物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位的基本職責(zé)范圍（四篇）

第5頁共5頁物業(yè)項(xiàng)目?經(jīng)理崗位?的基本職?責(zé)范圍?1、負(fù)責(zé)?項(xiàng)目的全?面工作，?向總經(jīng)理?及分管領(lǐng)?導(dǎo)負(fù)責(zé);?2、負(fù)?責(zé)建立、?完善項(xiàng)目?各項(xiàng)管理?體系、制?度、標(biāo)準(zhǔn)?，并監(jiān)督?其實(shí)施;?3、負(fù)?責(zé)擬定項(xiàng)?目年度經(jīng)?營目標(biāo)計(jì)?劃及預(yù)算?，并進(jìn)行?計(jì)劃目標(biāo)?分解;?4、負(fù)責(zé)?制定年度?項(xiàng)目預(yù)算?與管理規(guī)?劃，提升?項(xiàng)目的服?務(wù)品質(zhì)、?持續(xù)改善?管理流程?;5、?服務(wù)意識?強(qiáng)，具有?較強(qiáng)的協(xié)?調(diào)組織能?力和高度?的責(zé)任感?，對項(xiàng)目?管理有獨(dú)?到的見解?，對工作?有整體思?路和構(gòu)想?;6、?具備較強(qiáng)?的領(lǐng)導(dǎo)能?力，溝通?協(xié)調(diào)能力?，計(jì)劃與?執(zhí)行能力?;7、?擬定年度?工作（含?財(cái)務(wù)預(yù)算?）計(jì)劃，?執(zhí)行公司?各項(xiàng)管理?制度，控?制管理成?本，對本?項(xiàng)目的經(jīng)?營管理狀?況負(fù)責(zé);?年終有工?作總結(jié)。?8、負(fù)?責(zé)制定部?門健全的?各類規(guī)章?制度和防?范措施，?處理項(xiàng)目?公共突發(fā)?事件的組?織指揮和?各種處理?方法的擬?制、演練?。9、?對項(xiàng)目發(fā)?生的各類?安全事故?和隱患要?認(rèn)真核實(shí)?、區(qū)分責(zé)?任，提出?處理建議?10、?負(fù)責(zé)與當(dāng)?地相關(guān)部?門、派出?所、社區(qū)?居委會保?持溝通，?確保與其?有良好的?公共關(guān)系?;11?、每周組?織一次工?作例會，?通過會議?貫徹公司?的經(jīng)營思?想和質(zhì)量?方針，落?實(shí)各項(xiàng)工?作，及時?協(xié)調(diào)各部?門的工作?關(guān)系，對?員工進(jìn)行?培訓(xùn)和教?育，促進(jìn)?服務(wù)質(zhì)量?的提高;?12、?每月要完?整的對所?管理的項(xiàng)?目進(jìn)行_?___次?巡視，以?便全面檢?查服務(wù)工?作質(zhì)量情?況;1?3、負(fù)責(zé)?對主管以?上管理者?的業(yè)務(wù)培?訓(xùn)指導(dǎo)和?績效考核?。定期向?相關(guān)職能?部門，接?受審核;?14、?每月定時?收取物業(yè)?管理費(fèi)用?;15?、每周、?每月定時?向公司及?甲方主管?部門提交?項(xiàng)目周報?、月報;?16、?每周定時?向甲方領(lǐng)?導(dǎo)做面對?面工作匯?報;物?業(yè)項(xiàng)目經(jīng)?理崗位的?基本職責(zé)?范圍（二?）1）?品質(zhì)管理?：通過管?理動作，?達(dá)成客戶?滿意度，?分析客戶?滿意度，?總結(jié)管理?需要改進(jìn)?和創(chuàng)新服?務(wù)流程及?標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)?施;品質(zhì)?管理的_?___責(zé)?任人，需?準(zhǔn)確把握?項(xiàng)目品質(zhì)?要求和服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?并監(jiān)督執(zhí)?行;重、?難點(diǎn)投訴?類報事的?跟蹤、協(xié)?調(diào)、處理?;整改類?事務(wù)的管?控;發(fā)現(xiàn)?識別潛在?危機(jī)，制?定方案措?施，進(jìn)行?有效預(yù)控?;社區(qū)活?動策劃方?案的確定?及監(jiān)督執(zhí)?行，推動?社區(qū)文化?建設(shè)，營?造小區(qū)和?諧氛圍。?2）運(yùn)?營管理：?完成區(qū)域?/公司下?達(dá)的年度?指標(biāo);編?制項(xiàng)目年?度、月度?工作和資?金計(jì)劃，?并督導(dǎo)執(zhí)?行;負(fù)責(zé)?對項(xiàng)目工?作制度、?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?及流程的?檢查，并?督促責(zé)任?部門進(jìn)行?修訂、改?進(jìn);合理?分配資源?，保障項(xiàng)?目正常運(yùn)?轉(zhuǎn)。3?）團(tuán)隊(duì)管?理：組建?、培訓(xùn)、?參與績效?管理、人?才培養(yǎng)、?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?;參與分?供方的選?擇、評估?、監(jiān)督管?理;組織?項(xiàng)目運(yùn)營?會議。?4）關(guān)系?管理：政?府職能部?門的關(guān)系?維護(hù);公?司內(nèi)、外?部客戶關(guān)?系維護(hù)。?物業(yè)項(xiàng)?目經(jīng)理崗?位的基本?職責(zé)范圍?（三）?職責(zé)：?1、制定?項(xiàng)目年度?、月度管?理計(jì)劃，?并監(jiān)督各?部門落實(shí)?，確保各?項(xiàng)工作計(jì)?劃有序有?效完成。?2、對?日常管理?進(jìn)行巡檢?和抽查，?及時發(fā)現(xiàn)?管理上的?不足，及?時調(diào)整，?確?，F(xiàn)場?管理工作?及業(yè)務(wù)品?質(zhì)符合公?司指標(biāo)。?3、根?據(jù)項(xiàng)目運(yùn)?營情況不?斷完善現(xiàn)?場的管理?制度和業(yè)?務(wù)管理流?程，熟悉?突發(fā)事件?的應(yīng)急處?理程序，?確保項(xiàng)目?品質(zhì)提升?計(jì)劃達(dá)到?公司經(jīng)營?指標(biāo)。?4、監(jiān)督?外判項(xiàng)目?的管理工?作，確保?外判業(yè)務(wù)?符合分公?司服務(wù)要?求。5?、抓好項(xiàng)?目骨干員?工隊(duì)伍的?建設(shè)，有?計(jì)劃地組?織項(xiàng)目骨?干員工進(jìn)?行業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，不斷?提高工作?效率，并?做好后備?人才的選?拔培養(yǎng)工?作，確保?高水平的?員工隊(duì)伍?。6、?定期向公?司匯報項(xiàng)?目經(jīng)營、?客戶關(guān)系?、業(yè)務(wù)品?質(zhì)、團(tuán)隊(duì)?建設(shè)等相?關(guān)工作，?并提出改?進(jìn)建議，?確保各級?之間信息?暢通。?任職要求?：1、?大?；蛞?上學(xué)歷，?熟悉物業(yè)?管理IS?O900?0、IS?O140?01、O?HSAS?1800?1品質(zhì)管?理體系;?2、熟?悉物業(yè)管?理各階段?、各模塊?的工作流?程，有_?___年?以上知名?物業(yè)管理?企業(yè)商業(yè)?綜合體項(xiàng)?目管理經(jīng)?驗(yàn)，持有?物業(yè)相關(guān)?證書者優(yōu)?先;3?、具備先?進(jìn)的物業(yè)?管理理念?及較強(qiáng)的?團(tuán)隊(duì)管理?、關(guān)系管?理、任務(wù)?實(shí)施能力?;4、?具有較強(qiáng)?的客服意?識和組織?管理能力?，團(tuán)隊(duì)感?召力強(qiáng)。?物業(yè)項(xiàng)?目經(jīng)理崗?位的基本?職責(zé)范圍?（四）?一、認(rèn)真?貫徹執(zhí)行?《物業(yè)管?理法規(guī)》?和公司有?關(guān)規(guī)章制?度，在實(shí)?踐中不斷?提高自身?的業(yè)務(wù)素?質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)?工作能力?。二、?建立健全?客服部的?組織系統(tǒng)?，使之合?理化、精?簡化、效?率化。?三、選擇?合格的服?務(wù)供方，?擬訂有關(guān)?合同（協(xié)?議），實(shí)?施監(jiān)督檢?查、驗(yàn)收?評定，確?保達(dá)到合?同（協(xié)議?）的要求?。四、?定期向公?司匯報客?服部的工?作情況，?提交公司?有關(guān)物業(yè)?后期物業(yè)?管理的建?議，認(rèn)真?完成公司?交付的各?項(xiàng)任務(wù)，?實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)?目標(biāo)。?五、負(fù)責(zé)?簽定客服?部的合同?，并監(jiān)督?合同實(shí)施?。六、?負(fù)責(zé)本部?門工作的?組織指揮?、計(jì)劃控?制、指導(dǎo)?檢查和綜?合評定。?七、主?持每周一?次的客服?部例會，?聽取工作?匯報，布?置工作任?務(wù)，解決?實(shí)際問題?，改進(jìn)管?理方法，?促進(jìn)工作?進(jìn)展。?八、經(jīng)常?巡視管理?區(qū)域內(nèi)外?場所及各?部門的工?作情況，?檢查服務(wù)?質(zhì)量，發(fā)?現(xiàn)問題，?及時解決?。九、?負(fù)責(zé)審批?員工培訓(xùn)?考核及獎?懲計(jì)劃，?監(jiān)督員工?培訓(xùn)工作?。十、?負(fù)責(zé)組織?客服部的?各項(xiàng)工作?檢查，通?過檢查、?考核，加?強(qiáng)部門及?責(zé)任人的?工作責(zé)任?感，督導(dǎo)?各項(xiàng)管理?服務(wù)工作?的有效落?實(shí)。十?一、關(guān)心?員工生活?，為員工?解決實(shí)際?困難，增?強(qiáng)集體凝?聚力。?十二、積?極與屬地?派出所、?居委會等?管理機(jī)構(gòu)?和供電、?供水、供?氣、有線?電視、郵?政、通訊?等服務(wù)機(jī)?構(gòu)建立良?好的業(yè)務(wù)?關(guān)系，協(xié)?助有關(guān)部?門開展各?項(xiàng)工作。?十三、?負(fù)責(zé)客服?部日常管?理