2023年銀行員工個人的工作計劃

2023年銀行員工個人的工作計劃銀行員工個人的工作安排1

針對員工的動態(tài)考核機制及身份轉(zhuǎn)換問題，行領(lǐng)導(dǎo)與我談話之后，倍感壓力，但也由此激發(fā)了我的動力，我要把壓力變動力，爭取業(yè)績提前達(dá)標(biāo)！以下是我的下一步工作安排:

1、持續(xù)做好社區(qū)營銷。世紀(jì)村和華隆國際是中信銀行旁邊的中高端小區(qū)，我作為兩個小區(qū)的社區(qū)理財經(jīng)理，我會不斷挖掘獲得新客戶，通過和物業(yè)聯(lián)合組織活動、業(yè)主委員會聯(lián)合組織活動或主動在小區(qū)休閑場所跳廣場舞營銷等各種方式，增加與客戶溝通的機會，增進(jìn)彼此的了解，讓客戶認(rèn)可并購買我行的產(chǎn)品，以帶來存款的'增加。

2、做好客戶資產(chǎn)配置。目前我的客戶購買非擔(dān)險理財比重較大，依據(jù)經(jīng)濟漸漸下滑的大趨勢和客戶的資產(chǎn)配置結(jié)構(gòu)不合理，我會盡力引導(dǎo)客戶相識到風(fēng)險的重要性，把非擔(dān)險理財漸漸向擔(dān)險理財轉(zhuǎn)移。

3、存量客戶提升。建立存量客戶檔案，了解客戶，進(jìn)而挖掘客戶的需求進(jìn)行電話營銷或短信營銷等方式，舉薦好的理財或通知行里實行的實惠活動，抓住一切能提升存量客戶的機會。以出國金融客戶為例，梳理之前的老客戶和新客戶，起先全方位營銷。

4、抓住“中信紅迎春季”零售營銷活動，拓寬代發(fā)工資業(yè)務(wù)渠道，批量獲得收單市場客戶……主要是抓住高凈值客戶，做好客戶的經(jīng)營維護工作。

零售客戶經(jīng)理：

20xx年2月27日

銀行員工個人的工作安排2

新的一個月也是要到來了，而疫情的影響也是慢慢的變少了，而我們的工作也是要回到正軌，雖然還有境外輸入的疫情，但是相對來說，我們這邊的工作還是受到的影響比較的小的，我也是要對于我在接下來的4月份工作個人做個安排。

銀行的工作，都是比較細(xì)致，而且也是須要規(guī)劃好的，而4月份我也是要參與一場培訓(xùn)，雖然是線上的，但是我也是要到時候做好筆記，仔細(xì)聽課，讓自己能學(xué)到更多的東西，終歸我來到銀行工作的時間也是不太長，許多的方面都是須要學(xué)習(xí)的，剛好這次有機會，也是要把握住。除了培訓(xùn)方面，其余我在工作方面做的不是很好的地方，也是要爭取在四月份的時候去進(jìn)行改善，讓自己的工作能做得更好一些。

除了學(xué)習(xí)，工作方面，我也是有一些須要去留意，要做好的規(guī)劃，要做的事情，要把目標(biāo)明確，每一天的工作都是有肯定的目的性，只有自己一每天的把工作都做好了，那么一整個月下來的工作也是能順當(dāng)?shù)耐瓿?，這一個月，對于我來說也是特別重要的一個月，雖然我也是已經(jīng)轉(zhuǎn)正了，但是工作方面，我并沒有站穩(wěn)腳跟，還有許多的方面其實和老同事相比，差距還是蠻大的，雖然是受到疫情的影響，之前的幾個月工作都是沒有什么事能做的，不過既然而今工作也是復(fù)原正常了，那么也是要去做好了才行的。

對于這一個月的目標(biāo)，其實我也是有清楚的規(guī)劃，并沒有說盲目，或者不清晰究竟該如何的去做，四月份的.工作，比較的重，也是要求比較的高，我得仔細(xì)的來做，除了細(xì)分目標(biāo)，同時在每一件事情上面，我都是必需要細(xì)致，不能犯錯，仔細(xì)的完成一件件才行，對于結(jié)果有時候是無法去把控的，但是要做的規(guī)劃，卻是可以提前做好的。工作之中的方法我也是要去進(jìn)一步的改善，來讓自己能做得更好一些。

四月份就快要來了，我也是信任我能把工作給做好了的，雖然任務(wù)比較的重，要求也是比較的高，但是對于我來說既是挑戰(zhàn)，同樣也是一個機遇，只要自己抓住了，那么也是可能有很大的收獲的，對于四月份，我也是打算好了，會充溢信念的去迎接的。不管如何，安排已經(jīng)制定了，那么就要堅決地根據(jù)要求去做好，去仔細(xì)的完成工作的一個目標(biāo)。

銀行員工個人的工作安排3

在金融行業(yè)深耕越久，越能感受到金融創(chuàng)新飛速發(fā)展，特殊是混業(yè)經(jīng)營后，想要在金融業(yè)發(fā)展，必需走在時代的前沿，駕馭最新的專業(yè)學(xué)問，甚至是各行業(yè)的學(xué)問，成為跨界的綜合性人才，保持學(xué)習(xí)的姿態(tài)和前進(jìn)的步伐，才不會被時代所拋棄。

因此，在我職業(yè)的十年規(guī)劃中，放在首位的便是學(xué)習(xí)，離開高校八年之后，我決心再次邁入高校的大門。我安排用2-3年時間攻讀MBA學(xué)位，在這段時間內(nèi)，也是我厚積薄發(fā)、靜默積累能量的時期。

在這段時期內(nèi)，我會立足現(xiàn)有崗位，利用空閑時間學(xué)習(xí)更多更廣博的金融學(xué)問，進(jìn)一步明確職業(yè)目標(biāo)。積累與客戶相處的溝通技能與技巧，積累金融市場相關(guān)專業(yè)學(xué)問。努力適應(yīng)銀行混業(yè)經(jīng)營的方向，通過銀行現(xiàn)有資源進(jìn)行內(nèi)部崗位調(diào)換，從事更多金融創(chuàng)新相關(guān)的.工作，比如大數(shù)據(jù)分析方向的職位。

并且在求學(xué)期間，我會充分利用學(xué)校的教化資源，實現(xiàn)自我價值的成長，目前我已獲得AFP等證書，我安排在MBA畢業(yè)的同時，也能收獲CPA、CFA等證書，為我的將來職業(yè)生涯創(chuàng)建更多的可能性。與老師和同學(xué)保持良好的關(guān)系，相互溝通，學(xué)習(xí)彼此身上的優(yōu)點，為彼此的事業(yè)添磚加瓦，攜手共同前進(jìn)。

在完成學(xué)業(yè)后的2-3年內(nèi)，是我充分利用所學(xué)到的學(xué)問和技能，積累工作閱歷與專業(yè)技能水平的時期。借助銀行平臺，積累自己的客戶資源和人脈資源，主動接觸各行各業(yè)的精英人士，充分了解各行業(yè)的現(xiàn)狀，利用所學(xué)學(xué)問進(jìn)行行業(yè)分析，為職業(yè)的轉(zhuǎn)型做好打算。

隨著我國加入世貿(mào)組織，外資進(jìn)入中國，以及中國企業(yè)走出國門，詢問業(yè)的需求在快速增長，詢問業(yè)成為發(fā)展前景看好的產(chǎn)業(yè)。中國的詢問業(yè)目前來說尚在萌芽階段，還不夠成熟，但是發(fā)展快速。之后的3-5年，我將找尋機會加入知名的詢問公司，依靠在銀行積累的人脈資源和專業(yè)的分析實力，成為一名優(yōu)秀的詢問業(yè)分析師，并且成立自己的詢問團隊進(jìn)行展業(yè)。

最終，在積累了足夠多的行業(yè)閱歷和資源的基礎(chǔ)上，我將進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，自己開設(shè)一家詢問公司，整合各行各業(yè)的資源，并且希望能夠成為行業(yè)的標(biāo)桿，打造一個經(jīng)濟共同體，對中國的經(jīng)濟建設(shè)有所貢獻(xiàn)。

銀行員工個人的工作安排4

我叫xxx，一年多以來，我從一個在對銀行業(yè)務(wù)幾乎什么都不懂的實習(xí)生到現(xiàn)在對各項業(yè)務(wù)都能嫻熟應(yīng)對并服務(wù)于每一個客戶，這其中的成果離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助，在這里真誠的向大家說聲：感謝!為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望將工作做的更好，我特制定出銀行個人工作安排。

我所在的崗位是銀行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。xxx銀行的很忙，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中仔細(xì)仔細(xì)再仔細(xì)，嚴(yán)格根據(jù)行里的制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。

記得剛來時，在業(yè)務(wù)上還不是特殊嫻熟，為了盡快熟識業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時候，我會非常虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要想方設(shè)法的把自己不會的學(xué)會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的'業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高。剛起先的時候，我還由于不夠細(xì)心和不夠嫻熟犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的主動性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論學(xué)問。

我們銀行位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在xxx銀行的四周有許多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提示自己要從細(xì)微環(huán)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，微小化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到暖和的含義是什么。

所里常常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款，有的人連所須要的憑條都不會填寫，在銀行工作安排就有這樣一條是：不論身份，不論金額大小，耐性服務(wù)每一個客戶。

謹(jǐn)記在心，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要囑咐他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。

當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝?；蛟S有人會問。個人匯款在xxx銀行只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，專心來為廣闊顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。

當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒看法真不錯……xxx銀行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的興奮，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵。

銀行員工個人的工作安排5

隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了接著做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好相應(yīng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭實力。以下是我下半年的工作安排。

一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作

客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞干脆影響到我行的信譽。

1、我行始終提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時點服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將接著執(zhí)行，并做到每個員工能耐性對待每個顧客，讓客戶滿足。

2、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參加個人業(yè)務(wù)、熟識個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣的緣由還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

3、以銀行為課堂，下半年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算方法講座，增加人們的金融學(xué)問，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

4、接著做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣運用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

二、強內(nèi)限制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量

隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求。

1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格根據(jù)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增加制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2、進(jìn)一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的`內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理和上門服務(wù)。進(jìn)一步加強會計出納制度，嚴(yán)格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的運用和保管。重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的平安，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。

3、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會計日常檢查制度以剛好發(fā)覺隱患，削減差錯杜絕結(jié)算事故。切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。

三、以人為本，提高員工的全面素養(yǎng)

員工的素養(yǎng)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流淌常見的狀況下我營業(yè)部急須要有一支高素養(yǎng)的隊伍。

1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實充溢競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部須要有肯定的心理素養(yǎng)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的實力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的主動性。

2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是下半年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)安排上報人事部門，打算對出納制度、支付結(jié)算方法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)學(xué)問以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

3、在人員驚慌的狀況下仍要加強崗位練兵，除了參與下半年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。勤做員工的思想工作，關(guān)切激勵員工，強化員工的心理素養(yǎng)。有安排、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培育每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

銀行員工個人的工作安排6

進(jìn)入銀行工作已經(jīng)有一年多的時間了，作為一名銀行員工，我對待工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，沒有出現(xiàn)差錯，因此我圓滿地完成了五月份的工作，但是我也不能夠因此就感到滿意，得過且過是讓人懶散的最大因素，因此我在這幾天制定好了x月份的工作安排，希望通過這份安排的執(zhí)行能夠圓滿完成六月份的工作內(nèi)容。

第一階段，每天按時出勤

身為一名員工，按時出勤是最基本的要求，在x月份的時候我應(yīng)當(dāng)像以往一般，做到不遲到、不請假、不曠工，做到這幾點我才是一名合格的銀行員工。

其次階段，做好現(xiàn)有的業(yè)務(wù)

無論是儲蓄工作，還是說銀行保險與信用卡業(yè)務(wù)，我平常都接觸得比較多，因此在處理起來的時候都能做到得心應(yīng)手。越是基礎(chǔ)的工作，那便越是要引起重視，終歸我一直的'原則便是可以沒有什么成就，但肯定不能夠出現(xiàn)差錯，因此我應(yīng)當(dāng)更加仔細(xì)對待工作，在待人處事方面還要多多與其他同事學(xué)習(xí)，而且還要提高現(xiàn)有的業(yè)務(wù)實力，不但要提高業(yè)務(wù)辦理的速度，還要提高精確度。

第三階段，利用x月的時間點

x月份是企業(yè)聘請的旺季之一，因此我可以借這個機會申請外出，去那些和銀行有合作業(yè)務(wù)的公司，幫那些新入職的企業(yè)員工辦理、激活銀行卡。另外這個時間點銀行應(yīng)當(dāng)還會推出一系列的活動，我也可以好好宣揚一下，終歸只有銀行這個平臺發(fā)展起來了，作為銀行的一員，我才能夠獲得更多的機遇與挑戰(zhàn)，這些可是平常端坐在銀行櫥窗的我接觸不到的?？梢哉fx月份的活動有許多，我應(yīng)當(dāng)要把握好這些機會。

第四階段，發(fā)展新的客戶

其實銀行就只有那么幾家，大家辦的卡許多，但平常用的比較少，旁邊的市場也基本飽和了，因此須要發(fā)展一些新的客戶，無論是成年的學(xué)生還是實習(xí)的新員工都是不錯的對象，他們也有著肯定的理財觀念，只要口語表達(dá)實力足夠強的話，便可以讓他們辦理信用卡業(yè)務(wù)。

第五階段，宣揚銀行的核心點

現(xiàn)在是飛速發(fā)展的社會，存取現(xiàn)金的人已經(jīng)不如以前那么多了，許多人都是運用微信或者支付寶的轉(zhuǎn)款方式，因此假如能夠讓客戶綁定消費的銀行卡的話，那么也是一個不錯的做法，因此要想方法宣揚一下，讓他們運用手機掃碼消費的時候盡量綁定我行的銀行卡。

以上是我x月份的工作安排，希望能憑借這份安排，讓我在即將到來的x月份中能夠更好地辦理業(yè)務(wù)，為客戶服務(wù)，我覺得這也是一次機會吧，我應(yīng)當(dāng)打算一下，然后以新的熱忱投入新一輪的工作之中。

銀行員工個人的工作安排7

新的一年，新的起點，新的'征程，新的目標(biāo)。年市行下達(dá)給我行的各項目標(biāo)安排如下：

(一)存款安排

1、人民幣存款安排4600萬元

其中：對公2700萬元

儲蓄1900萬元

2、同業(yè)存款安排400萬元

3、外幣存款安排50萬元

(二)不良資產(chǎn)

1、清收260萬元

2、盤活130萬元

3、保全340萬元

(三)不良貸款限制余額

1、四級分類5461萬元

2、五級分類5885萬元

(四)客戶退出

1、潛在風(fēng)險退出491萬元

2、事實風(fēng)險退出138萬元

(五)財務(wù)安排

賬面利潤1000萬元

銀行員工個人的工作安排8

這四月份的工作立刻就要到來了，做銀行工作的，我特別熟識這里的工作，我對自己還是特別有信念的，一年來，我始終都踏實的在做好自己的事情，無時無刻都堅持自己每一個確定，我信任有些東西是要堅持下去的，對于提升帶來的工作，我抱著特別大的信念，四月份幼兒園確定會充溢更多的挑戰(zhàn)，我也會陸接連續(xù)得到更大的成長。

四月份的工作是特別艱難的，我在日常工作當(dāng)中確定會更加的努力，主動的'提高自己的業(yè)務(wù)實力，提高自己的業(yè)務(wù)水平，在銀行工作，什么事情都須要特別的細(xì)心，主動落落實好每一件事情，我信任我會得到肯定的成長，得到肯定的進(jìn)步，工作當(dāng)中不會有什么僥幸心理，這是作為一名銀行工作人員的基本工作素養(yǎng)，我現(xiàn)在還是有特別大的信念的，四月份的工作即將到來，我會支配好自己的日程，工作做一個合理的規(guī)劃，當(dāng)然，在細(xì)微環(huán)節(jié)上面確定會出現(xiàn)一些問題，但這些都不足以影響在實力上面，我確定會接著提高自己，主動的落實好銀行的工作規(guī)定，四周有許多優(yōu)秀的同事等著我學(xué)習(xí)，這一點是毋庸置疑的，我會做好這方面的打算工作，進(jìn)進(jìn)一步的提高自己。

雖然來到銀行工作已經(jīng)有一年的時間了，但是我依舊還是在這里充溢了特別多的激情，我始終都對自己的工作很是有信念，雖然說每天都在做著同樣的事情，但是我會看到自己身上的進(jìn)步，看到工作上面有一點點提高，我都會特別的興奮，這對于我而言是重要的，有些時候我也會去興奮的，去做好自己的事情，有進(jìn)步是特別明顯的，能夠有進(jìn)步是特別不簡單，在接下來的工作當(dāng)中，我會特殊關(guān)注自己在實力上面的提高，在業(yè)務(wù)工作當(dāng)中有什么突出的地方，雖然說四月份的工作是未知的，但是我肯定會主動的做好自己的事情，把每一個關(guān)鍵的工作都?xì)w好，執(zhí)行好，這是作為一名銀行工作人員的基本素養(yǎng)，四月份我確定會更加努力的，給銀行的工作爭光，給自己一個滿足的交代。

無論是在什么時候都應(yīng)當(dāng)清晰自己的方向，我現(xiàn)在也是相識到了這一點，四月份不僅僅是對自己的一個挑戰(zhàn)，更加是對工作的一個看法，無時無刻都看到自己方向在哪里，清晰自己有哪些缺點，我會進(jìn)一步的完善自己身上的缺點，彌補自己的短處。

銀行員工個人的工作安排9

20xx年，我支行各項經(jīng)營指標(biāo)快速發(fā)展、職工思想穩(wěn)定、內(nèi)限制度逐步完善，各項業(yè)務(wù)工作均創(chuàng)歷史水平。在即將到來的20xx年里，面對XX銀行上市以后的新機遇和新挑戰(zhàn)，我支行將在上級行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，接著全面推動經(jīng)營模式和增長方式轉(zhuǎn)變，提高經(jīng)營效率，優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)，完善內(nèi)控機制，增加綜合競爭實力、盈利實力和風(fēng)險防控實力，打好經(jīng)營基礎(chǔ)，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，主要是做好以下幾個方面的工作：

一是主動實行措施，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶及經(jīng)營資源。

穩(wěn)定我行貸款，主動為企業(yè)富有資金找尋出路，在爭取以銀行承兌匯票的簽發(fā)彌補企業(yè)歸還貸款對我行造成的損失的基礎(chǔ)上，為企業(yè)制定全面、客觀、可行的投資理財方案，引導(dǎo)企業(yè)資金流向，力爭限度保證和謀求我行的經(jīng)營利益。

二是親密關(guān)注形勢，爭取企業(yè)年金托管業(yè)務(wù)。

接著親密關(guān)注企業(yè)經(jīng)營及發(fā)展?fàn)顩r，剛好向市分行匯報XX集團年金業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r，全力協(xié)作市分行開展對XX集團企業(yè)年金業(yè)務(wù)的營銷，力爭企業(yè)年金業(yè)務(wù)年內(nèi)在我行順當(dāng)辦理。

三是進(jìn)行銷售網(wǎng)點走訪，增加資金歸行總量。

XX集團的銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國，每年完成將近12億元的化肥銷售任務(wù)。因此，加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作的重中之重。明年，我支行將擇時與集團公司有關(guān)負(fù)責(zé)人一道，對河南、河北、山東的19家大型銷售分公司進(jìn)行走訪，疏通上述分公司的銷貨款歸行渠道，從根本上解決我行資金歸行問題，增加我行公司存款總量，降低籌資成本，提高經(jīng)營利潤。

四是加強銀團貸款管理，防范和化解融資風(fēng)險。

接著組織相關(guān)專業(yè)人員就銀團貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行專題學(xué)習(xí)和探討，完善業(yè)務(wù)管理流程和操作方法，同時加強與企業(yè)及參貸銀行的信息溝通，建立完善的信息溝通機制和風(fēng)險預(yù)警制度，切實防范和化解融資風(fēng)險。

五是調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，構(gòu)建多元化經(jīng)營新格局。

努力提高非信貸盈利資產(chǎn)的比重。根據(jù)風(fēng)險可控、主動穩(wěn)步的原則，主動培育客戶融資需求。突出負(fù)債結(jié)構(gòu)的調(diào)整，限度降低經(jīng)營成本，提高資金效益。還要調(diào)整收益結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，建立中間業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)的`聯(lián)動效應(yīng)，利用我行多樣化的業(yè)務(wù)品種、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，加大對優(yōu)質(zhì)客戶的營銷力度，爭取市場份額，提高經(jīng)營效益。

六是全力推動個人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大

根據(jù)經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變和業(yè)務(wù)效益結(jié)構(gòu)優(yōu)化的形勢發(fā)展要求，把全力推動個人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大做為工作的重點和中心：一是切實建立“大個金”格局，以提凹凸成本存款為著重點，壯大和豐富個人金融業(yè)務(wù)，提高其在全行經(jīng)營效益中的比重;二是加快個人理財業(yè)務(wù)的發(fā)展，鞏固和擴大中高端優(yōu)質(zhì)個人客戶群，穩(wěn)定地提中學(xué)間業(yè)務(wù)收入;三是重視和大力開展個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)，實行有力有效措施，使其業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)到一個初具發(fā)展基礎(chǔ)的可觀水平

七是加強員工隊伍建設(shè)，全面提高干部員工綜合素養(yǎng)。

加強崗位輪換工作，健全完善人員培訓(xùn)和崗位輪訓(xùn)機制，結(jié)合全行股改的新形勢新任務(wù)，探究更為敏捷有效的教化和學(xué)習(xí)方式，富有成效地開展各項教化和學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，使全行員工的個人綜合素養(yǎng)、思想狀況得到明顯改觀，充分增加工作熱忱，提高工作主動性，推動全行各項經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)工作的更快更好發(fā)展，適應(yīng)我行股份制改革形勢下崗位的新要求。

八是建設(shè)內(nèi)控文化，強化內(nèi)控管理

從內(nèi)控管理的“學(xué)、改、查、教”等四個方面為著手，講方法，求實效，不斷加大力度，深化開展各項內(nèi)控管理工作和案件防范活動：一是“學(xué)”。狠抓對全行員工的內(nèi)控管理學(xué)習(xí)活動。以上級行內(nèi)控工作內(nèi)控工作有關(guān)文件、領(lǐng)導(dǎo)講話和會議精神以及規(guī)章制度、管理方法等為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，每周開展一次小組學(xué)習(xí)，每半月進(jìn)行一次集中學(xué)習(xí)，保證學(xué)習(xí)效果;二是“改”。進(jìn)一步主動查找漏洞、分析緣由、制訂整改方案，仔細(xì)落實整改;三是“查”。以內(nèi)控機制建設(shè)狀況和屢查屢存問題為重點，仔細(xì)深化和嚴(yán)格地開展定期自查活動，使內(nèi)控機制建設(shè)不斷深化;四是“教”。強化內(nèi)控管理工作員工教化活動，使員工不斷樹立正確的內(nèi)控工作觀念，形成到位的內(nèi)控工作意識，從而深化內(nèi)控文化建設(shè)。

銀行員工個人的工作安排10

依據(jù)我行20xx年這一年來會計結(jié)算工作中的實際狀況，我們在20xx年的工作主要從三個方面著手：抓內(nèi)限制度建設(shè)、抓會計核算質(zhì)量、抓柜員業(yè)務(wù)素養(yǎng)以提高我行的服務(wù)水平與風(fēng)險防范實力?，F(xiàn)就針對這三個方面工作內(nèi)容制定會計結(jié)算部在20xx年的工作安排：

加強內(nèi)限制度建設(shè)，防范風(fēng)險的發(fā)生。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求：

1、定期召開由行長及網(wǎng)點主管參與的內(nèi)控、制度、風(fēng)險分析會議，提出業(yè)務(wù)處理中出現(xiàn)的問題并解決，同時形成會議紀(jì)要對一些各網(wǎng)點不規(guī)范的業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一落實。

2、會計結(jié)算部負(fù)責(zé)著全行的本外幣會計、出納、資金清算、人民

幣結(jié)算業(yè)務(wù)的管理。組織落實相關(guān)制度、方法及柜面業(yè)務(wù)核算和管理。負(fù)責(zé)人民幣結(jié)算中間業(yè)務(wù)的收入。負(fù)責(zé)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)參數(shù)表的統(tǒng)一管理。負(fù)責(zé)全行會計憑證的統(tǒng)一管理，包括領(lǐng)取、分發(fā)、保管與銷毀的管理。負(fù)責(zé)會計專用印章的領(lǐng)取、分發(fā)、回收和銷毀工作。負(fù)責(zé)全轄現(xiàn)金、有價單證等珍貴物品保管、調(diào)運業(yè)務(wù)的管理。這些業(yè)務(wù)的每一個環(huán)節(jié)都存在著風(fēng)險點，要求我們根據(jù)制度規(guī)定加強對每一個環(huán)節(jié)的限制。

3、加強對全行全部網(wǎng)點在制度執(zhí)行及業(yè)務(wù)操作中的監(jiān)督檢查工作，并落實專人負(fù)責(zé)，發(fā)覺問題剛好提出并督促對問題的整改落實狀況，定期通報會計結(jié)算部的檢查結(jié)果并跟蹤落實，杜絕同樣問題在網(wǎng)點的二次發(fā)生。

加強會計核算工作，提高工作質(zhì)量。因我行的前臺臨柜人員的流淌性較大，而且我行的新業(yè)務(wù)新方法改變較快，對我行的會計核算質(zhì)量始終都是個挑戰(zhàn)：

1、接著執(zhí)行柜員績效考核機制，經(jīng)過20xx年的績效考核對我行的臨柜人員產(chǎn)生了肯定的主動作用。20xx年我們將更好地利用這一個考核機制，讓更多的柜員參與到這個考核中來，以提高柜員的工作主動性與責(zé)任性。

2、對在我們檢查中發(fā)覺的問題除進(jìn)行通報處理外，我們將接著執(zhí)行對臨柜人員的經(jīng)濟懲罰手段，以及差錯人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與考試。促使柜員重視業(yè)務(wù)差錯的`發(fā)生，努力削減差錯。

3、有罰有獎，根據(jù)全行臨柜人員的差錯考核狀況，對全年無差錯及工作表現(xiàn)好的柜員進(jìn)行嘉獎，以促進(jìn)柜員的工作主動性。

4、定期、精確、剛好地向市分行會計結(jié)算部上報各種會計結(jié)算報表。

加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高臨柜人員的業(yè)務(wù)處理實力，從而提高她們的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。員工的素養(yǎng)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流淌常見的狀況下我們須要有一支高素養(yǎng)的隊伍

銀行員工個人的工作安排11

第一，售后人員要有條件

售后服務(wù)是一項對綜合技能要求很高的工作，對售后服務(wù)人員的要求也很高。必需滿意以下條件:深圳人才網(wǎng)

1.具有五年以上行業(yè)閱歷，即具有幾年技術(shù)工作或銷售工作閱歷，了解當(dāng)前市場狀況、客戶需求和部分企業(yè)運營服務(wù)渠道。

2.個人素養(yǎng)較高，學(xué)問水平較高，如本科以上學(xué)歷，熟識產(chǎn)品學(xué)問，對銷售產(chǎn)品所用的機械、設(shè)備、器材有肯定的了解。

3.良好的個人溝通實力，良好的口頭表達(dá)實力，對人有禮貌，知道何時何地面對什么樣的狀況適合用什么語言表達(dá)，知道如何處理某些關(guān)系，或者有豐富的處理閱歷，有肯定的人格力氣，良好的第一印象能給客戶信任。

思維敏捷，現(xiàn)場應(yīng)變實力好，能夠利用現(xiàn)場條件馬上解決問題。

5.外觀整齊大方，言行得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)范。長得帥不肯定好看，但至少要對得起觀眾。不要斜眼看外表，吹胡子瞪眼，這樣會損害企業(yè)形象。

6.良好的工作看法，熱忱，主動，能剛好為客戶服務(wù)，不計個人得失，敬業(yè)。

二.處理客戶投訴和投訴的程序:

1.建立客戶看法表(或投訴登記表)。

接收客戶投訴或投訴信息，并記錄在表格上，如公司名稱、地址、電話號碼、緣由等；并剛好將表格傳遞給售后服務(wù)人員，記錄的人要簽字確認(rèn)，如辦公室文員、接待員或業(yè)務(wù)員等。

2.售后服務(wù)人員收到信息后，會通過電話、傳真或在客戶所在地進(jìn)行面對面的溝通，了解更多投訴或投訴的內(nèi)容，如名稱、規(guī)格、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)批號、何時運用、問題的表現(xiàn)狀態(tài)、運用該品牌之前運用的是什么品牌、最近如何運用等。

3.分析這些問題的信息，向客戶說明和說明工作，規(guī)定與客戶的溝通和協(xié)商。

4.向領(lǐng)導(dǎo)匯報處理狀況，服務(wù)人員提出自己的處理看法。申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要剛好回復(fù)客戶。

5.客戶確認(rèn)治療方案后，簽署治療協(xié)議。

6.將協(xié)議反饋給企業(yè)相關(guān)部門執(zhí)行。如需賠償油品，通知倉庫發(fā)貨，如需送小禮品，通知市場管理人員送。

7.跟蹤處理結(jié)果的執(zhí)行狀況，直到客戶滿足地回答。

三.處理客戶投訴和投訴的方法:

1.確認(rèn)問題

仔細(xì)耐性地傾聽投訴者，邊聽邊記錄，以便在對方陳述過程中推斷問題緣由，把握關(guān)鍵因素。

盡量了解投訴或投訴的全過程。假如聽不清晰，就用委婉的語氣具體詢問。留意不要運用冒犯性的詞語，如“請再具體告知我一遍”或“請稍等，我有點不清晰……”

把你知道的問題重復(fù)給客戶確認(rèn)。

了解問題后，征求客戶的看法，比如他們認(rèn)為如何處理比較合適，你有什么要求等。

2.分析問題

不確定的時候，不要現(xiàn)場評論，不要做推斷，不要輕言承諾。

與同行服務(wù)人員探討問題，或向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報，共同分析問題。

問題有多嚴(yán)峻？

你對問題駕馭到什么程度？有必要去其他地方進(jìn)一步了解嗎？假如聽代理的說法，是否應(yīng)當(dāng)問詳細(xì)的用戶，比如車庫？

假如客戶的問題不合理或沒有依據(jù)，客戶如何意識到這一點？

解決問題時，投訴人除了經(jīng)濟賠償還有什么要求？比如有的代理睬要求升職，要求幫忙開分店。深圳人才網(wǎng)

3.相互協(xié)商

現(xiàn)場服務(wù)人員在詢問同行服務(wù)人員或公司領(lǐng)導(dǎo)并獲得明確看法后，負(fù)責(zé)與客戶協(xié)商。談判前，考慮以下問題。

答:公司和投訴人是否有長期的貿(mào)易關(guān)系？

b:你嘗試解決問題后，客戶還有希望以后再購買嗎？

C:爭議可能會造成什么樣的善意和非善意的口頭影響？口碑。

d:客戶的要求是什么？是不合理還是過分？

E:公司方面有什么過錯嗎？疏忽的程度如何？

作為公司看法的代理人，我們在確定向投訴人或投訴人供應(yīng)部分賠償時，必需考慮上述條件。假如是公司的過錯造成的，對受害者的賠償應(yīng)當(dāng)更豐厚，假如是對客戶的不合理；而且以后也不能有任何商業(yè)往來。你大方而明確地對對方說“不”

在與客戶談判時，也要留意言辭的表達(dá)，表達(dá)清晰，盡可能聽取客戶的看法，視察客戶的反應(yīng)，把握重點，妥當(dāng)解決。

4.處理和實施治療安排

在探討了救濟之后，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幹谩Ｌ接憼顩r上報公司領(lǐng)導(dǎo)并征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，應(yīng)明確干脆告知客戶，并在以后的工作中跟蹤實施結(jié)果。假如處理安排涉及公司內(nèi)部的其他部門，應(yīng)將相關(guān)信息傳遞給執(zhí)行部門。假如允許客戶賠償石油產(chǎn)品，應(yīng)通知倉庫管理和交付部門。假如客戶要求對油品進(jìn)行特別包裝或附加其他識別標(biāo)記，應(yīng)通知相應(yīng)的生產(chǎn)部門。

四、處理客戶投訴及投訴的方法七點:

1.更有耐性

在實際處理中，要耐性傾聽客戶的投訴，不要輕易打斷客戶的敘述，不要指責(zé)客戶的'缺點，而是激勵客戶傾訴，讓他們盡情發(fā)泄不滿。耐性聽完客戶的傾訴和埋怨，在得到發(fā)泄的滿意感時，自然可以聽服務(wù)人員的說明和致歉。

2.看法好一點

客戶的投訴或投訴表明客戶對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)不滿足。從心理上來說，他們會覺得企業(yè)對他不好。因此，假如他們在處理過程中不友好，就會產(chǎn)生不良的心理感受和心情，從而惡化與客戶的關(guān)系。相反，假如服務(wù)人員真誠、禮貌、熱忱，就會降低客戶的承受力。俗話說，“生氣的人不打微笑的人”，虛心友好的看法會激勵客戶冷靜下來，理性地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3.動作快點

處理投訴和投訴快捷，能讓客戶感受到敬重，體現(xiàn)企業(yè)解決問題的誠意，剛好防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的危害，最大限度的削減損失，如停車費、停機費等。一般都是他們收到客戶投訴或者投訴的信息，也就是通過電話或者傳真知道詳細(xì)內(nèi)容，然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案，當(dāng)天給客戶回復(fù)。

4、語言得體

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的口頭陳述中可能有過激言論。假如服務(wù)人員相互對抗，他們的關(guān)系將不行避開地惡化。在講解問題的過程中，他們也要特別留意措辭，講道理，得體，不要開口。說:“怎么會用呢？”“你知道最基本的技能嗎？”等待損害人自尊心的語言，盡量用委婉的語言與客戶溝通。即使客戶有不講理的地方，也不要太沖動，否則只會讓客戶悲觀，很快離開。

5.多做一點補償

顧客埋怨或埋怨，很大程度上是因為他們運用了企業(yè)生產(chǎn)的呂后，他們的利益受到了損害。所以客戶持有或投訴后，往往會要求賠償。這種補償可能是物質(zhì)上的，比如更換產(chǎn)品、退貨、贈送油品運用，也可能是精神上的，比如致歉。在補償方面，假如企業(yè)認(rèn)為可以用發(fā)票定位客戶進(jìn)行補償，就要盡量多補償一點，有時同時要進(jìn)行物質(zhì)和精神上的補償。多一點補償(當(dāng)然這必需是公司規(guī)定的)，客戶會獲得額外的收益，他們會理解企業(yè)的誠意，重建對企業(yè)的信念。。

6.水平更高

客戶在投訴后想要關(guān)注自己和自己的問題，處理這些問題的人的水平往往會影響客戶解決問題的預(yù)期。高層領(lǐng)導(dǎo)假如能親自處理客戶或者電話慰問，會化解許多客戶的委屈和不滿，更簡單協(xié)作服務(wù)人員處理問題。所以在處理投訴和投訴的時候，假如條件允許，應(yīng)當(dāng)盡可能提高處理問題的服務(wù)人員的水平，比如企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)出面(或者服務(wù)人員擔(dān)當(dāng)某個部門的領(lǐng)導(dǎo))或者聘請知名人士幫助。

7.還有更多方法

許多企業(yè)處理客戶的投訴和埋怨，是通過給客戶吊唁、致歉或賠償油品、送小禮物等方式。其實解決問題的方法有許多。除了上述手段，還可以邀請客戶探望運營勝利或沒有此類問題的客戶，或者邀請他們參與內(nèi)部研討會，或者賜予嘉獎等。

五:平靜顧客不滿的六個步驟

1、讓客戶發(fā)泄。

你知道，顧客的生氣就像一個膨脹的氣球。當(dāng)你向顧客發(fā)泄時，他沒有生氣。終歸，客戶的意圖是表達(dá)他的感受，解決他的問題。

客戶發(fā)泄的時候，你的方式就是保持緘默，仔細(xì)傾聽。當(dāng)然，不要讓客戶覺得你敷衍了事。保持情感溝通。細(xì)致聽客戶的話，推斷清晰客戶遇到的問題。

2.充分致歉，讓客戶知道你理解他的問題。

致歉并不意味著你做錯了什么?？蛻魧﹀e并不重要。重要的是我們?nèi)绾卧诓粩U散的狀況下解決問題。我們不應(yīng)當(dāng)像一些公司一樣，花許多時間去搞清晰誰對誰錯，這對我們自己或他人都沒有好處。恒盛電腦失去大陸市場不就是因為一個小是非問題嗎？

告知客戶你已經(jīng)理解他的問題，請他確認(rèn)是否正確。你要擅長總結(jié)客戶的投訴。

3.收集事故信息。

客戶有時候會因為覺得一些重要的信息不重要，或者只是忘了告知你，而省略掉一些。當(dāng)然，也有客戶知道自己錯了，有意隱瞞。你的任務(wù)是了解當(dāng)時的實際狀況。

你還須要了解客戶想要什么。假如客戶告知你你的產(chǎn)品不好，我想換。你能知道他內(nèi)心的想法嗎？不能。你要知道客戶推斷質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是什么，怎么用，想換什么樣的產(chǎn)品。

你去看病，醫(yī)生是怎么對待病人的？他們會問你許多問題。他們是不是不懂醫(yī)術(shù)？不，是因為他們知道，假如遺漏了任何信息，他們可能就寫不出處方了。

你希望看你的醫(yī)生是最快的醫(yī)生，還是他的病人對他豎起大拇指？

你要做的是:

(1)知道問什么樣的問題。

②問夠問題。

③聽答案。

4.提出解決方案。

為客戶的問題提出解決方案是我們的基礎(chǔ)。想想你等了很久菜才上來，餐廳老板是怎么做的。對你來說可能是小菜或者免費飲料吧？作為一家公司，你可以有更多的選擇，比如:

(1)折扣。

②免費贈送，包括禮品、商品或其他。

③聲譽。感謝客戶的看法。

④人際關(guān)系。以自己的名義給客戶關(guān)懷。

5.征求客戶看法。

有時候客戶的想法比公司想象的要差許多。您可以在供應(yīng)解決方案后詢問客戶的看法。假如客戶的要求是可以接受的，解決方法就是快速開心的完成。

我們都要記住，開發(fā)一個新客戶的成本是維護一個老客戶的五倍！

“當(dāng)全部投訴發(fā)生時，解決問題的關(guān)鍵是干凈徹底地處理它們，以滿意客戶。”

6.跟蹤服務(wù)。

治療結(jié)束后一切都會好嗎？不是，以上五步你都做到了，說明你是一家優(yōu)秀的公司。假如你接著追隨客戶，你的公司就是優(yōu)秀的公司。

不用擔(dān)憂錢的問題，給客戶打個電話或者發(fā)個傳真，當(dāng)然最好是親自去?？纯蛻魧鉀Q方案有什么不滿。方案是否須要修改。

不及物動詞處理客戶投訴的技巧或原則

原則一:不要人為推斷客戶。

客戶向你尋求幫助，因為他們信任你，認(rèn)為你可以為他們解決問題。

原則二:換位思索，站在客戶的立場看問題。

晚上睡不著，是不是怨恨自己？你可能會說床不好，或者環(huán)境太吵什么的。你的客戶也是如此。你只是他們發(fā)泄的對象，并不是說你得罪了他們。

原則三:堅持以下利益原則:讓公司賺錢，不賺不虧，虧少就是賺。

銀行員工個人的工作安排12

一、20xx年工作安排中的重點仍以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷?，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞干脆影響到我行的信譽

1、我行始終提倡的首問責(zé)任制、滿時點服務(wù)、站立服務(wù)、三聲服務(wù)我們將接著執(zhí)行，并做到每個員工能耐性對待每個顧客，讓客戶滿足。

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了接著做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、

bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速馬路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭實力。

3、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算方法講座，增加人們的金融學(xué)問，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

4、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參加個人業(yè)務(wù)、熟識個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣的緣由還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

5、接著做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣運用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

二、強內(nèi)限制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格根據(jù)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增加制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的平安，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。

3、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會計日常檢查制度以剛好發(fā)覺隱患，削減差錯杜絕結(jié)算事故。

4、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

5、進(jìn)一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。

6、制定出財務(wù)人員工作安排，進(jìn)一步加強會計出納制度，嚴(yán)格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的運用和保管。

7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。

三、以人為本提高員工的全面素養(yǎng)。員工的素養(yǎng)如何是銀行能否發(fā)展的`根本，在目前人員流淌常見的狀況下我營業(yè)部急須要有一支高素養(yǎng)的隊伍

1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實充溢競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部須要有肯定的心理素養(yǎng)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的實力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的主動性。

2、在人員驚慌的狀況下仍要加強崗位練兵，除了參與明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

3、勤做員工的思想工作，關(guān)切激勵員工，強化員工的心理素養(yǎng)。

4、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將員工培訓(xùn)工作安排上報人事部門，打算對出納制度、支付結(jié)算方法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)學(xué)問以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

5、有安排、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培育每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

銀行員工個人的工作安排13

xx年上半年的工作很快結(jié)束了，面對今年宏觀經(jīng)濟形勢較為驚慌，支行現(xiàn)狀不容樂觀的境遇下，作為公司業(yè)務(wù)部的客戶經(jīng)理更應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮自己的作用，提出下半年的工作安排，努力實現(xiàn)。

一、主動學(xué)習(xí)，提升技能

作為一名入職一年的客戶經(jīng)理，工作時間不長，沒有坐柜的經(jīng)驗，的確是自己在工作中的不足之處。不論是自己的技能、還是營銷實力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有肯定的距離，。因此在下半年的工作中，要接著加強自己的學(xué)習(xí)，提升個人素養(yǎng)，努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強化自身風(fēng)險管理意識。不斷總結(jié)、不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，爭取能從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。

二、維系客戶，拓展市場

主動與客戶聯(lián)系，關(guān)切客戶需求，適時將我行新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹給客戶。對于現(xiàn)有客戶的上下游企業(yè)，應(yīng)當(dāng)做到深挖細(xì)刨，針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)綻開營銷工作。應(yīng)主動主動并常常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)覺客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并剛好賜予滿意，為客戶供應(yīng)“一站式”服務(wù)。對現(xiàn)有的.客戶，要與之保持常常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要主動地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)“雙贏”。

首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計最合適的金融產(chǎn)品組合；

其次是細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場和潛在客戶，對客戶進(jìn)行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對客戶進(jìn)行富有成效的探望與視察。

第三，在與客戶的交往中，要主動推銷銀行產(chǎn)品。擅長發(fā)覺客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動建議和舉薦適用的產(chǎn)品。如有需求剛好向有關(guān)部門報告，主動探究為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強風(fēng)險管理，有效監(jiān)測和限制客戶風(fēng)險。親密留意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的改變狀況和大額資金流淌狀況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)平安聯(lián)系起來考慮，剛好實行措施。

三、發(fā)散思維，勇于創(chuàng)新

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。在下半年的工作中，要時時刻刻地注意探討市場，留意市場動態(tài)，探討市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，探討客戶，通過對客戶的探討從而達(dá)到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭起先的“壟斷限制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。

銀行員工個人的工作安排14

成為銀行柜員我始終都牢記這身為銀行一員不能為銀行添亂，對于自己的工作放長遠(yuǎn)目標(biāo)做好自己分類的工作，現(xiàn)在簡潔說一說自己四月工作安排。

一、在服務(wù)方面

主動主動溝通客戶，我是線下工作人員服務(wù)的許多客戶都是一些老人，年級大，對于許多業(yè)務(wù)不了解也不熟識，為了保證他們的個人財產(chǎn)平安，在為他們服務(wù)的時候會剛好提示他們留意自身的信念平安，避開出現(xiàn)相同的問題出現(xiàn)，

許多老人由于眼花耳聾等緣由，在辦理業(yè)務(wù)的過程中會拖慢工作效率。我會摒棄自己毛躁的心緒，肯定會耐性完成自己的工作，就算花費半個小時也會仔細(xì)努力的做好自己的任務(wù)，或許自己在實力方面做得不夠，但是我還是清晰的明白一點，就是必需要保證服務(wù)沒有問題。對待客戶我始終心懷敬重，終歸我覺得客戶來到銀行都是須要辦緊急事情的，不能夠耽擱，要好好的努力，剛好幫助完成，就算遇到阻礙也該剛好做好自己的事情。

服務(wù)方面我的基本要求會做到以下幾點，微笑待人，仔細(xì)做事，任何事情都不會欺瞞客戶，做到誠懇懇切，用滿腔誠意去工作，用真誠看法來完成，這就是今后工作的方向，三月的工作已經(jīng)過去，在三月我做的.不夠，到了四月份我肯定會做到仔細(xì)努力。

二、工作方面

每天提前半個小時來到崗位上邊，剛好提高自己的工作效率，加強自己的工作任務(wù)，保證自己在工作的時候都在崗位上，少請假，多工作，仔細(xì)付出，仔細(xì)學(xué)習(xí)，在崗位上不會做埋頭工作，只要我們每天剛好完成任務(wù)。對于領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)主動分析和學(xué)習(xí)，不會遺忘自己的基本任務(wù)，提高這身的學(xué)習(xí)實力，有些地方做的不夠，任何工作我都會專心去做，每天不遲到，不早退，剛好完成自己的基本任務(wù)之際，做好自己的本責(zé)任。每天用自