2023年物業(yè)工程人員述職報(bào)告-述職報(bào)告

2023年物業(yè)工程人員述職報(bào)告_述職報(bào)告物業(yè)工程人員述職報(bào)告_述職報(bào)告1

我于20xx年9月18日成為物業(yè)服務(wù)有限公司中的一員，至今已三月有余，能有幸加入物業(yè)團(tuán)隊(duì)，在此感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)和對(duì)我的信任，也感謝公司各部門對(duì)我工作的支持和幫助。在這三個(gè)月的時(shí)間里，通過工作使我個(gè)人實(shí)力有很大提升，部門員工的工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念得以變更，部門員工之間更加團(tuán)結(jié)，工作主動(dòng)性得以提高，報(bào)修事項(xiàng)反應(yīng)快速，現(xiàn)部門員工面貌面貌一新。詳細(xì)表現(xiàn)在：

一、提高部門員工物業(yè)服務(wù)認(rèn)知和服務(wù)意識(shí)；

在這段時(shí)間里，定期和員工座談，闡述物業(yè)學(xué)問和這個(gè)行業(yè)服務(wù)的重要性，特殊是作為一名修理人員，在面對(duì)客戶時(shí)如何溝通，如何更好的把公司好的一面呈現(xiàn)出來，如何通過自己的日常修理展示我們的服務(wù)品質(zhì)，讓客戶滿足，讓公司滿足，讓自己滿足；現(xiàn)在部門員工在為業(yè)主修理過程中，已經(jīng)能很好的向業(yè)主對(duì)修理事項(xiàng)作以說明，得到業(yè)主理解和認(rèn)可。

二、提升修理工作標(biāo)準(zhǔn)、修理剛好率；

來之初，部門員工在修理工作中常常敷衍、推脫，對(duì)業(yè)主的報(bào)修只憑閱歷推斷，而不到現(xiàn)場核實(shí)，對(duì)前臺(tái)部分報(bào)修的修理單束之高閣；針對(duì)這些問題，我召開部門會(huì)議對(duì)此作出規(guī)定：接到業(yè)主報(bào)修務(wù)必于15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理，特別狀況須向業(yè)主說明；接到前臺(tái)或業(yè)主報(bào)修信息，不得推托，需對(duì)報(bào)修事項(xiàng)核實(shí)，如是其他相關(guān)部門要主動(dòng)聯(lián)系并跟進(jìn)處理。從近段部門工作來看，報(bào)修事項(xiàng)已能剛好趕到現(xiàn)場修理，對(duì)報(bào)修事項(xiàng)的響應(yīng)很主動(dòng)。在工作標(biāo)準(zhǔn)上，我對(duì)員工的修理工作加大檢查了力度，對(duì)做的不符合標(biāo)準(zhǔn)的修理事項(xiàng)讓其返工，并與員工績效掛鉤。

三、強(qiáng)化了員工設(shè)備設(shè)施管理理念；

平常在日常工作中向員工灌輸設(shè)備設(shè)施為核心的理念，以設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行作為修理部門的工作核心，通過對(duì)設(shè)備的安排性養(yǎng)護(hù)，以保證設(shè)備設(shè)施的良好性能，讓員工明白日常修理是我們修理部工作的一部分，另一部分就是搞好設(shè)備運(yùn)行，只有這兩塊全都做好，我們的工作才算是基本合格。

四、通過專業(yè)培訓(xùn)，提高了部門員工的修理技能，豐富了技術(shù)專業(yè)學(xué)問；

部門員工都是電工，并沒有專業(yè)空調(diào)工種和弱電工種，這就導(dǎo)致在空調(diào)修理和弱電修理方面技術(shù)的不專業(yè)，影響修理效率，針對(duì)員工工種單一，技能不全面現(xiàn)狀，加大培訓(xùn)力度，拓展培訓(xùn)學(xué)問面，特殊是消防學(xué)問和配電運(yùn)行學(xué)問的培訓(xùn)；現(xiàn)每周至少組織1次專業(yè)培訓(xùn)，不定期開展技術(shù)探討會(huì)，從理論、實(shí)踐中去提升員工實(shí)力，豐富員工的技術(shù)專業(yè)學(xué)問。

五、加強(qiáng)了對(duì)外維保單位的的管控；

以前疏于對(duì)外維保單位人員管控和工作的監(jiān)督，維保單位什么時(shí)候來做事，什么時(shí)候離開，作的怎么樣，物業(yè)這邊不清晰，有的外包單位在設(shè)備修理中對(duì)公共設(shè)備造成破壞，沒有人員追究其責(zé)任，針對(duì)這些問題，現(xiàn)對(duì)外維保單位主要抓了三個(gè)方面：一方面是抓工作的安排性落實(shí)，服務(wù)的.剛好率；二方面是抓外包人員的管控；三方面是抓工作品質(zhì)，對(duì)其實(shí)施后的工作進(jìn)行檢查。目前，匯豪景苑外包單位有通力電梯公司和研博公司兩家，兩家為保單位都能按時(shí)支配技術(shù)人員來我園區(qū)落實(shí)修理工作，與物業(yè)關(guān)系處理融洽，電梯系統(tǒng)和對(duì)講系統(tǒng)運(yùn)行正常，已大大削減了這些方面的投訴。

六、合理支配人員，提高工作效率；

剛來時(shí)候，發(fā)覺部門員工在日常工作修理上好扎堆、見事推脫或找理由拒絕，許多工作都拖延下去，為變更這種狀況，在日常修理修理工作中，依據(jù)每個(gè)人的技能、性格特點(diǎn)，合理調(diào)配人力資源，合理分工，優(yōu)化組合，最大限度的發(fā)揮員工的潛能；支配技術(shù)好、閱歷豐富的員工當(dāng)值晚班，重大修理事項(xiàng)自己深化現(xiàn)場，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同作業(yè)完成；當(dāng)日工作已基本能按時(shí)完成。

七、通過對(duì)業(yè)主報(bào)修事項(xiàng)的主動(dòng)反應(yīng)，大大降低了業(yè)主投訴；

園區(qū)業(yè)主投訴較多的是樓層照明、單元門和自家修理，每日都能接到幾起此類投訴，針對(duì)此種狀況，我依照部門人員將各棟樓劃分責(zé)任人，要求修理人員每日對(duì)自己的責(zé)任區(qū)域巡檢，包括照明、電梯、對(duì)講系統(tǒng)等，發(fā)覺問題剛好修理；還要求接到業(yè)主家報(bào)修事項(xiàng)須在15分鐘內(nèi)上門檢修。這段時(shí)間來，部門人員能嚴(yán)格執(zhí)行兩項(xiàng)要求，使得業(yè)主這些方面的為零投訴。

八、規(guī)范了設(shè)備設(shè)施的質(zhì)量記錄；

依照公司的體系要求，將新的日常記錄表格應(yīng)用于部門工作中，并在此基礎(chǔ)上增加、完善部門質(zhì)量記錄，通過這些質(zhì)量記錄，使員工加大對(duì)設(shè)備設(shè)施的巡檢次數(shù)和設(shè)備設(shè)施的維護(hù)安排的落實(shí)，并對(duì)設(shè)備記錄表格填寫進(jìn)行檢查，確保記錄的真實(shí)性。

九、確定設(shè)備設(shè)施責(zé)任人，給員工劃分責(zé)任區(qū)域；

對(duì)物業(yè)設(shè)備設(shè)施劃分責(zé)任區(qū)域，確定責(zé)任人，要求責(zé)任人須對(duì)自己的責(zé)任區(qū)域負(fù)責(zé)，在日常工作支配完成后，部門人員要對(duì)自己怎人區(qū)域進(jìn)行巡檢，發(fā)覺問題剛好修理，難以處理的問題可與部門其他同事共同完成，部門人員務(wù)必協(xié)作，

十、關(guān)愛員工，重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)；

我重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，深深知道部門工作離不開每一位員工，我個(gè)人或部門的工作成果最終是團(tuán)隊(duì)的成員干出來的，我須要員工的支持，員工也須要我的信任，只有搞好的團(tuán)隊(duì)文化，凝合團(tuán)隊(duì)每一位成員的實(shí)力，我們才有戰(zhàn)斗力，才會(huì)精彩完成各項(xiàng)工作。我不定時(shí)和部門人員談心、座談、探討技術(shù)，常常深化修理現(xiàn)場和員工一起做事；了解員工內(nèi)心世界，和員工心交心，和員工做摯友，在員工有難處時(shí)賜予理解、支持和幫助；在處理部門事務(wù)上，為人正直，做到公允、公正、公開，平衡員工間人際關(guān)系，樹立良好的、主動(dòng)向上的團(tuán)隊(duì)文化。

十一、接受指責(zé)，能對(duì)自身不足加以修正；

自己從事物業(yè)以來，自認(rèn)為自身有許多地方須要提高，包括自己的性格和工作實(shí)力。每天都會(huì)反思自己一天的工作和人際關(guān)系的處理，不斷的調(diào)整自己，一邊更好的適應(yīng)工作環(huán)境，能聽取來自員工的建議和領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)以及部門其他同事間的看法，對(duì)自己的工作不斷的加以修正，使自己工作實(shí)力變強(qiáng)，處理問題變得更加成熟。

十二、聽從管理，聽從支配，團(tuán)結(jié)同事，主動(dòng)帶領(lǐng)部門員工完成各項(xiàng)工作。

我能遵從公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不作違規(guī)之事；尊進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)，履行上下級(jí)匯報(bào)制度，團(tuán)結(jié)同事，不背后說三道四，不破壞部門間、員工間的關(guān)系；工作上聽從支配，主動(dòng)落實(shí)，以公司的方針為方向，以領(lǐng)導(dǎo)的要求和標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩；主動(dòng)同部門人員一起完成各項(xiàng)任務(wù)。

通過這段時(shí)間的工作也發(fā)覺自身有許多不足之處須要提高。

一、加強(qiáng)人際溝通實(shí)力，協(xié)調(diào)好各方關(guān)系；

溝通是日常工作的完成的重要環(huán)節(jié)，良好的人際關(guān)系是處理工作和自身發(fā)展的重要平臺(tái)，自身在這方面還欠缺許多，須要今后不斷提高溝通實(shí)力和協(xié)調(diào)實(shí)力。

二、加大工作上執(zhí)行力，多想方法按時(shí)完成工作；

在日常工作上，立足于實(shí)際狀況，多動(dòng)腦筋，多請(qǐng)教，莫等待，依照安排準(zhǔn)時(shí)執(zhí)行。

三、學(xué)會(huì)擅長發(fā)覺問題、解決問題；

要擅長發(fā)覺工作中存在的問題，并主動(dòng)想法完成，

四、改改自己性格，提高自身素養(yǎng)；

自己性格有些急躁，要加強(qiáng)這方面的修養(yǎng)，要讓自己有個(gè)平和的心態(tài)，具備好的素養(yǎng)，提高自己。

五、自己要多學(xué)習(xí)，提高專業(yè)和技術(shù)實(shí)力；

自己須再學(xué)習(xí)，不斷提高自身，豐富自身各方面學(xué)問，從而提升個(gè)人實(shí)力，更好的管理團(tuán)隊(duì)，更好的完成工作。

六、部門工作還沒達(dá)到預(yù)想標(biāo)準(zhǔn)。

雖然近段時(shí)間部門工作有很大提高，但距離自己想要的標(biāo)準(zhǔn)有肯定的差距，如設(shè)備管理方面，員工修理標(biāo)準(zhǔn)方面，員工的技能學(xué)問等，要提高的方面許多。

物業(yè)工程人員述職報(bào)告_述職報(bào)告2

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家好：

20xx年即將過去，為推動(dòng)構(gòu)建和諧、平安、綠色小區(qū)，不斷提高職工素養(yǎng)、平安環(huán)保意識(shí)以及管理水平，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。作為一名基層干部來說，具有良好的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng)。工作求真務(wù)實(shí)，力求高效，在物業(yè)公司大力支持和幫助下，通過自身努力，較好的完成我管理處工程部修理及家政修理工作。就這一年里所做的工作做以述職：

一、在20xx年，處部下達(dá)各類修理安排共68項(xiàng)，其中屋面處理修理13棟0。6萬平方，給水管線更換2項(xiàng)，地坪硬化約4千平米，新建箱式配電室1座、全站樓房外粉45棟樓，新建噴灌系統(tǒng)1處，面積約1000平方米，小區(qū)防洪防汛工作全面落實(shí)，清里排水溝900米，排污溝275米，并對(duì)小區(qū)化糞池、檢查井全面清理。

二、我在電力春檢工作中本著“檢修質(zhì)量高，檢修速度快，停電時(shí)間短，停電范圍小”的原則，貫徹“平安第一，預(yù)防為主”平安生產(chǎn)方針，完成了鳳舞苑西區(qū)配電室、鳳祥苑南區(qū)配電室、鳳祥苑北區(qū)配電室、綜合服務(wù)處辦公樓配電室、清掃，開關(guān)、刀閘、接觸器、繼電器、進(jìn)行緊固，接觸點(diǎn)清潔、打磨；二次儀表、指示燈、電度表檢修；母線、二次線路、接地線路檢修檢查，限制部分調(diào)試的工作，調(diào)試WS15—1600萬能斷路器一臺(tái)、WS15—1000萬能斷路器一臺(tái)。檢查架空線路2800米，檢查電桿85根，拉線穿護(hù)管74套，調(diào)整拉線2根，檢查電纜16根。檢查公共照明線路125米，檢查小公路彎燈5盞，更換95W小區(qū)照明燈8盞。組織電工對(duì)鳳舞苑西區(qū)、鳳祥苑北區(qū)、鳳祥苑南區(qū)三線進(jìn)行整理約1058米。

三、冬防保溫工作，我組織人員對(duì)小區(qū)內(nèi)的管網(wǎng)閘閥進(jìn)行了分片負(fù)責(zé)，落實(shí)到人。做到了誰保養(yǎng)誰負(fù)責(zé)，并對(duì)保養(yǎng)過的閘閥進(jìn)行登記造冊(cè)。保養(yǎng)暖氣閘閥323個(gè)，保養(yǎng)水閘閥71個(gè)，保養(yǎng)30個(gè)自動(dòng)排空閥和40個(gè)手動(dòng)排空閥、保溫水管線122。9米、保暖和氣管線線143。9米。對(duì)鳳祥苑南7至南11棟主供水管線更換DN50焊接100m，防腐保溫、對(duì)鳳祥苑南17棟主供水管線更換N100焊接管更換100m米，防腐保溫。對(duì)鳳祥苑小區(qū)北22棟室內(nèi)外供水管線更換：更換DN65管線260m，DN40管線130米，DN15管線650米。對(duì)風(fēng)舞苑西區(qū)東3棟暖氣回水管線改造更換DN50mm焊接管100m，DN20焊接管64m，由地面埋設(shè)改為室內(nèi)架空，防腐保溫。特殊是組織對(duì)小區(qū)394個(gè)閘閥進(jìn)行了水暖分類上色、以便今后修理便利。

四、資料的建立，依據(jù)處部及站領(lǐng)導(dǎo)的要求，仔細(xì)主動(dòng)規(guī)范記錄工程類資料。

五、主動(dòng)做好平安檢查：我每天都對(duì)各個(gè)施工現(xiàn)場進(jìn)行平安督導(dǎo)，在樓房外粉施工期間我堅(jiān)持每天對(duì)樓頂?shù)纳炒?、繩索、吊欄進(jìn)行平安檢查，發(fā)覺問題20項(xiàng)，處理20項(xiàng)，簽訂44份平安責(zé)任書簽訂率達(dá)到100%。

六、主動(dòng)做好修理外包管理工作，自5月份修理外包后，我主動(dòng)組織外包公司修理人員進(jìn)行新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范學(xué)習(xí)，努力提高修理人員服務(wù)水平和技能，針對(duì)修理人員對(duì)小區(qū)不熟識(shí)的狀況，我親自帶隊(duì)，對(duì)修理人員進(jìn)行小區(qū)樓宇、管網(wǎng)流程進(jìn)行培訓(xùn)，使修理人員能在最短的時(shí)間盡快熟識(shí)小區(qū)狀況，綻開修理工作。1—10月共計(jì)完成家政修理980項(xiàng)、公用修理1268項(xiàng)；生活水供應(yīng)7517立方；對(duì)外包人員嚴(yán)格管理，修理極時(shí)率、修理質(zhì)量顯著提高，全年未發(fā)生平安事故和投訴事務(wù)。面對(duì)突發(fā)停供事務(wù)能身在現(xiàn)場組織協(xié)調(diào)，以最快的速度進(jìn)行搶修，保證水電暖的正常供應(yīng)。在冬季暖氣管網(wǎng)試水及供暖初期，我細(xì)心組織，合理支配，組織修理人員對(duì)暖氣管網(wǎng)試水及供暖初期發(fā)生的跑、冒、滴、漏進(jìn)行修理，保證了冬季供暖工作進(jìn)行。

七、主動(dòng)協(xié)作隊(duì)長搞好本隊(duì)曰常管理工作，我隊(duì)服務(wù)的范圍點(diǎn)多、面廣，服務(wù)的對(duì)象各有不同，不但要服務(wù)生產(chǎn)、生活，還要面對(duì)駐礦區(qū)各單位群眾，和諧社區(qū)建設(shè)所要做的工作就是不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，真正做到"需求無止境，服務(wù)無極限"。我們相識(shí)到：只有仔細(xì)地落實(shí)崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，讓住戶百分之百滿足，為此我隊(duì)組織了對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)競賽的活動(dòng)，評(píng)出"標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范崗位服務(wù)名星"三名，進(jìn)行表彰嘉獎(jiǎng)，作為大家學(xué)習(xí)的榜樣，宏揚(yáng)正氣，樹立典型，推動(dòng)全隊(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)。在員工培訓(xùn)上結(jié)合工作實(shí)際，本著干什么練什么、缺什么補(bǔ)什么和學(xué)練結(jié)合的原則，從元月到10月，各班組以崗位技能為基礎(chǔ)，開展互學(xué)互進(jìn)、日常崗位練兵活動(dòng)，員工技能素養(yǎng)有了明顯提高。在站領(lǐng)導(dǎo)大力支持和指導(dǎo)下，通過全隊(duì)員工共同努力，較好地完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。

八、工作中存在的問題：

1、自身素養(yǎng)及業(yè)務(wù)水平有待于進(jìn)一步提高