職場(chǎng)EQ培訓(xùn)課件

職場(chǎng)EQ2012-02職場(chǎng)EQ2012-02IQ高EQ高懷才不遇貴人相助一生平庸春風(fēng)得意低低IQ高EQ高懷才不遇貴人相助一生平庸春風(fēng)得意低低課程歷程：1、認(rèn)識(shí)情緒及EQ2、如何管理自我情緒3、職場(chǎng)EQ管理之核心：人際溝通課程歷程：感時(shí)花濺淚，恨別鳥驚心。烽火連三月，家書抵萬金。感時(shí)花濺淚，情緒是我們?nèi)祟惔嬖诘囊环N復(fù)雜現(xiàn)象它在心理、生理、行為、表達(dá)以及人際等層面，扮演著重要的角色。認(rèn)識(shí)情緒-----情緒是我們?nèi)祟惔嬖诘囊环N復(fù)雜現(xiàn)象認(rèn)識(shí)情緒-----EQ(EmotionalQuotient)，是“情緒商數(shù)”的英文簡稱，它代表的是一個(gè)人的情緒智力的能力。簡單地說，EQ是一個(gè)人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數(shù)。認(rèn)識(shí)EQ(：EQ(EmotionalQuotient)，是“情緒商數(shù)EQ(情緒智商)

情緒智商，就是一種自我激勵(lì)、愈挫愈勇、不沖動(dòng)、不自滿的自我控制能力。也是一種自我情緒調(diào)控，不因壓力而失去正向思考能力和擁有同理心及期望的能力。EQ(情緒智商)情緒智商，就是一種自我激勵(lì)、愈挫愈勇、不憤怒憂郁沮喪恐懼厭惡擔(dān)憂委屈自責(zé)我們都有哪些情緒？憤怒憂郁沮喪恐懼厭惡擔(dān)憂委屈自責(zé)我們都有哪些情緒？不能不準(zhǔn)不應(yīng)該我們想表達(dá)情緒，但——不不不我們想表達(dá)情緒，但——業(yè)主對(duì)我們說，你怎么能帶著情緒和我說話？——不能主管對(duì)我們說，不應(yīng)該把情緒帶到工作中！——不應(yīng)該太太對(duì)我們說，不準(zhǔn)把情緒帶回家！——不準(zhǔn)我們?cè)撛趺崔k？我們想表達(dá)情緒，但——業(yè)主對(duì)我們說，你怎么能帶著情緒和我說話？——不能我們?cè)撛趺次艺姓l惹誰啦？我招誰惹誰啦？壓抑轉(zhuǎn)移注意力找代罪羔羊逃避安撫尋找冒險(xiǎn)刺激隱身幻想世界麻痹解脫所以，我們選擇——壓轉(zhuǎn)找逃安尋隱麻解所以，我們選擇——腹瀉便泌頭痛心絞痛消化不良生理征兆疲勞心悸掉頭發(fā)高血壓于是，我們會(huì)出現(xiàn)——腹瀉生理征兆疲勞于是，我們會(huì)出現(xiàn)——無法放松易躁易怒行為沖動(dòng)反應(yīng)過度低容忍度記憶不佳精神無法集中意志力低易哭虎頭蛇尾心理負(fù)擔(dān)于是，我們會(huì)出現(xiàn)——無法放松記憶不佳心理負(fù)擔(dān)于是，我們會(huì)出現(xiàn)——其實(shí)，情緒：其實(shí)，情緒：

快樂ABC理論艾利斯說：事件本身沒有意義，想法決定意義。AXB=C事件信念結(jié)果快樂ABC理論艾利斯說：AXB=C事信結(jié)當(dāng)我們面臨以下情緒的時(shí)候，我們可以進(jìn)行自我管理：當(dāng)我們面臨以下情緒的時(shí)候，我們可以進(jìn)行自我管理：憤怒憤怒找到憤怒背后的真面目憤怒擁抱大樹

在澳大利亞的一些公園里，每天早晨都會(huì)看到不少人擁抱大樹。這是他們用來減輕心理壓力、緩解情緒的一種方法。擁抱大樹可以釋放體內(nèi)的快樂激素，令人精神爽朗。而與之對(duì)立的腎上腺素，即壓抑激素則消失。憤怒擁抱大樹

在澳大利亞的一些公園里，每天早晨都會(huì)看到不

與憤怒客戶的溝通方式：從傾聽開始

認(rèn)同客戶的感受引導(dǎo)客戶思緒開放式溝通與封閉式溝通憤怒與憤怒客戶的溝通方式：從傾聽開始認(rèn)同客戶的感受引導(dǎo)客戶從身心醫(yī)學(xué)的角度來說，一個(gè)人的意念想法，說詞正在影響一個(gè)人的情緒，同時(shí)在交互作用下又影響到體內(nèi)的器官。所以我們更需要關(guān)心我們每天喂養(yǎng)自己心靈的內(nèi)容。

開心的運(yùn)動(dòng)單純的飲食呼吸調(diào)節(jié)法慎選口頭禪憂郁運(yùn)用言語和想象放松：通過想象，訓(xùn)練思維“游逛”，如“藍(lán)天白云下，我坐在平坦綠茵的草地上”，“我舒適地泡在浴缸里，聽著優(yōu)美的輕音樂”，在短時(shí)間內(nèi)放松、休息，恢復(fù)精力，讓自己得到精神小憩，你會(huì)覺得安詳、寧靜與平和。從身心醫(yī)學(xué)的角度來說，開心的運(yùn)動(dòng)憂郁運(yùn)用言語和想象放松：通過沮喪學(xué)習(xí)將“沮喪”的感覺用“振奮”取代。我說是表現(xiàn)不好

——我可以進(jìn)步改善我一向都這么倒霉

——只有我努力老天一定會(huì)幫我沒有人了解我

——我要對(duì)我自己好一點(diǎn)所有人都跟我作對(duì)

——我可以做的更好我對(duì)所有事都很失望

——應(yīng)該還有我值得去嘗試的事我要負(fù)全責(zé)

——學(xué)著把“應(yīng)該”拿掉自我對(duì)話運(yùn)動(dòng)，增強(qiáng)信心以及積極性沮喪學(xué)習(xí)將“沮喪”的感覺用“振奮”取代。自我對(duì)話運(yùn)動(dòng)，增強(qiáng)信恐懼——處理方法：透視個(gè)人內(nèi)在究竟在恐懼什么？失去面子？失去朋友？失去顏面？失去感情？失去信任？能力不受肯定？

我所恐懼的事,面對(duì)它會(huì)帶來多嚴(yán)重的后果若不去面對(duì)它,又會(huì)對(duì)自己造成什么影響?看恐怖片：英國有專家建議，人們感到工作有壓力，是源于他們對(duì)工作的責(zé)任感。此時(shí)他們需要的是鼓勵(lì)，是打起精神。所以與其通過放松技巧來克服壓力，倒不如激勵(lì)自己去面對(duì)充滿壓力的情況，例如去看一場(chǎng)恐怖電影。恐懼——處理方法：看恐怖片：英國有專家建議，人們感到工作有壓擔(dān)憂不妨把想的憂，變成“寫”的憂把擔(dān)憂的問題，慢慢練習(xí)寫

下來

，做簡單的評(píng)估該不該操心；操心有沒有用；

有沒有具體行動(dòng)可以做，擔(dān)憂不如先做好準(zhǔn)備支解法

把情緒羅列出來，一、二、三、四……，你一旦寫出來以后，就會(huì)驚人地發(fā)現(xiàn)，只要你“個(gè)個(gè)擊破”，這些所謂的擔(dān)憂，便可以逐漸化解。擔(dān)憂不妨把想的憂，變成“寫”的憂支解法

把情緒羅列出來，委屈→身心出問題的人都有一共通物質(zhì)：

心中不平衡。說出真實(shí)的感受，非用指責(zé)對(duì)方的方式，請(qǐng)對(duì)方一起協(xié)助你，他要如何改變你才會(huì)平衡,若對(duì)方不愿或不能，你必須自力更生，向上提升，帶給自己快樂。想哭就哭：醫(yī)學(xué)心理學(xué)家認(rèn)為，哭能緩解情緒及壓力。心理學(xué)家曾給一些成年人測(cè)驗(yàn)血壓，然后按正常血壓和高血壓編成二組，分別詢問他們是否哭泣過，結(jié)果87%的血壓正常的人都說他們偶爾有過哭泣，而那些高血壓患者卻大多數(shù)回答說從不流淚。由此看來，讓人類情感抒發(fā)出來要比深深埋在心里有益得多。委屈→身心出問題的人都有一共通物質(zhì)：想哭就哭：醫(yī)學(xué)心理學(xué)家認(rèn)自責(zé)容易自責(zé)的人往往帶著“萬能思考”在看待事情誤以為自己有超能力。凡事都應(yīng)該作到最好。不知不覺過多的承擔(dān)別人的責(zé)任，也不知不覺去保護(hù)、溺愛或姑息對(duì)方。把“應(yīng)該”改為“可以”，犯錯(cuò)行為改正即可。做人則更有彈性，做事更有發(fā)展空間。嗅嗅香油：香油能通過嗅覺神經(jīng)，刺激或平伏人類大腦邊緣系統(tǒng)的神經(jīng)細(xì)胞，對(duì)舒緩神經(jīng)緊張心理壓力很有效果。吃零食：吃零食的目的并不在于僅僅滿足于肚子的饑餓需要，而在于對(duì)緊張的

緩解和內(nèi)心沖突的消除。自責(zé)容易自責(zé)的人往往帶著“萬能思考”嗅嗅香油：香油能通過嗅覺厭惡厭惡往往源于偏見每一個(gè)現(xiàn)實(shí)中看到的畫面，都有很多的“可能”每個(gè)“可能”當(dāng)然都有可能但更多的可能是我們被主觀與偏見而蒙蔽了真相偏見影響了我們的情緒發(fā)展，也影響我們的人際關(guān)系學(xué)會(huì)看不同的對(duì)方，不同不代表不好不同可以為我們帶來更多的角度的思考增廣我們對(duì)元人性的接觸，使我們?cè)谌穗H相處上有更客觀的空間。厭惡厭惡往往源于偏見覺察自我的情緒學(xué)習(xí)自我揭露探究情緒背后的問題理性的自我對(duì)話情緒處理階梯覺察自我的情緒學(xué)習(xí)自我揭露探究情緒背后的問題理性的自我對(duì)話情認(rèn)識(shí)人際風(fēng)格高EQ，需要具備良好的溝通技巧認(rèn)識(shí)人際風(fēng)格高EQ，需要具備良好的溝通技巧我為什么跟某些人無法緊密結(jié)合？甚至格格不入？為什么我能夠和某人一見如故，相處融洽？為什么有人會(huì)這樣？有人會(huì)那樣？我們要交往、應(yīng)付的對(duì)象到底是何種人？如何投其所好呢？要如何與一群不同的人相處呢？如何欣賞人的優(yōu)點(diǎn),了解自己的缺點(diǎn)呢？我要如何才能建立彼此更好的人際關(guān)系？人際相處與溝通中人際相處與溝通中風(fēng)格類型實(shí)踐型親和型理想型分析型風(fēng)格類型實(shí)踐型親和型理想型分析型理想型質(zhì)量、公益性和卓越

想法人生的目標(biāo)是不斷自我努力與學(xué)習(xí)，展現(xiàn)自己的能力，證明自己的存在價(jià)值，并受到他人的肯定與認(rèn)同，獲得崇高的社會(huì)地位與尊重。

問題我應(yīng)該如何對(duì)待他人才被接納?他人應(yīng)該如何響應(yīng)才是尊重?別人對(duì)我的看法究竟如何?我做的事是否有特殊的意義或貢獻(xiàn)?那些人和我一起工作?誰是對(duì)我有幫助與學(xué)習(xí)的對(duì)象?理想型質(zhì)量、公益性和卓越想法人生的目標(biāo)是不斷自我努力與理想型

優(yōu)點(diǎn)

缺點(diǎn)

非常為人著想容易謙虛重視承諾重品味與質(zhì)量喜歡幫助人喜歡分享強(qiáng)調(diào)合作常定高目標(biāo)講忠誠喜歡贊美追求完美

勉強(qiáng)自己沒有自信過度要求常亂花錢容易干涉容易教誨過度依賴不切實(shí)際犧牲奉獻(xiàn)耳根太軟容易記恨理想型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)非常為人著想勉強(qiáng)自己實(shí)踐型機(jī)會(huì)、效率能力與挑戰(zhàn)性

想法人生的目標(biāo)是勇往直前，只要想了就該做，掌握機(jī)會(huì)就行動(dòng)，瞻前顧后只會(huì)減緩速度，失去先機(jī)。問題我的付出能獲得什么?我必需掌握機(jī)會(huì)!事情何時(shí)應(yīng)完成?為達(dá)目標(biāo)該如何做?只要我覺得對(duì)，有什么不可以?是誰領(lǐng)導(dǎo)我?內(nèi)行或外行?有什么好顧慮?實(shí)踐型機(jī)會(huì)、效率想法人生的目標(biāo)是勇往直前，只要想了就該實(shí)踐型

優(yōu)點(diǎn)

缺點(diǎn)反應(yīng)快速立即指示快人快語展現(xiàn)自信喜歡挑戰(zhàn)樂于爭論強(qiáng)調(diào)能力求新求變講速度喜歡發(fā)問追求成功很有主見容易沖動(dòng)命令式容易傷人表現(xiàn)傲漫賭性太強(qiáng)不肯認(rèn)錯(cuò)不講人情朝令夕改粗心大意咄咄逼人功利主義霸道自以為是實(shí)踐型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)反應(yīng)快速容易沖動(dòng)分析型數(shù)據(jù)、資源、程序、規(guī)則理性想法所有的目標(biāo)達(dá)成應(yīng)先有計(jì)劃，分析資源與風(fēng)險(xiǎn)后，擬定替代方案再行動(dòng)，成功的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)際的數(shù)據(jù)才是可靠的，穩(wěn)建踏實(shí)才不易失敗。問題有那些成功的作法?正確的數(shù)據(jù)與事實(shí)?步驟與程序?yàn)楹?風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防與替代方案?原則與規(guī)定是哪些?是否再確認(rèn)過?還有哪些信息可參考?

分析型數(shù)據(jù)、資源、程序、規(guī)則理性想法所有的目標(biāo)達(dá)成應(yīng)先有計(jì)分析型

優(yōu)點(diǎn)

缺點(diǎn)非常理性喜歡思考要求實(shí)用性重價(jià)格喜歡研究堅(jiān)守原則依賴資料不擅言辭情緒穩(wěn)定沉穩(wěn)踏實(shí)講求安全性不通人情陷入長考缺乏創(chuàng)新斤斤計(jì)較過度分析沒有彈性容易受限沒有反應(yīng)太過冷漠失去浪漫沒有變化分析型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)非常理性不通人情親和型和諧想法人生的目標(biāo)是不斷體驗(yàn)生活，與人和睦相處，證明自己的存在價(jià)值，并受到他人的喜歡，擁有良好的人際關(guān)系。

問題我應(yīng)該如何使氣氛更好?我要盡力維系合諧的氣氛?別人對(duì)我的印象究竟如何?我做的事是否得到所有人的認(rèn)同?還有哪些新事物應(yīng)該嘗試?那些人和我一起工作?我是否被人需要受人關(guān)心?和諧、快樂、受歡迎親和型和諧想法人生的目標(biāo)是不斷體驗(yàn)生活，與人和睦相處，證明親和型

優(yōu)點(diǎn)

缺點(diǎn)善解人意熱心體貼講人情味包容性大喜歡幫助人擅長言辭興趣廣泛喜歡熱鬧適應(yīng)性強(qiáng)幽默親切容易遷就太過多情沒有原則較無主見多管閑事阿諛奉承有頭沒尾浪費(fèi)時(shí)間沒有個(gè)性容易隨便親和型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)善解人意容易遷就溝通上的“黃金律”“你們希望別人怎樣對(duì)待你們，你們也要怎樣對(duì)待別人”“用別人喜歡被對(duì)待的方式來對(duì)待他們”溝通上的“黃金律”“你們希望別人怎樣對(duì)待你們，你們也要怎樣對(duì)以同理心回應(yīng)同理心是一種對(duì)他人情緒的偵察與接納知覺技巧溝通技巧說行為從說話者的立場(chǎng)表述以同理心回應(yīng)同理心是一種對(duì)他人情緒的偵察與接納知覺技巧溝通技同理心1.傾聽2.說出對(duì)方當(dāng)下的情緒3.陳述事實(shí)4.說出對(duì)方背后真正的期待四部曲同理心1.傾聽四部曲同理心訓(xùn)練情境模擬：你是部門主管，一天，有個(gè)客戶因?yàn)橐患∈虑榈焦芾硖幫对V，你的下屬負(fù)責(zé)處理此事。在處理過程中，客戶出言不遜，事后，你的下屬感到非常生氣和委屈，其實(shí)你也知道問題不在你的下屬身上，這時(shí)，面對(duì)你的下屬，你會(huì)怎樣做？同理心訓(xùn)練情境模擬：能正確解讀對(duì)方說話的含義同理心訓(xùn)練[案例討論]

你的同事小張，是個(gè)很優(yōu)秀的客戶管理人員。但他最近有點(diǎn)消沉。下班以后，在辦公室，他找你聊天。能正確解讀對(duì)方說話的含義同理心訓(xùn)練[案例討論]情境一：小張說：“我用了整整一周的時(shí)間跟這個(gè)客戶做解釋工作，但客戶