所有的門、窗是否關(guān)上及牢固；

3.1.3.檢查房頂天線、廣告牌及相關(guān)設(shè)備是否放在安裝牢固及高空電子廣告牌是否關(guān)上電源；

3.1.4.建筑物若有維修棚架、吊架等物體在外裝置，應(yīng)通知建筑商采取防風(fēng)措施；

3.1.5.天臺雜物及材料必須清理及牢固；

3.1.6.檢查辦公樓內(nèi)、外所有排水渠道是否通暢；

3.1.7.向辦公樓業(yè)主發(fā)出《臺風(fēng)通知》；

3.1.8.備好應(yīng)急照明、沙包、麻繩等用具；

3.2當(dāng)臺風(fēng)、雷暴到來時；

3.2.1.在辦公樓在明顯位置張貼或豎立"留意路滑"標(biāo)志；

3.2.2.地下車庫加沙包堵水

3.2.3.加強巡視留意建筑物是否有水浸記錄，若有此記錄，則應(yīng)參照、水浸應(yīng)急處理程序；

3.2.4.當(dāng)值員工必須與呼叫中心聯(lián)絡(luò)；

3.2.5.當(dāng)值員工必須監(jiān)守其工作崗位，直至員工接管為止；

3.2.6.所有部門負責(zé)人必須與公司保持聯(lián)絡(luò)，聽從特別指示；

3.2.7.持續(xù)收聽天文臺發(fā)布有關(guān)臺風(fēng)的消息；

3.2.8.非當(dāng)值員工必須與管理處中心保持聯(lián)絡(luò)，等候指示并隨時準(zhǔn)備至辦公樓報到；

3.2.9.準(zhǔn)備接到的員工必須與管理處中心聯(lián)絡(luò)，如情況許可應(yīng)盡快至管理處報到準(zhǔn)備交班的員工暫停交班，堅守崗位直至解除臺風(fēng)為止；

3.2.10.休班管理人員應(yīng)與管理處保持聯(lián)絡(luò)，有需要時應(yīng)返回管理處處理事務(wù)，當(dāng)臺風(fēng)時，當(dāng)值人員應(yīng)堅守崗位，如情況緊急，非當(dāng)值人員應(yīng)盡快趕到管理處協(xié)助處理事務(wù)直至解除臺風(fēng)為止；

3.3臺風(fēng)、雷暴過后，以書面報告全部經(jīng)過。

突發(fā)事件的預(yù)防---水浸（漏水）

1.0目的

保證辦公樓發(fā)生水浸（漏水）事故時的有效程序

2.0適用范圍

適用于辦公樓范圍發(fā)生的水浸（漏水）事故

3.0工作程序

3.1.尋找水浸的原因；

3.2.斷開有關(guān)水閘，切斷水源，切斷相關(guān)區(qū)域的電力；

3.3.如斷水后引起辦公樓停水，應(yīng)立即張貼告示；

3.4.如漏水是由于水管破損所至，應(yīng)立刻通知工程維修人員進行搶修并斷開相關(guān)水閘和水源；

3.5.利用沙包阻止水勢蔓延到辦公樓其他地方；

3.6.將接近水浸地方的電梯升高并停止使用；

3.7.如電梯浸水應(yīng)斷開電梯電源，禁止進入待現(xiàn)場清理后再維修電梯；

3.8.利用潛水泵等有關(guān)工具清理現(xiàn)場（排水點：衛(wèi)生間馬桶地漏或直接向樓外排泄）并拍照作記錄；

3.9.將一切詳細情況撰寫特別事故報告上報辦公樓并抄送有關(guān)部門

突發(fā)事件的預(yù)防---暴力事件

1.0目的

確立承認和處理暴力事件的規(guī)則

2.0適用范圍

所有與暴力事件有關(guān)的活動

3.0工作程序

3.1.處理暴力事件時，保衛(wèi)人員應(yīng)盡快實施示警以防事態(tài)進一步惡化，迅速通知有管轄的官方警察所或公安局以處理。

3.2.保衛(wèi)人員應(yīng)通過人群控制和交通控制來控制此情況，直到有管轄權(quán)的官方到達現(xiàn)場并控制局面。

3.2.1.如果確實發(fā)生了攻擊，保安或其他人員受到了人身傷害，保衛(wèi)人員必須立即尋求醫(yī)療援助，同時電話通知有管轄權(quán)的官方。

3.2.2.應(yīng)迅速報告管理處出面調(diào)解，管理處人員到場后應(yīng)：

3.2.3.勸阻雙方住手、住口/雙方或一方離開現(xiàn)場。

3.2.4.持械斗毆一方應(yīng)制止持械/有傷員立即送辦公樓。

3.2.5.在制止?fàn)幊?、斗毆中切不能動粗和惡語相向。

3.3.對于嫌疑分子的處理。

3.3.1.要審查證件，對無論或說不出正當(dāng)理由者勸阻出辦公樓范圍。

3.3.2.在辦公樓范圍內(nèi)的可以分子可帶至值班室進一步盤問，必要時扭送公安機關(guān)。

3.3.3.在處理嫌疑人員時，不允許私自放人，更不允許敲詐勒索。

3.4.對酗酒鬧事者或精神病人的處理：

3.4.1.對其采取相應(yīng)的控制和監(jiān)控措施。

3.4.2.及時通知家屬領(lǐng)回。

3.4.3.有危害社會秩序的行為，可迅速通知有管轄的官方警察所

突發(fā)事件的預(yù)防---交通事件

1.0目的

確立處理交通事故的規(guī)定

2.0適用范圍

所有與交通事故有關(guān)的活動

3.0工作程序

3.1.如果交通事故沒有造成財產(chǎn)損失，

3.2.1.保安人員應(yīng)幫助車主了解事故情況。

3.2.2.必要或要求的情況下通知警方劃分事故現(xiàn)場并在警方到達前盡量保持事故現(xiàn)場的原始狀態(tài)。

3.2.3.采取醫(yī)療救助，人群控制等措施。

3.2.4.幫助拖走損壞的車輛。

3.2.5.協(xié)助清潔部清理現(xiàn)場（如清除行車道上的破碎玻璃和灑出的汽油）

3.2.如果交通事故造成了財產(chǎn)損失，保安人員除采取以上措施外，還應(yīng)：

3.2.1.記錄下車住的駕駛執(zhí)照、車牌、車輛情況以及車主聯(lián)系電話等信息。

3.2.2.若可以，保留一份警方的事故調(diào)查報告。

3.2.3.若可以，在清理現(xiàn)場前，拍攝下事故車輛和損壞的設(shè)施。

3.2.4.保安主管應(yīng)即時向業(yè)主匯報事故情況。

3.3.保安人員不應(yīng)對哪方負責(zé)提供任何意見除非負責(zé)調(diào)查的警察問及此事。

突發(fā)事件的預(yù)防---爆炸、炸彈威脅

1.0目的

通過明確此程序，確保遭受炸彈威脅時可做出正確的決定。

2.0適用范圍

適用于所有與炸彈威脅有關(guān)的情況。

3.0工作程序

3.1.接聽電話者應(yīng)保持鎮(zhèn)靜和禮貌，力圖從打電話者獲取盡量多的信息：

3.1.1.何時爆炸

3.1.2.爆炸物在何處

3.1.3.爆炸物的外形

3.1.4.爆炸物的類型

3.1.5.爆炸動機是什么

3.1.6.爆炸目標(biāo)是什么

3.1.7.打電話者的姓名和他/她所代表的組織

3.1.8.從何處打來電話

3.1.9.打電話者的電話號碼

3.2.讓其他保安員知道此事，但不要驚動打電話者

3.2.1.注意傾聽電話內(nèi)容，盡最大努力讓他/她感覺到你在認真聽他/她說話，并且非常關(guān)注此事。

3.2.2.設(shè)法保持通話直到警察趕到。

3.2.3.允許打電話者自由講話。

3.3.當(dāng)聽打電話者講話時，應(yīng)盡力記下他/她的特征：

3.3.1.性別

3.3.2.年齡

3.3.3.國籍

3.3.4.語言

3.3.5.方言

3.3.6.他/她的語速

3.3.7.聲調(diào)

3.3.8.注意爆炸的地點和時間

3.3.9.注意打電話這意圖攻擊的人或?qū)ο?/p>

3.3.10.背景噪音

3.3.11.與他/她保持通話方面有沒有困難

3.4.證實已經(jīng)通知保安主管、管理處和警方：

3.5.如果不知道炸彈的確切位置，從一樓開始搜索，從外部到內(nèi)部如此類推。

3.6.如果發(fā)現(xiàn)可疑的物品，立刻封鎖此區(qū)域并向保安主管匯報（注意：可能的話使用電話聯(lián)系，但是在使用對講機和手機之前要離開發(fā)現(xiàn)可疑物品的區(qū)域）

3.6.1.不要接觸或允許任何人接觸可疑的物品。

3.6.2.減少噪音也就是說話聲音、門和窗戶發(fā)出的聲音。

3.6.3.指示人員（非保衛(wèi)或警察）離開此區(qū)域。

3.6.4.在可疑物品區(qū)域位置大障礙物防止旁觀者進入。

3.7.不要在建筑內(nèi)進行疏散除非由經(jīng)理、主管或保安部門命令。

3.8.如果命令在大樓內(nèi)進行疏散，從可疑物品所處的樓層開始向下一層疏散，所有人員疏散到遠離大樓的安全距離并且封閉此區(qū)域。

3.9.不允許任何人再進入此建筑直到上述提到的人員中的一人給出解除警報的信號。

3.10.所有保安人員如果發(fā)現(xiàn)可以物品應(yīng)采取上述步驟7到步驟10。

突發(fā)事件的預(yù)防---外部有毒大氣

1.0目的

確立保護辦公樓員工和客人免受外部可能有害的氣體影響的程序。

2.0適用范圍

所有與外部有害氣體的情況下應(yīng)采取的有關(guān)行為

3.0工作程序

3.1.外部有害氣體指被化學(xué)氣體、煙霧或其它毒劑污染的威脅生命或健康的氣體。

3.2.接到建筑處在或可能會處在外部有害大氣中的通知時，應(yīng)向項目管理中心報警。

3.3.保安部應(yīng)指揮所有人員和車輛到指定的安全區(qū)域且通向外部的門戶應(yīng)全部關(guān)閉。

3.4.關(guān)閉建筑內(nèi)所有的空氣操作裝置手柄和外部的透氣孔。

3.5.保安部應(yīng)在除通向指定安全區(qū)域外的所有出口前設(shè)置路障和指標(biāo)向的標(biāo)志牌，還應(yīng)鎖住所有其它的入口，

3.6.項目管理中心人員應(yīng)通過公共系統(tǒng)發(fā)布信息，禁止任何人離開建筑物或打開通向外部房門。

3.7.關(guān)閉內(nèi)部所有通向指定安全區(qū)域的門并張貼告示，非經(jīng)允許不得通過，如有必要保安部應(yīng)派專人把守這些門。

突發(fā)事件的預(yù)防---財物盜竊

1.0目的

確立處理財物盜竊的規(guī)定

2.0適用范圍

適用于所有與財物盜竊有關(guān)的活動

3.0工作程序

3.1.巡邏、門衛(wèi)、大廳保安、停車場、監(jiān)控中心各崗位應(yīng)協(xié)同工作，把財物的盜竊案降低最低。

3.2.在發(fā)現(xiàn)盜竊案時，應(yīng)通知保安部主管。

3.3.保安主管在得到通知時應(yīng)立即進行調(diào)查并填寫財物盜竊報告單，調(diào)查內(nèi)容包括：被盜物品名稱、被盜物品原位置、財物被盜的估計或?qū)嶋H日期/時間、被偷物品估盜竊案發(fā)生時間的可以對象、盜竊案嫌疑人、報警人及是否愿意向公安局報案等。

3.4.保安主管或助理應(yīng)檢查巡邏記錄、交接班記錄以及攝像機監(jiān)視設(shè)備的錄像帶以協(xié)助調(diào)查。

3.5.不管失主是否愿意向公安局報案，保安主管或主管應(yīng)完成他/她的調(diào)查并向失主通報情況上級管理中心。

3.6.如果失主愿意向公安局報案，保安主管或助理應(yīng)立刻通知公安部門并完成全面配合調(diào)查。

3.7.如果在偷竊案發(fā)生時保安人員抓住了嫌疑人，在公安人員到達前應(yīng)將其扣留在保安辦公室。

3.8.如案件涉及財物數(shù)量教大，在公安人員到達現(xiàn)場以前，保安人員應(yīng)封鎖該區(qū)域，禁止任何人進入。

突發(fā)事件的預(yù)防---車輛盜竊

1.0目的

確立處理車輛盜竊的規(guī)定

2.0適用范圍

所有與車輛盜竊有關(guān)的活動

3.0工作程序

3.1.所有車輛盜竊的報告應(yīng)立刻通報警方，保安人員自己無需進行調(diào)查。

3.2.一旦警察到達現(xiàn)場，保安人員應(yīng)全面配合調(diào)查。

3.3.了解情況或目擊車輛被盜的保安人員應(yīng)向保安主管匯報，保安主管接著將情況通報警方。

3.4.保安人員在目擊車輛正在被盜時，應(yīng)試圖阻止盜竊，應(yīng)示警但一定不能使用武力，

3.5.如果能捉住小偷，在警方到達以前應(yīng)將其和留在保安部辦公室，

3.6.應(yīng)警方要求，保安部應(yīng)向他們提供監(jiān)視錄象帶，交接班記錄表格，嫌疑人特征信息。

突發(fā)事件的預(yù)防---兇殺/不明原因的死亡

1.0目的

確立處理兇殺/不明原因的死亡的規(guī)定

2.0適用范圍

所有與兇殺/不明原因有關(guān)的活動

3.0工作程序

3.1.在發(fā)生死亡或其它原因引起的情況下保安人員可進行適當(dāng)處理。

3.2.出現(xiàn)兇殺案時，保安人員應(yīng)迅速對現(xiàn)場做出反映，如果攻擊這或嫌疑人仍在現(xiàn)場，保安人員應(yīng)在逮捕此人之前電話通知公安機關(guān)及有關(guān)部門。

3.3.立即保護犯罪現(xiàn)場，運用人群控制措施組織任何人進入犯罪現(xiàn)場，直到相應(yīng)的負責(zé)人到來，保安人員必須非常小心，確保證據(jù)完整。

3.4.保安部門在調(diào)查中應(yīng)充分合作，協(xié)助有關(guān)負責(zé)人提供錄象監(jiān)控的錄象帶以及嫌疑人的個人特征資料。（如果未被逮捕等）

3.5.如其它原因?qū)е滤劳觯０踩藛T應(yīng)立即做出反應(yīng)，采取人群控制措施隔離現(xiàn)場并通知公安機關(guān)及有關(guān)部門。

3.6.由于并不確定受害者是否死亡，保安部應(yīng)請求醫(yī)療援助，同時打電話給派出所或公安局。

突發(fā)事件的預(yù)防---疏散應(yīng)急方案

1.0目的

為在辦公樓范圍內(nèi)發(fā)生重大事故，必須疏散，保護人民生命、財產(chǎn)安全，特制定本疏散應(yīng)急方案。

2.0適用范圍

適用于辦公樓范圍內(nèi)發(fā)生重大事故時的疏散。

3.0工作程序

3.1.疏散救護原則：

3.1.1.本疏散方案在事故發(fā)生后事態(tài)不能控制，必須轉(zhuǎn)移時實施。

3.1.2.疏散救護先人后物。

3.1.3.疏散救護參加人員：凡在本辦公樓工均為應(yīng)參加疏散救護人員（包括進修、借用、聘用、臨時人員及物業(yè)公司員工等）并應(yīng)聽從負責(zé)人員指揮。

3.2.應(yīng)急工作的組織領(lǐng)導(dǎo)及指揮

3.2.2.緊急情況發(fā)生時的處置步驟

3.2.2.1.應(yīng)急指揮部領(lǐng)導(dǎo)迅速趕到辦公樓集中，判明情況、制訂方案、實施處置步驟。警衛(wèi)、應(yīng)急、機動分隊迅速召集所屬人員待命，聽候調(diào)遣；各保障分隊人員立即到達保障地點，做好準(zhǔn)備。

3.2.2.2.各科室、各部門及各應(yīng)急分隊聽從院指揮部命令，立即執(zhí)行應(yīng)急任務(wù)，并隨時將情況報告應(yīng)急指揮部。

3.2.2.3.任務(wù)完成后，各應(yīng)急分隊?wèi)?yīng)及時向應(yīng)急指揮部報告，并且原地待命，聽候新的指令。

3.3.應(yīng)急分隊的組成及任務(wù)

3.3.1.警衛(wèi)隊由物業(yè)公司保安組成，管理處保安部主管任隊長。主要任務(wù)是：警衛(wèi)隊負責(zé)緊急情況下辦公樓門、警衛(wèi)及辦公樓領(lǐng)導(dǎo)的護衛(wèi)工作。

3.3.2.應(yīng)急隊由物業(yè)公司保安部，清潔部抽調(diào)組成，由管理處保潔主管擔(dān)任隊長。主要任務(wù)是：負責(zé)防汛防臺、抗震救災(zāi)、撲滅火災(zāi)等臨時性應(yīng)急任務(wù)。待命時，人員集結(jié)地域在辦公樓停車場。

3.3.3.機動隊由物業(yè)公司工程部抽調(diào)人員組成，管理處主管

任隊長。主要任務(wù)是：聽從應(yīng)急指揮部的命令，執(zhí)行對外增援和其它突擊任務(wù)。緊急情況下，應(yīng)做好執(zhí)行應(yīng)急任務(wù)的準(zhǔn)備。待命時，人員集結(jié)地域在辦公樓前空地。

3.4.應(yīng)急情況發(fā)生時的主要處置方案

3.4.2.人員疏散方案

遇有地震、火災(zāi)、爆炸和危險品、放射性物品泄漏等緊急情況，特別是在判明事態(tài)發(fā)展將嚴重危及人員的生命財產(chǎn)安全的情況時，應(yīng)急指揮部應(yīng)指揮辦公樓所屬人員立即撤離現(xiàn)場，迅速疏散。具體疏散集結(jié)地域劃分及程序如下：

3.4.2.1.對于本辦公樓工作人員的院內(nèi)集結(jié)地域劃分如下：

a辦公樓人員疏散集結(jié)地域在大樓前停車場。

b地域在樓前廣場。

3.4.2.3.機動方案

根據(jù)指揮部要求，機動人員接命后，必須迅速趕赴各地點，參加應(yīng)急救護工作并認真執(zhí)行指揮部發(fā)布的指令。

篇5：時代廣場應(yīng)急措施

時代廣場應(yīng)急措施

為確保**時代廣場在緊急情況下相關(guān)人員采取緊急措施控制事態(tài)的發(fā)展，制定以下操作流程，工作人員應(yīng)按以下流程進行應(yīng)急操作：

電梯故障應(yīng)急方案

1.當(dāng)監(jiān)控室值班員接到電梯乘客困人的故障報警電話后，詳細了解電梯轎箱所處的準(zhǔn)確位置、被困人數(shù)等情況后，應(yīng)立即通知維修人員和專業(yè)技術(shù)人員(電梯維保單位)，同時利用報警電話對乘客進行不間斷的安撫工作，等待救援.并立即使用對講機或可利用的一切通訊器材與安保領(lǐng)班及管理處取得聯(lián)系

2.維修人員接到電梯困人通報后，應(yīng)立即攜帶電梯專用鑰匙以最快的速度到達電梯被困樓層，與當(dāng)值安保緊密配合，按照有關(guān)電梯安全操作規(guī)定進行救援，并做好詳細記錄。

3.當(dāng)救援工作結(jié)束后，管理處人員應(yīng)主動向被困人員致以誠懇的謙意，以征得乘客的諒解，同時應(yīng)一一詢問被困人員身體情況，并作好記錄(被困人姓名、聯(lián)系地址、電話)。

4.如被困業(yè)主因被困引突發(fā)疾病，應(yīng)積極組織人力送往醫(yī)院救治。

在以上工作結(jié)束后，管理處應(yīng)聯(lián)系電梯維保公司等專業(yè)技術(shù)人員，查明電梯被困事故原因，做好電梯事故報告，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

盜竊應(yīng)急處理方案

1.大廈發(fā)生盜竊案件時，當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)是否屬現(xiàn)行罪案或案值及形勢判定是否需立即報警，報警電告為大廈駐地公安機關(guān)或緊急情況撥打"110"報警。

2.安全護衛(wèi)員人員在接到報警同時，應(yīng)立即采取應(yīng)急程序如下：

1)各崗位實施危機方案，加強對各進出通道的人員和車輛、物品進出管理，必要時對重點區(qū)域予以封鎖，防止嫌疑人員逃逸。

2)安排安全護衛(wèi)員人員駐守于被盜區(qū)域戶外，用隔離繩、欄將事發(fā)區(qū)域分隔，做好現(xiàn)場保護工作，禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場。

3)管理處安排人員對大廈主要通道、事發(fā)區(qū)域進行安全檢查，以便能及時發(fā)現(xiàn)可能藏匿的嫌疑人員或犯罪線索，如：侵入部位、隱匿場所、臟物等。

4)封鎖有關(guān)案件的任何消息源，防止擴散及驚動媒體，從嚴控制人員進出，謝絕采訪，并注意因任何情況泄漏而造成妨礙警方偵破案件。

3.管理處在業(yè)主到場后，對被盜現(xiàn)場及案件進行調(diào)查，一般情況調(diào)查程序如下：

1)由管理處根據(jù)大廈安全巡邏、崗位及監(jiān)控中心錄像記錄進行案件分析和調(diào)查，核實案件真實性及案件背景資料。

2)由業(yè)主確認現(xiàn)場受損情況，并拍照及書面記錄。

3)由業(yè)主確定是否對輕微損失或其內(nèi)部人負不良的行為作報案處理，但如管理處判定該罪案情況將不利于大廈安全利益和其他業(yè)主安全時，管理處應(yīng)向公安部門報警。

4)緊急情況下，可直接撥打"110"匪警電話；

5)非第一時間發(fā)生的案件向大廈駐地公安機關(guān)報案處理；

6)當(dāng)班班組應(yīng)在第一時間對案件作詳盡的書面報告，并呈交管理處。

4.管理處在警方到場或罪案受控制后，應(yīng)采取善后措施如下：

1)管理處盡量向警方提供幫助，按警方要求召集當(dāng)值員工陳述案情經(jīng)過，并提供相關(guān)工作報告、記錄、錄像資料等。

2)配合警方，管理處領(lǐng)導(dǎo)對事件進行調(diào)查，查找起因和安全隱患，制定整改措施，追究當(dāng)班責(zé)任人的責(zé)任。由大廈管理處組成調(diào)查組進行事故調(diào)查及善后工作。

3)對大廈安全隱患立即采取整改措施，并加強近期的大廈安全管理，防止罪案再次發(fā)生。

盜竊應(yīng)急處理注意事項：

1.大廈安全護衛(wèi)員人員在巡邏中若發(fā)現(xiàn)有單元被撬竊時，不得擅自進入現(xiàn)場，以免破壞證據(jù)和痕跡，亦避免自盜嫌疑。

2.安全護衛(wèi)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)嫌疑人員行竊時，應(yīng)立即向監(jiān)控中心和其他崗位通報，尋求支援，在其他同事未到達時切勿驚動嫌疑人員。

3.趕赴現(xiàn)場的安全護衛(wèi)員必須攜帶警械，必要時用以自衛(wèi)。

4.管理處在安排全面安全檢查時應(yīng)采用雙人巡邏，并要求檢查所有機房和死角部位。(管理處人員在監(jiān)控值班，原監(jiān)控崗增加到巡邏崗).

5.管理處在致電業(yè)主通報案情時，即應(yīng)征詢其是否需要報警。

6.業(yè)主在現(xiàn)場清點損失時，管理處應(yīng)選派相關(guān)人員陪同，并提醒業(yè)主勿破壞犯罪痕跡，同時記錄其觸動位置。現(xiàn)場情況復(fù)雜，在警方未到場前，禁止任何人士進入現(xiàn)場。

7.在案件調(diào)查期間，大廈人員進出及物品應(yīng)嚴格仔細檢查，防止贓物轉(zhuǎn)移。

搶劫應(yīng)急處理方案

1.大廈發(fā)生搶劫案件時，當(dāng)值安全護衛(wèi)員應(yīng)立即撥打"110"匪警電話向公安機關(guān)緊急報警求援。

2.各崗位安全護衛(wèi)員人員在報警同時，應(yīng)立即采取應(yīng)急程序如下：

1)大廈各崗位按突發(fā)事件危機方案，仔細檢查往來進出人員，必要時封閉各進出通道的人員進出，防止嫌疑人員逃逸。巡邏及機動安全護衛(wèi)員人員立即趕赴報警區(qū)域處警，監(jiān)控中心對事發(fā)及相鄰區(qū)域進行監(jiān)控攝像控制，及時發(fā)現(xiàn)可疑人員并通報于其他同事。

2)安全護衛(wèi)員協(xié)同"110"警員對當(dāng)事被搶人及現(xiàn)場情況做進一步核查，了解嫌疑人員的體貌特征及罪案過程，提供警方記錄和做下一步偵破工作。

3)如嫌疑人員未逃離大廈區(qū)域，管理處應(yīng)安排人員配合警方對大廈主要通道、事發(fā)相鄰區(qū)域進行控制及安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)藏匿的嫌疑人員或犯罪線索如：侵入部位、隱匿場所、或遺棄之贓物等。

4)封鎖有關(guān)案件的任何消息，防止擴散及驚動傳媒人士，從嚴控制人員進出，謝絕采訪，并注意因任何情況泄漏而造成妨礙警方偵破案件的努力。

5)監(jiān)控值班員在發(fā)布危機警戒令同時，按規(guī)定及時通報管理處主任及公司領(lǐng)導(dǎo)。

3.管理處在案件現(xiàn)場處理告一段落后，對搶劫案件應(yīng)進行調(diào)查，一般情況要求調(diào)查程序如下：

1)由管理處配合警方、公司領(lǐng)導(dǎo)對事件進行調(diào)查，查找起因和安全隱患，根據(jù)大廈安全巡邏、崗位及監(jiān)控中心錄像進行事件分析和調(diào)查，核實案件真實性及案由背景資料。

2)管理處盡量向警方提供協(xié)助，按警方

要求召集當(dāng)值員工陳述案情經(jīng)過，并提供相關(guān)工作報告、記錄、錄像資料等，有關(guān)案件經(jīng)過及處理結(jié)果由管理處以書面報告形式在當(dāng)日呈報公司。

3)對大廈安全隱患立即采取整改措施，并加強近期內(nèi)的安全管理。

搶劫應(yīng)急處理注意事項：

1.安全護衛(wèi)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)嫌疑人員搶劫時，應(yīng)立即向監(jiān)控和其他崗位通報，尋求支援。

2.趕赴現(xiàn)場的安全護衛(wèi)員必須攜帶警械，必要時用以自衛(wèi).

3.管理處在安排全面安全檢查時應(yīng)安排雙人巡邏，并要求能檢查到所有機房和死角部位。

4.在案件調(diào)查期間，大廈人員進出人員及物品應(yīng)嚴格仔細檢查，防止嫌疑人員逃脫后有返回大廈轉(zhuǎn)移贓物的可能。

毆斗應(yīng)急處理方案

1.大廈內(nèi)嚴禁毆斗，一旦發(fā)現(xiàn)毆斗情況，應(yīng)及時制止控制事態(tài)。如有群毆或人員受傷害、財產(chǎn)遭受損失時，必須立即撥打"110"報警。

2.安全護衛(wèi)員在報警的同時，應(yīng)立即采取應(yīng)急程序如下：

1)大廈各崗位安全護衛(wèi)員按突發(fā)事件危機方案，做好人員進出控制工作，必要時封閉各進出通道的人員進出。巡邏及機動安全護衛(wèi)員立即趕赴報警區(qū)域處警，監(jiān)控中心對事發(fā)及相鄰區(qū)域進行監(jiān)控攝像控制。

2)大廈當(dāng)值最高管理者應(yīng)立即安排人員到現(xiàn)場，及時制止毆斗事件，控制住事態(tài)發(fā)展，并將肇事者帶離公共場合后處理，以減少對其他人士和大廈秩序的影響。

3)安全護衛(wèi)員協(xié)同"110"處警人員對肇事原因、受傷人士及現(xiàn)場損失情況做進一步核查，了解事發(fā)原因和受損情況，并做好受損現(xiàn)場保護工作。發(fā)現(xiàn)有人員受傷，跟進了解治療情況并匯報管理處。

3.監(jiān)控中心安保員在發(fā)布危機警戒令同時，按規(guī)定通報管理處，通報順序如下：

1)管理處主任；

2)公司主管領(lǐng)導(dǎo)；

3)肇事者親屬、同事、監(jiān)護人等；

4)若非"110"急案，根據(jù)管理處或公司指令報案或備案處理；

5)如有人員受傷，立即向"120"醫(yī)療救護中心求援；

4.管理處在現(xiàn)場得到控制后，應(yīng)對毆斗事件作調(diào)查及善后處理，一般情況要求如下：

1)由管理處配合警方和公司領(lǐng)導(dǎo)對事件進行調(diào)查，了解事發(fā)過程和起因、當(dāng)事人個人資料、受損情況，由當(dāng)事人對其行為和產(chǎn)生的破壞、傷害情況簽名認可，并賠償和承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任（包括大廈聲譽影響）的書面證明資料。

2)管理處安排對事發(fā)區(qū)域作適當(dāng)?shù)那謇砉ぷ?，以便盡快恢復(fù)正常秩序，（受保護現(xiàn)場須隔離，并保持至警方勘查后為止）。

3)管理處主任根據(jù)員工的事件報告，于當(dāng)日內(nèi)向公司遞交相關(guān)事件經(jīng)過報告及處理、善后事宜。

毆斗應(yīng)急處理注意事項：

1.安全護衛(wèi)員在處理毆斗事件時應(yīng)避免動用武力。

2.對當(dāng)事人進行調(diào)解時，應(yīng)避免在公共場合或進出通道處進行，以免滋擾其他人士，及擴大不良影響。

3.肇事者或其他承保人同意承擔(dān)責(zé)任后，管理處合理向其追究經(jīng)濟賠償。

4.如嫌疑人員逃離大廈，管理處應(yīng)向現(xiàn)場人士了解案件起因、肇事者體貌特征等資料向警方提供。

5.在警方到達前如有現(xiàn)場人員欲離開，安全護衛(wèi)員須作其個人陳述記錄和聯(lián)系方法，以便供警方取證。

偷車應(yīng)急處理方案

1.當(dāng)值車管或安全護衛(wèi)員人員發(fā)現(xiàn)有人有偷盜大廈內(nèi)停放的車輛時，應(yīng)立即撥打"110"向警方緊急報警求援。

2.各崗安全護衛(wèi)員在接到警報同時，應(yīng)立即采取應(yīng)急程序如下：

1)大廈各崗位安全護衛(wèi)員按突發(fā)事件之危機方案，迅速向事發(fā)區(qū)域集中，做好與停車區(qū)域相連的通道、進出口的控制工作，必要時封閉各進出通道。監(jiān)控中心值班員對事發(fā)部位進行監(jiān)控攝像控制。

2)車輛管理員、門崗及時使用手動或遙控方式關(guān)閉停車道電動伸縮門，盡量阻止被盜車輛闖關(guān)逃逸。

3)車管及安全護衛(wèi)員嚴守大廈停車場連接的通道，控制嫌疑人員逃跑路線，及時緝捕欲逃跑的嫌疑人員。

4)監(jiān)控值班員在接到警報后，應(yīng)立即操控監(jiān)控攝像裝置，對事發(fā)現(xiàn)場、被盜車輛、嫌疑人員進行近焦距攝像，記錄被盜車輛牌號和車型、嫌疑人員體貌特征和人數(shù)等情況，并通報給其他崗位同事，及時運用各站點攝像系統(tǒng)監(jiān)視被盜車輛行駛方向情況。

3.監(jiān)控值班員在發(fā)布危機警戒令同時，按規(guī)定通報管理處主任及公司領(lǐng)導(dǎo)，通報順序如下：

1)管理處主任；

2)公司主管領(lǐng)導(dǎo)；

3)按業(yè)主緊急聯(lián)絡(luò)方法，通知被盜車輛車主。

4.管理處在警方到場后，協(xié)助警方并做好大廈安全警戒工作，如嫌疑人員已逃逸，管理人員做到以下事宜：

1)大廈維持安全警戒狀態(tài)，調(diào)查被盜車輛情況，檢查其他車輛安全狀況，采取安全防范措施。

2)管理處將被盜車輛、嫌疑人員等錄像資料報警方作偵破線索。

3)管理處聯(lián)系并跟進警方調(diào)查及破案進展情況，及時反饋。

4)管理處于當(dāng)日將相關(guān)事件經(jīng)過以書面報告方式上報公司。

偷車應(yīng)急處理注意事項：

1.車管員或安全護衛(wèi)員在日常巡檢停車場安全時，嚴密檢查車輛狀況如：車窗/門是否鎖閉、車身是否有新傷等，發(fā)現(xiàn)情況及時聯(lián)系車主到現(xiàn)場處理。

2.車管員應(yīng)主動關(guān)照車主勿在車內(nèi)存放貴重物品。

3.車管員當(dāng)值時發(fā)現(xiàn)有車輛門窗未關(guān)時，應(yīng)及時報告領(lǐng)班予以處理，車管員及安全護衛(wèi)員不得擅自開啟及檢查車內(nèi)情況，以免觸發(fā)車輛安裝的報警裝置，或引致其他的不良后果。管理處如發(fā)現(xiàn)員工私自開啟車主車門的，將從嚴處理。

4.安全護衛(wèi)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有人偷車時，首先應(yīng)向監(jiān)控室和其他崗位報警，以求得援助及在車道進出口設(shè)防，做好封閉準(zhǔn)備。

5.如嫌疑人員駕車闖關(guān)逃逸時，禁止任何人員以人身阻攔，以免受到傷害。

安全護衛(wèi)員接到報警至案發(fā)現(xiàn)場時應(yīng)攜帶警械自衛(wèi)。

非法侵入應(yīng)急處理方案

1.當(dāng)值監(jiān)控員及安全護衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)或接報有人滋擾、非法侵入大廈及業(yè)主單元，如：散發(fā)傳單，無理取鬧、硬性推銷等行為時，應(yīng)立即派巡邏安全護衛(wèi)員至現(xiàn)場處理。如有毆斗、人員傷害、財產(chǎn)損失時，立即撥打"110"向警方報警求援。

1)大廈各崗位安全護衛(wèi)員按突發(fā)事件危機方案，保持必要的警惕，外圍崗位安全護衛(wèi)員對神態(tài)異常者進行盤問，機動人員迅速向事發(fā)區(qū)域集中，按當(dāng)值最高管理者指令進入現(xiàn)場或在相鄰區(qū)域等候；監(jiān)控值班員對事發(fā)部位進行監(jiān)控攝像。

2)安全護衛(wèi)員至現(xiàn)場后需及時勸阻、制止入侵

人員作進一步無理甚至違法行為，并將肇事者帶離用戶單元或公共場合。

3)管理處在適當(dāng)場合對肇事者的行為作調(diào)查，并書面記錄事件經(jīng)過、起因，及處理結(jié)果、大廈受影響程度等內(nèi)容及資料，有關(guān)事件經(jīng)過并由肇事者簽名認可。

4)管理處根據(jù)大廈受影響情況及業(yè)主意見，對當(dāng)事人作批評教育，如有財產(chǎn)受損的，視肇事者認賠態(tài)度決定處理方案。如肇事者態(tài)度蠻橫，甚至有威脅的、或拒不認賠的向大廈所轄公安機關(guān)報警處理。

2.監(jiān)控中心值班員在發(fā)布警戒令同時，按規(guī)定通報管理處主任及公司主管領(lǐng)導(dǎo)，通報順序如下：

1)管理處主任；

2)公司主管領(lǐng)導(dǎo)；

3)如肇事者不能承擔(dān)法定責(zé)任的（如：癡呆、兒童或醉酒人士等），管理處應(yīng)設(shè)法與其親屬、朋友、同事聯(lián)絡(luò)協(xié)同處理，或者送交警方處理。

非法侵入應(yīng)急處理注意事項：

1.安全護衛(wèi)員在日常巡檢大廈時，必須嚴密注意在樓道內(nèi)有派發(fā)宣傳品、推銷等人士。大廈內(nèi)禁止該等人員進入，須經(jīng)管理處書面許可，及受業(yè)主邀請、大廈推廣活動等除外。

2.未經(jīng)大廈業(yè)主、或管理處許可，在本案中擬定為非法侵入行為及人員。

3.安全護衛(wèi)員人員在勸阻肇事者時，有權(quán)要求肇事人出示有關(guān)證件明示身份，并予以記錄備案。如肇事人拒不合作，并擴大事態(tài)的，管理處應(yīng)及時予以報警處理。

4.當(dāng)肇事人受安全護衛(wèi)員查詢、勸阻后欲強行闖入大廈的，安全護衛(wèi)員可報警處理。

5.安全護衛(wèi)員在應(yīng)對肇事者時，態(tài)度必須至始至終保持誠懇、認真及和善，安全護衛(wèi)員不得與肇事人在大廈及公共場合內(nèi)發(fā)生爭執(zhí)。

6.安全護衛(wèi)員在執(zhí)行勸阻時，盡量避免與肇事人發(fā)生身體接觸，以免受人投拆侵害。

7.肇事現(xiàn)場如可受控制，當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)在現(xiàn)場保留盡量少的安全護衛(wèi)員協(xié)助，必要時可將其他人員安排于相鄰區(qū)域待命。

煤氣泄漏應(yīng)急處理方案

1.當(dāng)班人員接到大廈煤氣或其他可疑氣體泄漏報警時，應(yīng)立即通報維修人員到現(xiàn)場復(fù)核氣體泄漏情況(不得少于2名員工)。

2.現(xiàn)場險情確認后，維修人員應(yīng)立即采取以下應(yīng)急措施：

1)立即打開現(xiàn)場單元及附近通道門窗，保持通風(fēng)。

2)迅速關(guān)閉泄漏單元煤氣管道和灶具閥門，如泄漏原因不明，應(yīng)立即通報煤氣公司，根據(jù)現(xiàn)場情況可暫停大廈局部或全部供氣，并由煤氣公司查漏。

3)現(xiàn)場氣體泄漏嚴重時，應(yīng)立即通報事發(fā)及相關(guān)樓層業(yè)主及相關(guān)人員，組織人員迅速疏散離開危險區(qū)域，并加以警戒。

4)如發(fā)現(xiàn)有人員昏迷，應(yīng)及時救助到通風(fēng)良好的安全地帶，并予以相應(yīng)的應(yīng)急救護，等待醫(yī)療救護中心救助。

3.當(dāng)煤氣泄漏危害嚴重，并將引致其地災(zāi)情發(fā)生時，監(jiān)控值班員應(yīng)立即報警求救：

1)消防部門"119"；警方"11O"；

2)煤氣公司搶修組3369601；醫(yī)療中心"12O"；

4.當(dāng)煤氣泄漏引致火災(zāi)、爆炸、人員傷害等重大事故時，當(dāng)值人員必須按相關(guān)處理程序，迅速組織人力進行處理，在公安消防及煤氣公司到達現(xiàn)場后，協(xié)助其撲救。

5.管理處在災(zāi)情控制后，應(yīng)協(xié)同公安部門進行事故調(diào)查，并組織專案組人士進行善后處理工作。

6.安排安保對事故現(xiàn)場進行保護，設(shè)置隔離區(qū)域，禁止無關(guān)人員進入。

7.清點損失情況，做好書面記錄，對受傷害人員安排人員跟進醫(yī)療救治工作情況，并安撫家屬及做好應(yīng)對新聞媒體的準(zhǔn)備。

煤氣泄漏應(yīng)急處理注意事項：

1.相關(guān)人員在赴現(xiàn)場核查煤氣泄漏時，應(yīng)事先關(guān)閉隨身電器(手機、BP機、對講機)，照明電筒、應(yīng)急燈等燈具應(yīng)事先打開。

2.如相關(guān)人員乘坐電梯前往報警區(qū)域，應(yīng)停在距現(xiàn)場兩層以下，步行前往(應(yīng)穿不帶鞋釘?shù)男?。

3.煤氣泄漏現(xiàn)場嚴禁煙火、不可開關(guān)任何電器設(shè)備及按鈕。

4.相關(guān)人員必須確認自身安全的情況下，關(guān)閉煤灶具及總閘，當(dāng)感覺不適或呼吸困難時，應(yīng)立即離開現(xiàn)場并呼救。

5.相關(guān)人員在報警現(xiàn)場如未發(fā)現(xiàn)氣體泄漏，亦應(yīng)對可疑區(qū)域保持嚴密監(jiān)控。

6.報警現(xiàn)場已查實有氣體泄漏但無法進入處理時，相關(guān)人員必須立即對相鄰區(qū)域人員進行疏散，保證安全。

漏水應(yīng)急處理方案

1.任何區(qū)域發(fā)生有漏水事件時，當(dāng)值相關(guān)人員應(yīng)采取以下措施：

2.任何區(qū)域發(fā)生有漏水事件時，當(dāng)值相關(guān)人員應(yīng)采取以下措施：

3.現(xiàn)場的維修人員應(yīng)立即查明事故部位或漏水源頭，并采用關(guān)、閉管閥等措施切斷水源，并及時關(guān)閉所受損的電器設(shè)備。

4.如發(fā)生區(qū)域在小高層，維修人員應(yīng)立即將電梯提升到漏水以上樓層，并暫停其使用，以免受水侵。如漏水部位及情況不影響電梯運行，可不提升電梯或由管理處主任決定電梯恢復(fù)使用時間。

5.對易受水淹的小高層電梯轎廂、業(yè)主分戶門等主要部位，應(yīng)用沙包阻止水流進電梯、業(yè)主單元等場所，同時引流向外排離。

6.管理處同時應(yīng)組織相關(guān)人員和清掃工具，對積水部位予以清掃，阻止水流侵入重要部位。

通報程序：

1.通報管理處主任、維修人員到現(xiàn)場組織應(yīng)急工作。

2.再通知大廈各崗機動人員、清潔人員速到現(xiàn)場搶險。

3.如屬市政設(shè)施損壞，或大廈進水管爆裂引起大廈進水時，應(yīng)立即通報自來水公司搶修組進行搶修。

事件的善后處理工作：

1.及時清點受損情況，做損失報告。

2.對事故部位，受損情況記錄備案。

3.清理現(xiàn)場，維修受損設(shè)施設(shè)備，及時恢復(fù)大廈正常運作。

漏水應(yīng)急處理注意事項：

1.因突發(fā)事件而影響大廈業(yè)主正常工作、生活時，管理處應(yīng)立即通告業(yè)主，并在單元內(nèi)張貼緊急通告

。

2.當(dāng)電梯受到水浸無法正常運行時，管理人員應(yīng)穩(wěn)定好業(yè)主的情緒，并安排其他通行方式。

3.維修人員在日常巡查中應(yīng)加強對樓層有管道及閥門部位進行檢查，對有滴跑水情況及時報告并予以維修。

4.應(yīng)急沙包應(yīng)預(yù)先存放于重要區(qū)域和樓層內(nèi)，以便于在發(fā)生事故時可就近取用。

5.當(dāng)電梯轎廂已浸水時，應(yīng)立即到電梯機房操縱予以關(guān)閉，以免人為造成損壞加重或其他意外。浸水后的電梯應(yīng)須電梯保養(yǎng)公司檢查后，方可再次使用。

大廈水泵房故障應(yīng)急方案

為使大廈水泵房能安全正常運行，確保大廈正常供水，特制定以下水泵房設(shè)備在出現(xiàn)故障時的操作措施：

1.當(dāng)水泵突然停止工作，造成大廈供水中斷時，維修人員應(yīng)立即趕到泵房，按照以下操作程序進行操作：

1)斷故障水泵的電源。

2)如水泵的自投開關(guān)在手動位置，應(yīng)立即將開關(guān)打至自投位置，起動備用水泵，及時供水。

2.故障原因檢查

1)檢查水泵電機是否發(fā)熱(超出電機的額定溫度60度以上)。

2)檢查電機與泵部接手是否錯位，盤根是否損壞。

3)檢查電源及電機控制部份是否缺相(二相火)，控制元件是否燒壞、機械部位是否卡死。

4)測量電機定子線卷的直流絕緣電阻，是否短路或接地。如測得電機己燒壞，應(yīng)及時向管理處主任匯報，并做好記錄。