物業(yè)客服部年度工作總結(jié)格式范本（3篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)物業(yè)客服?部年度工?作總結(jié)格?式范本?____?年對(duì)于_?___物?業(yè)來(lái)說(shuō)，?可以說(shuō)是?成長(zhǎng)的一?年，發(fā)展?的一年，?我們?cè)诓?斷改進(jìn)和?完善各項(xiàng)?管理機(jī)制?的一年。?在這當(dāng)中?，物業(yè)客?服部的工?作得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心與?支持，同?時(shí)也得到?了各兄弟?部門的大?力協(xié)助，?經(jīng)過(guò)全體?客服工作?人員一年?來(lái)的努力?工作，各?項(xiàng)工作制?度不斷得?到完善和?落實(shí)?！?服務(wù)至上?，用心做?事’的理?念銘刻在?每一位客?服工作人?員的腦海?，新年已?至，回顧?一年來(lái)的?客服工作?，有得有?失，現(xiàn)將?一年工作?總結(jié)如下?：本年?度客服部?____?名員工中?有___?_位工齡?在半年以?內(nèi)，也是?企業(yè)的新?鮮血液，?在加入本?部后，以?最短的時(shí)?間內(nèi)，掌?握本部工?作程序，?以最快的?速度適應(yīng)?崗位工作?，客服部?員工認(rèn)真?學(xué)習(xí)崗位?知識(shí)，及?時(shí)解答業(yè)?主疑問(wèn)。?年度接待?來(lái)電來(lái)訪?萬(wàn)余次，?客服員登?門走訪業(yè)?主___?_余戶，?投放各類?通知__?__余份?。截止_?___年?____?月底，辦?理接房_?___戶?，辦理裝?修___?_戶，現(xiàn)?小區(qū)在住?人數(shù)__?__余戶?。為了?保證小區(qū)?業(yè)主能夠?正常乘坐?班車，杜?絕外小區(qū)?人員乘坐?，浪費(fèi)小?區(qū)資源，?客服部對(duì)?業(yè)主乘車?卡的發(fā)放?進(jìn)行了規(guī)?范管理，?發(fā)卡時(shí)嚴(yán)?格核對(duì)業(yè)?主信息，?限一戶一?卡，對(duì)車?卡充值的?業(yè)主進(jìn)行?身份核對(duì)?，掛失補(bǔ)?卡等都做?到了登記?備案，控?制了乘車?卡的外流?問(wèn)題。在?____?年中，業(yè)?主主要報(bào)?修項(xiàng)為外?墻滲水，?飄窗進(jìn)水?未裝修房?屋有水滲?入樓下，?洗手間下?水管漏水?等問(wèn)題，?及門鎖，?窗等常見(jiàn)?問(wèn)題，走?廊照明，?電梯停用?等。以上?問(wèn)題客服?部都已及?時(shí)上報(bào)及?時(shí)派工及?時(shí)給予解?決，并做?好回訪工?作。同?時(shí)希望能?有機(jī)會(huì)到?比較成熟?的社區(qū)學(xué)?習(xí)，掌握?更好的服?務(wù)意識(shí)，?提高自身?的專業(yè)水?平。物?業(yè)客服部?年度工作?總結(jié)格式?范本（二?）__?__年，?在公司各?位領(lǐng)導(dǎo)的?正確指導(dǎo)?下，在同?事們的鼓?勵(lì)和幫助?下，我能?夠嚴(yán)格要?求自己，?較好地融?入崗位并?增強(qiáng)服務(wù)?意識(shí)，總?結(jié)起來(lái)收?獲頗多!?作為客?服的我們?，服務(wù)意?識(shí)是公司?的關(guān)鍵之?一?；?顧即將過(guò)?去的這一?年，昨日?工作的情?景還歷歷?在目，不?僅僅要能?做的到工?作時(shí)能夠?一心一意?的為客戶?解決問(wèn)題?，安撫客?戶的心情?，還要能?在回過(guò)頭?的時(shí)候，?對(duì)工作的?每一個(gè)細(xì)?節(jié)進(jìn)行檢?查核對(duì)，?對(duì)工作的?經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行?總結(jié)分析?，從怎樣?節(jié)約時(shí)間?答疑問(wèn)題?，如何提?高回答客?戶效率，?如何給客?戶提供全?面的解決?方案，盡?快使工作?程序化，?系統(tǒng)化，?條理化。?從而在百?尺竿頭，?更進(jìn)一步?，達(dá)到新?的層次，?進(jìn)入新境?界，開(kāi)創(chuàng)?新篇章。?為了更好?地做好今?后的工作?，總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)、吸取?教訓(xùn)，必?將有利于?自己的前?行。很?多人都寫?過(guò)總結(jié)，?也許聽(tīng)到?“總結(jié)”?兩個(gè)字，?很多人都?會(huì)想到曾?經(jīng)做過(guò)多?少工作，?可是作為?一個(gè)客服?人員，我?覺(jué)得更多?的時(shí)候是?要不斷的?去總結(jié)你?的“情緒?”。說(shuō)?實(shí)話，感?覺(jué)總結(jié)就?象是一個(gè)?驛站，可?以靜下心?來(lái)梳理疲?憊的心情?，燃燒美?好的希望?，為下一?段行程養(yǎng)?精畜銳。?不管客服?工作是多?么的平凡?，但是總?能不斷地?接受各種?挑戰(zhàn)，不?斷地去尋?找工作的?意義和價(jià)?值，而且?總在不斷?地告誡自?己：做自?己值得去?做的事情?，走自己?的路，讓?別人去說(shuō)?吧。對(duì)?于一個(gè)客?服人員來(lái)?說(shuō)，做客?服工作的?感受就象?是一個(gè)學(xué)?會(huì)了吃辣?椒的人，?整個(gè)過(guò)程?感受最多?的只有一?個(gè)字：辣?。這個(gè)“?辣”有來(lái)?自用戶的?，有來(lái)自?公司內(nèi)部?其他部門?的。如果?到有一天?你已經(jīng)習(xí)?慣了這種?味道，不?再被這種?味道嗆得?咳嗽或是?摸鼻涕流?眼淚的時(shí)?候就說(shuō)明?你已經(jīng)是?一個(gè)非常?有經(jīng)驗(yàn)的?老員工了?。作為一?個(gè)專職的?客服人員?，在工作?中，我一?直在不斷?地探索，?企圖能夠?找到另外?一種味道?，能夠化?解和消融?因用戶和?公司其他?部門所產(chǎn)?生的這種?“辣”味?，這就是?客服情緒?管理。畢?竟大多數(shù)?的人需要?對(duì)自己的?情緒進(jìn)行?管理、控?制和調(diào)節(jié)?。在每?一個(gè)新員?工進(jìn)來(lái)之?后，我會(huì)?告訴她們?，一個(gè)優(yōu)?秀的客服?人員，僅?有熟練的?業(yè)務(wù)知識(shí)?和高超的?服務(wù)技巧?還不夠，?還要不斷?地完善作?為一個(gè)客?服人員的?職業(yè)心理?素質(zhì)，要?學(xué)會(huì)把枯?燥和單調(diào)?的工作做?得有聲有?色，學(xué)會(huì)?把工作當(dāng)?成是一種?享受。首?先，對(duì)于?用戶要以?誠(chéng)相待，?當(dāng)成親人?或是朋友?，真心為?用戶提供?切實(shí)有效?地咨詢和?幫助，這?是愉快工?作的前提?之一。然?后，在為?用戶提供?咨詢時(shí)首?先要認(rèn)真?傾聽(tīng)用戶?的問(wèn)題而?不是首先?就去關(guān)注?用戶的態(tài)?度，這樣?才會(huì)保持?冷靜，細(xì)?細(xì)為之分?析引導(dǎo)，?熄滅用戶?情緒上的?怒火，防?止因服務(wù)?態(tài)度問(wèn)題?火上燒油?引起用戶?更大的`?投訴。對(duì)?于公司其?他部門產(chǎn)?生的矛盾?，我們采?取的是溝?通，向部?門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)?求協(xié)調(diào)，?實(shí)在是溝?通不了的?就告誡自?己：做自?己應(yīng)該做?的。一?個(gè)人只要?用一定的?心胸和氣?魄勇敢面?對(duì)和承擔(dān)?自己因錯(cuò)?誤而帶來(lái)?的后果，?就沒(méi)有過(guò)?不去的關(guān)?。俗語(yǔ)云?：知錯(cuò)能?改，善莫?大焉。所?以沒(méi)有必?要為自己?所范下的?錯(cuò)誤長(zhǎng)久?的消沉和?逃避，“?風(fēng)物長(zhǎng)宜?放眼量”?，于工作?于生活，?這都是最?理性的選?擇，同時(shí)?這也是處?理與員工?關(guān)系最好?的一種潤(rùn)?滑劑，唯?有這樣，?才會(huì)消除?與同事的?隔閡，營(yíng)?造一種輕?松的氛圍?，穩(wěn)定同?事情緒及?保持良好?的服務(wù)態(tài)?度。細(xì)?細(xì)回憶工?作過(guò)程及?目前客服?中心的整?個(gè)狀態(tài)，?雖然在我?們大家的?共同努力?下有了較?大的變化?，但是仍?有許多的?缺點(diǎn)和不?足等著我?們?nèi)ヒ?guī)劃?和改觀。?首先在服?務(wù)質(zhì)量和?服務(wù)意識(shí)?方面離公?司與行業(yè)?的要求還?存在很大?差距，不?管成功與?否，我們?都將不斷?地摸索和?嘗試。充?滿激情和?活力的團(tuán)?隊(duì)才能讓?每一個(gè)身?處其中的?人在“逆?水行舟，?不進(jìn)則退?”的動(dòng)力?支持中積?極地參予?著這個(gè)團(tuán)?隊(duì)的建設(shè)?，希望每?個(gè)在客服?團(tuán)隊(duì)的同?事能夠保?持學(xué)習(xí)的?心態(tài)，在?客服行業(yè)?中做的更?有活力，?更具創(chuàng)意?和更加從?容。物?業(yè)客服部?年度工作?總結(jié)格式?范本（三?）又一?年要過(guò)去?了，來(lái)到?這做物業(yè)?的客服工?作，可以?說(shuō)很熟悉?了，雖然?如此，但?是還是感?受到這一?年自己也?是有很多?的進(jìn)步，?自己的努?力，以及?公司組織?了一些培?訓(xùn)，讓我?學(xué)到很多?也是去用?到工作里?頭，更好?的為業(yè)主?們做好工?作，去幫?他們解決?問(wèn)題，處?理好事情?，得到肯?定，自己?也是來(lái)就?這一年服?務(wù)的一個(gè)?工作做個(gè)?小結(jié)。?物業(yè)的工?作其實(shí)還?是蠻多的?，也是挺?瑣碎的，?剛開(kāi)年的?疫情其實(shí)?也是很影?響了我們?的工作，?不過(guò)業(yè)主?們也是理?解，為了?防控工作?，認(rèn)真的?配合，我?也是積極?的做好自?己該做的?，一些的?確要去處?理的，也?是安排師?傅上面，?但是該做?的防控也?是沒(méi)有松?懈，為業(yè)?主做好服?務(wù)來(lái)讓他?們滿意就?是我本來(lái)?該做的工?作，此次?疫情也是?讓整個(gè)小?區(qū)更加的?團(tuán)結(jié)起來(lái)?。都是愿?意來(lái)配合?，也是大?大的減輕?了我工作?的負(fù)擔(dān)，?在疫情漸?漸緩解之?后，業(yè)主?們的問(wèn)題?也是堆積?了很多，?不過(guò)我也?是認(rèn)真盡?責(zé)，一個(gè)?個(gè)的去處?理做好，?做好服務(wù)?，得到了?認(rèn)可，之?前的工作?也是和業(yè)?主們熟悉?了，他們?也是愿意?配合。一?年下來(lái)，?完成了工?作，雖然?有時(shí)候的?確有些業(yè)?主不是那?么的好處?理，但是?我都是用?我的服務(wù)?態(tài)度，來(lái)?做好，雖?然有時(shí)候?辛苦，有?時(shí)候輕松?但我都是?沒(méi)有去放?松。工?作的開(kāi)展?做好，自?己也是累?積了很多?的工作，?對(duì)于物業(yè)?的熟悉比?之前也是?多了，而?且公司組?織了一些?培訓(xùn)，以?及去同行?物業(yè)公司?的參觀學(xué)?習(xí)，讓我?也是和同?行的交流?里增長(zhǎng)了?經(jīng)驗(yàn)，更?清楚，雖?然這份工?作看起來(lái)?基礎(chǔ)，但?是也是很?鍛煉人，?我也是感?激能繼續(xù)?在這個(gè)崗?位做下去?。收獲有?，自己的?能力也是?看得更清?楚了，明?白自己有?些短板，?但是也是?要不斷的?學(xué)習(xí)而彌?補(bǔ)。而這?一年，除?了公司的?培訓(xùn)，自?己也是多?和同行交?流，一些?問(wèn)題得到?解決，自?己的工作?方式也是?有了進(jìn)一?步改善，?對(duì)于未來(lái)?，我也是?更有動(dòng)力?去做好，?更明白還?有很長(zhǎng)