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文檔簡介

影響溝通的因素與溝通方式※溝通過程中影響有效溝通的因素很多，既有來自溝通雙方的個人因素，也受溝通的環(huán)境或情境影響，還有溝通種類和溝通技巧有關(guān)。個人因素1.信息發(fā)出者的問題●信息發(fā)出者表達能力不足產(chǎn)生的障礙●傳遞形式障礙●信息傳遞不全●信息傳遞不適時●社會環(huán)境與知識局限產(chǎn)生的障礙2.信息接受者的障礙●過濾●理解能力的障礙●選擇性知覺●情緒●語言

3.信息傳遞渠道中的障礙●信息傳遞中斷的障礙●傳遞層次的障礙●傳遞形式障礙●信息在傳遞過成中有了改變，甚至顛倒4.其它

●生理因素

如雙方的年齡差距，人處于疲勞和疼痛狀態(tài)時，存在耳聾、失語情況時，溝通有一定的困難。

●

情緒狀態(tài)

溝通任何一方處于情緒不穩(wěn)定狀態(tài)如高壓力、憤怒、興奮時，可能出現(xiàn)詞不達意，非語言行為過多，從而影響溝通效果。

●知識水平

溝通雙方的文化程度存在差異、使用的語言不同、對同一事物的理解不一致，都會影響溝通結(jié)果?！裆鐣尘?/p>

溝通雙方的社會文化背景存在差異如種族、民族、職業(yè)、社會階層不同，對事物的理解、各自的信仰和價值觀、生活習(xí)慣等出現(xiàn)差異，都會導(dǎo)致溝通不能順利進行。環(huán)境因素

1.物理環(huán)境

:

包括光線、溫度、噪聲、整潔度、隱蔽性等。舒適安全、安靜整潔、有利于保護病人隱

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