護患關系與人際溝通-wt

護患關系與人際溝通

王婷一、人際關系的概念廣義：指人與人之間的各種關系，以及人與人之間的一切方面。狹義：指人與人之間通過交往與相互作用而形成的直接的心理關系。二、人際關系的特征互動性人際交往工程中，交往的雙方不是孤立存在的，都是積極的主體，所不同的是所處地位有主次而已。情感性不同的人際關系會引起不同的情感體驗。明確性每個人在醫(yī)生或生命中的任何時期都會存在各種不同的人際關系，在各自的人際關系網(wǎng)中扮演者多種不同的社會角色，如：父母、親戚、朋友、學生、同事等。漸進性發(fā)展需要經(jīng)過一系列有規(guī)律的階段或順序。復雜性三、人際關系的功能（一）個體功能（二）社會性功能（一）個體功能1.發(fā)展健全的自我意識2.促進不良行為的改變：人在交往過程中，彼此相互作用，相互模仿，相互支持。一個人的良好行為會成為他人模仿和學習的榜樣，從而促進不良行為的改變。3.保持身心健康：良好的人際關系，可以調(diào)節(jié)人際間的不良情緒，維持和諧關系和正常的精神心理健康這一目的。

（二）社會性功能1、營造良好的社會人際氛圍2、增強群體凝聚力良好的人際關系有利于群體、組織內(nèi)部形成比較融洽的氣氛和寬松的人文環(huán)境，提高工作效率，最終促進社會生產(chǎn)力的發(fā)展。（一）概念護患關系的概念：指護理人員和服務對象之間在彼此尊重、接受文化差異的基礎上，交感互動所形成的一種特殊的人際關系。（二）護患關系的特征幫助與被幫助性關系：以專業(yè)活動為中心，利用專業(yè)知識為患者提供服務。工作關系：雙方應避免過度的感情卷入。以服務對象的健康為中心：一切護理活動都是必須為患者的健康為目的，以維持和促進健康為宗旨。多方位的人際關系互動關系治療關系：良好的護患關系本身具有治療作用。短暫性的人際關系護患沖突（一）常見原因1、角色不明：在診療護理過程中的角色模糊或定位不當造成雙方不能完全理解對方的權利及義務而產(chǎn)生沖突。2、責任沖突：對造成健康問題該由誰承擔責任引發(fā)的沖突。對改變健康狀況該由誰承擔責任引發(fā)的沖突。護患沖突3、權益沖突4、理解分歧預防及解決護患沖突的方法消除角色不明的影響：護患關系建立初期，將醫(yī)務人員，特別是護理人員的內(nèi)部分工告訴患者，是雙方的角色期望保持一致。消除責任沖突的影響：雙方協(xié)商，明確患者的健康問題，共同探討解決問題的方式和方法，明確各自促進和恢復健康過程的權利和責任。自覺維護患者的合法權益：由于患者對健康護理方面的知識相對不足，需要護理人員將相關知識準確提供給患者。加強護患溝通及理解：應用靈活的溝通技巧，注意少用專業(yè)術語，對專業(yè)術語進行通俗的解釋，以減少患者的誤解，鼓勵患者隨時發(fā)問，以確保雙方對問題理解一致性。促進護患關系良性發(fā)展的方法營造良好護患關系的氛圍健康工作情緒與服務對象建立充分的信任關系為服務對象樹立角色榜樣良好的人際溝通技巧護理工作中常見的溝通問題突然改變話題案例患