淘寶客服工作崗位職責(zé)范文（四篇）

第5頁共5頁淘寶客服?工作崗位?職責(zé)范文?1、客?戶熟悉度?達(dá)到__?__%以?上，在關(guān)?注經(jīng)常投?訴的重點(diǎn)?客戶的同?時(shí)，也關(guān)?注大多數(shù)?沉默客戶?，熟知本?片區(qū)客戶?的基本情?況，建立?工作臺帳?，負(fù)責(zé)客?戶資料的?收集、整?理、存檔?及隨時(shí)動?態(tài)更新工?作;2?、負(fù)責(zé)辦?理客戶入?住、遷出?手續(xù)，受?理單元入?伙（交付?）、住戶?卡的辦理?;3、?客戶關(guān)系?建設(shè)：按?照公司要?求，以標(biāo)?準(zhǔn)化、規(guī)?范化的客?戶接待禮?儀，換位?思考，受?理客戶報(bào)?修、咨詢?、投訴等?服務(wù)需求?，并流轉(zhuǎn)?至責(zé)任部?門/人，?第一時(shí)間?跟蹤落實(shí)?服務(wù)需求?的處理進(jìn)?度;客戶?服務(wù)結(jié)束?后，第一?時(shí)間進(jìn)行?客戶回訪?;4、?每日至少?對所管轄?片區(qū)全面?巡查一次?，負(fù)責(zé)對?片區(qū)的安?全、工程?、環(huán)境服?務(wù)過程及?服務(wù)質(zhì)量?進(jìn)行監(jiān)督?、跟蹤、?整改和復(fù)?查;5?、搬家預(yù)?約、客戶?的遷入、?搬出放行?手續(xù)等客?服日常事?務(wù)辦理;?6、負(fù)?責(zé)客戶當(dāng)?期、陳欠?物業(yè)服務(wù)?費(fèi)及電梯?使用費(fèi)、?車位物業(yè)?管理費(fèi)等?費(fèi)用的收?繳，負(fù)責(zé)?代地產(chǎn)公?司收取的?新項(xiàng)目水?、電、暖?、煤氣等?約定費(fèi)用?的收繳;?7、熟?知小區(qū)周?邊相關(guān)衣?食住行、?休閑娛樂?、健康教?育等客戶?服務(wù)需求?資訊，熟?知水電氣?等政府部?門的問詢?電話，定?期更新，?客戶問詢?時(shí)能夠流?利解答;?8、負(fù)?責(zé)客戶裝?修申請的?辦理，每?日進(jìn)行裝?修現(xiàn)場巡?查，協(xié)調(diào)?安管、工?程人員對?裝修過程?的管理，?發(fā)現(xiàn)違規(guī)?裝修立即?制止，對?于難點(diǎn)客?戶協(xié)調(diào)政?府行政執(zhí)?法部門處?理，妥善?保存裝修?管理相關(guān)?記錄備查?;9、?建立并維?護(hù)良好的?公共秩序?，協(xié)調(diào)處?理客戶鄰?里糾紛;?10、?與客戶密?切溝通，?負(fù)責(zé)定期?組織業(yè)主?見面會，?定期進(jìn)行?客戶滿意?度調(diào)研，?整理分析?判斷客戶?需求并予?以滿足，?建立并保?持良好的?客戶關(guān)系?;11?、依照公?司的社區(qū)?文化工作?計(jì)劃，定?期開展社?區(qū)活動，?在活動過?程中與客?戶進(jìn)行良?好的溝通?;12?、向客戶?提供婚慶?服務(wù)、搬?家服務(wù)、?生日祝福?、事務(wù)提?醒、鑰匙?托管等特?色服務(wù)，?提升客戶?滿意度;?13、?在日常與?客戶的溝?通過程中?，有效降?低客戶期?望值，向?客戶講清?楚物業(yè)的?服務(wù)內(nèi)容?，使客戶?能夠分清?物業(yè)、施?工單位、?水電氣等?政府部門?各自的職?責(zé)界定;?14、?認(rèn)真學(xué)習(xí)?物業(yè)行業(yè)?法律法規(guī)?，掌握公?司《答客?問》培訓(xùn)?內(nèi)容，在?與客戶的?對接過程?中體現(xiàn)專?業(yè)性，有?理有據(jù)的?解答業(yè)主?各項(xiàng)問詢?;15?、按公司?要求對客?戶服務(wù)訴?求的解決?質(zhì)量及時(shí)?進(jìn)行回訪?，整理回?訪結(jié)果上?報(bào)管理處?經(jīng)理;?16、負(fù)?責(zé)各分項(xiàng)?業(yè)務(wù)的對?接人（體?系管理員?、檔案管?理員、鑰?匙管理員?、NC對?接人、C?RM對接?人、社區(qū)?文化專員?、裝修管?理等兼職?模塊），?在完成責(zé)?任區(qū)域內(nèi)?本職工作?的基礎(chǔ)上?，要與品?質(zhì)管理部?對接，依?照公司要?求的時(shí)間?，高質(zhì)量?完成各類?資料的收?集、整理?、統(tǒng)計(jì)及?上報(bào);?17、負(fù)?責(zé)完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?臨時(shí)性工?作。淘?寶客服工?作崗位職?責(zé)范文（?二）1?、負(fù)責(zé)淘?寶店鋪客?服人員管?理工作，?負(fù)責(zé)公司?旺旺、Q?Q的銷售?接待工作?，接待客?戶的訂單?、咨詢，?促成訂單?成交以及?下單，跟?單和售后?服務(wù)。?2、管理?產(chǎn)品的銷?售情況和?貨存，關(guān)?注全國各?地的物流?情況等，?隨時(shí)對各?種情況及?時(shí)反映，?通知相關(guān)?部門。?3、關(guān)注?淘寶的規(guī)?則變更并?及時(shí)作出?調(diào)整。?4、產(chǎn)品?的售后處?理及糾紛?的解決，?帶領(lǐng)同事?完成銷售?目標(biāo)，有?合作團(tuán)隊(duì)?精神。?5、以提?升客戶體?驗(yàn)為目標(biāo)?，建立并?推行服務(wù)?流程體系?，包括制?度、流程?及各項(xiàng)標(biāo)?準(zhǔn)，并持?續(xù)優(yōu)化和?改進(jìn)。?6、管理?客服、售?后人員工?作，負(fù)責(zé)?客服分配?、排班，?確保所管?各崗位工?作有序、?及時(shí)、銜?接;7?、管理和?完善客服?崗位的工?作流程、?服務(wù)規(guī)范?以及績效?考核方案?，優(yōu)化人?員結(jié)構(gòu);?8、指?導(dǎo)客服、?售后等崗?位人員的?工作，提?高所管各?崗位人員?的工作能?力、責(zé)任?心、效率?;9、?協(xié)助相關(guān)?團(tuán)隊(duì)管理?和維護(hù)在?線商品，?配合執(zhí)行?各種店鋪?活動。?淘寶客服?工作崗位?職責(zé)范文?（三）?1，處理?昨天的早?班和晚班?的售后表?，有郵費(fèi)?和退款賠?償?shù)怯浽?表格。?2，處理?完售后，?拆件處理?退回的售?后件，登?記在所有?退回件，?如果里面?有小紙條?回來的，?及時(shí)處理?完畢，換?貨的給換?貨，退貨?的都備注?在旺旺上?，登記郵?費(fèi)在表格?上。3?，有質(zhì)量?問題的客?戶做好登?記。4?，處理好?售后和退?回件，當(dāng)?天的郵費(fèi)?和賠償還?有退款復(fù)?制做成一?個(gè)表格，?在當(dāng)天的?____?點(diǎn)前發(fā)給?財(cái)務(wù)。?5，每日?下午__?__點(diǎn)前?將換貨的?物品登記?一個(gè)表格?，發(fā)給財(cái)?務(wù)拿貨，?給主管簽?名，把貨?物包好發(fā)?出。6?，拆完所?有退回件?，把所有?退回件發(fā)?給售前客?服，然后?在后臺處?理退款售?后管理。?每天看下?發(fā)票問題?和小二介?入，有小?二介入的?話登記在?表格里面?，有發(fā)票?問題就讓?財(cái)務(wù)開發(fā)?票，調(diào)解?客戶退款?問題，并?留言上傳?單號。?7，將所?有換貨的?藍(lán)單售后?保存，登?記一個(gè)表?格，月底?一律發(fā)表?格給財(cái)務(wù)?。8，?如果快遞?丟件，遺?失，做好?打遺失和?丟件的報(bào)?告，交給?收件員，?每筆快遞?遺失丟件?做好表格?，每月快?遞財(cái)務(wù)那?邊回結(jié)算?。9，?如果有顧?客開發(fā)票?，在__?__天之?內(nèi)做成一?個(gè)表格，?統(tǒng)一發(fā)給?財(cái)務(wù)開發(fā)?票，開完?發(fā)票寄出?時(shí)留言顧?客單號和?備注在訂?單上。?淘寶客服?工作崗位?職責(zé)范文?（四）?1、負(fù)責(zé)?天貓客服?的日常管?理，通過?現(xiàn)場管理?及員工的?調(diào)配，完?成客服部?各項(xiàng)服務(wù)?指標(biāo);?2、管理?、監(jiān)督、?評估客服?人員的各?項(xiàng)日常工?作以及售?前、售中?、售后各?環(huán)節(jié)的服?務(wù)質(zhì)量，?建立質(zhì)量?指標(biāo)體系?;3、?收集客戶?信息，妥?善處理客?戶的不滿?和意見，?進(jìn)行客戶?需求分析?，向運(yùn)營?及相關(guān)部?門提出合?理化建議?。4、?