市場(chǎng)部管理制度（四篇）

第35頁(yè)共35頁(yè)市場(chǎng)部管?理制度?一、總則?為進(jìn)一?步開(kāi)拓市?場(chǎng)，做好?公司產(chǎn)品?的宣傳、?推廣、銷?售以及公?司的形象?宣傳，提?高工作效?率，并加?強(qiáng)市場(chǎng)部?的管理，?嚴(yán)肅紀(jì)律?，特制定?本制度。?所有市場(chǎng)?部員工及?相關(guān)人員?均應(yīng)以本?制度為依?據(jù)開(kāi)展工?作。二?、市場(chǎng)部?管理制度?1、市?場(chǎng)部人員?牢固樹(shù)立?公司、部?門與個(gè)人?之間利益?相一致的?觀念。堅(jiān)?持以質(zhì)量?求生存，?以信譽(yù)作?保證，向?市場(chǎng)要效?益，充分?挖掘、發(fā)?揮個(gè)人能?力，群策?群力，薄?利多銷，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)下開(kāi)展?工作。?2、市場(chǎng)?部人員必?須對(duì)公司?負(fù)責(zé)，嚴(yán)?守公司機(jī)?密，嚴(yán)格?遵守公司?各項(xiàng)規(guī)章?制度。?3、市場(chǎng)?部人員應(yīng)?嚴(yán)格遵守?合同法，?嚴(yán)肅公司?的合同使?用，施行?合同領(lǐng)用?登記手續(xù)?，采用合?同編號(hào)。?未經(jīng)公司?許可，市?場(chǎng)部人員?不得利用?公司合同?或公司名?譽(yù)開(kāi)展與?公司無(wú)關(guān)?的業(yè)務(wù)，?否則將追?究其經(jīng)濟(jì)?及法律責(zé)?任。4?、市場(chǎng)部?人員每年?進(jìn)行一次?書面總結(jié)?，將該年?度業(yè)務(wù)進(jìn)?展情況及?合理化建?議上報(bào)公?司，并交?市場(chǎng)部主?管人員存?檔。5?、業(yè)務(wù)人?員出差應(yīng)?每日應(yīng)_?___次?與公司保?持聯(lián)系，?匯報(bào)業(yè)務(wù)?進(jìn)程。?6、每次?業(yè)務(wù)簽訂?之前必須?先向公司?匯報(bào)業(yè)務(wù)?進(jìn)展及具?體情況，?以便保證?供貨等相?應(yīng)條件的?可行性。?合同簽訂?后將原件?交公司存?檔，并及?時(shí)將具體?要求等反?饋給公司?及相關(guān)部?門。7?、打電話?時(shí)要使用?普通話，?用語(yǔ)禮貌?、得體。?不得因私?事?lián)艽蜷L(zhǎng)?途，不得?撥打信息?臺(tái)等無(wú)聊?電話。?8、業(yè)務(wù)?人員如要?調(diào)走，須?提前一個(gè)?月書面向?公司寫辭?職報(bào)告，?將本人與?公司之間?的帳務(wù)清?算并將本?人業(yè)務(wù)工?作進(jìn)行整?理、交接?后由市場(chǎng)?部主管人?員簽字方?可離開(kāi)公?司。否則?作為離職?處理，公?司將保留?追究其經(jīng)?濟(jì)責(zé)任與?法律責(zé)任?的權(quán)利。?9、業(yè)?務(wù)人員應(yīng)?積極配合?公司的現(xiàn)?場(chǎng)銷售工?作。1?0、完成?公司或部?門交辦的?其他工作?。三、?市場(chǎng)部工?作制度?1、負(fù)責(zé)?公司產(chǎn)品?銷售策略?的制定、?實(shí)施以及?市場(chǎng)開(kāi)拓?。2、?市場(chǎng)信息?、行為的?及時(shí)收集?與反饋，?市場(chǎng)預(yù)測(cè)?。3、?新產(chǎn)品、?新市場(chǎng)的?策略制定?。4、?各類項(xiàng)目?的承接、?組織招投?標(biāo)、合同?簽訂和款?項(xiàng)回收。?5、不?斷收集客?戶的需求?信息，建?立完善的?客戶資料?管理體系?;維護(hù)客?戶對(duì)公司?產(chǎn)品和服?務(wù)的滿意?度和忠誠(chéng)?度。7?、及時(shí)進(jìn)?行款項(xiàng)回?收工作，?并按期提?交回收?qǐng)?bào)?告;承擔(dān)?因工作失?誤而造成?的回款不?及時(shí)的責(zé)?任。8?、銷售工?作的監(jiān)察?與評(píng)估。?9、完?成公司下?達(dá)的年度?考核指標(biāo)?。四、?市場(chǎng)部崗?位職責(zé)說(shuō)?明書工?作內(nèi)容：?1、組?織編制公?司年、季?、月度銷?售計(jì)劃及?銷售費(fèi)用?預(yù)算，并?監(jiān)督實(shí)施?;2、?組織公司?產(chǎn)品和競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)?品在市場(chǎng)?上銷售情?況的調(diào)查?，綜合客?戶的反饋?意見(jiàn)，組?織市場(chǎng)調(diào)?查分析，?市場(chǎng)機(jī)會(huì)?開(kāi)拓和合?作伙伴開(kāi)?發(fā);撰寫?市場(chǎng)調(diào)查?報(bào)告，提?交公司管?理層;?3、編制?與銷售直?接相關(guān)的?廣告宣傳?計(jì)劃，提?交總經(jīng)理?;4、?組織下屬?人員做好?銷售合同?的簽訂、?履行與管?理工作，?監(jiān)督銷售?人員做好?應(yīng)收賬款?的催收工?作;5?、制定本?部門相關(guān)?的管理制?度并監(jiān)督?檢查下屬?人員的執(zhí)?行情況;?6、組?織對(duì)公司?客戶的售?后服務(wù)，?與相關(guān)部?門聯(lián)絡(luò)以?取得必要?的支持;?7、對(duì)?下屬人員?進(jìn)行業(yè)務(wù)?指導(dǎo)和工?作考核;?8、組?織建立銷?售情況統(tǒng)?計(jì)臺(tái)賬，?定期報(bào)送?財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)?部。任?職資格：?教育背?景：◆市?場(chǎng)營(yíng)銷、?企業(yè)管理?或相關(guān)專?業(yè)本科以?上學(xué)歷。?培訓(xùn)經(jīng)?歷：◆受?過(guò)管理技?能開(kāi)發(fā)、?市場(chǎng)營(yíng)銷?、合同法?、財(cái)務(wù)基?本知識(shí)等?方面的培?訓(xùn)。經(jīng)?驗(yàn)：__?__年以?上市場(chǎng)管?理工作經(jīng)?驗(yàn)，__?__年以?上市場(chǎng)經(jīng)?理工作經(jīng)?驗(yàn)。技?能技巧：?◆對(duì)市?場(chǎng)營(yíng)銷工?作有較深?刻認(rèn)知;?◆有較?強(qiáng)的市場(chǎng)?感知能力?，敏銳地?把握市場(chǎng)?動(dòng)態(tài)、市?場(chǎng)方向的?能力;?◆有密切?的媒體合?作關(guān)系，?具備大型?活動(dòng)的現(xiàn)?場(chǎng)管理能?力;◆?熟練操作?辦公軟件?;◆優(yōu)?秀的英語(yǔ)?聽(tīng)、說(shuō)、?讀、寫能?力。態(tài)?度：◆?工作努力?，積極進(jìn)?取，良好?的溝通、?協(xié)調(diào)、組?織能力;?◆高度?的工作熱?情，良好?的團(tuán)隊(duì)合?作精神;?◆較強(qiáng)?的觀察力?和應(yīng)變能?力。直?接下屬間?接下屬晉?升方向輪?轉(zhuǎn)崗位?五、市場(chǎng)?部崗位職?責(zé)1、?市場(chǎng)總監(jiān)?（cmo?）直接?上司：總?經(jīng)理主?要工作：?根據(jù)市場(chǎng)?信息的變?化為公司?制定長(zhǎng)遠(yuǎn)?營(yíng)銷戰(zhàn)略?規(guī)劃以及?月度市場(chǎng)?推廣計(jì)劃?（促銷等?手段）并?負(fù)責(zé)配合?銷售總監(jiān)?推廣實(shí)施?。崗位?職責(zé)：（?具體工作?）（1?）協(xié)助總?經(jīng)理制定?公司總體?發(fā)展計(jì)劃?以及戰(zhàn)略?目標(biāo)（銷?售目標(biāo)+?財(cái)務(wù)目標(biāo)?）;（?2）為公?司提供準(zhǔn)?確的行業(yè)?定位，及?時(shí)提供市?場(chǎng)信息反?饋;（?3）制定?和實(shí)施年?度市場(chǎng)推?廣計(jì)劃和?新產(chǎn)品開(kāi)?發(fā)計(jì)劃（?依據(jù)市場(chǎng)?需求的變?化，要提?出合理化?建議）;?（4）?依據(jù)市場(chǎng)?變化要隨?時(shí)調(diào)整營(yíng)?銷戰(zhàn)略與?營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)?（包括產(chǎn)?品價(jià)格的?調(diào)整等）?，并組織?相關(guān)人員?接受最新?產(chǎn)品知識(shí)?與市場(chǎng)知?識(shí)的培訓(xùn)?;（5?）制定公?司品牌管?理與發(fā)展?策略，維?護(hù)公司品?牌;（?6）管理?、監(jiān)督和?控制公司?市場(chǎng)經(jīng)費(fèi)?用使用情?況。職?位要求：?（市場(chǎng)總?監(jiān)不僅策?劃能力、?戰(zhàn)略規(guī)劃?能力強(qiáng)還?要具有項(xiàng)?目組織實(shí)?施的團(tuán)隊(duì)?指揮能力?）◆對(duì)?市場(chǎng)營(yíng)銷?工作有深?刻認(rèn)知，?有較強(qiáng)的?市場(chǎng)感知?能力、敏?銳地把握?市場(chǎng)動(dòng)態(tài)?、市場(chǎng)方?向的能力?;◆密?切的媒體?合作關(guān)系?，具備大?型活動(dòng)的?現(xiàn)場(chǎng)管理?能力;?◆工作努?力，積極?進(jìn)取，責(zé)?任心強(qiáng);?◆高度?的工作熱?情，良好?的團(tuán)隊(duì)合?作精神，?出色的人?際溝通能?力、團(tuán)隊(duì)?建設(shè)能力?、組織開(kāi)?拓能力;?◆較強(qiáng)?的觀察力?和應(yīng)變能?力。2?、市場(chǎng)部?經(jīng)理直?接上司：?市場(chǎng)總監(jiān)?主要工?作：組織?部門人員?完成市場(chǎng)?策劃工作?，監(jiān)督管?理銷售部?門的工作?進(jìn)度。?崗位職責(zé)?：（具體?工作）?（1）組?織編制公?司年、季?、月度銷?售計(jì)劃及?銷售費(fèi)用?預(yù)算，并?監(jiān)督實(shí)施?（為銷售?部設(shè)計(jì)指?標(biāo)）;?（2）組?織公司產(chǎn)?品和競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手產(chǎn)品?在市場(chǎng)上?銷售情況?的調(diào)查，?綜合客戶?的反饋意?見(jiàn)，組織?市場(chǎng)調(diào)查?分析，市?場(chǎng)機(jī)會(huì)開(kāi)?拓和合作?伙伴開(kāi)發(fā)?;撰寫市?場(chǎng)調(diào)查報(bào)?告，提交?公司管理?層;（?3）編制?與銷售直?接相關(guān)的?廣告宣傳?計(jì)劃，提?交總經(jīng)理?辦公室;?（4）?制定本部?門相關(guān)的?管理制度?并監(jiān)督檢?查下屬人?員的執(zhí)行?情況;?（5）對(duì)?下屬人員?進(jìn)行業(yè)務(wù)?指導(dǎo)和工?作考核;?（6）?組織建立?銷售情況?統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬?，定期報(bào)?送財(cái)務(wù)統(tǒng)?計(jì)部。?職位要求?：◆對(duì)?市場(chǎng)營(yíng)銷?工作有較?深刻認(rèn)知?;◆有?較強(qiáng)的市?場(chǎng)感知能?力，敏銳?地把握市?場(chǎng)動(dòng)態(tài)、?市場(chǎng)方向?的能力;?◆有密?切的媒體?合作關(guān)系?，具備大?型活動(dòng)的?現(xiàn)場(chǎng)管理?能力;?◆工作努?力，積極?進(jìn)取，良?好的溝通?、協(xié)調(diào)、?組織能力?;◆高?度的工作?熱情，良?好的團(tuán)隊(duì)?合作精神?;◆較?強(qiáng)的觀察?力和應(yīng)變?能力。?3、市場(chǎng)?策劃主管?直接上?司：市場(chǎng)?部經(jīng)理?主要工作?：為公司?制定戰(zhàn)略?規(guī)劃并書?寫所有的?大型策劃?文案（以?整合營(yíng)銷?策劃為主?、渠道管?理為主）?（負(fù)責(zé)公?司長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)?略規(guī)劃以?及公司年?度、季度?、月度的?所有市場(chǎng)?營(yíng)銷策劃?工作）?崗位職責(zé)?：（具體?工作）?（1）研?究市場(chǎng)的?宏觀方面?的信息，?包含市場(chǎng)?動(dòng)態(tài)、技?術(shù)發(fā)展動(dòng)?態(tài)、國(guó)家?與地方政?策變化及?趨勢(shì)等，?并收集產(chǎn)?品與市場(chǎng)?信息;?（2）設(shè)?計(jì)、建立?與維護(hù)公?司產(chǎn)品品?牌的定位?，設(shè)計(jì)與?實(shí)施具體?市場(chǎng)方案?;（3?）組織、?編制大型?市場(chǎng)規(guī)劃?、設(shè)計(jì)方?案;（?4）編寫?方案設(shè)計(jì)?報(bào)告、實(shí)?施方案報(bào)?告;（?5）獨(dú)立?完成廣告?策劃案、?品牌推廣?方案;?（6）指?導(dǎo)制作各?種宣傳材?料、產(chǎn)品?說(shuō)明書、?銷售支持?材料等。?職位要?求：◆?熟悉公司?產(chǎn)品及相?關(guān)產(chǎn)品的?市場(chǎng)行情?;◆能?夠獨(dú)立組?織制定市?場(chǎng)規(guī)劃、?市場(chǎng)銷售?策略、產(chǎn)?品拓展等?工作;?◆有大型?項(xiàng)目的市?場(chǎng)拓展和?銷售工作?經(jīng)驗(yàn)及商?務(wù)談判經(jīng)?驗(yàn);◆?熟練操作?辦公軟件?;◆獨(dú)?立工作能?力和團(tuán)隊(duì)?合作精神?;◆具?有較強(qiáng)的?表達(dá)、理?解與公關(guān)?能力;?◆積極主?動(dòng)、性格?開(kāi)朗、講?效率、樂(lè)?于接受挑?戰(zhàn)。4?、市場(chǎng)拓?展經(jīng)理（?主管）?直接上司?：市場(chǎng)部?經(jīng)理主?要工作：?公司市場(chǎng)?策劃部大?型活動(dòng)策?劃的實(shí)際?實(shí)施與指?導(dǎo)工作（?負(fù)責(zé)公司?長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略?規(guī)劃以及?公司年度?、季度、?月度的所?有市場(chǎng)營(yíng)?銷策劃的?指導(dǎo)實(shí)施?工作）?崗位職責(zé)?：（具體?工作）?（1）規(guī)?劃、組織?、實(shí)施、?協(xié)調(diào)公司?市場(chǎng)策劃?及廣告業(yè)?務(wù);（?2）把握?市場(chǎng)動(dòng)態(tài)?，制定產(chǎn)?品拓展的?整體策略?并予以實(shí)?施;（?3）組織?落實(shí)市場(chǎng)?運(yùn)作的年?度、月度?計(jì)劃;?（4）定?期提交市?場(chǎng)拓展情?況報(bào)告和?市場(chǎng)分析?報(bào)告;?（5）組?織實(shí)施試?銷售，建?立價(jià)格體?系;（?6）協(xié)調(diào)?與市場(chǎng)拓?展部合作?、開(kāi)展工?作的所有?公司內(nèi)與?公司外的?人際關(guān)系?。職位?要求：?◆對(duì)市場(chǎng)?營(yíng)銷工作?有較深刻?認(rèn)知;?◆有較強(qiáng)?的市場(chǎng)感?知能力，?敏銳地把?握市場(chǎng)動(dòng)?態(tài)、市場(chǎng)?方向的能?力;◆?具備業(yè)務(wù)?規(guī)劃能力?;◆熟?練操作辦?公軟件;?◆優(yōu)秀?的口頭及?書面表達(dá)?能力。?5、促銷?主管直?接上司：?市場(chǎng)部經(jīng)?理主要?工作：書?寫促銷計(jì)?劃，并監(jiān)?督實(shí)施促?銷計(jì)劃（?以節(jié)日促?銷，現(xiàn)場(chǎng)?終端促銷?為主）?崗位職責(zé)?：（具體?工作）?（1）根?據(jù)公司整?體規(guī)劃，?組織實(shí)施?年度、季?度、月度?以及節(jié)假?日的各種?促銷活動(dòng)?;（2?）擬訂各?種促銷方?案，并監(jiān)?督各種促?銷方案的?實(shí)施與效?果評(píng)估;?（3）?指導(dǎo)監(jiān)督?各區(qū)域市?場(chǎng)促銷活?動(dòng)計(jì)劃的?擬訂和實(shí)?施，制定?各市場(chǎng)促?銷活動(dòng)經(jīng)?費(fèi)的申報(bào)?細(xì)則以及?審批程序?，并對(duì)該?項(xiàng)程序予?以監(jiān)督;?（4）?設(shè)計(jì)、發(fā)?放、管理?促銷用品?;（5?）協(xié)調(diào)各?區(qū)域進(jìn)行?銷量的分?析并提出?推進(jìn)計(jì)劃?;（6?）制定不?同時(shí)期，?不同促銷?活動(dòng)的各?項(xiàng)預(yù)算，?并依據(jù)預(yù)?算控制促?銷經(jīng)費(fèi)的?使用。?職位要求?：◆具?備良好的?客戶意識(shí)?以及業(yè)務(wù)?拓展能力?;◆熟?悉公司產(chǎn)?品及相關(guān)?產(chǎn)品的市?場(chǎng)行情;?◆熟練?操作辦公?軟件;?◆獨(dú)立工?作能力強(qiáng)?，有一定?領(lǐng)導(dǎo)能力?;◆出?色的表達(dá)?能力和說(shuō)?服力，良?好的團(tuán)隊(duì)?合作精神?;◆學(xué)?習(xí)能力強(qiáng)?，有責(zé)任?心。6?、公關(guān)主?管直接?上司：市?場(chǎng)部經(jīng)理?主要工?作：主持?制定與執(zhí)?行市場(chǎng)公?關(guān)計(jì)劃，?監(jiān)督實(shí)施?公關(guān)活動(dòng)?崗位職?責(zé)：（具?體工作）?（1）?主持制定?和執(zhí)行市?場(chǎng)公關(guān)計(jì)?劃，配合?公司項(xiàng)目?策劃公司?對(duì)外的各?項(xiàng)公關(guān)活?動(dòng);（?2）監(jiān)督?實(shí)施市場(chǎng)?公關(guān)活動(dòng)?，與有關(guān)?部門企業(yè)?進(jìn)行良好?的溝通;?（3）?定期提交?公關(guān)活動(dòng)?報(bào)告并對(duì)?市場(chǎng)整體?策略提供?建議;?（4）開(kāi)?展公眾關(guān)?系調(diào)查，?并及時(shí)調(diào)?整公關(guān)宣?傳政策;?（5）?向外部公?眾宣傳解?釋公司有?關(guān)情況，?策劃主持?重要的公?關(guān)專題活?動(dòng)，協(xié)調(diào)?處理各方?面的關(guān)系?;（6?）建立和?維護(hù)公共?關(guān)系數(shù)據(jù)?庫(kù)、公關(guān)?文檔;?（7）參?與制定及?實(shí)施公司?新聞傳播?計(jì)劃，實(shí)?施新聞宣?傳的監(jiān)督?和效果評(píng)?估;（?8）提供?市場(chǎng)開(kāi)拓?及促銷、?聯(lián)盟、展?會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)?會(huì)等方面?的公關(guān)支?持，協(xié)助?接待公司?來(lái)賓。?職位要求?：◆對(duì)?市場(chǎng)營(yíng)銷?工作有較?深刻認(rèn)知?;◆有?較強(qiáng)的市?場(chǎng)感知能?力，有敏?銳地把握?市場(chǎng)動(dòng)態(tài)?、市場(chǎng)方?向的能力?;◆較?強(qiáng)的語(yǔ)言?和文字表?達(dá)能力;?◆熟練?操作辦公?軟件;?◆高度的?工作熱情?，良好的?團(tuán)隊(duì)合作?精神;?◆較強(qiáng)的?觀察力和?應(yīng)變能力?，優(yōu)秀的?人際交往?和協(xié)調(diào)能?力，極強(qiáng)?的社會(huì)活?動(dòng)能力。?7、廣?告企劃主?管直接?上司：市?場(chǎng)部經(jīng)理?主要工?作：策劃?設(shè)計(jì)廣告?、制作廣?告、ci?設(shè)計(jì)實(shí)施?以及終端?pop美?工等崗?位職責(zé)：?（具體工?作）（?1）開(kāi)發(fā)?和維護(hù)公?司與政府?有關(guān)機(jī)構(gòu)?、合作伙?伴之間的?關(guān)系;?（2）組?織企業(yè)各?種資格認(rèn)?證、技術(shù)?鑒定、政?府科研基?金申請(qǐng)申?報(bào)、各種?榮譽(yù)申報(bào)?等工作;?（3）?協(xié)助組織?公司市場(chǎng)?活動(dòng);?（4）協(xié)?助創(chuàng)建企?業(yè)品牌，?傳播企業(yè)?文化;?（5）主?持公司媒?體公關(guān)活?動(dòng)，制定?并組織執(zhí)?行媒體公?關(guān)活動(dòng)計(jì)?劃;（?6）負(fù)責(zé)?競(jìng)爭(zhēng)品牌?廣告信息?的搜集、?整理，行?業(yè)推廣費(fèi)?用的分析?，主持制?定產(chǎn)品不?同時(shí)期的?廣告策略?，制定年?、季、月?度廣告費(fèi)?用計(jì)劃;?（7）?正確地選?擇廣告公?司，督導(dǎo)?廣告及制?作代理公?司的工作?;（8?）進(jìn)行廣?告檢測(cè)與?統(tǒng)計(jì)，及?時(shí)進(jìn)行廣?告、公關(guān)?活動(dòng)的效?果評(píng)估。?職位要?求：◆?對(duì)市場(chǎng)營(yíng)?銷工作有?較深刻認(rèn)?知;◆?熟悉業(yè)務(wù)?策劃活動(dòng)?程序;?◆熟悉企?業(yè)項(xiàng)目投?標(biāo)、競(jìng)標(biāo)?流程及運(yùn)?作者優(yōu)先?考慮。?8、產(chǎn)品?主管直?接上司：?市場(chǎng)部經(jīng)?理主要?工作：主?要工作是?了解同類?產(chǎn)品的市?場(chǎng)動(dòng)態(tài)以?及根據(jù)市?場(chǎng)信息的?變化大膽?設(shè)想未來(lái)?產(chǎn)品的發(fā)?展趨勢(shì)（?暢想未來(lái)?產(chǎn)品，為?生產(chǎn)部門?提供設(shè)計(jì)?思路）?崗位職責(zé)?：（具體?工作）?（1）制?定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手、行業(yè)?信息、公?司產(chǎn)品信?息等市場(chǎng)?調(diào)研計(jì)劃?，全面展?開(kāi)市場(chǎng)調(diào)?研工作;?（2）?分析總結(jié)?調(diào)研信息?，確定調(diào)?研結(jié)果，?為公司的?總體戰(zhàn)略?制定提供?相關(guān)依據(jù)?;（3?）策劃、?組織市場(chǎng)?活動(dòng)，安?排公司產(chǎn)?品宣傳，?并反饋總?結(jié)所有信?息、收集?和應(yīng)用產(chǎn)?品市場(chǎng)信?息;（?4）策劃?新品的上?市和已有?產(chǎn)品的更?新?lián)Q代，?包括：計(jì)?劃的制定?、實(shí)施，?廣告創(chuàng)意?，宣傳文?章的撰寫?及活動(dòng)的?策劃、實(shí)?施;（?5）協(xié)助?銷售部門?的銷售工?作，維護(hù)?供方關(guān)系?。職位?要求：?◆熟悉所?在產(chǎn)業(yè)、?行業(yè)的生?產(chǎn)過(guò)程;?◆具備?宏觀規(guī)劃?能力，優(yōu)?秀的信息?分析能力?;◆具?備較強(qiáng)的?口頭及書?面溝通能?力和商務(wù)?洽談能力?;◆具?有較強(qiáng)的?英語(yǔ)聽(tīng)、?說(shuō)、讀、?寫能力;?◆積極?主動(dòng)、靈?活應(yīng)變、?認(rèn)真負(fù)責(zé)?;◆溝?通協(xié)調(diào)能?力強(qiáng);?◆工作態(tài)?度認(rèn)真，?能在較大?的壓力下?保持良好?工作狀態(tài)?，作風(fēng)踏?實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)。?9、市?場(chǎng)調(diào)研主?管直接?上司：市?場(chǎng)部經(jīng)理?主要工?作：制定?、實(shí)施各?項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)?研計(jì)劃以?及市場(chǎng)調(diào)?研項(xiàng)目，?為相關(guān)部?門人員提?供所需的?市場(chǎng)信息?支持。?崗位職責(zé)?：（具體?工作）?（1）制?定市場(chǎng)調(diào)?研計(jì)劃，?組織策劃?市場(chǎng)調(diào)研?項(xiàng)目;?（2）建?立健全營(yíng)?銷信息系?統(tǒng)，為本?部門和其?他部門提?供信息決?策支持;?（3）?協(xié)助市場(chǎng)?部經(jīng)理制?定各項(xiàng)市?場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)?劃;（?4）組織?進(jìn)行宏觀?環(huán)境及行?業(yè)狀況調(diào)?研，對(duì)企?業(yè)內(nèi)部營(yíng)?銷環(huán)境、?消費(fèi)者及?用戶調(diào)研?;（5?）制作調(diào)?研報(bào)告，?并向管理?層提供建?議;（?6）收集?各類市場(chǎng)?情報(bào)及相?關(guān)行業(yè)政?策與信息?。職位?要求：?◆熟練掌?握調(diào)研方?法與分析?工具;?◆熟練使?用各種統(tǒng)?計(jì)分析軟?件;◆?熟練掌握?市場(chǎng)研究?項(xiàng)目的設(shè)?計(jì)、管理?、研究和?客戶服務(wù)?;◆熟?練操作辦?公軟件;?◆有敏?銳的市場(chǎng)?眼光;?◆具有獨(dú)?立的工作?能力、良?好的人際?交往能力?與團(tuán)隊(duì)合?作精神;?◆積極?主動(dòng)、性?格開(kāi)朗、?講求效率?、樂(lè)于接?受挑戰(zhàn);?◆溝通?協(xié)調(diào)能力?強(qiáng);◆?工作態(tài)度?認(rèn)真，能?在較大的?壓力下保?持良好工?作狀態(tài)，?作風(fēng)踏實(shí)?嚴(yán)謹(jǐn)。?三、市場(chǎng)?部經(jīng)理助?理職責(zé)?1、服從?市場(chǎng)部經(jīng)?理領(lǐng)導(dǎo)，?及時(shí)完成?下達(dá)任務(wù)?。2、?協(xié)助市場(chǎng)?部經(jīng)理處?理日常管?理工作。?3、協(xié)?助市場(chǎng)部?經(jīng)理制訂?銷售政策?及銷售管?理制度。?4、審?核業(yè)務(wù)往?來(lái)單位。?5、對(duì)?市場(chǎng)監(jiān)察?、客戶問(wèn)?題處理，?建立信息?反饋制度?，市場(chǎng)調(diào)?查與預(yù)測(cè)?與策劃負(fù)?有指導(dǎo)責(zé)?任。6?、協(xié)調(diào)內(nèi)?部各部與?本部與其?他部門的?關(guān)系。?7、其他?臨時(shí)性工?作。五?、業(yè)務(wù)主?辦職責(zé)?⒈完成市?場(chǎng)部經(jīng)理?下達(dá)的銷?售任務(wù)，?負(fù)責(zé)轄區(qū)?內(nèi)客戶的?開(kāi)發(fā)、進(jìn)?貨、回款?。⒉協(xié)?調(diào)企業(yè)與?客戶的關(guān)?系，保證?銷售渠道?暢通與穩(wěn)?定，準(zhǔn)確?掌握產(chǎn)品?銷量。?⒊制訂月?銷售計(jì)劃?，報(bào)市場(chǎng)?部經(jīng)理，?協(xié)助市場(chǎng)?部制訂階?段性銷售?計(jì)劃。?⒋及時(shí)反?饋市場(chǎng)信?息情報(bào)，?向市場(chǎng)部?提出合理?化建議。?⒌遵守?企業(yè)銷售?管理制度?，服從市?場(chǎng)部經(jīng)理?的領(lǐng)導(dǎo)，?配合其他?相關(guān)部門?及人員的?工作。?⒍保守企?業(yè)商業(yè)機(jī)?密。⒎?離開(kāi)本工?作崗位前?將所負(fù)責(zé)?銷售產(chǎn)品?貨款收清?，并完成?所有工作?交接。?⒏宣傳、?介紹和推?廣企業(yè)產(chǎn)?品（醫(yī)、?患、商）?，樹(shù)立良?好的產(chǎn)品?形象、品?牌形象、?企業(yè)形象?。⒐對(duì)?所銷售的?產(chǎn)品負(fù)責(zé)?。七、?客戶檔案?管理人員?職責(zé)⒈?服從市場(chǎng)?部經(jīng)理領(lǐng)?導(dǎo)，按要?求完成下?達(dá)任務(wù)。?⒉根據(jù)?業(yè)務(wù)員反?饋的客戶?資料經(jīng)市?場(chǎng)監(jiān)察人?員核實(shí)后?，據(jù)<客?戶檔案管?理制度>?建立客戶?檔案。?⒊嚴(yán)格保?守商業(yè)秘?密。⒋?根據(jù)信息?反饋管理?人員及市?場(chǎng)監(jiān)察人?員、業(yè)務(wù)?員提供的?資料及時(shí)?更新客戶?檔案。?⒌客戶檔?案評(píng)估，?及時(shí)、準(zhǔn)?確向市場(chǎng)?部經(jīng)理提?供依據(jù)。?（或：非?現(xiàn)款交易?方式應(yīng)經(jīng)?歷“簽字?”程序）?⒍其他?臨時(shí)性相?關(guān)工作。?八、信?息反饋管?理人員職?責(zé)⒈服?從市場(chǎng)部?經(jīng)理的領(lǐng)?導(dǎo)，按要?求完成下?達(dá)任務(wù)。?⒉接待?客戶，解?答客戶疑?問(wèn)。⒊?處理客戶?不滿，向?市場(chǎng)部經(jīng)?理匯報(bào)并?協(xié)調(diào)相關(guān)?部門處理?和解決問(wèn)?題。⒋?經(jīng)常與業(yè)?務(wù)員及客?戶保持聯(lián)?系，及時(shí)?處理業(yè)務(wù)?人員在銷?售過(guò)程中?出現(xiàn)的問(wèn)?題。⒌?搜集業(yè)務(wù)?人員、客?戶對(duì)企業(yè)?銷售政策?、銷售策?略、管理?制度等方?面的信息?。⒍建?立信息反?饋資料庫(kù)?，建立信?息反饋通?報(bào)制度。?⒎定期?將搜集的?反饋信息?總結(jié)整理?，匯編為?報(bào)告，上?報(bào)市場(chǎng)部?經(jīng)理及公?司領(lǐng)導(dǎo)。?⒏保守?商業(yè)機(jī)密?。⒐其?他臨時(shí)性?工作。?九、市場(chǎng)?監(jiān)察人員?職責(zé)（可?由信息反?饋人員兼?任或此二?項(xiàng)合并）?⒈服從?市場(chǎng)部經(jīng)?理的領(lǐng)導(dǎo)?，按要求?完成下達(dá)?任務(wù)（或?可直接向?公司領(lǐng)導(dǎo)?負(fù)責(zé)）。?⒉對(duì)銷?售政策的?確實(shí)施行?，銷售人?員的經(jīng)濟(jì)?行為進(jìn)行?監(jiān)督和考?評(píng)，作為?市場(chǎng)部經(jīng)?理考評(píng)業(yè)?務(wù)員業(yè)績(jī)?的依據(jù)之?一。⒊?對(duì)商業(yè)客?戶的資信?能力進(jìn)行?考評(píng)，定?期訪問(wèn)客?戶。⒋?對(duì)反饋信?息的處理?和解決負(fù)?有監(jiān)督和?執(zhí)行職責(zé)?。⒌對(duì)?銷售人員?的市場(chǎng)開(kāi)?發(fā)及其能?力培養(yǎng)負(fù)?有傳、幫?、帶的義?務(wù)。⒍?定期深入?市場(chǎng)進(jìn)行?調(diào)研，并?向市場(chǎng)部?經(jīng)理及公?司提交調(diào)?查報(bào)告。?⒎保守?商業(yè)機(jī)密?。⒏其?他臨時(shí)性?相關(guān)工作?。十、?發(fā)貨（內(nèi)?勤）人員?職責(zé)⒈?服從市場(chǎng)?部經(jīng)理的?領(lǐng)導(dǎo)。?⒉嚴(yán)格執(zhí)?行<發(fā)貨?管理制度?>。⒊?負(fù)責(zé)將市?場(chǎng)部的有?關(guān)指令，?文件及資?料發(fā)放到?各片區(qū)經(jīng)?理及業(yè)務(wù)?員手中。?⒋根據(jù)?蓋有發(fā)貨?專用章及?市場(chǎng)部負(fù)?責(zé)人簽字?的發(fā)貨單?發(fā)貨。?⒌建立發(fā)?貨與退貨?臺(tái)帳，根?據(jù)市場(chǎng)部?經(jīng)理及助?理的指令?及時(shí)將貨?物發(fā)往各?指定市場(chǎng)?。⒍發(fā)?貨前根據(jù)?發(fā)貨單據(jù)?核對(duì)發(fā)貨?品種、規(guī)?格、數(shù)量?、發(fā)貨單?位及地址?等內(nèi)容，?核對(duì)無(wú)誤?后按時(shí)、?按量、及?時(shí)、準(zhǔn)確?發(fā)貨。?⒎發(fā)貨后?根據(jù)貨運(yùn)?回執(zhí)復(fù)印?件（廠方?送貨的應(yīng)?有客戶簽?收的送貨?單）登記?入帳，并?及時(shí)將運(yùn)?單寄交客?戶，同時(shí)?通知業(yè)務(wù)?員。⒏?及時(shí)取回?各類退貨?，登記入?帳并詳細(xì)?記錄退貨?原因。?⒐發(fā)貨單?應(yīng)由業(yè)務(wù)?員簽字負(fù)?責(zé)，特別?是在無(wú)合?同銷售時(shí)?必須有業(yè)?務(wù)員簽字?負(fù)責(zé)。?⒑每月按?時(shí)整理原?始單據(jù)裝?訂成冊(cè)，?建檔管理?。⒒每?月定期（?____?日）向市?場(chǎng)部經(jīng)理?及助理遞?交當(dāng)月發(fā)?貨及存貨?情況的書?面報(bào)告。?⒓做好?市場(chǎng)部業(yè)?務(wù)電話登?記工作。?⒔保守?商業(yè)機(jī)密?。⒕其?他臨時(shí)性?工作。?十一、起?票人員職?責(zé)⒈服?從市場(chǎng)部?經(jīng)理的領(lǐng)?導(dǎo)。⒉?根據(jù)銷售?合同規(guī)定?的品種、?規(guī)格、數(shù)?量等填寫?調(diào)撥單（?或發(fā)貨單?），業(yè)務(wù)?員簽字后?報(bào)市場(chǎng)部?負(fù)責(zé)人審?批。⒊?現(xiàn)款現(xiàn)貨?業(yè)務(wù)應(yīng)到?財(cái)務(wù)部門?交清貨款?后憑財(cái)務(wù)?部門出具?的現(xiàn)金收?訖憑據(jù)開(kāi)?具產(chǎn)品調(diào)?撥單;或?先起票，?由財(cái)務(wù)部?門派專人?隨貨同行?，收款后?交貨。?⒋建立健?全各類臺(tái)?帳，分設(shè)?總帳及明?細(xì)帳。往?來(lái)客戶應(yīng)?按<客戶?資信能力?分類檔案?管理制度?>的規(guī)定?進(jìn)行分類?管理。?⒌每旬與?財(cái)務(wù)部門?核對(duì)臺(tái)帳?，及時(shí)掌?握回款情?況;隨時(shí)?掌握產(chǎn)品?庫(kù)存情況?。⒍每?月___?_日向市?場(chǎng)部經(jīng)理?及助理遞?交當(dāng)月發(fā)?貨及存貨?情況、回?款情況的?書面報(bào)告?。⒎每?月按時(shí)整?理原始單?據(jù)及合同?，裝訂成?冊(cè)，建檔?管理。?⒏填寫票?據(jù)及登記?臺(tái)帳應(yīng)做?到字跡工?整清晰、?準(zhǔn)確無(wú)誤?，不得隨?意涂改。?⒐保守?商業(yè)機(jī)密?。⒑其?他臨時(shí)性?工作。?市場(chǎng)部管?理制度（?二）第?一節(jié)總則?為加強(qiáng)市?場(chǎng)部的管?理，維護(hù)?和建立公?司與客戶?的良好關(guān)?系，使其?他部門各?項(xiàng)工作得?以順利開(kāi)?展，特制?訂本制度?。第二?節(jié)市場(chǎng)部?職責(zé)第?一條嚴(yán)格?遵守商業(yè)?道德，保?守商業(yè)秘?密。第?二條負(fù)責(zé)?公司配送?范圍內(nèi)的?業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)?。第三?條負(fù)責(zé)客?戶的維護(hù)?工作。?第四條負(fù)?責(zé)所管轄?客戶應(yīng)收?款項(xiàng)的回?籠。第?五條負(fù)責(zé)?倉(cāng)儲(chǔ)客戶?的訂單整?理與核對(duì)?工作。?第六條負(fù)?責(zé)與有關(guān)?部門的協(xié)?作配合工?作。第?三節(jié)市場(chǎng)?部經(jīng)理職?責(zé)第一?條主持市?場(chǎng)部全面?工作。負(fù)?責(zé)對(duì)本部?門不同時(shí)?期工作目?標(biāo)、工作?計(jì)劃的組?織實(shí)施、?指導(dǎo)、協(xié)?調(diào)、檢查?、監(jiān)督及?控制，不?斷提高部?門服務(wù)水?平。第?二條負(fù)責(zé)?部門制度?及工作流?程的擬定?、上報(bào)及?監(jiān)督實(shí)施?。第三?條要求部?門人員按?照公司規(guī)?定進(jìn)行操?作，做好?部門各工?種的業(yè)務(wù)?指導(dǎo)、培?訓(xùn)工作，?并對(duì)其工?作定期檢?查、考核?和評(píng)比。?第四條?全面熟悉?、掌握市?場(chǎng)動(dòng)態(tài)，?努力開(kāi)拓?市場(chǎng)。?第五條督?促、檢查?部門人員?做好客戶?的維護(hù)工?作。第?六條向主?管領(lǐng)導(dǎo)提?議下屬管?理人員人?選，并對(duì)?其工作考?核評(píng)價(jià)。?第七條?做好與其?他各部門?的溝通與?協(xié)調(diào)工作?。第四?節(jié)市場(chǎng)部?副經(jīng)理（?助理）職?責(zé)第一?條服從領(lǐng)?導(dǎo)的工作?安排，協(xié)?助部門經(jīng)?理做好各?項(xiàng)管理工?作。第?二條熱情?對(duì)待客戶?，文明禮?貌。第?三條熟悉?本部門各?工種的職?責(zé)及操作?規(guī)定。?第四條負(fù)?責(zé)本部門?員工的考?勤、工作?量統(tǒng)計(jì)、?以及工資?匯總。?第五條負(fù)?責(zé)每月?tīng)I(yíng)?業(yè)額報(bào)表?的統(tǒng)計(jì)匯?總工作。?第六條?組織、召?開(kāi)有關(guān)會(huì)?議。第?七條負(fù)責(zé)?各類文件?的分類、?整理工作?。第八?條及時(shí)發(fā)?現(xiàn)、處理?部門的各?種問(wèn)題。?第五節(jié)?業(yè)務(wù)員職?責(zé)第一?條服從領(lǐng)?導(dǎo)的安排?，按業(yè)務(wù)?操作規(guī)定?作業(yè)。?第二條熱?情對(duì)待客?戶，文明?禮貌。?第三條負(fù)?責(zé)客戶的?開(kāi)發(fā)工作?及所管轄?客戶的維?護(hù)工作。?第四條?協(xié)助收款?員收回所?管轄客戶?的應(yīng)收款?項(xiàng)。第?六節(jié)收款?員職責(zé)?第一條服?從領(lǐng)導(dǎo)的?安排，按?收款操作?規(guī)定作業(yè)?，按期完?成公司規(guī)?定的收款?任務(wù)。?第二條負(fù)?責(zé)客戶運(yùn)?輸清單的?打印及應(yīng)?收款項(xiàng)的?核對(duì)、收?回。第?三條負(fù)責(zé)?核實(shí)客戶?提出的應(yīng)?收款項(xiàng)質(zhì)?疑，并向?部門負(fù)責(zé)?人提出處?理意見(jiàn)。?第四條?負(fù)責(zé)定期?對(duì)帳款收?回情況的?統(tǒng)計(jì)工作?。第五?條協(xié)助業(yè)?務(wù)員做好?客戶的維?護(hù)工作。?第七節(jié)?倉(cāng)儲(chǔ)訂單?整理員職?責(zé)第一?條服從領(lǐng)?導(dǎo)的安排?，按業(yè)務(wù)?操作規(guī)定?作業(yè)。?第二條負(fù)?責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)客?戶訂單的?整理工作?。第三?條負(fù)責(zé)與?客戶、倉(cāng)?儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)之?間訂單的?核對(duì)與查?詢工作。?第八節(jié)?業(yè)務(wù)操作?規(guī)定一?、開(kāi)發(fā)客?戶1、?業(yè)務(wù)員應(yīng)?盡最大努?力，通過(guò)?各種渠道?搜集客戶?資料。?2、若業(yè)?務(wù)員之間?在開(kāi)發(fā)客?戶時(shí)發(fā)生?重疊，以?第一時(shí)間?聯(lián)系人為?準(zhǔn)。3?、不得抄?襲他人的?客戶聯(lián)系?資料，不?得將其他?業(yè)務(wù)員管?轄的客戶?據(jù)為已有?。4、?對(duì)待任何?客戶來(lái)電?或來(lái)訪，?都應(yīng)積極?、熱情地?接待。?5、對(duì)于?有意向合?作的客戶?，應(yīng)將有?關(guān)客戶的?詳細(xì)資料?上報(bào)部門?領(lǐng)導(dǎo)。?二、拜訪?客戶與洽?談業(yè)務(wù)?1、主動(dòng)?與客戶取?得聯(lián)系，?向客戶發(fā)?送、傳遞?公司資料?與信息，?做好記錄?，并保持?聯(lián)系，必?要時(shí)上門?拜訪。?2、有新?進(jìn)客戶或?要求改變?結(jié)算方式?的客戶，?經(jīng)辦人需?填寫<新?（重）進(jìn)?客戶操作?通知單>?。<新（?重）進(jìn)客?戶操作通?知單>交?相關(guān)部門?，并由相?關(guān)部門的?負(fù)責(zé)人在?存根上簽?字確認(rèn)，?存根由本?部門妥善?保存。?3、不得?擅自做主?承諾客戶?免費(fèi)、降?低運(yùn)價(jià)或?改變結(jié)算?方式。?4、外出?拜訪客戶?，需實(shí)事?求是，并?做好記錄?。不得拒?絕客戶的?拜訪要求?。5、?時(shí)刻保持?手機(jī)暢通?。三、?維護(hù)客戶?1、盡?最大努力?滿足客戶?要求，不?得與客戶?發(fā)生爭(zhēng)吵?。2、?客戶要求?上門提貨?，且符合?我公司提?貨條件的?，經(jīng)辦人?填寫<提?貨通知單?>，交調(diào)?度員簽字?確認(rèn)。?3、不得?答應(yīng)以現(xiàn)?金結(jié)算客?戶的欠款?，若有特?殊情況，?經(jīng)部門領(lǐng)?導(dǎo)批準(zhǔn)后?，填寫<?同意欠費(fèi)?通知單>?交相關(guān)部?門，并由?相關(guān)部門?的負(fù)責(zé)人?在存根上?簽字確認(rèn)?，存根由?本部門妥?善保存。?若客戶在?承諾日期?之內(nèi)未交?付欠款的?，須負(fù)責(zé)?收回。?4、對(duì)待?任何客戶?，都應(yīng)積?極、熱情?地服務(wù)。?5、客?戶有特殊?操作要求?或運(yùn)價(jià)需?調(diào)整時(shí)，?應(yīng)填寫<?部門信息?聯(lián)絡(luò)處理?單>交相?關(guān)部門，?并由相關(guān)?部門的負(fù)?責(zé)人在存?根上簽字?確認(rèn)，存?根由本部?門妥善保?存。6?、應(yīng)及時(shí)?通知客戶?其所占用?的倉(cāng)儲(chǔ)面?積，并收?取倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)?。7、?定期填寫?<流失客?戶分析表?>，分析?客戶流失?原因，盡?最大努力?挽留客戶?。8、?定期回訪?客戶，請(qǐng)?客戶配合?填寫〈客?戶滿意程?度調(diào)查表?〉，征求?客戶對(duì)公?司操作部?門的意見(jiàn)?和要求，?并反饋至?部門領(lǐng)導(dǎo)?。四、?積極配合?收款員的?催款工作?，不得以?各種理由?推卸責(zé)任?。五、?處理超過(guò)?業(yè)務(wù)員權(quán)?限之外的?日常業(yè)務(wù)?，需請(qǐng)示?部門領(lǐng)導(dǎo)?。第九?節(jié)收款操?作規(guī)定?一、定期?打印<托?運(yùn)清單列?表>，并?及時(shí)送達(dá)?客戶。?二、將客?戶的點(diǎn)數(shù)?費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)?費(fèi)、裝卸?費(fèi)等費(fèi)用?，一并計(jì)?算到此客?戶的總費(fèi)?用中，并?請(qǐng)客戶予?以確認(rèn)。?三、對(duì)?于客戶提?出的理賠?、扣款等?要求，與?相關(guān)部門?核實(shí)無(wú)誤?后，做好?書面記錄?，注明事?由與扣除?金額，并?報(bào)告部門?領(lǐng)導(dǎo)，不?得擅自減?、免客戶?費(fèi)用。?四、不得?同意客戶?推遲合同?規(guī)定的付?款日期。?五、按?照與客戶?確認(rèn)的金?額開(kāi)具<?公路運(yùn)輸?發(fā)票>，?并負(fù)責(zé)催?收帳款。?六、每?月初對(duì)上?月應(yīng)收帳?款及已收?帳款進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)，交?部門領(lǐng)導(dǎo)?。第十?節(jié)倉(cāng)儲(chǔ)訂?單整理操?作規(guī)定?一、認(rèn)真?與客戶核?實(shí)其訂單?與送貨單?的內(nèi)容。?二、按?各收貨單?位的要求?整理單據(jù)?，并填寫?<訂單整?理表>傳?真至倉(cāng)儲(chǔ)?倉(cāng)庫(kù)。妥?善保管<?訂單整理?表>，便?于倉(cāng)儲(chǔ)人?員查找核?對(duì)。三?、將整理?好的訂單?與送貨單?放在指定?位置，便?于倉(cāng)儲(chǔ)人?員索取。?第十一?節(jié)對(duì)于違?紀(jì)現(xiàn)象的?處理辦法?一、違?反操作規(guī)?定作業(yè)的?，每人/?次罰款_?___元?，若產(chǎn)生?經(jīng)濟(jì)損失?的，個(gè)人?承擔(dān)一定?比例的賠?償。二?、出現(xiàn)下?列情況的?，每人/?次罰款_?___元?，并承擔(dān)?相應(yīng)的經(jīng)?濟(jì)賠償。?1、擅?自答應(yīng)客?戶降低運(yùn)?價(jià)或免費(fèi)?托運(yùn)，則?造成的差?價(jià)由本人?承擔(dān)。?2、擅自?答應(yīng)無(wú)理?由扣款，?則損失部?分由本人?承擔(dān)。?3、擅自?答應(yīng)客戶?以月結(jié)類?方式結(jié)帳?的，則每?月產(chǎn)生的?應(yīng)收款項(xiàng)?由本人負(fù)?責(zé)收回;?若無(wú)法收?回的，則?由本人賠?償。4?、有意竊?取其他業(yè)?務(wù)員客戶?資料，將?他人客戶?據(jù)為己有?。三、?謊報(bào)外出?訪問(wèn)客戶?，按曠工?處理。?市場(chǎng)部管?理制度（?三）為?進(jìn)一步開(kāi)?拓市場(chǎng)，?樹(shù)立公司?的形象，?提高市場(chǎng)?部的工作?效率，加?強(qiáng)市場(chǎng)部?的管理，?嚴(yán)肅紀(jì)律?，配合公?司”制度?化，規(guī)范?化，程序?化”的管?理秩序，?特制訂本?制度。所?有的市場(chǎng)?部員工及?相關(guān)人員?均應(yīng)以本?制度為依?據(jù)開(kāi)展工?作。一?、基本原?則1、?遵守和維?護(hù)國(guó)家各?項(xiàng)法律，?法規(guī)和政?策及公司?的規(guī)章制?度2、?關(guān)心，關(guān)?注公司的?發(fā)展，對(duì)?客戶的態(tài)?度和藹可?親，不卑?不亢。?3、努力?學(xué)習(xí)，不?斷提高自?己的業(yè)務(wù)?水平和服?務(wù)技能。?4、維?護(hù)公司利?益，建立?公司良好?公司信譽(yù)?，樹(shù)立公?司良好形?象。5?、與同事?之間態(tài)度?友好，坦?誠(chéng)相待，?互相尊重?，相互協(xié)?作。二?、管理制?度（一?）公司禁?止下列情?形的兼職?1、利?用公司的?工作時(shí)間?或者資源?從事兼職?工作。?2、兼職?于公司業(yè)?務(wù)關(guān)聯(lián)單?位或者競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手。?3、所?兼職的工?作單位對(duì)?本公司構(gòu)?成商業(yè)競(jìng)?爭(zhēng)。4?、所兼職?工作影響?本職工作?或者有損?公司形象?。（二?）公司禁?止下列情?形的個(gè)人?投資1?、參與業(yè)?務(wù)關(guān)聯(lián)單?位或者商?業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手的管理?的。2?、投資于?公司的客?戶或者商?業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手的。?3、以職?務(wù)之便向?投資對(duì)象?提供利益?的。4?、以直系?親屬或者?朋友的名?義從事以?上三種投?資行為的?。（三?）行為規(guī)?范1、?市場(chǎng)部是?公司對(duì)外?的窗口，?代表公司?的形象，?對(duì)內(nèi)協(xié)作?的主要部?門。工作?期間，衣?著，發(fā)型?。簡(jiǎn)單得?體，簡(jiǎn)潔?明亮。不?留怪異發(fā)?型，不濃?裝艷抹。?2、工?作期間，?不得從事?與本公司?無(wú)關(guān)的活?動(dòng)。3?、與客戶?和公司其?他部門溝?通時(shí)，語(yǔ)?言文明、?用語(yǔ)得體?。，不得?情緒化。?不得因私?事?lián)艽蜷L(zhǎng)?途，不得?撥打信息?臺(tái)等無(wú)聊?電話。如?確實(shí)需要?，應(yīng)以重?要事項(xiàng)陳?述為主。?4、凡?接觸客戶?，在任何?情況都需?做到耐心?，熱心地?服務(wù)態(tài)度?，盡可能?地詳細(xì)登?記與記錄?。5、?未征得同?意，不得?使用他人?計(jì)算機(jī)，?不得隨意?翻看他人?的辦公資?料物品。?務(wù)必妥善?保存保管?好涉及公?司的秘密?資料與管?控文件。?6、根?據(jù)公司需?要，積極?配合同事?開(kāi)展工作?。不得推?委，拖延?。拒絕;?對(duì)他人或?者同事咨?詢不屬自?己職權(quán)范?圍內(nèi)的事?務(wù)應(yīng)客氣?地就自己?所知告知?咨詢對(duì)象?，不得置?之不理，?甚至粗暴?無(wú)禮的對(duì)?待。7?、領(lǐng)導(dǎo)安?排的工作?任務(wù)，應(yīng)?積極認(rèn)真?努力的完?成。對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)的安排?持有不同?的意見(jiàn)時(shí)?，可以提?出，但是?在未做決?定改變時(shí)?，必須嚴(yán)?格遵照指?令任務(wù)完?成。8?、在工作?時(shí)，遇到?特殊情況?或者克服?不了的困?難，應(yīng)及?時(shí)地向領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)反?映。9?、市場(chǎng)部?人員牢固?樹(shù)立公司?、部門與?個(gè)人之間?利益相一?致的觀念?。堅(jiān)持以?質(zhì)量求生?存，以信?譽(yù)作保證?，向市場(chǎng)?要效益，?充分挖掘?，發(fā)揮個(gè)?人能力，?群策群力?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)?展工作。?10、?市場(chǎng)部人?員必須對(duì)?公司負(fù)責(zé)?，對(duì)客戶?負(fù)責(zé)，嚴(yán)?守公司機(jī)?密，嚴(yán)格?遵守公司?各項(xiàng)規(guī)章?制度。?11、施?行合同領(lǐng)?用登記手?續(xù)，采用?合同編號(hào)?，市場(chǎng)部?人員應(yīng)嚴(yán)?格遵守合?同法，嚴(yán)?肅公司的?合同使用?。未經(jīng)公?司許可，?市場(chǎng)部人?員不得利?用公司合?同或公司?名譽(yù)開(kāi)展?與公司無(wú)?關(guān)的業(yè)務(wù)?，否則將?追究其經(jīng)?濟(jì)及法律?責(zé)任。?12、市?場(chǎng)部人員?每年進(jìn)行?一次書面?總結(jié)，將?該年業(yè)務(wù)?進(jìn)展情況?及合理化?建議上報(bào)?公司，并?交市場(chǎng)部?主管人員?存檔。?13、業(yè)?務(wù)人員出?差應(yīng)每日?應(yīng)___?_次與公?司保持聯(lián)?系，匯報(bào)?業(yè)務(wù)進(jìn)程?。14?、每次業(yè)?務(wù)簽訂之?前必須先?向公司匯?報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)?程及具體?情況，以?便保證產(chǎn)?品交期。?15、?業(yè)務(wù)人員?如要調(diào)走?，須提前?一個(gè)月書?面向公司?寫辭職報(bào)?告，將本?人與公司?之間的帳?務(wù)清算并?將本人業(yè)?務(wù)工作進(jìn)?行整理、?交接后由?市場(chǎng)部主?管人員簽?字方可離?開(kāi)公司。?否則作為?離職處理?，公司將?保留追究?其經(jīng)濟(jì)責(zé)?任與法律?責(zé)任的權(quán)?利。1?6、市場(chǎng)?部相關(guān)人?員，不得?以私利，?越權(quán)，越?級(jí)等行為?向公司其?他部門下?達(dá)指令，?必須遵照?公司的規(guī)?章制度程?序進(jìn)行工?作。（?四）市場(chǎng)?部工作內(nèi)?容1、?根據(jù)公司?的中長(zhǎng)期?規(guī)劃及生?產(chǎn)能力狀?況，積極?收集市場(chǎng)?的信息與?動(dòng)向，進(jìn)?行全面的?綜合分析?，由市場(chǎng)?部提出年?度市場(chǎng)的?發(fā)展方案?，報(bào)請(qǐng)公?司審查決?策。經(jīng)過(guò)?公司討論?通過(guò)的年?度經(jīng)營(yíng)目?標(biāo)并作為?市場(chǎng)部年?度發(fā)展目?標(biāo)的依據(jù)?，制定市?場(chǎng)部具體?的發(fā)展計(jì)?劃與具體?的實(shí)施策?略。2?、根據(jù)市?場(chǎng)的變化?，根據(jù)公?司生產(chǎn)能?力狀況作?好市場(chǎng)預(yù)?測(cè)，市場(chǎng)?的發(fā)展方?向，建立?適合于本?公司生產(chǎn)?能力的客?戶群，并?不時(shí)整合?客戶資源?。了解同?行業(yè)發(fā)展?的市場(chǎng)方?向與營(yíng)銷?措施與動(dòng)?態(tài)，研究?，尋求，?調(diào)整開(kāi)拓?市場(chǎng)的新?途徑。?3、加強(qiáng)?對(duì)現(xiàn)有客?戶了解與?溝通，開(kāi)?發(fā)有價(jià)值?的產(chǎn)品與?挖掘有潛?力的現(xiàn)有?客戶，了?解不同的?客戶與客?戶群對(duì)產(chǎn)?品質(zhì)量的?反映與技?術(shù)要求，?并及時(shí)地?反應(yīng)給生?產(chǎn)，以提?高公司產(chǎn)?品的質(zhì)量?，制定滿?足客戶的?要求的可?行性。?4、積極?收集市場(chǎng)?與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手的信息?與動(dòng)向，?并及時(shí)地?向上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)反映。?5、積?極做好客?戶的定單?交期，服?務(wù)與要求?，提高公?司的聲譽(yù)?，建立良?好的公司?形象。?6、努力?開(kāi)發(fā)新客?戶，挖掘?老客戶的?潛力，做?好跟蹤，?服務(wù)工作?。7、?積極協(xié)調(diào)?配合客戶?與公司生?產(chǎn)部，按?時(shí)按質(zhì)按?量完成定?單，如遇?到異常現(xiàn)?象，應(yīng)及?時(shí)提前與?客戶，生?產(chǎn)進(jìn)行溝?通。8?、按照不?同客戶的?回款時(shí)間?，做好回?款計(jì)劃，?并進(jìn)行跟?蹤，準(zhǔn)確?及時(shí)地回?款。9?、定單的?統(tǒng)計(jì)，分?類，交期?的回復(fù)，?注意區(qū)分?輕，重，?緩，急，?處理好主?次關(guān)系。?尤其對(duì)初?次合作的?客戶的定?單或者老?客戶的試?產(chǎn)單，應(yīng)?在生產(chǎn)單?上有所說(shuō)?明。以便?生產(chǎn)部生?產(chǎn)和后期?合作的跟?蹤。1?0、建立?并保存好?客戶檔案?，并以文?件的形式?進(jìn)行存檔?。對(duì)于初?次合作的?客戶，要?進(jìn)行定單?，回款，?風(fēng)險(xiǎn)等綜?合評(píng)估，?并以對(duì)方?提供營(yíng)業(yè)?執(zhí)照，稅?務(wù)登記證?等有效證?件存檔。?11、?對(duì)新老客?戶開(kāi)模樣?品，由經(jīng)?理簽字，?按照：報(bào)?價(jià)-價(jià)格?確認(rèn)回簽?-出圖確?認(rèn)-樣品?確認(rèn)-存?檔程序操?作。1?2、積極?完成公司?安排的其?他工作事?項(xiàng)。對(duì)于?工作中出?現(xiàn)的問(wèn)題?或者異常?，申報(bào)經(jīng)?理進(jìn)行處?理。1?3、市場(chǎng)?部的所有?單據(jù)，發(fā)?票發(fā)放等?，嚴(yán)格保?存?zhèn)浒浮?14、?以上規(guī)章?制度，適?用與公司?市場(chǎng)部業(yè)?務(wù)員，跟?單員等所?有工作人?員。市?場(chǎng)部管理?制度（四?）第一?節(jié)總則為?加強(qiáng)市場(chǎng)?部的管理?，維護(hù)和?建立公司?與客戶的?良好關(guān)系?，使其他?部門各項(xiàng)?工作得以?順利開(kāi)展?，特制訂?本制度。?第二節(jié)?市場(chǎng)部職?責(zé)第一?條嚴(yán)格遵?守商業(yè)道?德，保守?商業(yè)秘密?。第二?條負(fù)責(zé)公?司配送范?圍內(nèi)的業(yè)?務(wù)開(kāi)發(fā)。?第三條?負(fù)責(zé)客戶?的維護(hù)工?作。第?四條負(fù)責(zé)?所管轄客?戶應(yīng)收款?項(xiàng)的回籠?。第五?條負(fù)責(zé)倉(cāng)?儲(chǔ)客戶的?訂單整理?與核對(duì)工?作。第?六條負(fù)責(zé)?與有關(guān)部?門的協(xié)作?配合工作?。第三?節(jié)市場(chǎng)部?經(jīng)理職責(zé)?第一條?主持市場(chǎng)?部全面工?作。負(fù)責(zé)?對(duì)本部門?不同時(shí)期?工作目標(biāo)?、工作計(jì)?劃的組織?實(shí)施、指?導(dǎo)、協(xié)調(diào)?、檢查、?監(jiān)督及控?制，不斷?提高部門?服務(wù)水平?。第二?條負(fù)責(zé)部?門制度及?工作流程?的擬定、?上報(bào)及監(jiān)?督實(shí)施。?第三條?要求部門?人員按照?公司規(guī)定?進(jìn)行操作?，做好部?門各工種?的業(yè)務(wù)指?導(dǎo)、培訓(xùn)?工作，并?對(duì)其工作?定期檢查?、考核和?評(píng)比。?第四條全?面熟悉、?掌握市場(chǎng)?動(dòng)態(tài)，努?力開(kāi)拓市?場(chǎng)。第?五條督促?、檢查部?門人員做?好客戶的?維護(hù)工作?。第六?條向主管?領(lǐng)導(dǎo)提議?下屬管理?人員人選?，并對(duì)其?工作考核?評(píng)價(jià)。?第七條做?好與其他?各部門的?溝通與協(xié)?調(diào)工作。?第四節(jié)?市場(chǎng)部副?經(jīng)理（助?理）職責(zé)?第一條?服從領(lǐng)導(dǎo)?的工作安?排，協(xié)助?部門經(jīng)理?做好各項(xiàng)?管理工作?。第二?條熱情對(duì)?待客戶，?文明禮貌?。第三?條熟悉本?部門各工?種的職責(zé)?及操作規(guī)?定。第?四條負(fù)責(zé)?本部門員?工的考勤?、工作量?統(tǒng)計(jì)、以?及工資匯?總。第?五條負(fù)責(zé)?每月?tīng)I(yíng)業(yè)?額報(bào)表的?統(tǒng)計(jì)匯總?工作。?第六條組?織、召開(kāi)?有關(guān)會(huì)議?。第七?條負(fù)責(zé)各?類文件的?分類、整?理工作。?第八條?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?、處理部?門的各種?問(wèn)題。?第五節(jié)業(yè)?務(wù)員職責(zé)?第一條?服從領(lǐng)導(dǎo)?的安排，?按業(yè)務(wù)操?作規(guī)定作?業(yè)。第?二條熱情?對(duì)待客戶?，文明禮?貌。第?三條負(fù)責(zé)?客戶的開(kāi)?發(fā)工作及?所管轄客?戶的維護(hù)?工作。?第四條協(xié)?助收款員?收回所管?轄客戶的?應(yīng)收款項(xiàng)?。第六?節(jié)收款員?職責(zé)第?一條服從?領(lǐng)導(dǎo)的安?排，按收?款操作規(guī)?定作業(yè)，?按期完成?公司規(guī)定?的收款任?務(wù)。第?二條負(fù)責(zé)?客戶運(yùn)輸?清單的打?印及應(yīng)收?款項(xiàng)的核?對(duì)、收回?。第三?條負(fù)責(zé)核?實(shí)客戶提?出的應(yīng)收?款項(xiàng)質(zhì)疑?，并向部?門負(fù)責(zé)人?提出處理?意見(jiàn)。?第四條負(fù)?責(zé)定期對(duì)?帳款收回?情況的統(tǒng)?計(jì)工作。?第五條?協(xié)助業(yè)務(wù)?員做好客?戶的維護(hù)?工作。?第七節(jié)倉(cāng)?儲(chǔ)訂單整?理員職責(zé)?第一條?服從領(lǐng)導(dǎo)?的安排，?按業(yè)務(wù)操?作規(guī)定作?業(yè)。第?二條負(fù)責(zé)?倉(cāng)儲(chǔ)客戶?訂單的整?理工作。?第三條?負(fù)責(zé)與客?戶、倉(cāng)儲(chǔ)?倉(cāng)庫(kù)之間?訂單的核?對(duì)與查詢?工作。?第八節(jié)業(yè)?務(wù)操作規(guī)?定一、?開(kāi)發(fā)客戶?1、業(yè)?務(wù)