DB5301-T 72-2022 涉旅企業(yè)誠信評價

CCS

20

DB5301

—2022涉旅企業(yè)誠信評價昆明市市場監(jiān)督管理局 發(fā)

布

72—2022本文件按照GB/T

1.1

第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

72—2022

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用GB/T

GB/T

17775—2003

GB/T

GB/T

342

DB53/T

416—2012

867

3.1指向游客提供旅游過程中所需要的產(chǎn)品（服務(wù)）的合法經(jīng)營實體，主要包括旅行社、住宿、餐3.2為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或出境旅游業(yè)務(wù)，并實行獨立

416—2012，3.1]3.33.4通過即時烹飪、加工、商業(yè)銷售和服務(wù)性勞動等手段，向消費者提供食品、消費場所的食品生DB5301/T

72—20223.53.63.7旅游景區(qū)是以旅游及其相關(guān)活動為主要功能或主要功能之一的空間或地域。本文件中旅游景區(qū)是指具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能，有必要的旅游配套服務(wù)和輔助設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨立管理區(qū)；有必要的安全設(shè)施及制度，并經(jīng)過安全風(fēng)險評估，滿足安全條件；有必要的[來源：GB/T

17775—2003，3.1]3.8位于景區(qū)景點內(nèi)部及周邊，步行街區(qū)、購物街區(qū)、交通干線服務(wù)區(qū)、客運站等游客集散區(qū)的正

4.1

4.2

5.1

5.2

10

6.1

6.1.1.1

72—20226.1.1.2

——引發(fā)一級負(fù)面輿情。包括國家級、省級主流媒體、新媒體“大

10

——引發(fā)二級負(fù)面輿情。包括游客在旅游過程中有涉及安全、治安、消費欺詐、服務(wù)質(zhì)量等方

000

——引發(fā)三級負(fù)面輿情。包括游客對旅游體驗表達(dá)不滿情緒，發(fā)表負(fù)面言論，轉(zhuǎn)發(fā)/評論/點贊

100

6.1.1.3

——停業(yè)整頓： ——罰款： ——沒收違法所得： ——其他行政處罰：

6.1.2.1

DB5301/T

72—20226.1.2.2

6.1.2.3

6.1.2.4

6.1.2.5

——未按照“30

6.2

6.2.1.1

6.2.1.2

72—2022

6.2.1.3

6.2.2.1

6.2.2.2

24

DB5301/T

72—20226.2.2.3

6.2.3.1

6.2.3.2

6.2.3.3

72—2022

6.2.4.1

6.2.4.2

6.2.4.3

6.2.5.1

DB5301/T

72—20226.2.5.2

6.2.5.3

6.2.6.1

6.2.6.2

72—20226.2.6.3

6.2.7.1

000

6.2.7.2

6.2.7.3

DB5301/T

72—20226.3

6.3.1.1

6.3.1.2

6.3.3.1

6.3.3.2

6.3.3.3

10

72—20226.3.3.4

6.3.3.5

6.3.3.6

6.3.3.7

7.1

昆明市涉旅企業(yè)誠信評價機構(gòu)由旅游行政管理部門委托的昆明市級旅游類協(xié)會和信息系統(tǒng)技術(shù)7.2

11DB5301/T

72—2022擬參加評價的單位，可在年度任何時段向評價機構(gòu)提出申請，由昆明市涉旅企業(yè)誠信評價機構(gòu)在2日內(nèi)對申報材料進(jìn)行初審，經(jīng)初審符合申報條件的，評價機構(gòu)在3個工作日之內(nèi)做出受理與否的

7.2.2.1

7.2.2.2

30

7.2.2.3

7.2.2.4

1.1.1.1

9.5

1.1.1.2

1.1.1.3

7.3

7.3.1.1

7.3.1.2

7.3.1.3

10

10

7.3.2.1

30

7.3.2.2

7.3.2.3

12

72—20227.4

7.4.2.1

7.4.2.2

90

30

7.4.2.3

7.5

13

DB5301/T

72—2022

A.1

14

72—2022

B.1

C——誠信指數(shù)評分；X——規(guī)范指數(shù)評分；Y——品質(zhì)指數(shù)評分；Z——體驗指數(shù)評分。B.2

滿分10分，其中用戶主觀評分占比80%，系統(tǒng)模型計算客觀評分占比20%，通過計算模型綜合評

規(guī)范指數(shù)評價細(xì)則詳見表B.1-B.7，品質(zhì)指數(shù)評價細(xì)則詳見表B.8～B.14，體驗指數(shù)評價細(xì)則詳見表B.15～B.21。15評價情況扣分標(biāo)準(zhǔn)

10

30

10

30

30

10

10

10

10

10

扣分匯總評價得分DB5301/T

72—2022

B.1

B.1 評價情況扣分標(biāo)準(zhǔn)

10

30

50

10

30

30

10

50

50

10

10

10

10

扣分匯總評價得分

72—2022

B.2

B.2

10

評價情況扣分標(biāo)準(zhǔn)

10

30

50

10

30

30

10

50

50

10

10

10

10

扣分匯總評價得分DB5301/T

72—2022

B.3

B.3

10

評價情況扣分標(biāo)準(zhǔn)

10

30

50

10

30

30

10

50

50

10

10

10

10

扣分匯總評價得分

72—2022

B.4

B.4

10

評價情況扣分標(biāo)準(zhǔn)

10

30

50

10

30

30

10

50

50

10

10

10

10

扣分匯總評價得分DB5301/T

72—2022

B.5

B.5

10

評價情況扣分標(biāo)準(zhǔn)10

30

4分

10

30

30

3分

10

10

10

2分

10

10

1分

扣分匯總評價得分

72—2022

B.6

B.6

10

評價情況扣分標(biāo)準(zhǔn)10

30

7.未按照“30

10

30

30

10

10

10

10

10

扣分匯總評價得分DB5301/T

72—2022

B.7

B.7 評分標(biāo)準(zhǔn)酌情扣分

2.按規(guī)定向游客告知雙方責(zé)任、旅游安全風(fēng)險，作必要的3.旅游合同中未出現(xiàn)“準(zhǔn)星級”“與某某同級”“遠(yuǎn)眺”5.安排的車輛、餐飲、住宿、景區(qū)等與旅游合同約定的標(biāo)8.在旅游行程中未出現(xiàn)甩團、棄團，或未經(jīng)游客同意轉(zhuǎn)并10.按游客要求據(jù)實出具發(fā)票11.服務(wù)的滿意度不低于

4.有必要的安全管理制度、應(yīng)急預(yù)案等制度和措施保障行扣分匯總評價得分

72—2022

B.8

B.8

說明：本評價表滿分10分，采用扣分制，扣完為止。評分標(biāo)準(zhǔn)酌情扣分

24

8.有必要的安全管理制度、應(yīng)急預(yù)案和設(shè)施設(shè)備等制度和措扣分匯總評價得分評價人員（簽名）：

評價日期：

DB5301/T

72—2022

B.9

B.9

說明：本評價表滿分10分，采用扣分制，扣完為止。評分標(biāo)準(zhǔn)酌情扣分

10.整體衛(wèi)生狀況良好

扣分匯總評價得分評價人員（簽名）：

評價日期：

72—2022

B.10

B.10

評分標(biāo)準(zhǔn)酌情扣分

扣分匯總評價得分問題清單評價人員（簽名）：

評價日期：

DB5301/T

72—2022

說明：本評價表滿分

10

評分標(biāo)準(zhǔn)酌情扣分

5.有必要的安全管理制度、設(shè)施設(shè)備維護制度、應(yīng)急預(yù)案等

2.按承租人要求提供租賃車輛保險憑證、行駛證、備案證、4.設(shè)有接待服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理等功能區(qū)；各功能區(qū)域有明顯標(biāo)5.在顯著位置公示工作人員信息；在崗人員與公示欄信息一6.在顯著位置公示收費標(biāo)準(zhǔn)、租車流程、服務(wù)承諾、監(jiān)督機

扣分匯總評價得分評價人員（簽名）：

評價日期：

72—2022

B.12

B.12

10

評價項目評分標(biāo)準(zhǔn)

安全、衛(wèi)生

10.有突發(fā)事件處理預(yù)案，事故應(yīng)急處置及時、得當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、

扣分匯總評價得分評價人員（簽名）：

評價日期：

DB5301/T

72—2022

B.13

B.13

說明：本評價表滿分10分，采用扣分制，扣完為止。評分標(biāo)準(zhǔn)

3.特殊貴重類商品（單價不小于

3000

元）應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定出具產(chǎn)品質(zhì)5.

扣分匯總評價得分評價人員（簽名）：

評價日期：

72—2022

說明：本評價表滿分10分，采用扣分制，扣完為止。用戶評分星級評分值評價得分總體評分3分

產(chǎn)品評分2分

服務(wù)評分2分

性價比1分

系統(tǒng)評分系統(tǒng)評分2分評分合計（用戶評分

分+系統(tǒng)計算評分

合計得分DB5301/T

72—2022

B.15 用戶評分星級評分值評價得分總體評分3分

產(chǎn)品評分2分

服務(wù)評分2分

衛(wèi)生評分1分

系統(tǒng)評分系統(tǒng)評分2分依據(jù)大數(shù)據(jù)平臺誠信模型進(jìn)行數(shù)據(jù)分析挖掘后公正、客觀計算得出，

分+系統(tǒng)計算評分

合計得分

72—2022

B.16

用戶評分星級評分值評價得分總體評分3分

口感評分2分

服務(wù)評分2分

環(huán)境評分1分

系統(tǒng)評分系統(tǒng)評分2分評分合計（用戶評分

合計得分DB5301/T

72—2022

B.17

用戶評分星級評分值評價得分總體評分3分

安全評分2分

服務(wù)評分2分

舒適評分1分

系統(tǒng)評分系統(tǒng)評分2分評分合計（用戶評分

合計得分

72—2022

B.18

用戶評分星級評分值評價得分總體評分3分

安全評分2分

服務(wù)評分2分

舒適評分1分

系統(tǒng)評分系統(tǒng)評分2分依據(jù)大數(shù)據(jù)平臺誠信模型進(jìn)行數(shù)據(jù)分析挖掘后公正、客觀計算得出，動評分合計（用戶評分

合計得分DB5301/T

72—2022

用戶評分星級評分值評價得分總體評分3分

設(shè)施評分2分

服務(wù)評分2分