接待人員崗位職責(zé)

第第頁(yè)接待人員崗位職責(zé)接待人員崗位職責(zé)11.依據(jù)體育館顧客、會(huì)員、客戶(hù)的要求供給服務(wù)，為體育場(chǎng)顧客、會(huì)員以及客戶(hù)供給所需信息。2.跟進(jìn)會(huì)員費(fèi)的支出流程，確保各種金額支出精準(zhǔn)。3.完成交易記錄、零售商品的銷(xiāo)售和推廣，記錄接聽(tīng)電話(huà)接受網(wǎng)球場(chǎng)、按摩中心等場(chǎng)地的預(yù)定記錄。4.為體育館顧客、會(huì)員以及客戶(hù)供給衣物柜鑰匙,并a確定在換班時(shí)服務(wù)到位。5.當(dāng)會(huì)員和員工使用設(shè)備時(shí)，檢查相關(guān)證件。6.確保每一位客戶(hù)都獲得良好的服務(wù)。7.保證貨品供應(yīng),申請(qǐng)書(shū)的'填寫(xiě),各種記錄的更新，當(dāng)緊急情況發(fā)生時(shí)，保持冷靜并遵奉緊急事件處理程序行動(dòng)。8.完成主管布置的各種任務(wù)確保接待崗位人員充分，無(wú)缺崗現(xiàn)象發(fā)生。9.遵守幵館和閉館的程序。10.參加每日簡(jiǎn)報(bào)和體育中心要求參加的考核等活動(dòng)。接待人員崗位職責(zé)2崗位職責(zé)：1、幫助領(lǐng)導(dǎo)做好日常工作處理，日常布置，客人的來(lái)訪(fǎng)接待工作；2、負(fù)責(zé)參加緊要會(huì)議，并整理會(huì)議紀(jì)要，歸檔存放；3、每天查看辦公室會(huì)客區(qū)水果、零食添加情況。日用品使用情況；4、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室魚(yú)的喂養(yǎng)、加水、換水、清洗過(guò)濾網(wǎng)、浴缸清潔、綠植的.保養(yǎng)等工作；5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的其他任務(wù)。職位要求：1、1年以上工作閱歷；2、嫻熟使用各種辦公室軟件；3、具備基本的網(wǎng)絡(luò)學(xué)問(wèn)、具有較強(qiáng)的計(jì)劃與執(zhí)行本領(lǐng)、溝通本領(lǐng)、人際本領(lǐng)和判定本領(lǐng)。接待人員崗位職責(zé)3崗位職責(zé)：1、適時(shí)、精準(zhǔn)接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話(huà)，如需要，記錄留言并適時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并適時(shí)精準(zhǔn)通知被訪(fǎng)人員；3、收發(fā)學(xué)校郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；5、幫助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；6、完成上級(jí)主管交辦的'其它工作任職資格：1、形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—26歲，身高1.60以上；2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有相關(guān)工作閱歷、文秘、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮；3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，嫻熟使用電腦辦公軟件；4、具備良好的協(xié)調(diào)本領(lǐng)、溝通本領(lǐng)，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開(kāi)朗，具有親和力；5、一般話(huà)精準(zhǔn)流利；6、具備肯定商務(wù)禮儀學(xué)問(wèn)。7、負(fù)責(zé)校職工人員的考核工作。接待人員崗位職責(zé)4崗位職責(zé)1、布置接待事宜，接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)；2、負(fù)責(zé)公司日常商務(wù)接待；3、服從上級(jí)布置的其他工作。任職資格1、有行政類(lèi)、商務(wù)類(lèi)2年以上接待工作閱歷，應(yīng)屆畢業(yè)生亦可2、諳習(xí)商務(wù)禮儀、接待服務(wù)流程；3、有良好的良語(yǔ)表達(dá)本領(lǐng)，能夠快速與客戶(hù)建立、保持良好溝通；4、能夠快速領(lǐng)悟公司領(lǐng)導(dǎo)意圖，有肯定的`應(yīng)便本領(lǐng)。接待人員崗位職責(zé)51、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，緊要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、耽擱；2、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的'接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車(chē)票的精準(zhǔn)預(yù)定；5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；6、幫助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；8、接受行政經(jīng)理工作布置并幫助人事文員作好行政部其他工作。接待人員崗位職責(zé)6一、電話(huà)接聽(tīng)電話(huà)機(jī)旁備紙、筆，自動(dòng)供給留言服務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄來(lái)電者提出的要求和幫忙解決事項(xiàng)。尤其對(duì)來(lái)電者的姓名、電話(huà)、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等緊要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并適時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門(mén)和責(zé)任人。外線(xiàn)電話(huà)1、電話(huà)振鈴三聲之內(nèi)必需接聽(tīng)；2、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)口齒清楚，需用一般話(huà)：“您好，博林駕校，”并適時(shí)記錄對(duì)方信息及來(lái)電時(shí)間。忌以“喂”開(kāi)頭。假如因故遲接，要從來(lái)電者說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”。前臺(tái)接起電話(huà)時(shí)要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并保持輕松、快樂(lè)的音調(diào)，不得在電話(huà)中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話(huà)中，要勤說(shuō)“您好”“請(qǐng)問(wèn)”“對(duì)不起”“請(qǐng)稍等”之類(lèi)的謙詞；3、假如找其人不在辦公室，應(yīng)適時(shí)回應(yīng)“您好，xxx現(xiàn)在不在，請(qǐng)問(wèn)可否聯(lián)系其他工作人員?！?、假如對(duì)方不樂(lè)意聯(lián)系其他工作人員，應(yīng)回應(yīng)：“請(qǐng)問(wèn)您有急事嗎？可否留下你的聯(lián)系方式，我會(huì)適時(shí)幫您通知”。并謹(jǐn)慎告知對(duì)方其所要找人員的移動(dòng)電話(huà)號(hào)碼。（公司工作人員的聯(lián)系方式不得任意透露）。假如對(duì)方同意留下聯(lián)系方式，應(yīng)記錄好并適時(shí)通知相關(guān)工作人員；5、假如對(duì)方同意聯(lián)系其他的工作人員，應(yīng)告知辦公電話(huà)；6、在接到投訴電話(huà)的時(shí)，要注意禮貌語(yǔ)用和說(shuō)話(huà)口氣，積極的為學(xué)員解決問(wèn)題，自動(dòng)的留下學(xué)員的電話(huà)，適時(shí)的反應(yīng)給領(lǐng)導(dǎo)或者領(lǐng)班；7、任何情況下不能和學(xué)員起沖突；內(nèi)線(xiàn)電話(huà)1、電話(huà)振鈴三聲之內(nèi)須適時(shí)接聽(tīng)；2、接電話(huà)時(shí)口齒清楚，需用一般話(huà)：“您好，博林駕校前臺(tái)，請(qǐng)問(wèn)有什么事情需要幫忙嗎？”；二、來(lái)訪(fǎng)人員接待1、來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)入大廳后前臺(tái)人員需禮貌待客，起身微笑服務(wù)。笑容自然、舒適、真誠(chéng)。禮貌用語(yǔ)：“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您嗎？、請(qǐng)問(wèn)你找哪位？”2、如有預(yù)約應(yīng)適時(shí)電話(huà)確認(rèn)，在不離開(kāi)工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把來(lái)訪(fǎng)者指引到相關(guān)部門(mén)；3、如來(lái)訪(fǎng)者沒(méi)有預(yù)約，電話(huà)確認(rèn)是否同意接待；4、如來(lái)訪(fǎng)者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預(yù)約，前臺(tái)須打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，告知相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)。xxx單位的xxx來(lái)訪(fǎng)，不知道是不是便利接待。在不便利的情況下，處于對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的禮貌和便利，應(yīng)委婉拒絕并適時(shí)送客。“對(duì)不起！您所找的人員現(xiàn)在不在位上，需要轉(zhuǎn)達(dá)你的訊息嗎？等他回來(lái)后我會(huì)適時(shí)通知他”；5、好像意接待，做好來(lái)訪(fǎng)人員登記，在不離開(kāi)工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把來(lái)訪(fǎng)者指引到相關(guān)部門(mén)；6、如要找的人在忙，可以請(qǐng)其稍等，引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者入座倒水；7、假如等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪(fǎng)客要找得人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪(fǎng)者并向其說(shuō)明，不要扔在那里不管；三、日常行為1、應(yīng)自動(dòng)跟進(jìn)出公司的領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好。2、自動(dòng)溝通和協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，對(duì)職權(quán)范圍外的工作適時(shí)匯報(bào)；3、管理好前臺(tái)的`設(shè)備，如發(fā)覺(jué)設(shè)備使用不正常時(shí)應(yīng)適時(shí)向相關(guān)人員匯報(bào)，并適時(shí)處理；4、維護(hù)好前臺(tái)衛(wèi)生。文件資料要分類(lèi)管理、保持接待區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生；5、每日到達(dá)工作崗位后，應(yīng)對(duì)本身的工作部位及工作范圍進(jìn)行清潔和整理，做好工作前的準(zhǔn)備工作。四、公司前臺(tái)禮儀規(guī)范1、面帶笑容，保持開(kāi)朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氛圍；2、保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；3、頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；男員工不能留長(zhǎng)發(fā)、女員工不化濃妝；4、保持唇部潤(rùn)澤、口氣清爽；5、手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(zhǎng)指甲、女員工不涂抹明麗指甲油；6、可以使用清爽、淡雅的香水。五、前臺(tái)行為規(guī)范1、舉止文明大方，注意坐姿、站姿2、禁止打鬧游戲、嚴(yán)禁上班時(shí)間聚眾閑談、大聲喧嘩3、注意文明辦公，嚴(yán)禁上網(wǎng)閑談接待人員崗位職責(zé)7任職要求1.執(zhí)行公司日常對(duì)外行政工作；2.依照公司聘請(qǐng)要求，進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選及初試人員的約見(jiàn)工作；3.負(fù)責(zé)辦理員工入職、離職、轉(zhuǎn)正、加薪等相關(guān)工作及相關(guān)檔案、證照的保管；4.建立和維護(hù)人事檔案、員工花名冊(cè)，適時(shí)更新員工的個(gè)人信