商標(biāo)銷售技巧

.電話邀約客戶口語(yǔ)（銷售代表上門(mén)）.您好，請(qǐng)問(wèn)是X總嗎？客戶：噢，您哪位X總，您好，抱歉打擾，我是邦信商標(biāo)事務(wù)所的商標(biāo)注冊(cè)員XX,Y解到貴公司現(xiàn)在使用的商標(biāo)還沒(méi)有在國(guó)家工商行政總局商標(biāo)局登記注冊(cè)，所以現(xiàn)跟您聯(lián)系下?？蛻簦何椰F(xiàn)在很忙，這事暫時(shí)還不考慮，等有考慮了在說(shuō)吧X總，看來(lái)您對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)這塊還不是很了解，商標(biāo)注冊(cè)的成功與否將直接影響到公司的發(fā)展。X總，您看您什么時(shí)候有空，我?guī)c(diǎn)資料過(guò)來(lái)拜訪下您，耽誤不了多少時(shí)間，您看可以嗎？客戶：好嘛X總，那您看是今天下午還是明天那個(gè)時(shí)候您方便呢客戶：那就今天下午吧好，那X總，我們下午見(jiàn)，謝謝.您好，請(qǐng)問(wèn)是XX公司嗎？客戶：是的，請(qǐng)問(wèn)是哪里？您好，我是邦信商標(biāo)事務(wù)所的商標(biāo)注冊(cè)員XX,請(qǐng)問(wèn)貴公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)這塊是哪個(gè)部門(mén)在負(fù)責(zé)呢，我們通過(guò)國(guó)家商標(biāo)總局的查詢網(wǎng)上監(jiān)控到貴公司現(xiàn)在使用的商標(biāo)還沒(méi)有在國(guó)家商標(biāo)局注冊(cè)，現(xiàn)在通知到貴公司，希望盡快完善這塊工作?？蛻簦何覀儸F(xiàn)在暫時(shí)還不考慮請(qǐng)問(wèn)這位老師貴姓呢,可能老師您誤會(huì)了,我們商標(biāo)事務(wù)所并非在向您們推銷產(chǎn)品,我們只是國(guó)家商標(biāo)局核準(zhǔn)的商標(biāo)代理機(jī)構(gòu),我們的工作是直接對(duì)國(guó)家工商總局商標(biāo)局負(fù)責(zé)。貴公司現(xiàn)在商標(biāo)一直在使用,但現(xiàn)在她的權(quán)利狀態(tài)還處于不確定狀態(tài),根據(jù)我國(guó)商標(biāo)法申請(qǐng)?jiān)谙鹊脑瓌t,如果他人或您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶注在您之前注冊(cè)商標(biāo)的話,您將不得不放棄公司使用多年且花費(fèi)了大量廣告宣傳費(fèi)用的商標(biāo),如果繼續(xù)使用,公司將承擔(dān)商標(biāo)侵權(quán)帶來(lái)的巨額賠償?？蛻簦汉?那我們考慮下老師,我們建議您可以抽時(shí)間到我們公司詳細(xì)了解下,因?yàn)殡娫捓镆灿泻芏嗉?xì)節(jié)上的東西不好說(shuō),這邊我們會(huì)有專業(yè)法律顧問(wèn)可以具體為您提供商標(biāo)咨詢?？蛻簦骸?：.你好，是@@公司嗎？客戶：是.你好,我是商標(biāo)事務(wù)所的客戶：有什么事嗎？我想和您探討一下你們公司在知識(shí)產(chǎn)權(quán)上的一些問(wèn)題.客戶：出什么事了？現(xiàn)在國(guó)家加大力度對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)這一塊了,也就是增強(qiáng)企業(yè)的法律維權(quán)意識(shí),使企業(yè)走品牌化發(fā)展的道路,保護(hù)我們自己的品牌.客戶：怎么辦呢？這個(gè)首先要做的就是在商標(biāo)總局進(jìn)行備案,我們是商標(biāo)總局直接授權(quán)的注冊(cè)機(jī)構(gòu),你看你今天要不我過(guò)去帶上我們對(duì)你這邊保護(hù)的一些意見(jiàn)和方案跟你仔細(xì)把這事談一下.客戶：好,你過(guò)來(lái).我今天沒(méi)有時(shí)間.客戶：那好,咱們約到明天早上9:00,我去之前給你打電話.我明天也忙客戶：那好,我明天下午打電話給你約時(shí)間,咱們把這事詳談一下..你好!XX總，我是邦信知識(shí)產(chǎn)權(quán)的XXX,有關(guān)你“XX集團(tuán)”在商標(biāo)局注冊(cè)的事情向你告知。因?yàn)楸容^重要,所以我們必須要您清楚的。十七大精神貫徹中胡錦濤主席提出大力加強(qiáng)和健全企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)體系,從國(guó)家商標(biāo)總局的數(shù)據(jù)中了解到你XX集團(tuán)的商標(biāo)還沒(méi)有注冊(cè)。你都知道啦,現(xiàn)在很多企業(yè)都很注重自己的商標(biāo)擁有權(quán)。我們現(xiàn)在查到你的中文，英文在商標(biāo)局第X類上還可以申請(qǐng)。請(qǐng)問(wèn)你是用你的中文還是英文或圖形申請(qǐng)。根據(jù)商標(biāo)局的規(guī)定。商標(biāo)一經(jīng)注冊(cè)是使用十年的。為了你的商標(biāo)不給別人使用和你在使用商標(biāo)過(guò)程中避免侵犯別人的商標(biāo)權(quán)。請(qǐng)你馬上辦理申請(qǐng)商標(biāo)注冊(cè)工作。所有的申請(qǐng)流程和事項(xiàng)我都會(huì)親自幫你辦好的。請(qǐng)問(wèn)你下午XX點(diǎn)在嗎。四.舊客：陳生。你好，你是不是在用X這個(gè)商標(biāo)。你這個(gè)商標(biāo)好象還沒(méi)在商標(biāo)局申請(qǐng)注冊(cè)的哦。我查到你在你鋁材這個(gè)行業(yè)也還沒(méi)在商標(biāo)局注冊(cè)哦。你都清楚現(xiàn)在有很多商標(biāo)侵權(quán)案,十七大胡錦濤主席提出要大力加強(qiáng)和健全知識(shí)產(chǎn)權(quán)體系。國(guó)家商標(biāo)局李東升要求提醒我國(guó)廣大企業(yè),開(kāi)發(fā)商標(biāo),運(yùn)用商標(biāo),重視商標(biāo)。為了你企業(yè)的商標(biāo)不給人使用和你在使用商標(biāo)過(guò)程中不侵犯別人的商標(biāo)權(quán)。請(qǐng)你馬上辦理。國(guó)家商標(biāo)局規(guī)定,商標(biāo)一經(jīng)注冊(cè)使用期為十年。2500元一個(gè)。形式有中文,英文。圖案。請(qǐng)問(wèn)你是用哪種形式申請(qǐng)。我下午過(guò)去幫你辦理。五：1.喂！你好！XX公司嗎？我是商標(biāo)所的王小姐?。∧銈児镜呢?fù)責(zé)人在嗎？前臺(tái)：哦！有什么事嗎？沒(méi)有,就是現(xiàn)在要跟你們負(fù)責(zé)人做一個(gè)商標(biāo)普查工作。前臺(tái)：等一下，我?guī)湍戕D(zhuǎn)XX總。老板：喂,什么事?。∥?，你好！XX總對(duì)吧，我是商標(biāo)所的王小姐??！現(xiàn)在年尾嘛要做一個(gè)商標(biāo)普查工作，核實(shí)一下你們公司的商標(biāo)注冊(cè)情況！老板：那怎樣呢？沒(méi)有，就是看一下你們公司XX這個(gè)品牌有沒(méi)有進(jìn)行一個(gè)商標(biāo)注冊(cè)？老板：有啦。哦,是什么時(shí)候注冊(cè)的呢？有拿到證書(shū)沒(méi)有？老板：還沒(méi)拿到,不記得了。那不如我?guī)湍悴樵円幌?看到了哪個(gè)程序吧！老板：好的,謝謝！那我查詢完再?gòu)?fù)你一個(gè)電話吧！再見(jiàn)！六1.您好!我是環(huán)球邦信知識(shí)產(chǎn)權(quán)XX分公司的XXX,現(xiàn)在是這樣的，據(jù)官方統(tǒng)計(jì)，隨著中國(guó)企業(yè)及民眾對(duì)品牌認(rèn)可度的增強(qiáng),這段時(shí)間各企業(yè)商標(biāo)侵權(quán)案件及糾紛不斷攀升,投機(jī)商標(biāo)的個(gè)人及機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)這一塊構(gòu)成了很大威脅,這也是由于企業(yè)對(duì)商標(biāo)及知識(shí)產(chǎn)權(quán)不夠重視及認(rèn)識(shí)度不夠的原因,為了讓貴公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)不受侵犯及得到合法的保護(hù),請(qǐng)您抽個(gè)時(shí)間帶上營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件.法人身份證復(fù)印件,公章,到我們公司來(lái)進(jìn)行商標(biāo)的保護(hù)和咨詢,我公司提供這方面的免費(fèi)咨詢服務(wù)注:（如客戶問(wèn)哪一家公司:我們是環(huán)球邦信知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)公司,目前是全國(guó)規(guī)模最大的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)公司,包括在香港也有分支服務(wù)機(jī)構(gòu)）七1.XX總，您好！我是環(huán)球互易的XX,貴公司一直都在用“MX”這個(gè)品牌嗎?您的客戶對(duì)貴公司的服務(wù)都很認(rèn)同，XXX總，現(xiàn)在給個(gè)很好的建議您，將貴公司‘MX’這個(gè)品牌申請(qǐng)注冊(cè)商標(biāo)。這樣可以受到法律的保障并更好的與國(guó)際化接軌,提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。我們已為貴公司做好了方案,明天10點(diǎn)過(guò)來(lái)跟你洽談吧！八.我是邦信集團(tuán)的…..，你最近有沒(méi)有關(guān)注電視臺(tái)和各大媒體的報(bào)道，溫家寶總理在黨的十七大會(huì)議上明確指出未來(lái)市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)將是知識(shí)產(chǎn)權(quán)的競(jìng)爭(zhēng).現(xiàn)在國(guó)家在對(duì)全國(guó)企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行整理和規(guī)范,您公司的產(chǎn)品的品牌是…..嗎?我了解到您公司還沒(méi)有對(duì)品牌進(jìn)行保護(hù),這可能會(huì)影響到您以后對(duì)公司產(chǎn)品的宣傳和銷售.如果您公司品牌一旦被別人注冊(cè).那對(duì)您公司將是一個(gè)難以估量的損失.今天下午我們公司將去到….地方，為當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)進(jìn)行品牌的保護(hù)和商標(biāo)的注冊(cè),您看您是下午3點(diǎn)還是4點(diǎn)有空,我到您公司幫您辦理一下注冊(cè)手續(xù)!.您好！X總，我是李XX,從我們這邊的數(shù)據(jù)了解到貴公司的商標(biāo)并沒(méi)有進(jìn)行一個(gè)全面的防御保護(hù)，還存在著漏洞。所以現(xiàn)在作為授權(quán)單位通知到貴單位將自有品牌商標(biāo)進(jìn)行一個(gè)全面的保護(hù)。因?yàn)楝F(xiàn)在國(guó)家及東莞政府大力提倡知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并給予一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。而你們這一塊還是沒(méi)有人跟進(jìn)的。所以你看你什么時(shí)間方便，我們約個(gè)時(shí)間上來(lái)具體了解一下．三.商標(biāo)客戶面談時(shí)切入口語(yǔ).李總：一進(jìn)你們公司就感覺(jué)到您公司的管理非常的有次序，井井有條。難怪您的生意做的這么成功。你的…品牌的產(chǎn)品已經(jīng)做了很多年吧?聽(tīng)到你這個(gè)品牌都有如雷貫耳的感覺(jué),可是據(jù)我們了解到,你的這個(gè)品牌還沒(méi)有用法律保護(hù)起來(lái)………….2．李總:您平時(shí)都喜歡喝鐵觀音是吧?我也是比較喜歡喝鐵觀音的,上次聽(tīng)報(bào)道,鐵觀音這個(gè)品牌在機(jī)械和服裝行業(yè)的商標(biāo),都是被外國(guó)人搶注下來(lái)的,花了我們中國(guó)人不少錢(qián)才買回來(lái)的,哎,李總,看您公司的這個(gè)品牌應(yīng)該是做了好多年的吧………...王總：你知道的，2008年是在中國(guó)召開(kāi)奧運(yùn)會(huì)，到時(shí)候會(huì)有很多外商來(lái)到中國(guó)，勢(shì)必給中國(guó)的企業(yè)帶來(lái)很大的沖擊的，他們來(lái)到中國(guó)做生意，肯定是希望能和一家實(shí)力雄厚，有保證的公司來(lái)合作嘛，對(duì)不對(duì)，而且2008您中國(guó)政府在倡導(dǎo)，中國(guó)品牌建設(shè)..你好，***總！我是邦信知識(shí)產(chǎn)權(quán)有限公司的***。恭喜您！您要提交的商標(biāo)現(xiàn)在可以申請(qǐng)注冊(cè)；同時(shí)在此期間我們可以幫您進(jìn)行產(chǎn)權(quán)的監(jiān)控…….；如果別人或其他公司在提交和您一樣的商標(biāo)類別注冊(cè)的同時(shí)我們中心回及時(shí)為您妥善處理…….您好，請(qǐng)問(wèn)是X師嗎？客戶：是的，請(qǐng)問(wèn)你是，有什么事嗎？X師，您好，冒昧打擾您啦，我是商標(biāo)注冊(cè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的商標(biāo)專員，請(qǐng)問(wèn)貴公司現(xiàn)使用的商標(biāo)有在國(guó)家商標(biāo)局辦理注冊(cè)保護(hù)沒(méi)呢？客戶：哦，我們?cè)缱?cè)了，您們都打過(guò)很多電話了，不要再打了。X師，首先很抱歉我們工作給您帶來(lái)的不便，今天來(lái)電主要是受工商局委托對(duì)昆明商標(biāo)注冊(cè)市場(chǎng)的調(diào)查，因?yàn)楝F(xiàn)在有很多不規(guī)范的商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，且因?yàn)樯虡?biāo)注冊(cè)時(shí)間比較長(zhǎng)，中間風(fēng)險(xiǎn)變動(dòng)也大，所以也需要跟客戶確認(rèn)下情況，是這樣的?？蛻簦憾鳎堑?，現(xiàn)在注冊(cè)的很多打來(lái)電話那X師，我們這邊的商標(biāo)注冊(cè)是什么時(shí)候辦理的呢，商標(biāo)注冊(cè)證拿到?jīng)]有？客戶：我們是05年注冊(cè)的，現(xiàn)在有證了，但不是注冊(cè)證，是個(gè)受理通知書(shū)X師，商標(biāo)受理通知書(shū)不同于商標(biāo)注冊(cè)證書(shū)的，它只代表商標(biāo)申請(qǐng)已經(jīng)被國(guó)家商標(biāo)局受理，而商標(biāo)是否通過(guò)實(shí)質(zhì)審查獲取權(quán)利證書(shū)，那要看是否收到國(guó)家商標(biāo)局下發(fā)的商標(biāo)注冊(cè)證?？蛻簦号?，這樣啊，那您們能否幫我們查下，可以的話，到我們公司幫我們看下好嗎好的…….見(jiàn)面時(shí)從注冊(cè)商標(biāo)的重要意義為入手:如果您沒(méi)有注冊(cè)商標(biāo)，那么我們真的要提醒您：馬上進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)，保護(hù)您的無(wú)形資產(chǎn)?？梢哉f(shuō)"注冊(cè)商標(biāo)"是企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的"準(zhǔn)入證"，根據(jù)國(guó)家部委有關(guān)規(guī)定：企業(yè)產(chǎn)品（包括工業(yè)產(chǎn)品和農(nóng)副產(chǎn)品）進(jìn)入商場(chǎng)、超市等銷售部門(mén)，應(yīng)當(dāng)具備注冊(cè)商標(biāo)，否則，應(yīng)當(dāng)以"三無(wú)產(chǎn)品"對(duì)待，不得進(jìn)入知名商場(chǎng)、超市，也就是說(shuō)，不具備注冊(cè)商標(biāo)的商品只能是"地灘貨"，所以，千萬(wàn)不要小看它。由于我國(guó)商標(biāo)法規(guī)定：“經(jīng)商標(biāo)局核準(zhǔn)注冊(cè)的商標(biāo)為注冊(cè)商標(biāo)，商標(biāo)注冊(cè)人享有商標(biāo)專用權(quán)，受法律保護(hù)”。所以未注冊(cè)商標(biāo)始終處于一種無(wú)權(quán)利保障狀態(tài)，隨時(shí)可能因他人相同或近似商標(biāo)的核準(zhǔn)注冊(cè)而被禁止使用。所以，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者若想穩(wěn)定地、有保障地使用某個(gè)商標(biāo)最好將其注冊(cè)。1.可以和客戶說(shuō)一下沒(méi)有注冊(cè)商標(biāo)的危害性及負(fù)面影響一個(gè)企業(yè)使用的商標(biāo)不經(jīng)過(guò)注冊(cè)，最致命的弱點(diǎn)是商標(biāo)使用人對(duì)該商標(biāo)不享有商標(biāo)專用權(quán)。就是說(shuō)你使用這個(gè)商標(biāo)，別人也可以使用這個(gè)商標(biāo)，這就使商標(biāo)標(biāo)明商品來(lái)源的基本作用受到了影響，也導(dǎo)致商標(biāo)代表一定商品質(zhì)量和信譽(yù)的作用大打折扣。比如，A企業(yè)生產(chǎn)的藍(lán)天牌電飯鍋，這種鍋物美價(jià)廉，很受消費(fèi)者歡迎。但“藍(lán)天”商標(biāo)沒(méi)有注冊(cè)，于是其他一些廠家覺(jué)得這種鍋既好銷又能賣出好價(jià)錢(qián)，就紛紛在自己生產(chǎn)的電飯鍋上打上藍(lán)天商標(biāo)出售。其結(jié)果，魚(yú)目混珠，A企業(yè)的市場(chǎng)銷售額迅速下降，藍(lán)天商標(biāo)的信譽(yù)更是一落千丈，更有不少消費(fèi)者拿著其他企業(yè)生產(chǎn)的藍(lán)天牌電飯鍋要求A企業(yè)退換或賠償經(jīng)濟(jì)損失。這種情況雖出乎A企業(yè)的意料，卻又應(yīng)在意料之中。A企業(yè)請(qǐng)求商標(biāo)主管機(jī)關(guān)制止其他企業(yè)使用藍(lán)天商標(biāo)，但因該商標(biāo)不是注冊(cè)商標(biāo)，A企業(yè)不享有商標(biāo)專用權(quán)，商標(biāo)主管機(jī)關(guān)對(duì)A企業(yè)的請(qǐng)求不能受理。未注冊(cè)商標(biāo)的另一個(gè)弱點(diǎn)是，一旦他人將該商標(biāo)搶先注冊(cè)，該商標(biāo)的最先使用人反而不能再使用該商標(biāo)，這方面的教訓(xùn)是非常深刻的。根據(jù)我國(guó)《商標(biāo)法》，商標(biāo)專用權(quán)的原始取得只有通過(guò)商標(biāo)注冊(cè)取得，而申請(qǐng)商標(biāo)注冊(cè)，又采用申請(qǐng)?jiān)谙仍瓌t，即對(duì)一個(gè)未注冊(cè)商標(biāo)來(lái)講，誰(shuí)先申請(qǐng)注冊(cè)，該商標(biāo)的專用權(quán)就授予誰(shuí)。因此，不管一個(gè)企業(yè)使用一個(gè)商標(biāo)多久，如果它沒(méi)有將該商標(biāo)注冊(cè)，那么，只要?jiǎng)e人將該商標(biāo)申請(qǐng)注冊(cè)，商標(biāo)專用權(quán)就會(huì)授予別人。未注冊(cè)商標(biāo)的再一個(gè)弱點(diǎn)，就是未注冊(cè)商標(biāo)有可能與使用在相同或類似商品上的已注冊(cè)商標(biāo)相同或者近似，從而發(fā)生侵權(quán)行為。到1999年底，我國(guó)注冊(cè)商標(biāo)的總數(shù)已近百萬(wàn)件。在新申請(qǐng)商標(biāo)注冊(cè)時(shí)，如果未經(jīng)事先查詢，申請(qǐng)的駁回率幾乎達(dá)到70％。這就是說(shuō)，使用未注冊(cè)商標(biāo)，該商標(biāo)與使用在相同或類似商品上的注冊(cè)商標(biāo)相同或者近似的概率為70％。換句話說(shuō)，使用未注冊(cè)商標(biāo)，就有70％侵權(quán)的可能性。因?yàn)槲覈?guó)《商標(biāo)法》第三十八條規(guī)定，“未經(jīng)注冊(cè)商標(biāo)所有的許可，在同一種或者類似商品上使用與其注冊(cè)商標(biāo)相同或者近似的商標(biāo)，即屬侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的侵權(quán)行為”。侵權(quán)行為，就要由侵權(quán)人承擔(dān)侵權(quán)的法律后果。所以，使用未注冊(cè)商標(biāo)，不管你本意如