TMK課程-電話營銷培訓(xùn)方案

預(yù)約員培訓(xùn)課程白金漢國際英語誰需要學(xué)習(xí)英語？人人都需要：專業(yè)人員、工人、學(xué)生、在職人員〔從主任到經(jīng)理〕5學(xué)習(xí)英語的途徑？出國學(xué)習(xí)在本國學(xué)習(xí)6學(xué)習(xí)英語的途徑？出國學(xué)習(xí)

有利方面 不利方面完全沉浸在語言環(huán)境中

支出龐大即使不是理想的學(xué)習(xí)方 需要長時(shí)間居住法，也能學(xué)到一些知識(shí)7

在本國學(xué)習(xí)

有利方面 不利方面

舒適

如果沒有好的學(xué)習(xí)方

消費(fèi)低

法，就是浪費(fèi)時(shí)間和

學(xué)習(xí)時(shí)間可自行安排

金錢。8學(xué)習(xí)英語的途徑？營銷培訓(xùn)方案如何讓自己的到達(dá)所預(yù)期的效果呢？以下有二點(diǎn)技巧，請(qǐng)切記：

一、簡潔有力：舉個(gè)例子到家里來營銷商品的銷售員。倘假設(shè)該員說話吞吞吐吐的，一副言不及意時(shí)，對(duì)此人的印象必不佳，更甭提向他購置東西。同理，一通簡短有力的，非但能凸顯預(yù)約員敏捷誠懇，有條不紊的特質(zhì)，亦是取得客戶信任的開始。

二、引發(fā)欲望：每個(gè)人都有學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，不管是實(shí)質(zhì)的需要，亦或是其它需求，“引發(fā)欲望〞才是主要因素。因此，我們與客戶的約談時(shí)，如何透過小小的說話技巧，“煽動(dòng)〞客戶與課程參謀見面的欲望和興趣，是相當(dāng)重要的。抓住顧客的特征，提供課程的要點(diǎn)或優(yōu)惠條款。激發(fā)顧客對(duì)學(xué)習(xí)英語的熱情。

令人產(chǎn)生好感的做法

掌握一些必要的技巧和手段，對(duì)于透過進(jìn)行自我行銷、讓客戶對(duì)公司產(chǎn)生良好的印象，是很有幫助的。一般說來，在中想令人產(chǎn)生好感，應(yīng)掌握4Ｗ1Ｈ通話要點(diǎn)。

ＷＨＡＴ〔內(nèi)容〕

ＷＨＡＴ是指打所要傳達(dá)的內(nèi)容。為了使此次到達(dá)最大的績效，工作人員應(yīng)該事先準(zhǔn)備好所要講述的內(nèi)容，并思考采用何種方式向接者傳達(dá)信息，使之能夠馬上領(lǐng)會(huì)到打者的意圖。要注意的是，的內(nèi)容應(yīng)該使客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺，為公司贏得良好的口碑。ＷＨＯ〔對(duì)象〕

ＷＨＯ是指打的對(duì)象。通話的對(duì)象可能是總經(jīng)理，也可能是普通的公司職員，因此，在開始時(shí)需要確認(rèn)一下接者是不是所要找尋的人。

接的對(duì)象不同，會(huì)涉及到不同禮貌用語的使用。但不管接聽對(duì)象是誰，在選擇對(duì)方稱呼時(shí)都應(yīng)該注意滿足對(duì)方的優(yōu)越感，以獲得相應(yīng)的回報(bào)。

ＷＨＥＮ〔時(shí)間〕

ＷＨＥＮ是要選擇對(duì)方比較適宜的時(shí)間進(jìn)行通話。應(yīng)該盡量防止在對(duì)方工作忙碌、例會(huì)、用餐、休息等時(shí)間段內(nèi)打，這就需要在平時(shí)多注意收集詳細(xì)的資料，建立客戶檔案，從而獲得對(duì)方較高的認(rèn)同度。ＨＯＷ〔方法〕

ＨＯＷ所要考慮的是如何在中恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)問題。如果原先約定是今天與課程參謀會(huì)面，但今天實(shí)在來不及安排，就應(yīng)該注意選擇較妥善的說辭，讓客戶能夠接納；否那么，簡簡單單的抱歉話語，很難讓客戶接受。令人產(chǎn)生好感的做法

訪問技巧電訪宜生動(dòng)愉悅電訪可以是樂觀活潑的，不妨試著將拒絕轉(zhuǎn)換為幽默，因?yàn)樾β暷転槟愕募s訪過程創(chuàng)造令人驚異的奇跡；千萬別因?yàn)閷?duì)方拒絕就急欲結(jié)束的語氣，造成一次不愉快的談話。通話前準(zhǔn)備即使只是打一通，也須善加組織、細(xì)心規(guī)劃，防止任何一個(gè)環(huán)節(jié)影響了電訪的過程。在打前，先清理桌面，減少不必要的干擾；因?yàn)?，此刻你必須專注其上，反響敏銳快捷，以應(yīng)對(duì)客戶的任何反響。了完成一次成功的約訪，你須為自己營造一個(gè)積極愉悅的心境。成功與否，不在是否立即得到對(duì)方首肯面見，而在令對(duì)方留下良好而深刻的印象。交談的語氣，是影響形象的一個(gè)重要方面。

語言的交流通常只占了整個(gè)交流過程的7%，很大一局部的交流都是非語言信息包括身體語言、語氣、神態(tài)等。你的語調(diào)說明你的感情和情緒，也能說明你對(duì)這個(gè)通話人的態(tài)度。記住“語調(diào)不是你說了些什么，而是你說話的方式〞。所以，如何你想給對(duì)方留下好的印象，你就必須用能給對(duì)方留下好印象的講話方式。訪問技巧應(yīng)傳達(dá)這樣的一種語氣給對(duì)方：●態(tài)度明確

●熱情洋溢

●樂于幫助

●舉止得體

不適宜的方式：惱怒的，粗魯?shù)?，不愿意幫助的，高高在上的，不明事理的，傲氣十足的，挖苦挖苦的，不樂意的，討厭的，架子很大的，冷漠的，傲慢的，冷酷的，猶豫不決的，沙啞惱人的，冒昧魯莽的。適宜的方式：熱情的，有禮貌的，快樂的，自信的，容易接近的，冷靜的，令人寬慰的，關(guān)心的，同情的，體貼的，友好的，感興趣的，溫暖的，輕松的，明智的，支持贊同的。訪問技巧訪問技巧交談中的“傾聽〞，是打的一項(xiàng)重要技巧。不要坐立不安

在你非常無聊、坐立不安、不停改變坐姿的時(shí)候，你的情緒一定會(huì)被交談的對(duì)方發(fā)現(xiàn)。所以，不管你的必態(tài)如何，都要鎮(zhèn)靜，沉著不迫地與對(duì)方交流。表示出對(duì)話題的興趣

讓通話對(duì)方感覺到你對(duì)這個(gè)問題很有興趣，保持身體挺直，態(tài)度積極保持中立的態(tài)度

在中保持中立的態(tài)度，不要過早、過急、過激地表態(tài)或做出評(píng)價(jià)，更不要打斷人家的談話。明確每句話的意思，保待精力集中，不斷問自己的問題是:我聽懂對(duì)方要問的問題了嗎?我給出正確的答案了嗎？我說的清楚嗎?我引起他們的學(xué)習(xí)積極性了嗎?我為什么沒有設(shè)法安排預(yù)約呢？試著將思路與對(duì)方想要說明的問題聯(lián)系起來。如果內(nèi)容非常抽象，那么和信件將是更適宜的方式。訪問技巧

保持冷靜

你也許有時(shí)會(huì)不得不與一個(gè)心情沮喪、情緒紛亂、想發(fā)火的人交談。這時(shí)“聽〞的技巧更為重要，你絕不能與他爭論，記住保持中立的態(tài)度，并試著站在他的角度給他提出有意義的建議來。要保證冷靜，不管怎樣都不要中途掛斷。訪問技巧根本原那么：1.經(jīng)常對(duì)客戶表示出在英語學(xué)習(xí)上的關(guān)心2.站在客戶的角度上考慮問題，替客戶想解決方法3.盡量引起顧客在英語學(xué)習(xí)上的認(rèn)同感4.提問以后順著問題說下去，找到更多共鳴點(diǎn)5.給客人適當(dāng)?shù)男畔?，引起興趣就可以了〔有所給予，有所保存〕訪問技巧謝謝！陶行知先生當(dāng)校長的時(shí)候，有一天看到一位男生用磚頭砸同學(xué)，便立即將其制止并叫他到校長辦公室去。

當(dāng)陶校長回到辦公室時(shí)，那男孩已經(jīng)到那兒了。陶校長掏出一顆糖給那位學(xué)生，說：“這是獎(jiǎng)勵(lì)你的，因?yàn)槟惚任蚁鹊睫k公室。〞接著又掏出一塊糖，說：“這也給你的，我不讓你打同學(xué)，你立即住手了，這說明你尊重我。〞男孩將信將疑的接過第二塊糖，陶校長又說道：“據(jù)我了解，你