關(guān)于商務(wù)禮儀的重要性分析-商務(wù)禮儀

Word第第頁(yè)關(guān)于商務(wù)禮儀的重要性分析-商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)中重要的一環(huán)，是指在商務(wù)活動(dòng)中表達(dá)互相敬重的各種行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀用來(lái)規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了表達(dá)人與人之間的互相敬重，同時(shí)有利于確定自我形象、贏得友情。

1、有助于塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象。商務(wù)禮儀能展現(xiàn)企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)。現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更表達(dá)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就簡(jiǎn)單獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。

2、有助于規(guī)范各種不良行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過(guò)人的言行舉止，通過(guò)人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與看法表現(xiàn)出來(lái)。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德詳細(xì)化為一些固定的行為模式，從而對(duì)這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度既表達(dá)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格，也表達(dá)了禮儀的`要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，事實(shí)上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。

3、有助于加強(qiáng)與客戶間的溝通。良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸宫F(xiàn)自己的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，她往往確定了機(jī)會(huì)是否降落。比方，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會(huì)影響到你的晉升和同事的關(guān)系；帶客戶出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否或許就確定了交易的勝利與否。這是由于禮儀是一種信息，通過(guò)這個(gè)媒介表達(dá)出敬重、友善、真誠(chéng)的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的進(jìn)展。

4、有助于推動(dòng)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。一般而言，人們的教養(yǎng)反應(yīng)其素養(yǎng)，而素養(yǎng)又表達(dá)于詳情，詳情往往確定著人們的成敗。反映現(xiàn)代個(gè)人教養(yǎng)的商務(wù)禮儀，是人類文明的標(biāo)志之一。一個(gè)人、一個(gè)單位、一個(gè)國(guó)家的商務(wù)禮儀水準(zhǔn)如何，往往反映著這個(gè)人、這個(gè)單位、這個(gè)國(guó)家的文明水平、整體素養(yǎng)與整體教養(yǎng)。

商務(wù)禮儀的內(nèi)涵和常識(shí)

古往今來(lái)我國(guó)始終非常注意禮儀，而隨著社會(huì)交往的日益擴(kuò)大，真誠(chéng)、文明、富有魅力的交往禮儀已成為擴(kuò)大溝通、增進(jìn)友情、加強(qiáng)合作、促進(jìn)進(jìn)展的重要手段。如何表達(dá)自己有禮、有節(jié)、有度的修養(yǎng)和風(fēng)度，已被越來(lái)越多的人所重視。人們的精神需求層次和自我認(rèn)知價(jià)值越來(lái)越高，越來(lái)越盼望得到理解、受到敬重。越來(lái)越多的人都意識(shí)到禮儀的重要性。

恰當(dāng)?shù)纳虅?wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素養(yǎng)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中商定俗成的示人以敬重、友好的習(xí)慣做法。從個(gè)人的角度來(lái)看，把握肯定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，把握肯定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿足度和美譽(yù)度，并能最終到達(dá)提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。商務(wù)禮儀包含幾方面的內(nèi)容：

1、服飾禮儀：服飾禮儀是商務(wù)活動(dòng)中最基本的禮儀。得體的服飾，不僅是個(gè)人儀表美、素養(yǎng)高的表現(xiàn)，而且是對(duì)他人的敬重。在正規(guī)場(chǎng)合要求穿得傳統(tǒng)、莊重、高雅，對(duì)于男士，一般應(yīng)穿西裝，系領(lǐng)帶，一套特別合體的深色套服。女士應(yīng)留意化淡妝，不宜穿太露、太透的服飾，也切勿帶太多的首飾。

2、會(huì)面禮儀：會(huì)面是商務(wù)活動(dòng)中的一項(xiàng)重要活動(dòng)。會(huì)面禮儀主要包括介紹禮儀和握手禮儀。介紹一般是雙方主談各自介紹自己小組的成員，挨次是女士?jī)?yōu)先，職位高的優(yōu)先，稱呼通常為“女士”“小姐”“先生”。握手是中國(guó)人最常用的一種見面禮。也是國(guó)際上通用的禮節(jié)。握手貌似簡(jiǎn)潔，但這個(gè)小小的動(dòng)作卻關(guān)系著個(gè)人及公司的形象，影響到商務(wù)交往的勝利與否，握手的力度，中國(guó)人初次見面，通常是握到為止，一般不會(huì)過(guò)重。握手時(shí)間不宜太長(zhǎng)，也不宜太短，國(guó)際上通用的標(biāo)準(zhǔn)是三秒種左右。在場(chǎng)人員較多時(shí)，要穩(wěn)步查找握手對(duì)象，防止交叉握手、爭(zhēng)手的狀況發(fā)生。握手時(shí)，雙眼要正視對(duì)方，面帶微笑，以示致意。

3、交談禮儀：商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程，就是雙方交談的過(guò)程，任何勝利的商務(wù)活動(dòng)，都是雙方交談的結(jié)果，而任何交談，都有肯定的禮儀。要想交談勝利，就必需遵守交談禮儀。首先是言語(yǔ)禮儀。語(yǔ)言是人類進(jìn)行信息溝通的符號(hào)系統(tǒng)。商務(wù)語(yǔ)言要做到既恰當(dāng)又禮貌。所謂恰當(dāng)，就是依據(jù)活動(dòng)需要，該明確時(shí)明確，該模糊時(shí)模糊。其次是非言語(yǔ)禮儀。非言語(yǔ)溝通是指不通過(guò)語(yǔ)言而傳達(dá)出意思的溝通。有關(guān)討論說(shuō)明，一個(gè)人所用的詞語(yǔ)遠(yuǎn)不及形體語(yǔ)言所傳遞的信息重要。非言語(yǔ)禮儀包括目光禮儀、面部表情禮儀、手勢(shì)禮儀、身體空間禮儀及靜默禮儀。

4、體態(tài)禮儀：自己給人的第一印象往往是在見面的前6秒形成的，所以要想給人留下良好印象，外在的形體禮儀不容忽視。男士與女士有不同的站姿。女士呈現(xiàn)亭亭玉立的陰優(yōu)美，男士呈現(xiàn)陽(yáng)剛之美。在人際交往過(guò)程中肢體語(yǔ)言必不行少，但用多了會(huì)給人浮躁的感覺，用少了則不能清楚表達(dá)自己的意思，因此怎樣把握好這個(gè)度是禮儀的必修內(nèi)容。在商務(wù)交往中，商務(wù)人士標(biāo)準(zhǔn)的體態(tài)表達(dá)了一種職場(chǎng)人的風(fēng)范，這與平常的形體訓(xùn)練是密不行分的。

禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，從古至今，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)