北外《企業(yè)信息管理》知識(shí)要點(diǎn)223012

企業(yè)信息管理（知識(shí)要點(diǎn)）一、單選題（每題2分，共60分。）.專業(yè)的EDMS電子文檔管理系統(tǒng)供應(yīng)商如DOcumentum公司目前提供的工具可以同時(shí)管理物理文檔（如產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或目錄）和與之相應(yīng)的在線文檔，該EDMS屬于東尼模型中的（ ）層。A、戰(zhàn)略應(yīng)用 B、戰(zhàn)術(shù)應(yīng)用C、操作應(yīng)用 D、上述選項(xiàng)都不正確.以下有關(guān)說(shuō)法中，不正確的是（）。A、閉源云平臺(tái)制作精良、易用性強(qiáng),但代碼被軟件公司封閉起來(lái)。B、閉源云平臺(tái)要求他人用要向軟件公司付款。C、開(kāi)源云平臺(tái)不要求他人用要向軟件公司付款。D、開(kāi)源云平臺(tái)代碼被軟件公司封閉起來(lái).以下特征不屬于企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)ERP的是（）。A、以顧客驅(qū)動(dòng) B、基于時(shí)間的C、面向整個(gè)供應(yīng)鏈管理 D、以訂單驅(qū)動(dòng).基于信息系統(tǒng)支持企業(yè)運(yùn)行的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法是（ ）A、戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃方法 B、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法C、物理過(guò)程方法 D、邏輯順序方法.操作型數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)內(nèi)容是（）。A、歷史數(shù)據(jù) B、派生數(shù)據(jù) C、當(dāng)前數(shù)據(jù) D、未來(lái)數(shù)據(jù).成功的SCM對(duì)相關(guān)信息流、物流、資金流等決策。SCM三個(gè)主要管理過(guò)程不包括（ ）。A、計(jì)劃 B、執(zhí)行 C、測(cè)試 D、執(zhí)行評(píng)價(jià).承載知識(shí)的各種載體的總稱為（）。A、知識(shí) B、情報(bào) C、文獻(xiàn) D、數(shù)據(jù).超市管理信息系統(tǒng)按日、星期、月匯總銷售詳單，得出總銷售額、總利潤(rùn)的信息處理屬于（）種信息處理活動(dòng)。A、分類或編目(ClassifiCatiOnorCategOrizeatiOn)B、計(jì)算(CalCulation)C、構(gòu)造(COnteXt)D、濃縮(COndensatiOn).戴爾公司直銷模式使用技術(shù)屬于()。A、CRM B、MIS C、SCM D、ERP.企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的作用不包括()。A、識(shí)別信息化關(guān)鍵需求，制訂“以我為主”的信息化目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃；B、設(shè)計(jì)信息化體系架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)全局性的優(yōu)化整合；C、形成信息化的治理結(jié)構(gòu)，為具體系統(tǒng)的建設(shè)提供管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；D、在組織外達(dá)成信息化建設(shè)共識(shí)，創(chuàng)造保持系統(tǒng)運(yùn)行的有利環(huán)境.基于信息生命周期的過(guò)程管理的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法是( )A、戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃方法 B、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法C、物理過(guò)程方法 D、邏輯順序方法.建立起時(shí)間序列的信息處理屬于()種信息處理活動(dòng)。A、分類或編目(ClassifiCatiOnorCategOrizeatiOn)B、計(jì)算(CalCulatiOn)C、構(gòu)造(COnteXt)D、濃縮(COndensatiOn).管理信息系統(tǒng)能夠利用一些數(shù)學(xué)模型對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、有預(yù)測(cè)和控制能力、提供各種報(bào)表輸出的信息系統(tǒng)，可以面向決策，它屬于東尼模型(AnthOnymodel)的()層。A、戰(zhàn)略應(yīng)用 B、戰(zhàn)術(shù)應(yīng)用C、操作應(yīng)用 D、上述選項(xiàng)都不正確.SCM系統(tǒng)功能模塊不包括()。A、生產(chǎn)計(jì)劃和訂單管理 B、采購(gòu)管理和庫(kù)存管理C、人力資源管理和財(cái)務(wù)管理 D、銷售管理.以下選項(xiàng)中，不屬于軟件托管的特性是()。A、托管需先試后買(mǎi)用網(wǎng)絡(luò)嘗試不同服務(wù)及其數(shù)據(jù)演示.B、軟件服務(wù)ASP模式由許多組織應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)提供托管服務(wù)共享C、托管需要企業(yè)IT人員成本更少、系統(tǒng)更新頻率也更高D、應(yīng)用托管提供商為單個(gè)組織應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)提供托管服務(wù).以下關(guān)于拉式供應(yīng)鏈的說(shuō)法，正確的是（）。A、拉式供應(yīng)鏈中，制造商是主體，零售商根據(jù)制造商制造的產(chǎn)品進(jìn)行銷售，企業(yè)生產(chǎn)什么，消費(fèi)者使用什么。B、拉式供應(yīng)鏈的消費(fèi)者是主體，零售商根據(jù)消費(fèi)者的需求給制造商發(fā)訂單，制造商組織原材料進(jìn)行生產(chǎn)并將產(chǎn)品供應(yīng)給零售商。制造商利用需求信息來(lái)安排生產(chǎn)和原材料供應(yīng)。C、拉式供應(yīng)鏈又稱產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈模式。D、供應(yīng)鏈上的拉動(dòng)因素給客戶帶來(lái)了巨大壓力。.去醫(yī)院看病，從電子指示牌獲取所需科室專家號(hào)仍有余數(shù)，屬于（）。A、數(shù)據(jù) B、信息C、知識(shí) D、上述選項(xiàng)都不正確.云計(jì)算服務(wù)層次不包括（）。A、基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù) B、硬件基礎(chǔ)即服務(wù) C、平臺(tái)即服務(wù) D、軟件即服務(wù).網(wǎng)絡(luò)中所有計(jì)算機(jī)都可以訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)中各種資源，以功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)通信和資源共享。網(wǎng)絡(luò)所共享和訪問(wèn)資源不應(yīng)包括（）。A、網(wǎng)絡(luò)服務(wù) B、共享于網(wǎng)絡(luò)上的文件C、計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序 D、網(wǎng)絡(luò)繪圖儀、打印機(jī)等硬件資源.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的傳輸介質(zhì)，可以將網(wǎng)絡(luò)分為有線網(wǎng)和無(wú)線網(wǎng)，那么以太網(wǎng)連接入局域網(wǎng)屬于（）。A、有線網(wǎng) B、無(wú)線網(wǎng)C、有線網(wǎng)和無(wú)線網(wǎng)結(jié)合 D、上述選項(xiàng)都不正確.以下選項(xiàng)中，（）在層級(jí)功能結(jié)構(gòu)中操作系統(tǒng)之上。A、應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)工具 B、應(yīng)用程序C、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)D、數(shù)據(jù)庫(kù).從衛(wèi)星發(fā)回氣象局用于預(yù)報(bào)分析的原始信號(hào)屬于（）。A、數(shù)據(jù)B、信息C、知識(shí)D、上述選項(xiàng)都不正確.以下決策支持方向的說(shuō)法中，不正確的是（）。A、決策支持系統(tǒng)通過(guò)人機(jī)交互，對(duì)各種類型的文案工作提供支持。B、決策支持系統(tǒng)是管理信息系統(tǒng)向更高一級(jí)發(fā)展而產(chǎn)生的先進(jìn)系統(tǒng)，是協(xié)助人類做決策的資訊系統(tǒng)。C、決策支持系統(tǒng)能有效地改善管理人員的決策能力，提高決策的科學(xué)性和信息化程度。D、DSS綜合利用大量數(shù)據(jù)，有機(jī)組合眾多模型，輔助各級(jí)決策者實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策。.對(duì)急需去某國(guó)外研究機(jī)構(gòu)交流某大學(xué)研究員而言，今年訪問(wèn)學(xué)者報(bào)名名額尚有90%空額無(wú)人申請(qǐng)的消息屬于（）。A、數(shù)據(jù) B、信息C、知識(shí) D、上述選項(xiàng)都不正確.以下有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試的選項(xiàng)中，說(shuō)法不正確的是（）。A、α測(cè)試在一個(gè)不受開(kāi)發(fā)人員控制的真實(shí)環(huán)境中由用戶自由測(cè)試、腳本自動(dòng)記錄測(cè)試中遇到的問(wèn)題B、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試挑選具有代表性的典型用戶，將待測(cè)試軟件按計(jì)劃發(fā)給這些代表用戶C、產(chǎn)品決定發(fā)布前進(jìn)行β測(cè)試環(huán)節(jié),是保證軟件質(zhì)量一道關(guān)口。D、β測(cè)試在一個(gè)不受開(kāi)發(fā)人員控制的真實(shí)環(huán)境中由用戶自由測(cè)試、腳本自動(dòng)記錄測(cè)試中遇到的問(wèn)題.（）選項(xiàng)不屬于信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)生命周期。A、系統(tǒng)規(guī)劃 B、系統(tǒng)調(diào)研 C、系統(tǒng)分析 D、系統(tǒng)設(shè)計(jì).以下選項(xiàng)中，（）負(fù)責(zé)將自適應(yīng)有價(jià)值的結(jié)果在合適的時(shí)間提供給合適的人。A、物聯(lián)網(wǎng) B、大數(shù)據(jù) C、云計(jì)算 D、人工智能.公園門(mén)口的入園、出園人數(shù)和游園人數(shù)等基本統(tǒng)計(jì)值屬于（）。A、數(shù)據(jù) B、信息C、知識(shí)D、上述選項(xiàng)都不正確29.OLAP多維數(shù)據(jù)視圖切片是在某個(gè)或某些維上選定一個(gè)屬性成員，而在某兩個(gè)維上取一定區(qū)間的屬性成員或全部屬性成員，用切片分析企業(yè)產(chǎn)品可以做很多觀察，以下觀察中，OLAP切片不能完成的是（）。A、觀察所有產(chǎn)品在各個(gè)時(shí)期和各個(gè)地區(qū)中的銷售情況B、察在某一時(shí)間點(diǎn)或時(shí)間段上各個(gè)產(chǎn)品在各個(gè)地區(qū)的銷售情況C、觀察某地區(qū)各個(gè)產(chǎn)品在各個(gè)時(shí)期的銷售情況D、觀察某種產(chǎn)品在某時(shí)間點(diǎn)或時(shí)間段上在某地區(qū)的銷售情況30.以下選項(xiàng)中，（）在層級(jí)功能結(jié)構(gòu)的最底層。A、應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)工具 B、應(yīng)用程序C、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng) D、操作系統(tǒng)二、是非題（正確的填寫(xiě)“T”，錯(cuò)誤的填寫(xiě)“F”。每題0.5分，共10分。）1.ERP局限于制造業(yè)，而MRPn的應(yīng)用不再局限于制造業(yè)。.信息的相關(guān)性說(shuō)明同一信息對(duì)不同決策目標(biāo)、對(duì)不同的人來(lái)說(shuō)，其價(jià)值是相同的。.信息是數(shù)據(jù)的內(nèi)容，信息是可用的數(shù)據(jù)，信息是數(shù)據(jù)的含義。.為了盡可能提高信息利用率，信息商品化階段將信息作為一種商品（即信息產(chǎn)品），流通于信息市場(chǎng)。.MIS有模擬功能，能根據(jù)不同的決策方針模擬出各種未來(lái)將會(huì)發(fā)生的結(jié)果，因此，它也是企業(yè)上層管理機(jī)構(gòu)的決策工具。.數(shù)據(jù)管理的主要任務(wù)是實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的合理組織、維護(hù)和存取，處理好應(yīng)用程序與數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。.管理信息系統(tǒng)MIS經(jīng)過(guò)MRP、MRPII，發(fā)展30年后，產(chǎn)生了企業(yè)資源計(jì)劃ERP系統(tǒng)的雛形。.SCM主要目標(biāo)是提高同客戶打交道的自動(dòng)化程度，并改進(jìn)與客戶打交道的業(yè)務(wù)流程，但強(qiáng)有力的信息分析能力對(duì)該系統(tǒng)也很重要。.信息的時(shí)效性是通過(guò)價(jià)值性來(lái)體現(xiàn)的。新聞，天氣預(yù)報(bào)、情報(bào)、紅綠燈等都體現(xiàn)了典型的信息時(shí)效性特征。.信息的正確性包括信息來(lái)源的可靠性和研究分析的客觀性。.信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃包括兩部分：信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的制定和信息系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃的制定。.相關(guān)性是指信息接收者所接收信息是否與所作的決策有關(guān)。.文件系統(tǒng)管理階段你實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)與程序分離，程序與數(shù)據(jù)之間有了一定的獨(dú)立性，但數(shù)據(jù)仍依賴于程序。.知識(shí)管理的兩個(gè)直接目標(biāo)是知識(shí)共享與知識(shí)創(chuàng)新。.從數(shù)據(jù)類型劃分，數(shù)據(jù)庫(kù)可以分為文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)型數(shù)據(jù)庫(kù)、事實(shí)型數(shù)據(jù)庫(kù)、多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)和超媒體數(shù)據(jù)庫(kù).競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是為了提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一種情報(bào)工作.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是情報(bào)的一種，而情報(bào)隸屬于信息這一類型。.管理信息系統(tǒng)后，發(fā)展出了MRP,進(jìn)過(guò)實(shí)踐優(yōu)化成了MRPII。.開(kāi)環(huán)MRP是一種計(jì)劃與控制的MRP系統(tǒng)，其基本思想就是為MRP加入信息反饋和控制。.知識(shí)管理的目標(biāo)是運(yùn)用集體的智慧，提高企業(yè)員工的應(yīng)變與創(chuàng)新能力，從而是企業(yè)具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。三、問(wèn)答題（每題15分，共30分。）.為什么今天的報(bào)紙總比昨日的報(bào)紙好賣(mài)？.CRM系統(tǒng)如何分類？請(qǐng)描述幾大類CRM功能及限制。企業(yè)信息管理（知識(shí)要點(diǎn)）答案、單選題（每題2分，共60分。）12345678910CDDBCCCDCD11121314151617181920CCBCBBBBCA21222324252627282930CAABABDAAD二、是非題（正確的填寫(xiě)“T”，錯(cuò)誤的填寫(xiě)“F”。每題0.5分，共10分。）12345678910FFTTFTTFTT11121314151617181920TTTTTTTTFT三、問(wèn)答題（每題15分，共30分。）.為什么今天的報(bào)紙總比昨日的報(bào)紙好賣(mài)？答案：信息的時(shí)效性會(huì)隨著時(shí)間的推移而變化（有長(zhǎng)或短）。信息的時(shí)效性必須與價(jià)值性聯(lián)系在一起。信息的時(shí)效性，信息的時(shí)效性是通過(guò)價(jià)值性來(lái)體現(xiàn)的。.CRM系統(tǒng)如何分類？請(qǐng)描述幾大類CRM功能及限制。答案：基于CRM系統(tǒng)功能側(cè)重分類（得1分），稱這三類CRM系統(tǒng)分為運(yùn)營(yíng)型、協(xié)作型和分析型。運(yùn)營(yíng)型CRM利用IT技術(shù)，圍繞客戶信息提高各部門(mén)工作效率,包括銷售、市場(chǎng)和服務(wù)三過(guò)程的流程化、規(guī)范化、自動(dòng)化和一體化，同時(shí)降低運(yùn)作成本。運(yùn)營(yíng)型CRM收集大量客戶、市場(chǎng)活動(dòng)和客戶服務(wù)等信息.協(xié)作型CRM圍繞客戶信息進(jìn)行各部門(mén)協(xié)作，全方位為客戶交互服務(wù)和收集客戶信息，實(shí)現(xiàn)多種客戶交流渠道融會(huì)貫通以保證企業(yè)和客戶都能得到完整準(zhǔn)確和一致的信息。通過(guò)運(yùn)營(yíng)型與協(xié)作型CRM應(yīng)用，企業(yè)將基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集從無(wú)到有地建立起來(lái)，但大量客戶數(shù)據(jù)很快積累之后，對(duì)數(shù)據(jù)的分析將成為重?fù)?dān)。企業(yè)需要專門(mén)工具對(duì)已經(jīng)獲客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，這就是分析型