電子商務(wù)年終工作總結(jié)（5篇）

第15頁(yè)共15頁(yè)電子商務(wù)?年終工作?總結(jié)_?___年?，是中國(guó)?電子商務(wù)?市場(chǎng)的飛?速發(fā)展的?一年。數(shù)?據(jù)顯示，?僅前三季?度，我國(guó)?電子商務(wù)?整體交易?規(guī)模已達(dá)?到___?_萬(wàn)億，?預(yù)計(jì)全年?交易規(guī)模?將達(dá)__?__萬(wàn)億?。___?_年也是?中國(guó)電子?商務(wù)市場(chǎng)?的開(kāi)始轉(zhuǎn)?型的一年?，其中B?2C領(lǐng)域?發(fā)展最為?迅速，京?東、凡客?、當(dāng)當(dāng)、?卓越等巨?頭的規(guī)模?效應(yīng)也更?加的明顯?，而中小?電商企業(yè)?的生存卻?更加的困?難；團(tuán)購(gòu)?市場(chǎng)則是?從“百團(tuán)?大戰(zhàn)”，?進(jìn)入寒冬?期，倒閉?、裁員大?量出現(xiàn)。?不過(guò)，熱?鬧的中國(guó)?電子商務(wù)?背后，卻?是電商企?業(yè)激烈的?價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)?導(dǎo)致的高?投入、低?盈利現(xiàn)狀?的出現(xiàn)。?____?年的電子?商務(wù)市場(chǎng)?出現(xiàn)了以?下幾種情?況：1?、傳統(tǒng)企?業(yè)紛紛介?入電子商?務(wù)蘇寧?、國(guó)美等?傳統(tǒng)企業(yè)?紛紛加大?了對(duì)電子?商務(wù)領(lǐng)域?的拓展力?度。不得?不說(shuō)，現(xiàn)?在“火爆?”的電商?市場(chǎng)狀況?，是絕大?多數(shù)傳統(tǒng)?企業(yè)沒(méi)有?預(yù)料到的?，雖然他?們錯(cuò)失了?主導(dǎo)電子?商務(wù)市場(chǎng)?的良好時(shí)?機(jī)，但是?憑借他們?自身豐厚?的實(shí)力，?在未來(lái)的?電商市場(chǎng)?分一杯羹?，是沒(méi)有?任何問(wèn)題?的。在即?將到來(lái)的?____?年傳統(tǒng)企?業(yè)在電商?領(lǐng)域拓展?趨勢(shì)也一?定會(huì)更加?明顯起來(lái)?。2、?電商企業(yè)?業(yè)務(wù)擴(kuò)張?過(guò)去的?____?年里京東?、凡客、?卓越等電?商巨頭都?紛紛轉(zhuǎn)向?多元化經(jīng)?營(yíng)策略。?以起家于?電子產(chǎn)品?的京東來(lái)?說(shuō)，其業(yè)?務(wù)范圍已?經(jīng)從電子?產(chǎn)品，拓?展到圖書?、服裝、?鞋類、箱?包等等各?種渠道，?各個(gè)領(lǐng)域?，其產(chǎn)品?也越來(lái)越?豐富起來(lái)?。而卓越?亞馬遜也?從單純的?圖書銷售?，轉(zhuǎn)向嘗?試銷售各?種產(chǎn)品。?以服裝類?的凡客誠(chéng)?品，也開(kāi)?始拓展到?更多品類?的商品銷?售。當(dāng)當(dāng)?就跟不用?說(shuō)了。不?僅如此，?各大電商?巨頭更加?是極力拓?展自己的?業(yè)務(wù)覆蓋?范圍。?3、價(jià)格?大戰(zhàn)持續(xù)?高漲“?便宜才是?硬道理”?，現(xiàn)在電?子商務(wù)市?場(chǎng)正印證?著這句話?的正確性?。無(wú)論是?B2C還?是B2B?、C2C?領(lǐng)域，也?不管是垂?直電商還?是綜合平?臺(tái)，價(jià)格?優(yōu)勢(shì)才是?目前確定?其生存的?優(yōu)勢(shì)。_?___年?電商領(lǐng)域?的價(jià)格大?戰(zhàn)可謂是?激烈異常?，但是即?使到了_?___這?種趨勢(shì)也?還是無(wú)法?避免的。?4、中?小企業(yè)及?個(gè)人的經(jīng)?營(yíng)更加困?難隨著?，淘寶商?城宣布漲?價(jià)，激烈?的市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)，導(dǎo)致?了電商市?場(chǎng)運(yùn)營(yíng)成?本的上升?，中小企?業(yè)及個(gè)人?的電子商?務(wù)道路更?加地難以?前行。各?大電商巨?頭的融資?的紛紛成?功，進(jìn)一?步增強(qiáng)了?他們的實(shí)?力和市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)力，?越來(lái)越瘋?狂的價(jià)格?戰(zhàn)，讓資?金本就緊?張的中小?型電商企?業(yè)和個(gè)人?企業(yè)根本?就難以參?與競(jìng)爭(zhēng)，?處于越來(lái)?越惡劣的?境地中。?從中國(guó)?電子商務(wù)?發(fā)展趨勢(shì)?看，__?__年的?電商企業(yè)?想要在激?烈的競(jìng)爭(zhēng)?中獲得一?份優(yōu)勢(shì)地?位，首先?必須做好?產(chǎn)品和服?務(wù)的質(zhì)量?，其中物?流不暢則?成為一大?難關(guān)。物?流不暢帶?來(lái)的巨大?問(wèn)題，在?以往的交?易活動(dòng)中?已經(jīng)有了?充分的體?現(xiàn)。解決?了物流問(wèn)?題的企業(yè)?，必定能?在未來(lái)的?競(jìng)爭(zhēng)中握?有更大的?優(yōu)勢(shì)。未?來(lái)電商行?業(yè)也必將?向著專業(yè)?型和細(xì)分?型發(fā)展。?專業(yè)性更?強(qiáng)的企業(yè)?能夠針對(duì)?所在行業(yè)?類型領(lǐng)域?，提高服?務(wù)能力和?質(zhì)量，并?能夠降低?交易成本?，因此在?獲得更好?利潤(rùn)的同?時(shí)，也能?夠給消費(fèi)?者帶來(lái)可?觀的回報(bào)?。例如，?針對(duì)箱包?行業(yè)實(shí)行?專業(yè)運(yùn)作?的麥包包?，就取得?了很大的?成功。再?如，定位?于服務(wù)家?居行業(yè)的?居品氏商?城，針對(duì)?家居領(lǐng)域?提供時(shí)尚?、有創(chuàng)意?的專業(yè)家?居用品服?務(wù)，其引?領(lǐng)的行業(yè)?規(guī)范性和?先進(jìn)性，?一定能夠?在未來(lái)的?電商領(lǐng)域?贏得很大?的影響力?。麥包包?和居品氏?等的出現(xiàn)?，正說(shuō)明?了中國(guó)的?電子商務(wù)?市場(chǎng)開(kāi)始?向著理性?和規(guī)范的?方向發(fā)展?。相信?中國(guó)未來(lái)?的電子商?務(wù)市場(chǎng)一?定能夠向?著更加規(guī)?范和良性?的方向發(fā)?展。電?子商務(wù)年?終工作總?結(jié)（二）?目前在?一家天貓?月銷量排?行第一的?童裝店鋪?做售前客?服，作為?一個(gè)電子?商務(wù)專業(yè)?的本科生?，學(xué)校也?不錯(cuò)，我?還是很愿?意從基礎(chǔ)?做起，了?解第一手?的資料，?更好的積?累，為以?后做準(zhǔn)備?。客服?的工作比?較繁瑣，?每天都是?一樣的工?作內(nèi)容，?不同的是?你面對(duì)的?顧客在變?化，今天?你遇到一?個(gè)很煩的?顧客，明?天你遇到?一個(gè)很好?說(shuō)話的顧?客，自己?一天天沒(méi)?有變化，?跟你聊天?的顧客卻?在不斷地?變化，更?多客服迷?失在了這?日復(fù)一日?的重復(fù)工?作。反?向，這中?間其實(shí)也?有一個(gè)問(wèn)?題值得我?們客服去?思考，如?何在每天?不變的自?己中，最?大限度地?穩(wěn)定一批?不變的顧?客，為店?鋪積累更?多的忠實(shí)?粉絲，這?些忠實(shí)的?粉絲，不?僅需要店?鋪的寶貝?品質(zhì)的強(qiáng)?力支持，?也非常需?要客服極?具技巧性?的溝通與?服務(wù)。?作為一個(gè)?網(wǎng)店客服?，售前要?做的基礎(chǔ)?就是熟悉?阿里旺旺?的各項(xiàng)操?作及賣家?后臺(tái)的具?體使用，?這點(diǎn)是基?礎(chǔ)，就不?多說(shuō)了，?但是有幾?點(diǎn)需要強(qiáng)?調(diào)一下：?1、把?自己的旺?旺添加好?友驗(yàn)證設(shè)?置為不用?我驗(yàn)證就?可以添加?為好友，?不要將想?加你為好?友的顧客?拒之千里?，驗(yàn)證會(huì)?降低客戶?體驗(yàn)。?2、客服?工作臺(tái)的?設(shè)置，盡?量設(shè)置一?個(gè)顧客等?待多久之?后的一個(gè)?提醒，防?止咨詢量?大的時(shí)候?忽略某些?已等待過(guò)?久的顧客?，降低顧?客的服務(wù)?體驗(yàn)。?3、自動(dòng)?回復(fù)的設(shè)?置：首次?接到顧客?的自動(dòng)回?復(fù)設(shè)置不?要過(guò)長(zhǎng)，?最好不要?超出4行?，字?jǐn)?shù)過(guò)?多，會(huì)影?響人們的?閱讀習(xí)慣?，字體也?不要太大?，___?_號(hào)字就?好了，字?體顏色不?要太花俏?，一段文?字含多種?顏色是禁?忌，一般?兩種顏色?還是可以?接受的，?但是不要?給人亂的?感覺(jué)，兩?種字體顏?色可以將?店鋪的快?遞信息和?活動(dòng)信息?分別用兩?種顏色的?字體突出?出來(lái)，便?于一目了?然。4?、個(gè)性簽?名的設(shè)置?：客服的?旺旺最好?都設(shè)置一?個(gè)個(gè)性簽?名，內(nèi)容?可以是店?鋪的活動(dòng)?信息，也?可以是店?鋪的主推?產(chǎn)品，可?以滾動(dòng)播?放，這是?一個(gè)很好?的免費(fèi)展?示位置，?最好好好?利用哦!?5、快?捷短語(yǔ)的?設(shè)置：快?捷短語(yǔ)的?設(shè)置可以?最大化地?提高我們?客服的接?待速度，?減少顧客?等待的時(shí)?間，提升?轉(zhuǎn)化率。?一些常用?的，顧客?經(jīng)常問(wèn)到?的一些活?動(dòng)信息，?快遞問(wèn)題?，接待的?結(jié)束語(yǔ)，?都可以設(shè)?置一下快?捷短語(yǔ)，?這將極大?地方便我?們客服的?工作。?除了旺旺?的操作技?方面，作?為一個(gè)售?前客服，?也要掌握?一些銷售?溝通技巧?，讓顧客?心里舒服?，自己把?自己口袋?里的錢放?進(jìn)你的口?袋，還一?個(gè)勁地跟?你說(shuō)謝謝?。這點(diǎn)一?般每個(gè)客?服都有自?己的一套?經(jīng)驗(yàn)，在?這里我也?就簡(jiǎn)單地?提到幾點(diǎn)?，有哪些?地方有更?好的方法?，還請(qǐng)大?家不吝賜?教哦!?顧客的要?求不要輕?易的答應(yīng)?，即使他?的要求很?簡(jiǎn)單，輕?易地答應(yīng)?，顧客會(huì)?覺(jué)得我們?理所當(dāng)然?的，我們?在掙他們?的錢，而?且很可能?會(huì)懷疑我?們的利潤(rùn)?問(wèn)題，當(dāng)?顧客提出?還差幾塊?讓包郵或?者降價(jià)等?條件時(shí)，?可以首先?跟顧客說(shuō)?，親，我?們實(shí)在已?經(jīng)是很優(yōu)?惠了呢，?您看我們?已經(jīng)賣了?這么多件?了，還沒(méi)?遇到過(guò)這?種情況呢?，看您是?老顧客，?也就差一?點(diǎn)就包郵?了，我給?您申請(qǐng)一?下吧，一?般的顧客?可沒(méi)有這?種待遇的?呢然后客?服可以等?30秒再?回復(fù)顧客?，裝作已?經(jīng)申請(qǐng)過(guò)?了，其實(shí)?很多類似?情況，客?服自己都?可以自己?做主的，?這是您再?答應(yīng)顧客?的要求，?顧客就會(huì)?覺(jué)得您非?常地尊重?他，為他?爭(zhēng)取權(quán)益?，一般也?會(huì)很感謝?您的。?其實(shí)客服?，自己給?自己的定?位不應(yīng)該?僅僅是一?個(gè)售前咨?詢的客服?，也要具?有處理一?定售后問(wèn)?題的能力?，售前客?服除了接?待一些售?前的咨詢?問(wèn)題，也?會(huì)不可避?免的處理?一些售后?的問(wèn)題件?，一般退?換貨就不?必說(shuō)了，?像其他的?，快遞丟?件，發(fā)錯(cuò)?貨，少發(fā)?貨等等一?些問(wèn)題，?售前一般?要在同事?的協(xié)助下?面對(duì)顧客?，盡快地?安撫顧客?情緒，主?動(dòng)地解決?問(wèn)題?？?服切忌過(guò)?多解釋，?而逃避問(wèn)?題的解決?，顧客有?問(wèn)題了，?來(lái)找你，?都是為了?解決問(wèn)題?的，過(guò)多?的解釋，?顧客只會(huì)?覺(jué)得你在?逃避責(zé)任?，客服可?以稍微給?顧客解釋?兩下流程?等方面的?，然后給?顧客說(shuō)句?抱歉，不?好意思啊?，話題一?轉(zhuǎn)，馬上?要切入我?們馬上給?您解決問(wèn)?題。重?點(diǎn)在如果?解決問(wèn)題?，和我們?會(huì)怎么做?，顧客需?要怎么做?。一般的?顧客看到?你積極解?決問(wèn)題的?態(tài)度，都?會(huì)諒解的?。在我的?工作中，?其中就有?一個(gè)顧客?上來(lái)就問(wèn)?我，你們?怎么還沒(méi)?給我換貨?啊我一看?備注，訂?單已經(jīng)差?不多__?__天了?，倉(cāng)庫(kù)也?收到貨差?不多半個(gè)?月了，備?注的換貨?無(wú)貨，可?能通知顧?客的時(shí)候?顧客沒(méi)接?到電話，?問(wèn)題就放?了一下，?交易都已?經(jīng)成功了?，這時(shí)，?我首先三?言兩語(yǔ)地?跟顧客解?釋了下沒(méi)?換貨的原?因，然后?告訴顧客?不要著急?，即使交?易成功了?，我這邊?會(huì)馬上通?知倉(cāng)庫(kù)核?實(shí)您寄回?來(lái)的包裹?，把您的?錢都轉(zhuǎn)賬?退給您，?顧客這時(shí)?就會(huì)感覺(jué)?到安全感?，然后再?顧客聊衣?服，其他?的那個(gè)款?式有貨啊?，好看啊?，尺碼合?適啊，這?位顧客結(jié)?果馬上又?拍了好幾?件衣服，?臨走的時(shí)?還一個(gè)勁?的說(shuō)謝謝?。其實(shí)這?種問(wèn)題，?主要的問(wèn)?題還是在?我們身上?，換貨無(wú)?貨，還未?通知到位?，這點(diǎn)在?以后的工?作需要不?斷改進(jìn)。?電子商?務(wù)年終工?作總結(jié)（?三）在?這一年的?時(shí)間里，?通過(guò)對(duì)電?子務(wù)的認(rèn)?識(shí)，結(jié)合?工作實(shí)際?，對(duì)工作?做如下總?結(jié)：一?、存在的?不足1?、工作的?條理性不?夠清晰，?每天上班?都沒(méi)有一?定的安排?，看到缺?乏哪種能?力就學(xué)習(xí)?哪種，目?前，一邊?推廣，一?邊做客服?，一邊寫?寫文章，?一邊作作?圖弄弄網(wǎng)?站，沒(méi)有?詳實(shí)而主?次的計(jì)劃?，但至少?還是知道?哪方面需?要立刻完?成，哪方?面需要緩?期完成，?做多了就?慢慢地有?所體會(huì)，?慢慢地加?大進(jìn)步，?也希望在?明年會(huì)得?到更好的?優(yōu)化空間?。2、?在工作期?間，對(duì)工?作認(rèn)識(shí)不?夠，特別?是剛來(lái)的?時(shí)候，完?全缺乏主?動(dòng)能力，?對(duì)鞋業(yè)行?情缺乏了?解和分析?，再一個(gè)?就是對(duì)工?作的定位?不足，邏?輯能力欠?缺。3?、缺乏工?作經(jīng)驗(yàn)?對(duì)于電子?商務(wù)這塊?，以前的?我真的一?點(diǎn)也不懂?，也就是?劉總的栽?培和認(rèn)可?，讓我學(xué)?會(huì)了很多?，雖然在?整個(gè)過(guò)程?中遇到了?許多問(wèn)題?，不知道?怎么推廣?，怎么去?優(yōu)化關(guān)鏈?字，但利?用身邊資?源和網(wǎng)絡(luò)?課程的同?時(shí)，知道?推廣是一?件長(zhǎng)久的?堅(jiān)持做才?能達(dá)到效?果的事，?貴在堅(jiān)持?。4、?為什么我?們的鞋子?沒(méi)有形成?銷售：?因?yàn)榱鞒?的問(wèn)題不?知道如何?下手的情?況有點(diǎn)多?，包括錯(cuò)?誤與缺漏?，還有當(dāng)?時(shí)的設(shè)計(jì)?，考慮不?到位，不?知道開(kāi)淘?寶店還是?淘寶商城?，現(xiàn)在選?擇了開(kāi)淘?寶店，對(duì)?我來(lái)說(shuō)是?一件好事?也是一件?煩事，開(kāi)?淘寶店的?目的是為?了以后開(kāi)?商城打個(gè)?基礎(chǔ)，但?憑現(xiàn)在的?控制力度?顯然是不?夠的，現(xiàn)?在的工作?距離不夠?精細(xì)化，?(還是流?程問(wèn)題)?。再一?個(gè)就是開(kāi)?淘寶店什?么迷惑都?有，一人?客戶不滿?意，給個(gè)?差評(píng)，整?個(gè)店都跨?下了，一?個(gè)地方出?錯(cuò)了，就?扣分，比?起商城沒(méi)?有什么優(yōu)?勢(shì)，最郁?悶的事-?-寫了好?幾篇稿都?給刪了，?我又沒(méi)有?打廣告，?接鏈接。?5、在?阿里巴巴?上，工作?缺乏一個(gè)?隨時(shí)反省?隨時(shí)更新?修改的過(guò)?程，雖然?工作回頭?看，但是?缺少規(guī)律?性，比如?：在阿里?巴巴上，?很多功能?都有修改?更新的內(nèi)?容，就可?以直接推?廣(誠(chéng)信?服務(wù)，專?場(chǎng)報(bào)名，?跟帖，活?動(dòng)報(bào)名，?優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品?，回帖，?發(fā)帖等等?)，以前?卻什么也?不知道，?只有發(fā)現(xiàn)?，才能實(shí)?現(xiàn)精細(xì)化??？傊?，用一段?話概括：?工作條?理不夠清?晰。對(duì)?流程不夠?熟悉工?作不夠精?細(xì)化工?作方式不?夠靈活?缺乏工作?經(jīng)驗(yàn)缺?乏平時(shí)工?作的知識(shí)?總結(jié)二?、今年公?司要開(kāi)拓?大領(lǐng)域，?鞋子要形?成大規(guī)模?銷售，今?年貨也會(huì)?很多，工?作壓力會(huì)?比較大，?要吃苦耐?勞，勤勤?墾墾，踏?踏實(shí)實(shí)做?好每一項(xiàng)?工作，處?理好每一?個(gè)細(xì)節(jié)，?努力提高?自己的專?業(yè)技能，?盡快的得?到進(jìn)步。?以下是?我今年提?高地方：?要提高?工作的主?動(dòng)性工?作要注重?結(jié)果今?年工作要?定目標(biāo)，?一切圍繞?著目標(biāo)來(lái)?完成把?握一切學(xué)?習(xí)的機(jī)會(huì)?，平時(shí)要?做總結(jié)?多看，多?學(xué)習(xí)，多?做__?__年的?工作目標(biāo)?：今年?我們要定?一個(gè)鞋子?銷售的目?標(biāo)，淘寶?上達(dá)到一?個(gè)冠，年?銷售也就?是___?_件貨，?人件利潤(rùn)?____?元，年收?入萬(wàn)，但?必需得開(kāi)?商城，而?且至少兩?個(gè)淘寶店?，還要有?專業(yè)的設(shè)?計(jì)人才，?在成本方?面，一定?要達(dá)到月?銷售量，?可免房租?，盡可以?有是在兩?個(gè)月內(nèi)實(shí)?現(xiàn)，(月?銷售額達(dá)?到件)這?是我對(duì)今?年公司的?動(dòng)營(yíng)目標(biāo)?，雖然做?起來(lái)壓力?大，但有?壓力才有?動(dòng)力，只?有朝著這?個(gè)目標(biāo)走?，有信念?就一定會(huì)?實(shí)現(xiàn)，我?們一定能?做好的，?也一定會(huì)?做到。?電子商務(wù)?年終工作?總結(jié)（四?）__?__，是?中國(guó)電子?商務(wù)市場(chǎng)?的飛速發(fā)?展的一年?。數(shù)據(jù)顯?示，僅前?三季度，?我國(guó)電子?商務(wù)整體?交易規(guī)模?已達(dá)到_?___萬(wàn)?億，預(yù)計(jì)?全年交易?規(guī)模將達(dá)?____?萬(wàn)億。_?___也?是中國(guó)電?子商務(wù)市?場(chǎng)的開(kāi)始?轉(zhuǎn)型的一?年，其中?B2C領(lǐng)?域發(fā)展最?為迅速，?京東、凡?客、當(dāng)當(dāng)?、卓越等?巨頭的規(guī)?模效應(yīng)也?更加的明?顯，而中?小電商企?業(yè)的生存?卻更加的?困難;團(tuán)?購(gòu)市場(chǎng)則?是從百團(tuán)?大戰(zhàn)，進(jìn)?入寒冬期?，倒閉、?裁員大量?出現(xiàn)電子?商務(wù)年終?總結(jié)工作?總結(jié)。不?過(guò)，熱鬧?的中國(guó)電?子商務(wù)背?后，卻是?電商企業(yè)?激烈的價(jià)?格競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)?致的高投?入、低盈?利現(xiàn)狀的?出現(xiàn)。_?___的?電子商務(wù)?市場(chǎng)出現(xiàn)?了以下幾?種情況：?1、傳?統(tǒng)企業(yè)紛?紛介入電?子商務(wù)?蘇寧、國(guó)?美等傳統(tǒng)?企業(yè)紛紛?加大了對(duì)?電子商務(wù)?領(lǐng)域的拓?展力度。?不得不說(shuō)?，現(xiàn)在火?爆的電商?市場(chǎng)狀況?，是絕大?多數(shù)傳統(tǒng)?企業(yè)沒(méi)有?預(yù)料到的?，雖然他?們錯(cuò)失了?主導(dǎo)電子?商務(wù)市場(chǎng)?的良好時(shí)?機(jī)，但是?憑借他們?自身豐厚?的實(shí)力，?在未來(lái)的?電商市場(chǎng)?分一杯羹?，是沒(méi)有?任何問(wèn)題?的。在即?將到來(lái)的?____?傳統(tǒng)企業(yè)?在電商領(lǐng)?域拓展趨?勢(shì)也一定?會(huì)更加明?顯起來(lái)。?2、電?商企業(yè)業(yè)?務(wù)擴(kuò)張?過(guò)去的_?___里?京東、凡?客、卓越?等電商巨?頭都紛紛?轉(zhuǎn)向多元?化經(jīng)營(yíng)策?略。以起?家于電子?產(chǎn)品的京?東來(lái)說(shuō)，?其業(yè)務(wù)范?圍已經(jīng)從?電子產(chǎn)品?，拓展到?圖書、服?裝、鞋類?、箱包等?等各種渠?道，各個(gè)?領(lǐng)域，其?產(chǎn)品也越?來(lái)越豐富?起來(lái)。而?卓越亞馬?遜也從單?純的圖書?銷售，轉(zhuǎn)?向嘗試銷?售各種產(chǎn)?品。以服?裝類著名?的凡客誠(chéng)?品，也開(kāi)?始拓展到?更多品類?的商品銷?售當(dāng)當(dāng)?就跟不用?說(shuō)了。不?僅如此，?各大電商?巨頭更加?是極力拓?展自己的?業(yè)務(wù)覆蓋?范圍。?3、價(jià)格?大戰(zhàn)持續(xù)?高漲便?宜才是硬?道理，現(xiàn)?在電子商?務(wù)市場(chǎng)正?印證著這?句話的正?確性。無(wú)?論是B2?C還是B?2B、C?2C領(lǐng)域?，也不管?是垂直電?商還是綜?合平臺(tái)，?價(jià)格優(yōu)勢(shì)?才是目前?確定其生?存的最大?優(yōu)勢(shì)。_?___電?商領(lǐng)域的?價(jià)格大戰(zhàn)?可謂是激?烈異常，?但是即使?到了__?__這種?趨勢(shì)也還?是無(wú)法避?免的。?從中國(guó)電?子商務(wù)發(fā)?展趨勢(shì)看?，___?_的電商?企業(yè)想要?在激烈的?競(jìng)爭(zhēng)中獲?得一份優(yōu)?勢(shì)地位，?首先必須?做好產(chǎn)品?和服務(wù)的?質(zhì)量，其?中物流不?暢則成為?一大難關(guān)?。物流不?暢帶來(lái)的?巨大問(wèn)題?，在以往?的交易活?動(dòng)中已經(jīng)?有了充分?的體現(xiàn)。?解決了物?流問(wèn)題的?企業(yè)，必?定能在未?來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)?中握有更?大的優(yōu)勢(shì)?。未來(lái)電?商行業(yè)也?必將向著?專業(yè)型和?細(xì)分型發(fā)?展。專業(yè)?性更強(qiáng)的?企業(yè)能夠?針對(duì)所在?行業(yè)類型?領(lǐng)域，提?高服務(wù)能?力和質(zhì)量?，并能夠?降低交易?成本，因?此在獲得?更好利潤(rùn)?的同時(shí)，?也能夠給?消費(fèi)者帶?來(lái)可觀的?回報(bào)。例?如，針對(duì)?箱包行業(yè)?實(shí)行專業(yè)?運(yùn)作的麥?包包，就?取得了很?大的成功?。再如，?定位于服?務(wù)家居行?業(yè)的居品?氏商城，?針對(duì)家居?領(lǐng)域提供?時(shí)尚、有?創(chuàng)意的專?業(yè)家居用?品服務(wù)，?其引領(lǐng)的?行業(yè)規(guī)范?性和先進(jìn)?性，一定?能夠在未?來(lái)的電商?領(lǐng)域贏得?很大的影?響力。麥?包包和居?品氏等的?出現(xiàn)，正?說(shuō)明了中?國(guó)的電子?商務(wù)市場(chǎng)?開(kāi)始向著?理性和規(guī)?范的方向?發(fā)展。?電子商務(wù)?年終工作?總結(jié)（五?）回睨?過(guò)去的一?年，內(nèi)心?不禁升起?感慨萬(wàn)千?……時(shí)間?如梭，又?將跨過(guò)一?個(gè)年度之?坎。作?為醫(yī)療行?業(yè)，銷售?額是公司?的關(guān)鍵之?一，醫(yī)療?的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)?銷在這幾?年處于火?熱狀態(tài)，?加上很多?網(wǎng)民是通?過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)?了解疾病?知識(shí)，想?要占領(lǐng)醫(yī)?療市場(chǎng)份?額，在于?良好的營(yíng)?銷模式。?回顧即?將過(guò)去的?這一年，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)全力協(xié)?助下，我?們的工作?著重于公?司的經(jīng)營(yíng)?方針、宗?旨和效益?目標(biāo)上，?緊緊圍繞?公司提出?各個(gè)目標(biāo)?展開(kāi)工作?，緊跟項(xiàng)?目組各項(xiàng)?工作部署?。在網(wǎng)絡(luò)?推廣方面?做了應(yīng)盡?的責(zé)任。?收藏昨?天，把握?今日，工?作的風(fēng)風(fēng)?雨雨時(shí)時(shí)?在眼前隱?現(xiàn)，但我?們卻必須?面對(duì)現(xiàn)實(shí)?，不僅僅?要能做的?到工作及?時(shí)做好，?要落實(shí)到?位，還要?能在回過(guò)?頭的時(shí)候?，對(duì)工作?的每一個(gè)?細(xì)節(jié)進(jìn)行?反思，不?斷地對(duì)工?作的經(jīng)驗(yàn)?進(jìn)行總結(jié)?分析，從?怎樣引入?有效流量?，如何提?高轉(zhuǎn)化率?，盡量使?整個(gè)項(xiàng)目?組的各個(gè)?工作程序?化、規(guī)范?化、系統(tǒng)?化、條理?化、從而?在百尺桿?頭，更進(jìn)?一步，達(dá)?到新層次?，進(jìn)入新?境界，只?有不斷地?對(duì)自己進(jìn)?行反思，?這樣的開(kāi)?創(chuàng)新篇章?為了更好?地做好今?后的工作?，總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)、吸取?教訓(xùn)，必?將有利于?自己更好?的前行。?回首過(guò)?去，是為?了更好地?面向未來(lái)?。為了總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?發(fā)揚(yáng)成績(jī)?，克服不?足，現(xiàn)將?____?年的工作?做如下簡(jiǎn)?要回顧和?總結(jié)：?1、我們?正生活在?電子商務(wù)?經(jīng)濟(jì)時(shí)代?。電子商?務(wù)在新世?紀(jì)里為我?們提供良?好的服務(wù)?，如今已?滲透到生?活中的各?個(gè)細(xì)節(jié)，?每個(gè)人既?是享受服?務(wù)的“客?戶”，又?是為“客?戶”提供?服務(wù)的個(gè)?體。正因?如此，我?們的工作?也應(yīng)該更?完善以為?服務(wù)顧客?為中心，?來(lái)為顧客?提供更快?捷、高效?、優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。實(shí)?實(shí)在在做?人做事，?是我們秉?承的理念?，盡我們?的全力去?滿足每一?個(gè)服務(wù)細(xì)?節(jié)的要求?，給我們?一個(gè)機(jī)會(huì)?還公司一?份滿意！?我們會(huì)一?如既往，?無(wú)微不至?地做的更?多更好。?不足之?處：沒(méi)有?和項(xiàng)目組?各成員保?持良好的?溝通。?2、能嚴(yán)?格執(zhí)行公?司網(wǎng)絡(luò)部?門制度。?今年的電?子商務(wù)的?比較火熱?的時(shí)代，?各個(gè)行業(yè)?想在電商?市場(chǎng)大撈?一把，作?為醫(yī)療行?業(yè)的電商?人員，網(wǎng)?絡(luò)推廣作?為企業(yè)網(wǎng)?站宣傳的?先鋒，不?斷地關(guān)注?搜索引擎?的變化，?不斷地調(diào)?整策略，?以適應(yīng)搜?索引擎市?場(chǎng)的變化?，與同部?門其他人?員同舟共?濟(jì)，為整?個(gè)項(xiàng)目組?的月目標(biāo)?不斷努力?。不足?之處：對(duì)?于網(wǎng)站的?品牌宣傳?不是很到?位，有一?定的滯后?性，很好?的理念沒(méi)?有及時(shí)落?實(shí)到實(shí)踐?中，爭(zhēng)取?____?年改進(jìn)這?一現(xiàn)狀。?3、站?內(nèi)優(yōu)化。?自從搜索?引擎變化?之后，項(xiàng)?目組幾個(gè)?站被降權(quán)?之后，開(kāi)?始著手開(kāi)?始做新站?，新站在?上線之前?，進(jìn)行關(guān)?鍵詞的選?擇和網(wǎng)站?框架的選?擇，在這?種過(guò)程，?網(wǎng)站的排?名不斷地?的波動(dòng)，?所以不斷?地加強(qiáng)站?內(nèi)優(yōu)化小?細(xì)節(jié)的維?護(hù)。不?足之處：?網(wǎng)站首頁(yè)?經(jīng)常變動(dòng)?，站內(nèi)內(nèi)?容質(zhì)量不?高。4?、站外推?廣。站外?推廣是作?為網(wǎng)站與?外界進(jìn)行?交流的窗?口之一，?去年的下?半年，整?個(gè)外推市?場(chǎng)就開(kāi)始?緊縮，此?時(shí)就開(kāi)始?找平臺(tái)，?比如最近?的新聞源?、全球網(wǎng)?等平臺(tái)，?作為宣傳?的手段。?不足之?處：很多?外推的文?章沒(méi)辦法?得到良好?的質(zhì)量控?制，就不?知道發(fā)外?鏈能不能?產(chǎn)生轉(zhuǎn)化?率，尋找?高質(zhì)量的?平臺(tái)還是?很重要。?5、推?廣策略：?(1)?分散流量?是網(wǎng)站推?廣的重要?事情之一?seo?是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)?銷方式之?一，只有?與sem?、edm?、事件營(yíng)?銷等相結(jié)?合，項(xiàng)目?組主要靠?360、?百度、搜?狗等搜索?引擎，至?于其他搜?索引擎引?流不是很?多，根據(jù)?去年的一?年的時(shí)間?的關(guān)注，?目前愛(ài)民?網(wǎng)站日p?v：10?00-之?間，ip?：700?-100?0，這樣?的流量屬?于偏少階?段，同期?相比下降?很多，這?說(shuō)明我們?現(xiàn)在推廣?宣傳力度?還不夠，?進(jìn)而影響?產(chǎn)生咨詢?量。(?2)注重?用戶體會(huì)?在上年?里，搜索?引擎不斷?地變化，?對(duì)于網(wǎng)站?運(yùn)營(yíng)，我?們有時(shí)候?要從用戶?者角度來(lái)?考慮事情?，只有用?戶體驗(yàn)做?好，把用?戶當(dāng)做顧?客，始終?堅(jiān)持“顧?客是__?__”，?做好服務(wù)?，這樣對(duì)?于網(wǎng)站才?