便民服務(wù)中心工作制度（五篇）

第52頁(yè)共52頁(yè)便民服務(wù)?中心工作?制度一?、堅(jiān)持依?法辦事原?則，認(rèn)真?學(xué)___?_的農(nóng)村?工作路線?、方針、?政策和有?關(guān)業(yè)務(wù)知?識(shí)，增強(qiáng)?為農(nóng)村、?農(nóng)業(yè)和農(nóng)?民服務(wù)的?宗旨意識(shí)?，不斷提?高綜合素?質(zhì)和業(yè)務(wù)?水平。?二、實(shí)行?窗口集中?式辦理與?進(jìn)村入戶?上門服務(wù)?相結(jié)合的?工作機(jī)制?，切實(shí)做?到工作平?臺(tái)前移，?服務(wù)重心?下沉。?三、積極?開展全程?代理服務(wù)?、預(yù)約服?務(wù)、委托?辦理、跟?蹤回訪等?便民服務(wù)?措施，最?大限度地?方便辦事?群眾。?四、便民?服務(wù)中心?工作人員?必須做到?一專多能?，窗口辦?公適應(yīng)一?人多崗工?作要求，?進(jìn)村入戶?上門服務(wù)?滿足群眾?全方位服?務(wù)需要。?五、辦?理各種證?照證件，?要認(rèn)真受?理，嚴(yán)格?照章辦事?，執(zhí)行規(guī)?范的操作?程序，快?捷高效地?辦理。?六、接待?群眾來電?、來信、?來訪，要?文明熱情?，不推諉?，不拖沓?，妥善解?決，讓群?眾滿意。?七、積?極提供各?種涉農(nóng)政?策、科技?信息、勞?務(wù)輸出、?民事調(diào)解?等咨詢服?務(wù)，更新?服務(wù)觀念?，拓寬服?務(wù)內(nèi)容。?八、佩?證上崗，?禮貌服務(wù)?，耐心誠(chéng)?懇對(duì)待辦?事群眾，?想農(nóng)民所?想，急農(nóng)?民所急，?信守服務(wù)?承諾。?九、增強(qiáng)?____?紀(jì)律觀念?，自覺遵?守各項(xiàng)工?作制度和?紀(jì)律，維?護(hù)良好的?辦公秩序?。十、?公道正派?，廉潔自?律，不違?規(guī)違紀(jì)辦?件，嚴(yán)禁?利用工作?之便謀取?私利，自?覺接受監(jiān)?督。政?務(wù)公開制?度1、?為了進(jìn)一?步增加審?批透明度?，更好的?接受社會(huì)?各界的監(jiān)?督，防止?____?、多頭辦?理等不良?現(xiàn)象的發(fā)?生，特制?定本制度?。2、?政務(wù)公開?制度是指?管理黨務(wù)?、政務(wù)和?社會(huì)事務(wù)?的___?_，將本?____?的職責(zé)、?管理規(guī)定?和權(quán)力運(yùn)?行過程及?結(jié)果予以?公開，以?保證公民?、法人和?其他社會(huì)?____?參與民主?管理和監(jiān)?督的制度?。3、?政務(wù)公開?的原則。?把便民、?服務(wù)放在?工作首位?，堅(jiān)持依?法公開、?真實(shí)公開?，注重實(shí)?效、有利?監(jiān)督、服?務(wù)便民的?原則。?4、政務(wù)?公開的內(nèi)?容：圍繞?“政務(wù)八?公開”，?除涉及國(guó)?家___?_和依法?受到保護(hù)?的商業(yè)_?___、?個(gè)人隱私?之外，其?他的全部?公開。政?務(wù)八公開?即：工作?人員身份?公開、承?諾服務(wù)制?度公開、?審批辦證?手續(xù)公開?、審批辦?證時(shí)限公?開、窗口?服務(wù)內(nèi)容?公開、各?項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)公開、?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?流程公開?、監(jiān)督_?___電?話公開。?5、政?務(wù)公開的?形式。通?過便民服?務(wù)中心的?版面、告?知單等有?效方式進(jìn)?行公開。?6、政?務(wù)公開的?____?由政務(wù)中?心辦公室?____?，各窗口?具體實(shí)施?。4便?民服務(wù)中?心主任職?責(zé)一、?圍繞經(jīng)濟(jì)?建設(shè)中心?和便民服?務(wù)宗旨，?確定工作?重點(diǎn)，突?出服務(wù)特?色并予以?貫徹落實(shí)?。二、?____?制定、落?實(shí)各項(xiàng)工?作制度，?確保中心?正常運(yùn)轉(zhuǎn)?。三、?對(duì)窗口業(yè)?務(wù)及工作?人員做好?____?、協(xié)調(diào)、?管理、監(jiān)?督、服務(wù)?工作，完?成中心各?項(xiàng)工作目?標(biāo)。四?、教育并?帶領(lǐng)工作?人員牢固?樹立全新?的服務(wù)理?念，創(chuàng)新?服務(wù)機(jī)制?，提高服?務(wù)效率，?塑造一流?形象。?五、完成?鄉(xiāng)黨委、?政府交給?的其它工?作任務(wù)。?崗位責(zé)?任制度?一、便民?服務(wù)中心?主要職責(zé)?1、負(fù)?責(zé)制定本?中心有關(guān)?規(guī)章制度?、管理辦?法，并_?___實(shí)?施；2?、對(duì)進(jìn)入?中心的窗?口單位工?作人員進(jìn)?行現(xiàn)場(chǎng)管?理，并負(fù)?責(zé)實(shí)施考?核、評(píng)比?；3、?負(fù)責(zé)擬定?進(jìn)入中心?的部門單?位和服務(wù)?項(xiàng)目的確?定、調(diào)整?、變更意?見，并對(duì)?審批項(xiàng)目?的辦理情?況進(jìn)行協(xié)?調(diào)、督查?；4、?負(fù)責(zé)對(duì)涉?及兩個(gè)以?上部門聯(lián)?合受理事?項(xiàng)的__?__協(xié)調(diào)?；5、?協(xié)助紀(jì)檢?監(jiān)察機(jī)關(guān)?處理有關(guān)?違法違紀(jì)?行為；?6、__?__研究?，及時(shí)準(zhǔn)?確地向辦?事處黨委?、行政反?映情況，?并提出建?議；7?、承辦辦?事處黨委?、行政交?辦的其他?工作。?二、中心?負(fù)責(zé)人職?責(zé)1、?了解和掌?握本中心?運(yùn)作情況?，負(fù)責(zé)中?心的日常?管理，并?定期向主?管部門匯?報(bào)工作；?2、做?好窗口工?作人員的?思想政治?工作；?3、負(fù)責(zé)?對(duì)本窗口?的業(yè)務(wù)指?導(dǎo)和政策?把關(guān)；?4、協(xié)調(diào)?各窗口聯(lián)?辦事項(xiàng)各?個(gè)環(huán)節(jié)的?工作；?5、完成?上級(jí)交辦?的其他任?務(wù)。三?、窗口工?作人員職?責(zé)1、?遵守國(guó)家?的法律、?法規(guī)和中?心的規(guī)章?制度，嚴(yán)?格按照政?策制度、?文件規(guī)定?辦事；?2、改善?服務(wù)態(tài)度?，熱情接?待服務(wù)對(duì)?象，為服?務(wù)對(duì)象提?供高效優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?；3、?熟悉相關(guān)?工作規(guī)程?，精通本?職業(yè)務(wù)，?準(zhǔn)確解答?疑問，認(rèn)?真負(fù)責(zé)地?做好本職?工作；?4、尊重?辦事人，?妥善解決?矛盾，避?免發(fā)生爭(zhēng)?執(zhí)；5?、完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他任務(wù)?。首問?負(fù)責(zé)制?一、首問?負(fù)責(zé)制是?中心窗口?單位工作?人員對(duì)辦?事人了解?、咨詢的?事項(xiàng)實(shí)行?首問負(fù)責(zé)?回答和解?決的制度?規(guī)定。?二、首問?負(fù)責(zé)制是?指最先受?理辦事人?咨詢、投?訴的窗口?單位及工?作人員，?作為首問?負(fù)責(zé)的部?門和工作?人員，負(fù)?責(zé)處理和?協(xié)調(diào)、督?促相關(guān)部?門解決問?題。首問?人是指各?窗口單位?第一位上?門辦事的?人員和其?他有關(guān)人?員（辦事?人）詢問?到的工作?人員。?三、首問?人責(zé)任?１、對(duì)辦?事人咨詢?、辦理、?投訴的問?題，無論?是否屬于?本部門所?轄范圍的?事情，首?問部門或?工作人員?都必須主?動(dòng)熱情接?待，不得?以任何借?口推諉、?搪塞、冷?漠拒絕辦?事人。?２、凡辦?事人咨詢?、辦理、?投訴的問?題屬于本?單位范圍?的事情，?首問部門?或工作人?員能立即?答復(fù)，或?不屬于本?人或單位?窗口職責(zé)?范圍內(nèi)的?問題時(shí)應(yīng)?做到：?（１）立?即將辦事?人帶到中?心相關(guān)窗?口咨詢、?辦理。?（２）可?用電話協(xié)?調(diào)解決的?，當(dāng)場(chǎng)與?相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?、單位窗?口聯(lián)系解?決。３?、辦事人?提出的辦?理事項(xiàng)屬?于聯(lián)辦件?的項(xiàng)目，?首問單位?及窗口負(fù)?責(zé)協(xié)調(diào)辦?理。4?、首問人?在接待辦?事人時(shí)，?應(yīng)熱情大?方、文明?用語(yǔ)，為?辦事人著?想，體現(xiàn)?服務(wù)意識(shí)?，展示中?心形象。?限時(shí)辦?結(jié)制度?一、限時(shí)?辦結(jié)制是?指各窗口?單位在受?理申請(qǐng)人?的各種申?請(qǐng)，辦理?相關(guān)業(yè)務(wù)?等必須在?規(guī)定的承?諾期限內(nèi)?辦結(jié)的制?度。二?、本制度?中申請(qǐng)人?是指企事?業(yè)單位、?個(gè)體工商?戶及個(gè)人?辦證者，?在資料請(qǐng)?便、手續(xù)?完備的情?況下，為?正式受理?，期限從?正式受理?登記之日?算起，以?受理登記?時(shí)間為準(zhǔn)?。三、?實(shí)行限時(shí)?辦結(jié)，分?類處理。?１、咨?詢件。對(duì)?于申請(qǐng)人?的咨詢，?要填寫咨?詢登記表?，做到熱?情接待，?耐心解釋?，一次性?解釋清楚?，直到申?請(qǐng)人滿意?為止。?２、補(bǔ)充?件。申請(qǐng)?人請(qǐng)求合?法，手續(xù)?不全的項(xiàng)?目屬于補(bǔ)?充件。應(yīng)?當(dāng)場(chǎng)向申?請(qǐng)人做好?解釋工作?，一次性?告知申請(qǐng)?人所需要?補(bǔ)充的手?續(xù)及資料?。３、?退回件。?對(duì)于申請(qǐng)?人申報(bào)資?料缺少主?件的，屬?于退回件?，應(yīng)當(dāng)在?受理時(shí)以?書面形式?告知申請(qǐng)?人退回的?原因。?４、受理?件。一是?即辦件，?程序簡(jiǎn)便?，申請(qǐng)材?料齊全，?可以當(dāng)場(chǎng)?辦結(jié)的為?即辦件，?即辦件要?即收即辦?；二是承?諾件。手?續(xù)齊全，?請(qǐng)求合法?，但需要?審核，勘?查現(xiàn)場(chǎng)后?方能辦理?的項(xiàng)目，?屬于承諾?件，承諾?件必須在?承諾期內(nèi)?辦結(jié)；三?是上報(bào)件?，需要上?級(jí)部門審?批項(xiàng)目的?辦理件為?上報(bào)件，?由窗口單?位協(xié)助辦?結(jié)。責(zé)?任追究制?度為進(jìn)?一步規(guī)范?中心辦事?行為，促?進(jìn)各項(xiàng)制?度落實(shí)，?根據(jù)有關(guān)?規(guī)定，制?定本制度?。一、?本制度適?用于中心?全體工作?人員。?二、本制?度所指責(zé)?任追究制?，是指中?心工作人?員由于不?負(fù)責(zé)、不?履行或不?正確履行?自己的工?作職責(zé)，?致使國(guó)家?、___?_和人民?的利益受?損的，必?須追究其?行政、經(jīng)?濟(jì)責(zé)任。?三、失?職追究的?范圍１?、不遵守?首問責(zé)任?制規(guī)定，?不向服務(wù)?對(duì)象告知?經(jīng)辦部門?或聯(lián)系電?話的；在?接受電話?咨詢時(shí)，?未能耐心?接待或者?態(tài)度粗暴?的；對(duì)服?務(wù)對(duì)象沒?能一次性?告知或故?意不告知?有關(guān)事項(xiàng)?，導(dǎo)致服?務(wù)對(duì)象多?次往返辦?理的；工?作責(zé)任心?差，辦事?不認(rèn)真，?造成不良?影響的；?不能正確?履行崗位?職責(zé)，在?貫徹執(zhí)行?法律政策?時(shí)出現(xiàn)較?大偏差，?并給服務(wù)?對(duì)象造成?損失的；?２、推?諉扯皮或?故意刁難?服務(wù)對(duì)象?，群眾投?訴經(jīng)查屬?實(shí)的；３?、辦理事?件“拖、?壓、卡”?，或沒特?殊原因超?過時(shí)限沒?辦結(jié)的；?４、符合?條件而不?予辦理的?；５、?對(duì)服務(wù)對(duì)?象提交的?申辦資料?沒有妥善?保管登記?，造成資?料遺失的?；６、?出現(xiàn)空崗?或交接不?清造成工?作失誤的?；７、違?反廉潔自?律規(guī)定的?；８、?遲到早退?、擅自離?崗、因公?出差或外?出學(xué)習(xí)期?間未辦理?工作交接?，影響服?務(wù)對(duì)象辦?事的；?９、因病?、事假或?因工出差?，外出學(xué)?習(xí)期間未?辦理工作?交接影響?服務(wù)對(duì)象?辦事的。?四、責(zé)?任追究?根據(jù)失職?行為造成?不良影響?的程度，?分別給予?提醒、批?評(píng)教育、?告誡、中?心內(nèi)通報(bào)?批評(píng)、情?節(jié)嚴(yán)重、?影響惡劣?的給予行?政紀(jì)律處?分。五?、對(duì)工作?人員作出?的責(zé)任追?究處理決?定，處理?結(jié)果將作?為年終考?核和單位?用人的重?要依據(jù)。?服務(wù)承?諾制度?一、接待?熱情和藹?、主動(dòng)詢?問、有問?必答。做?到來有應(yīng)?聲，走有?送聲，接?待熱心，?詢問細(xì)心?，解答耐?心，辦事?誠(chéng)心。讓?辦事（來?訪）者高?興而來，?滿意而歸?。二、?實(shí)行首問?負(fù)責(zé)制。?第一位?接待辦事?（來訪）?者為第一?責(zé)任人，?屬自己職?責(zé)范圍內(nèi)?的事項(xiàng)迅?速辦結(jié)，?屬其他窗?口單位辦?理的事項(xiàng)?應(yīng)將辦理?者送至窗?口，并說?明相應(yīng)情?況。三?、實(shí)行限?時(shí)辦結(jié)制?。中心工?作人員必?須按照辦?理各項(xiàng)事?務(wù)的規(guī)定?時(shí)限，在?規(guī)定的時(shí)?間內(nèi)辦結(jié)?，無故超?過時(shí)限的?按違紀(jì)論?處。四?、實(shí)行急?事急辦，?特事特辦?。五、?嚴(yán)格執(zhí)行?國(guó)家的收?費(fèi)政策，?杜絕亂收?費(fèi)、亂攤?派、亂罰?款現(xiàn)象。?六、_?___小?時(shí)受理_?___。?對(duì)___?_窗口工?作人員或?執(zhí)法人的?行業(yè)不正?之風(fēng)、工?作作風(fēng)問?題，做到?____?小時(shí)受理?，并迅速?查處，查?處結(jié)果正?式通知_?___人?。一次?性告知制?1、為?了進(jìn)一步?貫徹實(shí)施?《行政許?可法》，?提高辦事?效率，提?升服務(wù)檔?次，特制?定本制度?。2、?一次性告?知制是只?服務(wù)對(duì)象?到便民服?務(wù)中心（?或電話）?辦事、咨?詢時(shí)，在?職責(zé)范圍?內(nèi)，窗口?工作人員?必須一次?性告知其?所要辦理?事項(xiàng)的依?據(jù)、時(shí)限?、程序所?需的全部?材料以及?不予辦理?的制度。?3、窗?口工作人?員在接受?服務(wù)對(duì)象?咨詢時(shí)需?一次性告?知的內(nèi)容?：（1?）如所咨?詢的事項(xiàng)?屬于本便?民服務(wù)中?心所承辦?的事項(xiàng)時(shí)?，需告知?其申辦事?項(xiàng)的名稱?、依據(jù)、?條件、程?序、時(shí)限?、是否收?費(fèi)、收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)、投?訴電話、?承辦工作?人員等內(nèi)?容。（?2）如所?咨詢的事?項(xiàng)不屬于?本便民服?務(wù)中心所?承辦的事?項(xiàng)時(shí)，需?告知承辦?的單位、?承辦人、?聯(lián)系電話?、及其申?辦事項(xiàng)的?名稱、依?據(jù)等等，?必要時(shí)可?以給予_?___等?方式幫助?服務(wù)對(duì)象?辦理。?4、窗口?工作人員?在接待服?務(wù)對(duì)象辦?事時(shí)需一?次性告知?的內(nèi)容：?（1）?如所辦理?的事項(xiàng)屬?于本便民?服務(wù)中心?所承辦的?事項(xiàng)時(shí)，?需告知其?申辦事項(xiàng)?的名稱、?依據(jù)、條?件、程序?、時(shí)限、?是否收費(fèi)?、收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)、投訴?電話、承?辦工作人?員等內(nèi)容?。如屬于?本窗口承?辦事項(xiàng)的?且提交的?材料齊全?、符合有?關(guān)方針政?策的按接?件辦理，?如服務(wù)對(duì)?象提交的?材料不齊?全或不符?合有關(guān)方?針政策、?不具備審?批條件的?按否定報(bào)?備制辦理?；如不屬?于本窗口?的，引導(dǎo)?服務(wù)對(duì)象?到相應(yīng)的?窗口辦理?。（2?）如所辦?理的事項(xiàng)?不屬于本?便民服務(wù)?中心所承?辦的事項(xiàng)?時(shí)，需告?知承辦的?單位、承?辦人、聯(lián)?系電話、?及其申辦?事項(xiàng)的名?稱、依據(jù)?等等，必?要時(shí)可以?給予__?__等方?式幫助服?務(wù)對(duì)象辦?理。（?3）特定?件和特殊?件由窗口?工作人員?全權(quán)代為?辦理。?5、違反?本制度規(guī)?定的，視?情節(jié)給予?批評(píng)教育?，被服務(wù)?對(duì)象投訴?并確認(rèn)投?訴有要效?的，按《?黃碼鄉(xiāng)便?民服務(wù)中?心投訴受?理規(guī)定》?和有關(guān)規(guī)?定處理。?11便?民服務(wù)中?心工作人?員守則?努力學(xué)?習(xí)熟悉?政策精通?業(yè)務(wù)文明?禮貌優(yōu)質(zhì)?服務(wù)遵紀(jì)?守法依法?行政團(tuán)結(jié)?協(xié)作服從?大局講求?效率儀?態(tài)端莊?方便群眾?廉潔奉?公公開?辦事樂?于奉獻(xiàn)?創(chuàng)優(yōu)環(huán)境?登記交?接制度?一、值班?交接班：?1、中?心各窗口?工作人員?周二至周?五實(shí)行輪?流值班制?度；2?、接班人?員在當(dāng)天?下班前必?須提前抵?達(dá)工作崗?位，保證?準(zhǔn)點(diǎn)接班?；3、?交班人員?必須向接?班人員詳?細(xì)交代交?接事宜，?并填寫值?班日志，?方可離崗?；4、?接班人員?必須認(rèn)真?核對(duì)值班?日志，確?認(rèn)并落實(shí)?交班內(nèi)容?；5、?值班人員?應(yīng)自覺完?成交接的?工作，工?作時(shí)間不?得擅自離?開工作崗?位，不得?做與工作?無關(guān)的事?。二、?工作交接?班：1?、首問責(zé)?任人與相?關(guān)窗口責(zé)?任人之間?、各窗口?責(zé)任人之?間進(jìn)行工?作交接時(shí)?，必須履?行工作交?接程序；?2、工?作交接須?填寫《登?記臺(tái)帳》?，并經(jīng)移?交人、接?交人雙方?簽字確認(rèn)?后方才有?效；3?、工作交?接內(nèi)容包?括物品、?資料及工?作任務(wù)等?；4、?交班人應(yīng)?將尚未完?成的計(jì)劃?內(nèi)工作及?正在進(jìn)行?的工作列?入《工作?交接清單?》交于接?班人，以?便于做好?銜接，減?少人員流?動(dòng)給工作?帶來的損?失。5?、工作交?接時(shí)應(yīng)嚴(yán)?肅認(rèn)真，?嚴(yán)禁敷衍?了事或弄?虛作假，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?嚴(yán)肅處理?。值班?制度一?、中心工?作人員應(yīng)?帶頭自覺?遵守各項(xiàng)?規(guī)章制度?。二、?嚴(yán)格遵守?作息時(shí)間?。上班時(shí)?間為上午?8：00?-12：?00，下?午2：3?0-5：?30。原?則上提前?____?分鐘上班?，不得遲?到早退。?三、上?班時(shí)間不?準(zhǔn)脫崗、?串崗，不?準(zhǔn)在辦公?區(qū)域大聲?喧嘩，不?準(zhǔn)在中心?內(nèi)做與工?作無關(guān)的?事情。?四、當(dāng)日?值班人員?履行好值?班人員職?責(zé)，具體?做好以下?工作：?1、提前?十分鐘打?開大廳大?門，做好?上班前的?準(zhǔn)備工作?；2、?不得遠(yuǎn)離?服務(wù)崗位?，保證通?訊暢通，?為群眾搞?好服務(wù)，?協(xié)調(diào)處理?現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)?的問題，?重大情況?及時(shí)報(bào)告?中心負(fù)責(zé)?人；3?、下班前?負(fù)責(zé)清場(chǎng)?并檢查遺?留物品和?辦公場(chǎng)所?的照明、?空調(diào)及辦?公設(shè)施的?電源是否?已經(jīng)關(guān)閉?，窗戶是?否關(guān)好，?以防出現(xiàn)?安全隱患?；4、?負(fù)責(zé)搞好?大廳的清?潔衛(wèi)生；?5、當(dāng)?天下班前?辦理好交?接班手續(xù)?。五、?遇值班需?到市級(jí)開?會(huì)，必須?提前報(bào)告?中心主任?，以便安?排其它人?員代班。?工作紀(jì)?律一、?中心工作?人員實(shí)行?上下班考?勤。二?、中心工?作人員上?班時(shí)間不?得聊天談?心，到其?他窗口滯?留或做與?工作無關(guān)?的事。?三、窗口?工作人員?不得在工?作區(qū)內(nèi)接?待或挽留?非本窗口?工作人員?（上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)除外）?。四、?窗口工作?人員離開?中心，必?須履行請(qǐng)?假手續(xù)。?五、各?窗口必須?保證工作?時(shí)間內(nèi)不?缺崗不缺?位。六?、中心工?作人員禁?止使用禁?語(yǔ)和工作?日中午飲?酒。七?、中心工?作人員禁?止與服務(wù)?對(duì)象爭(zhēng)吵?、爭(zhēng)執(zhí)。?八、窗?口工作人?員下班時(shí)?必須關(guān)閉?照明、飲?水機(jī)、電?腦、空調(diào)?、電熱臺(tái)?板、電話?和窗戶，?確保中心?安全。?九、窗口?工作人員?必須保證?工作區(qū)內(nèi)?整潔衛(wèi)生?。十、?窗口工作?人員嚴(yán)禁?在大廳內(nèi)?大聲喧嘩?、嬉鬧、?搭肩挽臂?同行，嚴(yán)?禁超時(shí)_?___結(jié)?許可事項(xiàng)??？记?制度一?、中心工?作人員必?須遵守作?息時(shí)間，?準(zhǔn)時(shí)上下?班。二?、中心實(shí)?行簽到考?勤，工作?人員每天?簽到兩次?，分別于?上、下午?上班時(shí)，?因故不能?按時(shí)到崗?或早退的?須向中心?辦公室說?明。三?、中心工?作人員不?得擅離崗?位，因公?事外出或?其他原因?需請(qǐng)假。?四、工?作人員請(qǐng)?假（休假?）期間，?為保持工?作的；連?續(xù)性，原?崗位的工?作由進(jìn)駐?部門妥善?解決，及?時(shí)確定頂?崗人員，?方可準(zhǔn)假?。五、?臨時(shí)上崗?人員應(yīng)熟?悉相關(guān)業(yè)?務(wù)和服務(wù)?規(guī)范，如?出現(xiàn)違紀(jì)?違規(guī)現(xiàn)象?或工作失?誤的，將?扣除窗口?的考核分?。工作?例會(huì)制度?16?一、主要?內(nèi)容_?___政?治、業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，總?結(jié)本月工?作，研究?解決中心?業(yè)務(wù)運(yùn)作?中有關(guān)問?題，部署?下月工作?。二、?參加對(duì)象?中心各窗?口工作人?員三、?____?安排和要?求1、?工作例會(huì)?一般安排?在每月最?后一星期?五下午（?如需要可?臨時(shí)決定?），工作?例會(huì)由中?心負(fù)責(zé)人?主持。?2、各窗?口單位必?須在會(huì)前?做好有關(guān)?匯報(bào)準(zhǔn)備?，需要提?交討論的?重大事項(xiàng)?，須在例?會(huì)日的上?午10：?00前送?交中心辦?公室。?3、中心?各窗口應(yīng)?及時(shí)落實(shí)?工作例會(huì)?后交辦的?事項(xiàng)。?安全保衛(wèi)?制度1?7一、?中心全體?工作人員?要強(qiáng)化安?全防范意?識(shí)，共同?做好安全?保衛(wèi)工作?。二、?____?和維修電?氣設(shè)備線?路，必須?由電工按?技術(shù)規(guī)范?操作，嚴(yán)?禁非電工?人員私拉?亂接。?三、嚴(yán)禁?私自使用?電熱器具?，電器設(shè)?備和線路?不得超負(fù)?荷運(yùn)行。?四、中?心工作人?員下班時(shí)?必須關(guān)好?門窗，切?斷照明、?空調(diào)、飲?水機(jī)、電?熱臺(tái)板等?辦公設(shè)施?電源，嚴(yán)?防各類事?故的發(fā)生?。五、?重要資料?要妥善保?管，以防?失竊。?六、中心?保衛(wèi)人員?應(yīng)切實(shí)擔(dān)?負(fù)起保衛(wèi)?中心安全?的重要責(zé)?任。衛(wèi)?生管理制?度18?一、中?心衛(wèi)生管?理要求做?到環(huán)境幽?雅，空氣?清新，窗?明幾凈，?地面潔凈?無雜和，?衛(wèi)生間無?污跡、無?異味，垃?圾及時(shí)清?理。二?、中心全?體工作人?中要樹立?良好的衛(wèi)?生意識(shí)，?保持良好?的衛(wèi)生習(xí)?慣，不隨?地吐痰，?不亂丟紙?屑，不亂?倒殘茶等?。三、?窗口工作?人員每天?上班前窗?口辦公區(qū)?域進(jìn)行清?掃，并及?時(shí)將垃圾?清走，保?持窗口辦?公區(qū)域潔?凈、整齊?、無痰跡?、無雜物?堆放；辦?公桌上不?得亂放與?工作無關(guān)?的物品，?資料、辦?公用品要?擺放整齊?，文件、?材料、報(bào)?料要隨時(shí)?整理，用?完歸檔。?四、中?心全體工?作人員都?要及時(shí)勸?阻和制止?不講衛(wèi)生?的行為。?五、中?心每周不?定期對(duì)各?窗口的衛(wèi)?生情況進(jìn)?行檢查。?服務(wù)規(guī)?范19?一、儀?容儀表?1、工作?時(shí)間必須?按規(guī)定佩?證上崗，?服飾整潔?，儀表端?正，凡有?統(tǒng)一制服?的單位，?上班期間?應(yīng)按規(guī)定?規(guī)范著裝?。2、?工作時(shí)必?須堅(jiān)守崗?位，舉止?要大方、?文明、自?然，站、?坐姿勢(shì)端?正，行姿?穩(wěn)重。?3、男工?作人員不?得留長(zhǎng)發(fā)?，不得留?胡須；女?工作人員?不得披散?發(fā)，不得?涂濃指甲?油，不得?化濃妝。?二、行?為舉止?1、言行?要溫和、?謙恭，舉?止要莊重?、得體。?2、要?主動(dòng)起立?、打招呼?接待服務(wù)?對(duì)象。?3、不得?在工作場(chǎng)?所喧嘩、?嬉鬧。?4、不得?在工作場(chǎng)?所打牌、?下棋及其?他娛樂活?動(dòng)。5?、禁止在?工作大廳?及公共場(chǎng)?所吸煙。?6、禁?止在工作?時(shí)間上網(wǎng)?和進(jìn)行電?腦游戲。?7、禁?止私自接?聽廣播或?音樂，不?得用是民?話聊天。?三、服?務(wù)態(tài)度?1、面對(duì)?服務(wù)對(duì)象?時(shí)應(yīng)面帶?微笑，自?然真誠(chéng)，?盡量滿足?其合理的?服務(wù)需要?。2、?服務(wù)對(duì)象?有迎聲，?詢問時(shí)有?答聲，離?天時(shí)有送?聲，服務(wù)?對(duì)象來咨?詢有關(guān)問?題時(shí)，要?主動(dòng)熱情?、耐心周?到、百問?不厭、有?責(zé)不煩、?解釋全面?，不準(zhǔn)冷?落、訓(xùn)斥?和歧視。?3、做?到受理、?咨詢一樣?熱情；生?人、熟人?一樣和氣?；干部群?眾一樣尊?重；忙時(shí)?閑時(shí)一樣?耐心；來?早來晚一?樣接待。?4、服?務(wù)對(duì)象提?出意見、?建議和批?評(píng)時(shí)，要?虛心聽取?，不與爭(zhēng)?辨，做到?有則改之?，無則加?勉。5?、服務(wù)對(duì)?象出現(xiàn)誤?解、出言?不遜時(shí)，?要做好政?策宣傳和?解釋工作?，不與其?爭(zhēng)辨，并?及時(shí)向中?心辦公室?匯報(bào)。?四、文明?用語(yǔ)1?、與服務(wù)?對(duì)象交談?時(shí)須口齒?清楚，條?理清晰，?言簡(jiǎn)意賅?，用語(yǔ)文?明。2?、接聽電?話時(shí)，應(yīng)?說“您好?，服務(wù)中?心___?_窗口，?請(qǐng)講”，?“您有什?么事”，?“請(qǐng)稍等?一下”，?“請(qǐng)您再?說一遍”?等用語(yǔ)。?中斷或掛?上電話，?應(yīng)征得對(duì)?方同意。?3、接?待服務(wù)對(duì)?象時(shí)，應(yīng)?說“您好?，您要辦?什么業(yè)務(wù)?”或者“?請(qǐng)您找_?___號(hào)?____?窗口”等?，并指明?準(zhǔn)確位置?。4、?辦理業(yè)務(wù)?時(shí)，應(yīng)說?“請(qǐng)稍等?”、“請(qǐng)?填寫”、?“請(qǐng)繳費(fèi)?”、“您?的手續(xù)已?辦好，請(qǐng)?校對(duì)”等?等。5?、服務(wù)對(duì)?象離開時(shí)?，應(yīng)說“?請(qǐng)慢走”?或“再見?”，還未?辦妥的應(yīng)?說“對(duì)不?起，請(qǐng)補(bǔ)?全手續(xù)再?來辦理”?等等。?五、禁止?用語(yǔ)禁?止使用“?不知道”?、“不行?，重填”?、“有牌?子，自己?看”、“?快點(diǎn)，要?下班了”?、“已經(jīng)?告訴你了?，還不懂?”、“沒?看我正忙?嗎”、“?有意見找?頭頭去”?以及其他?不規(guī)范、?不文明用?語(yǔ)。便?民服務(wù)中?心工作制?度（二）?廉政建?設(shè)制度?為了加強(qiáng)?政府服務(wù)?中心的廉?政建設(shè)，?確保全體?工作人員?廉潔奉公?、勤政為?民，根據(jù)?工作實(shí)際?，特制訂?本制度。?一、不?準(zhǔn)利用職?務(wù)和工作?之便為個(gè)?人謀私利?、撈好處?。二、?不準(zhǔn)以任?何名義向?企業(yè)和個(gè)?人拉贊助?、搞攤派?以及巧立?名目收費(fèi)?。三、?不準(zhǔn)參與?經(jīng)商辦企?業(yè)和從事?有償中介?活動(dòng)，不?準(zhǔn)利用職?務(wù)之便為?親屬經(jīng)商?辦企業(yè)提?供便利。?四、不?準(zhǔn)接受服?務(wù)對(duì)象贈(zèng)?送的現(xiàn)金?、貴重物?品和各種?有價(jià)證券?。對(duì)確實(shí)?無法拒絕?的應(yīng)及時(shí)?向政府服?務(wù)中心領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)并?上交政府?服務(wù)中心?監(jiān)督室。?五、不?準(zhǔn)截留、?挪用、私?分公款。?六、不?準(zhǔn)向企業(yè)?或服務(wù)對(duì)?象報(bào)銷應(yīng)?由個(gè)人支?付的各種?費(fèi)用。?七、不準(zhǔn)?參加服務(wù)?對(duì)象邀請(qǐng)?的帶有交?易性質(zhì)的?宴請(qǐng)，以?及參加用?公款支付?的營(yíng)業(yè)性?歌廳、舞?廳、__?__等娛?樂活動(dòng)。?八、不?準(zhǔn)接受服?務(wù)對(duì)象提?供的出國(guó)?、出境和?國(guó)內(nèi)旅游?。九、?不準(zhǔn)利用?本人及家?庭成員婚?喪嫁娶以?及過生日?、遷新居?等機(jī)會(huì)大?操大辦，?借機(jī)__?__。?十、不準(zhǔn)?參與任何?形式的_?___、?____?活動(dòng)和傳?播___?_穢物品?。十一?、對(duì)違反?上述十條?規(guī)定之一?，情節(jié)輕?微的，政?府服務(wù)中?心將酌情?處理；情?節(jié)嚴(yán)重的?，政府服?務(wù)中心將?報(bào)請(qǐng)有關(guān)?部門進(jìn)行?查處。?十二、政?府服務(wù)中?心領(lǐng)導(dǎo)、?各單位及?窗口負(fù)責(zé)?人為廉政?建設(shè)的第?一責(zé)任人?，負(fù)責(zé)政?府服務(wù)中?心及各窗?口工作人?員的廉政?建設(shè)。?工作責(zé)任?追究制度?為保證?政府服務(wù)?中心管理?人員及窗?口人員依?法行政、?廉潔勤政?，確保各?項(xiàng)工作落?到實(shí)處，?確保服務(wù)?對(duì)象的合?法權(quán)益，?結(jié)合工作?實(shí)際，特?制定本制?度。（?一）政府?服務(wù)中心?各責(zé)任人?工作職責(zé)?1、政?府服務(wù)中?心領(lǐng)導(dǎo)工?作責(zé)任。?政府服?務(wù)中心實(shí)?行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)?責(zé)制，對(duì)?分管工作?負(fù)領(lǐng)導(dǎo)與?監(jiān)督責(zé)任?，對(duì)因統(tǒng)?攬全局不?夠、總體?措施不力?造成的后?果負(fù)主要?責(zé)任。?2、政府?服務(wù)中心?管理人員?工作責(zé)任?政府服?務(wù)中心管?理人員是?管理各窗?口部門的?直接責(zé)任?人，對(duì)分?管窗口所?辦理的行?政許可服?務(wù)事項(xiàng)要?做到心中?有數(shù)，對(duì)?窗口人員?要嚴(yán)格按?照其工作?職責(zé)和行?為規(guī)范進(jìn)?行管理。?對(duì)因管理?疏忽而造?成窗口工?作出現(xiàn)差?錯(cuò)、失誤?、違規(guī)違?紀(jì)的，政?府服務(wù)中?心管理人?員要承擔(dān)?主要責(zé)任?。3、?進(jìn)駐政府?服務(wù)中心?窗口負(fù)責(zé)?人工作責(zé)?任各窗?口負(fù)責(zé)人?，是執(zhí)行?各項(xiàng)管理?規(guī)定的第?一責(zé)任人?，必須建?立內(nèi)部管?理和監(jiān)督?機(jī)制，查?找工作中?的薄弱環(huán)?節(jié)及管理?漏洞并及?時(shí)加以改?進(jìn)，保證?事事落實(shí)?到人，杜?絕工作中?推諉扯皮?、互不配?合的情況?發(fā)生。?對(duì)各窗口?負(fù)責(zé)人在?落實(shí)各項(xiàng)?工作中出?現(xiàn)的措施?不夠、工?作不細(xì)、?管理不力?、推諉拖?延、玩忽?職守等帶?來的問題?，要承擔(dān)?領(lǐng)導(dǎo)、督?察、連帶?等責(zé)任。?（二）?、責(zé)任追?究范圍?1、不貫?徹__方?針政策和?國(guó)家的法?律法規(guī)，?不認(rèn)真解?決職責(zé)范?圍內(nèi)出現(xiàn)?的有關(guān)問?題，超越?規(guī)定權(quán)限?、程序和?職責(zé)范圍?，擅自辦?理審批事?項(xiàng)的行為?。2、?窗口負(fù)責(zé)?人對(duì)窗口?工作人員?違紀(jì)問題?長(zhǎng)期失察?、管理不?嚴(yán)或放縱?不管的行?為。3?、窗口工?作人員對(duì)?審批、核?準(zhǔn)、審核?的事項(xiàng)有?明顯錯(cuò)誤?，或?qū)?yīng)?知事項(xiàng)掌?握不準(zhǔn)出?現(xiàn)的錯(cuò)誤?和遺漏的?行為。?4、窗口?工作人員?在履行職?責(zé)過程中?，有違_?___服?務(wù)中心工?作紀(jì)律現(xiàn)?象或?qū)Ψ?務(wù)對(duì)象有?吃、拿、?卡、要，?向服務(wù)對(duì)?象暗示收?受___?_的要求?等不廉潔?的行為。?5、窗?口工作人?員超越規(guī)?定時(shí)限，?拖延承諾?事項(xiàng)，不?按要求參?加聯(lián)辦件?辦理，影?響辦理進(jìn)?度造成不?良影響的?行為。?6、窗口?工作人員?對(duì)服務(wù)對(duì)?象不負(fù)責(zé)?或?qū)Τ修k?事項(xiàng)拖延?、推諉，?未按規(guī)定?辦理致使?服務(wù)對(duì)象?對(duì)辦理結(jié)?果不滿意?，造成不?良影響和?嚴(yán)重后果?的行為。?7、窗?口工作人?員未經(jīng)政?府服務(wù)中?心同意，?擅自增設(shè)?收費(fèi)項(xiàng)目?或搭車收?費(fèi)、擅自?提高收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)的行?為。8?、對(duì)應(yīng)公?開的事項(xiàng)?未及時(shí)公?開、應(yīng)全?部公開的?部分公開?或公開內(nèi)?容敷衍造?成的損失?及不良影?響的行為?。9、?工作中態(tài)?度生硬、?徇私舞弊?、語(yǔ)言粗?俗、推諉?搪塞、違?反紀(jì)律規(guī)?定，服務(wù)?對(duì)象有不?良反應(yīng)的?行為。?10、其?他不履行?或不正確?履行崗位?職責(zé)，造?成較嚴(yán)重?后果的行?為。（?三）、責(zé)?任追究辦?法1、?情節(jié)較輕?，影響不?大的，由?分管領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)責(zé)任人?進(jìn)行內(nèi)部?批評(píng)教育?，責(zé)令違?規(guī)者向當(dāng)?事人賠禮?道歉并作?出書面檢?查。2?、情節(jié)嚴(yán)?重，影響?較大的，?由政府服?務(wù)中心領(lǐng)?導(dǎo)班子研?究決定報(bào)?有關(guān)部門?處理，并?取消責(zé)任?人本年度?評(píng)先選優(yōu)?資格。?3、工作?人員因失?職造成損?失的，須?根據(jù)情節(jié)?，對(duì)直接?責(zé)任者、?負(fù)直接領(lǐng)?導(dǎo)責(zé)任者?或間接領(lǐng)?導(dǎo)責(zé)任者?分別報(bào)有?關(guān)部門按?有關(guān)規(guī)定?進(jìn)行查處?。4、?觸犯刑律?的，移送?司法機(jī)關(guān)?處理。?工作例會(huì)?制度為?了使政府?服務(wù)中心?工作有計(jì)?劃、按步?驟開展，?特制定本?制度。?（一）、?工作例會(huì)?的主要內(nèi)?容傳達(dá)?黨委、政?府和上級(jí)?有關(guān)精神?和工作要?求，總結(jié)?本階段工?作，部署?下階段工?作，研究?解決工作?運(yùn)作中的?有關(guān)問題?。（二?）、工作?例會(huì)的參?加對(duì)象政?府服務(wù)中?心領(lǐng)導(dǎo)及?各窗口負(fù)?責(zé)人。?（三）、?工作例會(huì)?的___?_安排和?要求1?、工作例?會(huì)一般安?排在每月?的月初舉?行，由政?府服務(wù)中?心領(lǐng)導(dǎo)主?持。2?、各窗口?單位必須?在會(huì)前準(zhǔn)?備好有關(guān)?匯報(bào)內(nèi)容?，需要提?交討論的?重大事項(xiàng)?，須在例?會(huì)日的前?一天將書?面材料按?照所需份?數(shù)送交政?府服務(wù)中?心辦公室?。3、?工作例會(huì)?上需作匯?報(bào)的窗口?單位，由?辦公室視?情況確定?并通知其?作好匯報(bào)?準(zhǔn)備。?4、工作?例會(huì)的會(huì)?務(wù)工作由?辦公室承?辦，負(fù)責(zé)?簽到、記?錄，根據(jù)?情況印發(fā)?會(huì)議資料?。5、?政府服務(wù)?中心各窗?口負(fù)責(zé)人?應(yīng)按時(shí)參?加工作例?會(huì)，并傳?達(dá)、落實(shí)?工作例會(huì)?精神。?學(xué)習(xí)制度?為了提?高政府服?務(wù)中心全?體工作人?員的政治?、業(yè)務(wù)素?質(zhì)，特制?定本制度?。（一?）、政府?服務(wù)中心?全體人員?應(yīng)自覺抓?好政治、?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，堅(jiān)持集?中學(xué)習(xí)與?平時(shí)自學(xué)?相結(jié)合。?集中學(xué)習(xí)?由政府服?務(wù)中心_?___，?窗口工作?人員應(yīng)參?加政府服?務(wù)中心安?排的集中?學(xué)習(xí)。?（二）、?政府服務(wù)?中心辦公?室負(fù)責(zé)制?訂學(xué)習(xí)計(jì)?劃，主要?圍繞有助?于提高全?體工作人?員的政治?思想素質(zhì)?，業(yè)務(wù)操?作技能、?樹立為民?服務(wù)意識(shí)?等內(nèi)容，?安排集中?學(xué)習(xí)。?（三）、?集中學(xué)習(xí)?建立點(diǎn)名?制度，由?監(jiān)督室負(fù)?責(zé)記錄參?加學(xué)習(xí)的?人數(shù)、缺?席者姓名?及缺席原?因等。?（四）、?因故不能?參加學(xué)習(xí)?的，應(yīng)事?先向監(jiān)督?室說明；?無故不參?加學(xué)習(xí)的?，按缺勤?處理。學(xué)?習(xí)情況與?年度考核?、評(píng)比直?接掛鉤。?（五）?、學(xué)習(xí)內(nèi)?容由辦公?室負(fù)責(zé)記?錄，并整?理歸檔。?（六）?、學(xué)習(xí)的?時(shí)間、地?點(diǎn)、形式?由政府服?務(wù)中心辦?公室確定??？记?制度為?了加強(qiáng)對(duì)?進(jìn)駐政府?服務(wù)中心?工作人員?的管理，?嚴(yán)格工作?紀(jì)律，特?制定本制?度。（?一）、政?府服務(wù)中?心工作人?員應(yīng)當(dāng)按?照規(guī)定時(shí)?間準(zhǔn)時(shí)上?班、下班?。（二?）、工作?人員不得?擅離崗位?，因公事?外出或其?他原因需?要請(qǐng)假的?，在確保?窗口工作?不受影響?的情況下?，按以下?規(guī)定執(zhí)行?：1、?請(qǐng)假一天?以內(nèi)的由?政府服務(wù)?中心監(jiān)督?室批準(zhǔn)，?在請(qǐng)假當(dāng)?天若有事?項(xiàng)辦理可?以隨時(shí)到?窗口為服?務(wù)對(duì)象提?供服務(wù)；?一天以上?三天以內(nèi)?的必須經(jīng)?政府服務(wù)?中心分管?領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)?，由窗口?單位派出?代崗人員?方可離開?，如在此?期間無人?在崗或服?務(wù)對(duì)象投?訴，按有?關(guān)規(guī)定處?理；三天?以上需經(jīng)?政府主要?領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)?，由單位?派出代崗?人。2?、休假、?探親假按?有關(guān)規(guī)定?執(zhí)行，但?需報(bào)單位?同意派出?代崗人員?后，經(jīng)政?府服務(wù)中?心主要領(lǐng)?導(dǎo)批準(zhǔn)。?3、事?假分公事?假和私事?假，公事?假不列入?考核依據(jù)?，但因窗?口人員未?與單位業(yè)?務(wù)脫鉤所?產(chǎn)生的公?事假，按?規(guī)定處理?。4、?病假憑醫(yī)?院證明，?確需住院?治療的由?窗口單位?派出代崗?人員后，?經(jīng)政府服?務(wù)中心分?管領(lǐng)導(dǎo)批?準(zhǔn)。（?三）、臨?時(shí)代崗人?員，應(yīng)熟?悉審批業(yè)?務(wù)和服務(wù)?規(guī)范，如?出現(xiàn)違紀(jì)?違規(guī)行為?，造成工?作失誤，?視其情況?按有關(guān)規(guī)?定處理。?（四）?、工作人?員在全年?考勤中有?下列情形?之一的取?消年終評(píng)?先選優(yōu)資?格：1?、全年遲?到、早退?累計(jì)超過?____?次；2?、全年私?事假累計(jì)?超過__?__天；?3、全?年病假累?計(jì)超過_?___天?；4、?全年曠工?累計(jì)超過?____?天。檔?案管理制?度為了?使政府服?務(wù)中心的?檔案資料?達(dá)到規(guī)范?、安全保?管的目的?，特制定?本制度：?（一）?、政府服?務(wù)中心內(nèi)?設(shè)機(jī)構(gòu)檔?案的管理?1、歸?檔范圍。?黨委、政?府下發(fā)與?政府服務(wù)?中心工作?有關(guān)的各?類文件資?料，政府?服務(wù)中心?領(lǐng)導(dǎo)參加?會(huì)議帶回?的主要文?件材料；?政府服務(wù)?中心自身?形成的文?件材料，?包括會(huì)議?記錄、領(lǐng)?導(dǎo)講話、?工作計(jì)劃?、工作總?結(jié)、資料?、圖片、?音像材料?及計(jì)算機(jī)?資料，政?府服務(wù)中?心制訂的?工作制度?等文字資?料；政府?服務(wù)中心?干部檔案?、干部名?冊(cè)、干部?獎(jiǎng)懲及干?部調(diào)動(dòng)等?有關(guān)文字?材料。?2、檔案?保管。辦?公室指定?專人管理?，做好檔?案資料防?潮、防蛀?、防火、?防盜等工?作，定期?進(jìn)行清檔?整理，確?保檔案完?好無損。?各單位年?底將歸檔?資料向辦?公室移交?。（二?）、窗口?文件檔案?資料的管?理1、?歸檔范圍?。與窗口?工作有關(guān)?的各項(xiàng)政?策文件；?政府服務(wù)?中心發(fā)往?各窗口的?文件；政?府服務(wù)中?心有關(guān)_?___和?制訂的各?項(xiàng)規(guī)章制?度；本窗?口已辦結(jié)?或正在辦?理的事項(xiàng)?需要保存?的資料等?都屬于窗?口歸檔資?料。2?、歸檔利?用。窗口?檔案由各?窗口指定?專人負(fù)責(zé)?和管理，?其他窗口?因工作需?要借閱或?復(fù)印材料?，須經(jīng)本?窗口負(fù)責(zé)?人同意，?并作好登?記。3?、檔案保?管。按檔?案管理要?求妥善保?管，定期?移交本單?位整理歸?檔。衛(wèi)?生制度?（一）、?中心全體?人員及窗?口工作人?員必須樹?立以衛(wèi)生?為榮的意?識(shí)，養(yǎng)成?和保持良?好的衛(wèi)生?習(xí)慣，做?到不隨地?吐痰，不?亂丟紙屑?，不亂倒?茶葉渣?（二）、?辦公室必?須始終保?持潔凈、?整齊，辦?公用品擺?放有序，?做到無痰?跡、無灰?塵、無雜?物堆積。?（三）?、中心工?作人員及?窗口工作?人員自覺?配合保潔?員搞好公?共衛(wèi)生。?一次性?告知制度?為了體?現(xiàn)政府服?務(wù)中心便?民、利民?的服務(wù)宗?旨，熱情?接待每一?位服務(wù)對(duì)?象，一次?性向服務(wù)?對(duì)象告知?辦理行政?審批或政?務(wù)服務(wù)事?項(xiàng)的相關(guān)?性事宜，?特制定本?制度。?一、當(dāng)事?人到窗口?申請(qǐng)辦理?或咨詢行?政審批或?服務(wù)事項(xiàng)?時(shí)，窗口?工作人員?應(yīng)一次性?告知服務(wù)?對(duì)象該事?項(xiàng)辦理的?程序及所?需申報(bào)材?料等，并?提供相關(guān)?的規(guī)范性?資料。?二、窗口?工作人員?在接受行?政審批或?政務(wù)服務(wù)?事項(xiàng)咨詢?時(shí)，應(yīng)當(dāng)?熱情主動(dòng)?地提供咨?詢服務(wù)，?不得以自?己不了解?情況和不?熟悉業(yè)務(wù)?為借口，?要求服務(wù)?對(duì)象到部?門去咨詢?或到部門?去辦理。?三、任?何一個(gè)窗?口工作人?員遇到服?務(wù)對(duì)象咨?詢或申請(qǐng)?辦理非本?部門受理?范圍內(nèi)的?行政審批?或政務(wù)服?務(wù)事項(xiàng)時(shí)?，應(yīng)當(dāng)熱?情地向服?務(wù)對(duì)象指?示或?qū)⒎?務(wù)對(duì)象帶?到有關(guān)部?門的窗口?位置，不?得以任何?理由一推?了之。?四、各窗?口要把本?部門進(jìn)入?政務(wù)服務(wù)?中心辦理?的行政審?批及政務(wù)?服務(wù)事項(xiàng)?的項(xiàng)目?jī)?nèi)?容、申報(bào)?材料、收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、?政策依據(jù)?等按項(xiàng)目?印制成告?知單或宣?傳冊(cè)，便?于辦事對(duì)?象查閱。?五、違?反上述制?度規(guī)定，?導(dǎo)致服務(wù)?對(duì)象不滿?或投訴的?，按窗口?工作年度?目標(biāo)考核?辦法進(jìn)行?處理。?管理機(jī)構(gòu)?工作人員?基本行為?規(guī)范為?進(jìn)一步規(guī)?范政府服?務(wù)中心日?常工作行?為，樹立?良好的窗?口服務(wù)形?象，政府?服務(wù)中心?全體管理?人員應(yīng)自?覺遵守如?下基本行?為規(guī)范：?1、遵?守作息制?度。做到?不遲到、?不早退。?上班時(shí)間?外出辦事?須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)?同意，并?在去向牌?上標(biāo)明去?向。2?、遵守考?勤及值班?制度。上?下班時(shí)與?窗口工作?人員一樣?參加考勤?。值班人?員要準(zhǔn)時(shí)?到崗，無?特殊情況?不能擅自?離崗，因?私換班時(shí)?，應(yīng)在辦?公室登記?。3、?遵守請(qǐng)銷?假制度。?因私請(qǐng)假?，一天以?上三天以?內(nèi)由分管?領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)?，三天以?上由主要?領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)?，在辦公?室備案，?并在去向?牌上標(biāo)明?去向。請(qǐng)?假期間本?人的日常?事務(wù)須妥?善安排。?4、遵?守衛(wèi)生保?潔制度。?要整齊擺?放資料、?物品；整?齊掛放窗?簾，自覺?維護(hù)公共?環(huán)境衛(wèi)生?。5、?遵守學(xué)習(xí)?制度。自?覺準(zhǔn)時(shí)參?加中心_?___的?政治、業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?并作好記?錄。6?、遵守工?作紀(jì)律。?上班時(shí)間?認(rèn)真履行?崗位職責(zé)?，禁止玩?撲克；無?故不串崗?、不脫崗?，不在辦?公區(qū)域大?聲喧嘩。?7、牢?固樹立安?全防范意?識(shí).8?、遵守請(qǐng)?示匯報(bào)制?度。及時(shí)?了解實(shí)情?，逐級(jí)如?實(shí)請(qǐng)示匯?報(bào)，注意?急事急辦?；特殊情?況，適度?靈活處理?，事后及?時(shí)匯報(bào)。?9、遵?守文明禮?儀制度。?待人禮貌?，舉止文?明，熱情?迎送，耐?心解答。?10、?遵守廉潔?自律規(guī)定?。嚴(yán)格執(zhí)?行中心廉?潔自律的?有關(guān)規(guī)定?。上述各?項(xiàng)要求的?執(zhí)行情況?，作為內(nèi)?部考核的?主要內(nèi)容?以及年度?評(píng)先選優(yōu)?的依據(jù)。?窗口人?員行為規(guī)?范進(jìn)駐?政府服務(wù)?中心窗口?人員必須?做到儀表?端正，舉?止文明，?辦事公正?，服務(wù)優(yōu)?質(zhì)，體現(xiàn)?機(jī)關(guān)干部?應(yīng)有的素?質(zhì)和修養(yǎng)?，塑造窗?口人員良?好的形象?。（一?）、儀容?儀表１?、穿戴整?潔，樸素?大方，儀?表端正，?按規(guī)定佩?證上崗。?凡有統(tǒng)一?制服的單?位，工作?人員上班?期間應(yīng)按?規(guī)定規(guī)范?著裝。?２、坐姿?端正，站?姿挺拔，?行姿穩(wěn)重?。３、?禁止留怪?發(fā)型，留?長(zhǎng)指甲。?４、工?作時(shí)間不?準(zhǔn)穿汗衫?背心、西?裝短褲、?吊帶裙和?拖鞋。?（二）、?舉止行為?１、言?行舉止要?溫和、謙?恭、莊重?、得體。?２、熱?情服務(wù)。?面對(duì)服務(wù)?對(duì)象時(shí)應(yīng)?面帶微笑?，目視對(duì)?方，要求?自然真誠(chéng)?，盡量滿?足其他合?理的服務(wù)?需要。?３、有聲?服務(wù)。接?待服務(wù)對(duì)?象要做到?到有迎聲?，問有答?聲，走有?送聲。?４、做到?五個(gè)一樣?。受理、?咨詢一樣?熱情；生?人、熟人?一樣和氣?；干部、?群眾一樣?尊重；忙?時(shí)、閑時(shí)?一樣耐心?；來早、?來晚一樣?接待。?５、禁止?在服務(wù)對(duì)?象前整理?服飾，整?理頭發(fā)，?掏耳垢，?挖鼻孔，?剔牙齒，?剪指甲，?涂口紅等?。６、?不準(zhǔn)私自?接聽廣播?或音樂，?不占用電?話聊天。?７、禁止?在工作場(chǎng)?所大聲喧?嘩、嬉鬧?、勾肩搭?臂同行。?８、禁止?在工作場(chǎng)?所開展娛?樂活動(dòng)。?９、禁止?在審批服?務(wù)大廳及?公共場(chǎng)所?吸煙。?10、禁?止在工作?期間上網(wǎng)?和進(jìn)行電?腦游戲。?11、?工作期間?，禁止接?待與審批?業(yè)務(wù)無關(guān)?人員。?（三）、?文明用語(yǔ)?1、與?服務(wù)對(duì)象?交談時(shí)須?口齒清楚?，條理清?晰，言簡(jiǎn)?意賅，用?語(yǔ)文明，?提倡說普?通話。?2、接聽?服務(wù)對(duì)象?電話時(shí)，?應(yīng)說“您?好，政務(wù)?服務(wù)中心?____?窗口，請(qǐng)?講”，“?您有什么?事”，“?我能轉(zhuǎn)達(dá)?嗎”，“?請(qǐng)稍等一?下”，“?請(qǐng)您再說?一遍”。?中斷或掛?止電話，?應(yīng)先征得?對(duì)方同意?。3、?接待服務(wù)?對(duì)象時(shí)，?應(yīng)說?！?您好，你?要辦什么?業(yè)務(wù)”或?者“請(qǐng)您?找___?_窗口”?，并指明?準(zhǔn)確位置?。4、?給服務(wù)對(duì)?象辦理業(yè)?務(wù)時(shí)，應(yīng)?該說“請(qǐng)?稍等”，?“請(qǐng)?zhí)顚?”，“請(qǐng)?繳費(fèi)”，?“請(qǐng)您聽?我詳細(xì)解?釋一下好?嗎”，“?您的手續(xù)?已辦好，?請(qǐng)校對(duì)”?，“請(qǐng)保?管好您的?材料”，?“請(qǐng)您不?要著急，?您申請(qǐng)的?事項(xiàng)屬于?特事特辦?的范圍，?我請(qǐng)示一?下”，“?請(qǐng)您于_?___月?____?日領(lǐng)取證?照”，等?等。5?、服務(wù)對(duì)?象辦完業(yè)?務(wù)離開時(shí)?，工作人?員應(yīng)說“?請(qǐng)慢走”?或“再見?”，還未?辦妥的，?應(yīng)說“對(duì)?不起，請(qǐng)?補(bǔ)全手續(xù)?再來辦理?”，“謝?謝您的合?作”等等?。（四?）、禁用?語(yǔ)接持?服務(wù)對(duì)象?或接聽電?話時(shí)，禁?止使用“?不知道”?，“你去?問___?_”，“?不行，重?填”，“?有牌子，?自己看”?，“上面?不是寫好?了嗎”，?“下班了?，明天再?來”，“?快點(diǎn)，要?下班了”?，“已經(jīng)?告訴你一?遍了，還?不懂”，?“沒看我?正忙著嗎?”，“神?經(jīng)病”，?“有意見?找頭頭去?”，“我?就是這個(gè)?態(tài)度，你?告去”，?“有本事?不要來我?這兒辦”?，“你有?完沒完”?等不規(guī)范?、不文明?用語(yǔ)。?便民服務(wù)?中心制?度建設(shè)?目錄1?、便民服?務(wù)中心工?作制度?2、政務(wù)?公開制度?3、便?民服務(wù)中?心主任職?責(zé)4、?崗位責(zé)任?制度5?、首問負(fù)?責(zé)制6?、限時(shí)辦?結(jié)制度?7、責(zé)任?追究制度?8、服?務(wù)承諾制?度9、?一次性告?知制1?0、便民?服務(wù)中心?工作人員?守則1?1、登記?交接制度?12、?值班制度?13、?考勤制度?14、?工作例會(huì)?制度便?民服務(wù)中?心工作制?度（三）?一、堅(jiān)?持依法辦?事原則，?認(rèn)真學(xué)_?___的?農(nóng)村工作?路線、方?針、政策?和有關(guān)業(yè)?務(wù)知識(shí)，?增強(qiáng)為農(nóng)?村、農(nóng)業(yè)?和農(nóng)民服?務(wù)的宗旨?意識(shí)，不?斷提高綜?合素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水平?。二、?實(shí)行窗口?集中式辦?理與進(jìn)村?入戶上門?服務(wù)相結(jié)?合的工作?機(jī)制，切?實(shí)做到工?作平臺(tái)前?移，服務(wù)?重心下沉?。三、?積極開展?全程代理?服務(wù)、預(yù)?約服務(wù)、?委托辦理?、跟蹤回?訪等便民?服務(wù)措施?，最大限?度地方便?辦事群眾?。四、?便民服務(wù)?中心工作?人員必須?做到一專?多能，窗?口辦公適?應(yīng)一人多?崗工作要?求，進(jìn)村?入戶上門?服務(wù)滿足?群眾全方?位服務(wù)需?要。五?、辦理各?種證照證?件，要認(rèn)?真受理，?嚴(yán)格照章?辦事，執(zhí)?行規(guī)范的?操作程序?，快捷高?效地辦理?。六、?接待群眾?來電、來?信、來訪?，要文明?熱情，不?推諉，不?拖沓，妥?善解決，?讓群眾滿?意。七?、積極提?供各種涉?農(nóng)政策、?科技信息?、勞務(wù)輸?出、民事?調(diào)解等咨?詢服務(wù)，?更新服務(wù)?觀念，拓?寬服務(wù)內(nèi)?容。八?、佩證上?崗，禮貌?服務(wù)，耐?心誠(chéng)懇對(duì)?待辦事群?眾，想農(nóng)?民所想，?急農(nóng)民所?急，信守?服務(wù)承諾?。九、?增強(qiáng)__?__紀(jì)律?觀念，自?覺遵守各?項(xiàng)工作制?度和紀(jì)律?，維護(hù)良?好的辦公?秩序。?十、公道?正派，廉?潔自律，?不違規(guī)違?紀(jì)辦件，?嚴(yán)禁利用?工作之便?謀取私利?，自覺接?受監(jiān)督。?政務(wù)公?開制度?1、為了?進(jìn)一步增?加審批透?明度，更?好的接受?社會(huì)各界?的監(jiān)督，?防止__?__、多?頭辦理等?不良現(xiàn)象?的發(fā)生，?特制定本?制度。?2、政務(wù)?公開制度?是指管理?黨務(wù)、政?務(wù)和社會(huì)?事務(wù)的_?___，?將本__?__的職?責(zé)、管理?規(guī)定和權(quán)?力運(yùn)行過?程及結(jié)果?予以公開?，以保證?公民、法?人和其他?社會(huì)__?__參與?民主管理?和監(jiān)督的?制度。?3、政務(wù)?公開的原?則。把便?民、服務(wù)?放在工作?首位，堅(jiān)?持依法公?開、真實(shí)?公開，注?重實(shí)效、?有利監(jiān)督?、服務(wù)便?民的原則?。4、?政務(wù)公開?的內(nèi)容：?圍繞“政?務(wù)八公開?”，除涉?及國(guó)家_?___和?依法受到?保護(hù)的商?業(yè)___?_、個(gè)人?隱私之外?，其他的?全部公開?。政務(wù)八?公開即：?工作人員?身份公開?、承諾服?務(wù)制度公?開、審批?辦證手續(xù)?公開、審?批辦證時(shí)?限公開、?窗口服務(wù)?內(nèi)容公開?、各項(xiàng)收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公?開、各項(xiàng)?業(yè)務(wù)流程?公開、監(jiān)?督___?_電話公?開。5?、政務(wù)公?開的形式?。通過便?民服務(wù)中?心的版面?、告知單?等有效方?式進(jìn)行公?開。6?、政務(wù)公?開的__?__由政?務(wù)中心辦?公室__?__，各?窗口具體?實(shí)施。?4便民服?務(wù)中心主?任職責(zé)?一、圍繞?經(jīng)濟(jì)建設(shè)?中心和便?民服務(wù)宗?旨，確定?工作重點(diǎn)?，突出服?務(wù)特色并?予以貫徹?落實(shí)。?二、__?__制定?、落實(shí)各?項(xiàng)工作制?度，確保?中心正常?運(yùn)轉(zhuǎn)。?三、對(duì)窗?口業(yè)務(wù)及?工作人員?做好__?__、協(xié)?調(diào)、管理?、監(jiān)督、?服務(wù)工作?，完成中?心各項(xiàng)工?作目標(biāo)。?四、教?育并帶領(lǐng)?工作人員?牢固樹立?全新的服?務(wù)理念，?創(chuàng)新服務(wù)?機(jī)制，提?高服務(wù)效?率，塑造?一流形象?。五、?完成鄉(xiāng)黨?委、政府?交給的其?它工作任?務(wù)。崗?位責(zé)任制?度一、?便民服務(wù)?中心主要?職責(zé)1?、負(fù)責(zé)制?定本中心?有關(guān)規(guī)章?制度、管?理辦法，?并___?_實(shí)施；?2、對(duì)?進(jìn)入中心?的窗口單?位工作人?員進(jìn)行現(xiàn)?場(chǎng)管理，?并負(fù)責(zé)實(shí)?施考核、?評(píng)比；?3、負(fù)責(zé)?擬定進(jìn)入?中心的部?門單位和?服務(wù)項(xiàng)目?的確定、?調(diào)整、變?更意見，?并對(duì)審批?項(xiàng)目的辦?理情況進(jìn)?行協(xié)調(diào)、?督查；?4、負(fù)責(zé)?對(duì)涉及兩?個(gè)以上部?門聯(lián)合受?理事項(xiàng)的?____?協(xié)調(diào)；?5、協(xié)助?紀(jì)檢監(jiān)察?機(jī)關(guān)處理?有關(guān)違法?違紀(jì)行為?；6、?____?研究，及?時(shí)準(zhǔn)確地?向辦事處?黨委、行?政反映情?況，并提?出建議；?7、承?辦辦事處?黨委、行?政交辦的?其他工作?。二、?中心負(fù)責(zé)?人職責(zé)?1、了解?和掌握本?中心運(yùn)作?情況，負(fù)?責(zé)中心的?日常管理?，并定期?向主管部?門匯報(bào)工?作；2?、做好窗?口工作人?員的思想?政治工作?；3、?負(fù)責(zé)對(duì)本?窗口的業(yè)?務(wù)指導(dǎo)和?政策把關(guān)?；4、?協(xié)調(diào)各窗?口聯(lián)辦事?項(xiàng)各個(gè)環(huán)?節(jié)的工作?；5、?完成上級(jí)?交辦的其?他任務(wù)。?三、窗?口工作人?員職責(zé)?1、遵守?國(guó)家的法?律、法規(guī)?和中心的?規(guī)章制度?，嚴(yán)格按?照政策制?度、文件?規(guī)定辦事?；2、?改善服務(wù)?態(tài)度，熱?情接待服?務(wù)對(duì)象，?為服務(wù)對(duì)?象提供高?效優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)；?3、熟悉?相關(guān)工作?規(guī)程，精?通本職業(yè)?務(wù)，準(zhǔn)確?解答疑問?，認(rèn)真負(fù)?責(zé)地做好?本職工作?；4、?尊重辦事?人，妥善?解決矛盾?，避免發(fā)?生爭(zhēng)執(zhí)；?5、完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?任務(wù)。?首問負(fù)責(zé)?制一、?首問負(fù)責(zé)?制是中心?窗口單位?工作人員?對(duì)辦事人?了解、咨?詢的事項(xiàng)?實(shí)行首問?負(fù)責(zé)回答?和解決的?制度規(guī)定?。二、?首問負(fù)責(zé)?制是指最?先受理辦?事人咨詢?、投訴的?窗口單位?及工作人?員，作為?首問負(fù)責(zé)?的部門和?工作人員?，負(fù)責(zé)處?理和協(xié)調(diào)?、督促相?關(guān)部門解?決問題。?首問人是?指各窗口?單位第一?位上門辦?事的人員?和其他有?關(guān)人員（?辦事人）?詢問到的?工作人員?。三、?首問人責(zé)?任１、?對(duì)辦事人?咨詢、辦?理、投訴?的問題，?無論是否?屬于本部?門所轄范?圍的事情?，首問部?門或工作?人員都必?須主動(dòng)熱?情接待，?不得以任?何借口推?諉、搪塞?、冷漠拒?絕辦事人?。２、?凡辦事人?咨詢、辦?理、投訴?的問題屬?于本單位?范圍的事?情，首問?部門或工?作人員能?立即答復(fù)?，或不屬?于本人或?單位窗口?職責(zé)范圍?內(nèi)的問題?時(shí)應(yīng)做到?：（１?）立即將?辦事人帶?到中心相?關(guān)窗口咨?詢、辦理?。（２?）可用電?話協(xié)調(diào)解?決的，當(dāng)?場(chǎng)與相關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)、單?位窗口聯(lián)?系解決。?３、辦?事人提出?的辦理事?項(xiàng)屬于聯(lián)?辦件的項(xiàng)?目，首問?單位及窗?口負(fù)責(zé)協(xié)?調(diào)辦理。?4、首?問人在接?待辦事人?時(shí)，應(yīng)熱?情大方、?文明用語(yǔ)?，為辦事?人著想，?體現(xiàn)服務(wù)?意識(shí)，展?示中心形?象。限?時(shí)辦結(jié)制?度一、?限時(shí)辦結(jié)?制是指各?窗口單位?在受理申?請(qǐng)人的各?種申請(qǐng)，?辦理相關(guān)?業(yè)務(wù)等必?須在規(guī)定?的承諾期?限內(nèi)辦結(jié)?的制度。?二、本?制度中申?請(qǐng)人是指?企事業(yè)單?位、個(gè)體?工商戶及?個(gè)人辦證?者，在資?料請(qǐng)便、?手續(xù)完備?的情況下?，為正式?受理，期?限從正式?受理登記?之日算起?，以受理?登記時(shí)間?為準(zhǔn)。?三、實(shí)行?限時(shí)辦結(jié)?，分類處?理。１?、咨詢件?。對(duì)于申?請(qǐng)人的咨?詢，要填?寫咨詢登?記表，做?到熱情接?待，耐心?解釋，一?次性解釋?清楚，直?到申請(qǐng)人?滿意為止?。２、?補(bǔ)充件。?申請(qǐng)人請(qǐng)?求合法，?手續(xù)不全?的項(xiàng)目屬?于補(bǔ)充件?。應(yīng)當(dāng)場(chǎng)?向申請(qǐng)人?做好解釋?工作，一?次性告知?申請(qǐng)人所?需要補(bǔ)充?的手續(xù)及?資料。?３、退回?件。對(duì)于?申請(qǐng)人申?報(bào)資料缺?少主件的?，屬于退?回件，應(yīng)?當(dāng)在受理?時(shí)以書面?形式告知?申請(qǐng)人退?回的原因?。４、?受理件。?一是即辦?件，程序?簡(jiǎn)便，申?請(qǐng)材料齊?全，可以?當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)?的為即辦?件，即辦?件要即收?即辦；二?是承諾件?。手續(xù)齊?全，請(qǐng)求?合法，但?需要審核?，勘查現(xiàn)?場(chǎng)后方能?辦理的項(xiàng)?目，屬于?承諾件，?承諾件必?須在承諾?期內(nèi)辦結(jié)?；三是上?報(bào)件，需?要上級(jí)部?門審批項(xiàng)?目的辦理?件為上報(bào)?件，由窗?口單位協(xié)?助辦結(jié)。?責(zé)任追?究制度?為進(jìn)一步?規(guī)范中心?辦事行為?，促進(jìn)各?項(xiàng)制度落?實(shí)，根據(jù)?有關(guān)規(guī)定?，制定本?制度。?一、本制?度適用于?中心全體?工作人員?。二、?本制度所?指責(zé)任追?究制，是?指中心工?作人員由?于不負(fù)責(zé)?、不履行?或不正確?履行自己?的工作職?責(zé)，致使?國(guó)家、_?___和?人民的利?益受損的?，必須追?究其行政?、經(jīng)濟(jì)責(zé)?任。三?、失職追?究的范圍?１、不?遵守首問?責(zé)任制規(guī)?定，不向?服務(wù)對(duì)象?告知經(jīng)辦?部門或聯(lián)?系電話的?；在接受?電話咨詢?時(shí)，未能?耐心接待?或者態(tài)度?粗暴的；?對(duì)服務(wù)對(duì)?象沒能一?次性告知?或故意不?告知有關(guān)?事項(xiàng)，導(dǎo)?致服務(wù)對(duì)?象多次往?返辦理的?；工作責(zé)?任心差，?辦事不認(rèn)?真，造成?不良影響?的；不能?正確履行?崗位職責(zé)?，在貫徹?執(zhí)行法律?政策時(shí)出?現(xiàn)較大偏?差，并給?服務(wù)對(duì)象?造成損失?的；２?、推諉扯?皮或故意?刁難服務(wù)?對(duì)象，群?眾投訴經(jīng)?查屬實(shí)的?；３、辦?理事件“?拖、壓、?卡”，或?沒特殊原?因超過時(shí)?限沒辦結(jié)?的；４、?符合條件?而不予辦?理的；?５、對(duì)服?務(wù)對(duì)象提?交的申辦?資料沒有?妥善保管?登記，造?成資料遺?失的；?６、出現(xiàn)?空崗或交?接不清造?成工作失?誤的；７?、違反廉?潔自律規(guī)?定的；?８、遲到?早退、擅?自離崗、?因公出差?或外出學(xué)?習(xí)期間未?辦理工作?交接，影?響服務(wù)對(duì)?象辦事的?；９、?因病、事?假或因工?出差，外?出學(xué)習(xí)期?間未辦理?工作交接?影響服務(wù)?對(duì)象辦事?的。四?、責(zé)任追?究根據(jù)?失職行為?造成不良?影響的程?度，分別?給予提醒?、批評(píng)教?育、告誡?、中心內(nèi)?通報(bào)批評(píng)?、情節(jié)嚴(yán)?重、影響?惡劣的給?予行政紀(jì)?律處分。?五、對(duì)?工作人員?作出的責(zé)?任追究處?理決定，?處理結(jié)果?將作為年?終考核和?單位用人?的重要依?據(jù)。服?務(wù)承諾制?度一、?接待熱情?和藹、主?動(dòng)詢問、?有問必答?。做到來?有應(yīng)聲，?走有送聲?，接待熱?心，詢問?細(xì)心，解?答耐心，?辦事誠(chéng)心?。讓辦事?（來訪）?者高興而?來，滿意?而歸。?二、實(shí)行?首問負(fù)責(zé)?制。第?一位接待?辦事（來?訪）者為?第一責(zé)任?人，屬自?己職責(zé)范?圍內(nèi)的事?項(xiàng)迅速辦?結(jié)，屬其?他窗口單?位辦理的?事項(xiàng)應(yīng)將?辦理者送?至窗口，?并說明相?應(yīng)情況。?三、實(shí)?行限時(shí)辦?結(jié)制。中?心工作人?員必須按?照辦理各?項(xiàng)事務(wù)的?規(guī)定時(shí)限?，在規(guī)定?的時(shí)間內(nèi)?辦結(jié)，無?故超過時(shí)?限的按違?紀(jì)論處。?四、實(shí)?行急事急?辦，特事?特辦。?五、嚴(yán)格?執(zhí)行國(guó)家?的收費(fèi)政?策，杜絕?亂收費(fèi)、?亂攤派、?亂罰款現(xiàn)?象。六?、___?_小時(shí)受?理___?_。對(duì)_?___窗?口工作人?員或執(zhí)法?人的行業(yè)?不正之風(fēng)?、工作作?風(fēng)問題，?做到__?__小時(shí)?受理，并?迅速查處?，查處結(jié)?果正式通?知___?_人。?一次性告?知制1?、為了進(jìn)?一步貫徹?實(shí)施《行?政許可法?》，提高?辦事效率?，提升服?務(wù)檔次，?特制定本?制度。?2、一次?性告知制?是只服務(wù)?對(duì)象到便?民服務(wù)中?心（或電?話）辦事?、咨詢時(shí)?，在職責(zé)?范圍內(nèi)，?窗口工作?人員必須?一次性告?知其所要?辦理事項(xiàng)?的依據(jù)、?時(shí)限、程?序所需的?全部材料?以及不予?辦理的制?度。3?、窗口工?作人員在?接受服務(wù)?對(duì)象咨詢?時(shí)需一次?性告知的?內(nèi)容：?（1）如?所咨詢的?事項(xiàng)屬于?本便民服?務(wù)中心所?承辦的事?項(xiàng)時(shí)，需?告知其申?辦事項(xiàng)的?名稱、依?據(jù)、條件?、程序、?時(shí)限、是?否收費(fèi)、?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?、投訴電?話、承辦?工作人員?等內(nèi)容。?（2）?如所咨詢?的事項(xiàng)不?屬于本便?民服務(wù)中?心所承辦?的事項(xiàng)時(shí)?，需告知?承辦的單?位、承辦?人、聯(lián)系?電話、及?其申辦事?項(xiàng)的名稱?、依據(jù)等?等，必要?時(shí)可以給?予___?_等方式?幫助服務(wù)?對(duì)象辦理?。4、?窗口工作?人員在接?待服務(wù)對(duì)?象辦事時(shí)?需一次性?告知的內(nèi)?容：（?1）如所?辦理的事?項(xiàng)屬于本?便民服務(wù)?中心所承?辦的事項(xiàng)?時(shí)，需告?知其申辦?事項(xiàng)的名?稱、依據(jù)?、條件、?程序、時(shí)?限、是否?收費(fèi)、收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、?投訴電話?、承辦工?作人員等?內(nèi)容。如?屬于本窗?口承辦事?項(xiàng)的且提?交的材料?齊全、符?合有關(guān)方?針政策的?按接件辦?理，如服?務(wù)對(duì)象提?交的材料?不齊全或?不符合有?關(guān)方針政?策、不具?備審批條?件的按否?定報(bào)備制?辦理；如?不屬于本?窗口的，?引導(dǎo)服務(wù)?對(duì)象到相?應(yīng)的窗口?辦理。?（2）如?所辦理的?事項(xiàng)不屬?于本便民?服務(wù)中心?所承辦的?事項(xiàng)時(shí)，?需告知承?辦的單位?、承辦人?、聯(lián)系電?話、及其?申辦事項(xiàng)?的名稱、?依據(jù)等等?，必要時(shí)?可以給予?____?等方式幫?助服務(wù)對(duì)?象辦理。?（3）?特定件和?特殊件由?窗口工作?人員全權(quán)?代為辦理?。5、?違反本制?度規(guī)定的?，視情節(jié)?給予批評(píng)?教育，被?服務(wù)對(duì)象?投訴并確?認(rèn)投訴有?要效的，?按《黃碼?鄉(xiāng)便民服?務(wù)中心投?訴受理規(guī)?定》和有?關(guān)規(guī)定處?理。便?民服務(wù)中?心工作制?度（四）??工作?人員守則?一、按?時(shí)上下班?，遵守社?區(qū)便民服?務(wù)中心的?各項(xiàng)管理?制度；?二、實(shí)行?工作日全?天候服務(wù)?，節(jié)假日?實(shí)行值班?或預(yù)約服?務(wù)；三?、按規(guī)定?接待前來?咨詢、申?請(qǐng)辦理服?務(wù)事項(xiàng)的?群眾，受?理、辦理?職責(zé)范?圍內(nèi)的辦?理事項(xiàng)，?指導(dǎo)申請(qǐng)?人填寫相?關(guān)申報(bào)材?料，及時(shí)?通知或送?達(dá)承辦件?的辦理結(jié)?果；四?、對(duì)不屬?于本中心?辦理的事?項(xiàng)，要及?時(shí)說明原?因，并告?知具體承?辦單位；?五、免?費(fèi)為辦事?群眾提供?代辦服務(wù)?，實(shí)行全?程辦理；?六、對(duì)?辦事群眾?要熱情大?方，服務(wù)?周到；?七、不得?利用工作?便利謀取?私利，不?得做有損?群眾利益?和違反紀(jì)?律的事。??辦事?公開制?一、人員?身份公開?：設(shè)立公?開欄，公?開代辦員?姓名、職?務(wù)、電話?，代辦?員上班時(shí)?間應(yīng)佩戴?胸卡；?二、窗口?辦事公開?：辦事事?項(xiàng)，辦事?程序、申?報(bào)材料、?辦理期限?和辦理?結(jié)果公開?；三、?收費(fèi)公開?：辦事涉?及的收費(fèi)?項(xiàng)目、收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、?收費(fèi)依據(jù)?公開，未?經(jīng)公示或?超標(biāo)準(zhǔn)的?收費(fèi)，辦?事群眾可?以拒絕繳?納并投訴?；四、?各項(xiàng)辦事?制度和內(nèi)?部管理制?度公開；?五、監(jiān)?督措施公?開：設(shè)立?投訴電話?，對(duì)辦事?拖拉、相?互推諉等?不正之?風(fēng)嚴(yán)肅處?理。?全?程代理制?一、全?程代理制?是指以無?償代理的?形式，通?過內(nèi)部運(yùn)?作，依法?全程代?替申辦人?辦理其所?辦事項(xiàng)的?工作制度?；二、?全程辦事?代理制要?遵循“便?民、公開?、依法、?高效”的?原則；?三、全程?代理由受?理、辦理?、回復(fù)三?個(gè)工作環(huán)?節(jié)組成：?1、受?理，由辦?事群眾向?社區(qū)便民?服務(wù)中心?提出口頭?或書面申?請(qǐng)，并?提交相關(guān)?證件和資?料。辦理?人員對(duì)提?交的材料?進(jìn)行審核?，材料不?全的，一?次性告知?需要補(bǔ)充?的資料；?材料齊全?的，進(jìn)行?受理登記?，并告知?辦理流程?、承諾時(shí)?間、有關(guān)?業(yè)務(wù)收費(fèi)?規(guī)定。不?屬于中心?服務(wù)范圍?的事項(xiàng)，?應(yīng)當(dāng)解釋?清楚，并?引導(dǎo)申請(qǐng)?人至相關(guān)?單位辦理?；2、?辦理，輸?人員按照?代辦、協(xié)?辦或即辦?的不同程?序及時(shí)辦?理，確?保在承諾?辦理時(shí)限?內(nèi)完成；?3、回?復(fù)，事項(xiàng)?辦理完畢?后，及時(shí)?將辦事結(jié)?果通知申?請(qǐng)人，并?歸還有?關(guān)證件，?做好有關(guān)?業(yè)務(wù)費(fèi)用?結(jié)算，聽?取申請(qǐng)人?的意見；?4、建?立健全全?程代理臺(tái)?帳，記錄?每一次便?民服務(wù)的?具體事項(xiàng)?、辦事?人員、辦?理結(jié)果等?內(nèi)容。??首問責(zé)任?制一、?屬于職責(zé)?范圍的，?首問責(zé)任?人必須按?有關(guān)規(guī)定?及時(shí)辦理?；不能?當(dāng)場(chǎng)辦理?的，要說?明原因，?一次性告?知前置辦?理?xiàng)l件和?所需材料?，并耐心?解答申請(qǐng)?人詢問。?二、不?屬于職責(zé)?范圍的首?問責(zé)任人?應(yīng)當(dāng)解釋?清楚，并?引導(dǎo)申請(qǐng)?人到相?關(guān)單位辦?理；三?、屬于舉?報(bào)或投訴?的，首問?責(zé)任人應(yīng)?當(dāng)將投訴?人或舉報(bào)?人姓名、?聯(lián)系方式?、反映的?問題等記?錄在冊(cè)，?并按有關(guān)?規(guī)定及時(shí)?處理；?四、電話?咨詢按上?述原則辦?理；五?、對(duì)出現(xiàn)?違反首問?責(zé)任行為?的，按照?有關(guān)規(guī)定?，追究首?問責(zé)任人?的責(zé)任。??ab?崗工作制?一、崗?位責(zé)任人?因開會(huì)、?出差、請(qǐng)?假或其他?特殊原因?確需離開?崗位的?、應(yīng)事先?報(bào)便民服?務(wù)中心領(lǐng)?導(dǎo)同意，?匯報(bào)正在?辦理和代?辦的事項(xiàng)?，并指定?頂崗人員?做好工作?交接，避?免工作停?滯、拖延?或中斷；?二、頂?崗人員應(yīng)?認(rèn)真履行?崗位職責(zé)?，按規(guī)定?及時(shí)辦理?相關(guān)業(yè)務(wù)?，不得?推諉、留?置、拖延?或不辦；?三、崗?位責(zé)任人?回崗，頂?崗人員應(yīng)?及時(shí)做好?工作交接?，頂崗人?員對(duì)頂?崗期間工?作結(jié)果負(fù)?有相應(yīng)責(zé)?任。??服務(wù)承諾?制一、?服務(wù)承諾?的內(nèi)容：?1、程?序簡(jiǎn)便。?按照科學(xué)?、合理、?簡(jiǎn)便、易?行的原則?，最大限?度方便群?眾；2?、辦事高?效。手續(xù)?齊全，當(dāng)?場(chǎng)受理，?及時(shí)上報(bào)?，在法定?時(shí)限內(nèi)將?辦事結(jié)果?回復(fù)辦事?對(duì)象；?3、服務(wù)?優(yōu)質(zhì)。強(qiáng)?化責(zé)任意?識(shí)，做到?文明禮貌?、態(tài)度熱?情、服務(wù)?周到，努?力提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)；?4、公?正廉潔。?根據(jù)實(shí)際?情況，對(duì)?監(jiān)督、收?費(fèi)等方面?做出服務(wù)?承諾；?二、對(duì)出?現(xiàn)違反服?務(wù)承諾行?為的，按?照責(zé)任追?究有關(guān)規(guī)?定，追究?直接責(zé)任?人的責(zé)任?。?一?次性告知?制一、?受理辦事?群眾咨詢?時(shí)，中心?工作人員?必須向辦?事群眾一?次性告知?辦理該事?項(xiàng)所需要?的全部材?料和辦理?程序、時(shí)?限、收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)；?二、辦事?群眾提出?的申請(qǐng)事?項(xiàng)，條件?不符合或?手續(xù)不全?的，應(yīng)一?次性告?知相關(guān)的?要求、條?件和應(yīng)提?交的材料?，說明暫?不予受理?的理由，?確實(shí)不能?當(dāng)場(chǎng)告知?的，應(yīng)在?最短時(shí)間?內(nèi)告知最?長(zhǎng)不超過?____?日；三?、對(duì)于需?補(bǔ)正材料?較多的，?應(yīng)出具書?面的“一?次性告知?單”，一?份給辦事?群眾，一?份留窗口?備案；?四、“一?次性告知?單”的內(nèi)?容應(yīng)包括?。承辦單?位、經(jīng)辦?人員、申?報(bào)時(shí)間、?申報(bào)事項(xiàng)?、需補(bǔ)充?材料和手?續(xù)等。??限時(shí)辦?結(jié)制一?、限時(shí)辦?結(jié)制指中?心工作人?員對(duì)辦事?群眾申請(qǐng)?辦理的事?項(xiàng)，根據(jù)?不同的要?求在規(guī)定?的時(shí)限內(nèi)?辦理完成?，做到優(yōu)?質(zhì)高效；?二、辦?事群眾提?出的申請(qǐng)?事項(xiàng)，辦?事程序簡(jiǎn)?單，申報(bào)?材料齊全?，在社區(qū)?便民服務(wù)?中心職責(zé)?范圍內(nèi)可?當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)?的，中心?工作人員?要即收即?辦，現(xiàn)場(chǎng)?辦結(jié)；?三、辦事?群眾提出?的申請(qǐng)事?項(xiàng)，需經(jīng)?審核、現(xiàn)?場(chǎng)踏勘等?，不能當(dāng)?場(chǎng)辦結(jié)的?，中心工?作人員要?根據(jù)辦理?時(shí)限的規(guī)?定，向辦?事群眾承?諾時(shí)限，?并在承諾?的時(shí)限內(nèi)?辦結(jié)；?四、辦事?群眾的申?請(qǐng)事項(xiàng)屬?于轉(zhuǎn)報(bào)、?上級(jí)審批?的，中心?工作人員?應(yīng)盡快與?上級(jí)主管?部門聯(lián)系?，負(fù)責(zé)全?程代辦，?并原則承?諾辦理時(shí)?限；五?、對(duì)申請(qǐng)?事項(xiàng)不符?合政策規(guī)?定的，中?心工作人?員應(yīng)及時(shí)?做出解?釋，明確?不予辦理?的原因。??失職?追究制?一、本制?度所指失?職追究，?是指中心?工作人員?由于不負(fù)?責(zé)、不履?行或不正?確履行自?己的工作?職責(zé)，致?使辦事群?眾利益受?損的，必?須追究其?責(zé)任；?二、失職?追究的范?圍：1?、在接待?來訪或接?受電話咨?詢時(shí)，未?能耐心接?待或態(tài)度?粗暴的；?2、對(duì)?辦事群眾?未能一次?性告知，?導(dǎo)致辦事?群眾多次?往返辦理?的；3?、工作責(zé)?任心差，?辦事不認(rèn)?真，多次?出現(xiàn)差錯(cuò)?，造成不?良影響的?；4、?不能正確?履行崗位?職責(zé)，不?貫徹執(zhí)行?法律法規(guī)?政策時(shí)出?現(xiàn)較大偏?差，并給?服務(wù)對(duì)象?造成損失?的；5?、推諉扯?皮或故意?刁難服務(wù)?對(duì)象，群?眾投訴；?6、對(duì)?服務(wù)對(duì)象?的申請(qǐng)辦?理事項(xiàng)“?拖、壓、?卡”，或?無特殊原?因超過?時(shí)限未辦?結(jié)的；?7、符合?條件而不?予辦理或?不予辦理?而未告知?原因的；?8、對(duì)?申請(qǐng)資料?未能登記?和妥善保?管，造成?資料遺失?的；9?、遲到、?早退或擅?自離崗，?外出期間?未辦理工?作交接影?響辦事群?眾辦事?的；1?0、其他?需要追究?責(zé)任的失?職行為；?三、失?職責(zé)任的?追究。根?據(jù)失職行?為造成不?良影響的?程度，分?別給予提?醒、批評(píng)?教育、通?報(bào)批評(píng)、?扣除獎(jiǎng)金?等處罰。?便民服?務(wù)中心工?作制度（?五）??工作人員?守則一?、按時(shí)上?下班，遵?守社區(qū)便?民服務(wù)中?心的各項(xiàng)?管理制度?；二、?實(shí)行工作?日全天候?服務(wù)，節(jié)?假日實(shí)行?值班或預(yù)?約服務(wù)；?三、按?規(guī)定接待?前來咨詢?、申請(qǐng)辦?理服務(wù)事?項(xiàng)的群眾?，受理、?辦理職?責(zé)范圍內(nèi)?的辦理事?項(xiàng)，指導(dǎo)?申請(qǐng)人填?寫相關(guān)申?報(bào)材料，?及時(shí)通知?或送達(dá)承?辦件的辦?理結(jié)果；?四、對(duì)?不屬于本?中心辦理?的事項(xiàng)，?要及時(shí)說?明原因，?并告知具?體承辦單?位；五?、免費(fèi)為?辦事群眾?提供