志愿者的基本素質(zhì)及技能

志愿者的根本素養(yǎng)及技能一、志愿者文明禮儀〔一〕著裝干凈在公共場(chǎng)合應(yīng)留意，內(nèi)衣不能外露更不能外穿?！捕潮ＷC個(gè)人良好的儀容衛(wèi)生妝，但以淺妝、淡妝為宜，不行濃妝艷抹，并避開(kāi)使用氣味濃烈的化裝品。做到勤洗澡、勤換衣襪、勤剪指甲、勤漱口，內(nèi)衣、外衣常常保持干凈，特別是衣首領(lǐng)口要干凈。工作前忌吃有異味的食物。〔三〕交談文明有禮不使用粗話，臟話、黑話、氣話，要說(shuō)文明語(yǔ)言。交談中要常常使用的禮貌用語(yǔ)是：您好，請(qǐng)，感謝，對(duì)不起，再見(jiàn)。在交談中，語(yǔ)言必需準(zhǔn)確，包括發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、清楚、音量要適中，語(yǔ)速要適度，口氣要謙和，講話的口氣肯定要公平待人，不要任憑教訓(xùn)、指責(zé)別人。交談中還要留意“四有四避“，即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識(shí)，要避隱私、避淺薄、避粗俗、避忌諱。交談時(shí)要神態(tài)專注，要用詞委婉，禮讓對(duì)方。在交談中，應(yīng)當(dāng)注視對(duì)方的雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi)，聽(tīng)話者要表現(xiàn)得神態(tài)專注，是對(duì)說(shuō)話者的敬重?！菜摹秤^看體育競(jìng)賽時(shí)應(yīng)遵守的禮節(jié)1、盡量提前或準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，在入口處，主動(dòng)出示票證請(qǐng)工作人員檢驗(yàn)；背包入場(chǎng)必需安檢。2、進(jìn)出場(chǎng)時(shí)，不要擁擠，遇到老弱病殘者應(yīng)主動(dòng)禮讓。3、進(jìn)場(chǎng)后對(duì)號(hào)入座。假設(shè)競(jìng)賽開(kāi)場(chǎng)，應(yīng)就地入座，競(jìng)賽中不能隨便走動(dòng)，待中間休息時(shí)再查找自己的座位。4、進(jìn)入競(jìng)賽場(chǎng)地后，應(yīng)關(guān)閉隨身攜帶的手機(jī)等通訊工具。5、在競(jìng)賽中，進(jìn)展升旗儀式時(shí)，觀眾應(yīng)當(dāng)面對(duì)國(guó)旗，肅立致敬，不能嬉笑打鬧或者隨便走動(dòng)。6、觀看競(jìng)賽時(shí)，不抽煙，不吃帶響聲的食品；不大聲喧嘩，切忌起哄、吹口哨、怪聲尖叫、喝倒彩、扔?xùn)|西。7、競(jìng)賽過(guò)程中照相不能使用閃光燈；規(guī)定制止照相的應(yīng)遵守。8、觀看體育競(jìng)賽時(shí)應(yīng)熱忱地為雙方運(yùn)發(fā)動(dòng)加油，要給對(duì)方運(yùn)動(dòng)隊(duì)、運(yùn)發(fā)動(dòng)以禮貌的致意；不嘲諷、辱罵裁判員、運(yùn)發(fā)動(dòng)、教練員。9、競(jìng)賽完畢時(shí)，要向雙方運(yùn)發(fā)動(dòng)鼓掌致意；待競(jìng)賽完全完畢再有秩序地退場(chǎng)，不任憑中途退場(chǎng)。10、衣著干凈，舉止文明，室內(nèi)觀看競(jìng)賽時(shí)不戴帽，不把衣物墊在座位上。11、疼惜公共設(shè)施，不蹬踏座椅，不亂涂寫(xiě)刻畫(huà)。12、提前了解賽事的相關(guān)學(xué)問(wèn)，不盲目觀賽。二、常用文明禮貌用語(yǔ)〔一〕單位職工稱謂1、教師、師傅〔二〕內(nèi)部工作交往1、您好、請(qǐng)問(wèn)×××在嗎？2、麻煩您一下，我要辦×××事。3、好的，這件事我會(huì)準(zhǔn)時(shí)處理的。4、請(qǐng)稍等。這事不是我具體負(fù)責(zé)，我?guī)湍阏摇痢痢??！踩辰哟?、您好，這里是×××科室，請(qǐng)講。2、您好，我找一下×××教師〔師傅。3、對(duì)不起，您打錯(cuò)了，這是××科。4、麻煩您撥××××號(hào)碼，好嗎？5、您好！請(qǐng)問(wèn)有什么事？6、對(duì)不起，×××師傅現(xiàn)在不在，您留個(gè)，我通知他?！菜摹硜?lái)人所辦的事情〔或所找的人〕不屬于本部門(mén)1、對(duì)不起，請(qǐng)找××科室或×××人，為××××。2、您找錯(cuò)了，我們是××科室。你找的××科在×樓。〔五〕接待1、您好！歡送光臨。2、路途辛苦了，很快活為您效勞。3、你好！請(qǐng)進(jìn)。請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)有什么事？4、請(qǐng)喝水。5、請(qǐng)您走好，再見(jiàn)！6、歡送再來(lái)。〔六〕門(mén)衛(wèi)1、您好。請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)？有證件？請(qǐng)登記一下。2、您知道他的嗎？知道在幾樓嗎？〔七〕其它常用語(yǔ)請(qǐng)！您好！歡送。恭候。久違。奉陪。訪問(wèn)。拜托。請(qǐng)問(wèn)？請(qǐng)進(jìn)！請(qǐng)坐！感謝！再見(jiàn)！對(duì)不起。失陪了。很內(nèi)疚！請(qǐng)?jiān)?。沒(méi)關(guān)系！不客氣！不用謝！請(qǐng)稍等。請(qǐng)指教。請(qǐng)留神！請(qǐng)走好。這邊請(qǐng)。您先請(qǐng)。您請(qǐng)講。請(qǐng)您放心！請(qǐng)多照顧。請(qǐng)跟我來(lái)。歡送光臨！歡送再來(lái)！請(qǐng)不要焦急。請(qǐng)漸漸地講。讓您久等了。給您添麻煩了。期望您能滿足！請(qǐng)您再說(shuō)一遍。請(qǐng)問(wèn)您有什么事？請(qǐng)問(wèn)您是否找人？我能為您做什么？很情愿為您效勞！這是我應(yīng)當(dāng)做的。把您的需求告知我。我會(huì)盡量幫助您的。我再幫您想想方法。請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系。請(qǐng)您多提貴重意見(jiàn)。您的需要就是我的職責(zé)。有不清楚的地方您盡管問(wèn)。三、簡(jiǎn)潔醫(yī)療預(yù)防及急救常識(shí)〔一〕運(yùn)動(dòng)損傷1、怎樣預(yù)防運(yùn)動(dòng)損傷終生圓滿。如何有效預(yù)防呢？主要有以下幾個(gè)方面：一、訓(xùn)練方法要合理。要把握正確的訓(xùn)練方法和運(yùn)動(dòng)技術(shù)，科學(xué)地增加運(yùn)動(dòng)量。二、預(yù)備活動(dòng)要充分。在實(shí)際工作中，我們覺(jué)察不少運(yùn)動(dòng)損傷是由于預(yù)備活動(dòng)缺乏造成的。因此，在訓(xùn)練前做好預(yù)備活動(dòng)格外必要。過(guò)重而消滅的運(yùn)動(dòng)傷，組與組之間的間隔放松格外重要。四、防止局部負(fù)擔(dān)過(guò)重。訓(xùn)練中運(yùn)動(dòng)量過(guò)分集中，會(huì)造成機(jī)體局部負(fù)擔(dān)過(guò)重而引起運(yùn)動(dòng)傷。五、加強(qiáng)易傷部位肌肉力氣練習(xí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在運(yùn)動(dòng)實(shí)踐中，肌肉、韌帶等軟組織的運(yùn)動(dòng)傷最為多見(jiàn)。因此，加強(qiáng)易傷部位的肌肉練習(xí)，對(duì)于防止損傷的發(fā)生具有格外重要的意義。除上述幾條外，搞好醫(yī)務(wù)監(jiān)視，遵守訓(xùn)練原則，加強(qiáng)保護(hù)，留意選擇好訓(xùn)練場(chǎng)地，也是預(yù)防運(yùn)動(dòng)損傷的重要內(nèi)容。2、運(yùn)動(dòng)損傷后的有效處理運(yùn)動(dòng)損傷后的有效處理可以從以下幾種狀況來(lái)闡述：有滲血時(shí)，應(yīng)用生理鹽水清創(chuàng)后再涂上紅藥水或紫藥水。度知道受傷的輕重，一旦消滅苦痛感應(yīng)馬上停頓運(yùn)動(dòng)，并在痛點(diǎn)敷上冰塊或冷毛巾，保持30分鐘，以使小血管收縮，削減局部充血、水腫。切忌搓揉及熱敷。理24小時(shí)后可用活血化瘀的中成藥，局部可用傷濕止痛膏貼上，在傷后第一天予以冷敷，2-3次，加理療。膝關(guān)節(jié)、腕關(guān)節(jié)及腰部。不同部位的扭傷，其治療方法也不同。急性腰扭傷讓患者仰臥在墊得較厚的木床上，腰下墊一個(gè)枕頭，先冷敷后熱敷。關(guān)節(jié)扭傷踝關(guān)節(jié)、膝關(guān)節(jié)、腕關(guān)節(jié)扭傷時(shí)，將扭傷部位墊高，先冷敷2—3天后再熱敷。如扭傷部位腫脹、皮膚青紫和苦痛，可參照“肌肉拉傷”的處理。妥當(dāng)固定后送醫(yī)院治療。六、骨折常見(jiàn)骨折分為兩種，一種是皮膚不破，沒(méi)有傷口，斷骨不與外界相通，稱為閉合性骨折；另一種是骨頭的尖端穿過(guò)皮膚，有傷口與外界相通，稱為開(kāi)放性骨折。骨折后要限制傷處活動(dòng)，避開(kāi)加重?fù)p傷和削減苦痛。對(duì)開(kāi)放性骨折，不行用手回納，以免引起骨髓炎，應(yīng)〔趾〔趾〕尖蒼白、發(fā)涼、發(fā)麻或發(fā)紫，說(shuō)明固定太緊，要松開(kāi)重調(diào)整固定壓力。上肢骨折固定的位置要取屈門(mén)板或擔(dān)架上，軀干四周用衣服、被單等墊好，不致移動(dòng)，不能抬傷者頭部，這樣會(huì)引起傷緊貼胸廓扎好，以便限制呼吸運(yùn)動(dòng)，削減苦痛?！步狞c(diǎn)使血流中止血帶下面，不要在上臂中三分之一處和腋窩下使用止帶，以免損傷神經(jīng)絲、細(xì)繩等作止血帶使用。在損傷后得到準(zhǔn)時(shí)、有效的治療，削減并發(fā)癥與后遺癥3、常見(jiàn)運(yùn)動(dòng)損傷的緊急處理方法“冷敷”就是冷凍療法，利用比人體溫度低的冷水、冰塊等刺激患處進(jìn)展初期治療，有止血、退熱、鎮(zhèn)痛、麻醉和消腫的作用。方法是將毛巾浸透冷水后放在傷部，兩分鐘左右換治療方法?！盁峁ァ本褪峭ㄟ^(guò)熱療，促使局部血管擴(kuò)張，改善血液和淋巴循環(huán)，促進(jìn)淤血和滲出液的吸取，具有消腫、散淤、解疼、鎮(zhèn)痛、削減粘連和促進(jìn)損傷愈合的作用。常用方法是將毛的中期、后期和慢性損傷。結(jié)合治療，才能更好地祛除病根。這些方法包括中醫(yī)藥物療法和西醫(yī)手術(shù)治療。舒筋、續(xù)斷生的成效，一般來(lái)說(shuō)，內(nèi)服云南白藥、跌打丸、七厘散、三七片、傷痛寧片等中成藥，可以起到活血散淤、消腫止痛的作用。西醫(yī)各種藥水對(duì)皮膚損傷有比較明顯的殺菌消毒作用，常用的外用藥有２％紅汞溶液〔紅藥水，１％龍膽紫溶液〔紫藥水，２％碘酊〔碘酒，消炎粉及各種消炎藥膏如土霉痛片。4、兩種常見(jiàn)的運(yùn)動(dòng)損傷的簡(jiǎn)易急救技術(shù)止血流出稱外出血。這里介紹外出血的止血法：1〕加壓包扎法：小的外傷、毛細(xì)血管或小靜脈出血，流出的血液易于分散，在傷口部蓋上消毒熬料，然后用三角巾或繃帶加壓包扎即可。2〕指壓止血法：一般用于動(dòng)脈止血。即用手指將出血?jiǎng)用}的近心臟端，用力壓向其相對(duì)的骨面，以阻斷血液來(lái)源而到達(dá)臨時(shí)止血的目的。3〕止血帶止血法四肢大動(dòng)脈出血，不易用加壓包扎或指壓法止血時(shí)，可用止血帶〔橡皮帶或其他代用品，縛扎于出血部的近心臟端。應(yīng)用止血帶，不能直接壓在皮膚上，而先要在上肢應(yīng)每隔20-30分鐘，如系下肢應(yīng)每隔45-60分鐘放松一次，凡上止血帶后的傷者，必需記錄上止血帶的部位與時(shí)間，并應(yīng)快速送醫(yī)療單位。包扎要技術(shù)之一。包扎常用的材料有繃帶、三角巾等?，F(xiàn)場(chǎng)假設(shè)沒(méi)有這些材料，亦可用毛巾、衣物等代替。包扎動(dòng)作應(yīng)力求嫻熟、軟柔，松緊應(yīng)適宜。三角巾包扎法：頭部包扎：將三角巾的底邊折疊兩層約二指寬，放于前額齊眉以上，頂角拉向后顱部巾的兩底角經(jīng)兩耳上方，拉向枕后，先作一個(gè)半結(jié)，壓緊頂角，將頂角塞進(jìn)結(jié)里，然后再將左右底角到前額打結(jié)。面部包扎：在三角巾頂處打一結(jié)，套于下頜部，底邊拉向枕部，上提兩底角，拉緊并穿插壓住底邊，再繞至前額打結(jié)。包完后在眼、口、鼻處剪開(kāi)小孔。底邊角圍繞胸背部在對(duì)側(cè)打結(jié)。然后將胸背燕尾的左右兩角分別拉向兩肩部打結(jié)。上方，壓住頂角結(jié)。手、足包扎：手〔足〕心向下放在三角巾上，手指〔足趾〕指向三角巾頂角，兩底角拉向手〔足〕背，左右穿插壓住頂角繞手腕〔踝部〕打結(jié)?？噹О嚎噹Оǎ河每噹О鷷r(shí)，應(yīng)從遠(yuǎn)端向近端，繃帶頭必需壓住，即在原處圍繞數(shù)周，以后1/3～1/2。環(huán)形包扎法：在肢體某一部位圍繞數(shù)周，每一周重疊蓋住前一周。常用于手、腕、足、頸、額等處以及在包扎的開(kāi)頭和末端固定時(shí)用。螺旋包扎法：包扎時(shí)，作單純螺旋上升，每一周壓蓋前一周的1/2，多用于肢體和軀干等處。８字形包扎法：本法是一圈向上、一圈向下的包扎，每周在正面和前一周相交，并壓蓋前一周的１/２。多用于肘、膝、踝、肩、髖等關(guān)節(jié)處?！捕称渌Ｒ?jiàn)病癥處理措施1、水土不服人們外出旅行，或遷居外地生活，有的人會(huì)感到身體不適，發(fā)生厭食、嘔吐、腹脹、腹痛，甚至腹瀉不止等病癥，這就是人們通常所說(shuō)的“不服水土有益。它們促進(jìn)食物消化，而且抑制致病菌生殖，這在醫(yī)學(xué)上被稱為生態(tài)平衡。瀉”更為常見(jiàn)。水土不服而引起腹瀉的常見(jiàn)緣由，是飲食上出了一些問(wèn)題，比方：飲食受到病毒如輪狀病毒，細(xì)菌如大腸桿菌〔最常見(jiàn)、志賀氏桿菌、沙門(mén)氏桿菌、金黃色葡萄菌，寄生蟲(chóng)如梨形鞭毛蟲(chóng)等的污染。飲食不潔。飲食不抑制。飲食時(shí)，忽熱忽冷。飲食的養(yǎng)分不均衡。腹瀉的處理方法：盡可能除去致病因素。使用消化劑，來(lái)幫助消化。使用以自然纖維為主要成分的通便劑，可有效削減如廁次數(shù)。在醫(yī)生指導(dǎo)下使用抗生素。因抗生素是被用來(lái)應(yīng)付“細(xì)菌”的。假設(shè)被濫用，連腸內(nèi)的有益菌群也會(huì)被抑制、殺死，反而不利病情改善。補(bǔ)充乳酸桿菌，可幫腸內(nèi)作環(huán)保。因它可抑制有害細(xì)菌于腸內(nèi)的生長(zhǎng)生殖，而削減腸內(nèi)有害細(xì)菌的數(shù)量；并增加對(duì)人體有益的腸內(nèi)細(xì)菌群數(shù)量，從而轉(zhuǎn)變腸內(nèi)的菌群生態(tài)。不宜禁食〔嬰幼兒除外加速腹瀉的復(fù)原。為了補(bǔ)充能量、水分及電解質(zhì)，可口服含葡萄糖的電解質(zhì)液，或承受適宜及適量的靜脈點(diǎn)滴輸液，才能早日恢復(fù)安康。2、毒蟲(chóng)蜇傷蜈蚣咬傷：其傷口是一對(duì)小孔，毒液流入傷口，局部紅腫。蜈蚣的毒液呈酸性，用堿性液體就能中和?？神R上用5-10%的小蘇打水或肥皂水、石灰水沖洗，不用碘酒。然后涂上3%的氨水。蝎子蜇傷。蝎子尾巴上有一個(gè)鋒利的鉤，與一對(duì)毒腺相通。蝎子蜇人，毒液即由此流入傷口。蜇傷如在四肢，可在傷部上方纏止血帶，拔出毒鉤，將明礬研碎用米醋調(diào)成糊狀，涂在傷口上。必要時(shí)請(qǐng)醫(yī)生切開(kāi)傷口，抽取毒汁。螞蟥叮咬。被螞蟥咬住后不要慌張失措地用勁拉，可用手掌或鞋底用力拍擊，經(jīng)過(guò)劇滴鹽水，它就會(huì)馬上全身收縮而跌下來(lái)。毛蟲(chóng)蜇傷。被毛蟲(chóng)蜇傷后可用橡皮膏粘出毒毛。留意：如被毒蟲(chóng)叮咬后，消滅頭痛、眩暈、嘔吐、發(fā)熱、昏迷等病癥時(shí)，應(yīng)馬上去醫(yī)院。被蜈蚣、毛蟲(chóng)叮咬后，常在被叮咬過(guò)的皮膚上形成風(fēng)疹或水泡。對(duì)于風(fēng)疹，可先用酒精將皮膚擦干，然后涂上1%的氨水；有水泡的，不行因癢而用手去抓，可用燒過(guò)的針將水1%的氨水。3、暈厥表現(xiàn)，多伴有頭暈、眼花、惡心、脆弱、出冷汗等先兆病癥。實(shí)際上是一種腦貧血狀態(tài)，主毒以及腦組織本身?yè)p傷所致。暈厥有如下類型：心原性暈厥。由心臟射血功能障礙引起，常見(jiàn)于嚴(yán)峻的心律失?！踩缧膭?dòng)緩、心動(dòng)過(guò)速〕以及心跳驟停，為最嚴(yán)峻的暈厥，可致猝死；血管減壓性暈厥。此類最常見(jiàn)，由外周血管突然擴(kuò)張而造成血壓急劇下降所致，多見(jiàn)于年輕體弱女性，因心情緊急、哀痛、驚慌、苦痛、饑餓、疲乏、悶熱擁擠、站立過(guò)久、觀察出血等而發(fā)生；300～800毫升血液滯留于下肢導(dǎo)致暈厥；頸動(dòng)脈竇性暈厥。發(fā)生于頸動(dòng)脈竇反射過(guò)敏者?；颊叨酁橹欣夏昴行?，在急劇轉(zhuǎn)頸、低頭、刮臉及衣領(lǐng)過(guò)緊時(shí)因血壓驟降而暈厥；排尿性暈厥。少數(shù)青壯年男性于睡眠中起床小便時(shí)，由于心率緩慢及體位驟變，突發(fā)意識(shí)喪失而跌倒。有的人在吞咽冷、硬、酸、苦、咸、辣食物或猛烈咳嗽、大笑、哭泣時(shí)亦可消滅暈厥。易感者尋常應(yīng)加強(qiáng)熬煉，增加體質(zhì)，消滅先光病癥時(shí)應(yīng)馬上平臥，以免發(fā)作。如已暈厥，則讓病人平臥于通風(fēng)處，抬高低肢，飲糖開(kāi)水或注射葡萄糖溶液，即可恢復(fù)正常。防止直立性低血壓性暈厥和頸動(dòng)脈竇性暈厥重在免除各種誘因尿姿勢(shì)，并作平和呼吸?！踩吵Ｓ盟幤?、內(nèi)服藥感冒類藥：如感冒清、感冒通、速效傷風(fēng)膠囊、康泰克、銀翹解毒片、板藍(lán)根沖劑等。解熱止痛藥：如去痛片、撲熱息痛、阿斯匹林等?？咕兀喝鐝?fù)方諾明、氟哌酸、乙酰螺旋霉素、黃連素、頭孢氨芐膠囊〔先鋒Ⅳ號(hào)〕等。消化不良藥：如多酶片、復(fù)合維生素Ｂ、嗎丁啉等。654-2片、復(fù)方顛茄片等。鎮(zhèn)咳祛痰平喘藥：如咳必清、心嗽平、咳快好、舒喘靈等?？惯^(guò)敏藥：如撲爾敏、賽庚啶、息斯敏等。通便藥：假設(shè)導(dǎo)、大黃蘇打片、麻仁丸等。冷靜催眠藥：如安定、苯巴比妥等。解暑藥：如人丹、十滴水、藿香正氣水等。2、外用藥外用止痛藥：如傷濕止痛膏、關(guān)節(jié)鎮(zhèn)痛膏、麝香追風(fēng)膏、紅花油、活絡(luò)油等。外用