采購管理實務(wù)-供應(yīng)商關(guān)系管理

1采購管理實務(wù)2項目六供應(yīng)商關(guān)系管理學(xué)習(xí)目標(biāo)知識目標(biāo)理解供應(yīng)商績效評估的指標(biāo)體系和實施過程；掌握供應(yīng)商關(guān)系管理的基本內(nèi)容；理解供應(yīng)商關(guān)系管理的數(shù)字化發(fā)展趨勢。能力目標(biāo)能夠設(shè)計供應(yīng)商績效評估指標(biāo)體系；能夠完成供應(yīng)商績效評估的實施；能夠描述供應(yīng)商關(guān)系管理的數(shù)字化策略。素養(yǎng)目標(biāo)了解中華傳統(tǒng)文化中的“貴和”思想在供應(yīng)商關(guān)系管理中的體現(xiàn)；具有客觀公正、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)道德；具有數(shù)字時代的全局思維、合作意識和創(chuàng)新精神。思維導(dǎo)圖案例導(dǎo)入:招標(biāo)采購助力上海石化降本增利

對于如何有效管理供應(yīng)商，理查德·本拉明在分析20世紀(jì)汽車業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上，提出了傳統(tǒng)模式、緊張模式和合作伙伴模式，前兩種模式主要源于邁克爾·波特的企業(yè)競爭戰(zhàn)略觀點，波特認(rèn)為：“通過這種方式，采購行為可以擴(kuò)展到所有可供選擇的供應(yīng)商，以增強企業(yè)討價還價的能力?！边@兩種管理模式使企業(yè)具有較強的討價還價能力，能夠獲得價格優(yōu)勢，但是也使得對供應(yīng)商的管理費用或交易成本很高。豐田供應(yīng)商管理戰(zhàn)略沿襲了豐田喜一郎在20世紀(jì)30年代末提出的管理模式，即根據(jù)零部件的重要性對零部件進(jìn)行分類，對于不同的零部件供應(yīng)商，實行不同的管理模式。對于非戰(zhàn)略性零部件，豐田主要考慮價格、質(zhì)量和送貨時間等因素能否滿足自己的要求，使用傳統(tǒng)的競標(biāo)方式壓低價格，以刺激供應(yīng)商之間的競爭，由此降低物品的采購價。對于戰(zhàn)略性零部件，豐田將這類制造業(yè)務(wù)專門分包給和豐田有緊密資本和財務(wù)聯(lián)系的工廠，并將其視為豐田的特殊供應(yīng)商。豐田與這類供應(yīng)商發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，形成較高程度的合作，還開發(fā)了與這類供應(yīng)商之間的多功能界面，建立知識分享機(jī)制，把專有知識與技能傳遞給這類供應(yīng)商。例如豐田的設(shè)計工程師與供應(yīng)商的設(shè)計工程師的協(xié)作可以確保產(chǎn)品無缺陷及實現(xiàn)產(chǎn)品的定制化，同時豐田也注重增加對供應(yīng)商特定關(guān)系的投資，使得企業(yè)之間的界限趨于模糊，通過緊密的合作團(tuán)隊的形式來確保企業(yè)關(guān)鍵技術(shù)和長期競爭優(yōu)勢的獲得。5案例啟示：

豐田在這兩種模式的結(jié)合下持續(xù)地、穩(wěn)定地擴(kuò)大與供應(yīng)商的交易與合作，建立起完善的供應(yīng)商管理體系，實現(xiàn)了合作共贏。供應(yīng)商對豐田的創(chuàng)新、制造工藝提升、成本降低等方面做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)，是豐田實現(xiàn)良好可持續(xù)發(fā)展的保障。知識準(zhǔn)備供應(yīng)商關(guān)系管理是指基于供應(yīng)商的類別、定位、績效表現(xiàn)等因素，開展相應(yīng)的供應(yīng)商日常管理、激勵、改進(jìn)提升及淘汰的活動。供應(yīng)商關(guān)系管理主要包括供應(yīng)商的日常管理、供應(yīng)商激勵機(jī)制、供應(yīng)商溝通機(jī)制、供應(yīng)商培養(yǎng)機(jī)制、戰(zhàn)略供應(yīng)商管理、風(fēng)險管理等。供應(yīng)商激勵機(jī)制的建立有助于發(fā)揮供應(yīng)商的主動性，促使供應(yīng)商積極改進(jìn)技術(shù)，提高管理水平，改善能力與服務(wù)。676.1供應(yīng)商績效評估

供應(yīng)商績效評估的目標(biāo)：（1）獲得符合企業(yè)總體質(zhì)量和數(shù)量要求的產(chǎn)品或服務(wù)。（2）確保企業(yè)所需產(chǎn)品或服務(wù)的及時供應(yīng)。（3）力爭以最低的成本獲得最優(yōu)的產(chǎn)品或服務(wù)。（4）淘汰不合格的供應(yīng)商，開發(fā)有潛質(zhì)的供應(yīng)商。（5）維護(hù)和發(fā)展良好的、長期穩(wěn)定的供應(yīng)商合作關(guān)系。86.1.1供應(yīng)商績效評估指標(biāo)體系設(shè)計供應(yīng)商績效評估指標(biāo)體系是企業(yè)對供應(yīng)商進(jìn)行綜合評估的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。不同行業(yè)的不同企業(yè)，在不同環(huán)境下進(jìn)行的供應(yīng)商績效評估應(yīng)是不一樣的，采購人員通常從價格、品質(zhì)、交貨期和服務(wù)水平幾個方面來考核供應(yīng)商。含義大多數(shù)企業(yè)主要從以下4個方面定量考核供應(yīng)商：價格品質(zhì)交貨情況服務(wù)水平考核考核供應(yīng)商的價格水平，可以將供應(yīng)商的供貨價格與市場同檔次產(chǎn)品的平均價格、最低價格進(jìn)行比較。企業(yè)按以下公式可計算出市場平均價格比率和市場最低價格比率。價格市場平均價格比率=（供應(yīng)商的供貨價格-市場平均價格）÷市場平均價格市場最低價格比率=（供應(yīng)商的供貨價格-市場最低價格）÷市場最低價格品質(zhì)一般通過產(chǎn)品合格率來反映。產(chǎn)品合格率=合格產(chǎn)品件數(shù)÷全部產(chǎn)品件數(shù)×100%產(chǎn)品合格率越高，則表明供應(yīng)商的供貨質(zhì)量越好。品質(zhì)交貨情況一般通過準(zhǔn)時交貨率來反映。交貨情況準(zhǔn)時交貨率=按時（準(zhǔn)時）按量交貨的實際批次÷訂單確認(rèn)的交貨總批次×100%12對供應(yīng)商在支持、配合與服務(wù)方面的表現(xiàn)的考核通常是定性考核。相關(guān)的考核指標(biāo)有反饋信息時間、溝通手段、合作態(tài)度、共同改進(jìn)、售后服務(wù)等。特點：反饋信息時間；溝通手段；合作態(tài)度；共同改進(jìn)；售后服務(wù)；其他因素服務(wù)水平13不同于供應(yīng)商開發(fā)選擇的評估指標(biāo)體系，供應(yīng)商績效評估指標(biāo)體系不需要考慮供應(yīng)商的各類設(shè)施資源，只評估其輸出績效即可。圖6-1為某跨國企業(yè)的供應(yīng)商績效評估指標(biāo)體系。案例6-1：某跨國企業(yè)的供應(yīng)商績效評估指標(biāo)體系【協(xié)作創(chuàng)新】以小組為單位，查找手機(jī)制造企業(yè)的供應(yīng)商績效評估指標(biāo)，比較其與服裝行業(yè)、汽車行業(yè)的供應(yīng)商績效評估指標(biāo)的異同點。供應(yīng)商績效評估指標(biāo)體系價格市場平均價格比率市場最低價格比率產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品合格率返修退貨比率交貨情況準(zhǔn)時交貨率訂單滿足率訂貨提前期訂貨批次售后服務(wù)客戶抱怨解決時間客戶抱怨處理滿意比率市場影響度市場占有率銷售增長率財產(chǎn)狀況資金周轉(zhuǎn)速率現(xiàn)金比率柔性評價數(shù)量柔性時間柔性新產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)頻率新產(chǎn)品開發(fā)提前期146.1.2供應(yīng)商績效評估實施1.設(shè)定與指標(biāo)相對應(yīng)的量化標(biāo)準(zhǔn)（1）價格量化標(biāo)準(zhǔn)

供應(yīng)商的價格水平一般通過市場平均價格比率、市場最低價格比率等指標(biāo)反映。某企業(yè)供應(yīng)商的價格（市場平均價格比率）量化標(biāo)準(zhǔn)如表6-1所示。市場平均價格比率分值?5%1006~10%8011%~20%6021%~30%40>30%0表6-1某企業(yè)供應(yīng)商的價格量化標(biāo)準(zhǔn)156.1.2供應(yīng)商績效評估實施1.設(shè)定與指標(biāo)相對應(yīng)的量化標(biāo)準(zhǔn)（2）品質(zhì)量化標(biāo)準(zhǔn)

供應(yīng)商的供貨品質(zhì)一般通過產(chǎn)品合格率來反映。某企業(yè)供應(yīng)商的品質(zhì)（產(chǎn)品合格率）量化標(biāo)準(zhǔn)如表6-2所示。市場平均價格比率分值100%10099.8%~99.9%8099.6%~99.7%6099.4%~99.5%40<99.4%0表6-2某企業(yè)供應(yīng)商的品質(zhì)量化標(biāo)準(zhǔn)166.1.2供應(yīng)商績效評估實施1.設(shè)定與指標(biāo)相對應(yīng)的量化標(biāo)準(zhǔn)（3）交貨期量化標(biāo)準(zhǔn)

準(zhǔn)時交貨率是衡量供應(yīng)商是否及時供貨的重要標(biāo)準(zhǔn)。某企業(yè)供應(yīng)商的交貨期（準(zhǔn)時交貨率）量化標(biāo)準(zhǔn)如表6-3所示。市場平均價格比率分值99%~100%10095%~98%8090%~94%6080%~89%40<80%0表6-3某企業(yè)供應(yīng)商的交貨期量化標(biāo)準(zhǔn)176.1.2供應(yīng)商績效評估實施1.設(shè)定與指標(biāo)相對應(yīng)的量化標(biāo)準(zhǔn)（4）服務(wù)水平量化標(biāo)準(zhǔn)。

某企業(yè)供應(yīng)商的服務(wù)水平量化標(biāo)準(zhǔn)如表6-4所示。考核內(nèi)容分值反應(yīng)及時到位25合作態(tài)度良好15溝通手段齊備15共同改進(jìn)積極25其他20總計100表6-4某企業(yè)供應(yīng)商的服務(wù)水平量化標(biāo)準(zhǔn)186.1.2供應(yīng)商績效評估實施2.確定指標(biāo)權(quán)重

在確定指標(biāo)權(quán)重時，企業(yè)應(yīng)該注意以下兩個方面：第一，堅持動態(tài)性原則，即當(dāng)產(chǎn)品處于不同生命周期階段時，對供應(yīng)商考核采用不同的指標(biāo)權(quán)重；第二，按照企業(yè)實際情況根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的類別、采購類別劃分來設(shè)定指標(biāo)權(quán)重。企業(yè)可以根據(jù)對供應(yīng)商的績效評估重點和企業(yè)自身情況，如價格、質(zhì)量、付款周期、交貨周期、服務(wù)水平、合同履行和成長性等，確定適合自身發(fā)展的供應(yīng)商績效評估指標(biāo)體系和權(quán)重，而不是照搬別的企業(yè)。19確定指標(biāo)權(quán)重時，采購人員應(yīng)考慮以下問題。其一，指標(biāo)權(quán)重的分配也許永遠(yuǎn)沒有最佳值——不同行業(yè)、不同企業(yè)、不同項目，甚至同一企業(yè)的不同發(fā)展階段，對供應(yīng)商績效的側(cè)重點會有所不同。這意味著指標(biāo)權(quán)重應(yīng)該經(jīng)常調(diào)整。其二，數(shù)據(jù)經(jīng)過匯總后，會喪失很多信息，可能得出錯誤結(jié)論。例如，一個供應(yīng)商得83分，另一個供應(yīng)商得82分，兩個供應(yīng)商好像差不多。但是，這兩個供應(yīng)商可能有天壤之別：一個是有能力，但也有脾氣的供應(yīng)商；另一個是沒脾氣，但也沒能力的供應(yīng)商。所以我們沒辦法僅靠這個加權(quán)平均后的數(shù)字做決策。那該怎么辦？從數(shù)據(jù)開始，由判斷結(jié)束。該做的數(shù)據(jù)分析還是照做不誤，但在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，采購人員要考慮技術(shù)、質(zhì)量，進(jìn)行職業(yè)判斷，選擇合適的供應(yīng)商。如果產(chǎn)品的技術(shù)比較成熟，但成本壓力很大的話，那企業(yè)可以選擇低成本的供應(yīng)商。如果供應(yīng)商的產(chǎn)品有一些小的質(zhì)量問題，質(zhì)量部門可以幫助供應(yīng)商改善產(chǎn)品質(zhì)量。反之，如果企業(yè)對技術(shù)、質(zhì)量的要求高，那就選擇技術(shù)更好的供應(yīng)商。行業(yè)視角：供應(yīng)商績效評估：指標(biāo)權(quán)重怎么分配？【想一想】為何對不同企業(yè)的供應(yīng)商績效評估要進(jìn)行不同的權(quán)重賦值？手機(jī)、服裝、汽車行業(yè)企業(yè)的供應(yīng)商績效評估指標(biāo)權(quán)重有何不同？206.1.2供應(yīng)商績效評估實施2.確定指標(biāo)權(quán)重

在確定指標(biāo)權(quán)重時，企業(yè)應(yīng)該注意以下兩個方面：第一，堅持動態(tài)性原則，即當(dāng)產(chǎn)品處于不同生命周期階段時，對供應(yīng)商考核采用不同的指標(biāo)權(quán)重；第二，按照企業(yè)實際情況根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的類別、采購類別劃分來設(shè)定指標(biāo)權(quán)重。企業(yè)可以根據(jù)對供應(yīng)商的績效評估重點和企業(yè)自身情況，如價格、質(zhì)量、付款周期、交貨周期、服務(wù)水平、合同履行和成長性等，確定適合自身發(fā)展的供應(yīng)商績效評估指標(biāo)體系和權(quán)重，而不是照搬別的企業(yè)。216.1.2供應(yīng)商績效評估實施3.供應(yīng)商績效評估實施過程（1）做好供應(yīng)商月度供貨情況記錄

月度供貨情況記錄表是對供應(yīng)商進(jìn)行年度考核的依據(jù)。某企業(yè)供應(yīng)商月度供貨情況記錄表如表6-5所示。序號供應(yīng)日期供應(yīng)商物料名稱規(guī)格單價/元交貨數(shù)量合格數(shù)量是否準(zhǔn)時（是√否×）主要不良現(xiàn)象表6-5某企業(yè)供應(yīng)商月度供貨情況記錄表226.1.3供應(yīng)商績效改進(jìn)供應(yīng)商績效考核結(jié)束后，一般可將所有供應(yīng)商劃分為A、B、C、D共4類，A類為優(yōu)秀供應(yīng)商，B類為良好供應(yīng)商，C類為合格供應(yīng)商，D類為不合格供應(yīng)商，如表6-9所示。

表6-9某企業(yè)供應(yīng)商考核分級管理辦法序號分級級別管理辦法185~100A優(yōu)秀供應(yīng)商，可加大采購量270~84B良好供應(yīng)商，可正常采購360~69C合格供應(yīng)商，需進(jìn)一步進(jìn)行培訓(xùn)與輔導(dǎo)，減少采購或暫停采購460以下D不合格供應(yīng)商，予以淘汰236.1.3供應(yīng)商績效改進(jìn)1.設(shè)定與指標(biāo)相對應(yīng)的量化標(biāo)準(zhǔn)

（1）使供應(yīng)商早期參與產(chǎn)品研發(fā)過程。（2）使供應(yīng)商早期參與日常業(yè)務(wù)需求確認(rèn)過程。2.加強與供應(yīng)商的溝通和反饋（1）邀請供應(yīng)商參加本企業(yè)的采購管理例會，并確定詳細(xì)的議程和議題。（2）定期舉辦供應(yīng)商活動日或供應(yīng)商大會，邀請供應(yīng)商參加，給供應(yīng)商反饋信息。3.實施供應(yīng)商績效改善項目（1）積極推動供應(yīng)商績效改善項目，將本企業(yè)實施得較好的方式或理念推廣給供應(yīng)商，實現(xiàn)整個供應(yīng)鏈的優(yōu)化。（2）及時對供應(yīng)商提出整改意見，并幫助供應(yīng)商實施改善。（3）與供應(yīng)商及時溝通，制定雙方都能夠接受的改善標(biāo)準(zhǔn)，并積極地共同改善。24華為采用基于風(fēng)險的供應(yīng)商評級和審核模式，對占采購金額90%以上的主要供應(yīng)商例行開展年度風(fēng)險評級，根據(jù)采購金額、物料類別、供應(yīng)商所在地區(qū)、CSR（企業(yè)社會責(zé)任）風(fēng)險大小、上一年度CSR績效等指標(biāo)進(jìn)行綜合評估，將供應(yīng)商劃分為高、中、低3個風(fēng)險等級，并將高、中風(fēng)險供應(yīng)商納入年度可持續(xù)發(fā)展審核計劃。案例6-2：華為對供應(yīng)商的風(fēng)險評級【協(xié)作創(chuàng)新】華為為何將風(fēng)險等級作為供應(yīng)商可持續(xù)發(fā)展的重要評估指標(biāo)？“致廣大而盡精微”在華為的供應(yīng)商管理理念中是如何體現(xiàn)的？256.2供應(yīng)商關(guān)系管理及其數(shù)字化在新的采購環(huán)境下，供應(yīng)商關(guān)系發(fā)生了根本性變化，供應(yīng)商從單純的貨物/服務(wù)的提供者轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方的戰(zhàn)略性商業(yè)合作伙伴。供應(yīng)商關(guān)系管理是一項復(fù)雜的工作，涉及評估、高級評估和后續(xù)行動計劃，旨在不斷優(yōu)化企業(yè)與供應(yīng)商的長期戰(zhàn)略關(guān)系。266.2.1供應(yīng)商關(guān)系管理供應(yīng)商關(guān)系管理的含義（SupplierRelationshipManagement，SRM）是一種致力于實現(xiàn)與供應(yīng)商建立和維持長久、緊密伙伴關(guān)系的管理思想和軟件技術(shù)的解決方案，旨在建立改善企業(yè)與供應(yīng)商之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，目標(biāo)是通過與供應(yīng)商建立長期、緊密的業(yè)務(wù)關(guān)系，并通過對雙方資源和競爭優(yōu)勢的整合來共同開拓市場，擴(kuò)大市場需求和份額，降低產(chǎn)品前期的高額成本，實現(xiàn)雙贏。含義供應(yīng)商關(guān)系管理的主要目的如下：將企業(yè)營業(yè)額與利潤額最大化。淘汰沒有潛力或沒有商業(yè)道德，且對企業(yè)無益的供應(yīng)商。盡量減少中間環(huán)節(jié)的不合理加價，以降低進(jìn)貨成本。爭取最好的商業(yè)交易條件。培養(yǎng)有實力且愿與企業(yè)齊步成長的合作伙伴。目的27供應(yīng)商關(guān)系管理可以給企業(yè)帶來以下優(yōu)勢：（1）優(yōu)化供應(yīng)商關(guān)系。供應(yīng)商關(guān)系管理能夠幫助企業(yè)根據(jù)供應(yīng)商的性質(zhì)及其對企業(yè)的戰(zhàn)略價值對其進(jìn)行分類，評出不同的等級，從而采取不同的對待方式。（2）擴(kuò)展、加強與重要供應(yīng)商的關(guān)系，與其建立合作關(guān)系，共享計劃、產(chǎn)品設(shè)計和規(guī)范信息，并在運作方式上進(jìn)行改進(jìn)。（3）建立競爭優(yōu)勢。供應(yīng)商關(guān)系管理能夠幫助企業(yè)主動地建立、改進(jìn)與供應(yīng)商之間的戰(zhàn)略同盟，引導(dǎo)、改變和管理與供應(yīng)商之間的合作關(guān)系與業(yè)務(wù)模式，而不是被動地、生硬地與供應(yīng)商合作。（4）在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，供應(yīng)商關(guān)系管理能夠幫助企業(yè)通過降低供應(yīng)鏈運營成本來提高企業(yè)的利潤。6.2.1供應(yīng)商關(guān)系管理

28面對供應(yīng)市場的變化與越來越激烈的競爭，傳統(tǒng)供應(yīng)商買賣關(guān)系的弊端越來越明顯，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。（1）采購過程中信息封閉，供應(yīng)商和采購方做不到有效的信息共享，影響采購效率，造成采購、庫存成本大幅增加。（2）對產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期的控制難度大。（3）供需雙方的關(guān)系未能得到很好地協(xié)調(diào)，競爭多于合作，造成雙方將更多的時間浪費在解決日常問題和重新選擇合作伙伴，未能達(dá)成雙贏的目的。（4）供應(yīng)商對市場需求變化反應(yīng)遲鈍，缺乏應(yīng)對市場需求變化的能力。6.2.1供應(yīng)商關(guān)系管理

292.傳統(tǒng)供應(yīng)商買賣關(guān)系與現(xiàn)代供應(yīng)商合作關(guān)系的區(qū)別在供應(yīng)商關(guān)系中，存在兩種典型的模式：買賣關(guān)系和合作關(guān)系。6.2.1供應(yīng)商關(guān)系管理

表6-10傳統(tǒng)供應(yīng)商買賣關(guān)系與現(xiàn)代供應(yīng)商合作關(guān)系的區(qū)別特征傳統(tǒng)供應(yīng)商買賣關(guān)系現(xiàn)代供應(yīng)商合作關(guān)系合作意向只看價格采購總成本合同糾紛采購方責(zé)任組建職能交叉小組，雙方高層管理者參與解決合作時間短期合同長期信任合作信息交流雙方信息溝通不充分較多的信息交流和數(shù)據(jù)共享302000多年前，中國就出現(xiàn)了諸子百家的盛況，老子、孔子、墨子等思想家上究天文、下窮地理，廣泛探討人與人、人與社會、人與自然的關(guān)系的真諦，提出了博大精深的思想體系。當(dāng)前，越來越多對中國感興趣的國際人士開始學(xué)習(xí)漢語、學(xué)習(xí)中華傳統(tǒng)文化，這有助于他們正確認(rèn)識中國人獨特而悠久的精神世界，進(jìn)而理解并認(rèn)同中國在國際社會所一貫主張的諸如走和平發(fā)展道路、構(gòu)建以合作共贏為核心的新型國際關(guān)系、打造人類命運共同體等價值理念。在中華傳統(tǒng)文化中，“以和為貴”“和而不同”“化干戈為玉帛”“國泰民安”“睦鄰友邦”“天下太平”“天下大同”等理念世代相傳。在韓國、印度、越南、新加坡，習(xí)近平總書記談古論今，講解中國人自古就推崇“親仁善鄰，國之寶也”“四海之內(nèi)皆兄弟也”“遠(yuǎn)親不如近鄰”“親望親好，鄰?fù)徍谩钡群推剿枷?，闡明愛好和平的價值觀已經(jīng)深深嵌入了中國人的精神世界，在今天它們依然是中國處理國際關(guān)系的基本理念。素質(zhì)拓展：讀懂中華傳統(tǒng)文化中的“合作共贏”與現(xiàn)代外交關(guān)系313.供應(yīng)商關(guān)系管理的基本內(nèi)容（1）需求分析（2）供應(yīng)商的分類與選擇（3）與供應(yīng)商建立合作關(guān)系（4）與供應(yīng)商談判和采購（5）供應(yīng)商績效評估6.2.1供應(yīng)商關(guān)系管理

324.供應(yīng)商關(guān)系管理的基本內(nèi)容（1）短期目標(biāo)型（2）長期目標(biāo)型（3）滲透型（4）聯(lián)盟型（5）縱向集成型6.2.1供應(yīng)商關(guān)系管理

335.供應(yīng)商關(guān)系管理關(guān)注的重點問題（1）培養(yǎng)正確的行為（2）發(fā)揮戰(zhàn)略型供應(yīng)商的最大能效（3）有效溝通（4）達(dá)成意見一致的協(xié)議（5）確定供應(yīng)商關(guān)系目標(biāo)（6）績效管理（7）有效培訓(xùn)（8）解決障礙6.2.1供應(yīng)商關(guān)系管理

34“貴和”是中華民族悠久的文化傳統(tǒng)，也是我國傳統(tǒng)道德的重要規(guī)范。大到國家，小到個人，“貴和”思想對今天中國人的價值觀念、生活方式仍有深刻影響。素質(zhì)拓展：中華傳統(tǒng)文化中的“貴和”思想在供應(yīng)商關(guān)系管理中的運用35隨著生產(chǎn)、物流、信息等要素不斷趨于智能化，制造業(yè)供應(yīng)鏈朝著數(shù)字化方向轉(zhuǎn)變。供應(yīng)鏈涉及上游供應(yīng)商、生產(chǎn)商、物流商，下游渠道商、終端用戶。在今天這個產(chǎn)能過剩的時代，市場競爭異常激烈，企業(yè)提升盈利的方式除了加大投入、拓展銷路、與上游供應(yīng)商協(xié)同管理等，也需要進(jìn)行數(shù)字化重構(gòu)，而供應(yīng)商關(guān)系數(shù)字化管理在供應(yīng)鏈數(shù)字化管理中有著舉足輕重的作用。1.物流“數(shù)智化”發(fā)展

“數(shù)字化”源于20世紀(jì)40年代香農(nóng)證明的采樣定理，即用離散的序列可以代表連續(xù)的函數(shù)，形象地說，萬事萬物都可以納入0和1的算籌，任何具象事物都可以抽象為數(shù)字，都可以實現(xiàn)“數(shù)字化”。認(rèn)識“數(shù)字化”的道理只是第一步，但要想實現(xiàn)“數(shù)字化”，就需要各方面的技術(shù)進(jìn)步，要開發(fā)與應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，就需要人先行進(jìn)步，在這一進(jìn)步的過程中，就產(chǎn)生了“數(shù)智化”的概念。6.2.2供應(yīng)商關(guān)系管理數(shù)字化36“數(shù)智化”有3層含義：一是“數(shù)字智慧化”，相當(dāng)于云計算的“算法”，即在大數(shù)據(jù)中加入人的智慧，使數(shù)據(jù)增值增進(jìn)，提高大數(shù)據(jù)的效用；二是“智慧數(shù)字化”，即運用數(shù)字技術(shù)，把人的智慧管理起來，相當(dāng)于從“人工”到“智能”的提升，能把人從繁雜的勞動中解脫出來；三是把這兩個過程結(jié)合起來，形成人機(jī)的深度對話，使機(jī)器具有人的某些邏輯思維，實現(xiàn)深度學(xué)習(xí)，甚至能啟智于人，即以智慧為紐帶，人在機(jī)器中，機(jī)器在人中，形成人機(jī)一體的新生態(tài)。這是對“數(shù)智化”的原始認(rèn)識。6.2.2供應(yīng)商關(guān)系管理數(shù)字化37物流是一個由來已久的行業(yè)，不夸張地說，它伴隨甚至助力著人類文明的流傳，畢竟只要有人類活動存在，就會有貨物流通需求。輸送鍋碗瓢盆、綾羅綢緞……讓貨運物流應(yīng)運而生，資源的高效流通因此成為可能。中華上下五千年的歷史中，詩人杜牧寫過“一騎紅塵妃子笑，無人知是荔枝來”，用好馬送荔枝影射貴族階級的奢靡?，F(xiàn)在看起來稀松平常的次日達(dá)，對彼時大部分古人來說不過是一種奢望。今天我們使用手機(jī)傳遞信息，購買商品后的幾天內(nèi)就可收到貨物，這一切的背后是科技的進(jìn)步，是技術(shù)的提升?，F(xiàn)在的物流行業(yè)既有著不同以往的快速與高效，又有著與此前一樣煩瑣的輸送鏈條。素質(zhì)拓展：科技推動物流發(fā)展38物流行業(yè)的數(shù)字化程度相比其他行業(yè)來說，水平較低。例如數(shù)字機(jī)器人在金融、財務(wù)、審計等領(lǐng)域已經(jīng)得到了廣泛應(yīng)用，但物流作為同樣需要大量錄入紙質(zhì)文件的行業(yè)，對數(shù)字機(jī)器人的應(yīng)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這與物流行業(yè)推進(jìn)遲緩的科技轉(zhuǎn)型不無關(guān)聯(lián)。談及數(shù)字化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)的普遍誤解是只需要加大對技術(shù)的投入或使用幾個新系統(tǒng)。其實，數(shù)字化不是目的而是過程，其終極目標(biāo)應(yīng)該是智能化，或者數(shù)智化。現(xiàn)實的嚴(yán)峻在于，物流行業(yè)的數(shù)字化還遠(yuǎn)未成型，大量企業(yè)滿足于表面上的信息化，數(shù)字化推進(jìn)艱難，數(shù)智化更是無從說起。部分具有先見之明的物流企業(yè)應(yīng)用了數(shù)字機(jī)器人技術(shù)，在提升貨運安全、提高貨運效率、降低物流成本方面直接體現(xiàn)了較大的業(yè)務(wù)價值，同時在國際物流行業(yè)也展現(xiàn)出賦能貨代軟件、充分發(fā)揮流程價值、提高跨部門協(xié)作水平等間接業(yè)務(wù)價值。數(shù)字機(jī)器人的作用更多的是把員工從枯燥乏味、簡單重復(fù)的工作中解脫出來，轉(zhuǎn)而投入更加有價值的決策和創(chuàng)意工作。數(shù)智化是信息系統(tǒng)的智能化，使系統(tǒng)或人機(jī)交互在數(shù)字化的基礎(chǔ)上更加智能，意味著系統(tǒng)抽取、記錄、模仿人的行動與判斷方式，以軟件復(fù)現(xiàn)。在這個階段，系統(tǒng)將取代人的大部分工作內(nèi)容，尤其是勞動密集型、簡單重復(fù)、復(fù)雜程度低、不需要創(chuàng)造性的工作，從而實現(xiàn)降本增效，提高系統(tǒng)錄入的及時性、準(zhǔn)確性、完整性、有效性。6.2.2供應(yīng)商關(guān)系管理數(shù)字化392021年全球智慧物流峰會上，阿里巴巴集團(tuán)CEO（首席執(zhí)行官）、菜鳥網(wǎng)絡(luò)董事長張勇暢想了他眼中的智慧物流前景。他說：“未來的物流一定是從數(shù)字化到數(shù)智化，數(shù)智世界將是我們共同面臨的時代。”行業(yè)視角：未來物流一定是從數(shù)字化到數(shù)智化402.供應(yīng)商關(guān)系管理數(shù)字化應(yīng)用供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)作為采購管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)，肩負(fù)著供應(yīng)商關(guān)系管理數(shù)字化的重要職能，是實現(xiàn)供應(yīng)商關(guān)系管理數(shù)字化的重要工具。6.2.2供應(yīng)商關(guān)系管理數(shù)字化

412.供應(yīng)商關(guān)系管理數(shù)字化應(yīng)用供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)主要圍繞以下5個角度進(jìn)行。（1）供應(yīng)商資源角度（2）供應(yīng)商信息角度（3）供應(yīng)商資源管理角度（4）供應(yīng)商變更管理角度（5）供應(yīng)商資源內(nèi)部共享角度6.2.2供應(yīng)商關(guān)系管理數(shù)字化

423.供應(yīng)商關(guān)系管理的數(shù)字化技術(shù)（1）數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫是供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，可以滿足該系統(tǒng)對各方面數(shù)據(jù)進(jìn)行處理的需求。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫技術(shù)以單一的數(shù)據(jù)資源，即以數(shù)據(jù)庫為中心，進(jìn)行事務(wù)處理、批處理、決策分析等各種數(shù)據(jù)處理工作。

這些數(shù)據(jù)處理工作主要劃分為兩大類：操作型處理和分析型處理（信息型處理）。操作型處理也稱事務(wù)處理，是指對數(shù)據(jù)庫聯(lián)機(jī)的日常操作，通常是對一個或一組記錄的查詢和修改，主要為銀行業(yè)務(wù)服務(wù)，注重響應(yīng)時間、數(shù)據(jù)的安全性和完整性。分析型處理則用于管理人員的決策分析，經(jīng)常要訪問大量的歷史數(shù)據(jù)。6.2.2供應(yīng)商關(guān)系管理數(shù)字化

433.供應(yīng)商關(guān)系管理的數(shù)字化技術(shù)（2）數(shù)據(jù)挖掘

在數(shù)據(jù)倉庫中進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘是供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)的核心，也是供應(yīng)商關(guān)系管理中實現(xiàn)數(shù)據(jù)分析的技術(shù)基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)倉庫中信息數(shù)據(jù)量非常大，這些數(shù)據(jù)中的大部分用于內(nèi)部統(tǒng)計和賬務(wù)核算。想找出與供應(yīng)商相關(guān)的有價值的信息，以及這些信息之間的關(guān)聯(lián)，企業(yè)就需要對大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行深層分析，從而獲得有利于采購業(yè)務(wù)運作和采購績效管理的信息。數(shù)據(jù)挖掘正是從海量數(shù)據(jù)中抽取具有潛在價值的知識、模型或規(guī)則的工具，它是供應(yīng)商關(guān)系管理最關(guān)鍵的技術(shù)之一。6.2.2供應(yīng)商關(guān)系管理數(shù)字化

443.供應(yīng)商關(guān)系管理的數(shù)字化技術(shù)（3）聯(lián)機(jī)分析處理

聯(lián)機(jī)分析處理（OnlineAnalyticalProcessing，OLAP）是共享多維信息的、針對特定問題的聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)訪問和分析的快速軟件技術(shù)。聯(lián)機(jī)分析處理是使分析人員、管理人員或執(zhí)行人員能夠從多角度對信息進(jìn)行快速、一致、交互的存取，從而獲得對數(shù)據(jù)進(jìn)行更深入了解的一類軟件技術(shù)。聯(lián)機(jī)分析處理的目標(biāo)是滿足決策支持或滿足在多維環(huán)境下特定的查詢和報表需求。聯(lián)機(jī)分析處理專門設(shè)計用于支持復(fù)雜的分析操作，側(cè)重于對決策人員和高層管理人員提供決策支持，可以根據(jù)決策人員的要求快速、靈活地進(jìn)行大數(shù)據(jù)量的復(fù)雜查詢處理，并以一種直觀易懂的形式將查詢結(jié)果提供給決策人員，以便他們準(zhǔn)確掌握企業(yè)的經(jīng)營狀況，制定正確的方案。6.2.2供應(yīng)商關(guān)系管理數(shù)字化

453.供應(yīng)商關(guān)系管理的數(shù)字化技術(shù)（4）電子數(shù)據(jù)交換

與供應(yīng)商之間的電子數(shù)據(jù)交換（ElectronicDataInterchange，EDI）是供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)的基本功能。企業(yè)的客戶關(guān)系管理與供應(yīng)商關(guān)系管理應(yīng)當(dāng)包含接口功能，支持標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)交換與業(yè)務(wù)規(guī)則，二者分別與下游及上游伙伴的系統(tǒng)連接，就構(gòu)成了完整的、企業(yè)間集成的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。6.2.2供應(yīng)商關(guān)系管理數(shù)字化

46小鵬汽車是中國領(lǐng)先的智能電動汽車制造企業(yè)，致力于通過數(shù)據(jù)驅(qū)動智能電動汽車的變革。因汽車行業(yè)的特殊性，其生產(chǎn)所用的設(shè)備和材料品種繁多。對于大多數(shù)汽車制造企業(yè)而言，其自制率一般低于40%，即外購率達(dá)到60%以上。供應(yīng)商的業(yè)績對汽車制造企業(yè)的影響越來越大，在價值、交貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、提前期、庫存水平、產(chǎn)品設(shè)計等方面都影響著汽車制造企業(yè)的發(fā)展。汽車制造企業(yè)中30%的質(zhì)量問題和80%的產(chǎn)品交貨期問題是由供應(yīng)商引起的。供應(yīng)商關(guān)系管理不僅是企業(yè)組織生產(chǎn)的先決條件，而且是企業(yè)降低成本、獲取利潤的重要源泉，這種后發(fā)優(yōu)勢逐漸被小鵬汽車所認(rèn)識。正所謂百舸爭流，奮楫者先，千帆競發(fā)，勇進(jìn)者勝。為了在新能源汽車市場的競爭中脫穎而出，小鵬汽車建立了供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)（見圖6-3），以供應(yīng)商信息管理為主要內(nèi)容，從供應(yīng)商的基本信息、聯(lián)系信息、財務(wù)信息等多方面入手對供應(yīng)商的實力進(jìn)行綜合的考察和管理，進(jìn)而對采購流程進(jìn)行不斷的調(diào)整和標(biāo)準(zhǔn)化，不斷優(yōu)化企業(yè)的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，最終降低企業(yè)采購總成本。案例6-3：小鵬汽車——數(shù)字化賦能企業(yè)供應(yīng)商關(guān)系管理47案例6-3：小鵬汽車——數(shù)字化賦能企業(yè)供應(yīng)商關(guān)系管理【想一想】小鵬汽車的供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)哪些功能？對企業(yè)的供應(yīng)鏈優(yōu)化有何幫助？486.2.3建立長期合作伙伴關(guān)系合作伙伴關(guān)系是指企業(yè)與供應(yīng)商之間達(dá)成的最高層次的合作關(guān)系，即在相互信任的基礎(chǔ)上，供需雙方為了實現(xiàn)共同的目標(biāo)而采取的共擔(dān)風(fēng)險、共享利益的長期合作關(guān)系。含義這種關(guān)系區(qū)別于傳統(tǒng)買賣關(guān)系，具有以下特點。是長期的、相互信賴的合作關(guān)系。這種關(guān)系由書面或口頭的合約確定，雙方共同確認(rèn)并在各個層次都有相應(yīng)的溝通。雙方有著共同的目標(biāo)，并且為著共同的目標(biāo)制訂有挑戰(zhàn)性的改進(jìn)計劃。雙方相互信任、共擔(dān)風(fēng)險、共享信息。共同開發(fā)、創(chuàng)造。以嚴(yán)格的尺度來衡量合作表現(xiàn)，不斷提升表現(xiàn)。特點492.建立長期合作伙伴關(guān)系的意義

建立長期合作伙伴關(guān)系的意義如下：（1）可以縮短供應(yīng)商的供應(yīng)周期，提高供應(yīng)靈活性。（2）可以降低企業(yè)的原材料、零部件的庫存水平，降低管理費用，加快資金周轉(zhuǎn)。（3）提高原材料、零部件的質(zhì)量。（4）可以加強與供應(yīng)商的溝通，改善訂單的處理過程，提高材料需求的準(zhǔn)確度。（5）可以共享供應(yīng)商的技術(shù)與革新成果，加快產(chǎn)品開發(fā)速度，縮短產(chǎn)品開發(fā)周期。（6）可以與供應(yīng)商共享管理經(jīng)驗，推動企業(yè)整體管理水平的提高。6.2.3建立長期合作伙伴關(guān)系

50蔚來汽車（以下簡稱蔚來）執(zhí)行副總裁沈峰在2020年中國汽車供應(yīng)鏈峰會上的發(fā)言，可以反映新時代中國制造企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系的發(fā)展趨勢?！拔祦硎且患野俜种儆唵沃频钠髽I(yè)，沒有庫存，企業(yè)運轉(zhuǎn)會受到影響，當(dāng)時我們在武漢有20多家合作伙伴，很慶幸能與大家一起共渡難關(guān)?！?1月26日，蔚來執(zhí)行副總裁兼質(zhì)量委員會主席沈峰在武漢召開的2020年中國汽車供應(yīng)鏈峰會上這樣表示。他指出在蔚來內(nèi)部，供應(yīng)商都被稱為“合作伙伴”。雖然蔚來在電動化領(lǐng)域和智能化領(lǐng)域擁有獨立研發(fā)“三電”和智能化核心技術(shù)，但合作伙伴對蔚來來說仍然至關(guān)重要。在電動化領(lǐng)域，蔚來與寧德時代達(dá)成了戰(zhàn)略合作，先后推出了70度電、84度電和100度電，真正實現(xiàn)了“可充可換可升級”的模式。“蔚來可以在同樣的邊界條件下，以同樣大小的電池包實現(xiàn)換電?！卑咐?-4：蔚來沈峰：未來沒有供應(yīng)商的叫法，所有的供應(yīng)商都是合作伙伴51在智能化領(lǐng)域，蔚來的產(chǎn)品與技術(shù)的迭代速度很快，既包括硬件也包括軟件。這也對其合作伙伴提出了很大的挑戰(zhàn)?！凹夹g(shù)與商業(yè)模式的創(chuàng)新需要全供應(yīng)鏈協(xié)同。”沈峰表示。蔚來在供應(yīng)鏈上需要“出圈”的新伙伴、“鼓勵自薦”的新模式，以及“孵化賦能”的新合作。正是與合作伙伴的協(xié)同開發(fā)，蔚來才在硬件領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)車內(nèi)Nomi（世界上第一塊車載窄邊框AMOLED全圓屏產(chǎn)品）的設(shè)計制造。第二代產(chǎn)品實現(xiàn)了高對比度，還原了最真實的黑色，1毫秒的屏幕響應(yīng)速度，比上一代產(chǎn)品快50倍，220像素相比上一代增加了40%。而在軟件領(lǐng)域，蔚來在兩年內(nèi)迭代超過39個軟件版本，完成280項輔助駕駛、車控、信息娛樂等重要功能的優(yōu)化，新增130項亮點功能?！跋Ｍ献骰锇槟懿粩嗟?，順應(yīng)市場潮流，而不是一成不變。”沈峰表示。案例6-4：蔚來沈峰：未來沒有供應(yīng)商的叫法，所有的供應(yīng)商都是合作伙伴52案例6-4：蔚來沈峰：未來沒有供應(yīng)商的叫法，所有的供應(yīng)商都是合作伙伴

【想一想】案例中所涉項目采用競爭性談判采購方式是否妥當(dāng)？為什么？該項目采用競爭性談判的過程中有何不妥之處？請逐一說明。533.如何建立長期合作伙伴關(guān)系建立和維護(hù)采購方與供應(yīng)商之間的良好合作關(guān)系是供應(yīng)商關(guān)系管理的第一要務(wù)，同時可以給采購方帶來許多直接或潛在的利益，也能避免許多潛在的問題。（1）建立互信，實施保守商業(yè)機(jī)密制度（2）與供應(yīng)商高層進(jìn)行戰(zhàn)略合作磋商（3）以最終客戶為核心（4）經(jīng)常對供應(yīng)商進(jìn)行滿意度調(diào)查（5）對供應(yīng)商進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)6.2.3建立長期合作伙伴關(guān)系

54在采購過程中，有的企業(yè)會通過自己的“強勢”迫使供應(yīng)商簽訂“不平等條約”，供應(yīng)商卻“身在曹營心在漢”。一旦有了更好的市場，供應(yīng)商會立即“移情別戀”。這會導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的下降，交貨期的波動，從而使企業(yè)從“受益者”變成“受害者”。OPPO與vivo兩大品牌通過與供應(yīng)商建立良好的合作伙伴關(guān)系，實現(xiàn)了雙贏。（1）不讓供應(yīng)商吃虧

很多供應(yīng)商坦言，根本不用擔(dān)心OPPO和vivo在下單后會退貨、延遲付款、賴賬。而和很多其他企業(yè)合作，就要在這些事情上浪費大量時間、精力。OPPO和vivo會和供應(yīng)商一起專注于如何實現(xiàn)產(chǎn)品差異化，服務(wù)最終客戶；如何保證品質(zhì)和上市時間這些真正有價值和有意義的事情。如果出現(xiàn)了物料庫存，且不能在別的項目上用掉，OPPO和vivo該賠償就賠償，不會讓供應(yīng)商吃虧。正是因為強調(diào)合作共贏，把供應(yīng)商當(dāng)作合作伙伴，OPPO和vivo即使在前幾年訂貨量較小時，也獲得了很多供應(yīng)商的技術(shù)和供貨支持。與供應(yīng)商保持良好關(guān)系正反饋到手機(jī)市場，OPPO和vivo可以優(yōu)先獲得供應(yīng)商提供的新產(chǎn)品、新技術(shù)支持，強化旗下手機(jī)產(chǎn)品的競爭力和賣點。案例6-5：從OPPO與vivo來看如何與供應(yīng)商建立良好的關(guān)系？55（2）提前規(guī)劃，解決供應(yīng)商難題

每年從10月份開始，vivo就會預(yù)測下一年的需求，按照之前的經(jīng)驗，對自己的目標(biāo)就±10%這個幅度反饋給供應(yīng)商。如果付款條件是30天月結(jié)，那vivo一定不會延遲到第45天付款。如果供應(yīng)商的資金鏈緊張，vivo甚至?xí)崆案犊睿@樣能給供應(yīng)商帶來更大的安全感。因此，對企業(yè)來說，要想擁有優(yōu)秀而忠誠的供應(yīng)商，培養(yǎng)比尋找更加重要。案例6-5：從OPPO與vivo來看如何與供應(yīng)商建立良好的關(guān)系？56案例6-5：從OPPO與vivo來看如何與供應(yīng)商建立良好的關(guān)系？

【協(xié)作創(chuàng)新】以小組為單位，討論以下問題。（1）與供應(yīng)商建立伙伴關(guān)系應(yīng)重點關(guān)注哪些方面？（2）如何理解“要想擁有優(yōu)秀而忠誠的供應(yīng)商，培養(yǎng)比尋找更加重要”這句話？57綜合實訓(xùn)一、實訓(xùn)背景×手機(jī)制造公司的芯片供應(yīng)商某年1—12月的交貨情況如表6-11所示。供應(yīng)商績效評估根據(jù)資料，按照供應(yīng)商績效評估指標(biāo)體系，確定6家供應(yīng)商的最終得分，并按得分進(jìn)行分級管理。本次實訓(xùn)的主要目的是檢驗學(xué)生對供應(yīng)商績效評估指標(biāo)體系、供應(yīng)商績效評估實施的了解程度，使學(xué)生掌握供應(yīng)商績效評估的主要方法與過程，學(xué)會對供應(yīng)商進(jìn)行分類考核，增強解決基本采購問題的能力。供應(yīng)商名稱交貨情況高通本年度供貨20次，月結(jié)30天，質(zhì)量檢驗全部合格，包裝完整。其中，8月延期交貨一周，交貨數(shù)量是訂單量的96%，并未影響生產(chǎn)。服務(wù)響應(yīng)不夠及時三星本年度供貨12次，月結(jié)60天，1批次存在質(zhì)量問題，質(zhì)量檢驗不合格，包裝良好，無延期現(xiàn)象。服務(wù)響應(yīng)迅速蘋果本年度供貨2次，月結(jié)60天，質(zhì)量驗收全部合格，包裝良好，無延期現(xiàn)象。服務(wù)響應(yīng)不夠及時英特爾本年度供貨4次，月結(jié)90天，2批次存在質(zhì)量問題，質(zhì)量檢驗不合格，包裝良好，無延期現(xiàn)象。服務(wù)響應(yīng)迅速聯(lián)發(fā)科本年度供貨12次，月結(jié)60天，3批次存在質(zhì)量問題，質(zhì)量檢驗不合格，包裝良好，無延期現(xiàn)象。服務(wù)響應(yīng)迅速海思本年度供貨12次，月結(jié)90天，質(zhì)量驗收全部合格，包裝良好。其中，6月和8月年期交貨2次，8月交貨數(shù)量是訂單量的88%，影響了×手機(jī)制造公司的生產(chǎn)。服務(wù)響應(yīng)迅速表6-11供貨商交貨情況58綜合實訓(xùn)二、任務(wù)與要求按得分進(jìn)行分級管理。1．組成實訓(xùn)小組。全班同學(xué)分成若干小組，每個小組6～8人，每個小組為一個供應(yīng)商績效評估團(tuán)隊。2．團(tuán)隊按照實訓(xùn)工作過程要求合理分工協(xié)作，共同完成×手機(jī)制造公司的供應(yīng)商績效評估實訓(xùn)任務(wù)。采購經(jīng)理協(xié)助采購總監(jiān)進(jìn)行崗位分工，統(tǒng)籌小組人員工作。3．任務(wù)完成后，將實訓(xùn)內(nèi)容做成PPT，進(jìn)行課堂路演。4．實訓(xùn)結(jié)束后，完成實訓(xùn)報告。供應(yīng)商績效評估59三、實訓(xùn)步驟§第一階段：查閱資料，了解供應(yīng)商績效評估的步驟與作用1.供應(yīng)商績效評估的步驟：

2.供應(yīng)商績效評估的作用：

3.列舉投標(biāo)文件的內(nèi)容：

§第二階段：設(shè)計供應(yīng)商績效評估指標(biāo)體系1.設(shè)計并優(yōu)化指標(biāo)體系基礎(chǔ)框架（一級指標(biāo)）：2.設(shè)計并優(yōu)化指標(biāo)體系（二級指標(biāo)）：3.根據(jù)供應(yīng)商績效評估要求，為表6-12中的各項指標(biāo)賦予權(quán)重：§第三階段：供應(yīng)商績效評估實施根據(jù)實訓(xùn)背景給出的數(shù)據(jù)及上述階段的內(nèi)容，計算6家供應(yīng)商的最終得分，填寫表6-12和表6-13，并按得分對供應(yīng)商進(jìn)行分級管理。

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注：1．85～100分者為A，屬于優(yōu)秀供應(yīng)商，可加大采購配比；2．75～84分者為B，屬于良好供應(yīng)商，可正常采購；3．60～74分者為C，屬于合格供應(yīng)商，需進(jìn)行輔導(dǎo)，應(yīng)減少采購配比或暫停采購；4．60分以下者為D，屬于不合格供應(yīng)商，應(yīng)予以淘汰。供應(yīng)商名稱考核時間主要供應(yīng)產(chǎn)品供應(yīng)商類別評價項目考核方式分?jǐn)?shù)實際分?jǐn)?shù)考核部門考核人簽名備注質(zhì)量穩(wěn)定性產(chǎn)品質(zhì)量驗收不合格造成退貨，一次扣10分，連續(xù)3次驗收不合格不得分；產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題（超過內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)），每次扣5分，造成質(zhì)量事故不得分，本年度考核不及格65質(zhì)量部生產(chǎn)部采購部交貨及時性延期交貨未影響生產(chǎn)每次扣1分，影響