安利·紐崔萊危機公關(guān)

安利紐崔萊危機公關(guān)策劃策劃方：沖上云霄公關(guān)公司活動戰(zhàn)略目標(biāo)活動創(chuàng)意說明目錄系列活動具體流程活動效果評估危機與機遇公司簡介活動經(jīng)費預(yù)算傳播媒介的選擇活動細(xì)節(jié)與應(yīng)急處理公司簡介

安利公司是1959年創(chuàng)建于美國的全球知名直銷公司之一。1972年，紐崔萊被收購于安利旗下，紐崔萊的發(fā)展步入了一個新的發(fā)展階段。紐崔萊成長為全球營養(yǎng)補充食品優(yōu)質(zhì)品牌，70年來致力于提供優(yōu)質(zhì)營養(yǎng)，倡導(dǎo)積極生活方式，提升與推動人們的健康，以卓越的產(chǎn)品行銷全球50多個國家與地區(qū)。

公司危機

在第九屆全運會召開期間，馬俊仁教練對媒體宣稱：其弟子蘭麗新是吃了安利的一種補鈣又補什么的藥，所以導(dǎo)致她血液黏稠，血檢超標(biāo)。事發(fā)后，上海一些主要媒體和華東部分的一些媒體點名或不點名地把這件事報道了出來，約有30多篇。一時間，"安利紐崔萊的鈣鎂片含有興奮劑"這種無稽之談便不脛而走。

“鈣鎂片事件”在媒體產(chǎn)生了極大的反響，數(shù)家媒體以最快的速度進行了轉(zhuǎn)載報道，消費者對紐崔萊產(chǎn)品產(chǎn)生了極大的不信任感。鈣鎂片的銷量在兩天內(nèi)產(chǎn)生了巨幅度的下滑，各種各樣的謠言與攻擊鋪天蓋地而來，紐崔萊被推上了輿論的風(fēng)口浪尖。對安利公司的形象和利益帶來了直接和間接的損害。調(diào)查分析品牌優(yōu)勢：根據(jù)第三方市場研究機構(gòu)調(diào)查，紐崔萊的品牌知名度、美譽度、品牌第一提及率等多項指標(biāo)連續(xù)多年一直穩(wěn)居市場同類品牌第一。紐崔萊至今已走過79年生產(chǎn)經(jīng)營的歷史，經(jīng)受了市場和時間的反復(fù)磨練與考驗，具有同業(yè)難以比肩的深厚底蘊。紐崔萊產(chǎn)品已順利通過國家興奮劑及運動營養(yǎng)測試中心的權(quán)威興奮劑檢測。生產(chǎn)優(yōu)勢：紐崔萊擁有自營有機農(nóng)場及高標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證加盟農(nóng)場，是全球唯一在自有的有機農(nóng)場栽種、采收及生產(chǎn)植物原料，并將其制成產(chǎn)品的維生素/礦物質(zhì)品牌，種植天然純凈、營養(yǎng)豐富的植物原料。紐崔萊從原料種植、高潔凈廠區(qū)到多重精密檢測一起，構(gòu)成了對各種有毒、污染物質(zhì)的嚴(yán)密防線，品質(zhì)安全純正，獲得了權(quán)威機構(gòu)頒發(fā)的IOS22000：2005食品安全認(rèn)證。實行“種子到成品”全程嚴(yán)密質(zhì)量管理，每一批產(chǎn)品必須通過紐崔萊200余種質(zhì)量測試。國際資源優(yōu)勢：是中國及全球營養(yǎng)保健食品的領(lǐng)導(dǎo)品牌，產(chǎn)品暢銷全球80多個國家和地區(qū)。紐崔萊自2000年與中國奧委會首度攜手，歷經(jīng)悉尼、雅典、倫敦奧運會的互促支持，雙方再續(xù)2013-2020八年精誠之約，鑄就互相信任的長久合作。機遇

“鈣鎂片事件”發(fā)生后，召開"紐崔萊支持奧運"的新聞發(fā)布會，有100多家媒體的記者到會。

會上，國家體育局體育器材裝備中心主任許增武鄭重宣布：安利公司成為2004年奧運會中國體育代表團高級贊助商；紐崔萊營養(yǎng)補充食品成為2004年奧運會中國體育代表團唯一專用營養(yǎng)品。接著，中國奧委會名譽主席何振梁將贊助證書頒發(fā)給我們的副總裁顏志榮先生。

特別引人關(guān)注的是，中國運動醫(yī)學(xué)學(xué)會主任委員、國際奧委會醫(yī)學(xué)委員會委員楊天樂在回答記者提問時說："安利公司的紐崔萊營養(yǎng)補充食品的產(chǎn)品，我們中國興奮劑檢測中心都曾經(jīng)測試過，均未發(fā)現(xiàn)違禁成份。它不是藥品，而是安全有效的營養(yǎng)補充食品。"

經(jīng)歷了這場風(fēng)波，消除了部分消費者對紐崔萊的質(zhì)疑，鈣鎂片以及紐崔萊營養(yǎng)補充食品在大家的心中留下了安全、可信的印象。并且我們一定要抓住九運會這個特殊的機遇，眾多媒體關(guān)注的焦點，化負(fù)面影響為正面影響?；顒討?zhàn)略目標(biāo)本次公關(guān)活動的目標(biāo)：1.澄清事實，還原事情真相，消除九運會期間造成的負(fù)面影響。2.消除消費者的對安利紐崔萊產(chǎn)品的疑慮與擔(dān)憂，還原與鞏固安利紐崔萊綠色、天然、健康的形象。3.抓住九運會這次特殊的契機，在還原真相的同時加大安利紐崔萊在公眾心目中的知名度并且刺激其產(chǎn)品的銷量。創(chuàng)意說明（一）活動主題：綠色天然健康（二）活動名稱和項目：

1、新聞發(fā)布會2、網(wǎng)上互動交流活動3、參觀安利工廠

4、安利慈善之行活動（三）系列活動標(biāo)語：

選擇安利?選擇安心

紐崔萊為你的健康加分

有健康才有未來（四）宣傳作品：

視頻廣告（在電視播放宣傳安利紐崔萊產(chǎn)品形象的廣告）

報紙宣傳（刊登紐崔萊相關(guān)報道在各大媒體報導(dǎo)）

海報宣傳（公交車站、地鐵站內(nèi)張貼海報宣傳）

滾動屏宣傳（各大廣場、商業(yè)區(qū)內(nèi)電子顯示屏宣傳）

電視廣告宣傳（電視臺插播廣告宣傳）

微視頻宣傳（騰訊、新浪、搜狐等各大網(wǎng)站轉(zhuǎn)載宣傳）1、新聞發(fā)布會幻燈片

2、網(wǎng)上互動交流活動3、參觀安利工廠4、安利慈善之行活動活動項目新聞發(fā)布會時間：2001年11月17日地點：珠江大酒店對象：1.安利公司負(fù)責(zé)人和公關(guān)部與廣州8家主要媒體的體育記者在內(nèi)的100多家媒體的記者和有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人召開新聞發(fā)布會，與此同時邀請著名的醫(yī)學(xué)專家、國家體育局和奧委會的委員出席。

2、中央電視臺、上海和華東的幾十家媒體、新浪、搜狐、騰訊等網(wǎng)絡(luò)視頻、《人民日報》、《南方周末》、消費者。報道階段及區(qū)域劃分：

中央電視臺對安利新聞發(fā)布會進行報道，上海和華東的幾十家媒體刊登事件事實，澄清事實。同時網(wǎng)絡(luò)媒體也進行報道、《人民日報》《南方周末》等權(quán)威媒體立即頭版刊登安利的澄清報道。網(wǎng)上互動交流時間：2001年11月18日選擇手段：通過新浪、騰訊微博。

在互聯(lián)網(wǎng)微博上以及手機微博上與消費者進行互動，解答他們對這次紐崔萊鈣鎂片事件存在的相關(guān)問題，解答他們的疑惑，并且利用這個平臺澄清事實，還原真相，讓消費者放心，安心。并且安排轉(zhuǎn)發(fā)微博抽獎環(huán)節(jié)，抽獎可以獲得安利紐崔萊的系列產(chǎn)品。參觀安利工廠時間：2001年11月17日地點：廣州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)的安利工廠活動對象:100名消費者、媒體記者和相關(guān)人員活動具體流程：

新聞發(fā)布會結(jié)束后，安利組織公眾代表團參觀安利除美國本土外的最大的生產(chǎn)基地廣州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)的安利工廠，讓消費者親身感受先進生產(chǎn)設(shè)備和管理方法以及嚴(yán)格的質(zhì)量檢測手段。安利慈善之行時間：2001年11月22日----2001年11月25日地點：中華藝術(shù)宮（原中國館），沿上南路—世博大道—耀龍路—泳耀

路—東育路直至東方體育中心活動對象：上海市民活動具體流程：

安利紐崔萊健康慈善慢跑將于11月1日起開始接受報名，廣大市民可前往安利上海指定店鋪、市慈善基金會指定報名點進行現(xiàn)場報名，也可以在東方購物（）進行網(wǎng)絡(luò)報名，同時可以在特步上海指定專賣店或撥打活動咨詢熱線：(8621)58218939，獲取活動信息。本次活動有“你跑步、我捐款”的環(huán)節(jié)，市民只要通過手機軟件精確記錄跑步軌跡并分享，跑步者每跑1公里，安利公司將向市慈善基金會多捐出1元錢。此次健康慈善跑線上線下各項活動所得款項再加上安利的捐贈款，將全部繼續(xù)用于上海市慈善癌癥研究中心的癌癥課題研究，幫助癌癥病患群體。報紙媒介刊物媒介網(wǎng)絡(luò)媒介廣告媒介廣播媒介傳播媒介的選擇《廣州日報》華南地區(qū)最大的紙媒傳播媒體《南方日報》在華南地區(qū)，它是擁有中高端職業(yè)讀者比例最高的媒體報紙媒介文學(xué)類——《讀者》、《格言》流行時尚類——《昕薇》、《流行美》地理類——《中國地理》、《世界之窗》經(jīng)濟類——《影響世界的前100位名人》、《經(jīng)濟快訊》采取在不同類型的雜志中刊登宣傳頁和廣告對不同類型人群做宣傳。刊物媒介新浪：網(wǎng)下的北京新浪、香港新浪、臺北新浪、北美新浪等