銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)樣本（六篇）

第9頁共9頁銀行大堂?經(jīng)理崗位?職責(zé)樣本?（一）?服務(wù)管理?。嚴(yán)格按?照《銀行?服務(wù)工作?規(guī)則》和?《大服務(wù)?工作實施?方案》的?規(guī)定，協(xié)?助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)?責(zé)人對本?網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)情?況進(jìn)行管?理和督導(dǎo)?，及時糾?正違反規(guī)?范化服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)?象。（?二）迎送?客戶。熱?情、文明?地對進(jìn)出?網(wǎng)點(diǎn)的客?戶迎來送?往，從客?戶進(jìn)門時?起，大堂?經(jīng)理應(yīng)主?動迎接客?戶，詢問?客戶需求?，對客戶?進(jìn)行相應(yīng)?的業(yè)務(wù)引?導(dǎo)。（?三）業(yè)務(wù)?咨詢。熱?情、誠懇?、耐心、?準(zhǔn)確地解?答客戶的?業(yè)務(wù)咨詢?。（四?）差別服?務(wù)。識別?高、低端?客戶，為?優(yōu)質(zhì)客戶?提供貴賓?服務(wù)，為?一般客戶?提供基礎(chǔ)?服務(wù)。?（五）產(chǎn)?品推介。?根據(jù)客戶?需求，主?動客觀地?向客戶推?介、營銷?我行先進(jìn)?、方便、?快捷的金?融產(chǎn)品和?交易方式?、方法，?為其當(dāng)好?理財參謀?。銀行?大堂經(jīng)理?崗位職責(zé)?樣本（二?）（一?）服務(wù)管?理。嚴(yán)格?按照《中?國工商銀?行服務(wù)工?作規(guī)則》?和《中國?工商銀行?齊齊哈爾?市分行大?服務(wù)工作?實施方案?》的規(guī)定?，協(xié)助網(wǎng)?點(diǎn)負(fù)責(zé)人?對本網(wǎng)點(diǎn)?的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)情況進(jìn)?行管理和?督導(dǎo)，及?時糾正違?反規(guī)范化?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?的現(xiàn)象。?（二）?迎送客戶?。熱情、?文明地對?進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)?的客戶迎?來送往，?從客戶進(jìn)?門時起，?大堂經(jīng)理?應(yīng)主動迎?接客戶，?詢問客戶?需求，對?客戶進(jìn)行?相應(yīng)的業(yè)?務(wù)引導(dǎo)。?（三）?業(yè)務(wù)咨詢?。熱情、?誠懇、耐?心、準(zhǔn)確?地解答客?戶的業(yè)務(wù)?咨詢。?（四）差?別服務(wù)。?識別高、?低端客戶?，為優(yōu)質(zhì)?客戶提供?貴賓服務(wù)?，為一般?客戶提供?基礎(chǔ)服務(wù)?。（五?）產(chǎn)品推?介。根據(jù)?客戶需求?，主動客?觀地向客?戶推介、?營銷我行?先進(jìn)、方?便、快捷?的金融產(chǎn)?品和交易?方式、方?法，為其?當(dāng)好理財?參謀。?（六）低?柜服務(wù)。?有條件的?營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?依據(jù)個人?客戶提供?的有關(guān)證?明資料，?辦理個人?客戶的凍?結(jié)、解凍?和掛失、?解掛等非?現(xiàn)金業(yè)務(wù)?。（七?）收集信?息。利用?大堂服務(wù)?陣地，廣?泛收集市?場信息和?客戶信息?，充分挖?掘重點(diǎn)客?戶資源，?記錄重點(diǎn)?客戶服務(wù)?信息，用?適當(dāng)?shù)姆?式與重點(diǎn)?客戶建立?長期穩(wěn)定?的關(guān)系。?（八）?調(diào)解爭議??？焖偻?善地處理?客戶提出?的批評性?意見，避?免客戶與?柜員發(fā)生?直接爭執(zhí)?，化解矛?盾，減少?客戶投訴?。對客戶?意見和有?效投訴的?處理結(jié)果?在規(guī)定時?間內(nèi)及時?回復(fù)。?（九）維?持秩序。?保持整潔?的衛(wèi)生環(huán)?境;負(fù)責(zé)?對網(wǎng)點(diǎn)的?標(biāo)識、利?率牌、宣?傳牌、告?示牌、機(jī)?具、意見?簿、宣傳?資料、便?民設(shè)施等?整齊擺放?和維護(hù);?維持正常?的營業(yè)秩?序，提醒?客戶遵守?“一米線?”，根據(jù)?柜面客戶?排隊現(xiàn)象?，及時進(jìn)?行疏導(dǎo)，?減少客戶?等候時間?;密切關(guān)?注營業(yè)場?所動態(tài)，?發(fā)現(xiàn)異常?情況及時?報告，維?護(hù)銀行和?客戶的資?金及人身?安全。?（十）工?作要求。?大堂經(jīng)理?必須站立?接待客戶?（可坐下?與客戶談?業(yè)務(wù)），?做到眼勤?、口勤、?手勤、腿?勤，穿梭?服務(wù)于客?戶之間;?要記載好?工作日志?（履行基?本職責(zé)情?況）和客?戶資源信?息簿（重?點(diǎn)客戶情?況）;因?故請假，?各行應(yīng)安?排稱職人?員頂替，?不得空崗?。（十?一）定期?報告。定?期歸納分?析市場信?息、客戶?信息、客?戶需求及?客戶對本?網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品?營銷、優(yōu)?質(zhì)服務(wù)等?方面的意?見，提出?改進(jìn)的建?議，以書?面形式每?月向主管?行長和網(wǎng)?點(diǎn)負(fù)責(zé)人?報告一次?（遇重大?問題隨時?報告）。?對大堂經(jīng)?理反映的?問題，行?領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)?點(diǎn)負(fù)責(zé)人?應(yīng)及時研?究，并采?取有針對?性的措施?加以解決?。銀行?大堂經(jīng)理?崗位職責(zé)?樣本（三?）（一?）服務(wù)管?理。嚴(yán)格?按照《_?____?銀行服務(wù)?工作規(guī)則?》和《_?____?銀行__?__分行?大服務(wù)工?作實施方?案》的規(guī)?定，協(xié)助?網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)?人對本網(wǎng)?點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)情況?進(jìn)行管理?和督導(dǎo)，?及時糾正?違反規(guī)范?化服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)的現(xiàn)象?。（二?）迎送客?戶。熱情?、文明地?對進(jìn)出網(wǎng)?點(diǎn)的客戶?迎來送往?，從客戶?進(jìn)門時起?，大堂經(jīng)?理應(yīng)主動?迎接客戶?，詢問客?戶需求，?對客戶進(jìn)?行相應(yīng)的?業(yè)務(wù)引導(dǎo)?。（三?）業(yè)務(wù)咨?詢。熱情?、誠懇、?耐心、準(zhǔn)?確地解答?客戶的業(yè)?務(wù)咨詢。?（四）?差別服務(wù)?。識別高?、低端客?戶，為優(yōu)?質(zhì)客戶提?供貴賓服?務(wù)，為一?般客戶提?供基礎(chǔ)服?務(wù)。（?五）產(chǎn)品?推介。根?據(jù)客戶需?求，主動?客觀地向?客戶推介?、營銷我?行先進(jìn)、?方便、快?捷的金融?產(chǎn)品和交?易方式、?方法，為?其當(dāng)好理?財參謀。?（六）?低柜服務(wù)?。有條件?的營業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)依據(jù)個?人客戶提?供的有關(guān)?證明資料?，辦理個?人客戶的?凍結(jié)、解?凍和掛失?、解掛等?非現(xiàn)金業(yè)?務(wù)。（?七）收集?信息。利?用大堂服?務(wù)陣地，?廣泛收集?市場信息?和客戶信?息，充分?挖掘重點(diǎn)?客戶資源?，記錄重?點(diǎn)客戶服?務(wù)信息，?用適當(dāng)?shù)?方式與重?點(diǎn)客戶建?立長期穩(wěn)?定的關(guān)系?。（八?）調(diào)解爭?議?？焖?妥善地處?理客戶提?出的批評?性意見，?避免客戶?與柜員發(fā)?生直接爭?執(zhí)，化解?矛盾，減?少客戶投?訴。對客?戶意見和?有效投訴?的處理結(jié)?果在規(guī)定?時間內(nèi)及?時回復(fù)。?（九）?維持秩序?。保持整?潔的衛(wèi)生?環(huán)境;負(fù)?責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)?的標(biāo)識、?利率牌、?宣傳牌、?告示牌、?機(jī)具、意?見簿、宣?傳資料、?便民設(shè)施?等整齊擺?放和維護(hù)?;維持正?常的營業(yè)?秩序，提?醒客戶遵?守“一米?線”，根?據(jù)柜面客?戶排隊現(xiàn)?象，及時?進(jìn)行疏導(dǎo)?，減少客?戶等候時?間;密切?關(guān)注營業(yè)?場所動態(tài)?，發(fā)現(xiàn)異?常情況及?時報告，?維護(hù)銀行?和客戶的?資金及人?身安全。?（十）?工作要求?。大堂經(jīng)?理必須站?立接待客?戶（可坐?下與客戶?談業(yè)務(wù)）?，做到眼?勤、口勤?、手勤、?腿勤，穿?梭服務(wù)于?客戶之間?;要記載?好工作日?志（履行?基本職責(zé)?情況）和?客戶資源?信息簿（?重點(diǎn)客戶?情況）;?因故請假?，各行應(yīng)?安排稱職?人員頂替?，不得空?崗。（?十一）定?期報告。?定期歸納?分析市場?信息、客?戶信息、?客戶需求?及客戶對?本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)?品營銷、?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?等方面的?意見，提?出改進(jìn)的?建議，以?書面形式?每月向主?管行長和?網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)?人報告一?次（遇重?大問題隨?時報告）?。對大堂?經(jīng)理反映?的問題，?行領(lǐng)導(dǎo)和?網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)?人應(yīng)及時?研究，并?采取有針?對性的措?施加以解?決。銀?行大堂經(jīng)?理崗位職?責(zé)樣本（?四）接?受客戶咨?詢、疏導(dǎo)?客戶：熱?情解答客?戶的咨詢?，指導(dǎo)客?戶辦理業(yè)?務(wù)。如當(dāng)?客戶需要?開戶、變?更戶名、?更換印鑒?時告知客?戶需提供?的資料，?指導(dǎo)客戶?填開戶申?請書及印?鑒卡，收?齊開戶或?變更資料?后再指引?客戶辦理?開戶或變?更戶名等?業(yè)務(wù);當(dāng)?拆遷戶來?辦理轉(zhuǎn)存?業(yè)務(wù)時，?指導(dǎo)拆遷?戶填寫開?戶申請書?;當(dāng)客流?量大時及?時疏導(dǎo)、?指引客戶?，可指導(dǎo)?客戶使用?atm機(jī)?取款。?協(xié)助主管?調(diào)解爭議?：按照我?行文明服?務(wù)規(guī)范協(xié)?助對網(wǎng)點(diǎn)?的服務(wù)情?況進(jìn)行管?理?？蛻?辦理業(yè)務(wù)?與柜員發(fā)?生糾紛時?，可把客?戶請到不?影響其他?客戶的場?所：如屬?于本行自?身的過錯?，盡可能?主動致歉?化解矛盾?;如屬客?戶的原因?要講明道?理化解矛?盾。協(xié)?助發(fā)放及?收回銀企?對賬單：?當(dāng)結(jié)算戶?來辦理業(yè)?務(wù)時發(fā)放?或收回銀?企對賬單?，每晚將?收回的銀?企對賬單?交主管對?未達(dá)賬項?進(jìn)行核對?并保管。?負(fù)責(zé)現(xiàn)?金調(diào)劑及?柜員領(lǐng)用?憑證：履?行101?柜員職責(zé)?負(fù)責(zé)柜員?的現(xiàn)金調(diào)?劑工作、?發(fā)放柜員?使用的重?要空白憑?證，按照?我行規(guī)定?做到賬賬?、賬實相?符。其?他：關(guān)注?營業(yè)廳內(nèi)?衛(wèi)生情況?對地面紙?屑煙頭等?及時清理?，對網(wǎng)點(diǎn)?的意見簿?、宣傳資?料和便民?設(shè)施等保?持整齊擺?放和維護(hù)?。關(guān)注營?業(yè)場所動?態(tài)，發(fā)現(xiàn)?異常情況?及時報告?以維護(hù)客?戶的資金?安全、網(wǎng)?點(diǎn)營業(yè)場?所安全。?負(fù)責(zé)領(lǐng)用?和發(fā)放辦?公用品的?工作，當(dāng)?柜面業(yè)務(wù)?特別繁忙?時配合做?好一些輔?助工作。?銀行大?堂經(jīng)理崗?位職責(zé)樣?本（五）?一是當(dāng)?好業(yè)務(wù)引?導(dǎo)員熱情?、文明地?對進(jìn)出網(wǎng)?點(diǎn)的客戶?迎來送往?，從客戶?進(jìn)門時起?，大堂經(jīng)?理就主地?動迎接客?戶，詢問?客戶需求?，對客戶?進(jìn)行相應(yīng)?的業(yè)務(wù)引?導(dǎo)，誠懇?、耐心、?準(zhǔn)確地解?答客戶的?業(yè)務(wù)咨詢?。二是?當(dāng)好營銷?宣傳員根?據(jù)客戶需?求，主動?向客戶推?介、營銷?銀行先進(jìn)?、方便、?快捷的金?融產(chǎn)品和?交易方式?、方法，?為其當(dāng)好?理財參謀?。三是?當(dāng)好信息?收集員利?用大堂服?務(wù)陣地，?廣泛收集?市場信息?和客戶信?息，充分?挖掘重點(diǎn)?客戶資源?，記錄重?點(diǎn)客戶服?務(wù)信息，?用適當(dāng)?shù)?方式與重?點(diǎn)客戶建?立長期穩(wěn)?定的關(guān)系?。四是?當(dāng)好環(huán)境?清潔員負(fù)?責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)?的標(biāo)識、?利率牌、?宣傳牌、?告示牌、?機(jī)具、意?見簙、宣?傳資料、?便民設(shè)施?等整齊擺?放和維護(hù)?，使客戶?一走進(jìn)銀?行就有一?種家庭的?溫暖和關(guān)?懷。五?是當(dāng)好服?務(wù)監(jiān)督員?維護(hù)正常?的營業(yè)秩?序，提醒?客戶遵守?“一米線?”，根據(jù)?柜面客戶?排隊現(xiàn)象?，及時進(jìn)?行疏導(dǎo)，?減少客戶?等候時間?。六是?當(dāng)好矛盾?調(diào)解員快?速妥善地?處理客戶?提出的批?評性意見?，避免客?戶與柜員?發(fā)生直接?爭執(zhí)，化?解矛盾，?減少客戶?投訴。對?客戶意見?和有效投?訴的處理?結(jié)果在規(guī)?定時間內(nèi)?及時回復(fù)?。七是?當(dāng)好安全?檢查員密?切關(guān)注營?業(yè)場所動?態(tài)，發(fā)現(xiàn)?異常情況?及時報告?，維護(hù)銀?行和客戶?的資金及?人身安全?。銀行?大堂經(jīng)理?崗位職責(zé)?樣本（六?）（一?）服務(wù)管?理。嚴(yán)格?按照《中?國工商銀?行服務(wù)工?作規(guī)則》?和《中國?工商銀行?齊齊哈爾?市分行大?服務(wù)工作?實施方案?》的規(guī)定?，協(xié)助網(wǎng)?點(diǎn)負(fù)責(zé)人?對本網(wǎng)點(diǎn)?的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)情況進(jìn)?行管理和?督導(dǎo)，及?時糾正違?反規(guī)范化?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?的現(xiàn)象。?（二）?迎送客戶?。熱情、?文明地對?進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)?的客戶迎?來送往，?從客戶進(jìn)?門時起，?大堂經(jīng)理?應(yīng)主動迎?接客戶，?詢問客戶?需求，對?客戶進(jìn)行?相應(yīng)的業(yè)?務(wù)引導(dǎo)。?（三）?業(yè)務(wù)咨詢?。熱情、?誠懇、耐?心、準(zhǔn)確?地解答客?戶的業(yè)務(wù)?咨詢。?（四）差?別服務(wù)。?識別高、?低端客戶?，為優(yōu)質(zhì)?客戶提供?貴賓服務(wù)?，為一般?客戶提供?基礎(chǔ)服務(wù)?。（五?）產(chǎn)品推?介。根據(jù)?客戶需求?，主動客?觀地向客?戶推介、?營銷我行?先進(jìn)、方?便、快捷?的金融產(chǎn)?品和交易?方式、方?法，為其?當(dāng)好理財?參謀。?（六）低?柜服務(wù)。?有條件的?營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?依據(jù)個人?客戶提供?的有關(guān)證?明資料，?辦理個人?客戶的凍?結(jié)、解凍?和掛失、?解掛等非?現(xiàn)金業(yè)務(wù)?。（七?）收集信?息。利用?大堂服務(wù)?陣地，廣?泛收集市?場信息和?客戶信息?，充分挖?掘重點(diǎn)客?戶資源，?記錄重點(diǎn)?客戶服務(wù)?信息，用?適當(dāng)?shù)姆?式與重點(diǎn)?客戶建立?長期穩(wěn)定?的關(guān)系。?（八）?調(diào)解爭議??？焖偻?善地處理?客戶提出?的批評性?意見，避?免客戶與?柜員發(fā)生?直接爭執(zhí)?，化解矛?盾，減少?客戶投訴?。對客戶?意見和有?效投訴的?處理結(jié)果?在規(guī)定時?間內(nèi)及時?回復(fù)。?（九）維?持秩序。?保持整潔?的衛(wèi)生環(huán)?境;負(fù)責(zé)?對網(wǎng)點(diǎn)的?標(biāo)識、利?率牌、宣?傳牌、告?示牌、機(jī)?具、意見?簿、宣傳?資料、便?民設(shè)施等?整齊擺放?和維護(hù);?維持正常?的營業(yè)秩?序，提醒?客戶遵守?“一米線?”，根據(jù)?柜面客戶?排隊現(xiàn)象?，及時進(jìn)?行疏導(dǎo)，?減少客戶?等候時間?;密切關(guān)?注營業(yè)場?所動態(tài)，?發(fā)現(xiàn)異常?情況及時?報告，維?護(hù)銀行和?客戶的資?金及人身?安全。?（十）工?作要求。?大堂經(jīng)理?必須站立?接待客戶?（可坐下?與客戶談?業(yè)務(wù)），?做到眼勤?、口勤、?手勤、腿?