從護理質(zhì)量持續(xù)改進談護士核心能力的培養(yǎng)發(fā)出稿

從護理質(zhì)量持續(xù)改進

談護士核心能力的培養(yǎng)

美國基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)教科書指出：用固定不變的詞匯為一個職業(yè)或者專業(yè)下定義，那么這個職業(yè)或者專業(yè)就是一個正在滅亡的職業(yè)或?qū)I(yè)。前言最初照料疾病為中心健康為中心——人性化服務(wù)時代單純業(yè)務(wù)和任務(wù)思維為病人提供整體的護理居家生活照顧關(guān)注一切與健康有關(guān)因素病人為中心21世紀護理學(xué)的發(fā)展2009年啟動醫(yī)療質(zhì)量萬里行

2010年啟動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程

2011年大型醫(yī)院巡查

2011提出創(chuàng)建“百家優(yōu)質(zhì)服務(wù)醫(yī)院”

2012年新一輪醫(yī)院等級評審

近幾年來護理質(zhì)量

“持續(xù)”什么是護理服務(wù)質(zhì)量護理服務(wù)質(zhì)量的特性護理服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵要素護士核心能力的認識與培養(yǎng)護理服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高內(nèi)容提綱美國著名的質(zhì)量管理專家朱蘭（J.M.Juran）博士

從顧客的角度提出了產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性。即產(chǎn)品在使用時能成功地滿足用戶需要的程度。關(guān)于質(zhì)量的概念*顧客對產(chǎn)品質(zhì)量提出一定的要求。*顧客的要求受使用時間、使用地點、使用對象、社會環(huán)境和市場競爭等因素的影響，這些因素變化，會使人們對同一產(chǎn)品提出不同的質(zhì)量要求。特性分析：一、服務(wù)因需求的存在而產(chǎn)生二、質(zhì)量因滿足需求的程度不同而定論三、需求因時間、地點、不同適用人群發(fā)生變化。四、需求因社會的發(fā)展、科技的進步不斷地發(fā)生變化，不斷更新。五、質(zhì)量是動態(tài)、發(fā)展、變化著的。關(guān)于質(zhì)量的概念質(zhì)量需要不斷的改進與提高

護理服務(wù)是一種特殊的產(chǎn)品，它是由專業(yè)護理人員融合專業(yè)知識、操作技能和情感付出所形成的一種以滿足患者及家屬有關(guān)恢復(fù)和保持健康需求的一種服務(wù)。

什么是護理服務(wù)質(zhì)量什么是護理服務(wù)質(zhì)量？護理質(zhì)量＝實際服務(wù)質(zhì)量－服務(wù)對象的期望值為病人提供護理技術(shù)和生活服務(wù)的過程和效果滿足服務(wù)對象需要的程度使病人通過護理活動，確保得到高品質(zhì)的護理。正確、及時、安全、有效、完善的護理。集中反映在護理服務(wù)的作用和效果。護理質(zhì)量的要求護理是一項滿足人的健康需求的獨特服務(wù)行業(yè)。護理質(zhì)量要求技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、形象、效率、安全、環(huán)境、費用等都能滿足不同層次病人需求；護理服務(wù)模式強調(diào)以人為本，質(zhì)量至上。質(zhì)量已成為醫(yī)院在市場競爭中立于不敗之地的關(guān)鍵所在，是醫(yī)院管理的核心。功能性技術(shù)性整體性安全性時間性精確性圓滿性倫理性護理服務(wù)質(zhì)量的特性護理質(zhì)量內(nèi)涵執(zhí)行醫(yī)囑及時準確護理文件書寫正確清晰基礎(chǔ)護理到位護理不當給病人帶來的影響更主動的為病人提供幫助－使病人在治療、康復(fù)過程中得到最佳的、個性化的照顧護理問題是否全面準確，并隨病情變化及心理狀態(tài)的變化而變化能否及時、