保潔員培訓(xùn)教案

保

潔

員

培

訓(xùn)保潔員崗位職責(zé)1.盡職盡責(zé)做好本崗位工作；愛崗敬業(yè)。

2.因任何原因離開工作崗位事先征得主管同意，如對上級做的決定有不同意見，應(yīng)先完成再進行討論。

3.對客人遺忘物品妥善保管經(jīng)確認(rèn)交還客人或在前臺登記；做到拾金不昧

4.根據(jù)客流量多少隨時做好保潔工作，并定時巡視責(zé)任區(qū)域；

5.愛護保潔設(shè)備，定期保養(yǎng)，及時維修，延長使用壽命。

6.積極參加衛(wèi)生突擊工作，如：門前積雨、積雪的清掃突擊工作。

7.有義務(wù)維護公共設(shè)施、設(shè)備的正常使用狀況，在保潔過程中，如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施有損壞，應(yīng)及時上報。

8.清潔時，盡量回避客戶，對客戶提出的要求和建議盡量幫助解決或反饋主管領(lǐng)導(dǎo)。

9.客用衛(wèi)生用品要及時做好補充。

10.注意著裝，文明舉止，禮貌接客，自覺維護單位形象。

儀容儀表（女士）1.著工裝，服裝整潔干凈，無破損.2.鞋襪符合公司要求。3.頭發(fā)干凈盤髻，面部、手部干凈，淡妝上崗4.飾品只可佩戴結(jié)婚戒指、耳釘。5.工作期間站姿標(biāo)準(zhǔn)，會使用禮貌用語。6.注意口腔衛(wèi)生，禁食帶異味食品（洋蔥、蒜）7.正確佩戴工牌。8.面帶微笑，表情自然。保潔員服飾展示保潔員的語言1、三聲敲門（用力適中）2、您好，里面有人嗎？我是保潔員（聲音適中）3、小心地滑4、您好，里邊請！5、請稍等！常用工具

1﹑

毛巾2﹑

拖布3﹑

塵推4﹑玻璃刮5﹑

水刮6﹑洗地刷

7﹑雞毛掃(除塵用)8.伸縮桿（用于高空作業(yè)）其他：安全梯、掃把、海綿、噴瓶、膠手套、長柄手刷、手推車以及“小心地滑”標(biāo)志等。（注意：嚴(yán)禁把拖把、掃把等工具扛在肩上走路，不用時應(yīng)放至專屬位置）

工具展示噴瓶噴瓶洗手液長柄刷橡膠手套毛巾工具展示墩布雞毛掃梯子伸拉桿工具展示塵推塵推玻璃刮墩布車警示牌物品的擺放物品擺放整齊、歸類擺放物品專人專用物品應(yīng)有專用的空間存放、不要出現(xiàn)在客人視線中及營業(yè)場所三潔四無四輕三潔：地面潔、墻面柱面潔、臺面潔四無：地面無垃圾、干凈整潔；衛(wèi)生間面池、便池、地面無污跡、無積水；隔擋板無污漬；衛(wèi)生間空氣清新無異味。四輕：說話輕，走路輕，敲門輕，操作輕。三潔

墻面柱面潔臺面潔地面潔四無地面無垃圾、干凈整潔；衛(wèi)生間面池、便池、地面無污跡、無積水；隔擋板無污漬；衛(wèi)生間空氣清新無異味。

衛(wèi)生差異衛(wèi)生差異衛(wèi)生差異衛(wèi)生差異衛(wèi)生差異衛(wèi)生差異四輕：說話輕，走路輕，敲門輕，操作輕。

保潔員禁忌

擦窗及玻璃技巧

擦窗和擦玻璃是定期清潔工作中的一項重要內(nèi)容。公共區(qū)域保潔員經(jīng)常要擦各種類型的窗和玻璃，因此，公共區(qū)域保潔員要掌握擦窗和擦玻璃的技巧。

擦窗及玻璃技巧

（1）掌握擦窗和擦玻璃的方法。擦窗前先將窗框上的浮灰擦凈，再擦窗和玻璃，擦玻璃有不同的方法。

①潮干布擦。擦布要用質(zhì)地軟硬適中，光滑無毛容易吸水的布，先將布用清水或兌有玻璃清洗劑的水揩潮。擦玻璃時按先中心后四角或先四角后中心的順序反復(fù)揩擦，直至玻璃擦亮為止。

擦窗及玻璃技巧

②水擦有兩種不同的方法，一種是用布蘸水擦，一種是用專用的玻璃刮。用水擦是用水把布蘸濕后，在玻璃表面揩擦，對一般的玻璃用清水或兌水的玻璃清潔劑。布蘸水后的濕度要適宜，要防止因布滴水影響墻面或其他地方的衛(wèi)生。用玻璃刮刮擦，要先用帶有棉毛頭的擦水手柄蘸清水或兌水的玻璃清洗劑，將玻璃表面擦干凈，然后用玻璃刮按橫向或縱向?qū)⒉ＡП砻娴乃E刮干凈。玻璃刮每刮一下，就要用布將玻璃刮上的水擦干，以免將玻璃刮花。刮玻璃時要注意玻璃的四個邊角，不能留有水跡。

注意安全操作

擦玻璃要選擇工作認(rèn)真，身體較好的員工。有心臟病和高血壓的員工切勿高空擦玻璃。在高空擦玻璃時必須系好安全帶或高架梯，思想集中，室外擦玻璃要注意天氣的變化，夏天不要曝曬，以防中暑。刮大風(fēng)時也切忌擦玻璃，以免發(fā)生危險。瓷磚地面清潔

瓷磚是由黏土混合于水放在窯中燒制而成。黏土是矽化鋁和其他物品的混合物。瓷磚有表面平滑光亮和不平滑光亮兩種，光滑的瓷磚有一層與瓷磚本身不同性質(zhì)的不透水物質(zhì)表層，不光滑的瓷磚則沒有，將瓷磚鑲在混凝土上便